當演員二十多年，大家認得他的樣貌，但總是說不出他的名字，游颷笑言自己只有「知樣度」，沒有「知名度」。現在他經營環境工程生意，不少顧客透過購買除甲醛、洗冷氣、滅蟲等服務，才第一次知道他的名字。但他不介意，因為他認為客人不會因為他是演員而光顧他，更重要的是他的服務質素及專業。的確，在訪問開始前，游颷已滔滔不絕講解去除家居揮發性有機化合物（VOCs）例如甲醛的過程、比較不同物料的成效，及介紹他自行研發的「雞尾酒療法」。以為他本來對這方面有認識才創業，他卻指公司成立初期不是做除甲醛工程，而是賣洗潔精﹗公司成立初期不停轉型 二○○四年，游颷邊拍劇，邊在一間銷售慳電系統的公司當兼職銷售員，後來這間公司的董事邀請游颷跟另外兩個人一起成立公司做洗潔精生意。問到原因，游颷說該董事知道「佢（游颷）無底薪情況下仲勤力過啲sales，覺得呢個人蠢得幾好！」聽起來不可思議，難怪游颷稱他是伯樂。四人合共投資一萬元，公司登記地址用朋友的辦公室，公司就這樣成立了。不過賣洗潔精做得並不長久，一年後公司便轉型做浴室清潔，主攻「黑廁」，即是沒有窗戶的廁所，因為它們細菌多，後來更兼做抽油煙機銷售。游颷認為，要不停配合市場變化，公司轉變業務理所當然，但另外三位拍檔卻認為前景不樂觀退出公司。他堅持不走，原因很簡單，他有自信可以做得更好，「我係有要求，亦都明白消費者要求，我覺得可以做到消費者要求嘅嘢。」曾經有客人反映抽油煙機的網「甩唔到」，於是游颷致電廠方了解，廠方叫他用鉗，惹來游颷強烈反彈，「我忍唔住問候佢娘親，你無嘢下話，買抽油煙機送鉗﹖如果一間廠的老闆同你講咁嘅說話，佢嘅產品質素有限。」最後，游颷終止跟他們合作。他的公司也由分銷抽油煙機轉做清潔抽油煙機，再轉做洗冷氣、滅蟲及售賣抽濕機，後來更發展除甲醛服務。他指早在賣慳電系統時已對臭氧去除甲醛的功效有所認識，加上當時社會十分關注裝修後化學物及甲醛對人體的影響，所以就增添這個服務。不過，他認為效果不夠顯著，又再試驗不同的物料，最終就研究出一套「雞尾酒療法」——即是利用四種不同物料，包括臭氧、CT觸媒、C觸媒及瑞典塗膜去除甲醛，整個研發過程歷時九至十年。除了希望提升服務質素及營業額，更重要的是游颷喜歡研究除甲醛。直至現在，即使公司有六名員工，他仍會親自「落手落腳」替客人去除甲醛。 不靠「明星效應」以質素取勝 擁有多年幕前經驗，樣貌「入屋」，游颷承認「見客」時有不少市民認得他。曾經有一個客人，每日都給他打一次電話問有關除甲醛工程所用的物料。原來他是一位對化學品敏感的教授，有可能因此窒息，所以他很緊張工程所用的物料。後來他約游颷面對面傾談，認出他是演員時說：「咁我放心了，你起碼唔係呃人，因為你呃人太過容易拉到。」這樣的「知樣度」理應可以增加不少宣傳效果及生意，就像市面很多以藝員作招徠的公司，但游颷卻說大部分市民反而是質疑他：「你做戲o架喎，你到底識唔識o架﹖」甚至有客人一見到他就示意不想繼續談下去。游颷覺得客人有這個想法都正常，所以他不會以前演員的身份作宣傳，只是會以服務質素及專業打動顧客，「我哋電話接生意，喺電話度靠我對雞尾酒療法、抽濕機、除VOCs甲醛、洗冷氣、浴室抽風系統的認識，你嘅問題我全部答到的時候，你認為我專業，你先會幫襯我，唔會一聽電話，話我係藝員游颷就會幫襯。」服務質素及專業，聽起來是老掉牙的東西，正如劉德華那句「今時今日咁嘅服務態度係唔夠嘅」的廣告對白。但游颷的例子，顯示經營一盤生意就是要還原基本步，以服務質素突圍而出。記者跟其中一位客人楊先生談過，他表示最初是找另外一間公司滅蟲及除VOCs，但工程完成後他仍覺得新居還瀰漫着一朕油漆味，「油漆味幾年都無散，開咗冷氣入睡房感覺到有陣油漆味。」後來，他再找游颷公司除甲醛，才覺得情況有改善。 提到對游颷的印象，楊先生笑言游颷說話有時夾雜髒話，但感覺真誠，會向他解釋甲醛及VOCs的特性及所用的工程物料，不會如其他人般「官腔」，又會說笑道：「如果我呃你，可以搵水代替都得，噴完之後即刻無味，收咗錢我可以走。」他補充，一般人只會靠嗅覺來辨認有沒有殘餘甲醛，但游颷會用儀錶顯示工程後的甲醛讀數，還會在家居不同角落例如櫃桶、牆縫量度，增加客人對他的信心。在跟游颷一小時的訪問裡，他提得最多的是「專業」一詞，可能這亦解釋到為何公司每月僅花一萬五千元廣告費，就有每年達五百萬元（即每月大約四十萬元）的營業額，更包括政府、連鎖快餐店、餐廳等大客戶。他表示公司主要在網上「買關鍵字」宣傳，但更多靠的是客人的口碑及轉介。雖然除甲醛是游颷引以為傲的王牌服務，但公司最賺錢的卻不是這個範疇，當中三百多萬元的生意是來自滅蟲、洗冷氣、浴室抽風系統清潔及安裝抽濕機等工程。扣除租金、工程材料等成本後，每月盈利大約有四萬元。游颷強調，公司賺錢也是最近五、六年的事，之前自己沒有領取薪水，「好多嘢係揼石仔揼返嚟。」至於未來的目標，游颷希望能打入內地市場。 做老闆大壓力兩次「鬼剃頭」 雖然公司現時發展不俗，整體收入也比當演員多，但游颷說壓力也不少，分別來自公司營運及客人無理的要求，並因此經歷兩次「鬼剃頭」，一年後才康復。因為演員習慣快速投入角色，所以游颷在面對橫蠻無理的客人時都「嬲得好快」，他坦言這個「心理病」影響他做生意，使他處事不夠圓滑。遇到這種情況時，他會「將自己的反應變得遲緩」，及會對自己說「放鬆」，盡量向客人解釋。 減少甲醛tips 一般室內環境存在100種以上的揮發性有機化合物類（VOCs），包括甲醛、乙醇、甲醇等，這些VOCs的源頭包括天拿水、清潔劑、空氣清新劑、建築材料、傢具、影印機以及衣物等。而甲醛則主要來自壓製木傢俬的黏合劑、樹脂及室內裝修物料（如織物、地氈），亦常見於油漆及牆紙等，釋放期可長達3至15年。高濃度的甲醛會有刺鼻氣味，可引致眼睛、呼吸氣管不適、喉嚨痛及頭痛，長時間吸入會導致慢性中毒，更有機會致癌，惟香港目前仍未有任何法例規管傢俬含甲醛量。 tips：•長期開窗，確保室內外空氣流通。•將新傢俬放入室內之前，最好先放在室外一段時間。•全屋裝修後勿即時入伙。•避免選用焗漆、索色、噴油的傢具。 資料來源：職業安全健康局、環境保護署、游颷 營業資料（09/2016） 營業額：$410,000人工#：$200,000租金：$30,000雜費：$50,000廣告：$10,000材料、機器支出（包括觸媒等）：$80,000盈利：$40,000#六名員工 開業資料（2004年） 總投資#：10,000#四人合共（包括材料、儀器、雜費及借用朋友辦公室） 撰文：王敬蓮攝影/攝錄：廖健昌、關永浩[email protected] | ||