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航企大戰“去哪兒”蔓延 攜程阿里也開始整頓票代了

來源: http://www.yicai.com/news/2016/01/4736807.html

航企大戰“去哪兒”蔓延 攜程阿里也開始整頓票代了

一財網 陳姍姍 2016-01-10 15:10:00

航空公司要求OTA共同監管機票代理商，對違規銷售里程積分或免票、大客戶政策、特殊產品的代理商進行查處，而這也正是航空公司與“去哪兒”網希望達成的共識。

自南航與海航在跨年夜宣布暫停與去哪兒網的合作之後，航空公司關閉去哪兒網旗艦店的行動一浪高過一浪，在這樣的陣勢下，另外兩家OTA也開始出手整頓票代市場了。

攜程：關閉“旅行套餐”政策顯示

《第一財經日報》記者1月10日獲悉，攜程已經向其平臺上的機票供應商發布通知，稱其已經關閉CA/MU/FM/CZ（國航、東航、上航、南航）四家航空公司的旅行套餐政策顯示，何時開放另行通知，請供應商及時調整政策。

此前，在攜程、去哪兒等OTA網站上搜索機票，都會搜索到一些類似“旅行套餐”的展示形式，同一航班的機票價格會因套餐種類的不同而有所區別。其中票價最為優惠的旅行套餐，同時限制也會更多，比如更加嚴苛的退票政策或者更加高昂的退票費用。

據《第一財經日報》記者了解，上述旅行套餐的“退票政策”和“退票費用”，一般會與航空公司的不同，還可能會捆綁“保險”、“旅行優惠券”等其他產品，在阿里旅行、去哪兒等OTA平臺上也能夠看到，不過，有的平臺比如攜程，退改簽規則在訂票時就顯示了，而有的平臺並沒有明確提醒消費者。

對此，OTA們的解釋是，旅行套餐並非單純的機票，所以會有與航空公司不同的規定，而有的退改規則是平臺上的供應商直接錄入的，所有退改機票發生的資金流動也由供應商收取。

除了關閉了四家航空公司的旅行套餐政策顯示，攜程還向供應商發布通知稱，為了配合東航對於國內機票規範化的管理，將於2016年1月11日零點起升級系統；還將對合作商政策價格進行監控，對低於東航外放運價的報價進行屏蔽，供應商必須嚴格按照東航的運價、客票使用條件、服務條款和註意事項進行政策投放；對於違規銷售里程積分或免票、大客戶政策、特殊產品的合作商，攜程將積極配合東航進行查處。

阿里旅行：屏蔽不符合航企運價政策的搜索

值得註意的是，阿里旅行幾乎在同一時間，也向其平臺上的國內機票代理人發布了類似攜程的上述通知，稱將從1月11日起針對不符合東航運價銷售政策的代理進行搜索屏蔽，以避免銷售價格不符造成東航罰款。

根據記者獲得的阿里旅行發布的通知，稱“應東航市場規範管理要求，銷售東航客票從1月11日零點起必須按照東航的運價銷售，為盡量因避免銷售政策不符造成被東航罰款，阿里旅行平臺將從1月11日零點起，針對不符東航價格要求的將進行搜索屏蔽，請各代理人知曉”，

據《第一財經日報》記者了解，兩大OTA平臺的“一致舉措”，與東航即將於1月11日推出的“官網價格最低”承諾有關。在此之前，南航已經推出了類似的承諾，如果官網價格不是最低，會給顧客兩倍差價賠償。

而要履行這樣的承諾並不是將最優惠的艙位和銷售政策留給自己的官網就能夠實現，因為一些機票代理會通過自費補貼、積分兌換或者將團體票分拆銷售等方式，銷售更低的票價，這種情況如果不開行程單報銷或者不進行退改簽的話，對消費者來說可能就意識不到可能的風險和麻煩。

因此，航空公司要求OTA共同監管機票代理商，對違規銷售里程積分或免票、大客戶政策、特殊產品的代理商進行查處，而這也正是航空公司與“去哪兒”網希望達成的共識。

編輯：陳姍姍

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