在二○○九年，《商業周刊》用「一百四十字的威力」介紹推特（Twitter）旋風；二○一二年，我們用「臉書解密」，看臉書（Facebook）；今年，我們要用「七分熟的人脈力」，告訴你一群小螞蟻，如何震撼臉書與Google。 這不僅是全球趨勢，在台灣，已經有千萬人與它產生關聯。從宏達電到中華電信、台灣大哥大、遠傳等台灣企業，都將被它影響。 它，正偷走臉書最大資產三年內，在台影響力超越社群霸主 時間回到台灣時間四月五日凌晨，臉書執行長馬克．佐伯格（Mark Zuckerberg）宣布：臉書發布了「Home」超級應用程式（App），以及與宏達電聯名的手機「HTC First」，這是臉書的創舉，揭示「行動第一」（Mobile First）的重要性。 臉書確實需要趕快布局。路透（Reuters）指出，「臉書在行動市場將面臨來自亞洲的強烈競爭，因為這裡的軟體推出速度正處於史上最顛峰。」《華爾街日報》指出，此類通訊軟體正搶走了臉書最大資產：人脈網絡。 而在所有亞洲廠商中，最積極的對手就是Line。 一個擁有十億使用者，相當於全球第三大國的臉書，為何要去擔心看來只是一個資本額十七億九千萬日圓（約合新台幣五億三千七百萬元）的小程式廠商？事實上，在全球超過十一億支手機戰場上，不僅是臉書，連微軟（Microsoft）掌控的Skype，即便取代了MSN，掌握社群與通訊的能耐，還不如一群我們想不到的小程式業者。 即便，你不使用它，你手上的電信股股票，也將受到他們的影響。知名電信諮詢顧問公司Ovum預估，這些免費通訊軟體的普及，將讓二○一二年全球電信運營商簡訊營收損失將近二百三十億美元（約合新台幣六千九百零六億元），且缺口越來越大，二○一六年將增加到五百四十億美元（約合新台幣一兆六千億元）。 什麼是免費通訊軟體？它們是怎樣的面孔？為什麼，社群網路的大哥臉書、二哥Google+都要嚴陣以待？ 二○○九年開始，包含手機上的即時通訊軟體（Instant Messaging）如WhatsApp、Line、微信（WeChat）如雨後春筍般冒出。只要安裝上它，對手機用戶而言，連上網、傳簡訊、講電話，都是免費的。 這就像是病毒效應般，全球在三年內，迅速籠罩在即時通訊軟體效應內。在亞洲，又以由南韓第一大網路公司NHN的日本子公司所開發的Line成長最迅速。二○一三年一月十八日，NHN宣布，Line全球用戶突破一億大關。一億，這個重要里程碑，Line花了十九個月達成，臉書花了五十四個月，推特花了四十九個月。 在歐美最強的WhatsApp，更已經擁有五億用戶，中國現在當紅的WeChat現身才兩年，就有三億使用人口。 在台灣，你身邊的人應該早已陷入Line的熱潮。根據Line官方數據，台灣有一千二百萬個用戶（含手機與桌上電腦版本）。當你朋友都使用Line時，你自然也會想要安裝它，與朋友對話。 三月二十三日，市場研究公司創市際公布一份與美國行動流量監控公司Arbitron合作的調查報告，指出Line是台灣智慧型手機用戶最常使用的App，八○％的使用者每週都會使用Line一次，臉書次之，每週到達率（指打開點擊該軟體）約七二％。 沒錯！Line在手機上的影響力，在台灣，已經超越過臉書。 當我們的記憶還停留在，臉書為了上市籌資到一百億美元（約合新台幣三千億元），成為二○一二年最大IPO案，也是網路企業史上最大規模的上市公司。這個橫行全球的大帝國，竟然被一家市場主攻本土的韓國公司所撼動。 它，重新定義手機社交網朋友圈更私密，不再無限擴張 但，這不僅是我們要專文討論Line跟WhatsApp等軟體的原因。如果更深層的去探究它們成功的原因，你會看到，一個新的獲利邏輯正在出現。 客觀因素是不可忽略的，這些軟體的成功，跟智慧型手機興起有關。根據市場研究公司顧能（Gartner）三月的預測，全球行動裝置出貨量將於二○一七年逼近三十億台、較二○一二年成長三四％。此外，因為無線網路技術的成熟，「隨時隨地」跟人聯繫的需求被凸顯。這些軟體又取代了電信廠商原本提供的付費簡訊服務。 按理來說，臉書程式也幾乎安裝在多數人的手機上，但是，大家打開它的頻率卻少很多，原因無他，就因為Line與WhatsApp等程式，所發揮的「七分熟」魅力。 如果，你使用過MSN就知道，用到最後，五、六百個的通訊名單中，大概只有五分之一是你叫得出名字來的。而臉書，更因為無限的連結，朋友的朋友的朋友……，都可以變成你的朋友，導致最後大約只有十分之一的人是你會聯繫的朋友。每次一打開臉書頁面，你發現雜訊越來越多。不知道自己的某句發言，是否因為朋友的不小心連結，而被老闆看到，也不知道，朋友貼給你的連結，到底是真實的，還是陷阱？ 「六度分隔」理論，最常被拿來說明臉書的魅力。在網路上，只要透過六人聯繫，便可以找到任何你所想要找尋的人。這種在社會學上被稱為「弱連結」的關係網，讓人看到網路上拓展人脈的力量。 從陌生人，到半生不熟的朋友，你都可以透過臉書找到，你可以對美國天后歌手碧昂絲（Beyonce Giselle Knowles）的每一個動態按讚。即便你有五、六百位臉友，但，然後呢？ 二○○九年臉書在全球掀起社群熱潮，經過三年，人們，似乎回過頭來，開始渴望真實與即時的互動。根據德國一份名為「行動網絡：推動社會數字化的動力」的調查報告指出，約六○％的德國受訪者認為，行動網絡讓人與人之間的交往流於表面。 Line這次能發威，就因為它主打的是：七分熟的力量。 《華爾街日報》形容Line：「它正試圖重新定義智慧型手機上的社交網絡。」如果說，臉書主打的是開放式的關係，那麼，Line等通訊軟體，則是強調半開放半封閉的精神。 比起臉書上，可能不熟，或是半生不熟的關係，Line上的交友圈熟度會更高。你的朋友名單，幾乎都是從自己手機通訊錄轉過來的，陌生人要加入你，難度較高。換句話說，你的朋友圈不會無限擴張，聊天內容變得很私密，只有對話的兩人或是進入聊天室的人才能看到。 Line有點像是手機上的MSN，但前者更強調是熟朋友。逢甲大學合作經濟系教授翟本瑞表示，溝通是人的本能，但是介面設計卻影響了溝通結果。他舉例，MSN需要輸入的是e-mail帳號，但e-mail帳號似乎不是太私密，所以，你可能會加入一些半生不熟的人當朋友，卻不會保持密切聯繫。儘管都是一對一的談話，MSN的朋友熟度仍偏生了點，這也是Line與MSN的最大差異。 它，含金量遠超過臉書百分百廣告開閱率，目標客群更精準 Line與臉書也存在類似差異。社會趨勢觀察家詹偉雄觀察，臉書社群是一群「想像的共同體」，就像早年沒有網路的年代，你閱讀《聯合報》、《中國時報》，想像有一群人跟你一樣，在某個地方看同樣的報紙，大家會產生力量。但是，這群人雖然是自己選擇過的，卻不一定產生互動，而Line上的朋友，多是「真實世界的共同體」，從父子、情人、朋友等，絕大多數都有實體世界互動的基礎。 這個大趨勢的改變，讓臉書被迫變化。二○一一年底發布了獨立的Facebook Messenger，一款行動專屬的即時通訊軟體，讓使用者用手機號碼註冊，而非e-mail帳號。臉書的產品管理總監彼得．鄧（Peter Deng）坦承，他在兩年前對即時通訊軟體並沒有太多的關注，但是目前他已經把七五％的精力花在這款新產品上面，因為這是臉書目前最重要的事。 但更多的廠商決定直接用購併方式來追趕。三星（Samsung）傳出與後起之秀MessageMe正在眉來眼去、日本雅虎則收購了韓國市占率最大的通訊軟體Kaoka日本子公司一半股份。 關鍵因素是，這些商人發現，這些主打「七分熟」的產品，含金量遠超過過去所有平台。「臉書粉絲團發的訊息，開閱率可能只有十分之一，好一點的到三分之一，Line卻可以做到百分之百！」Line台灣辦事處副總經理陶韻智說。因為靠手機通訊錄把朋友拉進來的Line，隱密性高，用戶習慣跟熟人互動，擴散的人際網絡都是「強連結」，大家更信任這些人分享的訊息！ 數字會說話，根據NHN在今年二月發表的消息，NHN Japan因為Line的表現，已經轉虧為盈，二○一二年的營收達到三百一十八億日圓（約合新台幣九十五億四千萬元），相較於二○一一年成長七○％。 在歐美市占第一的WhatsApp也因此擁有五億用戶的高人氣，它讓使用者只要付出約新台幣三十元的年費，就可以享有不被廣告干擾的服務，同時也和電信商保持合作，據傳它的年營收約一億美元。儘管財務狀況外人無從得知，但WhatsApp已經吸引了臉書和Google求親，已可見其魅力。 當臉書花了將近十年時間，還在接受投資人挑戰，如何賺到錢之際，Line這些小軟體們已經悄悄收成。 台灣樂天就是Line的客戶，使用Line官方帳號。台灣樂天行銷群部長陳婷婷表示，樂天的註冊會員有一百八十萬，這是樂天在台灣經營五年的成績，但樂天使用Line官方帳號不到半年，粉絲數卻有二百六十萬人。據了解，台灣樂天一年付給Line的服務費約新台幣八百萬元至一千萬元。 專營行動廣告的時間軸科技公司執行長葉建漢表示，即時通訊軟體的商機會越來越多，廣告主現在看到的是，Line上似乎有著比臉書更精準的目標客群。 所有人都開始思考，如何在Line這類軟體上淘金。短期內，我們看到的是，它將影響電信廠商的生意，因為消費者不再使用他們所提供的服務了，而是選擇使用這些軟體輕鬆的與人溝通，或將其轉換成企業行銷的新利器。 它，正變身重要道路打算成為每個人打開手機第一站 但長期看來，它若繼續發威，進而達到內部目標，成為每個人打開手機的第一站。如此一來，將會撼動整個產業。 當消費者習慣打開手機後，先開的是Line，並透過Line上網搜尋一切事物，那麼Google的影響力就降低。如果用Line去跟朋友聯繫，那麼臉書將無用武之地。如果是聽Line的建議就近去附近商店消費，那麼最重要的資訊通路，等於就掌握在他們手上。 類似Line等行動通訊軟體，市占率還在成長中，並且各區域都有不同的霸主，還未有人能一統江湖。儘管從微軟、Google，以及臉書現在都急起直追，但除非用資本力量走購併之路，否則，短時間內，Line等還是會繼續在即時軟體通訊領域中翻雲覆雨。因為，他們吸引的數億使用者，已成為其最佳的競爭門檻。 當然，這些廠商不是沒有疑慮，是否因為後續獲利成長而向市場妥協。「Google和臉書不都是暴露使用者的隱私，來換取更高的市占或商機嗎？」長期關注網路趨勢的台北藝術大學助理教授王盈勛指出。 但是管結局如何，這股七分熟的威力，確實正在席捲世界，並已經走入我們每個人的生活中。 【延伸閱讀】Line讓臉書繃緊神經！ 574天，吸引1億名用戶的時間比臉書快2倍。230國，全球下載使用的國家與地區數，比臉書多出103個。（註：該數字出自Line官網）4,500萬人，1/3日本人都在用，是臉書在日本用戶的3倍。 資料來源：Line官方網站、新聞資料 【延伸閱讀】抓住7分熟朋友，Line異軍突起──通訊軟體演變趨勢 Line人際熟度：7用戶成長趨勢：成長成立：2011年現在用戶數：1億以貼圖及遊戲著稱，全球用戶數破億所花費時間為臉書的1/3 WhatsApp人際熟度：7用戶成長趨勢：成長成立：2009年現在用戶數：5億不支援免費通話，為全球第1個行動通訊軟體 WeChat人際熟度：5～7用戶成長趨勢：成長成立：2011年現在用戶數：3億支援類似對講機功能的語音簡訊功能，全球用戶幾乎來自中國 Google+人際熟度：5用戶成長趨勢：趨緩成立：2011年高峰用戶數：5億創社交圈功能保護個人隱私，擠下Twitter成為第2大社群網站 Twitter人際熟度：3用戶成長趨勢：趨緩成立：2006年高峰用戶數：5億140字發文限制，結合社群網站與微博 臉書人際熟度：3用戶成長趨勢：趨緩成立：2004年高峰用戶數：超越10億全球會員數最多的社群網站 Skype人際熟度：3用戶成長趨勢：衰退成立：2003年高峰用戶數：3億開啟網路電話撥打固網電話風潮 雅虎Messenger人際熟度：5用戶成長趨勢：衰退成立：1998年高峰用戶數：9千萬結合雅虎信箱，2006年與MSN互通 微軟MSN人際熟度：5用戶成長趨勢：4/8已終止服務成立年代：1995年高峰用戶數：3億來訊聲蔚為經典，稱霸電腦即時通訊10年 騰訊QQ人際熟度：3用戶成長趨勢：趨緩成立：1999年高峰用戶數：近8億中國最大通訊軟體 ICQ人際熟度：1用戶成長趨勢：衰退成立：1996年高峰用戶數：1億第1個風行全球的即時通訊軟體 資料來源：Global Web Index、維基百科、騰訊網、iResearch艾瑞諮詢、各軟體官方網站 【延伸閱讀】3大行動通訊軟體，各擁地盤——WhatsApp、WeChat、Line用戶數 Line不到2年稱霸東北亞用戶數1億人 WeChat2年內獨占中國鼇頭用戶數3億人 WhatsApp2年內成為歐美最強用戶數5億人 資料來源：各網站 整理：康育萍 | 