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七分熟的人脈力

2013-03-15  TCW 
 

 

在二○○九年,《商業周刊》用「一百四十字的威力」介紹推特(Twitter)旋風;二○一二年,我們用「臉書解密」,看臉書(Facebook);今年,我們要用「七分熟的人脈力」,告訴你一群小螞蟻,如何震撼臉書與Google。

這不僅是全球趨勢,在台灣,已經有千萬人與它產生關聯。從宏達電到中華電信、台灣大哥大、遠傳等台灣企業,都將被它影響。

它,正偷走臉書最大資產三年內,在台影響力超越社群霸主

時間回到台灣時間四月五日凌晨,臉書執行長馬克.佐伯格(Mark Zuckerberg)宣布:臉書發布了「Home」超級應用程式(App),以及與宏達電聯名的手機「HTC First」,這是臉書的創舉,揭示「行動第一」(Mobile First)的重要性。

臉書確實需要趕快布局。路透(Reuters)指出,「臉書在行動市場將面臨來自亞洲的強烈競爭,因為這裡的軟體推出速度正處於史上最顛峰。」《華爾街日報》指出,此類通訊軟體正搶走了臉書最大資產:人脈網絡。 而在所有亞洲廠商中,最積極的對手就是Line。

一個擁有十億使用者,相當於全球第三大國的臉書,為何要去擔心看來只是一個資本額十七億九千萬日圓(約合新台幣五億三千七百萬元)的小程式廠商?事實上,在全球超過十一億支手機戰場上,不僅是臉書,連微軟(Microsoft)掌控的Skype,即便取代了MSN,掌握社群與通訊的能耐,還不如一群我們想不到的小程式業者。

即便,你不使用它,你手上的電信股股票,也將受到他們的影響。知名電信諮詢顧問公司Ovum預估,這些免費通訊軟體的普及,將讓二○一二年全球電信運營商簡訊營收損失將近二百三十億美元(約合新台幣六千九百零六億元),且缺口越來越大,二○一六年將增加到五百四十億美元(約合新台幣一兆六千億元)。

什麼是免費通訊軟體?它們是怎樣的面孔?為什麼,社群網路的大哥臉書、二哥Google+都要嚴陣以待?

二○○九年開始,包含手機上的即時通訊軟體(Instant Messaging)如WhatsApp、Line、微信(WeChat)如雨後春筍般冒出。只要安裝上它,對手機用戶而言,連上網、傳簡訊、講電話,都是免費的。

這就像是病毒效應般,全球在三年內,迅速籠罩在即時通訊軟體效應內。在亞洲,又以由南韓第一大網路公司NHN的日本子公司所開發的Line成長最迅速。二○一三年一月十八日,NHN宣布,Line全球用戶突破一億大關。一億,這個重要里程碑,Line花了十九個月達成,臉書花了五十四個月,推特花了四十九個月。

在歐美最強的WhatsApp,更已經擁有五億用戶,中國現在當紅的WeChat現身才兩年,就有三億使用人口。

在台灣,你身邊的人應該早已陷入Line的熱潮。根據Line官方數據,台灣有一千二百萬個用戶(含手機與桌上電腦版本)。當你朋友都使用Line時,你自然也會想要安裝它,與朋友對話。

三月二十三日,市場研究公司創市際公布一份與美國行動流量監控公司Arbitron合作的調查報告,指出Line是台灣智慧型手機用戶最常使用的App,八○%的使用者每週都會使用Line一次,臉書次之,每週到達率(指打開點擊該軟體)約七二%。

沒錯!Line在手機上的影響力,在台灣,已經超越過臉書。

當我們的記憶還停留在,臉書為了上市籌資到一百億美元(約合新台幣三千億元),成為二○一二年最大IPO案,也是網路企業史上最大規模的上市公司。這個橫行全球的大帝國,竟然被一家市場主攻本土的韓國公司所撼動。

它,重新定義手機社交網朋友圈更私密,不再無限擴張

但,這不僅是我們要專文討論Line跟WhatsApp等軟體的原因。如果更深層的去探究它們成功的原因,你會看到,一個新的獲利邏輯正在出現。

客觀因素是不可忽略的,這些軟體的成功,跟智慧型手機興起有關。根據市場研究公司顧能(Gartner)三月的預測,全球行動裝置出貨量將於二○一七年逼近三十億台、較二○一二年成長三四%。此外,因為無線網路技術的成熟,「隨時隨地」跟人聯繫的需求被凸顯。這些軟體又取代了電信廠商原本提供的付費簡訊服務。

按理來說,臉書程式也幾乎安裝在多數人的手機上,但是,大家打開它的頻率卻少很多,原因無他,就因為Line與WhatsApp等程式,所發揮的「七分熟」魅力。

如果,你使用過MSN就知道,用到最後,五、六百個的通訊名單中,大概只有五分之一是你叫得出名字來的。而臉書,更因為無限的連結,朋友的朋友的朋友……,都可以變成你的朋友,導致最後大約只有十分之一的人是你會聯繫的朋友。每次一打開臉書頁面,你發現雜訊越來越多。不知道自己的某句發言,是否因為朋友的不小心連結,而被老闆看到,也不知道,朋友貼給你的連結,到底是真實的,還是陷阱?

「六度分隔」理論,最常被拿來說明臉書的魅力。在網路上,只要透過六人聯繫,便可以找到任何你所想要找尋的人。這種在社會學上被稱為「弱連結」的關係網,讓人看到網路上拓展人脈的力量。

從陌生人,到半生不熟的朋友,你都可以透過臉書找到,你可以對美國天后歌手碧昂絲(Beyonce Giselle Knowles)的每一個動態按讚。即便你有五、六百位臉友,但,然後呢?

二○○九年臉書在全球掀起社群熱潮,經過三年,人們,似乎回過頭來,開始渴望真實與即時的互動。根據德國一份名為「行動網絡:推動社會數字化的動力」的調查報告指出,約六○%的德國受訪者認為,行動網絡讓人與人之間的交往流於表面。

Line這次能發威,就因為它主打的是:七分熟的力量。

《華爾街日報》形容Line:「它正試圖重新定義智慧型手機上的社交網絡。」如果說,臉書主打的是開放式的關係,那麼,Line等通訊軟體,則是強調半開放半封閉的精神。

比起臉書上,可能不熟,或是半生不熟的關係,Line上的交友圈熟度會更高。你的朋友名單,幾乎都是從自己手機通訊錄轉過來的,陌生人要加入你,難度較高。換句話說,你的朋友圈不會無限擴張,聊天內容變得很私密,只有對話的兩人或是進入聊天室的人才能看到。

Line有點像是手機上的MSN,但前者更強調是熟朋友。逢甲大學合作經濟系教授翟本瑞表示,溝通是人的本能,但是介面設計卻影響了溝通結果。他舉例,MSN需要輸入的是e-mail帳號,但e-mail帳號似乎不是太私密,所以,你可能會加入一些半生不熟的人當朋友,卻不會保持密切聯繫。儘管都是一對一的談話,MSN的朋友熟度仍偏生了點,這也是Line與MSN的最大差異。

它,含金量遠超過臉書百分百廣告開閱率,目標客群更精準

Line與臉書也存在類似差異。社會趨勢觀察家詹偉雄觀察,臉書社群是一群「想像的共同體」,就像早年沒有網路的年代,你閱讀《聯合報》、《中國時報》,想像有一群人跟你一樣,在某個地方看同樣的報紙,大家會產生力量。但是,這群人雖然是自己選擇過的,卻不一定產生互動,而Line上的朋友,多是「真實世界的共同體」,從父子、情人、朋友等,絕大多數都有實體世界互動的基礎。

這個大趨勢的改變,讓臉書被迫變化。二○一一年底發布了獨立的Facebook Messenger,一款行動專屬的即時通訊軟體,讓使用者用手機號碼註冊,而非e-mail帳號。臉書的產品管理總監彼得.鄧(Peter Deng)坦承,他在兩年前對即時通訊軟體並沒有太多的關注,但是目前他已經把七五%的精力花在這款新產品上面,因為這是臉書目前最重要的事。

但更多的廠商決定直接用購併方式來追趕。三星(Samsung)傳出與後起之秀MessageMe正在眉來眼去、日本雅虎則收購了韓國市占率最大的通訊軟體Kaoka日本子公司一半股份。

關鍵因素是,這些商人發現,這些主打「七分熟」的產品,含金量遠超過過去所有平台。「臉書粉絲團發的訊息,開閱率可能只有十分之一,好一點的到三分之一,Line卻可以做到百分之百!」Line台灣辦事處副總經理陶韻智說。因為靠手機通訊錄把朋友拉進來的Line,隱密性高,用戶習慣跟熟人互動,擴散的人際網絡都是「強連結」,大家更信任這些人分享的訊息!

數字會說話,根據NHN在今年二月發表的消息,NHN Japan因為Line的表現,已經轉虧為盈,二○一二年的營收達到三百一十八億日圓(約合新台幣九十五億四千萬元),相較於二○一一年成長七○%。

在歐美市占第一的WhatsApp也因此擁有五億用戶的高人氣,它讓使用者只要付出約新台幣三十元的年費,就可以享有不被廣告干擾的服務,同時也和電信商保持合作,據傳它的年營收約一億美元。儘管財務狀況外人無從得知,但WhatsApp已經吸引了臉書和Google求親,已可見其魅力。

當臉書花了將近十年時間,還在接受投資人挑戰,如何賺到錢之際,Line這些小軟體們已經悄悄收成。

台灣樂天就是Line的客戶,使用Line官方帳號。台灣樂天行銷群部長陳婷婷表示,樂天的註冊會員有一百八十萬,這是樂天在台灣經營五年的成績,但樂天使用Line官方帳號不到半年,粉絲數卻有二百六十萬人。據了解,台灣樂天一年付給Line的服務費約新台幣八百萬元至一千萬元。

專營行動廣告的時間軸科技公司執行長葉建漢表示,即時通訊軟體的商機會越來越多,廣告主現在看到的是,Line上似乎有著比臉書更精準的目標客群。

所有人都開始思考,如何在Line這類軟體上淘金。短期內,我們看到的是,它將影響電信廠商的生意,因為消費者不再使用他們所提供的服務了,而是選擇使用這些軟體輕鬆的與人溝通,或將其轉換成企業行銷的新利器。

它,正變身重要道路打算成為每個人打開手機第一站

但長期看來,它若繼續發威,進而達到內部目標,成為每個人打開手機的第一站。如此一來,將會撼動整個產業。

當消費者習慣打開手機後,先開的是Line,並透過Line上網搜尋一切事物,那麼Google的影響力就降低。如果用Line去跟朋友聯繫,那麼臉書將無用武之地。如果是聽Line的建議就近去附近商店消費,那麼最重要的資訊通路,等於就掌握在他們手上。

類似Line等行動通訊軟體,市占率還在成長中,並且各區域都有不同的霸主,還未有人能一統江湖。儘管從微軟、Google,以及臉書現在都急起直追,但除非用資本力量走購併之路,否則,短時間內,Line等還是會繼續在即時軟體通訊領域中翻雲覆雨。因為,他們吸引的數億使用者,已成為其最佳的競爭門檻。

當然,這些廠商不是沒有疑慮,是否因為後續獲利成長而向市場妥協。「Google和臉書不都是暴露使用者的隱私,來換取更高的市占或商機嗎?」長期關注網路趨勢的台北藝術大學助理教授王盈勛指出。

但是管結局如何,這股七分熟的威力,確實正在席捲世界,並已經走入我們每個人的生活中。

【延伸閱讀】Line讓臉書繃緊神經!

574天,吸引1億名用戶的時間比臉書快2倍。230國,全球下載使用的國家與地區數,比臉書多出103個。(註:該數字出自Line官網)4,500萬人,1/3日本人都在用,是臉書在日本用戶的3倍。

資料來源:Line官方網站、新聞資料

【延伸閱讀】抓住7分熟朋友,Line異軍突起──通訊軟體演變趨勢

Line人際熟度:7用戶成長趨勢:成長成立:2011年現在用戶數:1億以貼圖及遊戲著稱,全球用戶數破億所花費時間為臉書的1/3

WhatsApp人際熟度:7用戶成長趨勢:成長成立:2009年現在用戶數:5億不支援免費通話,為全球第1個行動通訊軟體

WeChat人際熟度:5~7用戶成長趨勢:成長成立:2011年現在用戶數:3億支援類似對講機功能的語音簡訊功能,全球用戶幾乎來自中國

Google+人際熟度:5用戶成長趨勢:趨緩成立:2011年高峰用戶數:5億創社交圈功能保護個人隱私,擠下Twitter成為第2大社群網站

Twitter人際熟度:3用戶成長趨勢:趨緩成立:2006年高峰用戶數:5億140字發文限制,結合社群網站與微博

臉書人際熟度:3用戶成長趨勢:趨緩成立:2004年高峰用戶數:超越10億全球會員數最多的社群網站

Skype人際熟度:3用戶成長趨勢:衰退成立:2003年高峰用戶數:3億開啟網路電話撥打固網電話風潮

雅虎Messenger人際熟度:5用戶成長趨勢:衰退成立:1998年高峰用戶數:9千萬結合雅虎信箱,2006年與MSN互通

微軟MSN人際熟度:5用戶成長趨勢:4/8已終止服務成立年代:1995年高峰用戶數:3億來訊聲蔚為經典,稱霸電腦即時通訊10年

騰訊QQ人際熟度:3用戶成長趨勢:趨緩成立:1999年高峰用戶數:近8億中國最大通訊軟體

ICQ人際熟度:1用戶成長趨勢:衰退成立:1996年高峰用戶數:1億第1個風行全球的即時通訊軟體

資料來源:Global Web Index、維基百科、騰訊網、iResearch艾瑞諮詢、各軟體官方網站

【延伸閱讀】3大行動通訊軟體,各擁地盤——WhatsApp、WeChat、Line用戶數

Line不到2年稱霸東北亞用戶數1億人

WeChat2年內獨占中國鼇頭用戶數3億人

WhatsApp2年內成為歐美最強用戶數5億人

資料來源:各網站 整理:康育萍

七分 熟的 人脈
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=54644

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