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捨高薪去當小業務 難走的路才通往成功 35歲就當上精品品牌總經理 於保羅

2015-02-08  TCW

美國大文豪愛默生曾說:「世界會讓路給有方向的人!」職涯又何嘗不是如此? 一名商專畢業生,以漢堡店的基層作為起點。儘管起點低,為何他會比別人爬得高? PUMA台灣區總經理於保羅,憑著「三十五歲前當上總經理」的志氣,留下職場奮鬥的印記。

美國詩人佛洛斯特有一首著名的詩是這樣寫著:「黃樹林裡有兩條分叉路,而我選擇了較少人跡的那一條,使得一切多麼的不同!」職場就如同進入了一處容易讓人迷路的樹林,你常常得面臨要走哪一條路的抉擇。抉擇不是件容易的事,碧草如茵、平順好走的路未必不好,但卻可能是人生的「舒適圈陷阱」。人跡罕至、布滿荊棘的路看似不好走,但卻可能是通往成功之路。

興趣比待遇重要

放棄速食業高薪,轉從基層業務做起知名運動品牌PUMA台灣兼香港兩地區總經理於保羅,他總是選較難的路走。選擇的當下,讓他看起來像個傻瓜。然而,這當中蘊藏的職涯考量智慧,卻具有耐人尋味的啟發。

一九八○年代,速食產業和航空業是年輕人職涯熱門選項,於保羅從台北商專企管科畢業,當兵退伍後,追隨潮流進入「哈帝漢堡」擔任儲備幹部。他從打掃內、外場職位開始做起,從儲備幹部、襄理、副理升到店經理,僅花了兩年的時間。

就在他準備被拔擢成區督導之前,他已是管理近百人、月薪四萬元以上的店經理,於保羅卻在此時遇上了一個機會:「朋友告訴我,有一家代理國際名品的貿易商瑞士海外公司在找業務員ㄟ,月薪一萬九千元,要不要去應徵!」一邊是管理近百人的管理職、月薪四萬元,而且還有機會進一步登上區督導高位,另一邊是基層業務員,月薪是一萬九千元。大部分會「計算」的人,會挑哪一個工作,答案應該顯而易見。

然而,於保羅卻有不一樣的思考。他說:「當時我才二十五歲,職涯還長得很,應該有很多可能性,不想就在速食業定下來。」「更重要的是,當時的我很嚮往精品業,對國際貿易也躍躍欲試,覺得這一定是個很棒的挑戰與歷練。」至於薪資的落差,於保羅是這麼看的:「待遇是重要沒錯,但做有興趣、可以累積經驗、學習到更專業技能的工作,對一個年輕人,應該比待遇更重要吧!當時我還沒有家庭負擔,自己過得去就好了。」「我要的是經驗累積,前一份工作那麼快變成主管,我覺得太早,所以想從頭開始。」「就傾聽自己內心熱情所在的聲音,不要想太多,往前衝吧!」

把業務流程摸透

對職場技能「貪心」,是升遷最佳動機進入瑞士海外公司,於保羅被分派到批發業務。所謂批發業務,是指與店家接洽聯繫,類似於今日的B2B業務性質。做了兩年,於保羅自認為已經熟悉這塊業務,他主動向主管爭取管理店面的「零售業務」經驗,企圖更直接地接近終端消費者,把精品產業的業務流程摸透。

有人可能會認為於保羅犯了台語俗諺「吃碗內,看碗外」的貪心毛病,問題是,對一個奮發向上的職場鬥士而言,身處在一個產業,想要具有更高視野,獲得更好的升遷機會,對相關領域業務保持學習、探索的「貪心」,往往是最強的成就動機!

於保羅說,「我每次換工作時都會想,這個工作做了,對我未來有什麼幫助。例如我要做主管,我需要什麼經驗,所以我從業務開始,下一階段你欠缺什麼,你要留意那方面的機會。」於保羅雖把自己的零售業務搞得有聲有色,然而,一名成功者總是有很強的反省能力,即使在別人的掌聲中也能看見自己的不足!

「我在瑞士海外公司逐漸往上爬,成為中間幹部,與高層接觸的機會也越來越多。」他感嘆:「外語能力在外商公司很重要,當時公司的高階主管多是瑞士人、德國人,英語講不好就不被認同,阻礙向上發展機會。」公司只要有新的品牌經理職缺,多是交給毫無經驗,卻沾過洋墨水的海歸派(海外留學歸國學生),他說:「你會覺得鬱卒,我不是能力不好,卻總是沒辦法被肯定。」於是,於保羅二十八歲那年,辭去待了四年之久的瑞士海外公司工作,到美國紐約求學,與二十多歲的年輕小伙子一同拿學士學位!「我離開瑞士海外公司時,老闆勸我,與其花這麼多錢和時間,不如待在公司多熬幾年,也能爬到高階。」「但是對我來說,學歷、經歷這種東西是一輩子帶著走,你在這家公司,只是給你這樣的工作經驗。」

訂出心中的目標

補足專業能力,為自己的職涯拼拼圖就像拼拼圖,於保羅為他的職涯,陸續補上的專業(屈就低薪轉到貿易公司)、實務(批發與零售)以及外語及學歷上的種種不足。他特別提及長輩的一句話起了關鍵作用,他對我說:「保羅啊,衡量一個人在職涯上能不能有番大作為,就看他能不能在三十五歲前當到總經理!」「當時我覺得不太可能,但心裡卻暗暗地把它當一個目標。」從美國拿到會計學學位後,於保羅回老東家瑞士海外公司擔任瑞士精品BALLY的零售經理,接著跳槽到英國著名男性時尚品牌dunhill,兼任零售與批發主管一職,完成邁向總經理的最後一哩路。

三十五歲那年,美國休閒品牌Tommy Hilfiger剛進入台灣,於保羅被獵人頭公司挖角,應徵成為台灣區總經理。

他花四年的時間,讓Tommy Hilfiger從零開始,到他離職前擁有約三十個專櫃,營收達三億元左右。

不到四十歲的於保羅已是一家精品集團台灣區總經理,而且業務蒸蒸日上。「當時的我,連自己也覺得自己很行。」如同《聖經》所說的:驕傲在毀壞之先,狂心在跌倒之前。於保羅怎也沒想到,接二連三的挫敗,竟從這個時候開始等著他。

在獵人頭公司挖角下,於保羅跳槽到新加坡精品集團,擔任台灣區總經理。「F J Benjamin是比Tommy Hilfiger更早好幾年進入台灣的外商,我接的時候業績正走下坡。我想以我的能力一定可以振衰起敝的!」

跌倒後再站起來

催生螢光夜跑,引發亞洲連鎖效應於保羅無奈地表示,「但結果證明我沒那麼行,我還是無法挽回下滑的業績。」「最後,上頭找我去談,指示台灣區必須走上組織重整一路!」而重整就是我待在這家公司「最後的任務」。於保羅在完成最後的任務之後,選擇離去。

離開F J Benjamin才只是挫敗的序幕而已!於保羅興起創業念頭,與朋友共同引進美國知名內衣品牌Jockey,幾乎投入所有積蓄,苦撐三年後,血本無歸,黯然退出公司。

「那是他最沮喪的時刻,但我對他的能力從未懷疑過!」於保羅的妻子、同時也是義大利精品Salvatore Ferragamo總經理的張憶芝表示。她接著說:「我相信上帝不會餓死我們,就算沒錢,也可以去不會排斥中年人的麥當勞打工。」機會永遠會再度交到奮戰不懈的人手上。四十四歲,於保羅再度被獵人頭公司找上,成為PUMA台灣分公司總經理。

台灣最夯的「夜間馬拉松」,參賽者高達一萬八千人的「PUMA螢光夜跑」正是由他催生,甚至引發「亞洲連鎖效應」,連馬來西亞、新加坡區PUMA都相繼效法!

「PUMA螢光夜跑人數在全台灣可以排前五名,而且夜間馬拉松在台灣算很獨特!」中華民國超級馬拉松跑者協會副理事長郭豐州分析。

PUMA螢光夜跑參賽人數從○七年的一千人增加到去年總參賽人數一萬八千人,旗下Running 系列產品,貢獻營收從二%晉升到四○%,成績斐然,去年PUMA德國總部將於保羅晉升為台灣區兼香港總經理。

美國名作家愛默生曾說過,「The world makes way for the man who knows where he is going. (世界會讓路給有方向的人)」於保羅的職場奮鬥記,為這句話下了最佳注腳!

於保羅

出生:1963年

現職:PUMA台灣兼香港總經理經歷:Tommy Hilfiger總經理、dunhill批發經理、

哈帝漢堡儲備幹部

學歷:台北商專、

美國佩斯大學

會計學士學位

於保羅幸福小錦囊

傾聽內心的渴望,選擇有興趣的工作比好的待遇更重要。

勇敢向上司爭取機會,不放棄每次能夠歷練的機會。

訂定職場遠期目標,全世界都會合起來幫助你實現夢想。

傾聽自己內心熱情所在的聲音,不要想太多,往前衝吧。

於保羅(前排左三)帶動螢光夜跑風氣,PUMA10年來參賽人數飆升近20倍。

撰文 / 黃家慧

高薪 去當 當小 業務 難走 走的 的路 路才 通往 成功 35 歲就 就當 當上 精品 品牌 總經理 保羅
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互聯網醫療的三條線下之道:第三方醫療服務中心最難走通

來源: http://www.iheima.com/zixun/2016/0726/157672.shtml

互聯網醫療的三條線下之道:第三方醫療服務中心最難走通
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互聯網醫療的三條線下之道:第三方醫療服務中心最難走通

其核心困難,主要在於政策放開程度和付費問題。

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我們認為,國內互聯網醫療的發展會分為三個階段:

1)連接的醫療:互聯網醫療的第一步是利用互聯網(特別是移動互聯網)的連接功能,跨越傳統方式下的物理阻隔,將醫療體系內各個參與方高效、低成本連接起來。其典型代表是掛號網、就醫160的醫院-患者連接,春雨醫生、平安好醫生的網上輕問診模式的醫生-患者連接,丁香園、誠醫的醫生社區模式的醫生-醫生連接,抗癌衛士的患-患連接,遠程醫療的醫院-醫院連接。

其核心醫療價值是醫學知識的生產和傳播。這一階段互聯網醫療公司並不直接對服務質量負責,平臺信息的公信力來源於醫學研究及醫生執照。

2)優質的醫療:如果說第一步還只是在醫療的周邊做文章,互聯網醫療的第二步則直接瞄準醫療質量的提升,也即提升線下醫療服務質量。表面發展邏輯是第一步通過連接醫療獲得醫生資源和醫學知識,第二步再將其線下變現。

現實是這一邏輯大規模實現的前提需要醫生自由執業(或多點執業),不過目前國內政策還處於各方博弈階段,推進難度很大。但是這一發展方向飽受攻擊的原因其實更在於互聯網對醫療質量提升的根本性懷疑:網上掛個號、問幾個簡單問題的互聯網醫療怎麽能提高醫療質量了?

我們需要看的更廣和更遠。

拓寬來看,互聯網連接使得分級診療可以大規模開展,提高整體醫療效率;連接優質醫療資源到基層,提高基層診療能力;在某些自動化程度高的細分領域,如全域醫療的精準雲放療,更是可以提高醫療質量標準、降低醫療風險。

長遠來看,互聯網連接產生的大數據挖掘會在兩個方面直接提高醫療質量:醫學研究的大數據挖據和醫療人工智能輔助甚至部分替代醫生。

3)可控的醫療:前兩階段更多是解決國內醫療資源匱乏和質量水平低下的問題,跨越過後的問題便如發達國家一樣,面臨老年化社會帶來的嚴峻的醫療控費問題。這一階段的互聯網醫療會更多的與保險深度結合,更多的參與到前端的健康維護。

目前的互聯網醫療行業正在第二階段負重前行,其典型模式包括互聯網醫院、全科診所、第三方醫療服務中心等。

1)互聯網醫院:自2015年12月微醫的烏鎮互聯網醫院開始,各個互聯網醫療公司開始跑馬圈地:好大夫在銀川上線互聯網醫院,七樂康與廣州市荔灣區中心醫院合作共建荔灣七樂康互聯網醫院,阿里健康網絡醫院落戶金昌市為近300家線下門店將接入阿里健康網絡醫院的“一分鐘診所”。

法規角度來看,目前的互聯網醫院並非真正的醫院,因為不依托於實體的物理場所。回歸到上述“優質的醫療”,互聯網醫院在疾病的複診和診後管理將會提供最大價值(當然在某些疾病領域,如皮膚病,互聯網醫院在首診也可發揮作用),其突破口必將是慢性疾病的治療和管理,商業價值釋放點是處方的線上流動。

對於患者來說,長期更重要的一個價值更有可能是醫療數據的去分散化,而互聯網醫院的用戶全病程周期醫療數據也會逐漸釋放其商業價值。

不可忽略的是,互聯網醫院也會直接面臨傳統醫院的互聯網化的競爭,例如三甲醫院主導的醫聯體。如何發展出真正有價值、有口碑、有差異化競爭力的醫療服務是現階段互聯網醫院必須盡快探索的方向。

2)全科/專科診所:丁香園的丁香診所是互聯網醫療全科診所的典型代表,目前已經有4家門店,開始標準化複制。互聯網專科診所在各個細分專科領域內都有探索,如中醫領域的看中醫、糖尿病領域的微糖、生殖領域的愛丁醫生等。

與上述互聯網醫院不同,全科/專科診所更偏向於在傳統公立醫院外做增量,而且瞄準的是消費升級過程中的中高端醫療,形成差異化定位。同時全科/專科診所非常依賴於線下實體的服務體驗,其對互聯網醫療團隊的醫生資源和醫學知識要求更高。

商業價值上,線下診所不可避免會受限於輻射半徑,而中高端醫療定位又會提高精準獲客成本,這兩個弊端能否利用互聯網線上獲客方式加以改善還需進一步觀察。

3)第三方醫療服務中心:全域醫療的精準雲放療中心和一脈陽光的第三方影像中心是這方面的典型代表。這個方向相對來說信息化技術直接就是醫療服務的重要組成部分,技術壁壘很高。

由於該領域前期設備投資大、專業化要求高,基層醫療機構一般無法提供,所以其核心目標市場為基層的空白市場,面臨的傳統醫療機構競爭也是互聯網醫療線下三條道路里最少的。其核心困難主要在於政策放開程度和付費問題。

互聯網醫療 全科診所
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互聯網 互聯 醫療 三條 線下 之道 第三方 服務 中心 最難 難走 走通
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沈南鵬:創業要把它看成是你的夢想,太看重錢,很難走得更遠

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0405/162363.shtml

沈南鵬:創業要把它看成是你的夢想,太看重錢,很難走得更遠
投資人說 投資人說

沈南鵬:創業要把它看成是你的夢想,太看重錢,很難走得更遠

那時候我想,我應該盡可能多地經歷一些我們那一代人所能經歷的事情。

本文由投資人說(微信ID:touzirenshuo)授權i黑馬發布,作者沈南鵬

1  有時間的投入必然產生回報

一開始我想成為一名數學家,在上哥倫比亞大學之前我都是這麽規劃的。但上了哥大,我開始重新審視自己。雖然經歷多年的數學訓練,讓我的邏輯思維能力很強,我以為自己能成為數學家,但後來看,這兩者似乎並不畫等號。未來怎麽走,沒有想好,無意間我散心的時候看到一本線裝書,上面寫著《六祖壇經白話本》。

我讀完了整本書,覺得很有意思,我明白了,其實人生不是一個委屈自己的過程,我應該趁著年輕,去尋找自己生命的意義。既然無法成為一個很好的數學家,我想我也可以向其他方向發展,比如說證券、商業等,隨即,我報考了耶魯大學的MBA。

在那時,美國商業社會發達,中國則還很落後。美國的孩子都有從小賺錢的經歷,家里稍微有點錢的孩子可能十五六歲就炒過股,還有一些甚至20歲就開過公司。而中國人二十幾歲才停止念書,可以說,根本沒有任何市場經驗,我在進入耶魯大學前連《華爾街日報》都沒看過。畢業季,我除了一張MBA畢業證,什麽都沒有。

我畢業後找工作時很不順利,念MBA在當時非但不像現在這般熱門和必須,說實話,它是個什麽東西都有很多人不知道,對於大眾,甚至是一般大學生而言,都是十分陌生的。那時,美國人認為中國人在美國做投資沒有任何優勢,誰也不會想到有一天我會回中國做投資,幫助中國企業上市,更沒有想到會回中國做互聯網。在美國,你得面對現實。

不過,華爾街我進去以後發現,其實我還蠻喜歡的,那里競爭非常激烈,節奏很快,需要動腦子。在那里工作你需要有一點創造力,那里能夠讓人不斷的學到東西,而且可以不斷地激發好奇心。

那時候我想,我應該盡可能多地經歷一些我們那一代人所能經歷的事情。

2  「泡沫」刺激了我們的創業神經

為什麽出來做攜程,其實很難說清楚。當時我的確是猶豫過,畢竟已經做了8年,離開的成本很大,但還是懷著一股激情出來創業了。現在想來,互聯網的泡沫也不全是壞事,在那個挺忽悠’的年代里,「泡沫」刺激了我們的創業神經。

我在攜程網做CFO,不過這並不是特別典型那種CFO。我既是攜程網最大的個人股東,也是創始人,還是總裁,又是CFO。這幾種身份的融合,使得我能夠在第一時間切入到業務的細節進行管理。CFO應該盡可能從一開始就介入業務發展,因為財務流程上體現出的問題,往往是長時間的積累,或者是企業業務最開始因為某個原因不得不進行這樣的設計,如果是一個對此毫不知情的CFO,可能就難以理解或不知從何下手解決了。

攜程在剛開始做的時候,第一步還不能將服務直接跨越到互聯網上,因為那樣做太過超前。我們首先要立足於中國國情,要先建立呼叫中心,緊跟著再運營互聯網,使二者同時運行,這就是攜程網「鼠標+水泥」的經營模式。後來我將六西格瑪引入到攜程網,靠著這種以服務為中心的思想提升了企業的競爭力。要建立一家公司實屬不易,這個世界上每天都要誕生無數新公司,每天也都有無數公司倒閉,所以每一個細節都要把控到位,把業績拿出來,否則很容易就被人甩得很遠。

攜程初期,我們四人一共投資了200萬元,這麽點兒錢其實根本就是杯水車薪。如何找錢成了我要面對的問題,雖然融到了第一筆錢讓我們稍微舒了一口氣,然而這還遠遠不夠,一開始攜程網一直處於虧損狀態,未來還要發展壯大,一旦資金鏈斷裂就會功虧一簣。

別人都說我投行出身,融資應該非常拿手才對,其實不是,哪有那麽容易?一些大的投資銀行看不上小企業的生意。不過最後好在在年底的時候,軟銀為首的次輪融資進來了,我們因此熬過了2001年的互聯網寒冬。

2001年攜程網開始逐步盈利,我開始為登陸納斯達克鋪路。2003年,國內掀起一陣上市熱潮,不過「非典」爆發了,整個中國旅遊行業暫停,至今想起還心有余悸。推至次年,攜程上市。

現在回頭看,我覺得:創業是一件具有高風險的事情,作為一名創業者應該做好全面的準備。美國的絕大多數成功創業者都經過了比較充分的準備階段。創業即使走對了方向,即使有一個好的團隊,也未必一定成功。有些企業即便沒有倒閉,但也從來沒有真正達到一定規模和市場份額,而且這樣的例子在創業領域比比皆是。

投資界有「51比49法則」。那些被「槍斃」的商業計劃書真的一文不值嗎?其實只是這些企業在投資方那里得到的是令人遺憾的49%而非51%,創業者能不能獲得風險投資具有一定的偶然性,對於投資者來說,投與不投往往只在一念之間。

盡管做了充分準備,商業模型也是正確的,但由於市場、競爭等多種因素的存在,創業還是有可能失敗。的確,很多人看到的都是成功創業者的光鮮亮麗,卻看不到那些默默無聞的失敗。創業者一定要對創業失敗做好充分準備,除此之外還要為自己從事的新行業做好技術準備。

除了做好創業失敗的準備外,創業者還必須「善變」,要始終以一種變化的心態去面對市場的變化。即便今天去看我自己在2002年寫的如家商業計劃書,也會發現彼時的想法和今天的實際情況有很大差別,當時的創業計劃絕對不會預料到企業今天所面臨的實際發展狀況。

作為一名好的創業CEO,他需要具備的素質就是根據市場反饋的信息來不斷修正自己的商業計劃,改變自己的策略和方向,尤其在公司早期,這更是不可避免的。如果創業者是一個一成不變的人,那麽他的創業很難成功。

3  風險投資三原則

我們這個行業是在服務兩批客戶,首先是必須服務投資人(這里指基金的出資人),投資人把錢交給你是一個重要的托付,但要想獲得高回報,必須服務好另外一批人,就是你投資的企業。作為一個好的投資人,你不應該僅僅是用錢去幫助一個企業,更應該將自己的資源帶去,這是一個投資人很大的責任。

三原則即市場、團隊、模式。

在拿到一個項目時,投資人首先看的是這個企業有沒有潛力。怎麽判斷市場規模有多大?最好通過科學的數據去驗證。比如如家,當時有200家酒店,但我們判斷經濟型酒店的市場空間很大,未來可能可以做到2000家、3000家的規模。

而且,這個行業應該存在一個巨大的市場空間,也就是說這個企業是不是有迅速成長的空間,紅杉中國要投資的是海洋里的大魚,而不是池塘里的大魚。因為,盡管池塘里的大魚可能也比較大,但是它的局限也很大,難以跳出小小的池塘。

要判斷這一點應該理解行業,它現在正處於發展當中一個怎樣的階段,是否具有爆發力?這個行業整體規模有多大?這些是進行投資決策的依據。除此之外,行業統計數據、相關法律法規、地方政府的支持態度等,都要作為考察對象。

我很看重跟創業者面對面交談、吃飯的過程,我認為這樣的過程能夠考察對方的真正素質。在「創業者能力」和「創業者精神」的選擇上,優先選擇創業者精神,只有創業者有真正的品質和美德,他的能力才能夠得以發揮,否則可能會被濫用。

如果一個創業者能力特別突出,但是素質並不好,我是不會投資的。俗話說「事在人為」,在如今的創業環境下,很多時候比拼的就是創業團隊的能力,能力高的才能夠適應市場競爭、存活下來。

在如今市場同質化嚴重的情況下,獨特的商業模式很難得,無論是消費者還是投資者都需要一些獨特的商業模式。可以說辨別各種商業模式,從中找出真正獨特或者稍微改進的模式,是風險投資的精髓所在。

人靠譜,能力強,但是提出來的商業模式滿大街都是,投資人會投你嗎?即便你的商業模式很牛,但是在抄襲盛行的環境下,如何保證不被對手拷貝?這就需要在商業模式下還要有無數獨特的idea。換句話說,創業者要是能夠拿出來一個前所未有的、可行的獨特的商業模式,哪怕創業者只有一個人,只有幾頁商業計劃書,也會讓投資者義無反顧地投資,甚至還會幫該創業者進行試驗,提升創業者能力,為其配備專業團隊,等等。

我選項目的有六條秘訣,跟上面三項的本質是一樣的,只不過更細化一些,分別是:看人、模式、執行力、客單量、效率、數據。創始人和團隊的能力很重要,但更重要的是人要靠譜、誠信,不要忽悠投資人。執行力是決定創業公司在初創期後能否融到錢的關鍵節點,因為沒有執行力,所有的idea、所有的遠景目標都是空談,如果你要創業或是正在創業,請一定找一個執行力強大的合夥人。還有客單量,之前所有的因素都會在客單量上表現,如團隊、模式、執行力等,而這個時候只要客單量足夠好,融資就不成問題。可以看出投資者對於創業團隊的要求是很高的,尤其是想要得到紅杉中國這種頂尖風投公司的青睞,更要方方面面都具備出眾的品質才行。

我認為資本可能是無情的,但是資本的管理者必須有情,必須有社會責任。我們這樣的資本就應該扶持中國的中小企業成長,再創造幾個攜程、如家。為什麽攜程、如家對社會有幫助、有價值呢?首先它們是透明和盈利的企業。每家都雇傭了很多名員工,每年給國家交很多稅,更重要的是它們打造了一個民族品牌,它們給中國的消費者提供了優質的產品和服務。

創業者 夢想 工作
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沈南 南鵬 創業 要把 把它 看成 是你 你的 夢想 看重 很難 難走 走得 得更 更遠
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網購假貨後的艱難維權路:舉報至平臺廠家都難走通

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2017-06-11/1115954.html

近些年,隨著電子商務和網絡支付的發展,對於很多人而言,網購已經成為日常生活中的一部分。商務部最新數據顯示:2016年,我國網絡零售交易額達5.16萬億元人民幣,同比增長26.2%。

就在大家享受網購便利的同時,各種網購陷阱也隨之頻現。網店售賣的那些“專櫃正品”都可靠嗎?買到假貨要維權,有那麽容易嗎?

“雙十一”買到假剃須刀 網店老板拒不承認

在陜西西安經營手機店的姜先生,在去年“雙十一”網購狂歡的熱潮下,上淘寶網買了一把促銷的飛利浦剃須刀。 在使用一個多月後,姜先生新買的剃須刀壞了,當他去飛利浦維修中心維修時才發現是假貨。

網購前,商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專櫃正品”,商家的保證全部保留在淘寶旺旺的聊天記錄,但是他沒想到,在證據面前商家不僅不認賬,還反咬一口,認為姜先生拿了假貨來騙錢。

姜先生和商家各執一詞,記者專程在淘寶上找到了這家“電動剃須刀正品專櫃”的網店,並將店內正在出售的兩款剃須刀全部買入。商品到貨後,記者帶著未開封的快遞,找到了北京飛利浦維修服務中心。經過鑒定,飛利浦的維修人員確認這兩款剃須刀均為假貨。但在事實和證據面前,網店老板依然反複強調,他發出的就是正品,從未賣過假貨。 

舉報假貨得有“假貨證明” 你有可能拿到嗎?

因和商家多次溝通無果,姜先生便向淘寶進行了舉報,希望淘寶平臺的介入能還自己一個說法。

由於超過了7天無理由退換貨的時限,淘寶客服人員通過電話告訴姜先生,需要他提供四類憑證說明所購商品為假貨之後才能幫他進行維權:

一、出具賣家承認自己售假的聊天記錄;

二、由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證;

三、質檢部門出具的質檢報告;

四、工商部門出具的行政處罰決定書。

聽到這樣四個並列條件時,姜先生認為想要證明所購剃須刀是假貨並不難,即便賣家不承認售賣假貨,還有另外三條路徑可以選擇。可現實卻讓姜先生萬萬沒想到——

官方維修店:不對消費者個人出具鑒定報告

原因:不會對消費者個人出具官方的鑒定報告,主要是因為沒有第三方封存證據,品牌方難以對後續進行監管。一旦消費者個人對鑒定商品進行調包,將會給後續維權帶來更多不必要的麻煩,所以公司不對任何個人出具官方書面憑證。 

質監部門:只負責線下生產領域的問題

原因:質監部門只負責處理線下生產領域的問題,比如打擊轄區內的制假工廠或者黑窩點,而市場流通領域的相關事情應該歸工商局管。此外,消費者自掏腰包是可以送檢的,但產品檢驗是有嚴格的規定,要求未拆包裝,並有相關的證據。姜先生使用過的這款剃須刀屬於舊物,不符合送檢標準。

工商部門:要找網店或網站所在地區的工商部門維權電話舉報立案後無進展

原因:工商部門一直遵循著區域性的屬地管理原則,姜先生只能去找淘寶網所在的余杭區工商分局進行維權。通過余杭工商局的12315電話,姜先生對這款商品進行了投訴,電話打出去一周之後,他收到了余杭工商部門已經立案的回複,但時至今日,立案之後並沒有新的進展。

姜先生認為,兩地工商部門的互相推諉讓他很是絕望,對此西安的工商部門也感到委屈。目前各地工商部門在面對網絡商家時都面臨著難以查找的難題,網絡商家無需工商登記,更沒有法規的強制性,工商部門往往難以處罰。

淘寶提供的四種維權路徑,無一成功,到底應該如何維權?姜先生陷入困局。

淘寶已關停售假網站 

記者帶著自己在淘寶網上購買的那兩款假飛利浦剃須刀,專程來到了淘寶位於杭州的總部,找到了負責售後的淘寶客服,尋找解決問題的方法。但淘寶工作人員也告訴記者,他們也很為難,因為他們只是第三方平臺,並沒有鑒定假貨的資質,只能要求消費者提供假貨憑證。 

因記者提供了這兩款剃須刀被飛利浦官方認證為假貨的完整視頻,在記者采訪當天,淘寶就將這家售賣假冒飛利浦剃須刀的網店關閉了。當記者進一步提出希望可以查看這家商鋪的相關信息時,遭到了淘寶的婉拒,淘寶表示他們有責任保護商家和消費者雙方的隱私。

誰在制假?誰在售假?記者千里追蹤困難重重

一場維權之路,不僅步履艱難,而且根本無法看到任何可能被推動的跡象。那麽,這款給姜先生帶來如此多困擾的飛利浦剃須刀到底是誰在生產?誰在售賣?這家網店是如何運營的?

退貨地址人去樓空

首先,按照商家給出的退貨地址,記者專程來到了江蘇省泰州興化市船廠路32號,試圖找尋那位叫王健的收件人。然而,來到船廠路32號後記者找到的只是一個空調已經銹蝕的空出租屋,周圍的鄰居也沒人能說清楚這間出租屋里,曾經住著誰,做的是什麽買賣。

發貨地址查無此人

隨後,記者通過快遞單上依稀可見的發貨地址:興化市南亭路255號,試圖找尋這兩把假剃須刀的發件人王麗。但到達目的地後,記者了解得知,興化市南亭路255號是一家經營不銹鋼生意的老店,在這里既沒有叫王麗的人,也沒有飛利浦剃須刀的蹤影。

快遞員表示說不清

為了進一步找尋王麗和王健,記者通過圓通快遞找到了收取這份包裹的快遞員高強,但高強表示,他從未上門收過快遞,所以他也說不清楚王麗和王健到底是誰,家在何處。

平臺組建2000人打假隊伍 卻治標不治本

鄭俊芳兩年前被任命為阿里巴巴首席平臺治理部負責人。兩年間,鄭俊芳帶領著一支2000人的打假隊伍,在阿里平臺上全力與假貨“死磕”,但她認為光在線上糾察,再努力都只治標不治本。因為線上只能關店,線下的制假窩點如果不能得到控制,那線上一切的努力都是無效努力。

僅2016一年,阿里巴巴共排查制售假線索4495條,案值均高於目前刑法所規定的5萬元起刑標準。

截至目前確認有刑事判決的僅33例,制假售假所受到刑事處罰的比例不足1%。

2016年,淘寶自行查封關閉的店鋪有18萬家。

法律法規滯後 打假仍依據24年前出臺的《產品質量法》

在鄭俊芳看來,中國的假貨產業鏈之所以屢禁不止,原因之一便是社會經濟在高速發展,中國早已成為全球電子商務的第一大市場,但與之匹配的法律法規卻嚴重滯後。例如,我們現在適用的依然是1993年出臺的《產品質量法》,罰款的標準依舊停留在24年前。 

其實,盡快出臺一部能夠適用於今天突飛猛進的電子商務時代的法律法規已成為各界共識。2016年12月19日,我國電商領域的第一部綜合性法律《電子商務法》草案首次提請人大常委會審議。一部分專家認為,目前除了把線上的數據和線下的監管聯動起來,達到社會共治之外,想要鏟除制假售假的根源,需要逐步建立一套全社會通行的信用體系。

目前《電子商務法(草案)》一審已經結束,向全國公開征求意見。

姜先生最終未能在60天期限內得到杭州工商部門的回複。經淘寶調解,他更換了一款新的飛利浦剃須刀,如今他依然對其真假存疑。

(來源:央視新聞(ID:cctvnewscenter),原標題:網購買到假貨為何難維權?看完央視的調查就全明白了!)

網購 假貨 後的 艱難 維權 舉報 至平 廠家 都難 難走 走通
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