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從總機小姐到企業老闆 都要鍛鍊的心理素質 被討厭又怎樣?

2015-05-25  TWM

在職場上,無論主管、老闆或員工,都不想當壞人,害怕人緣變差或挨罵,往往選擇忍氣吞聲、以和為貴,卻未必能換來成功,追根究柢,多數人都缺少了被別人討厭的勇氣!

其實,不畏外人眼光、勇敢做自己,反而能專注於目標,提升競爭力。

從老闆到菜鳥,如何面對被討厭,是一門人生必修課。

撰文•孫蓉萍 研究員•陳前康你是否害怕被討厭?

無論是主管、老闆或員工,大部分人都不想成為職場上不受歡迎的對象。試著轉換一下身分,當你遇到同樣的處境,你是否也會這麼做:如果你是中高階主管,本該當面斥責糾正,或者明確指出同事需要改善之處,卻礙於情面,或害怕被部屬討厭,最終選擇不說真話?

如果你是老闆,原本想要大刀闊斧整頓公司人事,卻擔心員工群起反彈,所以寧可進行小幅調整?

如果你是一般職員,明明很氣上司處事蠻橫、性情暴躁,卻只能隱忍;明明想表達內心不同的想法,卻怕被同僚排擠,說話也小心翼翼,深怕動輒得咎?

如果你對上述情境都感同身受,或許就是因為,我們缺少了被別人討厭的勇氣!

從去年十一月以來,書市最熱門的話題就是,一本嚴肅的心理學書籍竟成為年度暢銷書。這本書就是《被討厭的勇氣︱︱自我啟發之父「阿德勒」的教導》,短短半年內,實際銷售量就超過十萬冊,創下兩年來短期內的新書暢銷紀錄。

除了一般民眾外,香港影星鍾楚紅,知名主持人陳文茜、陶晶瑩、蔡康永,以及摩根大通集團大中華區銀行業務聯席執行長暨台灣區總裁錢國維等企業總裁,也關注這本書,使得「被討厭的勇氣」和心理學大師阿德勒,頓時成了顯學。

從書籍的大賣,不難看出台灣人當下的渴望。圓神出版集團行銷企畫部經理吳幸芳分析,這本書的書名引起許多人的共鳴,尤其是年輕人,都覺得它說出了他們積壓已久的心聲,而且,去年下半年開始掀起的「柯P旋風」,也讓人見識到,即使不在乎別人觀感、「白目」的行事作風,也能轉化成改變的力量。

此外,在社交網路上,許多人面對負評如潮的「言語霸凌」而困擾不已,網拍模特兒楊又穎甚至因此輕生,更助長了大家對「被討厭的勇氣」之渴求。

活在別人的期待下

努力迎合,卻壓抑自我失去心靈自由一直以來,我們總是活在別人的期待之下,別說是被討厭,就算是少人喜歡,就已患得患失、惶恐不安了。於是,我們努力讓自己不被討厭,卻一再扭曲、壓抑自我,失去心靈自由,以及做自己的勇氣。

事實上,與佛洛伊德、榮格並列心理學三巨頭的阿德勒認為,有人討厭你,正是你行使自由,依照自己的生活方針過日子的重要標記。而所謂的自由,其實,就是被人討厭。

不過,要做到這一點,真的需要勇氣。因為現實中,大部分人都害怕自己被討厭。

《今周刊》委託美商全通集團波仕特線上市調網進行問卷調查,結果顯示,七一.二%的人都怕被討厭,只有三.四%的人完全不擔心被別人討厭;而且,為了不被討厭,六○.四%的人會努力迎合他人,完全不迎合的人只占四.四%。

調查結果指出,五四.一%的受訪者認為,握有生殺大權的主管是最容易成為被討厭的對象。經常在探究員工離職原因的一○四資訊科技社會企業處協理王榮春也發現,大部分上班族是因為與主管相處不愉快,才決定走人。

根據調查,主管令人討厭的三大理由分別是:員工犯錯時會大聲斥責、永遠沒有滿足的時候,以及個性急、馬上就要答案,這些的確都讓員工難以忍受。而同事或朋友最令人討厭的原因則是:人前人後不一致、心機重。

家人方面,最讓受訪者討厭的理由是:碎碎念、勉強自己做不喜歡的事、斥責多過讚美。可見大部分人其實討厭被責罵,而且不想活在別人的期望之下。

從年齡層的交叉分析發現,三十歲以下擔心被別人討厭的比率高達八一%。相反的,年紀較長、收入高、工作自由者如專業人士,比較不害怕被討厭。台北市立聯合醫院松德院區臨床心理科主任林惠蓉分析說,年輕人要進入社會,開始變成負責任、獨立的人,如果人緣不好,就會影響到自己的價值和對自己的定位,因此比較害怕被討厭。

台灣人為何如此缺乏被討厭的勇氣?高雄師範大學教育系教授楊瑞珠,也是北美阿德勒心理學會選出的Diplomate(編按:應用阿德勒心理學具卓越貢獻者),根據她三十年的研究經驗指出,原因是「台灣現代化和民主化的速度很快,社會競爭激烈,但是傳統束縛依舊存在。」楊瑞珠說,「我們還是活在別人的價值觀裡,生活中有太多的『應該』,例如『我們應該當一個聽話的乖小孩』。父母對待孩子、老師對待學生、老闆對待員工時,指導性和介入性都很強。」我們從小就被教導說「沒事就是好事,平安就是福,不要冒犯別人。」久而久之,大家習慣把自己真正的想法放在心裡,而且別人對我們的看法,也會左右我們對自己的看法,多數人沒有勇氣做自己。

假設你是公司部門主管,短短二十分鐘的簡報,卻連續退了同事二十次稿,你敢嗎?

成功者不怕被討厭

一份關鍵簡報,退稿二十次搶下案子如此吹毛求疵的精神,卻是資誠教育基金會董事長薛明玲打敗競爭對手,搶下案子的關鍵。二○○三年,薛明玲擔任資誠會計師事務所所長,當時台灣某一家重要機構為落實公司治理,邀請國際四大會計師事務所簡報,公開重新遴選簽證會計師。

強敵當前,薛明玲自忖:「如果不與眾不同、沒有價值,為什麼客戶要選擇你?」畢竟,不論規模、形象及品質,原任會計師事務所都是業界翹楚,其他競爭者也具有國際一流水準。研判形勢後,薛明玲認為,決勝關鍵在於二十分鐘的簡報,以及二十分鐘的答詢,必須做到讓評審委員感動和信任。

就是這份關鍵的二十分鐘簡報,讓同仁忙得人仰馬翻,因為薛明玲足足退稿二十次!

薛明玲深諳,同仁做簡報已經筋疲力盡,退稿肯定讓人不開心,但是簡報內容「不但不能有任何錯誤偏差,還要讓委員看到資誠能提供不一樣的專業服務,要有感受到熱忱的『溫度』。」因此,他就算知道自己可能被同仁私下幹譙,也堅持一再退件重做。

「每次修改,都是學習深思熟慮的過程。」最終,資誠在這場比拚中脫穎而出。回想當時,薛明玲認為,主管不應該考慮「被討厭」這件事,重要的是把每件事盡心做好,把精神放在有意義的事情上。

薛明玲以嚴苛要求換來高品質的簡報;綜藝主持一姐陶晶瑩出道以來,動輒被網友惡評,仍展現高EQ,博得觀眾肯定;法式料理界極少數的女主廚游育甄經歷過地獄廚房的訓練,自己也撤換過上百名助理廚師;念牙醫卻從事直銷的蕭翊峰決定不活在別人的期望裡,最後成為百萬美元直銷天王。

他們能夠扭轉別人的惡感、逆轉勝,其實身上都帶著一股不怕被討厭、勇敢做自己的勇氣。

第一個鍛鍊法:﹁斷」

不當便利貼女孩,做自己勇敢say No 倘若你沒有「被討厭的勇氣」,該如何鍛鍊出強大的心理素質?根據專家的建議,當一個人面對被討厭的處境,應該拋開沮喪或埋怨的心情,反過來重新檢視自己,勇敢地進行人際關係的「斷.捨.離」。

首先是「斷」,也就是勇敢say No、做自己。

很多人因為怕被討厭,永遠不敢說「不」,變成「便利貼女孩」,因為怕被主管討厭,凡事唯唯諾諾,有一天主管要求你背黑鍋,你也只能隱忍。就連同事把所有事都丟到你身上,你也不敢拒絕,當爛好人,結果自己本分的工作都做不完,績效拿不出來!花二○%的精神做事,卻花八○%的時間做人,遲早要付出慘痛的代價。

帶領李奧貝納集團連續九年拿下台灣第一大廣告代理商的執行長黃麗燕認為,「Never say No的人永遠不會滿意自己,因為他希望被別人喜歡,根本沒時間做自己!」而且,領導人應該要被「尊敬」,而不是被「喜歡」。

回顧自己的職涯,從打字小妹做起的黃麗燕說:「剛進社會,我一心只想把工作做好、存活下來。現在我二、三十年交情的老友,沒有人一開始就喜歡我,他們都說『妳以前好討厭喔!』」深究原因後,黃麗燕發現,「他們當時討厭的不是我這個人,而是為了當時的某個客戶或案子。知道自己不受歡迎的時候,有些人覺得無所謂,我是覺得無可奈何,因為都已經這麼努力做了,還要我怎樣?」就像《被討厭的勇氣》一書寫道:「難道我們為了別人的認同,就必須在坡道上不斷翻滾嗎?要像滾動的石頭一樣損耗自我,直到失去原來的形狀,變得圓滑為止嗎?」與其終日擔心自己沒有符合別人的期待,不如問自己:「生命的這個時刻,我最想創造的是什麼?」問了,然後就去做。

「我在乎我在乎的人,我不在乎我不在乎的人。」黃麗燕強調,如果是在乎的人,就算有再大的壓力,也一定要面對,找出問題癥結所在。

第二個鍛鍊法:﹁捨」

排除外在因素,檢視操之在己的部分面對被討厭的窘境,第二個修煉方法就是「捨」,排除掉無法控制的外在因素,檢視且著重在能夠「操之在己」的部分。

為企業上萬名員工提供諮詢的華人心理治療研究發展基金會諮商心理師黃暐超建議,我們應該先思考:工作的目標是什麼?假設是三年內升上主管;接下來再問,當主管需要什麼特質或能力?如果需要業績,就努力去拚業績。如此抽絲剝繭地問下去,最後可能發現,現在花時間努力經營的人際關係,對於達成自己的工作目標,一點幫助也沒有。

「不妨拿一本筆記本,左邊寫自己的理想,右邊寫現實狀況,定期檢視達成的進度,如果兩者之間落差太大,就思考問題出在哪裡,或許目標設錯了,那就換個目標;或許不應該待在這家公司,那就換家公司,這樣也可以順便檢視自己的職涯。」這樣做的重點在於,檢視「操之在己」的部分是否盡了全力,如果掌握權不在自己手上,問心無愧就好。阿德勒心理學也指出:「追求卓越指的是讓自己的腳向前跨出一步,而不是非超越他人不可的那種競賽。」今天的自己比昨天的自己有進步就好。

黃暐超提醒說,自己的主管升遷時,上面看的也是績效,在職場上要有好人緣,還是要使命必達、表現超乎預期。打造自己的品牌,才是永久的王道。

第三個鍛鍊法:﹁離」

讓情緒隔離,發現自己可能是反應過度但是,你實在無法擺脫人際關係的困擾時,第三個方法就是「離」,也就是讓自己從當下的情緒隔離,或者離開舒適圈,找到自己的方向。

黃暐超認為,在職場上受委屈或充滿怨氣時,可以把心裡的不舒服,寫在筆記本、手機或電腦裡,例如「今天下班大家一起去喝酒卻沒找我去」、「今天長官又擺臭臉給我看」……在書寫過程中,一方面抒發情緒,另一方面檢視自己是否反應過度,鑽牛角尖。

之後,當你回頭翻筆記,可能發現事實是:「一個月裡只有一次沒被邀約去喝酒」、「長官最近正好在和老婆談離婚,所以心情不好」……,原來自己只是自尋煩惱,把負面情緒無限擴大。

楊瑞珠則建議年輕人,「帶很少的錢去自助旅行,來一場心理冒險,找到自己的價值觀,也增強自己的信心。」當年輕人斷開長輩們的支配,成為一個有自己想法的自由人,就像汽車裝了保險桿,不怕衝擊,清楚知道「我是誰」,也就有被討厭的勇氣。

阿德勒心理學認為,「所有的煩惱,都是人際關係上的煩惱。」唯有做到人際關係的「斷.捨.離」,釐清自己的目標和方向,才能不害怕被討厭。

「被討厭的勇氣」並非要你去吸引被討厭的負向能量,而是找到自己的核心渴望,就算被討厭,每個人都要勇敢往那裡走去,因為「活出什麼樣的可能性,是可以選擇的。」當你不再擔心被討厭,你就得到真正的自由,也向成功更邁進一步……。

職場生存大調查1》台灣人以和為貴 沒勇氣被討厭!

你擔心被討厭嗎?

71.2%的人say yes!

其中,收入高、年紀長、工作自由的人,比較有被討厭的勇氣。

真相是:以10人來說,至少會有1個不喜歡自己,2人會完全接納你,剩下的7人會隨狀況改變態度,我們需要在意的只有那2個人,不需要為其他人消耗自己的能量。

∼摘自《拋開過去,做你喜歡的自己》哪些人最容易被討厭?

大多數人認為主管最容易被討厭,占54.1%其次容易被討厭的人為同事,占25.2%真相是:別人對你怎麼想、不管是喜歡還是討厭,都是別人的課題。

無論上司的怒斥有多不合情理,那並不是「我」的課題,而是你的上司必須自己處理的課題。你不必向他靠攏,也不用卑躬屈膝、低聲下氣。

∼摘自《被討厭的勇氣》

職場生存大調查2》哪種主管、同事最被討厭?

知道自己被討厭,

大多數人的4種反應

1.會理性地檢討原因嘗試改善(58.2%)2.不理會別人說法(27.6.%)3.難過地責怪自己(7.3%)4.設法反擊(6.4%)

5.其他(0.5%)

為什麼討厭主管?

(可複選)

1.員工犯錯時會大聲斥責(49.0%)2.永遠沒有滿足的時候(47.5%)3.個性急,馬上就要答案(44.1%)4.下班時間還交代工作(33.7%)5.假日還要求員工工作(26.3%)6.要求太嚴格(22.3%)

7.其他(5.3%)

同事讓人討厭的5大原因?(可複選)1.人前人後不一致(75.2%)2.心機重(66.5%)3.打小報告(38.4%)4.老愛抱怨,傳染負面情緒(35.9%)5.習慣否定別人(27.6%)

6.其他(2.4%)

註:調查時間為2015年5月7日~13日,對象為超過20歲之民眾,回收樣本數為1165筆,在95%的信心水準下,正負誤差為2.87%以內。

資料來源:波仕特線上市調網

整理:孫蓉萍

破解7種「被討厭」迷思 開心做自己

人際課題

情境1.我的人緣沒我的朋友好,我要怎樣和她一樣?

解析:因為你不愛自己,感受不到幸福,才想拋棄自己。其實你只要是「你自己」就行了。

情境2.看到我的親朋好友比我優秀,我就會有一種莫名的自卑感。

解析:這些自卑感並不是「客觀的事實」,只是「主觀的解釋」。人生不是和他人的競賽,和你「理想中的自己」比較就好。

情境3.我希望每個人都喜歡我,知道有人討厭我,就覺得很難受。

解析:我們不是為滿足他人的期望而活,沒必要去滿足別人的期望。老是尋求別人的認同、在意別人的評價,最後過的就是別人的人生。

職場課題

情境1.因為怕被上司討厭,上司的所有要求我都照單全收,可是做得很痛苦。

解析:即使是上司或長輩,你還是有拒絕的餘地,或提出更好的方案;該堅持的地方就堅持,坦蕩不退縮。

情境2.職場上遇到惡意抨擊時,我該怎麼辦?

解析:只有發動攻擊的「那個人」有問題,絕不是「大家」都錯了。不要只看到那個討厭的人,你的焦點應該放在喜歡你的人身上。

人生課題

情境1.沒有人可以選擇自己的出生,我覺得這個世界對我不公平。我可以改變這個情況嗎?

解析:人都可以改變,你之所以無法改變,是因為自己下定決心「不要改變」。無論之前你的人生發生過什麼事,那對你將來要怎麼過日子一點影響也沒有。

情境2.我沒有遠大志向,這樣人生是不是很遜?

解析:人生不是一條線,而是一連串的點,也就是一連串的剎那。我們只能生活在「當下」,只要「當下」是充實的,就已經足夠。

資料來源:《被討厭的勇氣》10個口袋書單,訓練你的勇氣

—— 阿德勒延伸閱讀

1.《所有煩惱都是人際關係的煩惱》,究竟出版2.《阿德勒心理學講義》,經濟新潮社出版3.《勇氣心理學》,天下雜誌出版4.《其實你不必為了別人改變自己》,木馬文化出版5.《拋開過去,做你喜歡的自己》,方舟文化出版6.《接受不完美的勇氣》,遠流出版7.《被討厭的勇氣》,究竟出版8.《你的生命意義,由你決定》,

人本自然出版

9.《自卑情結》,人本自然出版10.《勇氣心理學》,張老師文化出版


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