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微軟賜死MSN 換一張重生門票

2012-11-19  TWM  
 

 

你 ,還記得第一次使用微軟(Microsoft)的MSN即時通訊服務(現名為Windows Live Messenger)時,因為可以跟對方隨時用「手指」交談的驚喜感?它,幾乎是辦公室內傳播訊息最重要的管道,也是私底下,無數當面說不出口訊息的最佳管道。

風光十三年》曾掀起網路火星文熱潮

但,有十三年歷史的MSN即時通訊服務即將在明年第一季,告別全球一億用戶。MSN明年第一季即將停止服務的訊息,是Skype(目前是微軟旗下娛樂和設備部門所屬事業部)執行長貝特(Tony Bates)發表的。

「我們有個好消息要宣布!」十一月六日,貝特在官方部落格寫道,「Skype和Messenger(指MSN)即將合併……,明年第一季,我們將讓全球各國(除中國之外)的Messenger服務走入歷史。」幾天之後,微軟才正式發出聲明,證實MSN的「死訊」。

是誰,殺了MSN?

八年前,本刊曾用「手指世代」報導MSN等即時通訊軟體帶來的新溝通文化。「這已經是一種文化現象,」《紐約時報》曾如此觀察,在即時通訊軟體出現後,「R U OK?」(正確寫法應是Are you ok?)這種網路火星文,也同樣影響一代美國學生的拼字能力。

《紐約時報》形容,即時通訊創造出了一個「過度連結」(Overconnected)的時代,在二○○六年時,美國十二到十七歲的青少年,七五%使用即時通訊,「他們不用離開房間,就能擁有幾百個朋友,比你跟他們一樣大的時候多得多。」喬治城大學心理系教授克文(Sandra Calvert)觀察,「毫無疑問,即時通訊是這些青少年互動最主要的方式。」

那些年,在台灣也出現同樣的現象,亞運的中韓棒球大戰,許多上班族是靠MSN的文字轉播觀戰;MSN跳出的表情符號,更捧紅了圖文創作者彎彎和輔大猴;網友測量人緣的方式,就是看有多少人加自己當好友,又有多少人「封鎖」,MSN斷線時,沒有人丟訊息來,網友形容「好像被獨自丟在地球邊緣」,昨天的MSN,就像是今天的臉書(Facebook)。

根據市調公司OPSWAT的調查,直到去年,MSN在電腦(PC)上仍是即時通訊的龍頭,兩年前,微軟曾公布全球MSN使用人數超過三億,今年微軟公布的數字,卻只剩一億人。

敗給臉書》沒打造出社群環境和話題

殺死MSN的兇手是臉書嗎?現在有太多使用者都直接透過臉書對話,取代過去的MSN。

「MSN曾經可以是臉書,」創市際市場研究顧問公司執行長江義宇觀察,MSN並沒有掌握社群媒體的核心Know-How,「做一個聯絡清單,不代表能夠讓朋友自動聯絡,」和臉書相比,MSN就像打造了一支電話,以為這樣就讓網友能互相聯絡,但臉書卻想得更加徹底,連講話的環境、話題都為網友創造出來,服務得更徹底。

敗給智慧型手機》隨時可上網,不必找電腦

如,網友在臉書上通訊息,對方幾點幾分看過你的訊息,都一清二楚讓你看到。連Google都推出類似的Google Talk,打網路電話,通訊息、寫電子郵件,或是直接和朋友視訊通話,都能在同一個畫面裡完成。另一個你看不到的兇手,是智慧型手機。

智慧型手機崛起後,加上無所不在的3G網路,無論你在哪裡,隨時都能使用手機上網時,願意回到PC上去發訊息的人,快速下降。MSN是PC即時通訊的霸主,在手機世界,影響力卻不大,因此,過去三年,手機上網普及的速度越快,MSN用戶流失的速度也越快。

智慧型手機裡的小軟體開發商(簡稱App,指手機的應用程式Application),改寫了MSN定下的遊戲規則(見第五十六頁文章)。

在MSN,要聯絡朋友,你要一個一個把對方加進清單,還有很多是已經不聯絡的朋友!WhatsApp等手機即時通訊公司卻認為,「根本不用加聯絡人,」它直接掃瞄用戶存在手機裡的聯絡清單,就能把你最常聯絡的朋友一網打盡,你一個人都不用加,找到的就全是真的朋友!

微軟也看到手機的重要性,在傳統手機時代就曾開發手機用的MSN服務,但是,始終沒有在手機市場得到大成功。App廠商則靠靈活策略快速擴張,像WhatsApp,一開始就主打免費簡訊,這個訴求讓通訊人數激增,WhatsApp二○○九年成立,只花三年,到今年八月,一天就有一百億則簡訊透過WhatsApp傳送。

另一家公司韓國廠商Line,在手機上推出付費的表情符號服務,「大家沒想到,這個商業模式竟幫它賺了好幾千萬元,」這正是MSN在PC時代最受歡迎的服務。

更敗給微軟自己》從沒賺錢還開始拖累Office

但,最重要的兇手,應該是微軟自己,嚴格說來,是微軟在線上服務時代慢半拍的表現。這,才是讓微軟決心親手把MSN結束的關鍵。

相較於Google與臉書、蘋果(Apple)等大廠,微軟雖是全世界最大的軟體公司,但還是仍以PC時代為主的作業系統與視窗軟體為獲利來源,諸如 Google有出色的Google Map地圖服務,蘋果有App線上商店,但是微軟幾乎沒有代表作。二○○七年第一季開始,微軟的線上服務部門就沒再獲利,MSN正是這個部門的旗艦服務。

而通訊,又是線上服務最重要的一環。如果微軟持續無法有出色表現,當消費者習慣透過臉書,Google平台去與他人溝通,逐漸也會習慣使用後者其他的服務。如,在雲端時代,已經越來越多人習慣直接用網路上的Google doc編輯文件,這將威脅微軟最重要的金母雞如Office作業系統的營收。

微軟不是沒想過,把MSN功能加強以應戰。一位微軟前員工表示,MSN一直想改變,卻怎麼做都不對,「再怎麼賺,都不可能比Windows、Office部門多,」但想做大刀闊斧的改革,又不能不考慮到這兩個部門的意見。MSN的定位因此一改再改,幾年前,MSN Messenger改組為Windows Live Messenger,「從這時候開始,MSN已經被定位成Windows的輔助工具,目標降為幫助Windows銷售。」他說。

現在,微軟把MSN砍掉,把其整併入去年花八十五億美元(約合新台幣二千四百億元)購併的Skype,希望可以一次扭轉大局。

在微軟眼裡,Skype的任務不僅是補足其線上服務最弱的一環,也是貫穿其三螢一雲(三螢指電腦、手機和電視,一雲指雲端運算)策略的關鍵服務。

微軟希望未來消費者不管是用手機或平板電腦,都可以透過Skype與人通訊。在微軟的藍圖中,未來當你使用Outlook、Word的時候,就能同時用Skype和同事溝通,讓同事看到你電腦螢幕顯示的畫面。用戶只需要記住一個Skype號碼,無論人在哪個國家,都能使用同一個Skype號碼打電話、通訊息。

微軟的算盤是使用Skype雖然免費,但能提供打電話到一般手機或電話系統的付費服務,微軟還能靠賣通訊伺服器向企業收錢,這比MSN靠賣廣告的獲利模式,更有吸引力。

如此一來,微軟可以順利跨入後PC時代的線上服務,還能把其原有的作業系統優勢帶入,現有作業系統超過十億的使用者,若都願意埋單微軟後續的服務,其與Google、蘋果的戰爭,未來還有得打。

現有一億人的MSN用戶,明年會有多少比例轉入Skype服務還難確定。但微軟不顧現有用戶質疑,也要用傷己三分的方法,替自己博得一個迎頭趕上的契機。只能說,微軟面對網路時代新變局,真的急了!

【延伸閱讀】MSN攀高峰不到2年,就吹熄燈號——微軟MSN大事紀1995/7:微軟推出MSN入口網站;1999年推出MSN Messenger2004:推出可在手機上使用的即時通訊服務,後來失敗收場2004/9:MSN在台用戶達562萬,是台灣最多人使用的即時通訊服務2005:MSN Messenger改名為Windows Live Messenger,MSN正式進入中國2010:MSN即時通訊用戶達到3億人,隨即迅速下滑2012/11/6:Skype宣布合併MSN,明年服務將走入歷史資料來源:維基百科、各媒體報導

【延伸閱讀】放棄老大捧二哥,只為換到更大門票—─全球PC各大即時通訊軟體市占率比較MSN:40.67%Skype27.39%其他:5.86%Gadu-Gadu:2.46%Google Talk:3.56%騰訊QQ:4.95%Yahoo!Messenger:15.11%資料來源:OPSWAT


微軟 賜死 MSN 換一 一張 重生 門票
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微軟拉拔Win8 賜死最長壽的XP

2013-05-06  TCW
 
 

 

「大老闆不要再ㄍㄧㄥ了,快換新產品。」微軟(Microsoft)新作業系統Win8的擁護者在網路上向舊產品XP的粉絲喊話。微軟行銷負責人千尼雅克(Stella Chernyak)也在部落格呼籲用戶,採用最新的Win8作業系統。日前微軟透過官方部落格,悄悄的「賜死」XP,不再支援其維護與更新,二○一四年四月八日,XP將正式走入歷史。

這一則訊息讓XP的粉絲們心碎了。微軟個人電腦作業系統Windows XP二○○二年問世,十一年以來人氣不墜,足足比其他產品平均八年的壽命,多活了好幾年。根據Net Applications的作業系統排名,截至今年三月為止,Windows XP的市占率仍然高達三八.七%,僅次於Windows 7的四四.七%。反觀微軟現正力推的Windows 8加上Windows RT,則只有三.三%,落後「前輩們」一大截。

不過,微軟這次是鐵了心了,事實上,微軟的作業系統平均壽命是五年,必要時微軟會延長服務至八年,XP可說是一款超長壽的系統了。但使用者對它的擁護已經影響到Win8的成長,讓微軟不得不痛下殺手,就是要傾全力把Win8拚上來。


微軟 拉拔 Win8 賜死 死最 長壽 XP
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救股價 「賜死」曼咖啡只是第一槍

2015-07-06  TCW


王品的股價,還能回到五百元嗎?

台灣餐飲龍頭集團王品,自二○一一年上興櫃後,股價最高一度衝破五百元,為台灣的餐飲類股帶來一波掛牌風潮,當時本益比近三十二倍,讓餐飲業突然成了國內取代科技業的新明星行業。

沒想到,自去年第二季,王品股價開始積弱不振,爆發食安風波後,更一路重摔,今年三月股價最低曾跌破二百五十元,相較於最高價時,腰斬逾一半。

現在,戴勝益正式退居二線,手握王品改造大權、渾身充滿「狼性」的王品集團副董事長兼總經理陳正輝,要如何讓王品股價重回高點?

對於今年台灣王品的業績,他的答案直接、果斷:「(今年)財報一定不會太好看,可能明年都還不會,要到後年才好。」

重整體質四關鍵字拚中價位:台灣低價品牌暫停擴張

管理風格講求快速的他,已開始調整台灣王品旗下各品牌的營運體質。

首先,他強化聚火鍋與藝奇日本料理兩大品牌的菜色,提高成本,抓回流失的客戶;接著,他將砍掉曼咖啡這條產品線。

未來台灣王品的重心,放在客單價五百元以上的中價位品牌,暫緩三百元以下低價位品牌的擴張,這些動作,將讓台灣王品今年付出營收下滑、成本上升的代價,也就是他預告「財報一定不會太好看」的理由。但好處是,未來台灣王品淨利率有可能因此上升,是看長不看短的策略。

陳正輝敢大刀闊斧的改革,是因為台灣不足的部分,將由中國補上。在他操盤下,將讓王品成為台灣上市櫃公司中,最純的「中國內需概念股」。

中國營收:目標兩年後超越五成

今年初,他在中國喊出「千百十計畫」,也就是在二○二二年之前,要在中國開出上千家分店,營業額破人民幣一百億元,淨利達人民幣十億元以上。

敢這麼喊,不是沒有原因。王品二○○三年進軍中國,第一年就賺錢,且過去三年來,中國營收成長幅度平均約四○%。再檢視其獲利能力,中國王品去年淨利率為一○.三%,比台灣王品高出兩個百分點,已是王品集團營收、獲利的重要支柱。

陳正輝指出,「現在大概六比四,我們(指中國王品)占台灣營業額大概四○%左右,明年我看應該會一半一半,到後年就有機會超越了。」

中餐品牌:透過合資進攻中國市場

不僅中國,陳正輝也首度對外披露,台灣店數未來也將上看千家。

「我在台灣跟他們(王品主管)講要開一千家,他們都這樣,就是一個懷疑的眼光嘛。」陳正輝透露,王品內部對台灣要開到一千家店,也充滿疑問。

陳正輝自信的喊出兩岸兩千家店,是因為他的策略,跟戴勝益過去擅長操作的異國料理很不一樣。

他看準的,是王品始終未曾立足的中式餐飲市場,而且在中國,餐飲市場有九○%在中餐,遠高於王品原先主攻的異國料理。

過去,王品在中式餐飲市場總以失敗告終,從最早的「一品肉粽」,到後來的「豐華火鍋」、「打椒道」,都未能闖出一番成績。「中式餐飲的管理難度遠高於西餐,從食材、口味到服務流程,都更複雜。」旗下有日式、中式與港式餐飲品牌的大品餐飲集團總經理蔡威華觀察。

為什麼這次陳正輝有信心能靠中式餐飲,讓王品再攀高峰?他打的算盤,是與中式餐飲品牌合資合作,以及引進外部的中式餐飲團隊。

正因為清楚知道中式連鎖餐飲光是口味控管,就是一大難事,陳正輝在中餐布局上,除了王品過去擅長的,自行開發新品牌,他希望透過合資方式,與現有的中式餐飲集團合作,開拓新的中式餐飲品牌。

「合資合作,就會把對方的know-how帶進來,你可以學習別人做幾十年的經驗。這經驗,絕對不可能靠自己兩、三年研發出來。」陳正輝的算盤撥得精明,他計畫靠合資夥伴,一舉補足王品未曾建立過的中央廚房管理知識,以及集團內始終缺乏的中式餐飲經驗。

此外,他要打破王品向來由內部主廚研發新品牌菜色的慣例。陳正輝計畫引進外部的中餐廚師,如大飯店找名廚坐鎮一樣,替王品打江山。

蔡威華認為,中餐市場,競爭的核心是口味,非王品向來強調的服務。中國市場因尚未飽和,王品有機會占得一席之地,但如果想在餐飲市場成熟、講究的台灣進軍 中餐,得發展出「名菜、名店、名廚」模式,才較有籌碼。「微笑的時候露七顆牙齒、五顆牙齒,已經不是台灣客人要的。」

今年九月,王品暌違多年的新中式餐飲品牌將在上海開幕,是不是能夠一炮而紅,將是未來王品集團營收、獲利重要指標。

開一千店:加快步調,一年開三品牌

陳正輝改革的第四步,是要加速王品發展新品牌的腳步。

王品集團過去一年來,經營碰上瓶頸,隨著營收基期增高,品牌開發速度仍維持一年一個,成長動能自然縮減。「我們十年前,一年開一個品牌,怎麼十年後還是一年一個?難道我們十年來都沒進步嗎?這邏輯不通嘛。」

陳正輝為王品開出的藥方,是打破過去步調,明年要一口氣嘗試開出三個新品牌。「我現在正在寫台灣的十年計畫,如果一個中餐品牌可以開五十到七十家店,我只要開十個品牌,就可以有七百、八百家店,只要能成功開出十個中餐品牌,(台灣)就到一千家店了,這怎麼不可能?」

敢這麼積極的嘗試,是因為在陳正輝眼中,連鎖餐飲是投入成本低,但成功後,卻報酬豐厚的產業。

他以王品在台中的第一家店為例,開玩笑的說:「第一個,輕資產、投入不多,第二,產出不錯,第三,不會暴起暴落,做久很穩定。……你就把他當好像ATM(自動提款機),只要擦乾淨,記得插插頭,每年就滾這些錢進來。」

不過,多品牌策略,背後其實有訣竅,那就是「可複製性與資產規模,」台灣加盟協會榮譽理事長許湘鋐認為,這也是投資人評判餐飲類股是否值得投資的關鍵。

可複製性,指的是該餐飲品牌的產品與經營形態,是不是能夠連鎖或加盟,並且走出國際,如此才有資本化經營,擁有穩定的獲利並降低風險。

資產規模,則與科技業或傳統產業不同,餐飲業越往輕資產發展,越小越好。許湘鋐舉例,台灣的餐飲類股中,通常單一餐廳規模越大、固定資產投入越高的,往往股價越低,因為它的可複製性相對也低。

反之,像王品、85度C、摩斯漢堡這類品牌,單店投入的金額較低,連鎖、複製的機會高,才能將規模做大,受到資本市場肯定。

過去在戴勝益主政下,台灣王品以海豚領導學成長,現在換上自中國歸來的狼性陳正輝主導改革,上述這四大策略,都可在明年一一檢視,一旦每個策略都如陳正輝所寫的劇本演出,或許,五百元有可能不再是王品股價的天花板。


股價 賜死 咖啡 只是 第一 一槍
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