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TT面膜成為唯一在法國立足的片狀面膜品牌，CEO李昆霖認為，他們靠的是蹲寒窯練苦功，從代工單增強產品力、學習品管，獨家行銷風格吸引鐵粉靠攏，走出自己的品牌路。

撰文•林惟鈴

一年一度台灣生技展上月落幕，國內外六百家廠商齊聚，一家來自高雄的面膜品牌，十點活動開始前，展位前聚集超過三百位民眾，門一打開，群眾蜂擁而上，「看 到有貨就掃了啊，預算沒有上限」，民眾一邊手拿五大盒商品一邊說。展期首日三十分鐘，架位上市值近三百萬元商品銷售一空。是什麼樣的品牌讓這麼多人趨之若 鶩，與國際大品牌競爭，這家MIT面膜又有什麼魔力讓這麼多人效忠？

「我們也嚇到了！」TT面膜品牌CEO李昆霖說完後下跪向買不到產品的「T粉」道歉。有必要做成這樣嗎？但也就是這位人稱「衝動哥」老闆無厘頭的行徑，讓TT面膜粉絲團從二○一二年的兩、三千人成長至現在的十一萬人，比台灣KOSE的粉絲還多，今年營收可望翻倍成長。

敷面膜高空跳傘

體驗行銷 吸納「鐵粉」不同於大品牌貼文多是產品介紹或代言人廣告畫面，打開TT面膜粉絲專頁，卻是粉絲一張張使用前後素顏對照圖，甚至是敷著面膜健身、騎摩托車、跑馬拉松的照片，為何T粉們總能「不計情面」地相挺？

「我們連資金周轉不靈、外銷產品包裝有瑕疵，甚至我與太太吵架的事情都會貼上去，」李昆霖說。不因暴紅與粉絲有距離，公開分享公司動態，也讓粉絲感覺自己 像是TT面膜營運團隊的一員，因此當法國國際條碼出問題，導致產品滯銷，台灣T粉們自告奮勇消化庫存，看到生技展人龍，不少粉絲無償當志工。

李昆霖每天花十二到十五小時上臉書與粉絲們聊天，記者問這樣很辛苦吧？「怎麼會？這是我每天工作最喜歡的部分耶！」因此衝動哥老闆常在臉書上大手筆地送面 膜。而為了打造行銷絕招，測試面膜的貼膚性，去年李昆霖敷著面膜從一萬五千英尺高空跳傘，最後證明敷著面膜跳傘是不可能的，而推出產品組合優惠給粉絲。李 昆霖「以身作則」激勵粉絲瘋狂基因，不少人因此變成好朋友，搶到優惠組合的粉絲也會互相分享，儼然「整個城市都是TT面膜的出貨倉」。

TT面膜創立於二○○四年，主攻電視購物，當時每片售價不到十元，被李昆霖戲稱﹁出身低微﹂。電視購物銷量高於預期，但發包代工進度供不應求，屢屢遭電視台罰錢，讓他們決定自建工廠掌握產量。這個看似避免罰款的因應之道，反倒為成功埋下根基。

為了維繫品牌，代工訂單也占當時營收的八○％到九○％。○七年原先擔任工程師的李昆霖，頂著化工博士頭銜加入團隊，放棄年薪四百萬元，從外國業務做起。「那時國內面膜產業是一級戰場，大品牌砸錢做廣告、請代言人，我們只好改變策略，﹃從國外紅回來﹄！」

奮力搶進法國市場

暗中抵押地契 拚過檢驗一一年，李昆霖認識了法國代理商，成為公司發展轉捩點。看好TT面膜，代理商告訴李昆霖，若想在法國上市，工廠要升級，且必須證明療效。李昆霖為 此砸了逾八百萬元，將八樣產品送到與蘭蔻（LANCOME）、嬌蘭（GUERLAIN）等大品牌同規格的IEC頂尖實驗室，證明連續使用二十八天後，能有 效減少一八％細紋面積，才獲准在法國上市。

當年發不出年終獎金，公司資金告急，卻因堅信法國上架夢即將實現，瞞著父母用地契貸款五百萬元，驚險過關。

最後花了三年、集結兩千頁報告，一三年終於在法國藥妝店龍頭Parashop上市，也敲開了歐洲大門，賣進全球四十國，「我們的野心是要做國際品牌。」現 在，自我品牌提升，代工比率減至一○％，李昆霖自豪地說：「連世界最貴的品牌都要找我們代工。」台灣唯一合作上架的連鎖美妝百貨Sasa表示，當初與TT 面膜合作，除了看中在法國的亮眼成績，其次是TT面膜擁有自己的工廠，不怕偷工減料，讓Sasa相信產品的口碑行銷。

因為自有工廠，更容易控管品質。為了在法國上架，須符合歐盟審核與產品安全性標準，三年前引入無塵室，現在繼續以獲利砸入數千萬元擴建廠房與設備，並通過ISO22761認證。TT面膜也掌握通路權，發展自己的電商。

TT面膜今年底有望在東區成立台北旗艦店，「我們未來要在各國建旗艦店，推廣品牌，一八年拚上市櫃！」李昆霖說。

靠著讓「臉上發光」的面膜產品，李昆霖真的能讓台灣發光嗎？值得期待。

波特嫚生物科技

成立時間：2004年

執行長：李昆霖（右一）

資本額：1000萬元

主要業務：保養品代工10％、自有品牌90％主要市場：賣進英、法、德、日本等40國營收規模：2014年１億元得獎紀錄：2014、15年英國奧斯卡美容獎最佳抗老銀獎

TT面膜的創意煉金術

1. 零成本卻有靈魂的臉書行銷讓臉友決定產品包裝、分享公司遇到的問題、不藏私地分享產品，創造鐵粉文化。

2. 顛覆歐美保養品使用習慣國外參展年砸3、4百萬元參加十多項展覽，教育歐美民眾使用面膜，讓MIT品牌走出去。

3. 自有工廠 不斷優化製程講究水質與無塵室，獲ISO22761認證、歐盟GMP審核，產品功效獲法國實驗室背書。

雄獅台北忠孝旗艦店，是全台唯一二十四小時營業的旅遊服務門市，也是雄獅全台七十七家門市中的業績王，單月營業額達四千萬元，是大台北所有門市平均額的四倍。

地點，是好業績的必要元素，但雄獅忠孝店位於百貨林立和夜生活豐富區域，還有一群超級理性「貴婦群」客戶，夜晚則多出一群較不理性的「衝動購物群」。如何抓緊這兩群特殊族群，考驗業務員智慧。

「旅遊不像一般消費性產品，客戶做決定時相對理性，因此業務角色變得很重要，要取得客戶信任，還要懂得引導需求！」雄獅直售處總經理劉冷紅強調，業務人員的觀察力與反應很重要。

「貴婦出國的經驗常比業務人員還多，因此貴婦出現的下午時段，店裡一定安排有資歷的店長或副店長在旁適時切入。」劉冷紅說

體驗銷售有說服力

理性貴婦團 十分鐘買單

雄獅鼓勵資深業務多出國體驗，也鼓勵他們考領隊證照和定期帶團。忠孝旗艦店店長沈順達就曾多次帶過團，也因為參加過公司的郵輪團，能侃侃而談自身經驗，去年就順利讓四名貴婦，在十分鐘內買單三十萬元。

位於錢櫃斜對角，唱完歌後的酒客，也是這裡的重要客群。「夜間衝動型消費相對較多，業務要快速抓住這群人的需求，找到其中的發言領袖設法說服。」沈順達說，「有一次，一對情侶從錢櫃出來，女生問男生要不要帶她出國玩，對方就很大方說好。」沈順達就先從女生喜歡的東歐和義大利開始介紹；後來發現女客喜歡海島，就推薦峇里島，當晚成功推出五天四夜、單人要價四萬元的產品，比一般行程多出一萬到兩萬元。

二十四小時經營旅遊門市，不僅需要業務力，也要靠專業的經驗與細緻的觀察力，才能抓住超理性與非理性的兩大極端客群！

雄獅忠孝旗艦店靠經驗與觀察力，抓住貴婦與衝動購物兩大客群。