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婚外情傳聞女粉絲傷心中環在線:鄧聲興轉工冲喜 李華華

2008-10-23  AppleDaily

雖 則話經濟差咗,搵工跳槽冇咁易,但似乎對財圈股評人冇乜影響。近排股評人開始玩新一輪嘅音樂椅遊戲,10月頭,股評界型男郭思治就高調開party返新 工,由平和證券過檔耀才;最近,中環金融圈就傳出靚仔股評人鄧聲興(Kenny)亦都跳槽,華華梗要第一時間打電話畀當事人,問清楚傳聞堅定流?結果── 消息屬實!

唔再紙上談兵

Kenny喺電話度向華華證實咗佢會轉工,咁究竟過檔邊間公司呢?Kenny話暫時唔方便透露,因為 仲搞緊牌照問題,要遲吓先可以向外公佈喎。不過,佢都同華華露咗少少口風,話嚟緊嘅新工作,唔單止會睇實研究部,仲負責埋資產管理,即係發揮嘅機會多啲咁 話。Kenny喺東泰證券打咗8、9年工,喺研究部打骰,主要做公司分析,畀投資意見,咁畀意見幾時都容易過自己做嘅。家吓佢份新工要掂埋資產管理,可以 落手落腳炒埋一份,即係話,佢唔再係紙上談兵,直頭上埋前線作戰。

自己落手投資

股市o依家通街都係平貨,除咗睇你有冇膽識 買,都要睇吓有冇眼光,咁講到公司分析,以Kenny喺研究部做咗咁多年,可謂駕輕就熟。之不過,家陣人心不穩,隨時一個壞消息傳出,市場就哄一聲散貨, 完全唔理基本因素,所以今次對Kenny嚟講,都係一個挑戰。早幾個月前鄧聲興傳出婚外情,俾周刊影到佢背住老婆,同一位財經女公關拍拖,搞到乖仔形象蕩 然無存,傷透唔少師奶女粉絲嘅心。家吓佢轉工跳槽,絕對係冲喜,正所謂舊嘅唔去,新嘅點會嚟呢?至於仲會唔會有股評人起身?下一個輪到邊個?大家估吓啦! 李華華LiWaWa@AppleDaily.com
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中環在線:跟買股輸大錢粉絲要四叔賠 李華華


2008-12-09  AppleDaily


 

恒基地產(012)主席四叔李兆基上周六出席「香港兆基創意書院」開幕禮,噚日又主持恒地及恒發(097)兩間上市公司嘅股東會,但兩次現身都冇乜講股市,估個市冇乜奇迹出現o架啦。佢噚日仲自爆,收到股民投訴信,話跟佢買股輸咗錢,要佢賠咁話,所以佢都唔敢再講股市。

估計冇奇迹出現

四 叔呢兩次都畀足時間傳媒提問,雖然佢唔多願講,但仍然俾人追住問點睇股市,特別係噚日恒指大升過千點。點知四叔今次好謙,話投資者對中港股市係有番少少信 心,但到底未就唔敢講。佢強調自己一向都唔悲觀,希望個市慢慢復蘇,「個市跌到落萬一點,好多斬倉,搞到個個憂心,心理影響好緊要。o依家要還錢畀銀行 嘅、要計數嘅都七七八八,應該冇咁多跳樓貨。」又話:「美國股神畢菲特都入市,佢都唔係懵o架嘛!」

唔通轉講樓市?

「旺極而 衰,衰極而旺」,呢個就係四叔噚日拋低嘅金句。其實佢早就同華華講咗,o依家費事諗股市,得閒休息吓,去吓旅行仲好。至於佢個投資組合,o依家仲守緊,最 近冇乜買賣,仲話自己最近冇咁八(去睇市),估計個市都冇乜奇迹出現咁話。講得興起,四叔又自爆最近收到封信,有股民向佢投訴,話之前跟佢買股票,結果輸 咗好多錢,要四叔賠番畀佢咁話。四叔睇完封信,加之o依家個市咁樣,總係令人摸不着頭腦,佢終於都話「唔敢講股市」啦。咦,四叔會唔會真係就此封嘴,繼自 認係「冒牌股神」後,真正唔再講股,淨係講樓市呢?李華華LiWaWa@AppleDaily.com
 
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經驗傳承 《今周刊》發行人 VS. 十五歲投資早鳥 老謝給國三小粉絲的一堂投資課

2011-4-4 TWM




《今周刊》日前接獲一名對理財投資「小」有研究的讀者回響,這名年僅十五歲的國中生,自十四歲開始從事投資,更是本刊發行人老謝的忠實讀者。

我們特別安排雙方會面,交換彼此對投資的心得。

撰文‧鄭淳予

面對鏡頭略顯靦腆,臉上掛著稚氣、說自己不好意思上鏡頭、希望能以「小粉絲」化名現身的這位男孩,現在就讀國三。十四歲那年,把歷年來長輩給的壓歲錢買了五張統一超的股票,這一進場,就對投資產生了濃厚的興趣。

陪 伴兒子與老謝見面的劉爸爸說:「我兒子可能創下台灣出席股東會年紀最輕的紀錄!」原來去年統一超開股東會,「小粉絲」還特地向學校請假,拿著開會通知書搭 高鐵遠赴台南。然而,統一超股東會卻在半小時內草草結束,讓這名小股東好生失望,在回程的路上,他甚至考慮要全部賣掉統一超的股票。

劉爸爸給具有投資天分的兒子五十萬元進行操作。為了好好守護老爸的血汗錢,小粉絲不僅勤讀老謝的文章,還針對每天發生的財經大事做筆記並寫下自己的心得。老謝在《今周刊》、《財訊》與《先探》的每篇專欄文章,他都不放過,甚至連老謝主持的電視節目,他也一定按時收看。

志在成為﹁巴菲特﹂

十五歲國中生對財富具企圖心身為統一超的股東,小粉絲更懂得肥水不落外人田道理,不管買飲料還是買雜誌,寧願多走幾步路到7-ELEVEn購買,希望對自己投資的公司獲利有一點小小貢獻。而統一超的OPEN小將則長期盤踞在他的電腦桌面。

星 期天冷風颯颯的早上,老謝特地趕赴辦公室與小粉絲見面。一開場,鬢髮灰白的老謝問他:「孩子,你對將來的人生有什麼想法?」小粉絲無所畏懼地回答:「我想 不斷投資,擴大自己的財富,然後總有一天要成為像股神巴菲特那樣的投資大師!」老謝用一貫充滿幽默與智慧的口吻說:「投資很有意思,你可以從很年輕,一直 做到你死為止。人生最高境界,就是到臨死前那一剎那,還可以下單買賣股票!」科斯托蘭尼正是曾達到這樣境界的人,比起許多事業,投資永遠可以不必退休。

以下是小粉絲向老謝請教幾個當前重要財經議題的摘錄,小粉絲心中的疑問,或許也是許多對財富有企圖心的年輕人目前心中的共同疑問。

小粉絲問:繼二○○八年金融危機後,下一個全球金融危機會是什麼?我們該如何觀察?

老謝答:○八年金融海嘯雖已遠颺,但留下的餘毒卻可能為下次金融危機埋下伏筆。以美國政府為主,包括歐洲甚至日本,各國大量印鈔票,企圖挽救瀕臨崩潰的經濟體系。大量印鈔票的後遺症,就是造成世界各國通貨膨脹。

舉 凡印度連續升息八次,韓國CPI(消費者物價指數)已達到四.五%,中國大陸達到四.九%以上;原物料指數從貴金屬如銅價、錫價,或是棉花、石油等等,無 一不創下歷史新高。美國房地產崩盤後的通貨緊縮現象,就像是自己患了感冒,再用他國通貨膨脹的熱度來祛寒;如今美國的經濟好起來了,全世界通膨的火卻難撲 滅。

目前世界經濟版圖存在有五個不穩定因素。首先,中東與利比亞的動盪,油價居高不下看來是個沒完沒了的局面。其次,日本海嘯後造成嚴重的 產業斷鏈危機,台灣與日本剛好是上中下游,日本是龍頭,台灣是龍身,中國是龍尾;這個龍頭一斷,台灣電子業五窮六絕的現象很可能會提早發酵。

第 三則是歐債危機。繼去年希臘之後,現在輪到西班牙告急,葡萄牙也將向歐盟請求紓困,整個歐洲的債信問題勢必會越滾越大。第四,中國從打房開始緊縮,也會帶 來全亞洲資金緊縮的壓力。連帶地第五點,就是台灣的打房與內需危機。台灣的房地產之所以會漲,都是因為政府鈔票印太多惹來的麻煩,政府種下此因,鈔票相對 氾濫地存在,房地產當然非漲不可。

全球通膨難解?

世界經濟版圖存在五大不確定因素要是這一回日本為賑災也加入印鈔票的行列,全世界很有可能會陷入失控性的通膨,把所有一切都徹底毀掉。所以現在可以說是到處都灑了汽油,那一把火看誰去點,點了以後我看就不可收拾,長期來講大概會這樣。

老謝問:你怎麼看這次日本大地震,投資上你怎麼做?

小粉絲答:我覺得這只是短期現象。在台股大跌四百五十五點的那天,我問父親能不能進場了,在他同意下,一進場全部下單金融股,只有金融股跌最慘,是最佳時刻。

老 謝答:日本值此天災、核災齊發,人人爭相逃竄的時刻,或許是研究日本房地產的好時機。外資在上周共買進了一百多億美元的日股,正是危機入市的最佳寫照。所 有的波動都是突發性的大利空,很多人逃之夭夭,但對手上有現金的人來講,那永遠是逢低進場的機會。最大利空消息出現的一剎那,市場會呈現恐慌,但恐懼完之 後,還是要回到原來的軌道。

小粉絲問:中國會不會成為全球下一個金融危機的源頭?

老謝答:未來中國最大的壓力就是房地產的泡 沫吹破。中國現在有幾個壓力都還在進行中,一個是社會貧富差距懸殊,另一是中國這三十年來幾乎沒有什麼用創意創造出來的價值。中國財富的形成,簡單說,就 是從加工創造出口,以及土地的增值,假使有一天中國房地產崩盤了,那就是一個很大的炸彈。

中國的房地產會不會泡沫化,就要看人民幣。人民幣升值的過程就像日圓一樣,升到盡頭後,就變成貶值,貶值後資金外流,屆時,中國整個局勢可能反轉。

中國是下一個經濟亂源?

關鍵在人民幣兌美元匯價趨勢如今中國積極追求均富社會,又為了不要讓人民幣升值得那麼快,當局便把壓力反映在調薪的政策上,工資一調整,就變成成本推升,造成全世界惡性通膨的一個推手,問題當然更大了。

中國會不會成為下一個世界經濟亂源,觀察重點應放在人民幣兌美元匯價的趨勢上。就如同當年日圓自二次戰後以一美元兌換三百六十日圓,到一九八五年《廣場協議》升值到兩百六十三日圓,今天已來到七十六日圓。

美國未來若要讓中國有什麼「三長兩短」,就讓人民幣一直升值,升過頭以後再貶回來,泡沫就吹破了。中南海很多人在研究這項金融作戰策略,就是不想步上日本後塵。

小粉絲問:那麼中國的十二五規畫能不能扭轉以出口為主的中國經濟,變成以內需為主?

老 謝答:「十二五規畫」中,最核心的精神就是中國不再做廉價生產,要從過去的生產導向轉型為質量並重。中國一方面要求產業升級,一方面力求在均富社會中增加 消費;另外,中國也嘗試導入一些新產業,像是替代能源或環保節能,中國原先計畫建造的七十五座核能發電廠,在這次日本核能事件爆發後重新檢討評估。而在這 當中,台商的定位便要重新調整,過去習慣使用廉價勞工的台商如今勢必開始碰壁,接下來就要看誰能在中國的內需主流市場中脫穎而出,許多產業會在「十二五規 畫」之後逐漸被淘汰。

小粉絲問:所以中國有機會出現像美國沃爾瑪︵Walmart︶一樣的通路商嗎?哪一家通路商最有可能成為中國的沃爾瑪?

老 謝答:我去參觀中國的沃爾瑪和家樂福,比較裡面產品種類,到它的空間擺設,還有規畫的狀況,發現中國大潤發都遠遠超過它們。目前沃爾瑪與家樂福都是由外國 人擔任經營者,這使得他們與中國消費者習慣略有距離,但中國大潤發是由台灣人站在第一線經營,似乎更能掌握消費商機與偏好。所以下一個中國的沃爾瑪,我覺 得是中國大潤發。

小粉絲問:你比較喜歡長期投資還是短期投資 ?

老謝答:有人適合短線作戰,有人適合長線,這要先看你的個性,沒有對錯。除了個性之外,就看資金實力。

資金實力強的人,覺得股票有價值的就買,你一方面可以隨時檢視,一方面也可以長期等待。長線投資者就像打拳擊一樣,一拳擊出去了,另外一手還有銀彈蓄勢待發。做長線的人通常會把獲利目標設定至少一倍以上,這就必須用等待創造高報酬。

而短線操作也有學問,若沒有長期經營,不會曉得一支股票的最佳出手時機;但對短線操作的人來說,通常也不太會受重傷,一見情況不對就脫手,比較不會有系統性的風險。


經驗 傳承 今周 周刊 發行人 發行 VS 十五 五歲 投資 早鳥 老謝 謝給 國三 粉絲 一堂
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替馬總統臉書經營粉絲 搶下台灣臉書廣告總代理 從臉書手下敗將變盟友

2011-4-11 TWM




近來取得facebook台灣廣告總代理的聖洋科技創辦人邱繼弘,他創立的推推王(funP)曾是國內社群網站的龍頭,但在facebook席捲台灣之後,三年內燒掉兩千萬元,為何最後他還能搶下facebook的台灣廣告總代理?

撰文‧林宏文、翁書婷

近 來,全球社群網站龍頭臉書(facebook)宣布,台灣廣告總代理權將交給聖洋科技公司經營。這家很少人聽過的公司,董事長邱繼弘其實曾是國內網路界的 新明星,並且一度是國內最大社群網站推推王(funP)的創辦人,不過,他如今的成功,其實是靠著一番波折才爭取到的。

二○○六年,聖洋科技執行長邱繼弘創辦了社群網站推推王(funP),當時讓眾人眼睛為之一亮,網站開站後,甚至數度因用戶太多而當機,並且獲得經濟部推薦前往矽谷參加頗負盛名的DEMO Show網路創業選秀大賽,而他本人更被譽為台灣最有「錢」途的年輕網路創業家。

推推王大虧二千萬

為求員工溫飽 斷尾求生

不過,二○○九年,「開心農場」遊戲掀起熱潮,許多網友開始瘋狂愛上可以到朋友菜園偷拔菜的遊戲,也帶動facebook在台灣的聲勢,使用人數一下子增加到五百萬人,相較之下, funP用戶到三十萬人以後就難以突破。

「我們的預估有錯誤,原本以為臉書在台灣紅不起來。」邱繼弘感嘆地說,原來他想複製臉書經驗,進攻台灣成為社群網站龍頭,可是台灣市場不夠大,少有廠商願意進駐平台。

這其間,邱繼弘並沒有立即放棄他的Web 2.0美夢,藉由向叔叔再募資的四十萬美元,原本希望東山再起。只是眼見美國另一個很看好的社群網站Digg,也在facebook強烈攻勢下一蹶不振,「有了臉書,還能再做社群網站嗎?」懷疑的聲音在他心中響起。

邱 繼弘分析說,「全世界只有韓國、日本及中國,最大的社群網站是本地公司,但台灣市場不夠大,沒有這種機會。而且臉書不喜歡購併其他社交網站,它只購併技術 公司。更何況,facebook的技術又跑得比任何人都快,我覺得我們可能永遠都沒有機會擊敗它!」於是,他一反敢於衝撞的創業精神,把獲利擺在第一位, 放棄苦心經營的推推王。在推推王經營三年,燒掉近二千萬元後,邱繼弘決定改變策略,既然﹁打不過facebook,乾脆就加入它!﹂靠著本身對社交網站市 場的了解,開始改幫facebook經營粉絲業務。

「放棄也是一種勇氣,老闆不只考慮自己,也設身處地為員工著想,他不會畫大餅,是很實在的人。」邱繼弘一位好友透露說。也就是這種領導魅力,讓大多數的員工都跟著邱繼弘轉換跑道。

因為不堅持,反而讓他找到市場利基。邱繼弘剖析網站宣傳模式發現,廣告費高達八五%,「這是一場數字遊戲,不做廣告這一塊,就沒有利潤空間。」他說。於是,聖洋轉了一個大彎,在敵人身上找尋商機,專營臉書社群行銷。

沒想到,初試啼聲幫信義房屋做廣告的聖洋,就一炮而紅。「三年了,對於結婚,他,似乎不怎麼積極。」這段廣告台詞,女主角本來對男主角有所抱怨,突然間,男主角就拿出一串鑰匙,希望與女主角共組家庭。這段廣告,打動了無數想要成家的年輕男女的心。

後來聖洋陸續接下3M、漢堡王、Ha agen-Dazs冰淇淋等案子,因為在廣告食物鏈的下游,雖然廣告大紅,但他卻沒有太多獲利,僅能勉強打平。但這些案子卻讓聖洋團隊的好口碑不脛而走,甚至傳到準備為馬英九總統申請臉書帳號的總統府幕僚耳中。

專 攻社群行銷 總統也買單擊敗跨國公司 搶下代理權為了說服總統幕僚,邱繼弘在還沒簽約前,就跑了好幾次總統府,替幕僚們上課,並細心地為總統打造客製化的無廣告環境,最後終於說服了馬總統。結 果,粉絲專頁才開了一個月,就突破四十六萬人,如今更已達到五十五萬人,近日總統還要辦網聚和網友博感情,成為人數躥升最快的專頁,也讓聖洋名氣更為響 亮。

但是名氣並不等同獲利,「接手外包賺得不多,只能讓聖洋不會倒,可是我要的不是不會倒而已,我們想要賺大錢,廣告代理才是好的商業模式。」他說。

於 是,去年四月,邱繼弘帶著員工風塵僕僕飛到美國,參加臉書開發者聚會(簡稱F8),當臉書主管一出現,他馬上衝上前,秀出做過的成功案例,也引起臉書總部 的高度注意。碰巧當時代理台灣廣告的新加坡跨國公司Ihub,因為業績不佳被撤換,在這種天時地利下,聖洋順利取得台灣臉書廣告總代理。

獲得總代理權後,邱繼弘展露了他的企圖心,「我們合理的營業目標,是做到雅虎奇摩的五分之一。」雖然現在才剛起步,廣告量還比不上雅虎奇摩或谷歌(Google),但隨著facebook已擁有高人氣,預料很有機會與這兩大網路業者瓜分國內的網路廣告市場。

根據統計,目前facebook在台灣已擁有上千萬名使用者,至於雅虎奇摩約擁有一千四百萬名使用者,因此,facebook在台灣的影響力已不輸雅虎奇摩。

但邱繼弘認為,相較於雅虎奇摩積極衝刺廣告業務,facebook仍然是一個創業型的公司,相當重視消費者的使用經驗,並且還在積極擴大技術的嘗試,因此,他才會合理推估做到雅虎奇摩五分之一的營業額。

「希望兩年內,我就可以還叔叔四十萬美元。」揮別過去,邱繼弘如今工作更忙碌,每天努力地去拜訪新客戶。他的故事和許多創業啟示不同,儘管經歷慘賠的教訓,但他選擇換一條路,最後一樣能擁有自己的一片天空。

邱繼弘

出生:1976年

現職:聖洋科技董事長兼執行長經歷:推推王(funP)創辦人

學歷:交大資工所博士

 


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挾三十萬粉絲 九把刀拚億元票房

2011-7-4  TCW




一個電影門外漢,人生第一次執導的電影《那些年,我們一起追的女孩》,竟然被視為可以與好萊塢對幹、具有破億票房實力的強片!

他是九把刀,本名柯景騰,台灣最多產的暢銷小說家。

曾經一個月出版一本新作,連續出了十四個月。從一九九九年至今,累積了五十八部作品,二○○五年開始連續五年高居台灣小說暢銷排行榜第一名。根據高中時泡馬子經歷寫下的《那些年,我們一起追的女孩》累計至今狂銷超過三十萬本。

柴智屏挺他,出資並簽下經紀約

名製作人柴智屏甚至開創業界先河,簽下他的經紀約,將他視為旗下藝人一般經營。

他 的影響力有多大?《商業週刊》為了這次封面故事,打算商借台北市幾所高中教室做為攝影場景,一次一次都遭到學校拒絕,理由是,怕引起書迷圍觀,「九把刀來 的話,會引起暴動!」 這樣一個小說界天王,如果放下筆、戴上耳機、拿起導演筒,創造出的會是笑話,還是另外一個國片奇蹟?

「怎麼當導演?我也不知道,」戴著粗框眼鏡,一邊受訪一邊啃著肉鬆麵包當晚餐,嘴裡直呼著「好滿足」,今年三十三歲的九把刀看起來就像個還沒畢業的大學生:「 所有當導演的既定規則都對我無用,我就是當我自己。」

專業作詞人方文山認為,說故事的能力遠比故事本身重要。「如果李安是擅長用影像魅力說故事的人,那九把刀就是把文字玩弄於股掌間,熟稔於文字魅力的人。」

索尼音樂罩他,將拍攝系列電影

二○○九年,九把刀捧著自己最愛的作品《那些年,我們一起追的女孩》,找柴智屏討論拍成電影的可能性。柴智屏表達了全力的支持,也找來了兩千多萬元的資金,沒想到就在開拍前夕,惡夢發生:原先說好一千萬元的投資方臨時抽腿,預算一下子少了一半。

這個雷霆萬鈞的大失血,讓九把刀震撼到不知所措,電影喊卡,進度無限延宕。他把自己關在家裡思考了四天,最後決定,「自己的夢想,自己埋單!」

他 把五年來辛辛苦苦存下、打算未來養老的版稅與各種授權費用,從銀行的撲滿中倒出來,跑去找柴智屏,對她說:「我們把這部電影扛起來,妳一半,我一半!」柴 智屏瞪大眼睛,不可思議的看著他。九把刀用顫抖的聲音繼續說:「我買過車,也買了房子,但從今以後我終於可以說,我買過最貴的東西,是夢想!」

幸運的是,九把刀沒有像魏德聖等其他導演,為了拍片傾家蕩產。索尼音樂大中華區執行總裁崔震東看好他的作品潛力,不只出資千萬元幫他拍片,還把他當成發展影音事業平台的重要品牌,未來還打算用「九把刀」的名號再做一系列電影。

為 了完成這個夢想,九把刀拚盡全力,先寫好四本小說,當作是儲備生活所需的資金,然後全心投入導演。光是修改劇本就花了十個月,前後改了五十多個版本,場景 由最初的一百一十場,一路擴充到一百四十八場,最後再精簡到一百零六場,只為了讓電影節奏精準緊湊。他不迷信明星卡司,只找讓他「有感覺的」素人演員。

因 為對電影語言不熟,他用土法煉鋼的方式、大量拍攝之後再剪接去完成。一場兩分鐘的格鬥戲,他請武術指導設計四套動作,每套動作拍八遍,四套邏輯都不同,分 別用圓軌、內軌、隨機跟拍,慢動作、臉部特寫,等於每個鏡頭要讓演員做三十二次。「我想勤總是能補拙的,」平常很臭屁的他難得羞怯的笑著說。

他也把退伍前強迫自己一天寫作五千字的熱情與紀律應用在拍片上。這批電影團隊幾乎沒有拍攝長片的資歷,年紀最長的不過三十八歲,但九把刀卻不斷的用熱情鼓舞大家,在反覆的討論中去抓出對電影的共同感覺,最後在四十五天的預定拍攝期間如期完成。

儘管八月才正式上映,但《那些年,我們一起追的女孩》已受到電影圈極大注目。資深製片黃志明認為「他的風格清新,應該可以放在暑假檔,跟好萊塢片對幹。」

問九把刀會不會擔心票房,他卻興奮的抓著頭,開懷的說:「我是一個超級幸運的人,能拍這部電影已經太奢侈了,它實現了我所有的願望,接下來得到的都是多的,」「未來兩年我一定還會再繼續拍電影,人生不是破關,不能說有做過就算了,而是要做得更漂亮!」


挾三 三十 十萬 粉絲 九把 把刀 刀拚 拚億 億元 票房
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粉絲團人氣 未必換得買氣


2011-8-29  TCW




Q:很多店家因網路人氣高才跟著 有名,我們也在臉書(Facebook)上經營粉絲團,網路人氣頗高, 但為何不等於買氣和來店率呢? (靈感咖啡法蘭店長問)

A:店家在 網路上做行銷,和網路社群的口碑效應,是兩個不同的概念,前者是預期達到廣告效果的商業操作,後者則是建立在真誠分享的自發行為,兩者招徠人氣的動機和方 式不同,可動員的力量亦難相提並論。

經營者經營臉書,屬網路上做行銷,如同花錢請部落客撰文推薦,也和播電視廣告或登報打知名度沒兩樣,只 是在不同平台廣告,效果回到行銷基本邏輯,若是產品或服務沒到位,廣告做越大負面效果也越大,對品牌資源累積帶來的是乘除效果。

正因為是廣 告操作,人氣並非消費者因東西好吃或被服務感動,上網主動分享的結果,而是砸錢或靠行銷資源堆疊出來,如同商品猛打廣告,並不會理所當然轉換成買氣。就像 總統候選人為選戰造勢成立臉書粉絲團,但人氣高不保證選票一定多。

科技應用進入服務業,已是不可逆的趨勢,更是所有經營者都要面對的議題。 對於零售業領域,科技運用在消費者身上可概分為:提升營運效率的功能導向,如透過網路或智慧型手機訂餐;強化行銷傳播效果,如結合行動通訊發送即時促銷訊 息;以及透過網路與消費者進行雙向溝通,強化顧客和品牌經驗的深度連結等。以上三個層次,又以達成與顧客深度連結最為困難。

原因在於,網路 社群經營非單向自我宣傳,網友登錄臉書,期待得到的是個人化的回應與對待,網站經營者對於如何分辨、並即時回應大量湧入的網友訊息,必須具備良好管理技術 和經營能力。無法做到這點,就難真正和網友搏感情,亦不能產生主導效果,網友很容易看出你是在虛應故事。與其如此,不如一開始就不要成立粉絲團。

經 營者內心一定很清楚,網路上的粉絲團人氣,有多少比例是靠投入行銷資源換來的,不是說這麼做不可行,例如在臉書溝通公益形象,也是替品牌加分的可行做法, 關鍵在於,要能清楚分辨網路行為手段,與所欲達成的目的是否直接相關。 店長學堂歡迎讀者提問:fred_yu@bwnet.com.tw


粉絲 人氣 未必 換得 買氣
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商業廣告、大學招生、候選人造勢的新興推手 潮網科技教你「收買」死忠粉絲團

2011-10-03  TWM




臉書行銷正紅火,內置「粉絲團」成為兵家必爭之地,各公司紛紛砸大錢打自家品牌和產品。不過你知道嗎,除了商業廣告,「粉絲團」還可幫大學招生、幫候選人 辦造勢晚會??。

撰文‧翁書婷

台灣有一家公司叫潮網科技,專做臉書(Facebook)「粉絲團」生意,搶下許多第一。他們是第一家幫電視連續劇經營粉絲團的公司,讓華視八點檔連續劇 「艋舺耀輝」收視率從敬陪末座飆到第三名;也是第一家幫大學招生的公司,讓飽受招生之苦的私立開南大學,今年多搶到三成學生;還是第一家幫候選人經營粉絲 團的公司,蘇貞昌選台北市長時,潮網動員四萬大軍,辦了一場特別的「網路版」選前造勢晚會。

「粉絲團」就是自行在公司或個人臉書中建立的一個專區,可以直接與網友互動。因為臉書採實名制,行銷活動可以獲得詳細的統計資料,因而暴紅。

以幫大學招生來說,因為私立大學競爭激烈,普遍面臨招生危機。開南去年要招兩千名新生,卻招不滿。今年開南招生組便以一年兩百萬元的代價,找來潮網幫忙經 營粉絲團,結果讓學校老師跌破眼鏡,「要兩千人,結果來了八千人,讓六千多人失望而回。」潮網創辦人之一商台玉得意地說。

成功關鍵:與真實生活結合談到潮網在開南招生成功的關鍵,另一位創辦人駱呈義則說,「接下開南案子後,我滿腦子只想著:假如我是十七歲高中生,要怎麼知道 這個大學到底在幹麼?」於是他從學生的角度,把課程、師資、教材,還有學校周邊的食衣住行育樂等資訊,寫成一篇又一篇的報導,貼在臉書粉絲團上。

「我們每天拍攝最新的短片,就像線上校園實境秀一樣!」商台玉說,很多公司經營粉絲團,就是時間到了,上臉書粉絲團把東西貼一貼,很像在做公告欄,缺乏創 意。但潮網卻是隨時仔細回答每位學生的問題,「把開南的粉絲團當寵物在養,細心照顧它,三百六十五天每天都有新進展,讓粉絲團活跳跳、有生命。」除了最新 動態的校園資訊,潮網還比其他公司多了一分細膩。

不過,能有這麼驚人的成果,可是來自過去經驗的累積。原來在接手開南大學招生案之前,潮網也是利用臉書粉絲團,幫蘇貞昌號召四萬大軍,參加造勢晚會,最後 蘇貞昌雖未勝選,卻成功動員了以前接觸不到的「上班族」族群。

「我們是從歐巴馬那兒學來的,」商台玉說,原來二○○九年歐巴馬選舉大勝,有部分就是臉書選戰的功勞。商台玉和駱呈義發現,臉書粉絲團容易接觸到二十五到 三十五歲上班族,是動員年輕人參加選舉活動的好工具,而這一群人,也是傳統電話民調中最不易接觸到的。

「以前若有選舉活動,就是里長找三個人、立委找五個人、議員找幾個……,這種動員方式找到的多是五十歲以上的中老年人。但在臉書上,卻非常容易接觸到這群 上班族!」駱呈義分析,台灣臉書有一千萬用戶,二十五到三十五歲的人就占兩成,臉書又採實名制,帳號太久沒用會被刪除。果然,當潮網幫蘇貞昌成立臉書粉絲 團,馬上吸引年輕人注目。

不過,談起網路動員成功的關鍵,駱呈義說,「只有網路上內容絕對不夠,要與真實生活結合。」而致勝關鍵的第一招,就是密集舉辦粉絲團活動,每個月舉辦兩到 三次音樂會、見面會等活動。

「這種虛實交替的方式,不但可以凝聚粉絲的向心力,更可讓潮網確認這些人的身分。」和潮網合作的聖洋科技執行長邱繼弘觀察。

創新模式:重點經營選舉

接下來的第二招更是厲害,駱呈義請來協辦這些活動的人,可不是一般的工作人員,而是用臉書找到的志工,「這些志工本來就非常支持蘇貞昌,因此會通知親朋好 友來參加,所以網路志工瞬間變成了免費的宣傳和穩固的樁腳。」於是人數就像滾雪球般,半年內,從一開始見面會三百人,音樂會八百人,直接衝到選前之夜的四 萬人。這個數字可十分驚人,和奧運晚會的流量一樣多,而且都還是先前設定的上班族群,完全「命中標的」。

而潮網兩位創辦人其實大有來頭。「王偉忠以前可是我的老師,我是電視圈裡的老媒體人了。『連環泡』你聽過吧?就是我做的節目。」說這話的,正是五年級生的 商台玉。留著俐落短髮的她,以自信眼神與口氣,說起傲人資歷。她還曾協助邱復生、葛福鴻創辦TVBS,也幫黎智英製作壹電視的節目;更妙的是,她是星座專 家瑪法達、宅神朱學恆的經紀人。

而另一位創辦人駱呈義,來頭也不小,六年級尾的他是藍營選戰青年軍新秀,「○八年總統大選,馬英九的官網就是我設計的!」原本在數位文化協會擔任執行長的 駱呈義,因在馬英九總統選戰時表現優秀,被綠營的蘇貞昌挖腳。轉到蘇貞昌旗下後,又能玩出網路新境界,這樣的才幹讓商台玉非常賞識。而且全因商台玉對網路 世界很感興趣,想向年輕人學習,加上電視圈環境逐漸惡化,於是投身網路媒體,就剛好碰上駱呈義。

而駱呈義也看中商台玉的優點,「我的朋友都是網路宅男、宅女,所以我很難理解上個世代的人在想什麼?可是打網路選戰時,都必須和四、五十歲的人交涉,商姊 了解他們的想法,溝通容易。」現在他們又設計一套政治人物粉絲監控系統,在一個共同平台幫每位候選人設計粉絲團,讓他們各自經營,並希望在選舉結果揭曉 後,比對粉絲團人數和選舉得票數之間的關係,將可能變成台灣選舉計量分析的革命性發現。

潮網

成立時間:2010 年5月

初始資本額:100萬元

經營團隊:總監商台玉(左)

副總經理駱呈義(右)

年營收:2011上半年約1500萬元


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改寫「中國製造」印象 更新比蘋果、hTC、三星快四倍 小米機靠軟實力凝聚百萬粉絲打正規戰

2012-02-13  TWM




「小米手機」比二○一二世界末日逃難用的船票還難買到。這是春節期間,在中國各大網站廣為流傳的一句話。雖然是一句玩笑話,卻不難看出才踏進手機產業短短 兩年的小米科技推出的手機,在三個月內狂銷百萬支,讓小米手機成為全中國最夯的手機。

撰文‧翁書婷

剛過完農曆年,北京小米科技創辦人雷軍又有新動作。二月初雷軍在自己的微博上公開宣布,中國電信CDMA版的小米手機已開發完成,三月底上市後,將正式攻 入中國電信三六○○萬的3G用戶市場!令人意外的是,研發CDMA版手機不是雷軍的決定,而是小米粉絲公投的結果,究竟這是噱頭?還是另一種創新模式?

小米手機推出後一機難求,成為中國去年最紅火的手機,連中國第二大電信商中國聯通最少訂購一百萬支。相較年銷量超過五千萬支的蘋果、三星、宏達電等大廠來 說,二百萬支還構不成大威脅,但小米科技僅是一家一○年才成立,員工五百人的小公司。創辦人雷軍軟體出身,沒有手機硬體製造經驗,卻在短短三個月內暴紅, 除了主打高硬體規格、中價位的「物有所值」策略成功外,小米手機大賣,其實背後另有原因。

中國製造,通常代表硬體便宜,售後沒有服務,更沒有加值的功能,但是小米科技大膽推翻這個傳統。

精耕市場 周周更新系統對於用戶改善手機使用不順、電話簿功能再精進、增加新功能等要求,其他手機公司改進回應的速度通常很慢,蘋果iPhone、宏達電、三星可能 要一個月或一季才會回應,但是小米科技從谷歌、微軟、摩托羅拉網羅的六十位工程師團隊,只要一周就能公布最新的版本,這才是小米手機的「軟實力」!

當大家把眼光放在小米機仿蘋果iPhone,硬體如何先進之際,小米卻悄悄把重兵放在售後服務上。每周五下午,大批小米手機用戶盯著手機或電腦,時間一 到,小米科技就會公布最新版本操作系統,只要在手機上按幾個鍵,就有上百項功能更新。周周更新從不間斷,相較其他國際手機巨人速度快上四、五倍。

而將小米機的競爭力從硬體轉向軟體的,正是創辦人雷軍,當宏達電、三星採用機海戰術,約四個月就推一次旗艦機種,並且都在硬體規格大車拚,推出3D、4G 等螢幕解析度更高更大、上網速度更快、機身更輕薄的產品時,雷軍卻採用「軟體機海」,無微不至的服務小米手機用戶,精耕大陸市場,讓死忠用戶成為小米手機 的最佳推銷員。

手機熱銷後,戰爭進入第二階段,雷軍成立論壇與用戶直接溝通,吸納用戶的各種建議作為改進系統的參考。去年底,雷軍高興地宣布小米手機操作系統 (MIUI)的捷報,「已有上百萬名使用者,支持二十三國語言,在十六國有粉絲站。」「不像其他公司都是關起門來自己做,我們會真的採用網友意見。」小米 科技財務長喻銘鐸說。手機不只是小米科技的商品,用戶及網友也可以參與改進及轉型,而當自己的意見被採用時,更是異常的興奮,努力尋找更多待解決的問題。

除了主動反映意見,小米論壇會不定期舉行「你最希望小米系統改進或增加的功能?」投票,諸如改進相機成像效果、增加隱私信箱等,都有機會成為下一次更新的 目標,「辛苦了,加油!」網友還會在論壇裡給開發工程師打氣。這樣特別的開發方式,讓小米手機的使用族群不只是撿便宜的學生和科技狂,「普通的上班族中年 人也占了很大部分。」喻銘鐸強調。

資策會MIC行動通訊資深產業分析師林伯齊認為,小米手機採用OTA模式(over the air,指可不用再以纜線連接電腦,而直接以無線上網方式更新系統),廣受普通上班族歡迎。小米手機不只在價格、規格上很親民,和阿里巴巴創辦人馬雲一 樣,從創辦小米的第一天起,雷軍就和網友「搏感情」,塑造群眾魅力。「網友的疑問只要雷總自己能解答,都會親自回應,非常注重網友的意見。」喻銘鐸說。

小米科技網站中的論壇,更是雷軍常駐足的地方,不像其他手機廠創辦人高高在上難以接近,相反地他放下身段,就像賈伯斯號召蘋果迷一樣,雷軍也培養出百萬名 「米粉」,把網友牢牢「黏」住。

申請軟體專利補硬體不足

不斷更新系統,對手機系統的穩定度是一大挑戰,微軟營運暨行銷事業群副總經理葉怡君就說:「密集更新操作系統,穩定度就是重要考量,資料如果沒有備份完全 就糟了。」手機代工廠華冠副總經理洪一峰更說,「手機系統更新若有問題,輕微的照相機不能用、音樂不能聽,嚴重的整支手機當機不能用,整批手機都會被退 貨,很可怕!」但正因為小米科技還是小公司,彈性十足,雷軍才敢挑戰蘋果、三星宏達電等大巨人不敢做的事。

當外界批評小米機是山寨機、沒有任何專利時,雷軍及小米團隊選擇沉默以對,在「軟實力」建構完整後,小米科技悄悄在作業系統布局,建立軟體防護網,「現有 五十項關於MIUI和系統軟體專利申請中。」喻銘鐸透露。小米科技仍在不斷進化中,值得外界關注。

北京小米科技

成立時間:2010年

創辦人:雷軍

資本額:1億4千萬美元

主要業務:智慧型手機品牌廠

財務狀況:尚未轉虧為盈


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小米門徒的門檻:特定時機和粉絲經濟

http://news.cyzone.cn/news/2012/09/08/232237.html

一年前那些對小米模式滿嘴不屑的手機界人士,如今正急匆匆地變身小米的「門徒」。

「業界對小米的看法經歷了三個階段,起初是看不起,後來是看不懂,到現在是趕不上。」不久前,小米手機的創始人兼副總裁黎萬強向記者這樣形容道。

就在一年前,小米1999的低價模式還被眾多手機界人士批判為業界的「毒瘤」,小米被批判為一家靠低價破壞行業遊戲規則的企業,讓大家都賺不到錢的 企業。一年之後,當小米爆出一台手機有幾百塊錢利潤的時候,包括手機設計公司、山寨手機公司、互聯網公司、新興創業公司紛紛湧入互聯網手機領域,原本崎嶇 的羊腸小道迅速被踏成了坦途大道。

在很短的時間內,除了TCL、海爾、夏新這些老牌手機廠商,一些聞所未聞的新公司如青橙手機、小辣椒手機、優米手機、蘑菇云手機、卓普、THL都爭先恐後成為小米的忠實門徒,小米模式開始成為香餑餑。

對手機渠道業頗為熟悉的手機設計公司龍旗副總裁劉渝龍告訴記者,今年國內通過互聯網銷售的手機將達到5000萬台,而去年只要2000萬台,其增速非常明顯,將佔到國內手機總銷量的10%到15%。

如此大的互聯網市場,能否再養活另一家小米這樣的互聯網手機公司嗎?小米的模仿者們,如今活得如何?

全民學小米

在上海郊區的張江高科園區,有一家公司的牆上全部被裝飾成鮮亮的青橙摸樣,牆上到處貼著「我不是蘋果,我是青橙」這樣的俏皮招貼畫,偌大的辦公室內,眾員工忙著在電腦上通過微博及論壇和網友們互動。

青橙手機被視為目前業內小米的模仿者中走得最快的一家之一,而業界在盛傳,青橙手機馬上將成為繼華為、TCL、海爾、夏新之後的又一家360特供機廠商。

「我們希望,今年爭取能做到100萬的出貨量,明年做到1000萬。」青橙手機CEO蔡曉農告訴記者。這是一個多麼瘋狂的數字,小米手機到明年的預期銷量也不過為1000萬-1500萬台。

此前,蔡曉農曾經在摩托羅拉工作多年,有著豐富的手機行業從業經驗。青橙手機的母公司是上海的手機設計公司銳嘉科,這是一家年收入幾十億元的手機設計公司,有著較強的手機研發能力及深厚的供應鏈資源。

今年初,蔡曉農的團隊推出了青橙手機,這款手機從面世到銷售的各個環節,都打上了濃厚的小米痕跡。當時,青橙的Mars1和Mars2分別只售價599和799元,按照其手機的配置來說,價格已經降到冰點。

蔡曉農表示,和小米依舊定位在中高端市場不同,青橙手機將主要定位在中低端市場,目前主要用戶集中在二、三、四線城市,以年輕人居多。

蔡曉農告訴記者,之所以能夠賣得這麼便宜,是因為使用了青橙手機母公司銳嘉科自己的工廠、自己的平台,因此能夠保證快速上市。

和青橙手機一樣在互聯網上掀起風波的是小辣椒手機,記者在北斗小辣椒手機的官網上看到,「9月1日第二輪10萬台北斗小辣椒手機預售已售罄」的字樣赫然在列。

而在山寨手機的大本營深圳,有更多的中小手機廠商在摩拳擦掌,準備學小米模式。幾乎所有的手機廠商都認定電子商務渠道是未來的趨勢,因此都開始小心翼翼的嘗試。

不久前剛剛從360回購股份的刷機精靈CEO文博表示,深圳有一大批想要模仿小米模式的中小手機廠商自己沒有能力在網上賣手機,這些手機廠商的手機 質量已經相當穩定。看重這塊市場,刷機精靈推出了一個「力薦機」的業務,其模式和360特供機十分相似,即通過自己的互聯網流量幫助手機廠商在網上賣手 機。

小米模式的核心

小米的成功,給手機行業帶來的最大的衝擊是觀念上的衝擊,尤其是利用互聯網渠道做品牌,利用互聯網渠道賣手機。

在傳統的零售領域,300塊錢的手機通常被賣到500塊,1000塊錢的手機通常被賣到1500塊,由於渠道層層加價,使得手機銷售的中間環節成本非常高昂。

今年以來,蘇寧、國美、迪信通等實體渠道的手機賣場受到了較大的衝擊。今年上半年,A股上市公司深圳愛施德巨虧了2.68億,成為國內十大A股虧損上市公司之一,傳統手機銷售商的日子難過可見一斑。

正是由於傳統渠道銷售手機的成本過高,逼迫一些手機廠商開始尋找新的渠道,小米模式就是在這種背景下開始流行的。

龍旗副總裁劉渝龍預估,今年國內通過互聯網售出的手機預計將會達到5000萬台,而去年僅為2000萬台,其增長速度非常驚人,通過互聯網銷售的手機已經能夠佔到國內手機總銷量的10%到15%,這已經是一個不可小視的市場。

目前國內互聯網上銷量最大的是蘋果的iPhone(包含大量水貨手機),然後是三星的Galaxy系列,然後才排得上專走互聯網渠道的小米。

那些主要依靠互聯網渠道的「淘品牌」類手機,大都活得很艱難。因為網絡流量的成本越來越高,一旦停止購買廣告和流量,銷量馬上就快速下降。

「我們前一段時間去算過在網上銷售一部手機的成本,居然高達二三百塊錢。」深圳innos手機的總經理老王告訴記者。

降低流量成本的方式是做社會化營銷或者事件營銷,在這一點上小米給業界帶來的觀念衝擊同樣是巨大的。

「半年前我們曾經想去新浪做廣告,那時我們居然以為在新浪投放一個banner廣告的成本只有幾百塊錢,結果問下來,一天要幾十萬。」深圳一家手機廠商總經理給記者講的這個笑話代表了大多數手機廠商對互聯網銷售一竅不通。

「小米給我們最大的借鑑價值就是通過互聯網來推廣,直接和用戶互動。」青橙手機CEO蔡曉農說,小米通過維護自己的粉絲論壇,對產品的持續改進有很大的幫助。

「小米在和用戶互動上做的特別好,值得傳統的手機廠商借鑑。」蔡曉農指出。小米有專人在微博、論壇上和用戶互動,聽取用戶的意見,在服務商直接和用戶溝通,這極大地提升了和用戶之間的聯繫,因此青橙這樣的廠商也在學習小米,在微博上和用戶互動,並建立自己的論壇。

蔡曉農回憶起自己過去在摩托羅拉時期的經歷,那時候手機品牌的營銷都是單向的傳播,摩托羅拉每年在電視、平面媒體上投放了大量的廣告,就像廣播一樣。但在互聯網時代,這種商業模式的效果逐漸開始下降。

但在龍旗副總劉渝龍看來,國內具備在網絡上營銷能力的廠商屈指可數。「小米最難複製的就是其營銷能力。」劉渝龍指出,「並不是所有人都具備在互聯網上呼風喚雨的能力。」

此言不虛,不久前記者前往小米北京總部參觀時,深切感受到那種網絡營銷的氛圍。小米的1500名員工都是早上10點上班,晚上10點下班,一週工作 六天。小米的微博營銷人員有多達30多人,這些員工大都是產品經理出身,每天在微博上和粉絲互動。小米的400多名售後服務電話接線員和公司的研發團隊在 一起工作,而不是選擇外包,這樣做的好處是保證那些棘手的問題能夠得到有效的回答。

小米已經建立起了一整套和粉絲互動的機制,包括微博、論壇的線上溝通和各種線下粉絲活動。相比之下,大部分手機公司的網絡營銷還處於很初級的階段, 微博營銷就是簡單的「送手機」活動。一家手機公司的老闆告訴記者,自己在網上送出了很多部手機,但是實際換來的效果很差,獎品都被網上那些抽獎專業戶領走 了。

網絡營銷能力的缺失是此後360特供機受到手機廠商追捧的重要原因。儘管TCL、海爾的首批特供機銷售不佳,但是360強大的網絡營銷能力,還是讓眾多手機廠商願意和360合作。

而首批360特供機之所以銷售不佳,很大程度上也是由於手機廠商在營銷上對360過於依賴,自身缺乏強大的網絡營銷能力,最終並沒有讓手機廠商真正形成一個強勢的網上手機品牌。

不過從市場區隔上來說,小米依舊為其它互聯網手機品牌留下了空間。

蔡曉農認為,小米目前依舊定位在中高端,不斷去追求最新、最高的配置,而青橙這樣的廠商則可以在更低的配置基礎上把價格拉的更低。在小米的1999 售價以下,還有大量的價格區間段存在機會。從今年開始,中國的智能手機換機潮開始深入到三線以下城市,這會帶來一波新的機遇。唯一需要解決的問題是,三線 以下城市在網上買手機的習慣還沒有形成。

相比之下,小米之所以在網上賣得好,和其地域分佈有很大關係。小米手機副總裁黎萬強告訴記者,小米的用戶分佈和中國互聯網的用戶分佈非常接近,其中 有80%左右用戶是男性,20%是女性,在地域上絕大多數小米用戶集中在沿海發達地區。這些地區的網購習慣已經很成熟,因此帶動了小米的銷量。

在小米的模仿者中,比較有特色的是卓普和THL手機,這些廠商採用了線下直營店加線上直銷的模式。線下直營店的毛利通常很高,往往是深圳普通手機批發商毛利的5到6倍,這種新的模式開始受到越來越多廠商的青睞。

小米模式的門檻

那麼,互聯網上還有機會產生下一個小米手機嗎?接受本報記者採訪的大部分手機界人士都認為,這已經很難了。

在一些業內人士看來,小米模式成功的特定歷史時機已經過去,換句話說,就算讓雷軍在當今這個時點做過去同樣的事情,也照樣很難成功。

究其原因,小米的成功是在一個特定的時點,即在國內率先推將雙核1.5G的手機賣到了2000塊以下。小米的低價策略直接搶奪了HTC、摩托羅拉這樣的原高端品牌的市場。

龍旗副總裁劉渝龍向記者分析道,小米這種模式要成功,必須趕上技術的迭代,比如單核升到雙核,雙核升到四核。當時小米的雙核1.5G足足領先了業內半年之久,而在今年米2升四核時,小米已經喪失了這種領先優勢,因此米2的市場熱度已經遠遠不能和第一代小米相提並論。

此外,小米和用戶互動的「粉絲經濟」,是擺在其「門徒」面前的另一道門檻。

黎萬強告訴記者,許多模仿小米的廠商僅僅學到小米模式的皮毛,這是因為和用戶互動是件非常有學問的事情。

他舉例談到,小米剛剛發佈的米2手機,在發佈會結束之後收到用戶在論壇及微博上熱烈的討論,發燒友們七嘴八舌地向小米提出改進建議。結果小米在產品正式發佈後居然又加入了幾項新的功能,例如增加32G的版本。

在大批手機廠商快速殺進這塊市場後,小米手機的利潤將可以預見地出現下滑。業內人士普遍認為,小米近期開始投放樓宇廣告,並且增加線下銷售的力度與此有關。

青橙手機CEO蔡曉農向記者分析,智能手機靠硬件賺錢的時代總有一天會結束。因此公司首先要把手機銷量做上去,然後通過這個入口帶動其它互聯網業務賺錢。

和其它手機廠商不同的是,小米擁有自己的MIUI系統,小米正試圖模仿蘋果走軟硬件垂直整合的道路,而小米給投資者講的故事也是「中國的蘋果」。

不過黎萬強承認,依靠互聯網賺錢是個漫長的過程,沒有兩到三年很難培養起來。黎萬強強調,小米和用戶直接有效的互動是其最大的資本,他表示小米用戶的活躍度很高,「其它廠商賣出100萬台手機,可能只知道5%的用戶是誰,但是小米的用戶活躍度高達百分之六七十。」

相比之下,純粹依靠價格在網上賣手機的模式很難長遠。「如果要拼價格,沒有人能夠拚得過深圳華強北的廠商。」深圳innos手機的總經理老王表示, 最近深圳華強北已經出現了200元的智能手機,智能手機售價下降的速度非常驚人。在深圳,許多手機廠商都是輕資產、注重短期利益。如果純粹拼價格,很少有 廠商能夠出頭。

「這個市場很大,我們歡迎大家一起進來,用互聯網的方式讓國產品牌一起做大做強。」黎萬強表示。


小米 門徒 門檻 特定 時機 粉絲 經濟
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企業微博運營:如何鼓勵粉絲生產內容?

http://xueyuan.cyzone.cn/yingxiao-pinpai/234099.html

天涯、微博最美好的地方就是UGC,你不需要自己完成全部內容生產的工作,只要引導運營的好,就會有用戶為你製造高質量的內容。那麼,在微博上,你如何引導你的用戶,鼓勵你的粉絲為你生產優質內容呢?主要分兩類,一類是末句引導,一類是活動鼓勵;

如何引導你的用戶與你互動?

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將無關變有關,將原本無聯繫的華師(華南師大)學生與華師(華東師大)校友劉翔聯繫起來,引起用戶討論「原來劉翔也是華師的,可惜是華東師大的」等等。

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末句留下一個疑問,引導網友討論,而網友討論往往會出現各種亮點的轉發評論,請用好這些內容。

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收尾來個口氣強烈的反問句,會帶起用戶情緒,轉發和評論,讓他們來生產內容。

如何鼓勵你的粉絲們展現才華?

如果沒記錯,@杜蕾斯 的粉絲活動曾經做過一期中英文翻譯的,給一句英文,讓粉絲翻譯成中文,評優質翻譯給獎品,而這些英文的內容的要求:1.與你的微博定位相關;2.足夠有 趣,能夠吸引用戶參與;操作上要求:遇到有才的內容,請轉發出來,作為一個粉絲,很享受被明星轉發掛出來的感覺。

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最粉絲活動,對詩。

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誰不想獲得「高手」名號呢?

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@杜蕾斯 的每一個→_→就是將網友的優質內容轉發出來

有才網友千千萬,再有才的作家,也比過數以萬計的網友,高手總是在民間,引導用戶產生優質內容,包你事半功倍!

最後,推薦大家關注@果殼網 的微博,他們也是精於此道的高手。

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不論是矩陣運作,順著熱點運營,還是利用UGC,果殼網的微博都是做的非常好的!而且做的非常用心!值得學習!

企業 微博 運營 如何 鼓勵 粉絲 生產 內容
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靠創意讓創投敲門 坐擁數十萬粉絲 小點子.大商機

2012-01-14  TWM
 
 

 

一個好的點子價值多少錢?答案是超過一億元。

過去一年來,台灣網路創業盛況空前蓬勃,有的推社群、有的做電子商務,更重要的是這群年輕人玩出許多新花樣,推食譜、賣菜、學中文到線上KTV。

他們不只朝著夢想大步邁進,還讓創投捧著錢上門來投資。

郭守正、日本創投都注資 每月瀏覽數破千萬三個宅男架食譜網 iCook飆億元身價創業一年、每月瀏覽人次破千萬、市值估計九千萬元,這是食譜網站「愛料理」寫下的驚人數據。三位喜歡網路的大男生如何在網路上自行創業,獲得郭台銘的兒子郭守正以及日本創投公司青睞,先後投資?

撰文‧賴筱凡

三位年紀分別是二十二歲、二十七歲與三十二歲的大男生一起創業,能夠玩出什麼花樣?看看過去一年來,創下平均月瀏覽人數一千萬人的食譜社群網站「愛料理」(iCook)吧!

隱身在台北市復興南路的小公寓,十位年輕人各自埋首於電腦,有的正在臉書上發表文章,有的則在看著程式碼。

他們清一色年齡都不到三十歲,卻讓「愛料理」在短短十四個月迅速竄紅,不但被鴻海集團董事長郭台銘兒子郭守正看上,直接投資近千萬元,連日本網路創投Cyber Agent也在二○一二年十月注資。「『愛料理』的估值,按照我們投資時的價值推算,應該有三百萬美元(約新台幣九千萬元)。」Cyber Agent台灣區總經理方倩勻說。

從共筆部落格到網路微創業「愛料理」的三位創辦人蕭上農、林宜儒、李致維,是整天泡在網路世界裡的「宅男」,他們不只宅到在網路上認識結緣,還宅出一番新天地。

年紀最小的李致維,剛從大學畢業,他自國中時期就開始寫程式,念大學時獲蘋果邀請參加每年重頭戲──蘋果的開發者大會(WWDC);排行中間的林宜儒,剛拿到政大資訊科學研究所碩士學位,念書時期還一邊在宏達電擔任工程師,○八年曾在網路寫了一個小程式「成分分析器」,創造一千萬人瀏覽數。年紀最長的蕭上農,則曾在即時通訊軟體Line的韓國母公司NHN和鴻海軟體部門任職過。

三年前,他們三位在網路上認識便一拍即合,與另外一位志同道合的朋友,成立科技共筆部落格Inside,三人因而成為網路上的意見領袖。

兩年前,智慧型手機暴紅,台灣會寫應用程式的人沒幾個,他們又率先投入。蕭上農回憶:「我們常窩在南京東路的SUBWAY,專門幫人家代工寫App,一待就是好幾個小時,算是『微創業(意指小成本、非正統模式的創業)』吧!」台灣大哥大、東森新聞、二十一世紀房屋等App應用程式都出自他們之手。

仿日食譜網 粉絲三十五萬當時,熱愛寫程式的李致維與林宜儒負責設計網站、寫程式,蕭上農負責行銷、營運。分工雛形既出,他們心想,何不一起開公司?

他們各自拿出十萬餘元積蓄,創立公司做網站,「我們想了好幾個點子,想著要做怎麼樣的網站,最後挑上了食譜網站。」蕭上農說,過去十年來,網路創業蓬勃發展,有購物網站、書籍網站,卻沒有一個大型的食譜網站,「相反地,一九九八年,日本食譜網站Cookpad就已經現身。」十四年來,Cookpad不只成為日本最大的食譜網站,還掛牌上市,每月平均瀏覽人次多達五億人,靠著廣告與賣食材的電子商務收益,去年更創造出台幣十二億元的營收。

從決定要做食譜網站到正式上線,只花了兩個月。寫程式做網站等技術性問題,難不倒他們,關鍵在於,如何吸引使用者上門。「愛料理」上線前一個月,蕭上農開設臉書粉絲頁,以免費食譜招徠人氣,並在人氣頗高的Inside宣傳,「我們原本擔心沒人上門,但『愛料理』網站還沒上線,粉絲頁就有一萬名粉絲。」這讓他們大大鬆了一口氣,果不其然,網站上線不過一年時間,每個月瀏覽人數就突破一千萬人,粉絲多達三十五萬人。讓他們驕傲的是,「愛料理」初步提供iPhone下載手機應用程式,不到三個月,就多達二十五萬人次下載。

「愛料理」的出現,幾乎顛覆了台灣食譜內容的供應。過去十年來,僅有平面雜誌出版附帶經營線上食譜,但作法傳統,美食界從未有像「愛料理」這般,能夠提供上萬筆食譜的社群網站;沒想到,三個不擅廚藝的大男生做到了。

憑著提供使用者分享食譜、搜尋食譜的平台,加上社群概念黏住使用者,僅僅一年,光靠廣告收入,「愛料理」就達到單月損益兩平的目標。

「愛料理」上線後半年,曾在鴻海工作而結識郭守正的蕭上農,在一次碰面,無意中與郭守正談起創業理念,郭守正立刻決定投資;不久,日本創投也主動找上門。

「他們三個都是很熟網路的人,網路該怎麼玩,他們很懂。」方倩勻不諱言,Cyber Agent會投資「愛料理」,正是看上蕭上農三人團隊,「我們不急著要他們賺錢,他們還能把會員數做大,再進一步想營收。」雖然創業維艱,但他們玩得很愉快,「我們還有很大的空間可以發揮,除了廣告收入,還可以運作賣食材的電子商務模式、甚至會員收費等,『愛料理』還有很多機會。」說這話的蕭上農,那一刻,充滿了自信,像是什麼都難不倒他們。誠如趨勢大師、網路家庭集團董事長詹宏志所說:「網路創業,永遠有各種可能。」「愛料理」(iCook)

成立:2011年

創辦人:蕭上農、林宜儒、李致維

主要業務:食譜網站

目前估值:約9000萬元每月平均瀏覽人次:1000萬人當iCook遇上Cookpad

——台日食譜網站比一比

網站 iCook Cookpad

國家 台灣 日本

成立時間 1年 14年

每月平均瀏覽人次 1000萬人 5億人

年營收

未提供,但單月已損益兩平 12億元

主要功能

食譜分享、

社群交友 食譜分享、

食材採購

 
創意 創投 敲門 坐擁 擁數 數十 十萬 粉絲 點子 大商
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迪士尼平怨 粉絲免排隊卻賠上個資


2013-3-4  TCW  
 

 

日前,迪士尼(Disney)證實,謠傳多時的「我的加值魔法(MyMagic+)」服務即將在春季登場。這項打出提升遊客體驗目標的大工程,耗資新台幣三百億元,背後的盤算可能讓每年一億二千萬名遊客「人財兩失」。

入園將發腕帶記錄動向

根據《紐約時報》(New York Times),迪士尼未來將發送進園遊客每人一條智慧腕帶,內載遊客的信用卡號,記錄他們在園內的一切活動,包括消費、排隊的時間與地點,甚至細微到曾和白雪公主握手拍照,卻沒和灰姑娘留影。

業務主管史戴格(Thomas Staggs)說,提升遊客體驗,就會讓更多民眾願意花更多閒暇時間造訪迪士尼。然而,這套系統卻也會讓粉絲越頻繁造訪、停留越多處之餘,源源不絕的將個人資料像轉開水龍頭一樣奉送給迪士尼的資料庫。

儘管知情消費者惴惴不安,但其實迪士尼一直以來就是靠應用心理學的科技化設計,擦亮「體驗經濟先驅」的活招牌。像是為了打造動畫片《汽車總動員》(Cars)裡的六六號公路,一百多名幻想工程師,就得花上年餘實際上路體驗、畫圖、邊做邊修改。這正是每一名遊客平均排隊等候三小時也甘願的秘密。

規畫遊園路線的工程師泰斯塔(Len Testa)解釋,提升遊客體驗的終極目標是消弭迪士尼迷不斷提出苛刻抱怨的機率。根據迪士尼做的出口民調顯示,冗長的排隊人潮正是顧客敗興而歸的頭號原因:遊園一趟平均八小時,能玩上六種設施就屬萬幸,因為有一半時間根本就浪費在排隊閒晃。

在迪士尼描繪的未來,智慧腕帶將取代現行的憑卡排隊制度,遊客不須再搶在開門的第一秒鐘就衝向快速通行卡(fast pass)發票亭,取票後再衝向最想玩的設施排隊。以後,玩家在家就可上網登記進園日期、預約三張快速通行卡取用時間,然後才出門。另一個考量是利用分析結果針對季節、年齡與細微喜好推出更合粉絲口味的產品組合。

全球規模前十大的主題樂園中,有八座就屬於迪士尼,《富比世》(Forbes)說,如果有人不了解粉絲的高忠誠度是怎麼來的,不妨花個兩百美元走一遭,保證這趟「出差」值回票價。

 
迪士尼 平怨 粉絲 排隊 卻賠 賠上 上個 個資
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幫派至上 小米機緊掐粉絲換鈔票

2013-04-22  TCW
 
 

 

今年四月,台灣手機界最熱門話題,就是「小米手機要來了!」

或許你要問,同樣來自中國的華為手機去年底早已登陸台灣,小米機,又怎樣?

套句小米公司創辦人雷軍自己的話,「這是一家『互聯網』公司,不是產品公司。」

營造「類宗教」氣氛粉絲朝聖得付費,蘋果也沒這本事

意思就是,當三星(Samsung)、蘋果(Apple)、宏達電在賣「智慧型手機」這個產品時,小米公司(簡稱小米)主力經營的,卻是一個社群網站,網站的組成分子,就是廣大的小米手機粉絲,簡稱「米粉」。從二○一一年八月開賣至今年三月,小米手機累積銷售一千一百萬支,米粉數也衝高到六百六十萬人。

小米最新款手機MI2S更在二分二十 六秒內就賣二十萬台;對比iPhone 5開放預購後二十四小時賣兩百萬支,平均二十萬支須耗時一百四十四分鐘。這形成全球手機品牌中,獨一無二的「粉絲經濟學」。

你也許是個「果粉」(指蘋果產品愛用者),舉凡手機、筆電、MP3、桌上型電腦等,清一色都印著缺了一角的蘋果商標,但,你一定沒參加過蘋果公司官方舉辦的粉絲組織。因為,放眼全球知名手機品牌,由公司主動組織粉絲,進而徹底顛覆現有手機銷售定律的,就只有小米一家。

今年二月,《財星》(Fortune)雜誌選出了全球「顛覆商業規則」的十一位新銳創業家,他們橫跨流行設計、財務投資、資訊產業,正改變人類工作、購物、娛樂的模式,雷軍是唯一入選的亞洲人;《財星》所持的理由是,雷軍就如蘋果創辦人賈伯斯(Steve Jobs)一樣,「沉溺於取悅消費者」(obsessed with delighting consumers)。

然而,在客戶關係上,雷軍做得比賈伯斯更極致。雷軍曾說,他要營造「類宗教」的氣氛,這讓「小米教」的名號不脛而走。

米粉有多虔誠?新產品秒殺已成為必然現象,每月在小米官網刊登的「爆米花」電子雜誌,閱讀者多達一千三百二十三萬人次,是一般財經紙本雜誌的十餘倍;每一個新成立的「小米之家」(售後服務與展示據點,無販售),都有米粉主動送花、送禮,開幕滿月,米粉發起慶祝活動;如果是小米公司專為粉絲舉辦的年度活動「米粉節」,那就更瘋狂了。

四月九日,北京,春陽肆意灑落,北京國家會議中心外,從中午就開始聚集人群,會場大門邊,來自六小時車程外的「小米太原同城會(同好社團)」一行人正在拍照,大會提供的拍照背板上寫著:「我是米粉,我在米粉節!」

這場活動聚集了約兩千人,其中每張門票人民幣一百九十九元(約合新台幣九百六十元)、共一千張付費門票,才開賣幾分鐘就銷售一空。粉絲「朝聖」還得付費,就連蘋果一年一度的開發者大會(邀請制,只發給軟體應用程式開發夥伴)也沒這本事。

然而,當米粉節以一部微電影《一百個夢想的贊助商》開場時,答案也揭曉了。

故事描述一位懷抱賽車夢的年輕人,如何募得一個個微薄的個人贊助,終至讓一輛小車順利上場比賽的勵志故事;電影末了,當配樂高唱著「你是我最想要的朋友」時,米粉們內心激動,眼角泛起淚光。

因為,電影中讓夢想實現的這一百個贊助商,就是小米成立初期,參與產品測試的那一百人,而他們在小米論壇上用的暱稱,不僅全被漆在電影裡那輛夢想成真的賽車上,當天更在米粉節會場展示。

看到自己的名字入戲,霎時把小米的成與敗與使用者高度結合;由此也可見到米粉節的獨特:它是全球手機業中,唯一向粉絲致敬的固定年會。

「顧客至上」的道理,連開餐廳的小老闆都知道,卻是知易行難。雷軍為了經營粉絲,一口氣顛覆了四大常規。

別人砸大錢行銷它不花一毛錢廣告,卻能引爆話題

第一批米粉的聚集,全是衝著雷軍個人魅力而來。對很多中國網民來說,雷軍本來就是個傳奇,完成大學學業只用了兩年,執掌過防毒軟體大廠金山軟件,是凡客誠品、多玩(在美國掛牌)等網路公司的天使投資人,還被稱為「中國賈伯斯」;米粉節上,他一人獨撐大局,讓台下粉絲不時尖叫、歡呼、感動。

小米機上市前夕,雷軍打出「最佳性能價格比」引爆討論話題,以小米前一代產品MI 2為例,同樣的硬體規格,小米機只有宏達電、三星、蘋果售價的四○%到四三%。 這個爆點迅速在網路散布開來,雷軍不花一分錢打傳統廣告,光靠話題炒作就達到傳播效果。這情節猶如鴻海宣布六十吋大電視降價,郭台銘只消露個臉,連話都不必說,媒體就鋪天蓋地大肆報導。 「小米就是一家社群網站公司,想像它是臉書(Facebook),你沒看過臉書打廣告吧?」一位米粉說。

相較之下,宏達電儘管今年第一季瀕臨損益平衡的邊緣,卻仍計畫倍增行銷費用,全年估計至少要花新台幣五百億元打廣告;而三星打廣告向來不手軟,一場大型新品發表會一千萬美元起跳,全年集團行銷費用至少新台幣三千億元。

小米機開賣一年八個月以來,也有不少負面字眼圍繞著它,但雷軍堅定的說,「我不在乎有人罵,只要有口碑。」而它靠創造話題大打網路行銷時,也同時替「米粉」的募集集氣。

別人鋪貨到通路它只在官網販售,反讓米粉「黏著」

如何讓米粉「黏著」,雷軍首先決定只做網路販售。去年與電信運營商合作之前,所有的小米機只透過公司網站購買,電子商務省去供應鏈的層層剝削,再一次把折價反映在售價上;相對於此,蘋果、三星等都致力於實體通路的經營。

因為銷售通路單一化,雷軍得以營造「飢餓行銷」。每次只在網路上小量釋出,有效的激起消費者的需求意識,又能引來免費宣傳,雷軍說,「在這個行業裡,如果你受到消費者追捧,就意味著你成功了。」

電子商務對小米副總裁黎萬強而言,具有更深層的意義:蒐集客戶群資料,「其他廠商賣出一百台手機,可能只知道五%的用戶是誰;但小米卻高達百分之六十、七十。」

別人由上而下發布產品它讓用戶參與設計,每週改版一次

雷軍創立小米之前,在軟體產業工作二十多年,一直是手機發燒友,累積了不少想法。有一次他遇到諾基亞(Nokia)的副總裁,興奮不已,一口氣就提出一千多項建議,後來他失望的發現,所有的建議都石沉大海,諾基亞也每下愈況;他因而決心打造一家不同的手機公司,讓用戶一起來參與設計產品。

小米官網上有一個論壇,米粉有任何建議、指責,都在此發表,活躍的用戶數目前約有六十萬。

米UI(使用介面)是小米與用戶雙向互動的極致表現。米UI考量了許多使用實務的便利性,例如通訊錄的拼音搜尋、特殊聲控指令立即拍照、或是按鍵開啟手電筒等功能,因此在中國大行其道。很多人買了華為、中興等他牌手機,回家第一件事就是上網下載米UI,累積用戶多達一千六百萬戶,比小米機還高出五百萬。

許多米粉都是米UI的「共同開發者」。小米公司開放三分之一的功能讓粉絲協助改進,只要粉絲數達內部標準,就會反映在每週的改版中,目前銷售主力的32G機型,據說就是米粉意見。米粉因為被尊重,也加深了對小米的黏著度。

為了徹底貫徹雙向溝通、快速回應,小米公關總監劉飛說,公司員工數二千三百人中,多達九百人從事電話、網路等各種形式的客服。

別人不介入粉絲討論它年辦六十場聚會,抓牢向心力

以虛擬的網路米粉社群為主體,小米也組織了實體的「同城會」。在中國,北起黑龍江、南到海南,已有二百一十二個「小米同城會」(該地之粉絲社團),人數近千萬,直逼台灣人口數的一半。

劉飛表示,大城市的同城會多由小米公司發動組織,但偏鄉則全靠米粉的自主行動。幾乎每週都有同城會舉辦聚會,一年下來大大小小有六十場;小米內部刊物《爆米花》也不定期採訪各個同城會,刊出活動照片,向心力也跟著升格。

情感的牽絆讓米粉更自主的協助小米,以下從兩個數字來看米粉威力。

一、米UI官方版本原本只支援繁簡體中文、英文三種,米粉的協助下,目前實際支援版本數已達到二十五種。

二、米UI官方版支援的手機原本只有三十六款,米粉讓這個數字擴增到一百四十三款。意即,購買小米機以外的一百多款他牌如三星手機,也能使用米UI,並成為小米機未來的潛在客戶。

上述這些特殊的「小米模式」,在在呼應雷軍所描繪的「互聯網」模式。他說,「在我理解中,任何業務都要用『互聯網』思考,『專注、極致、口碑快』是關鍵,你做的事情要盡可能的簡單,盡量只突出一件事情。」對雷軍來說,這件最重要的事情,就是做好粉絲經濟,「做生意最終是要做一個人群的生意。」

然而,隨著小米產品線從智慧型手機延伸到機上盒「小米盒子」,這個粉絲經濟也面臨了新挑戰。從客戶群來看,米粉要比果粉年輕,網路黏著度更高、較少看電視,經濟收入也略差,他們會不會如雷軍所願,把小米的影響力從手機帶到電視領域,甚至是小米計畫推出的電視整機,目前仍存在著問號。

【延伸閱讀】小米靠粉絲撐腰,比宏達電會賺——小米機與宏達電手機營運比較

小米營收新台幣610億元稅後淨利新台幣55.2億元淨利率9.5%手機出貨量719萬(支)目前市值新台幣1,200億元

宏達電營收新台幣2,890億元稅後淨利新台幣175.9億元淨利率6.1%手機出貨量3,260萬(支)目前市值新台幣2,206億元

註1:2012年稅後淨利為估算值註2:小米因未上市,市值為去年募資估值;宏達電市值以4/15計算資料來源:IDC、公開資訊觀測站、小米公司整理:王毓雯

 

幫派 至上 小米 機緊 緊掐 粉絲 鈔票
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獵取十多國股市行情 二千四百萬次粉絲點閱


2013-04-29  TCW  
 

 

當SOHO操盤族已經十年的「獵豹財務長」郭恭克,悠哉的走進個人辦公室,拉開窗簾秀出無敵淡水河景。不像一般從事證券金融業的人,一早就緊張、肅殺,他的第一個小時是從二十幾只心愛的手拉坯茶壺中挑了一只,再講究的沏上濃濃的烏龍茶而緩緩展開。

茶泡好坐定,他拿出筆記型電腦,畫面秀出前一晚歐美股市收盤與當前的台股行情,上班的第一個小時,是獵豹從大草原上尋找可口獵物的關鍵。他用氣定神閒的態度,面對快速、變幻莫測的市場,反而看得更清楚。「急躁走捷徑不會成功,養成習慣才能建立長期敏感度。」他說。

他連上CNN、新浪美股、StockQ等網站,瀏覽包括英、美、德、法、金磚四國、亞股等十多個主要國家股市行情,半個鐘頭後,再改讀台灣財經新聞,一邊看、一邊熟練的抓取螢幕畫面,貼到個人臉書與部落格專頁。「這是我的雲端筆記,」他解釋,不論人在哪裡,都能上網找到所蒐集資料,還能分享給粉絲與書迷看。

「重要的是,不要看新聞主觀分析,而是看客觀數據,」郭恭克說。看到報紙寫著某家公司股價看漲,他立刻抓出該公司基本財務營運數字,用電腦在重點處畫紅圈,到網站上一貼,不只提醒自己,眾家粉絲也立刻知道獵豹在「吐槽」了。靠著勤於筆記,他累積出版八本暢銷書,部落格點閱數已逾兩千四百萬次。

每天一早的這項功課,讓他領先投資界嗅出趨勢變化,不只成功避開二○○八年金融海嘯,也在去年提早看出美股長多走勢。

做完筆記後呢?「我沒什麼行程耶!」原來有了筆記幫忙抓重點,他早就不用時時盯盤,平常或找朋友聚聚、或喝下午茶,相當優閒。


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微信營銷案例:粉絲單日暴增6萬的秘密

http://www.iheima.com/archives/40522.html

來源: i黑馬 作者:李軍

單日增粉峰值57805,單日互動峰值173734,運作國色天鄉樂園官方微信一個月粉絲達到6位數,在西南圈裡算是一份還不錯的成績單。數據龐大的背後是我們也並沒有完全思考清楚所有問題,只是圍繞著清晰的商業目的不斷的摸爬滾打中尋找前進的方向。概要分享一些過程中的感想和經驗,不見得都對,供大家參考。

一、你的商業目的是什麼?

「我們想做微信!」

「為什麼想做啊?」

「現在大家都不玩微博跑去玩微信了啊!」

「你們企業最需要的是什麼啊?」

「呃,口碑和美譽度吧。」

「哦,微信私密性太強欠缺傳播性,做不來口碑,你還是去做微博吧。」

平時遇到太多的客戶對微信有興趣,恨不得馬上進去搗騰一番。但大前提是企業得想清楚自己的商業目的是什麼,你到底要解決什麼。如果你的商業目的根本就是微信所解決不了的,折騰的再厲害都是0。在我們看來,用微信做客戶服務和二次銷售是最適合的方向。

二、目前微信營銷所處階段:圈用戶

你知道微信營銷該怎麼做麼?相信99.99%的回答都是否定的。有的時候我們也不完全確信什麼做法才是最有效的,但有一點無疑:無論怎麼做,沒有用戶一切都是空談。零星幾個粉絲,還專門去做運營和技術開發的事情相信不會有多少企業願意幹。

同時,微信一定會像微博一樣,越往後期做用戶的難度越大,畢竟用戶關注企業微博/微信的數量是有上限的。按新浪的數據,平均一個用戶會關注8個企業微博,微信的這個數值肯定更低,而且低得多。往後圈用戶的難度肯定越來越大。在當前階段能圈到用戶的企業主已經是贏家了。

三、圈用戶的兩種方式:自有用戶和微博用戶

微信的起點相比微博是高上很多,其表現之一便是獲取用戶的難度相比微博是明顯難的多,很多小企業是很難解決用戶的問題。目前獲取用戶的主流方式有兩種:

1、轉化自有用戶

一些本身具有品牌影響力和顧客群的企業具有天然優勢,對於他們,只要合理的使用其門店、POP、DM單等資源就能實現將已有用戶轉化到微信。例如廖記棒棒雞,就是利用了其近200家門店的優勢,門店發起「加微信送3元」的方式來轉化用戶。

2、從微博轉化用戶

微博用戶和微信用戶的重合率非常高,同時微博的媒體特徵造就了其具有很強的信息擴散能力而利於快速爆髮式積累用戶。比如國色天鄉樂園,便主要是通過微博來做用戶。

通過微博做用戶其實也分兩種:自有用戶(自己官方微博上的粉絲);陌生用戶(普通的微博網友)。多數企業都會關心,獲取陌生用戶的成本有多高?按我們目前的經驗,最低也得10元/個,還別嫌高,這還是有品牌知曉度的企業在策劃/執行等方面極其優秀的前提下才有可能達到的,而且今後一定越來越高。如果哪個企業告訴我他們獲取陌生用戶的成本高達幾十塊,一點都不令人吃驚。

四、微信運營三部曲:用戶、粘性、結果

微信運營,首選需要獲取用戶,其次需要實現用戶粘性,最後達成商業目的。獲取用戶不再贅述,前兩點做好了結果是水到渠成的過程,主要說說「粘性」。

當粉絲達到一定量級後,最關鍵的便是粘性(你也可以理解為與粉絲之間的關係深度)。微信和微博一樣都屬於社交類平台,只有當官方微信和用戶之間建立了良好的關係形成了較強的粘性後,才可能更大程度上實現商業目的。邊交朋友邊做生意,這是才是社交平台區別傳統媒體或平台的本質。

微信實現粘性的核心是什麼?內容和客服。

1、內容

內容的基本原則跟微博一樣:有價值+有品牌相關性。如果你推送的內容不能給用戶創造某種價值(或娛樂/或利益/或信息),等著每天的掉粉猛增吧。如果你推送的內容長期跟品牌無關,不僅我會懷疑你是不是在浪費時間粉絲也會懷疑自己是不是加錯微信了。

2、客服

在與客戶合作的過程中,我們反覆強調客服工作的重要性。看似簡單的工作,對用戶的粘性起著十分重要的作用,但會直接影響到微信的成敗。關於這一點,下面將單獨詳細闡述。

五、運營的難點1:客服

1、為什麼客服如此重要?

請注意,我這裡用的是「客服」的說法,而沒有用「互動」的說法,雖然本質的工作是一樣的,但「客服」的說法更能闡明它的重要性。要理解它的重要性首先要理解微信和微博的一點重要區別:微博是媒體,微信是溝通工具。

微博是媒體,是「一對多」的模式,所以你發佈一條信息後,用戶在下面可能僅是進行一個隨意的評論參與,即便官微沒有搭理他,他也不會覺得有什麼問題。微信是溝通工具,是「一對一」的模式,當他向你發送一條信息時,一定是帶著問題的或者是溝通意願的,是會期待你的回覆的,如果你不搭理他勢必引起對方的不滿(微信的留言相當於微博裡的私信)。換句話講,微博裡是有評論和私信功能區別的,評論你可以不回但私信你得回;而微信是只有私信功能的,你必須得全部回。一旦你不及時回應對方,就可能對你們之間的關係造成危機。

2、為什麼是難點

主要便是在信息量上,微信與微博的機制差異造成微信的客服量是天然大於微博,不是大一點而是大一個量級。一個典型的現象是,如果你組織的是微博活動,一些用戶不明白則回去翻查活動微博下的評論去尋求答案甚至會用戶之間相互諮詢;但如果你組織的微信活動,當用戶不明白的時候就只有向你諮詢了。

尤其在做活動的時候,信息的量級會造成客服人員完全無法處理。例如國色天鄉樂園5月7日時,互動信息量超過17萬,後台的海量數據完全是爆髮式的,一些用戶的問題諮詢基本上被淹沒在信息洪流中無法處理。當天由於一點技術問題還出現了點小插曲,20分鐘裡500個粉絲收到了錯誤的系統回覆,手忙腳亂中先是安排了六七個人來緊急應對然後專門兩個人分工合作給這500人發信息(微信系統最多能容納4萬條左右的信息,當天總信息量是17萬,處理晚了的話,這500人的信息就找不到了),而且他用戶的諮詢信息則是只能忽略了。

3、如何解決

專門的人力與流程機制是必不可缺的,同時結合技術開發也是必要的。

微信 營銷 案例 粉絲 單日 暴增 萬的 秘密
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李開復稱霸微博 粉絲四千萬全球第一


2013-06-03  TCW  
 

 

有一個人,一天二十四小時,有六小時對著四千萬人演講,每半小時就換一個主題,並且,全年無休。古今中外,有哪個演說家可以做到?

他是李開復。過去,人們認識他,是因為他的顯赫經歷:蘋果最年輕副總裁、微軟中國研究院院長、Google全球副總裁暨大中華區總裁;二○○九年離開Google後,與郭台銘一起成立全新創業平台-創新工場。現在,他更多了一個身分:全球各類網路社群中,粉絲最多的「手指演說家」。

只要他在網路上鍵入文字,若用中文,有四千萬個「聽眾」在新浪微博上關注;若用英文,有一千萬個歐美人士在推特(Twitter)上追蹤;即使用來找工作的平台LinkedIn,他也把它變成講台,對著十一萬個「好友」發聲。

《時代》(Time)雜誌票選他為二○一三年全球百大影響力人物,與三星電子執行長權五鉉、中國國家主席習近平、韓國總統朴槿惠等科技、政治界領袖同列。過去他的顯赫資歷,都未讓他名列百大,如今卻因網路世界的影響力而進榜。

「很多人玩微博只是當成休閒,我是把它當成『事業』在經營、幾乎是百分之百的心力在經營,」五月,在美國紐約接受《時代》雜誌頒獎後的隔天,李開復接受本刊專訪,強調:「未來世界一定是虛擬圖譜與現實世界重疊整合,提早經營非常重要!」

二○○九年,有個冒牌者在推特上以「@kaifulee」建立帳號,宣稱自己是Google大中華區總裁,並學李開復的口吻,頻繁發布有關Google中國的訊息。在那個社群工具尚未爆發的時代,竟然吸引一萬多名追蹤者,當時的《路透》甚至引用這個山寨版李開復的推特發言,做為其報導的消息來源。

這是他第一次感受到社群網站的驚人力量。他收回帳號,表明正身,開始在推特上用中、英文發布訊息,短短一個月追蹤者達幾十萬。半年後,他從Google離職,謠言四起,他在推特上宣布下一個計畫「要做一個青年創業平台」,直接粉碎所有謠言。

意識到這個平台的神奇威力,他更加用心研究。當效法推特的中國網站新浪微博開通後,他成了第一批用戶。

新浪微博的設計與推特類似,可以撰寫內容、轉發貼文,可以關注別人,也可吸引粉絲關注,發文限一百四十字內。比起臉書(Facebook)建立在雙向互動的實體世界交友圈,新浪微博的單向傳播能力更強大。

他認為,新浪微博看似隨興、簡單,幾秒鐘內就可搞定,但這是一般人的做法,如果要讓粉絲緊緊黏住不放,貼文的內容、品質與發送的時間、速度至關重要。

以內容來說,最重要的是抓住聽眾有興趣的話題,不能只寫自己想寫的東西。為此,他領導旗下創新工場的團隊,運用演算法,開發出一個新浪微博管理工具「脈搏網」,每天晚上十點半睡覺後,自動幫他過濾、篩選出兩百條引發最多討論與關注的訊息。隔天早上六點,他閱讀、消化過後,再挑選出十條「精華中的精華」,做為當天轉發、創作的靈感來源。

發文首句要勁爆,結尾最好用問句

雖然只是短文,但撰寫技巧非常重要,開頭第一句不妨來點「勁爆」、「煽情」,抓住「聽眾」的眼球,最後一句要丟出有力的結尾,強化整篇貼文的力道。如果希望獲得回應,最好用問句結尾。

例如,有天他在台灣逛街,隨手寫下「台北今天二十二度,我走到誠品書店買了二十二本書,然後到附近花二十二元吃一碗刨冰。北京的朋友,羨慕嗎?」一則平淡無奇的生活雜文因為「二十二」增添巧思,還把台北的優質生活介紹給中國的千萬粉絲,最後用問句引發熱烈回應。

至於靈感來源,平常就要做準備。他的電腦有個文件夾,專門蒐集各類型的文章、網頁、圖片,一想到有趣的梗,就隨手寫下來存入,等待最佳時間發出,讓題材豐富多元。

他認為,一個盡責的微博主最好天天發信,避免粉絲忘記你,但若一天內太頻繁發送,在頁面上造成「洗版」,引起大家的厭煩,且貼文數量太多,品質也會下降。

除了內容,時間也很重要,「你得在乎聽眾的時間。」他提醒。

半小時輪播間隔,貼文曝光度最高

他歸納,一般人上網時間集中在早上九點到十一點、下午三點到五點及晚上九點到十一點,要讓自己的貼文擁有最高曝光度,就要掌握這三個黃金時段。太早或太晚,都會讓你的貼文淹沒在茫茫的訊息大海中。

但,又不是一天到晚閒閒沒事,怎麼可能配合黃金時段發文?

他再次利用科技解決問題,用搜尋工具自動過濾精華文章,還可以定時發文。

他每天在早上六到七點及晚上八到九點兩個時段,再搭配其他零碎時間,閱讀、撰寫約十五則訊息,交由工具自動在黃金時段內,依照時效性強弱,每半小時發一則,不僅讓每則貼文達到最高曝光度,半小時的輪播間隔,也不會讓聽眾有被「洗版」的反感。

至於週末或例假日,一般人上網時間不若平常,他會降低微博發送頻率,並挑選輕鬆有趣的主題,有些貼文甚至用括號寫上「挖鼻屎」、「偷笑」、「驚」等動作表情文字,展現親和力。

用心撰寫,加上科學化經營,不只讓他成為超級人氣王,還讓他意外與兩大偶像搭上線。

李開復透露,他們全家都是林志炫的歌迷。當大陸歌唱節目「我是歌手」紅透半邊天時,他與其他粉絲一樣,欣賞林志炫的歌唱技巧,關注著他的動態。林志炫一首猶如單人交響樂團的︽煙花易冷︾唱畢,最後卻未得冠軍,李開復扼腕之餘,在微博上發現一篇分析林志炫歌唱技巧的文章。

李開復認為他分析鞭辟入裡,轉發在自己的微博上,並加註自身感想,一天內引發三萬五千次瘋狂轉貼,甚至有人貼到林志炫的微博上,林志炫注意到了。

於是,現實生活中處於兩條平行線的人,產生了交集,雙方互發私訊,變成雲端上的朋友。另一位台灣電視圈名主持人陳文茜,同樣因為與他在微博上互相關注,兩人成為隔岸好友。

「現在我在真實世界上的朋友,有三分之二是透過微博認識的,」李開復說。甚至,他尋找具潛力的投資對象、挖掘優秀人才,都能在微博上完成。

我問李開復:「像你站在這麼高的位置上,要認識誰還不容易,請秘書撥個電話就行了吧?」他回答:「那是有特定目的時的做法,在微博,大家展現最真誠的自己,那樣的互動意義完全不同。」

他證明了,即使大人物也能透過社群工具,讓影響力倍數成長,並認識現實生活中,原本沒有交集的新朋友。

【延伸閱讀】李開復24小時貼文管理術??抓準3大黃金時段,做手指演說

22:00–05:00關注:微博工具自動抓取熱門貼文做為隔天閱讀、創作素材

20:00–21:00閱讀:搜尋工具整理的當日關鍵詞與話題篩選:挑選輕鬆有趣的主題做為晚間貼文素材

05:30-06:00 起床、上網

06:00–07:00閱讀:最有價值的200條訊息轉發:須評論、轉發的貼文共約10則,選在1、2黃金時段發送

12:00–13:00觀察:檢視文章回應,適時調整原訂文字,做為時段2的貼文

黃金3時段09:00–11:00、15:00–17:00、21:00–23:001.根據時效性,每時段各約發4到5則2.善用工具,每半小時自動發送1則

整理:林俊劭

【延伸閱讀】每日貼文,轉發占最大宗

私信投稿 5%時效性原創(如時事新聞評論、微博熱議等)10% 員工推薦建議(如科技投資好文)15% 非時效原創(如閱讀感言、名言佳句)20% 別人貼文轉發(加註個人評論與感想)50%

整理:林俊劭


李開復 稱霸 微博 粉絲 四千 千萬 全球 第一
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向死忠粉絲募資 索尼發「熱情債券」

2013-06-17  TCW
 
 

 

五月底,日本電子大廠索尼(Sony)宣布將首度發行一千五百億日圓(約合新台幣四百六十億元)零售債券(retail bond),捧著品牌直接向粉絲要錢,讓信用評等與西班牙銀行無異的索尼有如久旱逢春。

索尼開創新籌資管道,其實有不得已的苦衷,因為信評機構都看衰營運前景,最低給到離垃圾只差一階的等級,籌資有一定難度。不過,這消息倒是讓分析師對它生出信心,麥格理證券(Macquarie Securities)分析師說:「這有助於索尼開發新款遊戲機PS4,或投資於圖像感測器業務。」

根據英國勞埃德銀行(Lloyds Bank),零售債券比傳統企業債券有彈性,不需要信用評等參考依據、毋須擔保,發行企業可自訂天期及金額;金融網站《投資人紀事》(Investors Chronicle)亦表示,企業可藉此直接向大眾募資,扣除銀行在放款上賺取的利潤,成本低廉得多。

賽馬俱樂部祭出高利率,折扣回饋

不過,除了財務考量,零售債券還是一種強化粉絲忠誠度的行銷方式。就以最近英國一家賽馬俱樂部(Jockey Club)也發行二千五百萬英鎊(約合新台幣十一億六千萬元)零售債券為例,雖祭出高達七.七五%的利率,但四.七五%為現金,剩餘的三%則以馬票折扣、餐飲等回饋代替。

《衛報》(Guardian)分析,零售債券不受現金債息形式限制,反以「實物債息」邀請客戶參與公司成長、提高員工向心力,因此還幫它取了一個別名:熱情債券(passion bond)。

精品甜點業每兩個月,送債主甜點

在英國,採用此法試水溫的企業還不少,像是精品甜點業者巧克力飯店(Hotel Chocolat),針對忠實會員發債擴建廠房門市,除了保證到期還本外,每隔兩個月「債主」還會收到公司寄贈的巧克力禮盒。

精品百貨集團約翰路易斯(John Lewis)也曾在年度獲利成長一五%,甚至還大手筆發放一億七千萬英鎊員工紅利的情況下,針對一百五十萬死忠顧客及七萬名員工發行零售債券,債息則選現金搭配百貨禮券,除可強化粉絲對公司的忠誠度,還打著提高自家產品再購率的算盤。

不過,儘管投資者顧問機構(Capita Registrars)的研究指出,光是英國零售債券市場在今年成長,就可望逾十倍,但是《金融時報》(Financial Times)提醒,高收益的反面往往就是高風險,許多零售債券,並未納入英國的中央存保機構保障的範圍內,若是企業倒閉,勢必求償無門,投資前,務必三思而行。


向死 死忠 粉絲 募資 索尼 熱情 債券
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揭秘網絡文學粉絲經濟:狂熱粉絲為偶像作者送上100萬

http://www.iheima.com/archives/48286.html

導讀:當媒體界正在討論如何轉型的時候,同樣作為內容輸出者,網絡文學已經走在了前頭.一位狂熱的鐵桿粉絲,竟然豪放地為自己的偶像作者送上1億縱橫幣(折合人民幣100萬元)的「打賞」,創下了網絡文學界有史以來粉絲「打賞」作者的最高紀錄。事實上,由「月票」、「更新票」、「蓋章」等不同形式道具激發的粉絲經濟已經悄然成為一個價值億元的產業,成為網絡文學網站和作者獲取收益的穩定渠道,那麼,網絡文學的粉絲經濟學到底是如何煉成的呢?或許,這能給媒體從業者以啟發。

「網絡文學界首位億萬盟主(即消費網絡虛擬貨幣1億元後獲得的榮譽稱號)誕生了!」來自縱橫中文網的一條消息,震驚了整個網絡文學界。一位狂熱的鐵桿粉絲,竟然豪放地為自己的偶像作者送上1億縱橫幣(折合人民幣100萬元)的「打賞」,創下了網絡文學界有史以來粉絲「打賞」作者的最高紀錄,而這位粉絲在獲得「億萬盟主」榮譽稱號的同時,也讓我們驚呼網絡文學狂熱粉絲背後的巨大商機。事實上,由「月票」、「更新票」、「蓋章」等不同形式道具激發的粉絲經濟已經悄然成為一個價值億元的產業,成為網絡文學網站和作者獲取收益的穩定渠道,那麼,網絡文學的粉絲經濟學到底是如何煉成的呢?

100萬元揭開粉絲經濟神秘面紗

「神機營諸君、書迷諸君,我的事情做完了,剩下的,希望諸君能夠多宣傳,拜託了!」一句「豪邁」的話,將網絡文學界原本的平靜徹底打破,一位名為「人品賤格」的狂熱粉絲,一夜間為自己在縱橫中文網的偶像作者「夢入神機」的新作品《星河大帝》送上整整1億縱橫幣(折合人民幣100萬元)的「打賞」,而這100萬元為我們揭開了網絡文學粉絲經濟的神秘面紗。

事實上,網絡文學的粉絲經濟看似是一個複雜而精密的系統,但操作和理念卻極為簡單:粉絲喜歡某位作者或者某部作品,隨手「打賞」點錢理所當然。為了迎合粉絲這種心理,各大網絡文學網站都巧妙地設計出一套消費系統,以滿足粉絲的旺盛需求。

以起點中文網為例,為了滿足狂熱粉絲對偶像作者的追捧,特地推出了作品「打賞」的福利道具,作品打賞是用戶對作品認可後,直接給予作品獎勵的互動道具,「打賞」額度從每次100起點幣(1元)至1萬起點幣(100元)不等。主要針對起點中文網所有A級簽約、合作簽約作品。而根據所花費金額不同,粉絲也能獲得相應的榮譽稱號,從學徒、弟子、執事一直到最高級別的盟主稱號。其中粉絲要想獲得盟主稱號則需要花費10萬起點幣(折合1000元)。

這一打賞體系推出後引發了狂熱粉絲的追捧,而起點中文網也隨即誕生了一批百盟小說,即「打賞」達到盟主級別的讀者超過100人的作品。統計顯示,起點中文網目前17部作品擁有「百盟爭霸」榮譽勛章(擁有100個及以上盟主級別粉絲的作品可獲得此勛章),其中盟主數量最多的《凡人修仙傳》據稱盟主級別粉絲超過300個,粗略計算,這300個粉絲至少直接貢獻了30萬元,隨著時間推移還在不斷累積,最終的數額將極為可觀。

縱觀國內主流網絡文學網站,全部設置有完善的打賞體系。17K小說網總編輯劉英向北京商報記者表示,「打賞」的設置符合讀者、作者和網站三方的利益。「『大神』作者或者是有個人獨特風格的作者肯定會有一批忠實粉絲,粉絲為表達對喜愛的作者或者作品的支持,花錢追捧也在情理之中。」

起點中文網相關負責人向北京商報記者表示:「讀者想通過自己的『打賞』來支持作家,激勵作家創作,相對於一部優秀作品,讀者往往願意慷慨解囊。」

「打賞」出來的龐大產業

狂熱的粉絲帶來的不僅是新聞噱頭和話題,更多的是實實在在的真金白銀。而對於不同級別的作者而言,「打賞」收入也有所不同。

大神作者驍騎校向北京商報記者坦承,「打賞」的這部分收入佔到自己總收入的20%左右。「有一些很喜愛我作品的讀者,經常隔幾天就給我的作品蓋章(打賞道具),每位粉絲一次就花費1000元,隔幾天就會蓋一次。這讓我很感動,也加強了我和粉絲的聯繫。」

對於很多普通作者而言,「打賞」獲得的收入就沒有那麼可觀。「小神」作者道門老九也表示,自己每月依靠寫作的收入達到3萬元左右,但「打賞」的收入卻只有四五百元。W芥末三三是位新人作家,她表示「打賞」收入只佔到自己總收入的5%不到,可以忽略不計。

劉英坦言,在打賞體系中,大神的確更佔優勢。對於很多大神作者而言,「打賞」收入一般會佔到10%左右,能夠達到10%-30%就算相當可觀了。

相關統計數據顯示,網絡文學的總產值已經突破10億元,照此估算,每年通過「打賞」產生的收入也早已突破千萬元。雖然「打賞」收入現在並不佔主流,但依靠數以千萬級的龐大讀者基數,網站依舊能夠獲得一筆可觀的收入。劉英向記者透露,對於「打賞」的收入,幾乎所有網站都選擇和作者五五分成,以上述100萬元為例,大神作者「夢入神機」和縱橫中文網各獲得50萬元。每年依靠「打賞」,網站到底能夠獲得多少收入呢?「以17K小說網為例,相關的「打賞」類道具收入每年能夠達到500萬元左右,其中有一半會分給作者。雖然相較於我們每年近億元的總收入,這不到300萬元的『打賞』類道具收入佔很小一部分,但卻是很穩定的一個收入來源。」

起點中文網相關負責人也更看好「打賞」收入模式的未來。「對於很多作家,『打賞』收入只能算是主要收入的構成之一,但我相信『打賞』的收入會成為未來網站和作者收入的一個持續而穩定的模式。」該負責人表示。

粉絲經濟需要警惕的另一面

狂熱的粉絲給產業帶來源源不斷的利潤,但存在的諸多風險也引起很多人質疑和關注。在「億萬盟主」事件被曝出後,有很大一部分人都第一時間表示了質疑:「這是否是一次作者、讀者和網站聯手的炒作?」

有業內人士向北京商報記者表示,網絡文學界此前的確有粉絲拿數十萬元「打賞」的先例,比如2010年底,《重生之賊行天下》誕生了單人打賞10萬元的紀錄。但這也是極少數。「再狂熱的粉絲有誰會拿這麼多錢去打賞呢?這錢都夠將作者書的版權購買後印刷個幾萬冊了。」

而更讓不少人擔憂的是,如此大額的「打賞」,勢必會引發粉絲之間的鬥氣行為,將「打賞」變成比拚虛榮的工具。驍騎校也表示了自己的擔憂。「讀者願意消費自然是好事,是值得鼓勵的。但也要正面引導,我從不鼓勵讀者在正常正版訂閱之外額外花錢。尤其是遇到一些極端的情況,比如年輕不懂事的讀者典當手機、賣血、賣腎換錢就為『打賞』鬥氣愛慕虛榮。如果這樣,這錢我們拿著心虛。」

還有業內人士擔憂,本來是為增進讀者和作者感情的「打賞」道具,會成為商業利益的犧牲品。「我此前遇到過,有不少作家為了贏得人氣,甚至僱人在網絡註冊很多馬甲號碼,專門『打賞』刷榜單,以求保持作品人氣,這種行為極大地傷害了粉絲的感情。」一位不願意具名的作者無奈地表示。

劉英表示,隨著網絡文學的發展,盈利的渠道會越來越多,「打賞」的體系也會越來越健全,但前提是業內需要合理積極的引導。「網站當然希望『打賞』的模式越來越成熟,這能夠增強網站的抗風險能力,但也需要把握好度,避免出現過激行為。」他同時表示,網站也要開發更多新的盈利模式,這樣既能夠豐富企業的營收渠道,又能夠降低風險。「17K小說網一直在探索中,希望能夠給予讀者和作者更好的體驗。」

起點中文網相關負責人也表示,更多的盈利模式也在積極探索中。

北京商報記者 陳傑/文 賈叢叢/漫畫

揭秘 網絡 文學 粉絲 經濟 狂熱 偶像 作者 送上 100
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如何培養客戶忠誠?你要的不是會員,而是粉絲!

http://www.iheima.com/archives/48872.html

文/葉開

縱觀當前企業的客戶忠誠,跟大部分其他行業一樣,僅僅做成了一個會員積分管理,通過消費獲得積分,年底通過積分兌換禮品,變成了一個消耗現金來獎勵客戶的消費,或者通過積分獲得會員級別,不同級別的會員卡提供不同的優惠折扣,淪落為打折卡,繼續與競爭對手進行價格戰。

雖然現在的微信,一個定位於服務,可以作為會員服務的通道;一個基於二維碼可以實現微信的會員卡體系。但微生活會員卡的失利,可以視為在微信上實現傳統會員模式的鎩羽而歸,相信一段時間內它不會有太大起色。

傳統會員模式:獎勵購買

為什麼在社會化媒體時代,傳統會員模式不給力呢?

首先,當前的會員模式過於強調了人與物的互惠關係。大部分企業的會員是在發現和分析客戶的消費,即交易關係;而對會員的分級也是基於企業想賣出的產品和服務定位客戶,比如白金卡、金卡、銀卡等,大部分是基於消費額來進行分級的。在前面的章節我已經講過三種類型的關係不能直接切換,人-物的互惠關係很難轉化為人-人的朋友關係。

而會員模式的目標是什麼呢?還是為了提高客戶的消費額,當然,可能分為不同的形式,比如吸引加入,鼓勵消費,獎勵忠誠。

企業在會員模式的主要動作是獎勵客戶的購物行為。比如利用有效的吸引人的積分和禮品,刺激客戶兌換並不斷消費,這樣客戶與我們的忠誠度就會提高,互動的機會也在增加。客戶忠誠營銷同時會幫助企業加強日常的會員營銷活動,根據會員分級和數據分析,傳遞不同的信息給不同的人群,比如對價格敏感型客戶傳遞相關打折促銷信息、對品牌忠誠型消費者選擇地推送相關的新品上市品嚐邀請和價格促銷等信息、對即將流失的會員傳遞積分到期預警信息等。而這些營銷活動,不僅僅通過店內的客戶經理通過面對面傳遞,而是在系統的支撐下通過多樣化的渠道,比如電子直郵、DM直投、短信彩信、會員感謝函、電話外呼等與客戶進行互動。

通過這樣的會員模式,企業最終培養的是對卡片的忠誠,打折卡、積分卡和身份卡。不是麼?你可以回想一下自己的體驗,是不是已經依賴於卡片而不是品牌了?

傳統會員成本:銷售額的1%

傳統會員模式還有第二個大問題,就是很多企業都沒有真正意識到會員體系是一個巨大的成本中心。往往很多人在做會員之前,是為了會員而做會員,是因為其他家做了會員所以我們也要做會員的心態。沒有進行詳細的規劃,也沒有進行詳細的財務評估和ROI分析,最終會陷入到巨大的成本泥潭中。

第一個,會員模式的預算是相對固定的,與銷售收入成正比。一般的會員,都是按1:1的消費與積分比例,即消費1元積累1個積分,那麼年銷售收入為10億即意味著當年產生的積分為10億積分;兌換時,一般都是按100:1或者150:1的禮品價值兌換比例,即100個積分可以兌換價值1元的禮品,再低可能會員的感受價值就太低了,這意味著要有1000萬的禮品成本;當然,事情沒有那麼糟,因為會員的兌換比例和活躍度沒有那麼高,一般第一年約為30%,第二年約為50%,做的好的可以到60-80%,所以你可以不用百分百的計提禮品成本;整個會員模式的運營需要團隊、系統、資源等等,所以差不多要有20%左右的運營成本。

綜合計算下來,基本上相當於銷售收入的1%左右,也就是說,銷售收入10億,基本上你要計提1000萬會員預算。而在國外,對於會員計劃的預算是按銷售收入的1-2%來計提的。
傳統會員模式有著複雜的運營體系,比如對基礎數據的分級分類,比如客戶的細分、會員的分級、會員卡的分級等;對會員接觸點進行分解定義,詳細設計O2情景;設置積分的規則,包括獲取積分、消耗積分、兌換等,以及禮品目錄的設計;設計會員權益,包括積分、折扣、優惠、合作商戶等;定期設計不同檔期的促銷活動、營銷活動,促進會員的活躍度;提供會員服務,制定互動溝通計劃,發送DM通訊等;加強會員聯盟的商戶開發與管理、結算等;最後,基於數據進行會員的數據營銷。這一套複雜的運營體系需要一個完善的組織架構、嚴謹的財務評估、強大的會員管理系統以及龐大的數據分析工作。

所以,微生活會員卡失敗的主要問題不是在於企業反映的推送商戶之外的外鏈、拚命推送營銷消息、各種非常手段幫助商戶拉新等問題,而是在於傳統會員模式已經越來越具有侷限性了。

粉絲模式:消費者做主

在這個社會化媒體和移動互聯網時代,逐漸衍生出來粉絲模式,即基於人-人的朋友關係的粉絲社群模式。大家可以想到的比如:蘋果的果粉、小米的米粉、Zara的鐵桿粉絲、明星偶像的粉絲等等,都可以算在粉絲模式中。

粉絲模式,不再是以消費者的名稱、會員卡號或者手機號碼作為唯一識別,而是用社會化媒體的虛擬ID作為唯一識別,核心的社會化媒體往往是粉絲社區,可能是自建,也可能是依託於Facebook、新浪微博或微信等建立。品牌通過虛擬ID來識別粉絲,並建立與粉絲的互動渠道,在溝通互動中進行養粉,形成大的社區和差異化的圈子,最終強調的是品牌與粉絲之間的信任關係強度的量化。

粉絲模式是以消費者為主導的,由消費者發起的或者消費者驅動的,有品牌方提供支持或平台的自組織的社區。這和傳統的客戶關係管理和會員模式有了很大不同,因為品牌第一次不能掌控粉絲,但實際上品牌可能無限接近於可以掌控強關係的粉絲。

養粉是在品牌與粉絲之間的互動、粉絲與粉絲之間的互動以及線上與線下、圈子內與圈子外的互動中不斷積累的,通過養粉品牌最終能夠捕捉到到粉絲自己更新或者發佈的需求和生活方式,關鍵在於是粉絲自己更新或者發佈數據的。

品牌方需要提供平台來建立圈子、社區,並建立社區獎勵機制或者資源來提升粉絲社群的活躍度,比如見面會、特定活動、粉絲定製產品、粉絲限購等等,並在互動和活動中培養粉絲的信任關係。

基於差異化主題建立客廳式的小範圍主題對話,並提供口碑推薦渠道和個性化禮品或體驗,多頻次小批量的活動,最終形成從互動開始,到社區,再到細分群體的圈子,最後到主題化的客廳活動,從而培養粉絲的信任關係和對品牌的忠誠度。

品牌的終端、專賣店等等線下資源,將成為粉絲模式中的關鍵一環,成為粉絲的銷售服務、信息採集和粉絲管理的終端點,也成為粉絲體驗中心、粉絲社區中心和O2O的連接點,它被賦予了新的內涵!

(本文首發於i天下網商,所有轉載請註明來源於i天下網商並附上鏈接)

如何 培養 客戶 忠誠 你要 要的 不是 會員 而是 粉絲
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曼聯粉絲奧尼爾:德國經濟與"紅魔"一樣被高估

http://wallstreetcn.com/node/58863

By 高盛資產管理主席吉姆-奧尼爾

在默克爾成功連任德國總理後,她採用了許多措施來強化德國經濟。這使我想到了上世紀90年代,"歐洲硬化症"(eurosclerosis)一詞被廣泛用來形容缺乏競爭力和吸引力的德國經濟,那時的德國企業普遍願意在海外投資,而不是在德國本土。

那時的德國經濟與德國足球一樣,在歐洲都屬二流。而到了今天,拜仁慕尼黑為這座城市帶來了至高的殊榮和金錢回報,而今天的德國經濟是整個歐洲的中心,其強大的創造就業崗位能力和優秀的出口模式在發達經濟體內都屬典範。

上個月觀看歐洲冠軍聯賽小組賽曼聯對陣勒沃庫森的比賽讓我頗有感觸,曼聯本賽季在英超聯賽舉步維艱,儘管以4-2擊敗上賽季德甲排名第三的勒沃庫森,但紅魔極少贏得與德國球隊的比賽。

顯而易見,德國只有少量的優秀球隊和知名國際化企業,但是這個國家的深度是否足以克服這些不足呢?

在任何經濟體,經濟增長是受到出色的人口特徵和持續增加的產出所支撐的,具備這些條件之後,經濟可以在中長期內保持增長,在全球領域的經濟份額也會相應增加。

德國的人口特徵並不理想,到2050年之前,其人口總量可能比英國和法國還要小,如果那時歐盟還存在的話,沒有人口支撐的德國就很難在歐元區形成自己的聲音。在產出方面,儘管德國不太可能出現比法國和英國還弱的經濟增長,但對於我來說,德國的產出也並非那麼強,自2008年以來,德國的勞動力市場雖然在擴張,但卻沒有那麼迅猛。德國的經濟一直由出口帶動,儘管德國的歐洲貿易夥伴們正逐漸由經常賬戶赤字轉向盈餘,但德國的貿易盈餘卻絲毫沒有減弱的跡象,這被歐元區視為一個強有力的指標。

但在未來,隨著新興市場需求的減弱,德國若想保持同樣的貿易盈餘已十分困難,尤其是在歐元兌美元匯率持續保持在1.30以上的水平。

儘管德國國內也有相當的需求,比如房地產市場,但這些需求並不足以帶動整體需求。所以德國經濟在未來如何保持強健對我來說是個疑問。

上個月的德國IFO商業景氣指數和月度製造業PMI指數基本持平,但人們對於數據的預期卻在不斷上升。對於經濟的樂觀預期與實際的投資消費水平相背離,這根本無法反映出一個強大的德國。

上個週末我與一些德國跨國企業的高管聚在一起,他們對於本國經濟的前景以及政客們解決歐洲問題的辦法並不那麼樂觀

鑑於紅魔曼聯最近的表現,或許我應該等到下一輪勒沃庫森坐鎮主場時再發表看法。但是紅魔主場4-2贏得勒沃庫森的這場比賽,著實讓我意識到,光環纏繞的德國經濟和德國企業並不像想像中的那樣美好。

曼聯 粉絲 奧尼爾 奧尼 德國 經濟 紅魔 一樣 高估
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