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爭贏了也是輸

2016-03-21  TCW

有一次,我和朋友一起去飯店吃牛肉麵。等了一下子,牛肉麵上來了,裡面竟然有一根頭髮,我們叫來經理說:「欸,經理,這多噁心啊!」經理向我們道歉,立馬換了碗麵。

沒多久,經理又來了,他說:「真的不好意思,可是我跟你們講,我去查了一下,我們那些廚師,頭髮都很短,沒有這麼長的!」我看著他,說:「長頭髮不是你們掉的,也不是我這短頭髮掉的,那是誰掉的?你再說下去,我就要站起來喊『這裡鬧鬼了』!」這有什麼好爭的啊?爭對了你會贏嗎?

很多時候職場上也是這樣,不能執著於爭輸贏。有些同仁喜歡跟客戶爭輸贏,會跟我說客戶這不合理、那不合理,我就會說,世上沒有不合理的事,只是合你的理,還是合他的理。同樣的,一對夫妻能談道理、論輸贏嗎?談贏了也是輸嘛!你要爭什麼呢?

再說剛剛飯店的那例子,其實就算那經理只是把頭髮拿掉,沒有換碗新的給我們,我們也不會知道啊!你何必一定要爭。搞得下次我也不會來消費了,換給我們的麵都算白換了,我相信他的老闆如果知道這經理是這樣處理的,都要哭死了。

我們有一個外商客戶,有一次腳本提案時堅持他自己的想法,我們同仁提醒他,這可能不符合品牌規範,他還是堅持一定要照他的意思拍,因此我還特別打了電話提醒他,但他仍堅持;結果拍完後,他老闆非常生氣,把我和他罵了半個小時。我長這麼大,沒被人念這麼久的,但我在現場捏著大腿就忍了,沒多解釋。事後,客戶雖沒跟我道歉,但,從此我說什麼他也聽得下去了。

還有一個客戶,因我們跟他的生意越做越少,我就去拜訪他。我和他聊得很開心,後來有個經理進來一起聊,經理談到一個社會狀況,我也發表了自己的觀點,客戶就跟那個經理笑笑的說,你別想跟瑪格麗特爭辯了,你辯不過她的。在那一刻,我突然了解為什麼我越來越做不到他的生意,因為沒有一個人喜歡當輸家,當你每次都要證明你贏時,只會讓對方感受「跟你在一起,我永遠是loser。」但贏了所有小戰役,輸了整個戰爭,值得嗎?

和客戶、同仁的談話,都是溝通,不是戰場。真正的戰場在外面,一起向外開闢市場才是最重要的事。(本專欄隔週

刊登整理.李盈穎)

撰文者黃麗燕 整理者李盈穎

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1 : GS(14)@2012-05-11 00:26:21

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1 : GS(14)@2016-12-07 07:41:18

郭富城繼《西遊記之大鬧天宮》及《西遊記之三打白骨精》後,早前已公佈他會繼續拍第三部曲《西遊記之女兒國》,女主角女兒國國王一角,有傳很多內地一線女星如范冰冰、李冰冰、章子怡及Angelababy都想爭演,但最後導演鄭保瑞卻看中了擁有洪荒之力的花千骨趙麗穎。去年趙麗穎憑劇集《花千骨》爆紅,現時拍一套電視劇酬金約一億人民幣。星皓電影前晚在長沙搞宣傳活動,除了公佈女主角落實是趙麗穎,還公佈了從二千萬報名秀女當中,選出人氣最強的一千名秀女參演《女》片中千人出浴的大場面。撰文:鍾國仁




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