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法學碩士做客服 客戶滿意度飆九成


2011-12-19  TCW




異花授粉者,是能從一個領域或產 業中,找出聰明解方,成功應用到另一個領域或產業上的未來人才。」這是全球頂尖設計諮詢公司IDEO總經理湯姆.凱利(Tom Kelley)所著《決定未來的十種人》一書中的描寫。

身兼法律與客服專業的蔡佩君,正是能找出聰明解方的「異花授粉者」。

她曾是寶僑家品(P&G)消費者服務部,首位擁有法律背景的人。從法務室走到客服中心,薪水少了三分之一,但花不到三個月,她就讓客戶滿 意度從二七%提升到九○%,成長超過兩倍。

而她的薪水,也隨著拔擢而回復至原有標準。

前上司、現任寶僑大中華區對外事務部總經理胡馨如證實,這位從法律界跑來的「空降新人」創造佳績:「加入前三個月,顧客感謝卡就貼滿辦公室一面牆。」

一紙徵人啟事,開啟了她職涯第二條成長曲線。

當時三十歲不到,就已是ING安泰人壽法務室最年輕襄理的她,有天在報上看到寶僑徵人廣告,她視線被「客戶服務」這四個字深深凝住:心想:「這不正是我想 要的嗎?」

她一向對人熱情,但法律的世界非黑即白,她總覺得欠缺什麼。「『維護自身權益』的法律工作不再滿足我,想找一份創造『雙贏』的工作,」她回憶,而《梅迪奇 效應》(商周出版)一書提倡的跨界激盪,更激勵她跨越心理障礙。

「怎會跑來做客服這樣『低下』的工作?」一位電話廠商問她,她回應:「法律是一場零和遊戲;但客服同樣是解決事情,又可得到客戶感謝,自己也有成就感,是 多元的。」

讓客戶罵半小時,才談賠償

不過,法律人走入客服圈,並不簡單。

員工挑釁是第一個難關,剛接任客服主管的她跟下屬介紹自己:「以後大家都是一樣的,希望一起快樂工作。」

但客服人員直接嗆聲:「怎麼會一樣?妳有便當(編按:約聘人員跟正職人員福利不同),我沒有。」位階價值,隱隱橫在跨越之間。

信奉「僕人領導學」的她,馬上接下客服無法結案事件。

她清楚記得,第一次撥電話出去前,心情忐忑,她一向自信,卻望著電話十分鐘還撥不出去,「過去,法律工作是人家怕妳,是強勢的;有客訴,表示要道歉,需要 軟技巧。」轉念想,這不正是心魔再次伸手,對自己是否大膽要的考驗嗎?

開關開了,她坐在會議室,聽完客戶半小時謾罵後,才告訴對方能賠償的底線。也因捲起袖子、撩下去,拉攏了法律與客服的距離,也將下屬拉到自己同邊。

只是,專業的拿捏,又是另外一道難爬的坡。

客服如果太為公司著想,態度會顯得強硬;如果太沒信心,就成為節節敗退的受氣包。

她表示,消保法採「無過失責任」,最重賠償金額僅損害賠償額的三倍,但客戶不理解,常要求「精神賠償」,「那隸屬民法。客服加上法律,協調者能清楚底線在 哪裡。」她說。

在她未上任前,曾有位客戶獅子大開口,要求三百萬元賠償,還叫記者來。寶僑出動最高層級客服主管,卻換來消保官一句:「六法全書,妳懂嗎?」場面劍拔弩 張;因此,每當消保官出現,公司總要出動客服外加法務人員,讓「專家對專家」,大費周章卻未必有效。

當學法律的蔡佩君,「鶴立雞群」出現在客服群中,情況改變了。

訓練客服安撫客戶,面對消保官

例如,曾發生過乳霜被客訴事件,她訓練的客服,面對客戶咄咄逼人,會先安撫再分析緣由。她將客服提升到能獨立面對客戶和消保官的企業品牌大使地位。

同時,在流動率高的環境中,她所領軍的客服團隊,連續兩年無人離職。另方面,也減少法務出場頻率,從她手中轉到法務的客訴,是真的要「武裝上場」。

二○○七年,她被拔擢為兼管台灣和香港兩地客服團隊的經理人;隨後,還被博士倫挖角,二○一○年因改善訂單服務處理流程,再度破格跨級晉升為總理人資、客 服的主管。

「Paige=Passion+Ambition+Integrity+Gener-osity+Edge.」她介紹自己英文名字Paige時,總會這樣 描述:「我是個熱情、有夢想、重誠信、對人寬厚、做事有決斷力的人;而且,我不怕從頭開始!」因為無懼,她將法律「異花授粉」到客服領域,不僅幫別人升 級,也將自己職涯版圖放大。

【延伸閱讀】乘法功3步驟1.試水溫:從網路賣家經驗,試出自己客服因子2.大膽要:看見徵人啟事,毅然投出履歷表3.換腦袋:讓法律加值客服,創造新價 值


法學 碩士 做客 客戶 滿意度 滿意 飆九 九成
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熱門是浮雲:美國大學最火專業 工作滿意度最低

來源: http://wallstreetcn.com/node/208988

美國大學最熱門的專業是商科,讀研究生最火爆的碩士學位是MBA。其背後的心態不難理解:這種專業畢業後好找高薪工作。

而據昨日公布的一項調查結果,感到工作很苦逼的商科大學畢業生比其他學科學生都多。全球商業市場研究與咨詢服務機構蓋洛普與普度大學聯合進行的調查發現,將近三萬名大學畢業生受訪者之中,許多商科畢業生認為自己的工作很痛苦。

如以下圖表所示,問到是否畢業生對自己的職業是否感興趣時,回答很感興趣的商科專業學生比其他學科學生占比都低,不論是2000-2014年畢業的商科學生,還是歷年該學科畢業生,比例都不足40%。

商學院,MBA,碩士,大學,就業市場

蓋洛普的調查將“幸福的目的”定義為喜歡日常工作並為達到個人目標而努力。在問到事業成就是否幸福的目的時,商科專業的學生占比同樣墊底,2000-2014年畢業的學生比例同樣低於該學科歷年平均水平。

商學院,MBA,碩士,大學,就業市場

即使是拿到MBA學位的碩士,對職業的興趣和幸福的歸屬感也沒有其他學科的碩士生高。這份調查結果提醒大家,雖然學商科可能更容易找工作,但卻未必會讓人滿意自己的生活,未必感到最幸福。

實際上,商科甚至已經不是收入最有保障的學科:自然科學和工程學學科比商科帶來的收入更高。

不過,商科也有長期潛力。美國智庫布魯金斯學會開展的教育調查項目The Hamilton Project數據顯示,在各種學科之中,計算機學的畢業生可能剛畢業就能拿到最高收入,可商科的長期收入更高。95%的商科大學生畢生收入為423萬美元,計算機學是393萬美元。(更多精彩財經資訊,點擊這里下載華爾街見聞App)

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六都新政系列《滿意度民調吊車尾 建設「以和為貴」 鄭文燦整治桃園 寧築巢不砌牆

2015-05-11  TWM
 
 

 

出任升格後的首位桃園市長,鄭文燦的第一百天歷經波折,民調支持度也在六都吊車尾。坦承還有很大進步空間的他,做了哪些調整、未來施政能否倒吃甘蔗?考驗他的決心與智慧。

撰文‧郭淑媛

桃園市人口在六都裡最年輕,平均年齡三十七歲,不但年輕人與年輕家庭多,市政建設與都市計畫也還未成熟,整個城市有很大的成長空間。桃園市長鄭文燦,也是六都裡最年輕的市長,同樣有很多進步空間。

很少有市長像鄭文燦一樣,還未上任就已經有複雜的燙手山芋──桃園航空城開發案等著他去處理;一上任就碰到重大公共安全事件──桃園新屋保齡球館大火,造成六名消防員殉職;緊接著,老天爺也不幫忙,石門水庫集水區雨量不足,讓桃園與新北部分地區成為全國第一波進入第三階段限水地區。

於是,鄭文燦出現在媒體的印象,似乎總是焦頭爛額,忙著滅火,連「婉君」也不青睞。所以,在就職一百天之際,各媒體與網路民調,鄭文燦支持度排名都是六都吊車尾,就不難理解了。

每天都要有進步

幕僚性格太強,學習放手從小就是資優生的鄭文燦,可有心理素質克服這些難題?「我不追求一天、一個月或短時間政績,而是每天都要有進步。」鄭文燦在專訪時提到,自己面對這些問題的態度。

他評價自己的表現:「重點政策七○%有掌握住,三○%要調整。」他自認,自己對桃園很熟悉,「我做過縣議員又當過民進黨縣黨部主委,對每一區都很熟,有基本的深入度。」埋鍋造飯五年才當選市長的鄭文燦,對治理桃園很有自信。

鄭文燦有一個綽號叫「胖周瑜」,聰穎有謀略的形象在黨內名列前茅,所以他對問題的理解吸收能力不令人意外;但是,城巿治理看的不是個人的聰明才智而是團隊戰力。因此,黨內前輩擔心鄭文燦幕僚性格太強,不懂得授權或信任部屬。也有民進黨籍市議員認為,鄭文燦求好心切,事必躬親,反而會影響行政效率。

「我知道幕僚與首長不同,首長要領導與決策。」對此,鄭文燦解釋說:「我很容易對每項政策從各角度提出評估,在我講之前就已想過且獲致結論,但我希望市府團隊也能跟我有一樣的思考,我反而是結論先不講,要大家討論。」鄭文燦自認很多重大議題有八○%掌握度,但為了更周延還是請主管們討論。桃園市新聞處處長張惇涵觀察,「鄭文燦已慢慢學習放手給幕僚了。」

議會藍大於綠

淡化對立,建立夥伴關係儘管反對運動出身,鄭文燦目前展現出來的施政風格走「融合」路線,淡化藍綠對立。

桃園是藍大於綠的地方,與台南市長賴清德、高雄市長陳菊所在地的政治土壤不同,如果鄭文燦要推動市政,就得搞好與議會的關係。鄭文燦強調,「與議會建立建設性夥伴關係」,顯然他施政一百天的重點,議會絕對是其中之一。

鄭文燦上任後的第一個好消息,當屬桃園市議會送鄭市府大禮,第一年總預算九二○億元只小刪二.五億元,幅度僅○.二七%,這在其他同樣是藍大於綠的議會生態,實屬「不可能的任務」。「這是協商結果,議會是國民黨主導,我跟他們報告,桃園升格,預算多一點,力量也就大一點,好好建設。」鄭文燦說。

有別於賴清德一上任就取消台南市議員小型工程款預算建議權,鄭文燦仍給每位桃園市議員一千萬元額度的建議權,教育局與工務局各五百萬元,他強調,「市議員不完全是要分配預算,而是要完成主張,未來將透明化制度化處理,每年會公布項目、金額、得標廠商與建議議員姓名。」當他發表生育津貼、公托、老人健保補助等重大社福政策時,還特地請朝野三黨黨團三長一起出席記者會,並強調這筆預算是三黨共同提案。種種動作,都可看出他積極處理議會關係的一面。

市議會四月十六日正式開大會,國民黨籍議長邱奕勝就公開肯定鄭文燦加碼福利措施,讓桃園市民幸福感倍增。而鄭文燦勤跑藍營鐵票區眷村、榮家,有國民黨議員私下抱怨,「你這樣做,我們國民黨會垮!」但他會笑回:「我不會帶民進黨議員去。」對於贊成與反對意見兩極的桃園航空城案,鄭文燦一上任就提出「全區聽證」主張,讓兩派意見充分表達,就是想要和緩地化解阻力。

對待市府文官,他也採取同樣思惟。新屋大火,許多人要求究責,但鄭文燦認為違建二十年,不是單一公務員的責任,最後只有涉及稽查與登載不實的公務員,被納入年終考績懲處。過去市府考績獎金採年後發放,他也改為年前發,讓大家有錢好過年。他強調,這麼做是要讓公務員願意做事,對立做不了事,造成資訊掩蓋,會出現看不到的怠工。

老派政治風格

以和為貴,還是和稀泥?

但這種「以和為貴」的施政風格,難免遭受質疑。關切桃園發展的中原大學室內設計系教授陳其澎表示,對鄭文燦有褒有貶,可以肯定他不像以前的縣長高高在上,航空城有些作法也較可取,如採全區聽證;問題是他都有些保留,選前的承諾有些已經開始打折。

陳其澎說,政治人物常想兩邊討好,像航空城有些地主出來吵,他馬上說「你的意見我會聽」,還附和議長邱奕勝說舊海軍基地不適合當第三跑道,「問題來了,鄭文燦應傾聽地方團體與學者意見再做決定,一順口就說出來,人家會覺得你並未深思熟慮。」「鄭文燦可能想有所作為,但開創性有所不足。」陳其澎說,譬如桃園埤塘多卻缺水,水資源問題應有好幕僚給建議,但目前沒有,一個市長管那麼多事,不可能面面俱到,需要幕僚提供專業的建議。

曾任高雄市副市長的桃園市副市長邱太三認為,鄭文燦處世圓融也有技巧,又勇於任事,讓他做幾年,路遙知馬力。

鄭文燦的想法是,桃園在建設期,執政環境穩定才能往前衝,因此要採取比較包容、正面的整合方式。「用行政院前院長張俊雄話是『築巢代替築牆』。」他說。

只不過,政治人物的「整合」、「圓融」,與「和稀泥」往往只有一線之隔。在當前選民要「革新」「白目力量」的政治文化中,鄭文燦這種「老派」政治風格,能夠帶給桃園新面貌嗎?以下為專訪重點。

》今周刊《(以下簡稱今):出任市長一百天的感想?

鄭文燦(以下簡稱鄭):這一百天我一天當三天用,每天從上午七點工作到半夜十二點,幾乎無一天例外,我之前做過政務官與民代,當行政首長確實比較辛苦。還要懂得如何處理人家的拜託,有些拜託是法律所不及,就要懂得拒絕。

工作上有成就感,很多過去難解的問題,一件一件解決,很多市民會說市政府動起來了,很有活力。但挫折感也有,施政要考慮公共利益優先,不能以討好為目的來執政,當意見不一致時就很容易被批評甚至被誤解,我知道媒體監督政府是必然的,但離開台北,媒體資源相對弱很多,無法充分報導,很多事的處理就被誤會。

新屋大火教訓

改善消防,拆違建常態化今:上任不久就發生新屋大火,你從這場震撼教育得到什麼教訓?

鄭:這件事是考驗,讓我對市長角色體會更深,固然當時我剛上任沒有直接責任,但必須把救災與善後工作做好,面對輿論與社會上不同意見,心情很沉重,但大家期待地方首長是父母官,災難現場必須出現。我也藉此機會看到政府機關要調整之處,並體檢團隊。

桃園過去都市計畫做不好,全面性是違建,我把拆除違建常態化,興建中即報即拆,影響公共安全等級的大型營業處所先拆,其他分級分類。此外,消防人力真的不足,我要蓋警消職務宿舍,因警消八成是中南部人,隊部住的條件很不好。

今:你任內一定要完成的三件事?

鄭:一是航空城重新定位,找到新的共識基礎。二是鐵路地下化工程,希望能盡速定案。三是捷運要啟動,北北桃連接的機場線要通車,桃園內部的綠線要開工。最大變數是鐵路地下化,行政院核定高架化,我希望桃園至中壢段地下化,也有八成市民希望地下化,但交通部遲未核准,希望一六年總統選舉前能定案。

另外,我希望興建航空城世貿中心、美術館、總圖書館等大建設,汙水處理廠與下水道進度也要加快,桃園人口成長很快,但城市基礎建設未完成,也需要多一點文化與環保。

主打社會住宅

綠經版航空城,全區聽證今:航空城影響桃園發展甚巨,很多人認為你選前的承諾打折,你的立場是?

鄭:選舉時我主張綠色經濟版航空城,且說要調整推動航空城的作法,並未主張打掉重來。三個多月來已調整完成,就是回歸市府來推動航空城,不透過航空城公司來推動,因這牽涉到市府各局處,須由市府來主導、整合。

如何能避開暗礁,讓多數人接受,我擬了很多方案。首先是贊成與反對的聲音都很大,是對撞的,不好解,我上任就提出要透明化、民主參與,決定全區聽證,交通部不接受蛋黃區全區聽證,但市府辦的區段徵收會全區聽證,聽證時程不會超過一年,畢竟三千一百公頃的區段徵收非常龐大,不可能避開民意參與機制。

外界質疑過去有炒地皮情況,我把航空城公司資料帳冊移送廉政署,並重訂自治條例,讓航空城公司受市府監督,只做招商行銷不做土地開發,並設網站把航空城土地交易資訊透明化。

航空城拆遷重建有一萬戶,須以更民主人性方式處理,社區要先建後拆,重建社區從選址到設計讓委員會參與。

另外,要成立航空城產業論壇,討論要引進什麼產業,先有產業再有開發。水利會土地一部分做產業專區,一部分做住宅區,並要興建社會住宅。還要興建世貿展覽館與會議中心,一八○公頃埤塘要做生態公園,千頭萬緒,所以要形成共識,計畫才能成功。

今:每個縣市都應該有一項政策值得其他縣市學習,你希望桃園是什麼?

鄭:希望每項建設都能納入社會住宅,航空城、機場捷運沿線都要,多蓋一點,首都要紓壓,就可以來桃園。

我希望桃園是台灣的第一站,也是年輕人的第一站,所以全國首創成立青年事務局,把青年創業就業與活動當作重要業務。我的婦幼政策包括育兒津貼、托嬰中心、保母制度,租屋補貼一個月四千元,本來一年只做一千八百戶,我提高到五千一百戶,都是希望讓年輕家庭負擔小一點。

鄭文燦

出生: 1967年

現職: 桃園市長

經歷: 行政院新聞局局長、

海基會副祕書長、

民進黨文宣部主任、

桃園縣議員

學歷: 台灣大學社會學系學士、台灣大學國家發展研究所碩士家庭: 已婚,育有2子胖周瑜行不行?

—— 鄭文燦就職百日的桃園市政成績單

重點 市政建設

除弊 *進行「桃園航空城公司」行政調查,並移送廉政署。

*調查「中壢汙水處理系統BOT案」,移送檢調偵辦。

社會福利 *推動公共托育計畫,3歲以下每月3000元育兒津貼。

*每胎3萬元生育津貼。

*65歲以上老人健保費補助。

都市發展 *拆除桃園火車站前使用率極低的地下道,讓中正路由兩線道變成三線道。

*宣布航空城全區聽證,推動綠色經濟版航空城。

*與交通部溝通,推動桃園中壢段鐵路改採地下化設計。

組織改造 *強化青年就業創業輔導,首創一級單位青年事務局。

*將體育處升為體育局。

資料來源:桃園市政府 整理:郭淑媛

 
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年終獎滿意度大調查:哪些行業拿得多,誰才是大贏家?

來源: http://www.yicai.com/news/2016/01/4740550.html

年終獎滿意度大調查:哪些行業拿得多,誰才是大贏家?

一財網 一財網綜合 2016-01-18 19:50:00

近日,一媒體通過問卷網,對2003人進行的一項調查顯示,59.3%的受訪者還在焦急地等待年終獎的到來。40.4%的受訪者對自己的年終獎並不滿意。

年關將近,許多職場年輕人奮鬥了一年都等著發年終獎。對於很多人來說,年終獎被看做是單位對自己一年工作的評定,更是決定去留的原因之一。近日,一媒體通過問卷網,對2003人進行的一項調查顯示,59.3%的受訪者還在焦急地等待年終獎的到來。40.4%的受訪者對自己的年終獎並不滿意。

本次調查中受訪者的單位類型分布為,12.5%的受訪者在政府及事業單位,22.0%受訪者在國有企業,16.2%受訪者在外資企業,44.3%受訪者在民營企業。

55.6%的受訪者表示自己的年終獎在5000元以下。還有16.0%的受訪者年終獎會在5001元-1萬元,9.3%的受訪者會在1萬元-3萬元這個區間,3.2%的受訪者表示自己的年終獎會超過3萬元。此外,16.0%的受訪者目前還不知道會發多少錢。

分單位性質來看,在外資企業中,對年終獎滿意的受訪者為29.8%;國有企業中,滿意的為28.5%;政府及事業單位中,滿意的為22.6%;民營企業中,滿意的為15.0%。比較來看,來自民營企業的受訪者對年終獎的滿意度最低。

當小編看了以上這些調查結果並惶恐自己今年能拿到多少年終獎之時,影視行業的年終獎簡直閃瞎了在下的眼,特別是那些光鮮亮麗的明星們,感覺僅是拿到他們年終福利的冰山一角,這晚上睡覺都能笑出聲來。

酷炫一下幾位當紅炸子雞送出的年終獎,是不是已經誘人到不行,還是你都準備好要去應聘明星們的工作團隊了呢。

Angelabab黃曉明聯合送禮 青島大蝦和豪車亮了

Angelabab和黃曉明這一年收獲了滿滿的祝福,年關之際,夫妻倆攜手打造了一本公益臺歷,內容是兩人做慈善12年的總結,包括了兩人共同傳遞愛心送出正能量等公益內容。令人意外和感動的是,他們還送上了家鄉特產青島大蝦,讓眾人直呼“暖心又實用”。

眾所周知,Angelababy近年來一直致力於各項慈善事業,婚後更是和黃曉明聯手合體做公益。過去一年,兩人帶著大批愛心物資探訪了青島空巢老人、參加芭莎慈善盛典慈善拍賣,甚至在世紀大婚之時,也不忘慈善將大部分禮金捐給資助527位聽障兒童,並且成立了“關愛寶貝”慈善基金等等,近期在微博之夜上兩人更是一齊被獲封“年對卓越公益人物”。

值得一提的是,Angelabab和黃曉明對外體貼大方,對待內部工作人員也是豪氣十足。據記者了解,Angelababy給團隊內員工到的最大年終獎是一輛價值超百萬的豪車,還有現金紅包,各種奢侈品牌代金券以及大牌包包等等,從現金到實物她全都考慮到了,可謂“福利女神”。

周冬雨送名表福利多多 陳赫衣服帽子表達感謝

除了Angelabab和黃曉明,周冬雨和陳赫的年終大獎也別有心意。據周冬雨的工作人員透露,她送出的年終獎是某知名高端品牌的手表,價值從十幾萬到百萬不等,同樣也有各種“飽滿”的現金紅包以及奢侈品牌名包。沒想到,平時精靈古怪如小女孩兒般的周冬雨,發放年終獎福利時如此大手筆豐富多樣。

此外,在上一期《奔跑吧兄弟3》中剛剛榮獲“最強能力者”的陳赫送起禮來也是別有新意。自“跑男”開播以來,陳赫豐富鬼馬的表情動作成為大家調侃的對象,眾多“還有誰”“你是豬嗎”“天才就是我”等個性代表口頭禪更是廣為流傳,成為團隊的“搞笑擔當”。今年,陳赫也將送上自家品牌“天才”系列的衣服和帽子,表達對媒體、同行朋友等以及工作人員的感謝。不僅宣傳了品牌,還感謝了關心愛護他的朋友們,更彰顯了他對“伐木累”跑男團的情誼,這個“天才”不一般。

楊冪劉愷威 夫妻雙雙包更大,平時小禮不間斷

曾經楊冪就因為“20萬巨額紅包”的消息傳出而瞬間變成年終獎的“業界良心”並引發熱議話題,甚至當時也引發圈內人“求職表白”熱潮。之前楊冪與劉愷威還未結婚時,雖然兩人都在同一家公司,但還是會選擇分別給工作人員包紅包,那時大家收到的是雙份,自然會比只服務一個藝人多一些。婚後,大冪冪與老公就選擇改為包一個“大紅包”來犒勞工作人員。楊冪被指一直都很慷慨,劉愷威據說也很大方,其宣傳表示平時看到合作的東西他們都會買回來送給工作人員,並不會特意說一定要在過春節的這個時候才給大家送禮物,平時甚至會小到買咖啡或者送唇膏、面霜、保健品。說到“喜羊羊”的年終獎,因為離春節還有一段時間,所以目前大冪冪的年終獎還沒有發放。不過宣傳坦言年終獎每年都會變得更多一點,但不想跟別的藝人攀比誰給得比較多,所以不說具體數字,但絕對是很吉利的數字。

新晉老板趙麗穎不比前輩手軟,中秋節就已過萬

去年剛剛晉升“金鷹女神”的趙麗穎也是古裝小花旦的領銜代表人物,2014全年藝人新媒體指數位列TOP5。其實趙麗穎也有名副其實“承包男神”,從陳曉、劉愷威、張翰,到2015年將播的電視劇《花千骨》搭檔霍建華,《實習生》中搭檔“跑男”鄭愷。

1987年出生的趙麗穎成立自己的工作室其實還不到一年,之前她憑借《陸貞傳奇》走紅也讓身價暴漲百倍。雖然目前工作室的小夥們還沒有拿到年終獎,她在去年中秋節時就已經豪爽拿出了每人五位數的紅包發給員工,目前年終獎估計會高達六位數。作為年輕新生代老板代表,趙麗穎平時也很大方,甚至還會帶員工出去買衣服,除了送化妝品還會送奢侈品如LV包,或者時下的電子產品iPhone6什麽的,被員工稱為“小趙Boss”的她宗旨就是“絕不虧待身邊的小夥伴”。

範爺冰姐姚大嘴乃土豪之最

出手大方的範老板一直是業界標桿。從曾經的LV新款手袋起步,“偏菜”包括手機、鉆石等,她甚至還為個別核心員工買過房子、辦過婚宴。雖然近年相對低調,但之前采訪中她也表示要在意大利遇到合適的就搬回去送員工。

李冰冰發給員工的年終紅包現金一般為5至6位數,工作室人員總共領到的現金應該近百萬。她用於抽獎的禮品最便宜3000多元,最貴曾有1.5萬元電視,而且基本每人都能抽到。

姚晨,除了包上五位數以上的紅包,也會為員工報銷春節回家頭等艙機票,甚至送出金飾。

這下,你滿意了嘛?

 

綜合來源:蘭州晨報、騰訊娛樂、環球網

編輯:余佳瑩

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年終獎 年終 滿意度 滿意 大調 哪些 行業 拿得 得多 誰才 才是 是大 贏家
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北上廣薪酬滿意度調查:感覺最好是“沒單位的”

來源: http://www.yicai.com/news/5015443.html

“單位”是中國人就業思維中根深蒂固的情結,但看在錢的名義上,這個情結可能要放下了。

最近,廣州社情民意研究中心的一項民調顯示,北京、上海及廣州的市民對“工作薪酬”滿意度普遍下降,分就業渠道看,私營個體業主及自謀事業者在這方面的感受最好。

本次調查是該中心自2011年以來所進行的第三次追蹤調查。調查顯示,對“個人工作狀況”感到“滿意”和“比較滿意”的受訪市民合計比例為41%,比2011年降了10個百分點。

與工作狀態相關的兩個具體事項中,雖然“工作穩定度”的評價依舊領先於其他事項,滿意度達54%,但較2011年下降了9個百分點;“工作壓力程度”的滿意度也降了6個百分點至三成以下,為27%。

與工作狀態相比,“北上廣”市民對工作成效的滿意感受更低。其中“工作薪酬”的滿意度從2011年的36%下降10個百分點至26%,與往年滿意居多的感受截然不同;“加薪與升職機會”感受沒改善,滿意度多年保持在25%左右的較低水平。

分析還發現,由於謀生方式和就職單位不同,個人工作感受存在明顯差異。在國企、外企或民企工作的人群中,國企就職者對“工作穩定度”的感受好於民企和外企就職者,滿意度達61%,但“工作薪酬”和“加薪與升職機會”的滿意度最低,分別為20%與15%。值得註意的是,國企就職者的各項具體感受均較往年下降,最明顯的是“工作薪酬”,滿意度自2011年以來下降16個百分點。

外企就職者對“工作壓力程度”和“工作薪酬”的感受雖較國企和民企就職者好,但與往年相比均有下降,尤其是“工作薪酬”,滿意度下降11個百分點至27%的較低水平。

民企就職者對“工作穩定度”和“工作壓力程度”的感受差於國企和外企就職者,尤其是“工作壓力程度”,滿意度剛過兩成,為22%。

私營個體業主及自謀事業的法律、會計專業人士等,對“工作薪酬”感受最好,滿意度為43%,較其他人群高出15個百分點以上。

在黨政機關或事業單位工作的公職就職者,對“工作穩定度”的感受在各人群中最好,滿意度達76%;但“工作薪酬”和“加薪與升職機會”感受轉差,滿意度較2011年分別下降9個百分點和5個百分點。

北上 薪酬 滿意度 滿意 調查 感覺 最好 單位
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35城市生活質量滿意度:寧波杭州居首 廈門蘭州墊底

一項排名顯示,中國35個大城市中,寧波與杭州的生活質量主觀滿意度是最高的,蘭州、廈門則墊底。

2日在北京舉行的第十屆中國經濟增長與周期論壇上,中國經濟實驗研究院發布了2016年中國城市生活質量報告,包含35個城市的生活質量主觀滿意度指數和客觀社會經濟數據指數。

在前一項指數排名上,寧波、杭州居首,蘭州、廈門墊底;後一項指數排名上,北京、深圳、南京、廣州排在前列,重慶、西寧、鄭州排在後位。

中國經濟實驗研究院院長張連城接受第一財經記者采訪時表示,中國經濟仍舊處於轉型與改革的攻堅階段,經濟與社會發展面臨的挑戰與風險猶存。在客觀生活質量指數與去年相比有所下降的情況下,主觀滿意度指數保持了基本穩定。

2016年生活質量主觀滿意度指數排名前10位的城市是:寧波、杭州 、昆明、南寧、重慶、成都、大連、濟南、西寧、呼和浩特。排名後10位的城市是:貴陽、 南京、 鄭州、福州 、上海、 深圳、長春、 西安、 蘭州、 廈門。

2015年,廈門的生活質量主觀滿意度指數曾經排名第二,此前連續4年排名前十,而今年卻以第35的名次排名墊底。張連城告訴第一財經記者,這或許是和城市管理、房價走勢、生活成本等因素有關。

調查方通過對35個城市居民的生活質量主觀感受進行隨機電話調査後,通過統計分析得出了描述城市生活質量的5個主觀滿意度分指數,即生活水平、生活成本、人力資本、社會保障、生活感受,分別反映了城市生活質量的某一特定方面。

2016年,全國35個城市生活質量主觀滿意度指數平均值為55.82, 比2015 年略有提高,處於滿意區間。今年35個城市的主觀滿意度指數全部超過了滿意和不滿意的臨界點50分。

今年城市生活質量主觀滿意度指數的5個分指數平均值分別為:生活水平(60.44)、 生活成本(39.74)、 人力資本(62.20)、 社會保障(60.66)、 生活感受(56.05), 與2015年相比,五個細分指數均有所提高。但其中的生活成本滿意度分指數仍處於不滿意區間。此外, 生活感受分指數中的生活節奏細分指數,35個城市的平均值為44.07, 仍處於不滿意區間。

城市生活質量的客觀指數即社會經濟數據指數,是根據國家權威機構發布的35個城市的社會經濟數據計算得出的,從而保證了該指數的客觀性和權威性。客觀指數也包括5個分指數,即生活水平指數、生活成本指數、人力資本指數、社會保障指數、生活感受指數。

城市生活質量客觀總指數排名前10位的城市是:北京、深圳、南京、廣州、杭州、上海、昆明、武漢、西安、貴陽。 排名後10位的城市是:合肥、 哈爾濱、 南昌、 海口、 蘭州、南寧、 福州、 重慶、 西寧、 鄭州。

2016年35個城市客觀社會經濟數據指數平均值為54.75, 比2015年的55.84有所降低。得分50分以上的城市有32個,比2015年多1個。5個客觀分指數的平均值分別是:生活成本(58.74)、生活感受(57.54)、人力資本(56.98)、社會保障(50.43)、生活水平(50.07)。與2015年相比,生活水平、人力資本、社會保障客觀分指數有所下降,生活成本、生活感受客觀分指數有所上升。

張連城告訴第一財經記者,生活質量客觀指數即社會經濟數據指數顯示,東部城市高於中西部城市,但同時部分城市存在主客觀指數的反差。 5個客觀社會經濟數據分指數涵蓋了 20個社會經濟數據指標,基本上反映了我國現階段城市居民生活質量的各個方面。

記者了解到,在對35個城市生活質量主觀滿意度調査和客觀生活質量指數調查的基礎上,今年進行了三項專項調査,即影響居民生活質量因素調查、房價預期專項調查、就業前景預期調查。

張連城表示,在房價預期調査和居民最關註因素調查的基礎上,今年新增了對就業預期的調查。這對於了解新形勢下房價、 就業及其他因素對城市居民生活質量的影響具有重要意義。

影響居民生活質量最重要因素的調查結果顯示,在給定的四個選項中。全部35個城市的居民均認為空氣質量是影響生活質量的最大因素(46.33%), 其次是物價 (23.94%), 排在第三位和第四位的分別是食品安全(20.87%)和交通狀況(8.86%)。與去年的調查結果有所不同,今年城市居民對物價的關註超過了對食品安全的關註。

房價預期的專項調查息示,35個城市預期房價指數平均值為40.16, 比2015年的平均值43.86還要低, 表明居民預期未來一兩年內房價將呈現下跌趨勢。

就業前景預期調查雖示,35個城市對就業前景預期的均值為57.41,所有城市得分均超過了 50,盡管分值不高,但仍處於基本樂觀區間。

張連城認為,當前城市居民仍面臨著巨大的挑戰,包括居高不下的生活成本、過快的生活節奏、不確定的房地產價格。在未來的經濟與社會發展轉型過程中,中央以及地方各級政府要繼續致力於推進民生體系建設,穩定經濟增長,實現居民生活質量的進一步提升。

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民間調研:藍領比白領就業滿意度高 女性認為更易找到工作

民間機構廣州社情民意研究中心的最新調查顯示,2012年~2015年全國城鎮中產人群對就業狀況評價下降,認為找工作難的人有所增多,尤以低學歷、男性中產者持此看法的更多,相比之下,藍領人群的滿意度則持續上升。

該中心研究總監梁幸枝對第一財經記者表示,這反映出中產人群對就業形勢判斷正趨於謹慎。

此次調查報告中的中產人群是指在收入上自我評價處於中等、中高水平,同時職業上以單位和企業雇用的人群為主,並包括自由職業和專業人士等,但不包括職工和工人,也就是社會俗稱的“白領”。

同時,報告把收入自我評價處於中等及以下的工人和職工,稱為藍領人群。

報告顯示,對2015年的就業狀況,中產人群表示“滿意”和“比較滿意”的合計為38%。從動態變化來看,2012年~2014年中產人群評價持續上升,滿意度升至46%,同時不滿意度明顯下降至10%的近年最低位。但2015年不滿意度比2014年大幅上升了10個百分點,滿意度下降了8個百分點,評價回落至2011年水平。

調查還發現,中產人群認為找工作“容易”和“比較容易”的人雖然較多,2015年為54%,但認為找工作“比較難”和“難”的較2014年大增13個百點,至37%,是近年來最高的水平。

其中,大專及以上高學歷者感受明顯好於高中及以下的低學歷者,尤其是對“個人工作”和“個人發展機會”,高學歷中產者滿意度比低學歷中產者高出16和9個百分點,分別為67%和46%。對找工作的難易判斷,高學歷中產者維持好評,認為容易的人三年來保持在55%以上,而低學歷中產者認為容易的從56%減少至51%,認為難的則從31%增至38%。

與此相對的是,藍領人群的工作感受改善較為明顯,滿意度持續上升了12個百分點,達到46%,且他們對“個人發展機會”的評價也在持續好轉。

此外,2015年,對就業狀況、個人工作和個人發展機會,男性中產者與女性中產者的滿意度基本相近,而2012年男性中產者滿意度曾普遍高於女性中產者。這一變化在找工作的難易判斷上更為突出,男性中產者認為容易的人減少至52%,認為難的人增多,接近40%;而女性中產者認為容易的人則增至59%,超過了男性。

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蔡英文上任3月滿意度跌破5成 南海護漁失敗為主因

蔡英文政府執政將屆滿百日,外界關註其執政成績。

據臺灣中時電子報8月15日報道,臺灣指標民調昨日上午公布最新民調結果顯示,民眾對蔡英文的執政表現滿意度為45.5%,不滿意度從5月底的16.3%上升到39.8%。對蔡英文的信任度為49.2%。兩項指標在該機構近3個月來多次進行的民調中,均首度跌破50%。

民調結果還顯示,民眾對“行政院長”林全的不滿意度為40.4%,高於滿意度37.3%;對“行政院部會首長”的不滿意度為44.3%,也高於滿意度32.4%;對民進黨“立委”的表現同樣不滿意,滿意度為40%、不滿意度則為44%。

至於民眾對兩岸三黨的好感度,民進黨好感度為44.6%,與上次調查一樣,但反感比率達35.5%,略增2.1個百分點;對國民黨好感度為24.8%,較上次增5.4個百分點,對國民黨的反感比率為54%,降了3.4個百分點;對大陸執政的共產黨好感度為16.1%,反感度則為59.3%。

此份民調由臺灣指標民調公司在今年8月11日至12日進行,經隨機跳號抽樣及電腦輔助人員電話訪問,完訪1003位居住在臺澎金馬、年滿20歲民眾,信賴水準達95%,抽樣誤差最大值為±3.1%。上述各項調查結果已對受訪者的性別、居住縣市、年齡、教育程度等項,進行樣本代表性檢定與加權處理。

蔡英文(資料圖)

護漁失敗為民調下滑主因

自5月20日蔡英文就職後,島內發生爭議事件不斷。從華航罷工、臺軍虐狗、誤射飛彈、南海仲裁、兩岸關系、臺風、不當黨產、“一例一休”等事件,民眾對於新當局的處事態度及各項政策方針的滿意度持續下降。

對此,臺灣《聯合報》發表評論指出,從上半年發生的沖之鳥事件到南海仲裁之後的護漁行動,因蔡態度疲軟,讓漁民大為惱火失望。這些事件被認為是蔡英文民調逐漸下滑、民心向背的原因之一。

臺灣東森新聞發表評論指出,蔡英文有時擺的是平穩陣仗、走的是激進路線,有時說的是改革漂亮話、做的是妥協老戲碼,忽左忽右、行蹤飄移,就像蝴蝶飛在車道上,讓人摸不清也抓不準,只能眼睜睜看她自亂陣腳、追撞成團。

人民對蔡英文和新政府的期待並未太高,只是看不懂也不想看蔡政府蝴蝶式的欺敵迷蹤。人民有權利知道政府想做什麽,也希望政府知道自己在做什麽。換腦袋或換“內閣”,蔡林體制即將施政百日,蔡英文應該思考這個問題。

國民黨青年次團“草協聯盟”發起人徐巧芯提醒,蔡英文再神隱,滿意度會更低。徐巧芯表示,蔡英文在競選臺灣地區領導人之前說要做“最會溝通的當局”,但上任三個多月發生不少事情讓民眾反感,蔡英文不斷神隱,把大部分責任讓林全承受。

徐巧芯說,執政者施政滿意度民調起起伏伏是常態,若蔡英文能夠出來多面對民眾、多溝通,施政滿意度民調會好一些,否則會下滑得更快。

繼續道歉,繼續被網友諷刺

就在最新民調公布之時,蔡英文繼續其“轉型正義”事業——向原住民道歉。據中國臺灣網報道,蔡英文今天(15日)前往蘭嶼,回應核廢料問題,並再次上演“道歉秀”。蔡辦公布行程後,蔡英文的道歉計劃即遭到臺灣網友的強烈批判。

蔡英文與原住民

網友批蔡英文“帶錢去撒一撒,就又維持現狀了啦!”“除了這些近似打嘴炮式的廉價道歉,你能不能做些有用的事?!”“你(蔡)還在選舉啊?很好,你有只有選舉最在行了。”也有網友針對蔡英文帶隊吃千元(新臺幣)法國大餐諷刺她,“請問:蘭嶼有法國餐廳嗎?”

有網友揶揄,“很好,很親民!明天又有一大堆蘭嶼人去蔡辦抗議”,直批蔡英文“親美跪日躲農漁民,沒電企業要外移”、“勞工失業更是找你,你能躲哪去?”、“臺灣就像電話詐騙犯只有大陸當局來才管得好,那時世界之大你哪都躲不了!”網友批判蔡英文兩岸政策,“笨!臺灣只有通過大陸才能走向世界,所以,臺灣對大陸封鎖,即是對世界封鎖。”

本月1日,蔡英文曾在“總統府”前迎接原住民代表,並發表道歉長文。國民黨主席洪秀柱批評稱,蔡英文意圖借此另創史觀,達“去中國化”目的。

英文 上任 滿意度 滿意 跌破 南海 護漁 失敗 為主
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消費者購房意願顯著增強,樓市調控滿意度下降

調查顯示,三季度消費者的購房意願和購房預期在連續兩個季度的回落後均出現較大幅度增強,同時,對房地產市場調控的政策有效投了不滿意票。

10月12日,上海財經大學、中國經濟信息社和中國金融信息中心聯合發布包括2016年第三季度上海市消費者信心指數和2016年第三季度上海市投資者信心指數在內的“2016年第三季度上海財經大學上海市社會經濟指數系列”。

根據上海財經大學應用統計研究中心最新調查結果顯示,2016年第三季度上海市消費者購房意願指數63.6點,環比回升15.7點,同比增加4.5點,購房預期指數67.2點,環比上升幅度較大,為15.2點,同比亦增加1.1點。

購房意願和購房預期在連續兩個季度的回落後均出現較大幅度增強,這與當前房價高歌猛進的市場環境形成對比。

本季度沒有出臺新的房地產調控政策,成交量也呈下降趨勢,但消費者的購房意願卻出現反彈。

本季度調查結果顯示26.6%的消費者認為當前是購房的“好”時機,環比上升9.0點,同比提高5.3點;認為時機“不好”的則為63.0%,環比相應下降了6.6點,同比略增0.8點。

綜合來看,本季度消費者對於購房時機評價主要在“好”和“不好”之間調整,近一年來房地產市場一直高速上漲,本季度也沒有停止的跡象,但消費者在經歷兩個季度的購買意願下降後,本季度出現了較大幅度的回升,且認為購房時機“好”的消費者占比達到了三年的最高點,這說明了上海房地產市場受到部分投資者和消費者的追捧。

相應的,消費者在未來六個月對房產購買預期也明顯增強,認為時機“好”的消費者為26.4%,相對於上個季度的19.4%增加7.0個百分點,同比上漲了1.4個百分點;而認為時機“不好”的消費者為59.2%,環比下降8.2個百分點,同比基本持平。

購房預期與當前的購房意願的走勢基本相同,均較上個季度有大幅回升,且認為未來六個月購房時機“好”的消費者占比與三年來的最高點也基本持平,說明越來越多的消費者對當前樓市存在繼續上漲的預期。

在本季度的調查中,19.4%的受訪者認為房地產市場調控的政策有效,環比下降5.1點,比去年同期大幅下降了12.3點;而隨著房價的快速上漲,59.0%的消費者對該項工作的評價投了不滿意票,環比和同比分別上升了9.2點和16.7點,說明本季度消費者對房地產市場狀態的不滿意度有所提高,已接近近三年來的最高點。

一方面越來愈多的消費者購房願望增強,另一方面越來越多的消費者認為房地產調控不力,看似相悖的現象構成了當下的市場狀態。本輪上海等一線城市的房價上漲幅度和速度已經引起了各方關註,也引發了各種觀點。

上海財經大學應用統計研究中心主任徐國祥教授、崔暢副教授和吳純傑副教授認為,從本次調查結果來看,消費者的心理導向很重要,與房價影響關系微妙,應形成對於市場較為穩定的預期,避免大起大落。

徐國祥認為,其中的關鍵是要客觀分析和綜合判斷一個市場的發展是否有利於經濟的持續平穩發展,房地產下行會導致相關門類的投資和生產全面收縮,同時新增居民戶中長期貸款比重越來越大,房價如出現劇烈波動必然動搖金融系統的穩定;而房價高企需要有效需求的支撐,同時又會引發投資的虹吸效應和人才擠出效應,增加企業成本,這些對實體經濟的影響也不容小覷,因此應將房價控制在合理的波動區間內。

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社科院報告:房價調控滿意度下降

29日,中國社會科學院公共服務藍皮書課題組稱,公眾對房價調控的滿意度下降,調控政策需要再調整。

課題組公布的評價結果顯示,2016年我國城市房價調控的滿意度得分總體仍然偏低,且略低於2015年,為32分,略低於2015年的33.72分。西安以43.11分排名第一,其他前十城市依次是烏魯木齊、沈陽、呼和浩特、銀川、成都、重慶、廈門、廣州和青島。西部城市占了六個。

在全國總樣本中,對房價調控的效果持肯定態度的人數只占37.27%,而認為宏觀調控政策沒有遏制房價上漲的人數比例為40.43%,說明近一年國家房價調控政策的效果有限,沒能使多數群眾滿意。

課題組表示,需要說明的是,在全國範圍的調查時間是2016年4~6月,當時的房價只是有一定幅度的上漲,因此,城市房價調控的滿意度得分反映的實際上是4~6月的情況。

課題組介紹,高漲的房價決定了公眾對住房市場的高度關註。住房具有公共性、商品性等多重屬性,住房既是生活必需品,也是可以投資的不動產。調查結果顯示,2015年以來,新一輪房價上漲浪潮先後從深圳、合肥、南京、北京、上海等地幾乎擴散至全國一、二線城市,深圳、北京、上海等一線城市上漲幅度尤其大。

課題組表示,房價調控要堅持加強政府調控和發揮市場作用相促進,使房地產業與經濟社會發展和群眾居住需求相適應,要通過住房、土地、金融等政策使房價保持相對平穩,不要暴漲暴跌,使住房市場保持持續、穩定、健康發展。提高公眾對房價調控的滿意度,既要破除土地財政,又要加大保障性住房建設力度,既要調控需求,又要調控供給,做好供需平衡,既要出臺短期調控政策,又要建立長期調控機制。

課題組稱,房價過快增長的過程中往往房價、地價交替上漲。地方政府一是要通過“控地價、限房價”方式,控制房價過快上漲。二是要適當抑制投機投資需求,規範住房市場。三是要以供需平衡為原則,適當增加土地和住房供給。四是要堅持分類調控、因城施策,確保房價調控取得實效。

課題組稱,住房問題是重大民生問題,住房首先是一項生活必需品。保障公眾的基本住房權益,滿足公眾的基本住房需求是政府的基本職能。在歐美市場經濟國家,如美國,政府也把“居者有其屋”作為一項長期國策。當前,各地政策性住房主要有公租房、廉租房、經濟適用房、兩限房等,解決的主要是低收入者的住房問題。在房價過高的背景下,對於不能適用公租房、廉租房、經濟適用房政策,又買不起商品房的那些身處市場和政府保障之間的“夾心層”群體,要加大兩限房、自住房等住房建設力度,滿足其住房需求。

課題組表示,破除土地財政是構建樓市調控長效機制的關鍵。土地出讓收入是地方政府財政收入的重要來源,也是征地和拆遷補償支出、土地開發支出和城市建設支出、水利建設和廉租住房支出的基本來源。在地方財政收入不足的情況下,地方政府具有推高地價的內在動機。土地財政在一定程度上推高了房價並激發了房地產市場矛盾,不利於中國房地產市場的理性發展,土地財政使地方政府與開發商結成利益共同體,極易滋生地方政府官員腐敗現象。

同時,有分析指出,由於存在土地出讓收入沒有納入預算收入管理、支出預算監督不到位和地方政府可以操作土地一級開發成本等問題,對土地收入用途的約束基本失效,土地出讓金被套取、擠占和彌補公用經費已經成為常態。新時期,要通過推進中央和地方財權事權關系改革,開辟地方政府新財源來取代土地財政等措施,逐步破除土地財政。

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上財:上海消費者對調控滿意度大幅提升 但購房熱情不減

上海財經大學最新調查結果顯示,房地產調控新政下上海消費者的購房熱情不減,2016年第四季度購房意願指數大幅上升,已經攀升至調查以來的最高點。

1月23日,上海財經大學、中國經濟信息社和中國金融信息中心聯合發布包括2016年度上海市消費者滿意度指數、2016年第四季度上海市消費者信心指數等在內的“2016年度和第四季度上海市社會經濟指數系列”。

根據上海財經大學應用統計研究中心最新調查結果,2016年第四季度上海市消費者購房意願指數上升至73.1點,環比大幅上升9.5點,同比增加7.2點,攀升至調查以來的最高點;購房預期指數79.4點,比上個季度提高了12.2點,同比上升6.4點,也是調查以來的最高點。

上海財經大學報告稱,2016年四季度上海樓市出現了又一輪上漲態勢,同時也出臺了更為嚴厲的調控政策,但消費者對房價堅挺的判斷已形成,在政策調控的窗口期反而導致了消費者的購買意願和購買預期的增強。

2016年度上海市房價持續上漲,且幅度較大,同時年內的調控政策也逐步升級,但調查結果顯示27.0%的消費者認為當前是購房的“好”時機,環比基本持平,繼續上升了0.4百分點,同比上升2.5個百分點,認為時機“不好”的則為53.9%,環比下降9.1個百分點,同比下降4.7個百分點。

而在未來六個月,消費者的購房預期繼續調整,認為時機“好”的消費者由為29.4%,相對於上個季度增加了3.0個百分點,同比上升2.7個百分點;而認為時機“不好”的消費者為50.1%,環比大幅下降9.1個百分點,同比下調3.7個百分點。

報告稱,這說明部分消費者對未來房價還存在進一步上漲預期。

不過,消費者對政府最近一輪的房地產市場調控工作較為認可。

在本季度的調查中,2016年四季度消費者對政府“調控房地產市場”方面的工作給出的評價指數為85.6點,環比大幅提高了16.6點,同比提高了1.0點,達到了年內最高點。

這其中,27.9%的受訪者認為房地產市場調控的政策有效,環比大幅增加了8.5個百分點,同比提高了3.3個百分點;有45.4%的消費者對該項工作的評價投了不滿意票,比上季度大幅下降了13.6個百分點,同比增加1.2個百分點,可見去年四季度消費者對房地產市場調控的滿意度有較大幅度的回升。

2016年上海市房地產市場持續繁榮的過程中歷經了三次調控,尤以四季度的調控力度最大,效果最為顯著,市場迅速進入冷凍期,特別是中央經濟工作會議明確了未來房地產市場的定位,使得消費者對調控效果的滿意度有所提高。

上海財經大學方面表示,從上海市房地產市場多年來的多次調控經歷來看,單一的調控手段不僅效果欠佳而且不利於市場的安全穩定,因此要綜合利用和合理搭配金融、財稅和立法等工具建立符合市場健康發展規律的基礎制度和長效機制,使得房地產市場回歸本位。

上財 上海 消費者 消費 對調 滿意度 滿意 大幅 提升 購房 熱情 不減
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公眾滿意度最高,堪稱“模子”的上海家庭醫生你約了沒

在上海,家庭醫生正逐步走入尋常百姓家,越來越多的社區居民從中受益。

“我經常服用的三個藥——泰嘉、可定、47.5毫克的倍他樂克,在三甲醫院每個月配兩次需要511.2元,按三甲醫院30%的自費標準,自己要承擔153.36元;而社區醫院只要付10%,配這三個藥我只需要付41.7元。” 71歲的李峰老人說。他居住在閔行區龍柏四村,由於血壓方面等問題,需要長期服藥。

李峰補充說,過去每次跑三甲醫院開藥,路上和等候的時間不算,車費、掛號費、診療費加起來也不少。“一年12個月,就近到社區醫院可以省下1628元,我和我老伴兩個人加起來節省了3500元左右。”

同時,相比去三甲醫院看病時經常由不同醫生接診,簽約的家庭醫生由於是固定的,對老人的病情也了如指掌。現在,社區醫院還推出了延伸處方和長處方,李峰在簽約的家庭醫生這里就可以配到好多以前只能在三甲醫院配到的藥。這些措施,都給社區居民帶來了極大便利。

上海自2011年起啟動家庭醫生制度構建,已覆蓋全市所有社區,簽約居民超過1000萬人。在此基礎上,目前,上海有215家社區衛生服務中心建立了“1+1+1”組合簽約分級診療體系,即居民在選擇社區衛生服務中心家庭醫生簽約的基礎上,再選擇一家區級醫療機構和一家市級醫療機構進行簽約。

上海市靜安區彭浦新村街道社區衛生服務中心的家庭醫生在指導社區居民日常用藥。

上海市衛生與計劃生育委員會(下稱“上海市衛計委”)主任鄔驚雷對第一財經記者表示,此前有些居民擔心一簽約,就診範圍會被限制,其實這個是誤解。李峰告訴記者,他平時根據身體情況可以自行選擇醫院,不存在限制之說。閔行區龍柏社區衛生服務中心主任劉玉昌也表示,分級診療簽約其實是“軟簽約”,意在引導社區居民形成合理的診療秩序。

近日發布的上海市行業服務質量測評結果顯示,2016年社區衛生行業的公眾滿意度達到近年來最高水平,為86.24分,位居上海十大服務行業首位。

“貼心”的家庭醫生

“原來作為全科醫生,只要坐門診,解決掉病人當次的訴求就可以。但做了家庭醫生後,我們更多地要跟病人建立起類似朋友之間的關系,我要對病人的病情有階段性的了解,有時候病人來就診之前,我們之間都有可能事先已經溝通好了。”上海市嘉定區馬陸鎮社區衛生服務中心家庭醫生翁立立表示,家庭醫生與原先的全科醫生在服務模式上有比較大的區別。

目前,馬陸鎮有4000多名居民簽約翁立立。對這些簽約居民,翁立立根據情況采取分門別類的方式。

比如,對高血壓、糖尿病等慢性病的穩定期病人,他更多采取預約門診和長期跟蹤的模式,平時也會進行電話溝通;對殘疾人、長期臥床而需要導尿服務的病人或者因為手術需要換藥服務而出不了門的病人,他就需要上門服務;在他這4000多人里,有2000多人是沒有病的,針對這種未病或者亞健康狀態的簽約居民,他會定期到小區里進行健康宣教,以提高他們對健康的認識,起到防病作用。

馬陸鎮社區衛生服務中心還給翁立立配了兩名助理,這兩名助理承擔預約病人、控制穩定的慢性病人,以及健康人群的健康教育和宣傳、輸入檔案等文字資料的處理等工作。

76歲的沈德斌是翁立立的簽約病人,有30多年的糖尿病歷史,去年從靜安區搬到了嘉定區馬陸鎮。原先習慣在瑞金醫院總院看病的沈德斌,現在強烈地感受到了家庭醫生的好處。

除了可以免去跑大醫院的費時費力,沈德斌表示,家庭醫生現在成了他的健康守門人。“一年接觸下來以後,確實拉近了我和醫生之間的感情。我有一段時間沒來,翁醫生會主動打電話問我最近身體的各方面情況,我覺得很貼心。而我以前到大醫院看病拿藥,醫生也不知道我姓甚名誰。”

滬上著名三甲醫院的排隊長龍。

簽約家庭醫生的好處遠不止這些。據鄔驚雷介紹,簽約居民享有簽約就診的各項優惠傾斜政策。

比如,簽約居民可在簽約機構內預約優先轉診至上級醫院,上級醫院拿出50%的專科和專家門診預約號源,提前50%時間優先向家庭醫生與簽約居民開放。目前,上海每天拿出超過1萬個市級醫院的專家專病號源優先預留給家庭醫生,實現簽約居民優先轉診。

此外,各區縣以二三級醫療機構為依托,建立區域內的影像、檢驗、診斷技術支持中心,通過信息技術手段,推動優質醫療資源的整合與下沈。

同時,試點社區衛生服務中心開展延伸處方和長處方的服務。延伸處方服務即對簽約居民延續使用上級醫院專科醫生處方藥品,並通過第三方物流配送實現藥品的針對性供給。

截至2017年3月20日,全市已開具延伸處方超過24萬張,金額近5000萬元。慢病長處方服務則是慢性病簽約居民可一次性配到1~2個月藥量,從而減少往返醫療機構的次數。

“軟簽約”無礙病人選擇權

“經常會聽到有些病人會有顧慮,怕簽約以後就束縛住了,不能自己轉出去看病,其實不是這樣的。”李峰對第一財經記者表示。

李峰目前也簽約“1+1+1”,除了龍柏社區衛生服務中心,他還有兩家區級和市級的簽約醫院——閔行區中醫院和華山醫院。李峰表示,其實他現在也很少去三級醫院了,因為沒必要。平時他需要做一些大的檢查,或者現在他的社區醫院還沒有的像心臟彩超之類的檢查,他就會去華山醫院。除非是一些目前還不在延伸處方範圍內的藥,他的簽約醫院閔行中醫院好多藥都可以配,他就不用跑別的醫院了。

“跟我們簽約了,還可以到別的地方去看病。”劉玉昌告訴第一財經記者,分級診療簽約是“軟簽約”,並沒有限制性,主要目的是通過提供這一便利服務,來引導社區居民逐漸形成合理的診療秩序,把常見病、慢性病留在社區醫院來解決,把三級醫院、二級醫院更多的號源和醫生讓給真正有需求的、疑難危重的病人。

那麽,簽約病人在突發危重疾病時,是否會有轉診醫院的次序之分,比如先轉二級醫院,再由二級醫院判斷是否需要轉到三級醫院?很多居民會擔心這樣可能會延誤治療的最佳時間,從而拒絕簽約。

“我們沒有轉診的次序之分,首先主要還是根據病情判斷,有些病情很危重的患者,我們為了爭取搶救時間,會就近轉院。”龍柏社區衛生服務中心家庭醫生楊建玲對第一財經記者表示,在選擇醫院方面,這些病人有充分自由的選擇余地和知情權。

“比如來了心梗的病人,現在基本上我們的二級醫院也有實行PCI(經皮冠狀動脈介入治療)的能力了。在保證患者生命體征平穩的情況下,我們還是會建議家屬先送最近的醫院。”楊建玲詳細解釋道,如果病人的病情不是十分兇險或危急,就會和病人家屬商量,看他們希望轉到哪一級醫院,而醫生也會給出推薦意見,根據病人的情況適合到哪家醫院去接受進一步的診治。

家庭醫生的收入也漲了

翁立立告訴第一財經記者,做家庭醫生這兩年來,能明顯感覺到收入比原來高了,而且高了不少。“2014年我的年收入在12萬元左右,2015年我做了家庭醫生以後,這一年的收入為17萬元左右。”

據馬陸鎮社區衛生服務中心主任朱傑介紹,2016年該中心的家庭醫生人均薪酬水平19.17萬元,最高的達到25.42萬元。

朱傑表示,中心建立了基於標化工作量的內部目標薪酬分配體系,對家庭醫生實行責任目標年薪制,通過統一家庭醫生的工作內容,標化基本服務項目工作量作為考核分配的基礎依據,逐步建立與標化工作量、服務質量、服務效率相匹配的績效考核體系。

在完善績效工資制度方面,上海市人民政府印發的《關於進一步推進本市社區衛生服務綜合改革與發展的指導意見》(滬府辦發〔2015〕6號)規定,根據社區衛生服務功能定位、工作性質、勞動強度確定社區衛生績效工資水平,建立科學的內部分配激勵機制,實現“多勞多得、優績優酬”,並向家庭醫生與遠郊地區傾斜。

同時,在家庭醫生的職業晉升和教育方面,上海也做了很多的探索和改革。

據鄔驚雷介紹,在職業通道上,上海針對社區衛生服務中心全科醫生的職稱晉升專門開辟了“通道”。

“過去,全科醫生如果要跟三甲醫院的醫生競爭評主任,大概永遠評不上;而且在編制序列上,社區衛生服務中心基本沒有高級職稱。現在,在這一點上上海率先改革突破,單列了社區衛生服務中心高級職稱序列,同時專門編制了序列。”鄔驚雷表示,最初的編制序列中高級職稱占全部人員的比例為2%,現在這個占比大概在8%,中級職稱的比例也從原先的20%提升到現在的40%。

全科醫生的梯隊建設也跟上了節奏。目前,複旦大學和同濟大學均開設了全科醫學系,上海還專門組建了上海健康醫學院。對於如金山、崇明、奉賢等遠郊區,還開展定向免費培養。

居民在龍柏社區衛生服務中心接受治療護理。

在家庭醫生的繼續教育方面,上海設立了很多國內外的繼續培訓項目,比如選送優秀的全科醫生到英國、澳大利亞等在全科醫生方面有更多經驗積累的國家進行培訓學習。

鄔驚雷表示,此舉是為了讓這些家庭醫生能夠不斷接受新知識、新理念、新服務模式,使得他們的服務始終跟上居民所需,與基本的衛生服務一起提升。

上海市衛計委副主任吳乾渝告訴第一財經記者,今年上半年,上海市所有社區衛生服務中心都要推“1+1+1”簽約。“今年,我們希望對老年人和慢性病人這種重點人群的家庭醫生簽約服務達到60%,對普通人群的簽約達到30%。”

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特朗普上任100天:軍事外交支持率上升 內政滿意度下降

上任將滿100天之際,美國總統特朗普“刷新”了一項紀錄:其民眾滿意程度比他之前的12位美國總統都要低。

根據CNN/ORC周三公布的最新民調,有44%的美國民眾對特朗普的表現表示滿意,有54%的民眾表示不滿意。

相比較,前總統奧巴馬的同期民眾滿意度為61%,不滿意度為31.8%。

圖片來源:網絡

對於接受調查的民眾中,有兩個領域讓他們最為不滿意,即醫保和移民。有超過六成的民眾對特朗普在這兩個領域的整體表現不滿。同三月相比,民眾不滿比例有所增加。

然而,在處理外交事務,包括國家安全等議題方面,民眾卻對特朗普作為“三軍統帥”,特別是在上個月的一系列“強硬”外交行動上的表現表示滿意。在軍事行動的表現上,有超過52%的民眾認為,特朗普似乎已經習慣了他應該擔當的總統職責。

在特朗普任職以來美國所取得的進展方面,有54%的民眾認為美國國家整體運行良好,二月份該比例為46%。同時,有超過6成的美國民眾認為美國經濟的形勢是樂觀的,而這個數字為2007年5月以來最高。

“新政100天”的概念最初由前總統富蘭克林·羅斯福提出。羅斯福提出這一概念,是指當時在對抗經濟大蕭條時期,國會所要經歷100天的特殊階段。但自那時開始,“新政100天”就被更多指代新總統自當年1月20日正式就職開始之後100天內的表現。對特朗普來說,到本周六也就是4月29日,他的任期將滿100天。

美國媒體曾開玩笑表示,雖然特朗普在白宮的日子只有3個月,但以他制造新聞的頻率和數量以及讓美國媒體記者加班的程度看,他似乎已經當了3年總統了。

《紐約時報》發表評論指出,自當選總統以來,特朗普的表現不佳主要體現在三方面:首先,在立法上幾乎沒有取得任何顯著的成果。在競選期間承諾最多的包括廢除奧巴馬醫改和修建美墨邊境墻的立法上,特朗普還停留在當選總統前的“紙上談兵”階段。就連他已經簽署總統行政令的移民問題上目前也被擱置等待各級法院裁決。

在歷史上的同一時期,包括小布什總統和里根總統在減稅等議題上取得了一系列實質的立法進展,奧巴馬總統也在同一時期通過了大規模的經濟刺激法案。

另外,特朗普內閣在人事任命議題上也比以往政府效率低。到上周為止,在533個行政機構的重要職位中,只任命了50個職位,也就是說,目前特朗普內閣有90%以上的職位仍然空缺。

特朗普內閣也比以往任何一屆內閣都面臨更多醜聞。由於“通俄門”,特朗普內閣多位成員到現在為止仍在面臨包括FBI和國會成員的調查和質疑。

除了媒體,接受民調的民眾主要不滿來自於,他們認為特朗普對美國亟待解決的問題沒有給予足夠關註(51%的民眾這樣認為),並且沒有采取有效的行動(56%的民眾這樣認為)。

同時,有56%的民眾認為,特朗普沒能組建一個有效的白宮顧問團隊,有52%的民眾認為他沒能履行競選時的承諾。此外,有61%的民眾認為,世界其他國家領袖對特朗普沒有足夠的尊重,有52%的民眾認為他的言行讓美國處於危險當中。

特朗普 特朗 上任 100 軍事 外交 支持率 支持 上升 內政 滿意度 滿意 下降
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多元化出擊下的冷思考:提升客戶滿意度成物管企業痛點

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2017-11-22/1164081.html

每經記者 郭榮村 每經實習記者 吳抒穎 每經編輯 魏文藝

社區服務市場的巨大商機,使物業管理行業成為關註熱點。當社區增值服務的概念在資本市場上被炒得火熱之時,物業管理服務於不動產、為資產保值增值的本質正在被更多物管企業所重視。

與之相對的卻是,物業管理行業的客戶滿意度仍有待提高。可供印證的數據是,上海市消保委發布的《上海市民用物業管理現狀調查》(以下簡稱“上海物管調查”)中指出,上海消費者對於物業管理公司的總體滿意程度僅為69.7分。

《每日經濟新聞》記者註意到,針對造成業主滿意度不高的“物業管理收費不公開透明”等因素,不少大物管企業已經在作一些新的償試。同時,不少物管企業將智能化平臺視作是改變這一局面的關鍵。

圖片來源:視覺中國

收費透明化難在哪兒?

上海物管調查指出,表示對物業公司服務不滿意的消費者中,29.0%的人表示物業公司支出不合理,26.5%的人表示物業支出不透明,這是業主不滿意度最高的兩個選項。

實際上,為了解決這一問題,官方部門早已多次強調,物業管理收費應公開透明化管理。包括上海、深圳等在內的城市,也已經從監管方面和實操層面提出了多項要求。

物業管理收費公開透明對於服務提升有諸多好處,為什麽大部分物管公司仍然做不到?

北京市盈科律師事務所海峽兩岸法律事務部華南區主任陳德福在接受《每日經濟新聞》記者采訪時指出,“這部分收益屬全體業主所有,如果公開則需要接受業主的監管,這包括收入了多少、支出了多少、結余了多少、使用是否合理、確定收入的定價是否公允等。這是大部分物管公司不願對外公開賬本的原因。”

有部分物管公司在這一方面作了一些嘗試。彩生活相關負責人向《每日經濟新聞》記者介紹,目前彩生活的業主可以通過智能分賬系統查詢到小區物業的收入和支出。“打個比方,小區的電梯如果出現故障,從報障到報價及支付,都會在平臺上進行公開。”但效果如何,該負責人並未提及。

萬科物業正在推進“陽光物業計劃”,將物業服務費之外的公共廣告收入、場地租賃收入等向業主公開,業主可以通過萬科物業旗下的App查詢到所有的信息。據萬科物業提供的數據,目前陽光物業板塊已在1076個小區全部或者部分落地。

但一些客觀因素阻礙了“透明化”。一些小型物業公司向《每日經濟新聞》記者坦言,除非是酬金制,否則如果選擇了包幹制,則物管公司沒有對業主公開賬本的義務。

陳德福提醒,即使是包幹制,其僅僅是對物業管理費的包幹,“物管公司所從事的物業管理活動包括本體維修基金的收支、公共收益的收支情況等,這些不僅要向業主公開,業主還有權要求對該部分收支情況進行審計。”

智能管理難解服務痛點

物管服務的另一個痛點是,多數物管公司的基礎服務水平低。在上述上海物管調查中,有25.5%的受訪者表示,對於物業的不滿來自於基礎服務不到位。

不少物管企業將智能化平臺視作改變這一局面的關鍵,包括彩生活、萬科物業等在內的企業,都已經有不少嘗試。“我們采取的辦法是,通過把物業管理的相關服務全面互聯網化,通過平臺服務,也可以代替一部分工作人員,例如收費的員工。”彩生活服務集團總裁唐學斌曾介紹。

但據《每日經濟新聞》記者與多名已經接入智能化平臺的業主交流時發現,即使是有平臺的存在,但他們都極少使用這個平臺。“平常我們和物業管理的聯系僅限於詢問事情、報修水電,打電話不是更快,為什麽要通過平臺?”一名彩生活的業主說。

記者綜合多家物管公司和物業管理協會針對業主的調研問卷後發現,對於業主而言,他們對於物管公司的服務維度考量主要集中於以下幾方面:人員服務、環境管理、秩序維護和設施管理等,而這些又主要通過保潔、保安、維修和客服等人工服務組成,因而歸根到底,物業管理服務其實是“人”的服務。

對於物業管理公司而言,人工成本的確是支出的大頭。此前龍湖董事會主席吳亞軍曾在股東大會上表示,按照物業公司目前的模式,人工成本占到了全部的75%,並且每年的人工費用都在上漲。

在這種情況下,通過智能化平臺來節省人工成本能否保證物業服務的質量?多名從事物業管理服務的業界人士告訴《每日經濟新聞》記者,目前做智能化平臺的物業管理公司都沒有達到能夠用智能設備代替人工的程度。因此在現實中,確實存在很多因為過分優化人員定編,而導致服務品質下降的案例。“業主對於物管服務存在實際的問題需要解決,並不是單純用機器能夠實現的。”

此前彩生活也曾因此備受詬病。彩生活服務集團有限公司執行董事、首席執行官唐學斌在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示,目前彩生活針對這些問題已經作出了相應對策。彩生活所采取的辦法是將物管所有信息,例如保安、維修等的滿意度信息全面透明化,搭建一個業主、供應商和員工交互的平臺。“只有將彩生活的工作和服務信息作為管理的重要依據,才能夠采取相應的措施去解決問題。”

“服務口碑好與否,和節省人工沒有必然聯系,而是和人有關。物業行業的升級一定不是靠一個系統就可以的,一定是人先升級。只有人員的素質得到提升,才能夠帶來管理模式的轉變。”一名物業管理業內人士指出。

 

 

多元化 多元 出擊 下的 的冷 思考 提升 客戶 滿意度 滿意 成物 物管 企業 痛點
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2016滿意度十四年最低 惟來年趨樂觀 港人寄望2017社會廉潔

1 : GS(14)@2016-12-31 10:15:45

■港大民調發現,港人對今年港發展滿意度2002年來最低,但對來年狀況感到樂觀。謝榮耀攝



【本報訊】這一年,我們躁動過,我們撕裂過,不堪回首。港大民研計劃調查結果顯示,逾半港人對香港2016年整體發展不滿,滿意淨值是-29%,創2002年以來新低。不過希望在明天,港人對來年樂觀淨值飆升13%,學者相信與特首梁振英宣佈不角逐連任有關。要活得快樂,最多人希望香港成為廉潔社會,遠比繁榮社會重要。記者:麥志榮



港大民意研究計劃發表市民回顧2016年及2017年前瞻的民意調查,調查在本月19至22日進行,以隨機抽樣方式成功以電話訪問1,009名香港巿民。在回顧2016年方面,調查顯示,對香港今年發展感滿意的市民只有23%,不滿的市民則有52%,將滿意比率減不滿比率得出的滿意率淨值為-29%,比去年-26%進一步下跌,是自2002年以來最低。深入分析更顯示,18至29歲的年輕人最不滿香港今年的發展。



樂觀淨值6年來首現正數

不過較多數港人相信2017苦盡甘來,民調顯示,預期2017年香港發展有改善的市民佔39%,預期會惡化的佔26%,相減得出的樂觀淨值是13%,比去年樂觀淨值為-18%,高出31個百分點,亦是自2011年以來,樂觀淨值首次再出現正數。對於明年施政展望,認為政府來年最需要處理房屋問題的人仍最多,有30%,但較去年明顯下跌8個百分點。認為政府最需要處理經濟及政制問題的比率皆明顯上升5個百分點至15%。至於認為最需要處理醫療衞生及福利問題的,就分別佔5%及4%。倘若要在繁榮、廉潔乾淨、公平、自由或福利社會中作出選擇,最多人表示最希望香港成為一個廉潔乾淨的社會,佔31%。希望香港成為公平社會與繁榮社會的,各佔21%。個人層面方面,五成巿民表示在今年活得快樂,兩成表示不快樂,快樂淨值為30%,比去年34%略為下跌。



梁不連任「條氣順番好多」

理大社會政策研究中心主任鍾劍華指出,公眾由對今年非常不滿,突變至對明年變得樂觀,明顯是與梁振英宣佈不連任有關。自2014年尾佔領運動結束,社會氣氛一直無真正好轉,到今年初更爆發旺角騷亂,9月立法會選舉後,公眾才能稍為擺脫否決政改後那種無力感。及至梁振英突宣佈不連任,社會氣氛即時顯著改變,「大家條氣順番好多」。他續指,特首換人,連帶長期民望低沉的局長亦會換人,很多不受歡迎的政策都有轉變機會,令公眾對明年有盼望。民陣召集人區諾軒表示,港人對2017年樂觀,是因為特首會換人,梁振英過去5年不得人心的管治有望可改變,但他擔心希望會變成失望,若北京繼續要對香港實行強硬路線,而新繼任特首只能奉北京旨意而行事,政治局勢未必有太大改善空間。對於認為要政府需處理政制問題的比率回升,他認為結果反映民間真普選訴求一直未有改變。希望香港成為廉潔社會的市民,在1993年只佔1.8%,回歸後比率不斷上升,現時升至31%。民主黨立法會議員林卓廷認為,近年不斷有政府高層官員涉貪,連廉署都先後發生湯顯明及高層大地震等風波。加上內地貪腐風氣,令香港有受污染危機。不少市民都經歷過70年代貪污風行的情況,眼見近年廉潔正漸漸受到侵蝕,一定擔憂及痛心。「大家心裏都清楚,香港已經冇民主,如果連廉潔都冇埋,就一無所有。」




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20161231/19882526
2016 滿意度 滿意 十四 四年 最低 來年 樂觀 港人 寄望 2017 社會 廉潔
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上任一周年 民眾滿意度僅18%蔡英文:民意下挫是改革代價

1 : GS(14)@2017-05-21 00:58:58

■蔡英文推出多項受爭議政策,民望受挫。



今日是台灣蔡英文總統上任一周年。過去一年,蔡政府的施政備受台灣社會爭論,包括涉勞工假的「一例一休」、退休金及國民年金制度改革等;加上低薪及青年失業率高企,以及兩岸外交困境,令其民調一直「插水」屢創新低。蔡昨接見媒體訪問團致辭時仍強調,她不是為民調做事,而是為台灣做事;認為民調下挫是改革「必須付出的代價」。



最新民調顯示,台灣民眾對蔡英文的施政滿意度跌至四成以下,其中作為民進黨昔日戰友的「台灣守護民主平台」的民調更顯示,民眾對蔡滿意度僅剩18.4%。各民調顯示對蔡的不滿意度介乎50%至76.4%不等,反映蔡的施政不被接受。



「我是為台灣做事」

蔡英文今年不按慣例,在上任周年前與記者茶敍發表談話。總統府發言人林鶴明指,蔡今日會邀請弱勢孩童團體參訪官邸。但她昨接見「2017年海外華文媒體人士回國參訪團」時,罕有地讓媒體採訪,外界將接見談話解讀成就職周年談話。蔡英文在致辭時表示,過去一年政府投入相當大力量推動改革,有人覺得成被改革的對象感到不滿,有人不習慣改革過程的吵鬧紛亂,也有人對改革速度感不耐煩,但只要對改革有利,她不怕得罪人。她稱很清楚一個精明的政治人物,會找簡單討喜的事來做;但負責任的政治人物會不計毀譽為國家解決問題。台灣問題的急迫性,讓她別無選擇,只能負起責任。對民意下挫,她指不少民調顯示多數市民支持她,卻也表現不滿意,她虛心接受。蔡指會選擇上任第一年就推動最困難的改革,過去總統沒人會這樣做,若從民調角度,這並不是最好選擇,「不過,我不是為民調做事,我是為台灣做事。民調的起伏是預料中,也是必須付出的代價。」大陸背景的中評社發評論文章認為,蔡英文以「拖」施政,尤其兩岸關係方面「拖得一天是一天」;「這固然令大陸失望,但最終受害卻是台灣、是民進黨、是蔡英文」。有台灣媒體社論指,蔡英文執政一年,台灣社會撕裂越發嚴重,原本惡劣的藍綠對峙不斷騷出下限,對台灣長期發展有害。台灣《蘋果日報》/《聯合報》




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20170520/20027255
任一 周年 民眾 滿意度 滿意 18% 英文 民意 下挫 改革 代價
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調查:MPF滿意度與市況關係微

1 : GS(14)@2017-12-18 04:26:57

【本報訊】強積金港股基金表現持續造好。不過,顧問公司美世調查顯示,上月強積金滿意度為50.6點,較10月微跌0.8點,反映市況造好與強積金滿意度關係不大。若以過去五年回報計,則以海通港股基金表現最好,年率化回報達9.8%。


需提升對強積金了解

今年強積金港股基金跑贏大市,美世報告指,恒指於4至11月累升15.35%,但打工仔對強積金的滿意度持續維持於50分中位數水平,未見大變化。美世投資諮詢業務部總經理(香港、中國及韓國)王玉麟指,回報增加未有令打工仔較滿意強積金,相信始終要打工仔提升對強積金的了解,才能提升滿意度。他又指,以過去五年回報計,港股基金中以海通表現最好,每年年率化回報達9.8%;而回報最低則是友邦基金,年率化回報僅4.9%,兩者差距達逾4個百分點。王玉麟指,基金表現出現差距,與產品的投資目標、基金經理的經驗及能力有關。零售基金若表現差,很快會被淘汰,但強積金基金的流動性較慢,市民始終未有花太多時間管理強積金。他建議,市民要主動管理,否則累積資產會相差甚遠。



來源: https://hk.finance.appledaily.co ... e/20171214/20244285
調查 MPF 滿意度 滿意 市況 關係
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