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這一門「國際語言」，影響力足以匹敵英語，成為未來最關鍵的溝通力。

它，讓美國總統歐巴馬（Barack Obama）放下國務，和一群中學生一起上課、寫作業。它，甚至讓科技巨人賈伯斯（Steve Jobs）、比爾‧蓋茲（Bill Gates）紛紛爭相背書，呼籲美國全民人人必學。它，是程式設計的「編碼語言」，懂得它，也就開啟了和機器攜手合作的可能。

現在，寫程式不必是電腦天才，也不怕變成科技阿宅，就算是還沒拿筆寫字的五歲孩子，也能輕鬆動手學會。因為，寫程式已經進化到像堆積木一樣，既簡單，又富有挑戰的樂趣。

原本寫程式靠的是符號編碼，外行人看來，就像本藏滿密碼的「天書」。但現在教學資源百花齊放，不論是從二○○六年就開發的軟體Scratch，或是鼓勵人人體驗「編碼一小時」的code.org，都在把複雜的程式語法，化為五彩繽紛的「積木方塊」。

除了直接以母語顯示，只要一步步排列組合，便能像寫程式一樣，讓動畫人物在螢幕上移動、旋轉，甚至設計出自己獨創的遊戲。

唯一不變的，是從寫程式中，學會將問題一步步拆解，應用基本的邏輯原理來表達。雖然歐巴馬只是畫出一個簡單的正方形，但要電腦理解，就必須拆解成「向前移動一百像素」、「向右轉九十度」，加上迴圈「重複四次」的指令。

程序看似複雜，但有了線上遊戲，像是CodeMonkey從過關遊戲中引導，或者延伸成實際的玩具，像是可以動手玩的電路積木LittleBits，大人、小孩都能感受到程式設計的魅力所在。

其實，學寫程式不見得是為了成為工程師，而更像賈伯斯所說：「它教你如何思考。」如今編碼教學的風潮，已從矽谷吹向全球。前有英國開路，率先讓孩子從五歲起開始接觸；後有韓國接棒，從新學年將程式列入部分中學的必修課。線上有各大教學網站，實體則出現了「編碼學院」，各界都在摩拳擦掌，準備進軍這堂新時代的才藝課。

「不要只是買新的遊戲，自己造一個吧！」歐巴馬的呼籲，下一步就由你來動手實現。                                                                                                                               

目標客群年齡層降低，全世界的App商戰也越演越烈，大家都搶攻這群活躍的使用者，因為那是維繫產品熱度的關鍵。

不知道該怎麼跟家中青少年對話嗎？也許你該從他們手機裡的新App理解起。

根據美國研調機構Edison Research四月公布的最新調查發現，在美國，有「閱後即焚」功能的影音社交軟體Snapchat，首度超越臉書，成為十二歲到二十四歲年輕人最愛的社群軟體。

替品牌操作社群的奧美社群團隊負責人黃逸旻觀察，現在的年輕人，比成年人更注重隱私，會將社群軟體依遠近親疏管理，只想分享給親近朋友看的內容，就用Instagram，或甚至是可匿名的Snapchat與新部落格平台Tumblr。

目前，Snapchat的估值約是一百六十億美元，已高過市場先行者推特（Twitter）的市值。

不僅美國，在台灣，也有一群原生於亞洲的新創App公司，已悄悄攻占青少年的手機（見第四十三頁表）。

之初創投合夥人詹益鑑認為，真正全球普及的App，其實只有臉書、Google、YouTube幾大巨頭，大家往往高估西方App的影響力，同時，青少年本來就是較在地化的社群，因此有在地文化優勢的亞洲企業，能抓住這市場。

但，傳統商業世界裡，二十五歲到四十四歲的青壯年才是主流，國、高中到大學的青少年，總被視為「含金量低」，相對受忽略。為什麼現在卻成了新創服務的兵家必爭之地？

首先，青少年，往往是新創服務最活躍的使用者，掌握他們就不怕產品與服務沒熱度。

用戶M型化，老與小最活躍

「老的跟小的，（在網路上）互動最頻繁，中間那一群都很冷漠，最冷漠大概就是剛出社會，或每天接收資訊的男性，這群人不太跟人互動，也不太按讚。」

旗下代理「美圖秀秀」、「美拍」等軟體的玩美行動總經理柯美慧表示，年輕族群對維繫平台的熱度很有幫助，以旗下影音平台軟體「美拍」為例，十二歲到十八歲的使用者，按讚與回覆的熱度，是成年人的三到四倍。

其次，青少年是新創企業營運服務、改良產品時，重要的風向球。

「晅群人對電商來說，其實不是高消費族群，但他們很願意真誠給你很多回贛，且他們是科技趨勢的早期風向球。」

蝦皮拍賣的行銷總監楊晨欣舉例，同樣是補貼運費，去年僅補貼宅配，未提供超商「店到店」取貨付款服務。但經過年輕使用者回饋，今年一月正武推出超商取貨付款，並補貼「店到店」運費，至今，交易量較去年有十倍的成長。

楊晨欣觀察:「很多學生，住家裡或宿舍，不是很方便收貨，這其實是一個很大、沒被滿足的需求，實施（店到店）之後，不光是學生，也很受上班族歡迎。」

而且，青少年甚至是一個新創服務「生」與「死」的關鍵。

三眉角，抓住新世代商機

要酷！他們說的須當回事

柯美慧指出，青少年通常是產品生命週期中的「早期採用者」（early adopters），得先吸引到這些人，透過口碑擴散，才能慢慢成長到早期大眾（early majority）與晚期大眾（late majority），使產品以臻成熟。

「（青少年）嗅覺很敏銳，不像成年人，對網路會有些抗拒……，你看Facebook或Line，現在連長輩都在用，但一開始也是從年輕人擴散，」她舉例。

而青少年對新創服務而言，不僅掌「生」，更也掌「死」。

「越來越多品牌，都在關注怎麼年輕化，讓使用者年齡層下降，因為品牌最大的考驗，就是老化。」

與Line同屬一集團的社群軟體「Band」總經理邱彥錡指出，青少年比成年人更喜新厭舊，容易「變心」，而一旦社群平台上的年輕人流失，容易讓大眾感覺這平台已經不「酷」，是衰敗的警訓。

當青少年使用者，能貢獻給新創服務遠比營收還多的資源時，新創公司該如何想辦法網羅，並留下這群人呢？

第一，你得「不敷衍」的傾聽這群人。

青少年沒收入、沒投票權，聲音往往被企業與政府忽略，因此，想抓住這群人的心，得先讓他們知道:「我把你們當一回事。」

例如Band，一開始其實是完全封閉武的私密社群平台，去年四月整個服務改變，讓平台上社群可私密與公開並存，便是透過使用者意見，發現台灣青少年其實有許多「看見」與「被看見」的需求，於是跟韓國總部溝通，使服務大轉向。

而蝦皮拍賣為了傾聽年輕人的聲音，今年三月起，甚至在客服團隊與「臉書小編」外，獨立出五人團隊，專責社群服務，宣稱「每則私訊都回覆」。

「我們想挖掘他們（年輕客群）真正困擾的點是什麼？例如有高中生希望關閉帳號，我們問為什麼？原來因為手機（拍賣）太方便，沒辦法專心念書。後來我們說，先幫你凍結帳號，如果下次你考得很好，我們會給你一個獎勵，」楊晨欣分享。

「現在年輕人，（你一）『虛假』，他們馬上會知道，很反抗，他們很知道自己要什麼，不要什麼，」黃逸曼觀察。

要潮!僅兩天熱潮也得跟

第二，你得比年輕人更跟緊潮流。

「年輕人每天接受新東西，他今天看上別人，你明天可能就被拋棄，要不斷精進，看有沒有更多有趣東西加進產品。」柯美慧分享，美圖內部會隨時關注熱門議題、緊跟熱點。

她舉例，先前臉書慶祝同志婚姻合法，推出六色彩虹大頭貼時，即使當天是週末，台灣團隊仍立即向廈門技術團隊反映，半天後，也推出彩虹旗濾鏡。

「我們常常為了『跟熱點』三個字，疲於奔命，這風潮可能一、兩天就過了，但沒辦法，做年輕人的生意，就是要這樣，一次。兩次不跟，很快就落後，只能每次都跟上。」

目前，美拍在台灣有大約三百八十萬名用戶，十二歲到十八歲使用者便占了約四成。

別下指導棋，給他主導權

第三，也最重要的一點，得拋棄「在直言商」的本位思考，讓年輕使用者擁有自主權。

邱彥錡指出：「現在學生自主性很高，你很難單方面跟他們說，這東西就是這樣用，不行。他們希望，是他來決定這個App該怎麼使用。」因此Band 不會主動決定，要開設哪些群組，而是讓使用者自由發揮。

柯美慧也舉例，例如美拍團隊，一開始想當然耳的認為使用者在平台上分享影片，自然想獲取知名度，因此會教用戶怎麼將影片拍得更好，後來實際接觸，發現很多年輕用戶其實抗拒「指導棋」，「有些人只是想玩玩、開心，如果你干涉太多，他反而有壓力……，他腦子裡不是想成名或變紅，只是覺得這是讓他認識同好的地方，不帶功利性質。」

「他們不喜歡很商業的操作。例如我們曾經想過找校園代表，讓學生去蒐集同學的東西來平台賣，賺到的錢可以分給他們，後來訪問學生，發現他們對這中間的利害關係很敏慼，覺得不太舒服，」楊晨欣也呼應這樣的觀察。

當網路原生的「Y世代」、出生於行動裝置時代的「〇〇後」 （指二〇〇〇年後出生）逐漸成為商業世界主流，這些生意經，將不僅適用於網路服務，而是每個企業想基業長青，都得關注的課題。

撰文者吳中傑