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快書包老闆娘講述:從文科生變身程序媛的背後辛酸史

http://www.iheima.com/archives/40041.html

2010年6月9號8點50分,我在網站後台按下「開放」的按鈕,然後在微博發出了關於快書包的第一條消息:「高考第三天。交卷日。快書包網上書店今天正式上線www.kuaishubao.com。」

2013年5月4號傍晚7點左右,我們的工程師將www,kuaishubao.com域名,指向新的服務器IP,20分鐘後,新解析生效,又過幾分鐘,快書包新版網站迎來第一份訂單。我自己權充客服,打電話給這位顧客,感謝她這麼快訪問到新版網站,告訴她,我們會特別送她一件藍印花布的包袱皮作為禮物。

快書包上線三年後,再一次交卷。只不過,上一次是我和徐智明,還有創業之初一起奮鬥的團隊夥伴,這一次,加上了我們可愛的研發團隊。

(ps.研發團隊的同事們,請允許我用「可愛」這個詞來形容你們。如果屋子裡安靜得掉一根針都聽得見,一定是你們都在埋頭做程序;如果屋子裡突然開了鍋,一定是你們就某個用戶體驗問題爭執不下;如果三個抽煙的男生人手一根煙魚貫而出,我就知道你們的爭執已經偃旗息鼓,接下來大家又要埋頭苦幹了。謝謝你們的認真、專業、容易溝通,還有,對我這個明明外行得很卻總是特別熱心想幫上點忙的老闆娘的尊重和寬容。)

和舊版網站朝夕相處了三年,三年裡,我是它唯一的「技術人員」,熟悉它的每一個標籤,每一個模板,每一個短處,每一個容易出錯的地方,並且時刻準備著在它毫無預警地出現報錯時緊急施救,此時說再見,心底除了欣慰,竟然有幾分不捨。

其實,快書包上線這三年,面對顧客對網站醜陋的種種吐槽,對顧客體驗糟糕的各種抱怨,儘管感到無比抱歉、不好意思,我們一直不敢說,快書包網站是4000元買來的,而且沒有一個技術人員。除了內容編輯,負責前台後台的,只有我一個人。本科中國文學,碩士博士廣告,純文科背景,接手網站前全部的網站經驗就是98年用frontpage手工做過一個十幾頁的小網站、2001年用frontpage 給我們的龍之媒書店做過一個沒有購物功能的網站、2003年用通過搜索引擎得來的零星網站知識和一本網店軟件使用指南,輔導我們打字社排版員出身的網管完成了龍之媒網店的上線。

為什麼要買網站,不是建立技術團隊開發網站?因為沒有錢。我們只有300萬,其中100萬是賣掉我們一家最愛的郊區農家院換來,200萬是徐智明一個發小天使投資。這點錢,要備貨,要建配送隊伍,要建後台客服、採購、營銷團隊。請人寫網站?那是想都不敢想的事,

網站又怎麼會交到我手裡?因為沒有人。網店買下來,要設置服務器、裝修店面、編輯內容,一切剛剛啟動,計劃三個月之後上線,之前從龍之媒轉來做網店的網管辭職了。待遇問題,他從外地來京,結婚生子,需要更好的待遇去更好地照顧孩子,而我們一家處處捉襟見肘的創業公司付不起更高的工資。我和徐都無比理解,強做歡顏送走他,轉臉發愁:怎麼辦?再找人,依舊會有工資問題,何況光是熟悉磨合,就要一兩個月。

幾番討論,我們決定我自己做。接過服務器的帳號密碼,開始閉關修煉。不會登錄遠程桌面,沒關係,百度知道,不會設置數據庫,沒關係,網上能找到全套教程,不會HTML,哈哈,網上居然有w3cschool 這樣的網站!差不多三個月,無比多狀況,無比多問題,無比多抓狂,也有——無比多樂趣。遇到怎麼都解決不了的問題,沮喪得不得了時,就用我閨蜜給自個打氣。她和我同專業,在美國,先去雅虎,後去谷歌,而且都是做蠻有技術含量的工作,我這小小網站,算個啥。

關在家裡不問世事三個月,到2012年5月底,網站前後台終於都能正常運行了,同事們接手做數據錄入工作,到預定好的上線日,一切就緒,上線!一家異想天開、膽大無比、夢想著在硝煙瀰漫的電商市場開闢出一片新天地的小電商起步了。

轉眼三年,快書包依然在,依然在向前走,而且獲得了新浪微博基金的投資,而且在寬容、耐心的投資商的鼎力支持下建立了自己的研發團隊,在研發同事的努力下第一次擁有了完全自主開發的新版網站系統,對於一個創業者來說,再也沒有比這更好的事了。

我們的CTO莫煩說,這只是一個開始,一家電商擁有自己的網站系統不算什麼,讓技術和數據成為發展的驅動力才是下一步更重要的事,所以他不停地跟我說「低調,要低調」。好吧,站在一個新的起點,就回頭跟大家說說我們舊版網站的事,是個告別,也是個紀念,更是對這幾年顧客忍受我這樣一個完全不會寫一點程序的「網站技術人員」搞出的一個體驗實在糟糕的電商網站的一個交代。

2013年5月3日傍晚,幫助做完上線前最後一件我能幫上忙的工作,走出辦公室。暮色四合,街燈明亮,春風拂面,突然覺得心底無比安然。

新版網站到底如何,還要等著顧客朋友的的評判,鮮花也好,拍磚也好,都無比歡迎。對我們自己來說,這個一個階段的結束,也是一個新的開始,就像通過了一次大考,交出一份確確實實經過認真努力完成的答卷。以往,我們是努力用好服務彌補網站顧客體驗的不足,今後,我們會依然努力做出好服務,也會繼續努力提升網站的顧客體驗。

最後,各種感謝。

歡迎訪問快書包新版網站。www,kuaishubao.com

老闆娘的老公、快書包董事長徐智明特地給黑馬哥發來備註:

1、高志宏,北京大學中文系畢業,傳媒大學廣告學碩士、博士。用幾個月時間學會了HTML、設置數據庫、做圖、修改代碼,邊學邊干。後來又自學會了服務器搬家,做與其他網站後台接口。三年間,她在做COO同時,是快書包唯一的「技術」。

2、我和高志宏就是認識28年了。那時我高二,是校學生會主席,她是副主席。