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九敗得一勝 全家推手的容錯學

2015-07-13  TCW


六月二十四日,讓全家便利商店股價、營收和獲利,攀上新高的全家便利商店(以下簡稱全家)新任會長潘進丁,卸下董座棒子後接受《商業周刊》專訪,談起二十七年來全家和7-Eleven的競爭,淡定的說,「我不認為我們是老二,比較像是跑一場速度很快的馬拉松。」

潘進丁說,因為全家起步已晚對手十年,若安於當老二,一定會被老大的聲量淹沒掉,如同當年同時起步的安賓(ampm)、福客多等,後來都相繼被市場淘汰掉了,全家還能存活,是因為不斷出招,「只有這樣,同仁們才能看到超越老大的希望!」

失敗,不代表全盤皆錯不做不會錯,最怕大家因此不出手

他的招是什麼?「犯錯」領導學!

潘進丁說,失敗不代表「全盤皆錯」,之前全家曾經賣手機大虧,吃掉當年獲利的十分之一;經過檢討,改變物流模式、降低庫存風險後,前陣子全家開賣華碩智慧型手機就十分成功,「一般公司早究責了,但我們並沒因為曾經失敗,就不敢再嘗試在便利商店賣手機的可能。」他強調。

正因為潘進丁重視犯錯所帶來的寶貴經驗,帶著戰功坐大位的人事晉升法則,從來不是全家的管理邏輯。

甚至,犯的錯越大,官升得越高,這是全家內部升官的潛規則,「所以,(前副總經理) 葉榮廷以前賣手機虧了一屁股,這回就升董事長了!」全家執行副總吳勝福說。

潘進丁說,他帶團隊,最怕大家因害怕失敗、擔心獲利難看,不敢出手。「因為你只要不做,當然就不會出錯!」如果這樣的企業文化形成,不用期待全家有挑戰老大的企圖心。

出頭,光靠業績還不夠有縝密邏輯,才能帶組織打勝仗

在國內流通業界,潘進丁一向總給人善談趨勢、形象溫和的印象。「他是警官出身,個性很保守。」義美食品董事長高志尚這樣形容。但,這只是一面。

對內,他治軍嚴謹,面對下屬,總有一連串咄咄逼人的問題。

「老闆會一直挑戰你提案的風險,新主管常被問到冷汗直流。」問起潘進丁帶出來的高階主管們,大家異口同聲,一定會提起自己在過去剛當上主管時,是如何被老闆犀利的問題,問到難以招架。

和潘進丁曾經共事二十六年的吳勝福說,能在全家存活下來的主管,都要有本事和老闆「過招」。

他舉例,先前他曾提案出版旅遊誌,潘進丁要求從成本、庫存、到打算擺在櫃台的哪邊賣、為何非得自己出版不可等,一連串理由都要交代清楚,「直到所有可能風險和對應做法,是否都已考慮周詳,才肯罷休。」他說。

全家主管都知道,如果想要讓潘進丁看重你的能力,光靠業績,是不夠的,還要有縝密的邏輯力。因為,業績的起落只是一時的,只有思考力,才能讓組織連續打勝仗。

創新,先把犯錯當養分寧願道歉,也不將員工「斬首示眾」

但是,如果思慮清楚,行動力十足,最後卻犯了錯,潘進丁非但不會把犯錯的人拉出去「斬首示眾」,反而站在第一線,幫同仁化解錯誤造成後的殘局。

例如全家的點子王王啟丞在二○○五年因銷售芋頭酥所犯下的大錯,讓消費者無法在中秋節送出,導致客訴不斷。為此,時任董事長的潘進丁,罕見在一年一度的加盟商大會上,親自向加盟主道歉。

這等於是向全家全體員工宣示,別怕犯錯,因為犯錯是創新最重要的養分。

「人家不是都說,一勝九敗嗎?」他常鼓勵犯錯的主管,致勝的創新絕無可能一步到位。但,也有他無法原諒的錯誤。「如果犯了錯,卻不把問題實際狀況說清楚,有所隱瞞,沒有誠信的話,這就比較不能夠原諒,」潘進丁說。

為鼓勵創新,潘進丁曾說:「路上如果有石頭,搬走也在所不惜。」全家新任董事長葉榮廷的解讀是,潘進丁是要讓每個人不怕失敗,就等於沒有「石頭」了。潘進 丁強調創新精神也是漸進式的,如同這場跑了二十七年的馬拉松,從被對手甩得遠遠的,如今終於大幅縮短距離,交出棒子後,這場賽局還在進行中。


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