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六月二十四日，讓全家便利商店股價、營收和獲利，攀上新高的全家便利商店（以下簡稱全家）新任會長潘進丁，卸下董座棒子後接受《商業周刊》專訪，談起二十七年來全家和7-Eleven的競爭，淡定的說，「我不認為我們是老二，比較像是跑一場速度很快的馬拉松。」 潘進丁說，因為全家起步已晚對手十年，若安於當老二，一定會被老大的聲量淹沒掉，如同當年同時起步的安賓（ampm）、福客多等，後來都相繼被市場淘汰掉了，全家還能存活，是因為不斷出招，「只有這樣，同仁們才能看到超越老大的希望！」 失敗，不代表全盤皆錯不做不會錯，最怕大家因此不出手 他的招是什麼？「犯錯」領導學！ 潘進丁說，失敗不代表「全盤皆錯」，之前全家曾經賣手機大虧，吃掉當年獲利的十分之一；經過檢討，改變物流模式、降低庫存風險後，前陣子全家開賣華碩智慧型手機就十分成功，「一般公司早究責了，但我們並沒因為曾經失敗，就不敢再嘗試在便利商店賣手機的可能。」他強調。 正因為潘進丁重視犯錯所帶來的寶貴經驗，帶著戰功坐大位的人事晉升法則，從來不是全家的管理邏輯。 甚至，犯的錯越大，官升得越高，這是全家內部升官的潛規則，「所以，（前副總經理） 葉榮廷以前賣手機虧了一屁股，這回就升董事長了！」全家執行副總吳勝福說。 潘進丁說，他帶團隊，最怕大家因害怕失敗、擔心獲利難看，不敢出手。「因為你只要不做，當然就不會出錯！」如果這樣的企業文化形成，不用期待全家有挑戰老大的企圖心。 出頭，光靠業績還不夠有縝密邏輯，才能帶組織打勝仗 在國內流通業界，潘進丁一向總給人善談趨勢、形象溫和的印象。「他是警官出身，個性很保守。」義美食品董事長高志尚這樣形容。但，這只是一面。 對內，他治軍嚴謹，面對下屬，總有一連串咄咄逼人的問題。 「老闆會一直挑戰你提案的風險，新主管常被問到冷汗直流。」問起潘進丁帶出來的高階主管們，大家異口同聲，一定會提起自己在過去剛當上主管時，是如何被老闆犀利的問題，問到難以招架。 和潘進丁曾經共事二十六年的吳勝福說，能在全家存活下來的主管，都要有本事和老闆「過招」。 他舉例，先前他曾提案出版旅遊誌，潘進丁要求從成本、庫存、到打算擺在櫃台的哪邊賣、為何非得自己出版不可等，一連串理由都要交代清楚，「直到所有可能風險和對應做法，是否都已考慮周詳，才肯罷休。」他說。 全家主管都知道，如果想要讓潘進丁看重你的能力，光靠業績，是不夠的，還要有縝密的邏輯力。因為，業績的起落只是一時的，只有思考力，才能讓組織連續打勝仗。 創新，先把犯錯當養分寧願道歉，也不將員工「斬首示眾」 但是，如果思慮清楚，行動力十足，最後卻犯了錯，潘進丁非但不會把犯錯的人拉出去「斬首示眾」，反而站在第一線，幫同仁化解錯誤造成後的殘局。 例如全家的點子王王啟丞在二○○五年因銷售芋頭酥所犯下的大錯，讓消費者無法在中秋節送出，導致客訴不斷。為此，時任董事長的潘進丁，罕見在一年一度的加盟商大會上，親自向加盟主道歉。 這等於是向全家全體員工宣示，別怕犯錯，因為犯錯是創新最重要的養分。 「人家不是都說，一勝九敗嗎？」他常鼓勵犯錯的主管，致勝的創新絕無可能一步到位。但，也有他無法原諒的錯誤。「如果犯了錯，卻不把問題實際狀況說清楚，有所隱瞞，沒有誠信的話，這就比較不能夠原諒，」潘進丁說。 為鼓勵創新，潘進丁曾說：「路上如果有石頭，搬走也在所不惜。」全家新任董事長葉榮廷的解讀是，潘進丁是要讓每個人不怕失敗，就等於沒有「石頭」了。潘進 丁強調創新精神也是漸進式的，如同這場跑了二十七年的馬拉松，從被對手甩得遠遠的，如今終於大幅縮短距離，交出棒子後，這場賽局還在進行中。 | ||||||