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陸客遊台淪為三輸生意 三大解方 讓陸客商機人潮變錢潮

2012-11-12  TWM
 
 

 

面對陸客來台的龐大商機,台灣旅行社卻陷入低價搶團的惡性競爭,賠上國家形象、台灣旅遊業生機及陸客權益,兩岸政府恐怕要拿出魄力整頓,才能改變這三輸的局面。

撰文‧許瓊文、賴琬莉

這是一個奇特詭異的現象,打破了「人潮就是錢潮」的做生意定律。

二○○八年開放大陸旅客,每年來台人數遞增,今年更估計帶進逾二百萬人次、一千五百億元的商機,陸客來台要吃、要住、要消費,業者算盤怎麼撥,應該都是一盤賺錢的生意。

但四年下來,我們看到接陸客團的華曜旅行社倒閉、導遊要上街頭抗議、遊覽車老闆哀嘆賠錢,連搶賺鳳梨酥商機的老闆,也打算改做本地客人生意。至於陸客,就是從頭到尾的購物行程……。

這是台灣旅遊業的普遍現象,「陸客來得愈多,我們愈賺不到錢。」造成業者哀鴻遍野的源頭,其實就是「台灣旅行社低價搶客」造成的惡性循環,鳳凰旅遊董事長張金明就感嘆:「台灣旅行業者降價,賠錢做生意。」造成台灣旅行社賠錢做生意的源頭在於「供需失衡」。大陸辦理來台旅遊業務的「組團社」,由最初三十三家,雖然已陸續增加為二一六家;而台灣辦理接待陸客業務的「接待社」,卻已高達四○八家。在競爭者眾的情況下,只得低價搶客。

由觀光局出面

降低接待社數量

中華民國旅行商業同業公會全國聯合會理事長姚大光認為,「陸客團的接待社多得離譜,自然就會競爭。」但台灣是自由經濟市場,要業者自律太難。

台灣租車旅遊集團總經理徐浩源提出具體建議,他認為應由觀光局出面成立平台,然後按照今年各業者接陸客團量比率,決定明年接團量,並要求大陸旅行社出團前匯清團費到平台,再分配給台灣旅行社,採取配額統一管理;同時,每半年針對服務品質評鑑,增減各業者接團量。

立法委員羅淑蕾則認為,追根究柢必須將此問題納入兩岸談判的重點,由陸委會與海基會列入重大議題的議程中,進入協商,「要求對岸組團社,一定要付給台灣地接社至少每人每天六十美元的基本團費。」羅淑蕾說。

旅行業品質保障協會理事長,也是天海旅行社總經理曾盛海則建議,行政院修改︽大陸人士來台從事觀光活動許可辦法︾,與移民署達成協議,將「先付款」列入簽證送件標準,避免台灣接待社收不到錢的風險。

旅遊資訊透明

增加產品差異化

今年十月中,傳出中南部有黑道業者介入水果攤生意,坑殺大陸旅客;士林夜市賣出四顆要價近二千元的鳳梨釋迦給陸客。東南旅行社副總經理許永裕認為,相關單位應將團體旅遊相關行程、餐費、賣店商品等,公開定價,例如飯店分級制。

姚大光更提出政府立法,規定官方景點採取收費制度,可以有效達到市場分流。

「我們到九寨溝、北京故宮,都必須繳付高額門票,為什麼大陸人來台灣觀光,台北故宮很便宜,慈湖、中正紀念堂、太魯閣都不用收錢?」姚大光說。若政府能在各大旅遊景點收費,不僅能增加稅收,也會促使旅行社排行程時,因成本差距不大,更有意願選擇其他民間景點,如:小人國、九族文化村等,且達到總量管制,維護自然環境。

台北市導遊協會創會理事長林德仁則建議,觀光局應該與文化部資源整合,配合各縣市的節慶民俗活動,包裝台灣旅遊行程,讓陸客認識台灣的地方風貌與美景。

事實上,陸客來台殺低價的現況,過去也曾發生在國人赴泰旅遊的市場上。許永裕認為,開放自由行人數限制,讓市場可以有更多元的選擇,旅行社不一定只能做團客,也可以提供自由行行程,讓旅客有更多選擇。

回歸市場機制

提高自由行比率

觀光局業務組組長楊永盛表示,若以過去泰國觀光市場為前車之鑑,「最大關鍵在於兩地政府都願意積極管理自家業者。」換言之,他建議大陸有關單位應更加重視「低價團」的亂象。

楊永盛歸納兩地政府可從三點著手,第一是先從本地業者自律開始,雖然未能有效遏止,但政府呼籲購物店、餐廳、飯店業者,不要接受旅行社的賒帳,至少可稍微降低旅行社欠款、代墊過高的應收帳款的風險。第二,兩岸積極透過各種管道討論、研擬解決方法,建立資訊公開的平台,讓兩岸的旅遊資訊更加流通。

最後,觀光局對來台旅客,應更積極地投入宣導旅遊、消費的正確觀念,「業者就是抓住大陸剛開放觀光,陸客的旅遊經驗普遍不夠成熟。」楊永盛說,「一定會買,而且買很多」,成為旅行業者投機的機會財,透過更多宣導教育,讓市場盡快達到平衡狀態。

陸客來台商機確實漸漸在台灣發酵,兩岸相關單位應更重視制度上的缺失,盡可能讓市場回歸常態,產生正向循環,讓大陸人民來台旅遊有保障,台灣旅遊業者也能吃到陸客商機。


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中港客遊日爭購福袋

1 : GS(14)@2015-01-07 01:08:56





日圓大幅貶值吸引中港台等外國遊客到日本過新年,東京百貨公司新年「福袋」頓成搶購對象,有百貨公司福袋銷量是去年的3倍;港客更大讚日本福袋價廉物美,讓人買得開心,掃足11袋。不少神社的香油錢箱都被遊客投入美元、泰銖等外幣。



港客連掃11福袋


伊勢丹新宿本店上周五開始銷售福袋,翌日仍有大批亞洲遊客光顧,他們之後再到六樓櫃台辦理退稅手續。一名43歲港客表示,他這一次到日本旅遊12天,逛了三間百貨公司,買了包括小孩服裝在內的11包福袋。他表示,他從七年前開始,年年都到日本買福袋。單是伊勢丹新宿本店,外國客較去年同期增加2.7倍,當中五、六成是中國客。西武百貨池袋本店今年首度推出為外籍人士而設的福袋,溫泉組合、富士山雜貨組合以及服飾組合各適其適,服飾福袋銷情最好;外國遊客退稅宗數更是去年的3.5倍。日本人新春參拜勝地──東京淺草寺,今年新年也有許多外籍遊客求籤、購物。日本觀光局統計表示,中國訪日遊客人數去年頭11個月高達222萬人次,較前年同期增長80%,反映中國遊客擺脫中日釣魚台爭議影響,在日圓大幅貶值及日本擴大免稅貨品範圍下,湧往日本瘋狂購物。觀光局市場部負責人說:「愛好購物的中國人感受到日本購物的更多實惠。」中央社/日本《朝日新聞》





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中港 客遊 遊日 爭購 福袋
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中國客遊日新節目 唱K美容去印

1 : GS(14)@2016-02-11 10:19:54

■中國遊客在日本接受美容療程。


中國客赴日「爆買」成風,而春節長假期間,訪日中國客更是激增。其中在東京銀座,到處可見中國客手提紙袋,裏面裝有剛購入的貨物,有店員表示客人比平時增加約20%左右。除「爆買」藥物和化妝品等外,現時美容和卡拉OK等也成中國客於當地的人氣消費。有日媒報道,不少日本皮膚診所現已開設中文網頁吸中國客,而各類美容項目中,以皮膚除皺療程人氣最高。中國客平均每次的美容消費額為50萬日圓(約3.4萬港元),是日本人的五倍。



遊泰瘋購珠寶看人妖騷

一名趁春節假期遊日的上海女子稱,這是她第三次遊日,以往都是為了購物,這次目的則是到東京銀座一間皮膚診所除痘印。「接受日本的最新治療方法覺得很安心,效果也很顯著。」此外日本卡拉OK店也成中國客愛去的地方,其中東京新宿有卡拉OK店,去年12月新開一間面向訪日外國遊客的設施,當中包含售賣化妝品及美容家電等的免稅店,此外還配備專門的管理員讓外國人諮詢。此外,泰國則是中國遊客春節外遊的首選目的地,泰國旅遊部門估計,今年農曆新年期間,赴泰中國遊客將至少達到100萬人次,其中大多數會前往清邁、布吉等旅遊勝地。中國遊客不單愛到珠寶店瘋狂購物,還鍾情看人妖表演和到海灘避寒度假。日本《朝日新聞》





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中國 客遊 日新 節目 美容 去印
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強國客遊德國 報失銀包變咗去難民營

1 : GS(14)@2016-08-10 07:54:45

31歲的遊客「奇遇記」在7月初展開,他抵達史特加(Stuttgart)後遺失銀包,原本只要到警署填妥物品失竊表格就可,他卻走錯到處理難民事宜的部門,並填寫了難民申請表格。中國遊客之後被送到多蒙特(Dortmund),再送入迪爾門(Duelmen)一個難民中心。負責管理難民中心的德國紅十字會一位職員指:「他一直跟隨指示而行。」期間他在難民營解決三餐,更獲分配零用錢。職員形容他與其他難民明顯不同,「他顯得非常、非常無助」。最終在手機軟件以及一間華人餐館的繙譯人士協助下,才搞清楚事實,而中國遊客是想前往法國及意大利,而非尋求庇護。消息經傳媒報道後,在中德兩國網絡上已引發了議論,不少網友認為,外語水平不好的遊客應避免自由行。但中國駐德國大使館領事部主任周安平認為上述觀點並不成立,他認為首先還是需要公民關注自身安全,他又指出,每個到德國的中國公民都會收到附有領事保護電話等信息的領保短信,「這個一定要保存」,在必要時求助。美聯社/英國廣播公司/中新社





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強國 客遊 德國 報失 銀包 變咗 咗去 難民營 難民
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中國客遊日盜廁板 搜行李斷正 寫悔過書補鑊

1 : GS(14)@2016-10-20 08:05:25

■導遊寄回中國客偷走的廁所板。



甚麼是國恥?一名日本團導遊爆料,指團中一對浙江台州80後夫婦,周一抵達名古屋入住酒店時,竟偷走智能廁板。東窗事發後他們本否認,直到在行李中被搜出才承認。



■名古屋東橫Inn酒店。

中國旅客在外出醜事件簿再添一宗,這次還是涉偷智能廁板!事件先於前日在微信圈爆出,一名帶日本團的導遊與朋友對話稱,他帶的團中有一對80後年輕夫婦及一名孩子,他們於周一入住名古屋東橫Inn酒店,前日退房時竟將酒店的備用智能廁板帶走。旅行團離開酒店後,酒店方面曾致電向他查詢並報警,該對夫婦開始還矢口否認,導遊也對酒店堅稱「我客人沒拿」,但最後卻在他們行李中搜出,「客人特地把行李箱空出來裝馬桶蓋」。



導遊連夜寄回

導遊立即將廁所板寄回東橫Inn酒店,事件則於昨日在中國極速發酵,該對夫婦更被起底,其中陳姓妻子於台州一家商業銀行任職客戶經理,該對夫婦昨在事件鬧大後,也經旅行社發放一份道歉書,稱當晚在床底發現一個盒子,「以為是前一任住戶遺落物品,抱着貪小便宜心理,將此物帶出酒店」,他們為此表示歉意及懺悔,希望酒店能寬大處理事件。該團領隊陳華琴昨亦稱,酒店方面並不追究,而有份組團的浙江東港旅行社對浙江《錢江晚報》指,目前導遊及遊客仍在日本,明晚他們會回去東橫Inn酒店親身道歉。但內地網民的焦點除斥責丟臉,更因一開始事件傳出時,指涉事是「寧波遊客」,後來才更正為浙江台州,寧波網民、甚至是寧波旅遊局都不斷將焦點放在籍貫上;後來又因悔過書上的「書」字是寫繁體字,不少網民就指犯事的是「香港或台灣人吧,用繁體字書寫」,但其實道歉書內文百多字都是簡體字。至昨晚再有微信號以《這個黑鍋中國人不揹》為題發文,聲稱致電涉事的東橫Inn酒店,對方員工稱沒有聽過此事,雖然最近的確在更換廁板,但沒有放替換用廁板在房間內。該文更附上錄音,但就沒有解釋為何寧波旅遊局及《錢江晚報》稱已確認事件。浙江《錢江晚報》/中國寧波網/微信




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中國 客遊 遊日 日盜 盜廁 廁板 行李 斷正 悔過書 悔過 補鑊
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中國客遊芭堤雅被盜467萬

1 : GS(14)@2016-10-20 08:05:25

有中國旅客在泰國芭堤雅被盜走上千萬元泰銖的巨款。泰國傳媒報道,有中國公民早前入住芭堤雅一家酒店,前晚離開房間外出消遣,至昨凌晨回酒店時,發現房內兩個載有2,100萬元泰銖(約467萬港元)鈔票的行李箱被人偷走,遂前往報警,當地警方指,賊人進入房間所使用的房卡屬於其中一名中國旅客。泰國傳媒昨報道,有6名中國公民前往芭堤雅警局報案(圖),稱他們損失巨額現鈔。其中一名受害中國公民張清端(音譯)稱,他與一群朋友正在泰度假,已經逗留兩個月,前晚他們離開入住的尤尼公寓(Unixx Condominium),前往芭堤雅市中心的「荷李活夜店(Hollywood Night Club)」消遣,當他們於昨凌晨2時返回酒店時,發現留在房內的兩個載有共2,100萬元泰銖現鈔的行李箱被人偷走。


疑熟人犯案

警員翻查酒店的閉路電視錄影帶,發現一名戴上鴨嘴帽、口罩及揹背包的男子在案發時,利用酒店房卡打開房門,離開房間時帶走兩個大型行李箱。警方相信,該張房卡屬於與張一同旅遊的中國旅客,有目擊者指,該名疑犯離開酒店後截的士,就稱要前往「荷李活夜店」,當時他亦對的士司機稱,當晚會離開芭堤雅前往曼谷,而他最後被發現的地點亦是在該夜店。警方稱案件仍在調查當中,而該筆巨額泰銖現鈔,據稱是張清端等人在泰國銀行提出,用作在當地置業。泰國《Post Today》/《Pattaya One》




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中國 客遊 遊芭 芭堤 堤雅 被盜 467
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不理漁夫阻止 搗亂世遺景點中國客遊意 撈海膽即食

1 : GS(14)@2016-10-30 14:35:45

■中國遊客遊意大利漁村,不顧勸喻,下海撈海膽。



中國遊客再有驚世創舉!日前一群到意大利小漁村旅遊的中國遊客,不理當地漁夫阻止,竟公然在海邊捕撈海膽,甚至有大媽拿起石頭破殼,即場大吃海膽刺身,嚇儍漁夫。有內地網民慨嘆:「真是夠了,別出去丟人了。」


■大媽拍照留念後,即場拿石頭敲破海膽即食。

原本寧靜悠閒的意大利五鄉地國家公園,因為至少有十多名遊客到訪,變得嘈吵混亂!台灣TVBS電視台周四(27日)報道,指一群中國遊客在岸邊看到清澈的海水大叫:「有海膽!」、「好新鮮喔!這邊、這邊」,然後二話不說就直接跳到海裏捕捉,在旁的意大利漁夫出言制止,向導遊說:「海膽還太小了,不能捕」,還是擋不住大媽大叔,一個一個撲通跳海。記者還拍下他們擊殺海膽的過程,只見一行十多人的遊客有男有女,有老有少,全都是東方面孔及操普通話,幾乎人人手拿一隻海膽,在岸邊拍照,更不時傳出歡呼聲,你一言我一語,氣氛非常歡樂。拍照過後,其中一名大媽竟然拿起石塊,熟練地猛敲海膽,全程沒有一絲尷尬,大家熱熱鬧鬧,像在海鮮酒家吃飯似的,即場生吃海膽。



當地人投以鄙視目光

旁邊的意大利人紛紛向這群遊客投以鄙視目光,其他外國遊客也駐足觀看。不少內地網民批評這群遊客丟架,更形容他們是蝗蟲,「一路唰唰的吃,不能不讓當地人們聯想到蝗蟲氾濫期的景象和帶來的危害」;但更多網民留言質疑影片是香港及台灣傳媒故意抹黑中國人,「港媒的話是真的嗎?我覺得先考證這個」;又指片中遊客是日本人,「生吃海膽不是中國人的習性,那個老頭是日本人,日本人才生吃海膽」。位於意大利西北部海岸的五鄉地國家公園,又名五漁村,獲聯合國教科文組織列入世界文化遺產名錄,岸邊美景聞名國際,是近年遊客訪意必到熱點,但人數超出當地負荷,嚴重擾亂居民生活。為限制遊客人數,負責管理該國家公園部門今年夏天推出門票制,直言「不這樣做的話,五漁村會因令人窒息的旅遊而死亡」,希望將把訪客人數由250萬人減至150萬人。台灣TVBS




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台客遊日稱跌銀包走數唔畀民宿錢咁抵鬧?

1 : GS(14)@2016-11-27 14:27:36

有香港遊客被曝在日本食肆留下垃圾,事件尚未平息之際,再有一對台灣情侶到日本民宿旅遊,竟向民宿負責人扮可憐,稱遺失錢包掉,結果回台灣仍不付住宿費,甚至「玩失蹤」。有網民於「大阪民宿關西之旅心齋橋」fb貼文,指一名張姓女子與男友及兩名男子,於7月23至25日入住涉事民宿,第二晚要支付住宿費時,男生竟表示,在奈良騎單車時遺失銀包,現金全失。民宿負責人當時覺得他們可憐,答應他們可回台灣再匯款。豈料有人回台後音訊全失,又故意刪除在日本旅遊的照片,直到8月,各人當日在大阪喝玩樂照片竟再次出現於fb。網民坦言不是希望討回住宿費,而是希望幫忙轉發,避免有其他人受騙上當。台灣《蘋果日報》




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臺客 客遊 遊日 日稱 稱跌 銀包 走數 數唔 唔畀 民宿 錢咁 咁抵 抵鬧
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中國客遊老撾遭警搶手機

1 : GS(14)@2017-02-19 13:43:32

■老撾警察要求當事人刪除短片。



繼中國客在越南口岸被邊防人員打斷肋骨後,內地近日熱傳再有中國人在外地被敲詐及欺壓,網傳有華客在老撾(寮國)自駕遊期間,遭當地警察敲詐及搶手機,最終驚動當地領事館,幾經周折才取回手機。事件引發社會關注,有網民認為,中國人出國旅遊時財大氣粗,引人覬覦。熱傳短片於去年7月拍攝,短片中一對情侶在老撾自駕遊,途中遭當地警察以執法為由敲詐。事主自知沒有違反交通規則,於是拒絕對方無理的要求。讓人意外的是,該名身穿咖啡色制服的警員,突然從車窗伸手入車廂內搶走手機。事主見狀大感愕然,為取回手機,他立即聯絡中國駐瑯勃拉邦總領事館,幾經周折終於取回手機。雖然,警察當時搶手機的影片已被強行刪除,但事主在車廂藏有另一部攝影機,將手機被搶過程拍攝下來,保留了證據。事主向內地媒體表示,中國遊客在外遭敲詐早已司空見慣,因為事先有朋友提醒,在老撾遭警察敲詐時,果斷拒絕無理要求,不料被搶走手機。觀察者網




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中國 客遊 老撾 遭警 警搶 手機
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忽視安全警告 不聽從救生員指示今年74華客遊泰溺斃

1 : GS(14)@2017-06-18 21:44:55

布吉三天內發生多宗中國遊客沒聽救生員勸阻,執意下水游泳導致溺水事件,一死多傷,中國駐宋卡總領館提醒,泰南進入雨季,此時不適合下海游泳。根據泰國官方統計,今年以來已有74名中國遊客在泰國溺斃,有當地救生員指部份遊客忽視安全警告、不聽從指示是遇溺頻生的主要原因。



6月14日早上8時,布吉島卡馬拉海灘當地警方發現一具男性屍體,死者是一名溺水身亡的中國男性遊客,年僅18歲。這已是三天內第二宗在泰中國遊客的遇溺事故。據當地救援隊透露,13日晚間四名中國遊客下海游泳。救生員勸阻後,兩人返回岸邊,其餘兩人繼續在海中游泳,隨後溺水,一人被救上岸,另一人被大浪捲走,直到14日早上8時才發現其遺體。



6月12日在布吉島巴東海灘海域,四名中國女遊客因在有危險警告的海域游泳而遇溺,其中一人重傷。救生員威拉攀指,四女游到有紅旗標記區域,由於時間很早救生員還未上班,無法及時勸阻或救援,幸附近一名俄羅斯遊客和救生員聽到她們呼救,趕來將四人救起並送往醫院救治。根據泰國旅遊體育部的統計,今年以來在泰國旅遊的中國遊客溺水死亡人數已達74人。中國駐宋卡總領館14日發佈公告通報事件,指年初以來赴泰南布吉、甲米、蘇梅的中國遊客意外受傷、溺斃事故頻生,至5月已釀30死。總領館提醒往當地遊客當海灘插有紅色警示旗幟時嚴禁下海;布吉、攀牙、甲米、麗貝島等安達曼海域自5月16日正式進入雨季,不適合下海游泳。


遊客:紅旗不起眼

救生員威拉攀則認為遊客忽視安全警告是溺水事故頻生的主要原因之一。他說,布吉島有危險的海域海灘,每隔50米都有一面紅色的警示旗,用中、英、泰、俄四種語言提醒遊客這一區域不適合游泳,但很多遊客忽視紅色警示旗;救生員還會在海灘上巡邏,用口哨提醒遊客注意安全,不過並非所有遊客都會聽從指示。有中國遊客表示小紅旗並不顯眼,現場也沒有其他警示,如果不是跟團,沒有導遊特別提醒,一般自由行遊客很難注意到。央視/新浪網


華駐宋卡總領館旅遊貼士

•非經專業培訓者切勿參加浮潛。浮潛的死亡率是游泳死亡率的幾十倍•所有涉水活動須穿救生衣。當海灘插有紅色警示旗幟時,嚴禁下海游泳•布吉、攀牙、甲米、麗貝島等安達曼海域自5月16日進入雨季,天氣多變,海風強勁,海浪洶湧,不適合下海游泳•須遵守當地法律法規、注意防範毒水母、增強交通安全意識




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20170616/20057577
忽視 安全 警告 聽從 救生員 救生 指示 今年 74 華客 客遊 遊泰 泰溺 溺斃
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