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人情味 PARTIPRAL 派得好

http://partipral-hk.blogspot.hk/2012/09/blog-post_25.html
租金飛漲, 最低工資再度挾升上$30, 可以百份百肯定未來本地餐飲業只會愈來愈難做. 已經不止一次寫過, 最低工資必定唔會搞死大家樂, 大快活, 美心等等連鎖快餐店, 要死要執都必然係你樓下間茶記, 飛馬鬥皇馬, 根本差幾個級數.

今時今日大家仲肯幫襯樓下茶記, 唔係因為佢比連鎖快餐店特別平, 而係因為樓下茶記, 未入到門口已經有伙記同你打招呼; 你食食下早餐打個乞嚏, 茶記呀姐都會遞張紙巾過黎俾你. 相反連鎖快餐店掃地呀嬸就算每日見到你, 都唔會記得你係邊個; 就算每日幫襯, 收銀個妹妹都唔會記得你鍾意食乜. 今時今日大家仲肯幫襯樓下茶記, 就係食呢份人情味.

好可惜既係香港地人情味唔可以當銀紙咁洗, 唔可以當租咁交, 更唔可以當糧咁出. 早幾日生果報樓民講場一篇投稿, "做老闆勞心勞力之餘, 仲搵得少過打份牛工, 咁點解仲要搏" 相信講出左好多茶記老闆既心底話. 以目前情況發展黎睇, 香港地做茶記只會係死路一條. 相信十年後香港地已經唔會再有所謂既港式茶餐廳. 就算有, 都只會係翠華, 味皇, 廣東燒味等等連鎖扮懷舊之流.

大快活為慶祝成立40週年, 今個星期一至五以懷舊價$4推出4,300個飯盒; 並且由下月初開始, 為期半年, 每日以$4-$10價錢向聖雅各福群會售賣600個飯盒, 幫助區內長者, 露宿者等低收入人士. 姑勿論集團今次推出懷舊飯盒出發點是否純粹想搞綽頭順手宣傳, 的確蝕賣數萬個飯盒, 對社會幫助並非太大. 但莫以善少而不為, 大快活今次毫無疑問係做緊一件好事, 而公司品牌價值, 客戶忠誠度正係靠呢一件件小事點點滴滴累積返黎, 並無捷徑可走.

雖然茶記逐漸式微, 將來大家行出街見到既只會係一個又一個既連鎖餐店, 但對我地黎講有分別既仍然都只係一點情. 公司如何運用"人情味" 呢張皇牌, 將會直接影響品牌競爭力. 今日大快活借40週年為名大打人情牌, 呢一仗的確贏得精彩漂亮; 而作為股東, 市民, 我亦希望呢種仗, 將來會陸續有來.
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這場飲宴,人情是否過高了? by C2

來源: http://www.hunghuk.com/2014/10/06/%E9%80%99%E5%9F%B8%E9%A3%B2%E5%AE%B4%EF%BC%8C%E4%BA%BA%E6%83%85%E6%98%AF%E5%90%A6%E9%81%8E%E9%AB%98%E4%BA%86%EF%BC%9F/

這場飲宴,人情是否過高了?

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這場飲宴,人情是否過高了?

一些來賓付出了時間,每天曰與夜守至天亮
一些來賓付出金錢,補給食物飲料雨傘
一些來賓付出身體吃了胡椒噴霧和催淚彈
一些挨打受非禮了

沒去飲宴的人也付出了不少
生計受損了、沒工開、沒收入
一兩天還可支持,長久下去怎麼辦?
交通受阻了,影響消防救援
不能上班上課,學生心散了
商店受影響,快結業了
旅遊業受損,遊客不再來
股市下挫了,蒸發5百萬?
投資者不來了,港商撤資了
政府總部失守了,警力受損了

我們辛苦努力經營的福地怎麼了?
快清場了,幾十年努力建築的城牆能支持麼?

退一步吧,海濶天空

你們要謹慎行事,不要像愚昧人,當像智慧人。
要愛惜光陰,因為現今的世代邪惡。
不要作糊塗人,要明白主的旨意如何 (以弗所書5:15-17)

訓練有素的專業公司秘書,曾在多家上市公司,無論是主板和創業板。超過10年上市公司經驗涉及與各行各業的人打交道。擁有雙碩士學位,專業為公司管治和工商管理,再加上各個領域專業文憑訓練,精通英語,中國和普通話。在英語教學和兒童發展有豐富經驗。願與您分享生活上的人和事。
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離經叛道三十年,僅把人情看淡 橡谷智庫

來源: http://blog.sina.com.cn/s/blog_608e1afd0102vit1.html

     少年時不懂事,父母因文革兩地分居,母親要忙於三個孩子生機,要監督讀書,就疏漏教我們很多人情世故。因而我並不懂得如何待人接物,某一年去看一個生了孩子的朋友,忘了帶禮物,居然被其母親大聲叫著滾出去,而這個朋友竟然也沈默寡言,後來就不來往了,當然你也看得出我有多遲鈍。

     母親只是一直強調:不可以做壞事,不可以欺騙別人,做人老老實實的。

     因而我們家的孩子都是理工超級好,闖世界很糟糕,兄長幸好去了海外,那里做技術環境單純很多;我就一頭紮進商海,可想而知有多糟糕。

     這是個惡性循環,因而就變得性格乖張暴虐,朋友越少,也就為人越不註意細節,於是朋友越少,最後就淡了,不在意了,眨眼間就半生已過,舊時五十古來稀,像我這樣的在古代可以準備棺材了。

     所以後來有機會做交易,我說這很好啊,獨自面對市場,生死就兩個字,上不需要對得起天,下不需要看著地,中間看著自己就行了。

     見眾生,見天地,見自己。

     不需要誰來和你說,你應該做什麽做什麽,不應該做什麽做什麽。以前我剃個光頭,熟人說,你不適合剃光頭的,剃完了,他們說,還是你適合剃光頭。我做分析做交易,有親近的人好心勸告,海濱,你的性格不適合做這個。後來沒機會遇見,不知道會怎麽再對我說。

     去年上半年我已經收了咨詢,客人自動削減,我也砍人,最後只剩了二十來個長期跟隨的,不僅僅是合作,而且有情義了。後來又做這個公司,因從數據科學和人工角度去做些研究,團隊里一堆同事,開始從另一個角度做咨詢。

      我性格比較極端,看了一些訂單,就想把咨詢關了,轉私募,研究團隊作為交易的背書。同事雖然很多時候會順著我,但也覺得這樣過於輕率,私下里有勸我不要輕易把針對中小投資人的咨詢關掉。責任,是最逃不掉的東西,無論對家庭,還是對團隊,人無信不立。

      於是,我們竭盡全力去做,針對全系列品種做分析研究。兩名數據科學的同事是純粹的理工思維,非常單純,對學術研究至情至信。在我們從商業角度來說一些問題時,他們堅持自己的理念,這讓我們感受頗深。我們有生存的壓力,很多時候要對市場妥協。後來我想,如果不是有這些單純純粹的工程師,世界上會不會有創新公司。

      可惜這個公司建立在中國,市儈而捷徑。

       品種要覆蓋全方位,我們也做了原油。前些時段的原油和化工報告,基於邏輯,我們並不像外界那樣對空頭趨勢看得如此歇斯底里,以至於有客戶私下問我,是否可以去準備原油做多。

       昨夜原油暴漲,客人問是不是錯過了什麽。

       我不覺得錯過了什麽,因為熊市適合右側交易,但我習慣性營銷的行為,讓我在微博發了幾句:我們對原油的研究,早提醒過客戶不要過分看空。

       於是就有聰明人留言說:分析嘛,中庸總是對的。

       這惹怒了我。

       我一再告訴諸位,我是個極端的人,也是個不知道含糊其辭的人。盡管受限於規則,我們不能給出交易策略,但我們一直呈現清晰的邏輯,一是一二是二。我在公開的場合,從來沒有害怕說錯而不表達清晰的結論。這數年來,我在業內爭議不斷的名聲,是我對種種宏觀趨勢明確的表達。

       諸位看過我前年清晰的公開文章:2014年二季度房地產進入拐點;也看過我直接寫出的數字:美元去95,原油跌破65.

       我這樣的人從不在意犯錯,從不在意名聲,即使有朋友在前幾年勸我說,你已經依賴跳大神建立了名聲,就不要多說了。

       然而到今天,這些從我文字里或多或少受益的人,時不時的冷不丁風言風語幾句,顯示他的高明,順便抹黑一下。然後集市里充實著,老王就文字好....交易不行,還是作分析吧.....作分析是忽悠,還是寫文字吧.....寫道東西雖然有道,其實雲山霧罩,可操作性不強......

      我操你們妹!

      要你指手畫腳!你這麽聰明,到市場上撿錢就行了,何必關心我這樣一個廢人?一無是處,值得你評頭論足?

      像我這種老家夥,活的時間都不夠,就沒時間和諸位呵呵,也沒心情和你談交情滾床單。

      我前些天招呼一些朋友去小鎮住,談及我的寂寞。

      是的,我仍感激那些誌同道合的朋友,無論有多少留下來我都感激。

     至於大道昭昭,熙熙攘攘,哪怕我孤獨死,也不需要什麽你們這類朋友。外面那些聰明人,不要浪費時間在我身上刷存在感了,你刷出來的都是我沒洗澡留下的臭氣。

     

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65年人情味 蔡東豪Tony Tsoi

2015-07-09  NM


僱主和僱員之間的關係,無論多長久或深厚,或者都稱不上是人情味,因為這關係骨子裡是你情我願的交易。人情味不容易界定,每個人根據經驗,得出屬於自己的定義。我要說故事,是關於一段65年的賓主情,除了人情味,我不懂以其他感受來形容這段關係。這故事離我不遠,主角是我的姨丈關經鎏先生;另一位主角是他的僱主,許愛周家族的中建集團。

過去幾年,中環人有沒有留意到一個腰骨不能筆直,撐着枴杖的老人,在中建大廈附近行走?這老人便是關先生,他已年屆96歲,今年5月1日退休。96歲仍上班的打工仔,絕無僅有。沒金錢壓力的姨丈,自願工作至96歲,同一時間,竟有公司聘用,從任何角度看也是太老的僱員,是這不尋常故事的背景。姨丈在1950年加入順昌航運,聘請他的人是許愛周,中建集團創辦人。許愛周被譽為船王,也是香港巨富之一。我問姨丈負責什麼工作,他列舉一大堆船務公司職務,在那年代,公司職級簡單,只有老闆和伙記。許愛周於1966年去世,認識他而在生的人已不多,提到許愛周,姨丈讚不絕口。姨丈指許愛周是好老闆,口頭禪是:「多就使多點,少就使少點。」姨丈一家人和我關係密切,關於他的往事,我也有記憶。他中文很好,冬天沖凍水涼,每日從銅鑼灣步行到中環上班。還有,當年最搶手的足球波飛,他有辦法弄到手。在我心目中,姨丈是永不言休的鐵人,近幾年,我不再問他幾多歲,因為我不懷疑他的身體,他總找到方法一直健康下去。順昌在80年代收縮業務,姨丈調至中建集團工作。直至退休,他不是高層職員,算是可靠老伙記。他在65歲和80歲都考慮過退休,兩次都有許家成員對他說:「你在屋企坐,不如在公司坐,我哋歡迎你留低。」姨丈恭敬不如從命,所有人都知道,他渴望工作,因為工作是他的生命動力。表姐告訴我,最煩是打風,姨丈隔一兩小時便打電話問:「返得工未?」上一代人視工作為沒替代、沒藉口、沒終結的一生付出,這份情超越責任感。

中建是老牌家族企業,許愛周去世時,把財產放入基金會,讓家族企業一直營運下去。我在想,假如中建是上市公司,或者許家家風是賺到盡,姨丈不可能做到96歲。時下香港富豪流行一種做法,做生意一定公事公辦,賺到盡是職責所在,人情味定義是賺到錢後做善事。真正的家族企業視員工為自己人,65年來,許家視姨丈為家庭一分子,許家歡迎姨丈繼續上班,姨丈覺得只要老闆需要他,他便繼續做下去。姨丈已是曾祖父,表哥表姐早已放棄勸他退休,姨丈生活簡單,興趣不多,就是喜歡上班。外國有句諺語:「You are only as old as you feel.」有人說快樂令人心境開朗,消除憂慮,延遲老化過程。Mind和body之間的關係太微妙,互動影響,誰是因,誰是果,並不重要,重點是身和心沒法分開。姨丈從工作中獲得的快樂,影響到他的身體狀態。可是,身體衰老是一個只能減緩的過程。這幾年姨丈開始行動不便,我記得最初他不好意思用枴杖,用一支外形似雨傘的枴杖。心境怎愉快,也難敵衰老的必然。姨丈或者最清楚mind和body的奧妙,時間幾時來臨,當事人是知道的。到最後,許家和中建同事也知道是時候,尊重他的決定。表姐說,歡送會一個又一個,最後一日她到公司幫手執拾,見到同事眼濕濕歡送姨丈。我們經常說,香港已變成一個沒人情味的城市,因為我們太忙,太顧短線利益,我想各位知道,在不遠處,有一段65年的賓主情,故事美麗至難以置信。96歲的人怎返工放工?表姐每日送姨丈返工,但表姐放工時間不定時,姨丈須自己返屋企。每日他從中建大廈步行去置地廣場文華酒店,酒店職員遠遠見到這彎着腰的老人,一拐一拐走過來,便停下手上工作,為他截的士,這也是人情味。

蔡東豪Tony Tsoi

上市公司精電國際前行政總裁,他曾任職投資銀行,在《信報》以筆名原復生撰寫財經專欄,對投資及求知有無限渴求,習慣早上四時起床寫作找樂趣。http://www.facebook.com/TONYTONGHOOTSOI
 

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單獨搶生案一審勝訴背後的法意與人情

近日,媒體報道了全國首例搶生家庭就社會撫養費起訴衛計部門一審勝訴的消息。在全面二孩政策年初放開、新舊生育政策交替的背景下,這個案例傳達出豐富的信息,值得剖析探究。

案情回放

當事人曾女士與蔣先生是湖北黃石的一對“單獨”夫婦(夫妻雙方一人為獨生子女),他們的第二個孩子出生於2013年10月30日。孩子出生13天後的2013年11月12日,十八屆三中全會表決通過“單獨二孩”政策,即夫妻雙方一方為獨生子女的,可以生育第二個子女。

2014年3月27日,新修訂的《湖北省人口與計劃生育條例》第十六條第(四)項規定:“夫妻一方是獨生子女的可申請生育第二個子女。” 2015年6月29日,黃石港衛計局作出《征收社會撫養費決定書》,認為蔣先生的第二個子女是在“單獨二孩“政策發布前出生,適用的是2009年修訂的《湖北省人口與計劃生育條例》,屬於違法多生育一個子女,並被征收社會撫養費96120元。

對此,蔣先生不服。2015年12月底,他和妻子將黃石港衛計局告上法庭。

7月2日,黃石市黃石港區人民法院下達行政判決書,要求被告黃石港衛計局撤銷對原告蔣先生作出的《征收社會撫養費決定書》。

法院認為,“行政相對人的行為發生在新法規實施以前,具體行政行為做出在新法規實施以後,對行政行為的合法性審查,一般遵循程序法從新、實體法從舊的原則,但是,如果適用新法規對保護行政相對人權益更有利的應做例外處理。”

判決書給出的判決理由是,“因2014年3月底修訂出臺的《湖北省人口與計劃生育條例》對新舊法規的銜接與適用未作出明確規定,包括未對‘單獨夫婦’在新法規施行前生育第二個子女的情形作出追征規定,考慮到被告黃石港衛計局作出征收在新法規實施後,參考刑法第十二條規定的‘從舊兼從輕原則’及行政訴訟中的謙抑原則,應認定使用新法規顯然對保護兩原告的權益更為有利。”

因此,法院判決對原告蔣先生和妻子要求撤銷征收社會撫養費的訴訟請求予以支持。

8月,黃石港衛計局向媒體確認了這一判決結果,並表示不服,目前已經提起上訴。

搶生如何處罰存在很大爭議

所謂搶生,指的是孩子在生育政策調整之前出生。如果按照調整後的生育政策,這個孩子是合法出生;但是若按照調整前的生育政策,這個孩子被衛計部門界定為“超生”。問題的關鍵是,從孩子出生到被衛計部門發現,到予以處罰,有一個時間差。於是就出現了孩子出生時生育政策尚未改變,但當衛計部門對其家長進行超生處罰或執行超生處罰時,生育政策已經改變的現象。這就導致各方對於搶生如何處罰存在很大爭議。

按照《人口與計劃生育法》,2016年1月1日開始全面二孩政策生效,於是,當天在全國不少產科病房出現這樣奇怪的現象:二孩在零點之前出生的家長滿面愁雲,有的產婦甚至以淚洗面;而二孩在零點之後出生的家長,則如釋重負,連贊孩子爭氣。

對於搶生這件事,從搶生群體來說,他們認為既然政策已經放開了,國家已經鼓勵生育二孩了,還揪著之前生的孩子不放是不合適的,只是早生了幾天就要被處罰,太不公平了。

從衛計部門來說,對搶生群體如何處置也頗感棘手。“單獨二孩”之後,有的省對於搶生過往不究,有的省則繼續追繳社會撫養費。所以有了包括湖北黃石案在內的多起單獨家庭起訴衛計部門的案件。

全面二孩政策實施後,情況也類似。湖南省衛計部門表態說對於搶生將不做實質性處理,立刻被國家衛計委叫停。之後,國家衛計委做出了一條相對模糊的規定:對於搶生行為,已經處理完畢的就這樣了,不允許再翻燒餅;尚未處理完畢的,由各省根據法規具體決定。

這個規定引起了地方衛計部門在執行上的差異。據《第一財經日報》記者調查,有的省市實際上已經暫停了對搶生人群繼續征收社會撫養費的工作,而有些地方則對搶生繼續征收社會撫養費。

法律界對於搶生二孩的處罰也存在爭議點。有些律師認為,按照法不溯及既往的原則,對沒有做出處理決定的行為,按照生育行為發生當時的法律法規規定,有關行政機關是有權利做出處理決定的。有些律師則認為,當新舊法律沖突時,應適用有利於當事人原則,新法規定一對夫妻可以生育兩個孩子,就不應該在新法實施後繼續對搶生的二孩父母征收社會撫養費。

北京大學法學院教授湛中樂在接受第一財經專訪時表示,從立法本意上來說,對於《人口與計劃生育法》修正以前搶生二孩的家庭,不應該繼續征收社會撫養費。他分析,《立法法》第五章確實有“法不溯及既往”的規定,但是有個例外。《立法法》中的原文是,“法律、行政法規、地方性法規、自治條例和單行條例、規章不溯及既往,但為了更好地保護公民、法人和其他組織的權利和利益而作的特別規定除外。” 這就是說,盡管法不溯及既往,但是適用“有利於當事人”原則時例外。湖北黃石市黃石港區法院作出原告勝訴的一審判決就是依據上述法理。

勝訴背後的漣漪

作為全國第一起勝訴並且被公開報道的搶生案件,湖北黃石案讓很多搶生家長重燃法律維權的信心。

浙江一位搶生二孩家長說,自己一直在猶豫要不要起訴,之前主要是擔心打官司太消耗精力,尤其是這樣的民告官案件。黃石案勝訴之後,他決定提起訴訟,以法律來維護自己的權利。

據一位法律學者介紹,過去超生案件的立案審理,相關群眾依法維權非常困難。但現在,從黃石案勝訴看,這種情況確實在改觀,“這是依法治國、社會進步的一個表現”。

黃石案的判決對於其他正在進行中的案件將產生重要影響。據不完全統計,目前全國至少有十幾起搶生案正在等待判決。今年4月28日開庭的全國非獨搶生第一案至今仍未宣判,法院工作人員稱“正在等待上級法院批複”。上述法律學者分析,由於相關法規不明確,或許在近期最高人民法院會對此類案件作出一個相對統一和明確的指示。

 

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官方:“人情保”、騙保影響極壞 將采取這些措施遏制

“‘關系保’、‘人情保’雖然人數很少,應該說是極少數,但是卻對黨和政府民生保障政策的落實帶來極壞影響,所以民政部長期以來對解決好‘人情保’、‘關系保’、錯保問題的解決是高度重視的。我們采取多種措施來遏制這些現象的發生。”

1月23日,在國新辦舉行的國務院政策例行吹風會上,民政部副部長宮蒲光對低保制度實施過程中出現的“關系保”“人情保”、騙保、錯保等現象作出回應。

宮蒲光答記者問

宮蒲光表示,下一步,民政部將繼續加強規範管理,確保低保制度公平公正實施,切實發揮好托底保障作用。

一是完善低保審核審批辦法,進一步優化工作流程、加強公開公示、促進社會參與和社會監督,努力構建低保審核審批中的權力制約機制。

二是繼續加強低保工作中的責任追究。不僅要追究未履職盡責的相關工作人員的責任,而且要會同相關部門研究具體辦法,對那些隱瞞收入財產、提供虛假證明材料騙保的當事人,也要追究其責任。

三是繼續完善社會救助家庭經濟狀況核對機制,進一步增強基層民政部門查核低保申請人及其家庭成員收入、財產等經濟狀況的能力。

四是指導各地繼續開展低保規範化建設,健全完善社會救助監督檢查機制,強化社會救助監督檢查,特別是要暢通社會監督渠道,確保低保等社會救助工作陽光、透明。

宮蒲光還補充稱,媒體的監督和媒體曝光,實際也是對民政部工作的有力監督和支持。

以下為問答實錄:

記者提問:針對低保制度實施過程中出現的“關系保”“人情保”、騙保、錯保等現象,民政部有哪些應對措施?

宮蒲光:這個問題是媒體長期以來非常關註的一個問題,也是我們工作中非常重視、著力解決的突出問題。截至去年11月,全國共救助城鄉低保對象6053.4萬人,約占全國總人口的4.5%。根據粗略統計,“關系保”、“人情保”雖然人數很少,應該說是極少數,但是卻對黨和政府民生保障政策的落實帶來極壞影響,所以民政部長期以來對解決好“人情保”、“關系保”、錯保問題的解決是高度重視的。我們采取多種措施來遏制這些現象的發生,主要有:

一是完善監督機制。去年以來,民政部指導各地通過建立責任追究機制、暢通舉報渠道、加強公開公示、開展第三方評估等辦法,加快完善社會救助監督檢查長效機制。據了解,目前全國99.6%的縣(市、區)設立了社會救助投訴舉報熱線,99.5%的縣(市、區)建立了低保經辦人員和近親屬申請低保備案制度,98.9%的縣(市、區)建立了低保經辦人員責任追究機制。

二是推進核對機制建設。一方面,民政部已會同公安部、銀監會、證監會、工商總局、住房城鄉建設部等部門,制定了查詢戶籍、車輛、銀行存款、證券財產、工商登記和住房公積金、住房保障等信息的具體辦法,進一步擴大核對信息數據項;另一方面,指導地方民政部門加快健全完善社會救助家庭經濟狀況核對機制,“逢進必核”,這也是我們的一條工作原則。“逢進必核”指的是,凡是申請進入低保的家庭和個人,都必須要經過審核機制。通過對救助申請人及家庭成員經濟狀況真實性、完整性的核對,較好防止了隱瞞收入財產、提供虛假證明的現象。當然,這個機制現在還在進一步的完善過程中,現在只有五個部門,加上民政部是六個部門在共同會商、形成這樣一個機制。也就是說,低保申請人提供個人的收入和財產信息之後,就會進入我們的核對機制。然後各家為我們提供申請人名下是否註冊公司、是否有房產、是否有車輛等等相關的財產、收入信息,然後根據財產、收入信息來核對是否符合低保的條件,如果你的財產、收入高於我們設定的低保標準和相應的財產條件,那就不能納入。所以,這個還是比較嚴格的,是在傳統的鄰里訪問、入戶調查和民主評議等傳統手段基礎上加入了科學的審核技術手段。

三是加強動態管理。動態管理是低保制度的突出特點之一,有的家庭過去不符合低保條件,現在收入減少,符合條件了,經申請審批就可以納進來。已經納入低保的家庭,因收入增加,不再符合低保條件,就要及時退出去。近年來,民政部指導各地不斷加強對低保對象的動態管理,“應進則進,應退則退”。去年1-11月,全國低保對象因家庭收入變化等因素累計退出833.1萬人、新增611萬人。這是動態管理的結果,退出、新增,每年都在發生。而且按照《社會救助暫行辦法》,一般一季度到半年核對一次,有些地方做得細一點,針對不同對象,三個月一核對,或者半年一核對、一年一核對。

四是開展專項治理。2014年以來,民政部每年都會組織開展專項整治、低保排查等監督檢查活動,各地也都結合實際普遍開展了一系列檢查、清理、整頓等活動,力推低保制度規範實施。對於監督檢查中發現的各類違規違紀問題,民政部堅持零容忍,將會及時要求地方按規定追責問責。

下一步,我們將繼續加強規範管理,確保低保制度公平公正實施,切實發揮好托底保障作用。一是完善低保審核審批辦法,進一步優化工作流程、加強公開公示、促進社會參與和社會監督,努力構建低保審核審批中的權力制約機制。二是繼續加強低保工作中的責任追究。不僅要追究未履職盡責的相關工作人員的責任,而且要會同相關部門研究具體辦法,對那些隱瞞收入財產、提供虛假證明材料騙保的當事人,也要追究其責任。三是繼續完善社會救助家庭經濟狀況核對機制,進一步增強基層民政部門查核低保申請人及其家庭成員收入、財產等經濟狀況的能力。四是指導各地繼續開展低保規範化建設,健全完善社會救助監督檢查機制,強化社會救助監督檢查,特別是要暢通社會監督渠道,確保低保等社會救助工作陽光、透明。在這里還要補充一句,我們在座的媒體朋友和其他的一些媒體朋友的監督和媒體曝光,實際也是對我們工作的有力監督和支持。

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包凡:從業20年,我做的買賣就一件事,投資人情

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0406/162396.shtml

包凡:從業20年,我做的買賣就一件事,投資人情
投資人說 投資人說

包凡:從業20年,我做的買賣就一件事,投資人情

激勵機制讓人有錢賺,企業文化讓人有錢賺同時感覺幹得爽。

本文由投資人說(微信ID:touzirenshuo)授權i黑馬發布,作者包凡

1  我的江湖

我出身於外交官之家,父母常年在外,自小便在學校寄宿,過著自由自在的生活。13歲獨自去張家界,16歲和一群哥們兒去西藏,怕路上不安全,揣把刀就上路了。

在十多歲的時候,就學會了做買賣。我們那個年代外匯是受管制的,你買不到很多進口商品,但是外交官子弟在一些商店拿外匯券就可以買,賣給同學,賺點小錢。

做生意賺來的錢,全都和身邊朋友胡吃海塞。男生們吵架打架,我就站出來調停,我小時候就在扮演這樣的角色,慢慢的就成了老大。

華興是一個很有江湖氣的地方,就是一幫兄弟混社會。我不許他們叫我包總,叫包凡他們又有點不好意思,幹脆就叫老大。

要做老大,每年分錢分得就要比別人少,這是華興的文化。吃苦在前,享樂在後,不然好事兒都被你占了,爛事兒都讓別人擦屁股,兄弟們跟你混什麽?

我希望我的成功不是一個人的成功,而是一群人的成功。跟我一起混的兄弟姐妹他們的房子是最大的,車子是最好的,小孩可以去最好的學校,這樣我就覺得很有面子。

我們這個行業最核心的競爭力是怎麽吸引到優秀人才,留住優秀人才,培養優秀人才。什麽是老大?就這三件事,其他事不重要。

我在行業里幹了20多年,最近三年才琢磨明白。我以前也沒看懂,總覺得團隊是幫我做事的,其實錯了,是我幫團隊幹事。

假如華興一員幹將提出離職,首先,我得問你為什麽走,開誠布公地聊,不是勸你留下,我會幫你分析那是不是一個好機會、風險在哪;再客觀分析你留在華興的機會,如果新機會更好,那我放行。第二,在公司里還有什麽剩下的利益,我把這些送你;第三,大家說好底線,出了門還是哥們兒,互相不幹傷害彼此的事情。

我評估這事的出發點是對你到底好不好,而不是對我好不好,如果留在華興是更好選擇,我會盡量說,如果離開華興更好,那也沒什麽。

我抓兩個東西,一個是激勵機制,一個是企業文化。激勵機制讓人有錢賺,企業文化讓人有錢賺同時感覺幹得爽。

2  企業要怎麽傳承

我經常說華興要「去包凡化」。沒有包凡,華興就沒有過去,可只有包凡,華興就沒有未來。我包凡從來沒想要做一個人的帝國,我要做一件能傳承下去的事。你看今天高盛,Mr.Goldman 和Mr.Sachs 在哪?他們的後代都沒人在公司里,但它們很牛,這是我的追求。用一個不恰當的比喻,我就好比一位開國元老,打天下時肯定是個獨裁者,但要讓國家傳承下去,肯定要立憲,某一天要把權交出來,這個國家才能繼續下去。

一定要給後來的領袖搭建一個團隊,我始終認為因為人無完人,但團隊可以是很強的團隊。還有就是,領袖的業務能力要強,沒有業務能力就不能服眾。

一代人幹一代人的事,我們的業務其實也是一樣的,一代一代地傳承上去。如何把這種連接傳承下去,的確是我們要好好思考的問題。

我們新的CTO,90後,大學創過兩次業,後來在美國大投行做後臺交易模型。我把他找來,琢磨怎麽把華興今天的買賣顛覆掉。

和他們怎麽溝通?的確有年齡上的不同,大家看世界的方式方法可能不一樣,但是不代表我們不能溝通。溝通的前提條件是自己真的願意去傾聽,去理解別人。對我們這些人最大的挑戰,說白了四個字,放下身段。和他們溝通中你不是一個長輩,你要帶著一顆虛心學習的心,帶著這樣的心態總能溝通。

90後對錢看得不是很重,好玩最重要;他們天生願意跟陌生人建立合作關系;普遍反權威,傳統的明星模式在他們那里行不通。年輕人很多方面實際上比你強,很多事情比你更加懂,你真的要向他學習。我們自己不能顛覆自己,就會被別人顛覆。

3  崛起,憑的是「義氣」

像我們這些做老大的,工作是什麽?不是自己天天粉墨登場去唱戲,我們的工作是搭臺,把戲臺搭好了,請各方名角來唱戲。剛搭戲臺時,戲臺太小,名角也請不動,自己粉墨登場,怎麽也得三吆五喝地拉人進來,角兒來了以後,我們就搭戲臺。

「滴滴」和「快的」談判,我擔任了兩家共同的顧問。談判了整整十三個小時。當談判出現僵局時,我就會調停兩方:現在打這一仗,最終目的是什麽,想要形成的格局是什麽?得用理性的方式告訴他們,不能為了打仗而打仗。

合作談判時的微妙情緒反應,更像是藝術,不是一個科學的東西。作為中間人,絕不能「和稀泥」,我們盡量把雙方往中線上拉,而且我們要解釋清楚,這條中線是合理的。不能讓任何一方受委屈。

談判場上考量特別多,利益、意誌、情感、人心……最關鍵的,我覺得還是對人性的洞察和把握。以前將過軍,你死我活的,突然坐到同一張桌子上,他們會比較排斥,見面都不想見但是了解他們各自的訴求和願望,想辦法讓他們達成共識。

我們做的每一個案子等結果出來時,大家覺得是一個完美的案子,其實做的過程中有各種各樣的坎兒在里頭。

如果一個企業選擇了華興,我們會啟用華興所有的資源去支持他,在他最困難的時候,我們也會不離不棄。咱們交上朋友了,那兩肋插刀、肝膽相照。

早年我們做了很多項目,連合同都沒有,握個手搞定了。華興今天所有業務都是回報,沒有公司內外這幫朋友,就沒有今天的華興。坦率講今天我們幹的事別人也能幹,為什麽大家願意跟我們合作?

華興從創立第一天起就比較屌,我的性格就這樣,我也不差這口飯吃,你願意合作就合作,在一起合作要開心,不光做成買賣,做完買賣大家還是朋友這才是真正的合作。

人情這東西就像銀行賬戶,別人幫你是在取錢,總是取錢,總有一天錢會取光的,所以你要幫別人,不斷存錢,錢才能越來越多。不要只看利益,要重感情。

第一,什麽東西都別做滿,能讓別人就讓別人點。你能賺10塊錢,你就賺5塊,留5塊錢給別人。第二,要知恩圖報,別人沒幫你之前你就先幫別人,不一定指望回報。

現在大家經常以是否賺到錢為判斷成功的標準,這樣的成功不等於卓越,你回過頭看美國當年很成功的商人,現在沒有人記得他們。

4  做這行,最大的敵人是貪婪

歷史上金融機構倒閉、翻盤無一都是兩個字,貪婪。不是所有的錢都可以賺。不該賺的錢不要去賺,能賺的錢少賺一點。一定要控制自己的貪婪。

我們有時做A股並購,聊著聊著就發現這哥們兒對收什麽資產不大關心,關心的是能不能二級市場炒一把,連續15個漲停板,外面一幫兄弟老鼠倉已經做好了,你很快就能聽明白,這個世界上很多錢是不能賺的。

曾有一家紅極一時的服裝零售公司,這家公司賣尾貨的,自己有很多商業地產,不用付房租。我就問這位廣東老板,一件衣服從上遊到賣場,多少利潤,庫存怎麽樣?這老哥粵語十足地說:「小兄弟,你不要問那麽多了,你幫我把錢搞過來,我肯定幫你把錢賺回來的。」我當下認定這是騙子。

這家公司後來融了好幾輪錢,大紅大紫,有朋友說人家是真英雄,說我看走眼了,後來證明我的結論還是對的。

行業里兩家競爭對手,我們選擇了一家,回過頭看選錯了,另一家幹得更好,這種情況經常發生。看事看走眼,這種錯誤經常犯,投資角度這是免不了的事,不然人人都是巴菲特了。

我最怕的就是人不靠譜,商業上判斷失誤,我們認了,能從里面吸取很多經驗教訓,但人道德品質上的錯誤我們是不能犯的,投資銀行買賣的核心就是品牌,20多年建立起來的品牌,一件事就能讓你徹底完蛋。

5  看錯人就完蛋

早年我給我奶奶介紹投資銀行,我奶奶就問,你是開銀行的嗎,我說不是,那你是做投資的嗎,我說也不是。我們是一個本土的投資銀行,專註於新經濟領域,為創業者提供全方位的資本市場的解決方案,我們的工作是讓需要錢的人最高效地拿到錢,讓需要投資的人把錢最高效地投到最該投資的地方。

大家平時喜聞樂見的互聯網公司70%都跟我們有交集。經常有人問我什麽樣創業者能夠被投資人認可?我一直覺得這是個偽命題。投資人各種各樣的都有,也許你長得漂亮一點就有投資人認可你了,但我不是這樣的投資人。

我覺得:第一,創業者要有熱情。很多時候99%的投資人不如創業者自己懂這個項目,他之所以對你感興趣很大程度上是被你的熱情所打動。第二,要誠實。有一些創業者找我們,項目包裝的很好,但許多概念是錯誤的。第三,我覺得價值觀還是比較重要的。大家要有同樣的價值觀。在早期融資過程當中估值不是那麽重要。當你想做一件事情你花一個月就能把錢搞定和花六個月再把錢搞定,為了多拿50%的估值,沒有意義。這六個月里,一個初創公司可以幹很多事情,你得到5%的估值的提升,和你公司在六個月里面創造的價值是不呈比例的。

考察一名創業者,我會有兩個核心的判斷。第一,為什麽是他?別人幹不了麽?好事大家都想幹,憑什麽輪到他?第二,我會花很多時間思考,這個人是不是一個好的領導者?太多創業者可能是一個優秀的產品經理,但做企業和做產品完全兩碼事。創業是一件很嚴肅、很艱巨的事。這個人能不能撐起這一攤事兒?他是不是有分享精神,是不是有人格魅力吸引到比他更強的人?胸懷夠不夠?這些都決定未來他能做多大。

6  未來VC的兩條路

未來VC會往兩端走,我覺得VC一端會走越來越早期,會有一批很小的VC,可能一千萬到三千萬美金,微VC的那個冒出來。原因是什麽呢?第一,現在創業者成本越來越低。尤其是移動互聯網,你很快能驗證這個東西到底行還是不行,一兩個月可以試出來這個產品行不行,不行就做下一個了。

第二,很多以前要花錢買的東西都可以租,現在各種各樣的雲服務在這兒。以前要做一個,粗壯型企業也許要融好幾百萬美金,現在可能搞一個五十萬美金就行。

還有一批VC回做中後期。當一個企業的產品得到印證後他下一步要做的事情就是擴大規模,這個過程很多CEO能力是跟不上的,很多創業者以前沒有幹過這種事,尤其90後,沒有經驗。怎麽樣能夠從產品經理變成合格CEO?中後期的VC除了給錢之外很重要的一塊兒工作是說幫助創業團隊上升到一個新臺階。

在美國有一個基金叫做Andreessen Horowitz,這個基金在美國很牛。這個基金有三分之二的合夥人會幫助企業做這方面提升,手把手教你,教到你懂,幫助產品經理成為一個真正的CEO。中國中後期的基金里面能夠幹這件事的人還是很少的。

包凡 投資 企業級服務
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【独家】方舟子:不讲人情,只问是非

1 : GS(14)@2010-08-12 23:39:04

http://www.iceo.com.cn/ttiao/2010/0729/197402.shtml
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服務式住宅一哥 軟銷人情味 異鄉客住足10年

1 : GS(14)@2011-03-11 21:53:59

2011-3-5 iM

在本港幾個商業區探頭仰望,總會見到一幢幢「四四正正」的大廈,外牆印着藍底白字「shama」。或者是因為小楷字體化了些企業銳氣;又或者「shama」一字在港人的生活中出現得太久,即使我們從沒探過內裏乾坤,亦彷彿早已視它為「自己友」。

外貌面熟,原來就連內在也親切非常,事關shama在港發展10年,由最初只有其集團登陸香港,到現時市場上有八大服務式住宅品牌鼎立,能保着龍頭地位,一直持着的,不是甚麼西方高效企業管理。創辦人Elaine(楊依寧)坦言,最嚮往「做一盤有人情味的生意」,於是在租出地方之餘,還要包辦客人的交友和社區網絡,實行施展「軟功」,靠人情味留住異鄉客。

在中環、尖沙咀等心臟地帶,隨便找個「似樣」地方,租金連水電雜費加聘請鐘點,費用幾乎拍得住同區的服務式住宅,這正好解釋到本港的服務式住宅行業,近年為何突如雨後春筍,經營集團如細胞分裂般迅速增長,出租房間數目亦以倍數上升。

時光倒流到10年前,本港首個服務式住宅品牌shama正式登陸,當時集團唯一擁有的物業,就是荷里活道上一幢僅得11間房的公寓。基於香港獨特的營商環境,不少外資公司長期派員駐港,這項嶄新的「一條龍」服務正好切合異鄉客人的需求,遂在界別內引起極大回響。幾年間,shama先後在灣仔、尖沙咀、半山及銅鑼灣等地開設分店,多幢大廈的平均入住率,亦長期處於八成以上。

不少生意人覷準此行業有利可圖,遂加入戰團,當中有打着「服務式住宅」旗號的集團如V、butterfly及ovolo等,另有一些本身經營酒店及賓館的集團,直接將部分房間改為服務式住宅出租,甚至有發展商乾脆把剛建成的住宅改為Serivced Apartment出租。

學習中國人做生意方法

時至今日,shama已發展成坐擁7幢、合共超過500個單位的服務式住宅王國,而整個行業亦由一派獨大,變成由幾個較大集團及無數單幢公寓瓜分市場。雖然服務式住宅的用家人數有所增加,但另一邊廂卻有競爭者不斷加入戰團,不少經營者均意識到此消難敵彼長,預料市場競爭將愈來愈大。

作為龍頭大哥的shama亦坦言要變陣迎戰,而它們的撒手鐧叫做「人情味」。Elaine不諱言,很多人見她是外國人,就猜她做生意的模式一定很「西化」,即管理一定要講求最高效率;營運一定要最具經濟效益。「但我會說我做生意的最中心理念,是如何將一門生意做到更人性化,就像你們中國人做生意那樣,而shama就是在這樣的一個環境中長大的Baby!」

shama由零開始,奮鬥10年終成全港最具規模的服務式住宅品牌,但令Elaine最懷緬和珍惜的,是過程而不是結果。「我們開始時是一間小公司,然後慢慢發展和擴大,每個人的加入我都記得,整個Team一起成長,建立起深厚的感情和默契,所以這裏每個員工都很資深,因為流失率太低了!」

僱傭的親厚關係潛移默化,員工們都習慣將感情帶到工作和客人那裏。shama營業及市場推廣總監Marilyn(傅美珊)指,「讓客人有家的感覺」,說來容易做來難。總結她接近10年的服務經驗,人情味固之然要發自內心,但其實有時只需在管理上多花心思和部署,便可事半功倍。

設資料庫記低住客喜好

Marilyn表示,公司內部有個「瑣事資料庫」,將所有入住過的住客的瑣碎要求及喜好永久存檔,例如A君對羽絨有敏感;B君的房間一定要有山景等,待住客再次入住時,員工便可按照資料作準備,「每位客人都希望被記住、被尊重,所以客人未開口我們已說得出他的要求,會令他覺得特別窩心。」

為了讓員工在短時間內掌握到住客最細微的要求,大廈總管會盡量安排同一位管家負責照顧客人及打掃房間。「有次客人致電給總管,問負責他房間的管家是否休了假,總管覺得很奇怪,反問住客怎會知道,客人帶點怒氣說:『因為我的牙齒一向都是放在洗手盆的左邊,但今日竟然放亂了!』」

基於默契,公司管理層亦會給予前綫員工很大的鼓勵及自由度,讓他們用自己認為最有效的方法去協助客人。試過有客人出埠忘了帶護照,直接致電管家請他將護照送往機場,管家想也不想就「飛的」去了,令客人最終都得以順利啟程。「管家助人心切,回神時才擔心會否遭公司責難,我們當然沒怪責她,反給她嘉許和發還車費。整個Team也像打了枝強心針一樣,員工做事變得更主動積極。」後來又有一位客人半夜身體不適,管家就自動請纓陪客人看急症,管接管送,一等幾句鐘都毫無怨言,第二朝一早還為客人買料煲粥,贏盡客人的讚賞。

Hood-tour助客人融入社區

有別於酒店,Serviced Apartment所賣的不只是舒適住宅,所以繼落力搞好員工與住客的關係後,shama的另一個目標,就是開辦Hood-tour協助客人融入社區。Marilyn笑言,每逢周六,大廈總管都會變身導遊,如帶「鴨仔團」般領着新住客作地區半日遊。一路上,總管會按住客的需要和生活習慣,介紹各項社區設施,如最就近的銀行、街市及著名地道食肆等。「試過有客人要求總管提供幾條不同的上班路綫,又會詢問就近又符合他們能力的行山徑,所以總管做少啲功課都會被考起!」

shama另一個計劃「no boundaries」,就會聯合7幢公寓的客人,大搞周末派對和試酒會等活動,讓來自同一行業或者同一國家的異鄉人有機會碰頭交朋友,擴大生活圈子之餘,亦方便日後互相照應。

Elaine和Marilyn一口氣說了不下10種住客支援及服務項目,究竟成效如何?Elaine先從入住率說明:「shama多年來平均入住率都有八成以上,相信已是個很好的證明。」她謂shama起步得早,在不少外商心目中已建立了良好印象,有時公司替員工訂房,一訂就是十幾間,「所以在2008年金融海嘯時,整個行業(包括酒店)的入住率大約只得五成,而我們跌了10%,也可維持在七成左右。」

Marilyn則由客人關係方面說起,她謂有一對英國客人,一住便是10年,去年才返家鄉,彼此就似老朋友一樣。另有一位客人,由獨身住到結婚,當時公司還向她送上一大束鮮花道賀,後來直到生了孩子才搬走。

「10年來,有很多住客即使搬走了,也會經常致電回來問候,聖誕節又會收到他們的聖誕卡,在我心中一早視他們為朋友多過客人。有時他們一個電話:『我下個月又回來了!』雖然這意味着又有新一輪工作,卻是打從心底高興起來。」

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住客解構

shama在港發展10年,恰巧香港這10年,經歷了不少風浪。先有2003年沙氏爆發,再有禽流感、亞洲金融風暴及全球金融海嘯等大事,而一向守住八成入座率的shama,亦曾於2003及2008年跌破低點,最少一段時間只錄得六成半入住率,幸好每次事件過後都能迅速回升,近年更升至九成半以上。

Elaine表示,以往最多入住的美國人,但金融海嘯後人數就明顯地減少了,幸有歐洲及英國人補上。此外,近年新加坡和內地客人亦有所增加,另一類則是本地年輕中產。

他們的住客以「出差公幹」人佔最多,行業則ibanker永遠穩佔第一位,其餘是從事藥業及汽車業的高層員工。而早年科技熱潮時,曾有過一大批IT精英進駐,可一迅即逝。另從事金融、會計及法律的亦佔多數。

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楊依寧(Elaine Young)

已婚,育有3子女

現職:

˙ONXY酒店集團行政副總裁暨北亞區董事總經理

˙2010年泰國酒店管理公司ONXY成功收購shama

˙2009年獲RBS Coutts及《金融時報》2009年亞洲女性大獎頒發「年度優秀企業家」獎項

˙2002起,先後於中環、銅鑼灣、尖沙咀、灣仔、半山及炮台山設分店,並於上海、大連及曼谷開辦服務式住宅

˙2001年正式成立shama品牌

˙1996年與拍檔購入蘇豪區一幢大廈,並以此為實驗場,研究「服務式住宅」營商模式

˙1990年成立禮品運送、採購及貿易公司

˙1986年來港,先後任職於測量行、高利潤住宅銷售及出租公司
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=273317

胡孟青:丟失了的人情

1 : GS(14)@2012-02-13 23:54:47

http://www.sharpdaily.hk/article/index/15307/20120213/52911
每逢周末假日,經過中環及灣仔舊區,人流如常,車水馬龍,閃燈處處,原來是一批又一批遊人,擠在舊式老舖前或大排檔門外拍照留念。然而這一群人,不是另一群人。那群大豪客要拍照,他們會到名店門外、山頂、或者殖民地建築前展示V形手勢,擺出大灑金錢的勝利者姿態。留在老舖影相,其實是大部份香港人,有老有嫩,有慕名而來,亦有懷舊一番並追憶往日情與昔日的人情味。
本地越是小本經營、久經起跌的小舖舊店,就越有人情味,且越會對客人細心照顧。去報紙檔一兩次,報販會記得你每日必讀的報章,每周必購的刊物,笑面迎迎送上。偶有小休外遊一段短時間,消失好幾天,他們見你再出現,倒如見親人般的熱切,每每說道:「還以為你搬離了這區,太好了,很開心,明日再見。」又好像到家庭式洗衣店光顧,不消一兩次,老闆已認得出你的面孔,在遞上單據之前他就一早送上潔淨的衣履。
老舖難敵時代巨輪

記得這一切,不是為求顧客光臨,不是為主從之別的尊重,而是一份久而久之的感情。由你我互不相識,到互相關懷、互相掛念,這份情會令一個有血有肉的人,異常珍惜。
沒有義,倒有一份情,很可惜這份情隨社會進步離我而去。太多老舖負責人一一道別:「多謝你多年支持,我們銘記於心,後會有期。」又或「可否留個聯絡電話,將來新店開張,一定通知閣下。」租金太貴,汰弱留強,整條皇后大道中,到附近街頭巷尾,通通由大財團及連鎖店霸佔。親切面貌換來冷面,一輪洗腦式推銷手法,如果你仍然沒有反應,推鎖員就會轉身跑掉,再輸入推銷方程式,重重複複硬銷對白去取悅另一位潛在客人。
連鎖經營要習慣了,他們有財有勢,入貨議價能力強,抵禦租金成本能力都高,作為消費者是沒有辦法,唯有多申請一兩張優惠卡,儲多一點積分,假設越買得多就越可向大財團撈多一點着數。沒有法子,這是社會繁榮的結果,亦都是繁榮社會,或一個崇尚物質的社會所要付出的代價。小商舖,老字號,大部份營營役役苦心經營,贏得掌聲,但在社會洪流及時移世易下,敵不過租金,的確可惜。英雄多數是寂寂無名,好店舖很多是名不經傳,且並不屬於已貴為名勝、要排隊入座的舖頭。

胡孟青
獨立股評人
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