全球知名雜誌《Monocle》曾以「液體財富」為標題，報導台灣茶品牌Eco Cha。躍上報導的主角，是來自北美的兩位老外。他們獨鍾台灣茶，愛到人生就此轉彎，要讓台灣小農的好茶飄香全世界。

撰文‧黃玉景

來自美國的金安迪（Andy Kincart）點了泡茶組，熟練地將熱水倒入茶壺，靜置幾分鐘，優雅地將杯組推到來客面前，聞香杯盛著黃金色的茶液，他閉上雙眼享受茶香，畫面還真有種說不出的違和感。

金安迪來台灣近二十五年，在台結識了加拿大籍的法瑟吉（Nicholas Fothergill），兩人都是為了學習中文來台，儘管工作領域不同，卻有共同嗜好——鍾情於台灣茶。

「台灣的茶不必加奶或糖，就能在口中幻化出不同層次的味道，這是在國外未曾接觸到的，英文的字典裡甚至沒有一個單字能說明『回甘』。」金安迪說著一口流利中文。

法瑟吉補充：「在國外吃港式飲茶的時候知道要配茶，除此之外，只有連鎖茶店的手搖茶，直到來台灣才了解，『泡茶』與『品茶』原來這麼美。」然而，這美麗的文化資產，台灣人好像習以為常，自己並不在意。金安迪指出，台灣明明是產茶大國，但隨處只能喝到產地不明的廉價茶，很多人即使走進茶行，也不知道如何買到真正的好茶，在網路上也查不到完整的英文介紹。他們了解葡萄酒文化行銷全球的珍貴，認為台灣茶的價值其實一點也不輸給葡萄酒。

終於，金安迪透過在地朋友認識了他的人生導師——南投縣鹿谷鄉農會推廣股長林獻堂。「我在鹿谷農會服務三十五年，從沒見過有人對茶抱有如此深厚的熱情，甚至還是外國人，真的很感動。」林獻堂說。

老外愛上台茶

騎機車訪小農 打底二十年二十年來，金安迪每個禮拜都花上兩小時，騎機車從台中到南投鹿谷找林獻堂拜師學藝，起初連中文的「茶杯、茶壺」都傻傻分不清的他，如今可以用純正國語說明：「你看，被小綠葉蟬蟲咬過的葉子，比一般蟲咬的葉子更萎黃，東方美人茶的味道就是要篩選這種茶葉。」二十年的底子，打得扎實。

「現在茶農傾向工廠化製造以衝高銷售量，可是茶葉是很脆弱的，隨著天氣與各種生長條件的因素會改變味道，SOP（標準化流程）的工廠怎麼可能產出好茶？」金安迪質疑，台灣僅存的手工製茶在哪裡呢？

金安迪再度跨上他的機車，開啟台灣優質茶農尋覓之旅。鹿谷茶農林清但回憶，當時在茶園遇到金安迪，明明就是外國人面孔，卻操著一口中文，還說想學製茶，感到意外；後來看他很上進、不怕生，也就把他當兒子一樣地照顧了。

「曾經，我找到一位在合歡山鳳凰村的茶農，他高齡六十多歲了，還是堅持以自然農法栽種，一片片手摘出來的茶，產量只有別人的二○％，但他說窮盡一生就是保護這片土壤，將製茶技術傳承下去。」金安迪說，「我深深被打動了，對我而言，這不只是茶，而是打造極品的藝術。」接著，他談起創業念頭，「我打從心底想支持這些小農，將他們美麗的信念傳達出去，告訴人們台灣的茶有多美好，我明白這不會是個Big Business（大生意），但即使再小眾，我都要做。」相較於南投中型茶廠每季可出產五噸的茶葉，他們選擇與小型茶廠合作，即使平均季產量僅兩百五十公斤。

專做作台灣傳統凍頂烏龍茶的茶農劉博嘉說，在台灣種了一輩子的茶，還真沒想過可以讓全世界的人喝到，「好的台灣茶光是內銷都不夠了，外國人怎麼喝得到好茶？」如今，外國人真的賺到了，因為金安迪品茶、選茶的功力實在沒話講。

部落格「傳教」

經營外文窗口 茶香飄歐美就這樣，這位在台灣沒有投票權、工作visa還有限期的美國人，開啟了他的台灣茶事業。他為此到靜宜大學修習MBA，找來曾經是軟體開發公司CEO的法瑟吉，以及設計師好友林德（Steve Lindell），在一三年十一月成立Eco Cha（一口茶）品牌。

Eco Cha強調直接購自台灣手工製茶的有機茶農，並附上每一款茶背後的茶農故事、產季與氣候變化可能造就的獨特口感、正確泡茶的方法，盡可能將金安迪二十年的知識化成部落格，教育那些「以為台灣茶就是烏龍茶」的外國人。

此外，Eco Cha透過網路論壇、社交媒體、影片與部落格等，讓茶香遍及美國、加拿大、英國、挪威、瑞典等地。今年二月，Google美國總部的咖啡廳飄出茶香，正是來自台灣的Eco Cha。

法瑟吉從部落格觀察到，外國人對於披著東方神祕面紗的台灣「茶文化」極有興趣，諸如春茶採收、手摘茶葉技術、南投千人茶會等。當然，不論網友喜好如何，他們還是一點一滴記錄與茶相關的新聞，「最終極的目標，是希望Eco Cha能成為外國人認識台灣茶的正確外文窗口。」金安迪說。

在這兩位老外眼中，這是一門永續的生意，「誠實，是我們的優勢。小農如何誠實地製茶，我們就如何誠實地賣茶。」金安迪不假思索地說，「台灣茶是世界上無人能敵的味道。」法瑟吉（Nicholas Fothergill）

出生：1977年

現職：Eco Cha執行總監學歷：美國伯克利音樂學院金安迪（Andy Kincart）

出生：1964年

現職：Eco Cha產品總監

學歷：靜宜大學MBA

讓老外秒懂台茶，

也把小農推向海外

1.秒懂辨茶

光是烏龍茶就有十幾種，聽得外國人都昏了。Eco Cha將台灣茶分為三種：綠茶、烏龍、紅茶，再延伸品項就簡單明瞭。

2.社群操作

針對外國熱門社群，如RateTea.com、Steepster、群募平台Indiegogo等，打出品牌知名度。

3.故事行銷

經營影片頻道或部落格，道出在地小農的故事，讓產品更有溫度。

「如果我們為錢工作，我們早把公司賣掉，躺在海灘曬太陽。」這是Google創辦人佩吉（Larry Page）的話。如今佩吉卻要從最重視錢的華爾街，挖人來幫他管錢：三月二十四日Google宣布，摩根士丹利女財務長波拉特（Ruth Porat），將轉任Google財務長，並直接向佩吉彙報。

今年五十八歲的波拉特生於英國，父親是物理學家，母親為心理學家。她幼時移民美國，拿過史丹佛大學、華頓商學院、倫敦經濟學院等名校學位。

波拉特三十歲就進入摩根士丹利，手下完成過不少大案，如協助Priceline.com、eBay、亞馬遜等網路公司上市。二○○八年金融海嘯，她協助美國政府接管房地美、房利美與AIG，也為聯準會提供建言。二○一三年財政部副部長候選名單，就有她的大名，不過後來她主動退出。二○○八年希拉蕊角逐民主黨總統提名，波拉特也出馬幫她募款。

能在男性主宰的華爾街，被稱為「華爾街最有權力的女人」，波拉特自有過人之處，其中之一就是她的工作熱情：二○○一年波拉特罹患乳癌，主管勸她繼續上班有助病情，波拉特欣然照辦，「他知道我有多熱愛工作。」

這位女強人投奔矽谷，反映出華爾街對人才吸引力下降。華爾街以工時超長聞名，去年九月《企業內幕》（Business Insider）引述華爾街離職者的話：「每週工作八十小時，想約會是妄想。即使年輕單身，工作也讓你累到週五晚上不想出門。」前年美銀美林在英國一位實習生，就因連三天熬夜工作而暴斃。

爆肝工作原本可靠高薪彌補，不過金融海嘯後，華爾街自營交易被政府限制，高管收入相形失色。跳槽的波拉特，Google今年將支付她薪資與期權收入超過三千萬美元，明年為四千萬美元，過去她在摩根士丹利年收入最高不超過一千二百萬美元。

在波拉特之前，早有華爾街高層跳槽科技公司，包括任職高盛的羅托（Anthony Noto），去年七月宣布到推特當財務長；瑞士信貸的卡恩（Imran Khan），曾參與去年阿里巴巴上市案，去年十二月也到手機應用軟體Snapchat當策略長。如今矽谷砸錢比華爾街還凶，這場搶人大戰，華爾街只怕要另謀出路。

Google火星人一號即將誕生，他不是要登陸火星，而是要將擅長「火星文」的網路世代送入渴求數位行銷人才的企業。這次，就連Google都扮演起人力銀行兼在職訓練班的角色，數位行銷時代的崛起與人才需求的改變，你不能不知。

撰文‧周品均

由Google訓練的火星人即將在今年六月誕生。什麼！是為了離開地球表面到火星執行任務嗎？

不！這項由Google在今年二月發起的「數位火星計畫」，目標並不是要把青年學子送上火星，而是要將這群被視作網路世代、常常使用「火星文」的新生代，送入渴求數位行銷人才的企業之中。

「『火星』象徵的是數位新生代的崛起，而我們希望透過這個計畫，培養出新一代數位行銷生力軍。」Google台灣區總經理陳俊廷解釋，這項數位火星計畫不只要訓練應屆畢業生，學會如何利用關鍵字做數位行銷，取得AdWords操作關鍵字廣告認證，還要為這群學子找頭路，進行企業媒合。

人才需求兩年成長三五％

六月初，Google就會培育出第一批順利就職的火星人一號，而Google的火星計畫還不僅如此，「我們還會為被企業選中的『火星人』開課，提供職前與在職訓練。」陳俊廷強調。

數位行銷有多夯？讓我們看看這數字，一項由傳播集團──電通安吉斯所做的統計，台灣數位廣告占整體廣告市場的比重，從五年前不到二○％，今年已提升到三○％，逼近電視廣告占有率，「預估二○一七年，數位廣告占有率將會超越電視廣告。」電通安吉斯數位長邵懿文分析。

行動裝置與上網習慣，讓大眾越來越熟悉Google、Yahoo等關鍵字及臉書的廣告方式。成功操作關鍵字廣告的要素，不再是投入預算買廣告欄位，關鍵字廣告不但需要每天檢視網路瀏覽數字與成效，還必須緊跟網路風向，同時要擁有創意能量與數字分析能力，這也是為什麼數位行銷人才如此炙手可熱。「我們前兩年訓練了數位行銷人才一千名，但還是餵不飽企業的需求。」陳俊廷透露。

這從1111人力銀行的統計數據也能明顯看出，數位行銷職缺過去兩年成長了三五％。另外，有將近五成招募行銷人才的企業，都認為行銷人才需求正在轉變，特別是對於數位行銷人才的渴求。就以電通安吉斯為例，「我們現在每年招聘的員工，幾乎都是為了數位行銷。」邵懿文不諱言。

AdWords認證成跨界熱門數位行銷人才的短缺，也明顯反映在證照市場當中，「傳統IT證照相對話題度少了，含金量跟著降低。」文化大學推廣教育部專責資訊科技認證的訓練中心主任莊佳蓉直言，相較之下，數位行銷與大數據相關的證照，成了在職者詢問度高漲的熱門學習課程。

特別是Google推行的AdWords認證，已成為進入數位行銷職務的敲門磚，若要考上證照就須了解數位行銷概念，學習操作Google關鍵字的基礎。

站在企業主的角度，「對於想要從事數位行銷的人，若在進公司前就已經考取AdWords認證，對他的履歷當然有加分作用。」邵懿文說，這張證照不只是吸引企業主的一項要素，事實上，電通安吉斯也要求公司的企畫人員要考這張證照。

取得證照也為勇於跨界的人帶來新機會。「很多人不是行銷專業出身，但對行銷工作有興趣，擁有這張認證就能證明自己的能力。」陳俊廷說。這也是為什麼AdWords認證考試，是Google數位火星計畫中重要的一環，Google甚至開班授課。Google台灣暨香港公關副總許佳齡笑著比喻，「我們就像扮演補習班角色，幫大家重點提示考試的內容。」參與這次數位火星計畫的台大海洋生物研究所學生謝般蕇(音同典)，就是跨界的案例。「我念的是生物科技相關，未來工作大多是面對儀器，但我想走行銷的路，我喜歡面對與人溝通較多的工作。」謝般蕇為了成功跨界，還主動參與了講座課程、學習寫企畫書、關鍵字的操作方式。為了考取AdWords證照，她甚至開了關鍵字帳戶，親自演練了一番，並花少許經費，自己進行關鍵字廣告投放，謝般蕇的自學加上Google課程的助攻，讓她成功考取認證，為跨界跨出一大步。

數位行銷在行動上網時代中成為顯學，要成為企業搶著雇用的行銷人才，也不僅是成為Google火星人。正如長年投入職涯培訓的莊佳蓉所說：「操作工具的門檻正在降低。」就連Google也都將證照考試的課程全部公開於網站上，只要懂得利用資源、保有好奇心與學習欲望，都有機會成為數位行銷時代中的搶手人才。

學會這幾招

你也是關鍵字廣告達人

── 關鍵字廣告操作重點

（以運動鞋賣家為例）

在網路銷售的時代，關健廣告已成為廣告顯學，小至個人、大至企業，要成功操作關鍵字，都必須掌握這三個要點。

1.緊跟時事

結合網路上最夯的話題增減關鍵字。例如除了運動鞋、慢跑鞋等關鍵字外，還可以搭配路跑、健身等關鍵字。

2.文案清楚

若販售商品，可以把折扣相關訊息放上，吸引潛在消費者點開網頁。例如年終下殺５折、母親節優惠等。

3.定期評估

定期（如每日、每周）檢視成效（如圖），再進行關鍵字廣告策略調整。

今年三月，《財星》雜誌（Fortune）公布最適合工作的公司，全球最大搜尋引擎廠商Google連續第六年奪冠，Google，是怎樣經營這個由五萬三千人組成的全球最佳職場？

Google人資長、資深副總裁波克（Laszlo Bock）近期在美推出本書，立刻登上亞馬遜書店職場類銷售冠軍。Google員工人均產值約每年一百一十二萬美元（約合新台幣三千四百萬元），這是個由 聰明人組成的企業。但要駕馭這群聰明新世代，Google也曾走過一段摸索期。最後發現：關鍵在於「自由」。

當領導者放棄管理員工的權力，企業生產力反更上升。本刊搶先自第六章「讓居住者自行經營避難所」，摘錄精彩內容。以下為摘錄內容：

在Google，我們高度懷疑管理；多數工程師這麼想：基層主管已經像呆伯特（Dilbert，漫畫人物名字，諷刺科技人的職場窘況）了，但是上層的主管更蠢。

首先，拿掉領導人權力要求員工所思所為都像老闆

傳統的管理者控制你的薪水、升遷、工作量、去留，甚至你的閒暇時間，管理者並不一定濫權，是「權力」本身便具備濫權潛力。

同時，階層組織不全是管理者創造出來的，員工本身也經常創造官僚體系。在Google，我們要求員工從思想、感覺到行為都要像老闆而非員工，但人類天生會 服從權威、倚賴階層，同時只專注在眼前被要求的任務上；Google的要求是違反人性的挑戰，因為一旦規範出現，人類馬上成為遵守規矩的好學生。

舉例來說，二○○七年前，Google「只要人夠好，全都找進來」，沒有員額預算的上限，但二○○七年後因為錄取過多，各部門開始設有預算上限，結果職缺空出來的時間比以前更久，因為要花更長時間，確定找到適合人選才敢錄用，以符合預算上限，而內部轉任也更困難。

我吃驚的發現，即使員工自由度如Google，不過加入了一條簡單規則，員工行為就會大幅改變。

現在用人預算的規定，有點小調整：多數主管都留有「彈性預算」，當真正值得的人才出現時，即使超出預算也可以錄取；因為最好的Google人是：懂得做出合情合理的判斷，而不受限規則。

你的主管相信你嗎？這是個很深沉的問題。如果你相信人性本善，如果你相信組織能夠合適的用人（儘管打破預算規定），別擔心給員工自主決定的自由。

「避難所」（Asylum）最初的定義便是尋求庇護的地方，其實也是對職場的高貴渴望：職場該是能庇護員工自由創造、建立、成長的避難所；既然如此，何不讓他們自己營運「避難所」？也就是「賦權大眾」（Mass Empowerment）。

要做到「賦權大眾」，得先讓每個人敢放心說真話；讓每個人敢說真話，便要拿走管理者的權力——當他們沒棒子和胡蘿蔔可用時，團隊發揮創意空間越大。

接著，按事實做決定一切「拿出證據，別耍政治」

為降低員工對階層的倚賴，我們去除權力和位階的象徵（signifier）。以我們實際的做法為例，Google員工超過五萬人，只有四個有實質意義的位 階：個別貢獻者（individual contributor）、經理（manager）、總監（director）和副總裁（vice president）；對於只想擔任個別貢獻者的技術人員，另有一條平行的位階。不同位階的功能差別在於範圍、影響力和領導。

我們對職稱也很敏感：員工錄用時，給他們的任何職稱裡不放「全球」（global）和「策略」（strategy）兩字；試問，Google哪個工作不是 全球化？哪個工作用不著策略？可是因為員工加入後，我們開放他們自行決定職稱，所以沒辦法全面戒除；只是藉此提醒他們，要在意真正重要的事情。

網景（Netscape）傳奇執行長巴克史代爾（James Barksdale）在開會時說過一句話：「拿出事實證據（facts），我們會大量採用；但如果你們有意見，聽我的。」這句話提醒證據的重要，同時也將 傳統主管的角色，從直覺判斷者，轉化為事實判斷者；呼應Google核心原則：「拿出證據，別耍政治」。

人們對組織裡的各種事情有各種假設和猜測，我們用證據澄清謠言、偏見和迷思，譬如升遷。

Google用電子郵件公布晉升名單，員工會試著從名單裡找出認識的人並且恭賀對方。恭喜同時，耳語也出現：「春嬌升官了可是志明沒有，喔??是因為春嬌跟著財務長工作」、「行動裝置部門比資料處理中心更容易晉升」等。

每年的員工調查中，總有人抱怨晉升不公平，會偏頗特定部門、計畫或工作。

後來，我們的人資同事消化完關於晉升的所有資料，然後建立一個網站，公開晉升相關的統計和影像資料；內容包括：與高階主管共事者晉升機會為五四％，有略高但不顯著；每個得到晉升的人都給過公司意見，所以提出自己看法並不會降低晉升的機會。網站會持續更新資料和內容，很費工，目的是要證明流程是零偏差。

最後，打造自己的工作「精神調查」抓不足之處

除了拿掉領導者傳統權力工具，根據事實做決定，Google人擁有極大的自由打造自己的工作和公司。

二○○四年，公司員工超過二千五百人，佩吉（Larry Page）和布林（Sergey Brin）兩位創辦人無法再靠著打招呼、聊天來判斷員工是否開心，要求人資部門找出答案，於是人資開始對每位員工進行「快樂調查」（Happy survey）；工程部門則另行設計一套工程師的「狂喜調查」（ecstasy survey）。三年後，人資部門整併後，建立一套完整的「Google精神」調查，所有員工可以從調查結果找出需要解決的問題，打造更理想的工作環境。

調查共一百題，員工可自由參加，平均參與率為九成。根據結果，我們可以發現公司有什麼不足之處可以補強。

舉例來說，根據二○一一年的調查結果，發現員工工作和生活不夠均衡，都柏林辦公室同年發起一個「都柏林天黑了」（Dublin Goes Dark）的活動，鼓勵員工六點準時下班並且下班離線，公司有個地方專門擺放員工的筆記型電腦，以防員工回家偷瞄電子郵件；他們發現員工的互動增加，並且下班後更有時間做自己的事情。兩年後，「都柏林天黑了」擴大成全都柏林的活動，超過兩千人響應。

很多人會懷疑，賦權大眾是否會導致無政府狀態，有一萬個人都說No，卻沒有一個人說Yes。這時候管理很重要，管理得當，會成為強而有力、資料導向的討 論，找出最好的點子，這樣即使結果出來，不同意的人就算不同意，也能理解決策的情境以及推論過程。如果這樣沒辦法做出決定，再把決策層級拉高，往上尋求解 決，最終由創辦人佩吉解套。

釋放員工可以怎麼做更開心，就有更好的點子

聽來讓人覺得矛盾，但高階決策者要負責打破僵局，也是管理者的主要責任，但要避免管太細（micromanagement），因為管太細，是控制別人來紓解自己，以降低焦慮感，且缺乏對人的信任，對組織沒好處。

其實，公司不需要有Google的規模，也不需要具備同等的分析工具和人力，你也可以釋放員工的創意。

第一，做為領導者，放下地位象徵，是對夥伴最有力的宣示。第二，用免費的調查工具，譬如Google sheets，簡單調查員工的感受。第三，公司內部試辦小型計畫（pilot），讓聲音最大的員工實際面對複雜的狀況，在旁邊出意見總是比較容易。

所有這些做法都是為了讓員工變得更開心，有更好的點子。

然而，很多主管有很多不信任員工的理由，多數的組織設計都抗拒改變。

我跟很多CEO說，Google員工可提報自己的晉升，也可跟CEO直接反映任何事，他們反應都是：我們公司沒辦法！蒐集那麼多事實證據，只會減緩組織動力；員工自己是做不出好決策的；我喜歡我的停車位??。（編按：作者暗示很多老闆想保留專屬特權，所以認為無法給員工自由）

但，事實證明這是可行的！你只需要抗拒管理的誘惑，以及命令本身具備的操控力。挑一個目前公司需要補強的項目，讓部屬來解決；如果面臨限制、時間壓力或預算考量，坦承部屬現實狀況。對部屬開誠布公，並且給他們形塑工作和辦公室的發聲權，結果一定會令你驚訝不已。

【延伸閱讀】波克找人術》腦筋急轉彎考題，早就不問了

一切靠證據說話！Google人資長波克在書裡提到。現在，Google錄取人，靠的也是數字，並非直覺。

根據統計，Google發現，面試四次最能找到合適的人才。第一次的遠距離面試，可以看出評估問題解決能力；第二次，與未來共事者面試——包括一位主管和 一位同事，這是最重要的一項評估；之後，讓部屬面試你，以顯示Google去階級的文化，同時有助防止靠關係走後門；最後，由跨部門面試，讓毫不相關的部 門同事擔任面試者，作為中立評估。

我們過去常聽到，網路上所流傳關於Google的刁鑽面試問題，諸如：「一台波音七四七中可以塞入多少高爾夫球？」「如果把你變成五分錢一般大小，然後放進食物調理機，你會怎麼逃出來」等，但根據CNN報導，已越來越少出現。

波克在書中指出，應徵者可以靠著練習和答題技巧，熟練這類「腦筋急轉彎」式的題目，表現起來很聰明、反應很快，卻無法預測能否真的勝任未來工作。

他說，很多人對他說，新的面試問題越來越無趣。例如：「說說曾做過甚麼事，為你的團隊創造正面影響？」但是，越優秀的人，越有豐富且令人印象深刻的決策經驗，面試者一聽，就能分辨出A咖和B咖。

六月底的一個下午，東倫敦一家小辦公室裡坐滿了人。

這群人穿著吊嘎（背心）、T恤、牛仔褲，喝著啤酒、威士忌，吃著點心，屋裡頭穿插著的沙灘傘，屋頂甚至垂下游泳圈，就像是在開一個夏日同樂會。

但真實狀況並非如此。

這是新創公司「名字掉了」的首輪募資大會，這群人貌似度假咖，其實是來自英、美的創投代表，他們正在聽團隊的最後簡報；酒酣耳熱之後，在Google創投 倫敦分部領軍下，包括洛杉磯、紐約兩家創投公司，決定注資九百萬美元（約合新台幣二億七千七百萬元），讓「名字掉了」進軍國際市場。六月二十九日，創辦人 之一、執行長沙拉比（Asi Sharabi）的部落格文章難掩興奮之情：「靠！這是真的！（Shit just got real）」未來他們將用新資金，「以全球化商業模式，結合故事力量和科技的可能性，創造全球家庭和兒童魔幻經驗。」

「他們創造出的客製化內容，改變了孩子與書、影片和玩具互動的方式，」Google創投普通合夥人鄧根（Avid L. Duggan）在投資拍板後說。

這麼大的口氣，你以為他們做了什麼？迪士尼樂園？皮克斯動畫？都不是。

他們，只做了一本學齡前的童書。

故事很酷翻書驚喜，主角竟是自己

童書名為《遺失名字的小男孩／小女孩》（The Little Boy/Girl who Lost His/Her Name），故事描寫一個小孩某天突然發現自己的名字不見了，於是展開找字母、尋回名字的旅程。目的在讓爸媽教學齡前的小朋友利用自己的名字，學習英文單 字；同樣的故事主軸，依姓名不同可產出超過三百種不同的變體故事。

訂做很快上網輸入，三秒秀出成品

有興趣的消費者在「名字掉了」的官方網站，輸入小孩的姓名、性別後，三秒內便會自動生產出一本以此小孩為主角的童書；消費者可立刻線上預覽這本書，喜歡再 線上訂購。讀者下單後，同步連線到該公司和合作的印刷廠，印出來後直接遞送給讀者。不論名字長短、字母多寡，定價一律為十八．九九英鎊（約合新台幣九百一 十元），全球免運費。

完全靠網路口耳相傳，從二○一三年二月問世以後，這本書成為英國最暢銷的童書；至今已銷售超過六十七萬冊、一百三十六國，最厲害的是，每一本都是量身訂 做。「以英美童書市場來看，只有重量級童書作者搭配重量級插畫家的作品，才有一年超過十萬本的銷量，」《小天下》編輯總監李黨分析，「英美市場單一作品銷 量一萬本、台灣五千本，已經是很好的成績。」

去年十月，「名字掉了」製作團隊參加英國BBC 2的募資實境秀《龍穴》十二季（即英國版的《誰是接班人》）的錄影，得到英國網路創業家連尼（Piers Linney）十萬英鎊入股四％股權；今年六月再獲Google創投領投九百萬美元。

成本很省讀者即作者，下單才印刷

Google創投，為何投資夕陽產業中只做出一項產品的公司？

因為這家公司做到三個顛覆。

第一，更便宜：成本結構被重新打破了。

網路行銷公司米斯特六創辦人劉威麟分析，「名字掉了」正是近幾年網路業正夯的「一條龍」（full-stack）新創公司，利用網路整合生產、經銷到銷售流程，直接跟終端消費者接觸；該公司用網路技術省下中間費用，提高了產品C/P值。

這些公司帶著這套模式切入傳統產業，很短時間內打掛既有業者，如Uber和Airbnb；「傳統業者的思維是在既有架構裡拚低價，網路業者想的是用網路將成本重分配，創造高品質、價格正常的商品，這才是消費者的需求，」一位資歷逾十五年的趨勢觀察家說。

當消費者到「名字掉了」訂一本書，印刷廠直接接單印刷出貨，公司將經銷商、通路商、行銷、庫存等成本轉換成運輸成本，讓全球消費者都有免費遞送服務。「運費是網路買家下單的最後關卡，總覺得是多出來的，免運費有助提高轉換率，」劉威麟說。

第二，超簡單：讀者也變成生產者了。

「客製化童書」不是新概念，為什麼唯有「名字掉了」這家公司做出經濟規模？

政大科管所教授李仁芳、元智大學講座教授許士軍在《客製風暴》中指出，資通網路的去中介化效應（disintermediation），讓生產者與消費者 直接對話，降低雙方交易費用，也讓企業和消費者共同創造；消費者兼具生產者角色，也就是prosumer（即producer + consumer）。Prosumer對產品會產生特殊情感，就是商機所在。

但是，二十一世紀的「客製化」（Create It Yourself=CIY），並不等於二十世紀的DIY（Do It Yourself），其中差別在消費者只親身參與最有趣的部分，例：以個人喜好設計圖案、決定食物中的成分，至於辛苦的基層工作，都由公司提供的平台、範 本代勞，出現顧客設計、直接生產、費用平價的CIY。成功的CIY必須：選擇有限，以及選擇的對象是成品，而非選擇零組件。

回來看「名字掉了」的客製化童書，買家不用參與最辛苦的製作過程，只要輕鬆輸入小孩的姓名和性別，便可看到成品。買家的選擇是有限的—二十六個英文字母， 所以並不破壞大量客製化的經濟效益。而確認英文字母的同時，也等於選好成品，因為故事就是字母，主軸也是由二十六個英文字母組成。選項一旦標準化，生產過 程就可能做到大量客製化，成本不會難以控制。

李黨分析，過去的客製化童書，消費者可把故事主角名字和照片換成指定的小孩，但故事都一樣；這本書量身訂做的不是硬體—書籍，而是先用演算法做好範本，輸入名字後變成量身訂做「故事」，讓父母和小孩有臨場感。

第三，透明化：全球都能來「互尬」創意。

格林文化創辦人郝廣才指出，「這家公司改變了作者決定讀者的結構，讓讀者成為作者的一部分。」出版社將成為一個平台，讓全球有創意的人一同競技。

一位資深網路趨勢專家舉例，「若童書變成動畫短片呢？好比台灣插畫家把自己的作品丟上平台，合作開發成範本後，讓全球讀者客製化童書。」未來，有名、沒名 的作者都有機會站上國際舞台，有競爭就可維持高品質。相較傳統出版社只能採用簽約作者、畫家的作品，創意容量有限，品質會受影響。

這幾年，科技業新創公司切進傳統產業，造成革命。如運輸、餐旅 金融，現在又多了出版業。這群創業家最初只想解決生活裡的小問題：如市值逾二百五十五億美元（約合新台幣三千九百五十二億元）的全球最大訂房網站Airbnb是為解決旺季訂不到房的問題，三十幾歲的創辦人，不想讓三歲的女兒讀著太爛的童書長大，而成立了「名字掉了」。

我們都會遭遇問題，但或許這家公司四位創辦人，跟我們的不同是：他們真正起而行，並走在尋求答案的路上。

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1.連上Lostmy.name網站，輸入姓名、性別，按下「做書」

2.線上預覽，決定是否購買》省下通路費：買家要買產品都要直接在網站上購買，沒有任何其他通路買得到，省去被各地經銷地頭蛇加價

3.寫下給孩子的話，選擇是否要包裝，結帳》省下行銷費：結帳後，會詢問買家是否願意再推薦3個朋友認識該網站

4.印刷廠直接接單出貨》省下庫存費：買家確認購買後才印刷，所謂「隨選印刷」（print on demand），出版方零庫存

整理：單小懿

「請問你們有提供免費網路嗎？」「密碼是多少？」這個對話，你一定不陌生。走進餐廳，想登入臉書打卡，正愁手機網路訊號不穩時，店家提供的免費Wi-Fi，猶如沙漠裡的一場及時雨。

但你不知道的是，這個免費服務的背後，竟是Google、臉書、阿里巴巴等網路公司搶著卡位，光是台灣，每日規模高達新台幣上億元的市場。

而台灣，這場Wi-Fi卡位戰，也在今年上半年，開始上演。

根據全球最大商用Wi-Fi公司iPass今年一月報告指出 ，商用Wi-Fi（編按：指商家提供的連網服務）全球熱點已達九百萬個；在台灣，若以中華電信和安源通訊（Wifly）兩大商用Wi-Fi，旗下不重複據點計算，提供免費網路的據點，超過六萬個。

商家提供了免費Wi-Fi，該市場表面看似價值不大，卻吸引網路公司爭先卡位，答案就在流量。

賣廣告：

每位使用者貢獻商機80元

據研調機構創市際調查報告，去年使用「吃到飽費率」的使用者比率從二○一三年的四五％，降至三六％，換句話說，有高達六成智慧型手機使用者，沒有吃到飽或上網功能。

電信業者力拚4G之際，Wi-Fi並沒有失去市場。

「我們知道你（用戶）的裝置（指手機或平板）在哪裡出現過，」服務商運通媒體（4Free）執行長陳韋政說，透過與商用Wi-Fi公司安源通訊合作，智慧 型手機用戶只須在專屬頁面點擊廣告，即可免費取得Wi-Fi；而運通媒體則可掌握使用者的上網位置、瀏覽頁面等紀錄，甚至進一步在使用者允許下，蒐集姓 名、性別等基本資料，做為背後廣告投放的分析。

該服務推出四個月，如今每天逾兩萬人次使用，陳韋政說，廣告效益計算包含點擊、轉換率等，但平均每位使用者可為運通帶來新台幣八元至八十元的廣告收益，再與提供Wi-Fi的安源通訊分利。

「它（運通）就跟我來做拆帳，我們也希望透過廣告來增加一些營收，」安源通訊財務長彭世偉說。

試著想像，當你走進百貨公司的香奈兒消費，接著再去頂樓的高級餐廳用餐，過程中若手機連上Wi-Fi，背後系統即判斷你可能是一個高收入女性，接下來你手機收到的廣告，可能就和精品有關。

台灣約有一千三百萬智慧型手機用戶沒有申請「網路吃到飽」或手機上網服務，若這些人全數使用免費Wi-Fi，以每人貢獻八元計算，光是一天，即有一億元的產值。

這個市場極具潛力，吸引了大型網路公司的眼光。在台灣擁有三成廣告市占的雅虎，先前則與星巴克門市合作，到今年六月，藉此追蹤消費者網路使用行為，提升廣告投放的精準度。

玩行銷：

資料轉賣商家，二次行銷

然而，免費背後的商機，還不只有廣告。

「 我們是直接跟店家深度engage（合作），」愛物聯執行長謝瑞庭，在廣達擔任工程師超過十二年，他看中免費網路背後的商機，去年找了四位同事創業，投入商用Wi-Fi市場。他們分析從Wi-Fi蒐集來的資料，賣給商家，做為其二次行銷的依據。

如今，他們已經和頂呱呱等知名連鎖店合作，並且持續說服其他的商家加入。「大家急著要卡位，卡一些特別人流量夠大的地方，或是3G、4G訊號比較不好的地方，」資策會MIC資深產業分析師徐子明說。

從雅虎與星巴克合作，到今年上半年，眾多類似Wi-Fi服務商，如雨後春筍般出現。

台灣免費Wi-Fi卡位戰，已經開打。

這種利用免費Wi-Fi產生的流量，滾出上億商機的商業模式，也讓提供網路的商用Wi-Fi公司，藉著與網路、廣告公司分潤，擺脫虧損的窘境。

商機大：

Wi-Fi公司因此轉虧為盈

以iPass為例，在去年獲利之前，已連續八年虧損，曾經一度想把公司賣掉；而台灣安源也已虧損六年。如今，隨著網路公司挾帶雄厚廣告資源，可成為Wi-Fi供應商的另一收入來源，「預計今年（可以）由虧轉盈，」彭世偉說。

尤其是台灣正處在3G轉4G的過渡期，訊號時常不穩，此時Wi-Fi市場還有很大的空間。

網路巨頭們想卡位，除了考驗誰的業務能力強，最重要的還是在於誰的資本夠雄厚。但確定的是，下次你在餐廳想要找免費Wi-Fi，看到一個以上的連網選擇時，可以想一想：你想要把資料給誰。

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賺到曝光：廣告商

付錢給廣告平台，追蹤消費行為

賺到廣告錢：廣告平台（如Google、臉書、阿里巴巴、微軟）

?Google：與連鎖商店合作，提供免費Wi-Fi

?臉書：在部分商家推出打卡即送免費Wi-Fi

?阿里巴巴：投資商用Wi-Fi公司樹熊網絡，並在支付寶提供免費上網功能

?微軟：與iPass合作，在全球提供1,000個熱點，供旗下客戶使用

分到廣告錢：

免費Wi-Fi服務供應商

賺到免費使用：消費者

得到免費Wi-Fi

整理：莊雅茜

大讀世界是一整套深度特別報導，由全球《金融時報》記者聯合運作，以長篇深入原則，探討國際、科學或商業領域等關鍵議題。

八月十日，Google神奇搖身一變，成為科技業的波克夏．海瑟威（Berkshire Hathaway），跟著升格的前執行長佩吉（Larry Page）也就可視為科技業的巴菲特（Warren Buffett）。華爾街常把巴菲特視為投資風向球，仿效者也因此沾光：當天股價盤後急漲六％；隔天開盤再漲四％。

新生的控股公司Alphabet執行長仍為佩吉，總裁是共同創辦人布林（Sergey Brin），未來角色好比大媽，除搜尋、廣告業務之外，培育現正嗷嗷待哺，但極具明日之星架式的生醫、物聯網、自動化、智能化與綠能五大產業，觸角深向全世界。

華爾街報以熱烈掌聲，意味著這項重組計畫的確達成三贏目的。

一、對投資人而言，幾年來的不滿與疑惑就此豁然開朗。主要的不滿來自將成為子公司的Google財報極不透明，別說購併YouTube近十年，到現在沒人 知道是賺是賠，連廣告業務的貢獻也看不出來；疑惑來自它還步步脫離原本的搜尋核心業務，大手筆多元投資無人駕駛汽車、智能家居和醫療保健等與本業不相干領 域，但進展一樣讓人霧裡看花。

二、對創業雙人組而言，毋寧是一大解脫。一段時間以來，佩吉和布林不時透露，個人興趣已轉向更大格局、更高風險，偶爾也更稀奇古怪的創意，渴望卸下直接管理搜尋和廣告業務的身分。共事者說，佩吉參與網路業務興趣降低，盯看業績的頻率也日減。

去年底佩吉曾接受《金融時報》專訪，當時就語出驚人說出「希望Google越來越像巴菲特的波克夏．海瑟威」，能悠游於投資各不相干的產業；他也「希望成 為控股公司的掌門人，交棒給更多獨立的經理人管理Google不同業務。」如今，這一對求新求變的創業拍檔得償所願，成為全職的發明家和風險投資家。

三、對五萬多名員工而言，重組計畫博得華爾街看官滿堂彩，股價連番激漲，為他們帶來提高認股權價值的希望。更重要的是，近一年來Google股價跌多漲 少，但周圍環伺的獨角獸企業搶人卻毫不手軟，像是叫車App優步（Uber）幾乎挖走整支Google地圖團隊。股價不動、員工不留，這是矽谷的宿命。

奇襲式的重組計畫公布後，華爾街高度期待佩吉的承諾：第四季起，將單獨公布網路業務的成績。儘管仍未達全面透明公開地步，分析師史奎里（Youssef Squali）說：「就推動它分別披露各項業績的努力而言，這已是非常、非常重要的一步。」有些人士甚至「參透」更深意涵：有一天，這五支尖兵（見十九頁 圖）壯大到一定程度時，Alphabet終將分拆。

「Google不是一家傳統公司」用多元戰術，打敗聚焦單一企業

只有在治理上離經叛道的管理者才能發明這種結構，顯然，這對搭檔真心認為，堅持傳統絕非追求創新的最佳途徑。綜觀全球，巴菲特掌管的波克夏．海瑟威結合工 業集團與投資基金業務，確是獨特的組合，而且成效不錯。雖然Alphabet與它分屬不同類型，但佩吉追隨巴菲特之路，想帶領具備核心指導智慧的多元發展 集團，打敗聚焦單一領域的企業。

然而，短期內Alphabet畢竟仍得靠搜尋、廣告本業支撐五大燒錢領域，投資人為何埋單？答案是信任。正如巴菲特早一步公開的收購新聞，其實傳聞早已沸揚，投資人原本也可用更低價格買進，但消息宣布後也不見任何人抱怨。原因就在於他們信任巴老。

同理，Alphabet的股東必然也相信兩位創辦人有能力與智慧避開淪於傳統的陷阱。

二○○四年，佩吉和布林在創辦人致股東信中就一再強調：「Google不是一家傳統公司。」儘管時過多年，想不到他們再度證明，就是要玩真的。

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一、自動化》Google X、Wing、BigDog結合先進人工智慧、前瞻機械性能，無人車是代表象徵；代號為機翼（Wing）的無人機隨行在後；機器產品大狗（BigDog）能背4個包裹在山區、雪地、叢林行走。

二、智能化》Nest、Sidewalk點點手機螢幕就開啟煙霧警報器、檢視可疑來電與戶外攝影機，就是Nest鎖定的智能家居；人行道（Sidewalk）實驗室設法讓數位城市智能化。

三、物聯網》Project Loon、Project Fi10年來，Google推出高空氣球計畫（Project Loon），想包山包海覆蓋全球網路，即將在面積65,000平方公里的斯里蘭卡試行；今年則推無線通訊服務Project Fi，唯限自家手機享用。

四、綠能》Makani Power、SolarCity馬卡尼電力（Makani Power）發明發電飛翔翼，吹強風時繫著風箏飛上天就可發電。以此為起點，陸續投資太陽能城（SolarCity），翻新打造玻璃城總部，降低對環境影響。

五、生醫》Calico、Google Glass治療癌症？佩吉心懷更大志向，研究老化才是治本之道。差異化的健康醫療是Google的野心之一，因為大數據這項看家本領派得上用場，而Google Glass這類監測設備也已就定位。

註：5大明星產業皆有Google Ventures、Google Capital參與其中，在此未列

資料來源：BGR Media整理：邱碧玲