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擁有鋼鐵世家光環的侯尊中，憑藉敏銳的生意頭腦投身飯店業，他緊抓中國政策風向球，以高貴不貴的價格定位，創造八○％的平均住房率，在競爭激烈的中國商務 旅館市場殺出一條血路。

撰文‧梁任瑋

「跨年的時候，不用到信義計畫區人擠人，躺在浴缸就可以欣賞一○一煙火。」站在台北市南京東路華航大樓還在裝潢的客房內，富驛酒店集團董事長侯尊中指著落 地窗外的高樓層景觀，露出自信的笑容。

「簡單講，我賣的是五星級體驗，三星級的價格！」侯尊中滑開客房牆上的玻璃門說，「你看，液晶電視不看的時候可以藏在櫃子裡，才不會破壞美感。」為了營造 出都會商旅的氛圍，每晚定價僅三千元的客房，在設計上大量使用對比強烈的黑、紅色調，搭配暗棕色系地毯，讓人彷彿置身時尚夜店。

對飯店設計很有想法的侯尊中，在台灣飯店業是新面孔，但他在中國卻早已闖出名號，在兩岸擁有二十萬名會員、三十七家商務酒店、年營收四．五億元、獲利六千 萬元的規模，成為「血統」最純正的通路概念股，九月十三日興櫃股價已高達一○四元。

侯尊中，這位四十六歲的時尚商旅大亨，除了連鎖商務旅館董事長職稱外，鮮少人知道，他是國內鋼鐵大廠東和鋼鐵的第二代。

年輕創業慘賠 轉型服務業侯尊中的伯父是東和鋼鐵創辦人之一侯政廷，父親侯清波也曾在民國六○年代東和鋼鐵上市前，在第一線掌管開發、銷售業務，現任董事長侯貞雄是侯尊 中的堂叔。含著金湯匙出生的他，美國南加大資訊研究所畢業後，沒有回台進入家族企業，反而選擇到當時才開放經濟改革的中國創業。

「我十九歲就在美國開公司，還在念大學就開始當老闆。」從小就很有生意頭腦的侯尊中，大學念的是電腦，大三時與同學在美國成立Microstar、 Infinity兩個電腦品牌，「那時候賣一台賺一台，百分之百的利潤，但不敵康柏電腦的低價競爭，最後擺脫不了虧損，只好轉型為資訊服務公司。」提起年 少時的創業過程，侯尊中對自己的評價是，「年輕氣盛、不信邪！」當時不到二十五歲的他，還沒領悟「再大的公司都不敵景氣循環」的道理，雖然年紀輕輕就賺到 人生第一桶金，卻也因未做好避險措施，加上貿然投資美國房地產套牢，慘賠兩百萬美元。

二十七歲研究所畢業後，侯尊中看準中國市場的潛力，他刻意避開台商多的東莞、深圳，選擇在天津設電腦工廠，搶攻內銷市場。沒想到，電腦業景氣循環太快，電 腦報價一周一變，工廠出貨不及，公司還沒做起來就收攤。

接著，他與朋友以創投基金模式，繼續征戰科技業。這段時間因父親支持，侯尊中開始深入研究景氣循環、產業動態。「父親支持我創業，每當遇到難關，我爸爸給 我很大的幫助。」不過，創投畢竟是個「無根」的行業，讓侯尊中轉入服務業的轉捩點，是搭上二○○四年中國開放外商服務業政策列車。

當時中國消費市場崛起，給了侯尊中切入商務酒店品牌的機會，但沒有旅館經驗的他，一開始找尋合作夥伴並不順遂。「當時找了幾家本土知名酒店集團合作，結果 最後他們都想自己在中國做。」侯尊中笑著說，危機就是轉機，後來他引進新加坡上市公司四星級酒店富麗華，導入商旅管理和服務標準，才順利在中端商務旅館市 場卡位。

「我們起步的時間早，鎖定品味較高，而且競爭較少的商旅市場，成為富驛最大的競爭優勢。」侯尊中說，過去中國酒店市場的主流是五星級酒店領軍，但價格較 高，並非一般大眾住得起；相對的，Ｍ型市場的另一端，是一九九○年代末大量出現的經濟型酒店，雖然有基本客源，但卻忽視中國人的住房經驗、品味與收入都在 成長，簡陋且千篇一律的空間已無法滿足客戶需求，只能固守逐漸萎縮的低端市場。

「實用」又「時尚」打出口碑○二年在北京中關村成立第一家富驛酒店，開幕後一炮而紅，「因為中關村的科技業商務人士多，住宿需求強勁，住房率經常超過一 ○○％！」首戰告捷，侯尊中加速在中國複製據點，五年內陸續在北京、上海、蘇州、石家庄四個主要城市開設十家飯店。

「我觀察過，商務人士不需要那些華而不實的高星級酒店設備，但像七天、如家這種連鎖經濟型飯店房間小、走道窄，行李拖進去沒地方放，所以我們不但放大標準 房面積，讓每一間房間配有免費無線上網、液晶電視、彈簧床墊，做出市場區隔。」長期在創投業的投資訓練，養成侯尊中精算投資報酬率的個性，他把標準房面積 定為二十四平方公尺（約七．三坪），每間裝潢費用不超過人民幣八萬元，以「實用」又「時尚」在商旅市場打出口碑。

很快地，富驛時尚酒店在市場和業界打出名號，成為中國時尚商旅第一品牌，平均住房率高達八○％，挾著中國成功經驗，侯尊中興起衣錦榮歸的念頭。

「回台上櫃是最快建立品牌知名度的方法。」去年初富驛回台上興櫃，今年九月底台灣富驛時尚酒店將開幕。侯尊中分析，台灣旅館業不景氣十幾年，只有汽車旅館 生意好，但這兩、三年，陸客商機成為旅館業救命仙丹，以富驛在大陸的知名度，不怕沒有機會。

目前正在裝潢趕工的台灣富驛時尚酒店，原是占地二二六二坪的南京東路華航辦公室，去年初華航搬到桃園機場，侯尊中馬上簽下十五年長約，改裝成客房量一八○ 間的時尚旅館，預計在五年內成本就可回收。

從一位飯店業門外漢變成中國時尚商旅教父，沒有承襲家業、成為「鋼鐵人」的侯尊中，正以軟實力、硬底子打造出屬於自己的商旅王國。

侯尊中

出生：1965年

現職：富驛酒店集團董事長經歷：美國BNI集團董事長、北京華源科技協會創辦人、中經合集團非執行董事學歷：南加州大學資訊研究所

家庭：已婚

富驛酒店集團

成立：2002年

負責人：侯尊中

資本額：2.69億元

主要業務：客房服務收入

據點：中國36家、台北1家

你可能沒想過，近來成為管理學家 和心理學家熱中研究的重要課題，竟然是「拖延」。查詢谷歌學術搜尋網站（Google Scholar）可以發現，五年來，關於拖延的學術研究論文就超過一萬二千篇。

現代慢性病：拖延影響健康，也影響財富

以色列 心理學家米爾格蘭（Noach Milgram）甚至把拖延這個現象形容成一種「現代慢性病」。米爾格蘭的研究指出，三十年前只有五％的人認為自己是拖延者，而這個數字今天已經攀升到二 五％。

研究拖延及其影響已十多年的加拿大卡加利大學（University of Calgary）商學院教授皮爾斯．史迪爾（Dr. Piers Steel）就曾指出，拖延幾乎是每個人都有的問題，有八○％到九五％的人承認自己會拖延，五○％的人持續受拖延困擾，更有四分之一的人長期處在拖延的狀 態下。

拖延，到底誤了什麼大事？

拖延建立運動的習慣，現代文明病便如影隨形；拖延更是時間管理的大敵，無法善用黃金時間處理 重要、棘手的事，會導致一連串的災難。

最熱門的話題：歐債危機、美國衰退疑慮，主事者雖然並沒有視而不見，但是懷著僥倖心理，還在期待傳統 經驗中的寬鬆貨幣可以讓問題自然消失，後果是，眼見風暴即將再度席捲而來。

從時間管理來看，你要選擇駕馭時間，還是被時間綁架？從健康管理 來說，你是選擇多一點運動，流點汗，還是接到健檢報告書無力回天而流淚？

對付拖延最好的方式就是及早養成好習慣，無論在時間、健康、財富、 心靈、人脈等五大需求中做好管理，才能讓你不會陷入各種領域亮起紅燈的險象。

習慣的力量有多大？美國的管理學大師史蒂芬．柯維 （Stephen Covey）在其全球暢銷一千五百萬冊的《與成功有約》（The Seven Habits of Highly Effective People）一書中就提到：「習慣對我們生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知不覺中，經年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的 成敗。」

成功特效藥：好習慣 自動化行為，能把精力花刀口上

而習慣的巧妙之處就在於，它能使人在一個「無 心」（mindless）、自動的情況下行動。美國心理學之父威廉．詹姆士（William James）便曾表示：「我們應該盡可能的將有用的行動自動化、習慣化，而且越早越好、越多越好。」而他如此推論的理由是，當我們越多的行為成為習慣，那 麼我們就將更多的認知資源（cognitive resource），分配給更複雜的、有意識的訊息處理。

換句話說，當一個好行為持續夠久 成為習慣，自動化的結果便能在其無意識下，花最少的心力（mental effort）表現出來，我們也就擁有更多的認知資源，去從事無法自動化的行為，把精力花在刀口上。

名人好習慣一：手表調快八分鐘 李嘉誠，八十三歲仍要比快比好

尤其，這些帶來成功的習慣，甚至看起來相當微不足道，但持續一輩子，就是成功的推手。舉例來說，香港首富李嘉 誠從小時候在茶樓當跑堂夥計時，就習慣把鬧鐘調快八分鐘，這是為了讓自己提前做好準備。經過多年努力，他成為香港首富，但即使到現在，八十三歲高齡的李嘉 誠仍然維持著把表調快八分鐘的習慣，快八分鐘讓他可以做得比別人快、比別人好。

名人好習慣二：午餐試吃 日本7-Eleven創辦人，成新經營之神

另一個有關持續力的例子，日本7-Eleven創辦人鈴木敏文，從推出生鮮商品的三十多年來，上 萬個日子的午餐，都習慣以7-Eleven商品解決，甚至週末也帶著試吃品回家。

因為不斷試吃，他總是可以發現商品的缺點，也因為他親自試 吃，開發商品的員工更是戰戰兢兢。這種堅持不斷的習慣，讓他成功領導日本最大的零售通路集團，更被日本媒體稱作是繼松下幸之助之後，日本「新經營之神」。

小 習慣只要加上「持續的力量」終能成就大事。更棒的是，要養成一個習慣其實並不困難。根據英國倫敦大學學院（UCL）健康行為研究中心的研究指出，建立一個 新習慣，依難易度不同，需要十八到二百五十四天不等的時間，但平均而言，只要六十六天就可以培養一個新習慣。

只要多一個步驟、或是每天多花 一點時間，微不足道的小習慣，可能就是影響成功的關鍵。在這樣局勢紛亂的氛圍下，試著讓多建立一些好習慣來「獎勵」自己，會更有自信度過每個難關。

【延 伸閱讀】

人，聰明才智其實差不多，重要的是，你能不能把你要做的目標，化身成你每天做它的習慣。——美國股神　華倫‧巴菲特

播 下一個行動，你將收穫一種習慣；播下一種習慣，你將收穫一種性格；播下一種性格，你將收穫一種命運。——美國心理學之父　威廉‧詹姆士

卓越 不是單一的舉動，而是習慣。——古希臘哲學家　亞里斯多德

習性是所謂的第二天性，它會產生堅強的力量。——日本經營之神　松下幸之助

一 個人表現優異，一個人表現平平，他們的差異與才華無關，與行為習慣及基本原則有關。——管理學大師　彼得．杜拉克

一個新習慣就可以給我們完 全陌生的驚喜。——《小王子》作者　聖修伯里

每天做一些你不願意做的事，這是一條鐵律，能讓你的義務化為無痛的習慣。——美國幽默文學作家 　馬克‧吐溫

【延伸閱讀】你可能不知道……

如果懂得時間管理每天正常下班，比每天加班超過3小時，患嚴重心臟病的風險低了6 成！ 你不玩臉書，要比玩的人多88%念書時間，平均成績也高了20%！

如果有運動習慣?? 你每天運動15分鐘，每週持續6天，平均可以多活3年！ 你每天少看電視1小時，壽命就增加22分鐘，效果等同於少抽2支菸！ 你每天大笑15分鐘，能夠有效減輕壓力，預防感冒！

【延伸閱讀】你應該知道……

平均只要 66天，就能成功培養出一個新習慣！只要花2/3時間，即3天中有2天持續做，就算是習慣！即使面對死亡威脅，卻只有1/7的人願意養成健康的習慣！新年 許願要建立好習慣的人，有88%的人一年後都未能做到！

資料來源：《歐洲社會心理學刊》、台大榮譽教授柯永河、《Immunity to Change》、Quirkology網站

Q：美國一直印鈔票降利率來救經 濟，這會成功嗎？

A：當過多貨幣追逐過少商品，其結果必是商品價格上漲。若政府新印鈔票，並「首先」用這些新鈔來買債券——像美國的「量化寬鬆」政策一樣，債券價格會因此 上漲，這是「過多貨幣追逐過少商品」的必然結果。

然而，債券價格是其未來收入的折現，這個折現是「債券的未來收入除以利率」。債券價格上漲意味這個折現值上漲，但債券的未來收入（分子）是固定的（等於票 面標示的本金），因此利率（分母）就會下降。

因此，「印鈔票降利率」，其原因不是政府印了更多錢，而是這些更多錢「首先」被拿來買債券——例如買公債，這些債券價格上漲，利率就因此下降。

然而，這些被「首先」拿來買債券的新鈔票，最後還是會流到經濟體系內，促成各種商品價格上漲。如果政府持續印鈔，物價就會持續上漲——就是「通貨膨脹」。 那麼人們借貸時，就會把這個因素考慮進去。

想借出錢的人，考量到物價持續上漲，在原來利率下，他就不太願意借錢出去，因為物價上漲讓他日後收回的本金加利息，其購買力比以前低。

反之，想向別人借錢的人，在物價持續上漲時，在原來利率下，更願意借錢。因為日後他所償還的本金與利息，其購買力比他當初借入時那筆金額還要低，也就是 說，他實際還的比當初實際借的還少，因此他更願意借錢。

在原有利率下，想借出錢的人更不想把錢借出，想借入錢的人更想把錢借入，其結果就是利率會因此上漲。也就是說，那些想借入錢的人，必須支付比物價沒持續上 漲時，更高的利率，才能吸引那些想借出錢的人把錢借給他們。而那些想借出錢的人，也只有在更高的名目利率下，足以補償他們屆時回收本金利息所損失的購買力 時，才願意把錢借出去。

因此，在這種情況下，如果政府持續印鈔成為眾人共識，人們會預期物價將持續上漲，利率也會跟著上升，這時政府印鈔票，反而是讓利率上揚。

研究顯示，一年期借貸利率上漲程度，和一年後的物價上漲率相當吻合，顯示若政府持續印鈔已是人們共識，則一年期的借貸利率水準，會相當精準反映一年後物價 上漲程度。

總結來說，若政府持續印鈔票，並「首先」用這些錢來買債券，則利率一開始會下降。但這些新錢最後還是會流到經濟體系內，促成物價持續上漲，這時借貸利率就 會因此上揚。

如果政府想要維持低利率，就得印更多鈔票來買債券，才能壓低利率，但更多鈔票最後會讓物價更進一步持續上揚，結果讓借貸利率升得更高。這就是為什麼「印鈔 降息救經濟」鮮少成功，反而會使資產價格泡沫化，最後破滅的原因。經濟達人歡迎讀者提問：http://www.bwnet.com.tw/Dr.A /E-mail：[email protected]

人生難免有失敗的意外，問題是你 如何看待挫敗背後的啟發。

十年前，他在三七○天內賠光《明日報》三億元資金；三千個日子後，他帶領的PChome集團年營收破百億元，今年 「商店街」上櫃，台灣最大電子商務王國儼然成形。

他既是台灣網路業這十年起伏消長的縮影，更是台灣網路業的先行者，他是文人、是商人，也是 燒得一手好菜的大廚。

他是網路家庭集團董事長—— 詹宏志。

撰文‧賴筱凡 研究員‧楊卓翰

攝影‧ 攝影組

從人生最大的低潮走出來，需要多久？答案是：十年。

曾經，二月二十一日，是網路家庭（PChome Online）集團董事長、《明日報》創辦人詹宏志一輩子最難忘的日子，因為那是他遇上工作二十餘年的最大挫折，跌到人生谷底的紀念日。如今，他無須再感 懷這天，因為網家子公司商店街成功上櫃，集團年營收衝破百億元大關，甚至每月都在改寫新高的紀錄。詹宏志證明自己對網路的信念是對的，更因堅持這項信念， 而重新攀上人生中的另一座巔峰。

約莫三千個日子前，二○○一年二月二十日晚上，台北市敦化南路《明日報》大樓下，如同電影經常上演的圍捕逃 犯畫面，大樓底下停滿了各家電視台的ＳＮＧ車，記者或坐或站，一會兒緊盯大樓裡頭的動靜，一會兒又急躁地與電話另一頭的主管回報狀況，彷彿通緝犯逃到最 後，走到盡頭，只能縱身一躍。

十年前《明日報》慘賠三億「付出學費最貴的課 當然要多學一點」站在樓上的是詹宏志，他並沒有這麼做，而是冷眼看著腳下那一幕幕荒誕與超現實，「因為在當下，你很難相信這是真的。」十二點的鐘響了，詹 宏志還在為二八九封給《明日報》員工的告別信，一一簽名。完成最後一封紙上道別，詹宏志沒有猶豫、也不掙扎，默默搭電梯到地下室，避開大樓門口的守候記 者，從車道緩步走回家。

那晚，他並未失眠，隔天也如常地早起，赴了一個簡單的早餐約會後，便到辦公室上班。「十一點一到，記者會開始，就是 你們看到的那樣。」事隔十年，詹宏志回憶起每個片段、細節，仍異常清晰。說到激動處，他忍不住嘆了口氣、停頓幾秒後，才又帶著苦澀地笑：「好像昨天才剛發 生一樣。」對詹宏志這樣喜怒不形於色的人來說，這已經是他在專訪中，情緒最高漲的一刻。但，他沒有放任那樣的情緒蔓延，下一秒馬上揚起笑容，將話題帶回正 軌。

之所以能如此冷靜，像在ＭＢＡ課堂上分析個案般，談這個他一生中近乎恥辱的事件，是因為十年來，詹宏志頻繁地重複類似的回憶，把自己丟 到結束《明日報》前一晚的場景裡。即使今天詹宏志坐擁的網家集團市值超過一六一億元，不再是那天在所有媒體面前承認失敗的詹宏志，他仍不斷地回到那個場景 去反思，「畢竟這是我付出學費最貴的課，當然要多學一點。」《明日報》是台灣第一份網路原生報，在世紀交替的千禧年，上百位媒體工作者，追隨有「趨勢大 師」美譽的詹宏志，打造網路新貴的美夢。那也是出身基隆礦工工程師家庭，在媒體闖蕩二十多年的詹宏志，人生最輝煌的高峰。

然而，僅僅十二個 月又五天，《明日報》就因不堪虧損，吹熄燈號，所有員工資產移轉給剛來台探路的壹傳媒主席黎智英，成了今日《壹週刊》創立班底。

人 生第一次重大挫敗

「九九％的保守 卻發生了一％的意外」對外，詹宏志認了《明日報》的失敗，因為慘賠三億元、股東不願再注資，都是事實；但對詹宏志自己，那些沒說出口的打擊更大，因為《明 日報》不僅僅是他的一次創業受挫，更是他保守行事四十餘年來，出於一％的意外。

從小，詹宏志就沒有令父母多擔憂過，他順利考上台大經濟系， 生活費也多半靠自己打工攢來。一次打工機會，開啟詹宏志進入媒體業的大門，只是這與他父母的期望有很大落差，「大學畢業時，母親本來以為我會找到一個比較 『正常』的工作，像我的學長林克孝（台新金前總經理）那樣，進入金融業，謀得穩定工作，可是我沒有。」對詹宏志來說，經濟系的訓練讓他具備財務能力，卻非 他的志向所在。

認識詹宏志的人都知道，他博覽群書，去過他家的好友，印象最深刻的，也是他藏有上萬本的層層書櫃，即使一走進詹宏志辦公室， 最先映入眼簾的，還是他身後那一大面書架。「讀書與寫書，一直都是他的最愛。」認識詹宏志逾二十年的好友如是說。

所以，詹宏志坐擁經濟系背 景，卻走進媒體叢林，絕對不是意外。在創辦《明日報》之前，他當過《時報周刊》總編輯，做過滾石唱片總經理，也在遠流出版公司任職總經理，後來更一手創辦 網路家庭出版集團與城邦文化。在《明日報》之前，他幾乎是平步青雲，駛了二十餘年的職涯順風船，直至創辦《明日報》。

「其實，我在九九％的 時間裡，是一個非常保守的人，《明日報》是我沒預料到的意外。」詹宏志偏著頭想了一下，緩緩道出這句話來。

燒錢一年決定收手

借 錢買回員工持股 還加了七％利息一九九九年網路浪潮開始衝擊全世界，處在資訊最前端的媒體業，自然最先感受到這波又急又猛的熱浪，已打到岸上腳邊。熱錢不斷湧入，身為電腦 與網路的推動人，又是眾人仰賴的趨勢專家，加上仁寶集團董事長許勝雄等科技大老支持，詹宏志就這樣被推上浪頭，《明日報》便是在那樣高度期待下誕生的產 物。

然而，儘管所有的人都認為網路會像變魔術般，顛覆我們的生活，我們會不滿足於隔日的報紙，而希望「明天的報紙，今天就看得到」。但它是 否真發生了呢？現在這事已毋庸置疑，因為網路即時新聞已以爆炸的姿態充斥周遭；而且人手一支智慧型手機，隨身攜帶筆電、iPad，無線網路鋪天蓋地，隨時 隨處可上網。可是，把時光拉回十年前，完全不是如此。

那時台灣的網路使用人數不過占總人口兩成多，網站的商業模式也不成熟，免費的網路報 紙，沒有銷售與廣告進帳，卻為了衝流量，拚命燒錢。「當時我們以為，很多事情可以用錢彌補差距，新聞數量不夠多，就找更多記者；更新速度不夠快，那就再投 資下去。」詹宏志不諱言，那時他有企圖用錢迫使消費者接受網路時代來臨的念頭。一個需要五年才會水到渠成的趨勢，他卻壓縮到一年要消費者照單全收，現在看 來，的確不切實際。

但熱錢與吹捧令人迷失，泡泡也已經吹得太大，「即使《明日報》最後一個月，我還看到使用者人數與流量在快速成長，可 是……」他搖了搖頭。外頭將《明日報》每股價格喊到四十三元，有無這個價值，詹宏志心裡最清楚。

「如果當時PChome一年能賺三億元， 《明日報》賠個六千萬元，在損益平衡邊緣，當然無妨，這是在投資未來。很顯然地兩者都不是。」當時的網家，一年得虧一．八億元，股東無法接受兩個事業體都 失血，詹宏志必須做個了斷。

詹宏志犯下的最大錯誤，「就是把對它（《明日報》）的錯誤期待，當成是社會基礎（以為所有消費者都能接受網路新 聞）。」他說。

為了彌補這個錯誤，詹宏志生平第一次四處籌措員工資遣費，並買回員工手上的《明日報》股份，拉著老臉也得向創投金主開口， 「其實就是給員工一個合理的交代。」詹宏志將這段過去，說得雲淡風輕。

《明日報》失敗讓他更保守「做每個決定前 先問自己一百次」事實卻是，為了支付員工資遣費、買回員工手上持股，他四處尋找金主，「原本一通電話就能找到的人，打了十通電話才聯繫得上。」一位《明日 報》前員工回憶。更難堪的是，當詹宏志請創投金主增資，目的卻是為了支付資遣費，「創投金主當然不能接受。」可是，詹宏志在員工面前沒有第二句話，還依認 股約定，加了七％的利息報酬，而這些費用都是他一塊錢、一塊錢借來的。

這個慘痛的經驗，教給詹宏志的第一件事是，做每個決定前都須一再釐 清，這是出於真實，還是自己一廂情願？在確認消費者的期待後，是否相信自己一定辦得到？

收掉《明日報》，專心經營PChome後，他不急 躁，而是更保守、更沉穩地等待時間驗證他觀察到的趨勢。

「我每做一個決定前，都反覆問自己一百次，真的要這樣做嗎？」他不斷地提醒著自己。

「很 多時候，需要時間去證明趨勢是對的，這時你不能急。」如同多數人看到網家今日成功，馬上聯想到二十四小時到貨帶來的破壞式創新，但為了等二十四小時到貨這 個趨勢成形，詹宏志與網家營運長謝振豊足足磨了兩年。

縱使他們做二十四小時到貨的出發點，是為了回答消費者的問題，「我們客服接十通電話， 有四通都在問，貨品什麼時候會到。」謝振豊說，當多數消費者都有相同疑問時，代表這是最迫切要解決的問題。

然而，當詹宏志詢問黑貓宅急便能 否從物流改善，答案如他預期的是不行。他又問了通路業者聯強，有沒有空間能把訂單傳遞時間壓縮到最短，聯強給了他肯定的答案，只是有但書：「會賠錢。」聽 完他們的意見，詹宏志沒有多說，但心裡更多的是不甘心，「他們都是專業的業者，會這樣說一定有原因，可是我就不甘心。」詹宏志明白，專業上他贏不過黑貓宅 急便與聯強，但他能先從方法下手，再來降低成本。

「所以，我反覆問自己，你相信二十四小時到貨，辦不辦得到？若相信可以，那就去做。」詹宏 志沒有二話，決定支持謝振豊的想法。他們開始逐步拆解物流業者的處理模式，從消費者下單、後台接單，到揀貨、包裝、上貨車、配送，一一計算每個環節的時 間。

結果他們有了驚人發現，「物流業者將多數時間花在接單、揀貨，貨品上車到配送，反而不是最花時間的流程。」在詹宏志與謝振豊看來，魔鬼 就藏在細節裡，這就是他們的機會！

二十四小時到貨，現在說來簡單，裡面的技術門檻卻不是一般業者能輕易克服。「做到這件事，宏志也成功將網 家的每個螺絲釘都鎖緊了。」與詹宏志熟識數十年、更是促使他創業的好友，城邦出版集團副董事長何飛鵬觀察，直至二十四小時到貨的大創新，網家的團隊才真正 通過考驗，成為一個能夠精準執行出詹宏志策略與創新的團隊。

從文人到商人的覺悟

「永遠不要在虧損的時候做改 革」第二個教訓，則是讓詹宏志從一個有點濫情的文人，蛻變為可以壯士斷腕的商人。結束《明日報》這個決定對詹宏志來說，並不簡單。

過去，不 論在滾石唱片、遠流出版，他都只是專業經理人，最終決策是董事會裁定。但《明日報》不同，這是他一手創辦的產物，他必須親手結束它。問他做決定的過程中， 痛苦嗎？詹宏志這麼回答：「如果你是最後做決策的那個人，這是必經之路。」這個決策現在看來並非不可避免。今天，網路原生報已很普遍，《明日報》的個人新 聞台，更是部落格的濫觴，如果詹宏志當初不那麼早讓《明日報》夭折，天下又是另番景況了。

「（創辦《明日報》）策略對，方向也對，但輸在內 部管理。」何飛鵬說，詹宏志是一個可以看到別人看不到機會與想法的人，「我跟他認識二、三十年，很多時候，他做很多事，外界覺得他很冒險，其實他是洞燭先 機，才會去做。假使今天的能見度只有一百公尺，他是不敢輕舉妄動的，除非能見度有一千公尺。」講更精確一點，「宏志是策略、創意導向的人，他能夠想出很好 的策略，有很新穎的創意，但都要有好的團隊，才能夠將他的想法執行出來。」何飛鵬進一步解釋。

其實，在《明日報》收攤前，內部已發現人事與 採訪成本太高，但詹宏志並未處理，「以前他最常講一句話：『大家都是一家人嘛，添雙筷子而已。』」何飛鵬說。然而，講情分的結果，是讓整艘船滅頂。

○ 八年，一場席捲PChome露天拍賣的裁員事件，就是詹宏志不願重蹈覆轍最好的例子。

那年，金融海嘯引發大蕭條，在露天拍賣員工資遣文件 裡，直白地寫著裁員原因：公司虧損、業務緊縮。為此，時任露天拍賣營運長的葉奇鑫，因不願裁員而率先離職。

現在回頭去看，詹宏志絲毫不迴避 地直指問題核心，「如果裁五百個人能讓公司虧損止血，並回到損益兩平的邊緣，我寧可一口氣裁五百人，等重新賺錢後，再重新將這五百人的裁員缺口補回來。」 對詹宏志而言，與其分批裁撤一百人，發現不夠再裁兩百人，來降低裁員的罪惡感，卻達不到調整營運體質的效應，他寧可一次到位，「永遠不要在虧損的時候做改 革，你的包袱會越背越重。」意指如果沒有損益平衡，就不可能做任何改變，甚至改得更糟。但葉奇鑫對此有歧見，因此求去。

「不是葉奇鑫做不 好，而是對（露天拍賣的營運）方向上認知不同。」詹宏志說。而在何飛鵬看來，這就是詹宏志的轉變，是《明日報》教會他的重要一課。「十年前你叫他（指詹宏 志）做這件事，他是做不出來的。」

相信自己做的是對的

「一輩子做好一件事 就算是成功了」只是，知易行難，「理性上很容易，能不能做到又是另一回事。」詹宏志淺淺露出一抹微笑。即使經過《明日報》的淬煉，他已有商人的狠勁，但回 到文人自省的那一面，他對這類必要之惡，還是透露些不安。

也因為他放棄了新聞與內容，改賣商品，多數人認為他改行了，他總是大表不認同，他 揮了揮手，加重語氣說，「不是！是行改了。」「我以前賣雜誌、賣書，我現在賣商品而已，本質是一樣的。」在詹宏志看來，他這十年做的工作與前面三十年相 比，沒有什麼不同，「我只是相信網路這件事會發生。」這也是他十年起伏的總結，「重點是你相信這件事，還要做到。」他依然堅持對網路的信念，只不過把實驗 對象由新聞改為商品。

信念說起來抽象，但對於詹宏志，卻影響甚大。一位詹宏志多年友人這麼形容：「若要說詹先生給我的最大影響是什麼，就是 他常掛在嘴邊的那句話：『一個人，一輩子只要堅持把一件事做到好，那你就算成功了。』」印證詹宏志過去十年，從收掉《明日報》，到網家掛牌上櫃、分割子公 司商店街也成功上櫃，集團年營收突破百億元，詹宏志確實以十年光陰，證明自己的信念是對的。因為，網路確實對人類生活帶來巨大變革，他更靠著網路的力量， 走出谷底，重新攀頂。

就這一點而言，詹宏志即使已是營收百億元集團的老闆，仍保有他的文人風格。對比他的好友黎智英，在香港經營網路購物慘 賠後，就斷言網路起不來，好幾年都不碰網路；詹宏志雖然失敗，卻未曾離開他的信仰與軌道。

權力下放經理人

絕對 信任「我也會犯錯 我們沒有差別」這十年來，詹宏志充實自我的腳步從未停下。早上四點就起床的他，總是趁著清晨時分瀏覽各國、各類網站，即使他不懂俄羅斯文、阿拉伯文、韓 文。他是要摸清各式網站的架構，體驗使用者感覺，「我常打趣地說，如果你想要網路快一點，可以趁清晨流量少的時候，比較少人占用頻寬。」他的管理方式也與 其他企業家迥異，他從不罵員工，「不罵人是我的教養，我也從不罵我兒子，因為根本不用罵，光是坐下來與員工開會，我開口發問，就夠讓他們痛苦了。」他也不 替底下主管做決定，取而代之，詹宏志替他們分析各種可能性，讓主管自己決定，即使錯了也是學習，「我將權力完全下放，做到完全信任，理由很簡單，我（做決 策）一樣會犯錯，我們之間沒有差別。」他說。

面對網家旗下囊括各式電子商務模式，不管是網路購物、商店街、網路拍賣，甚至當紅的團購，詹宏 志心裡有一套屬於他自己的發展脈絡，「網家營收做到百億元，八月營收又創新高，我當然希望能再向上挑戰五百億元，現在手上有五、六位主管能獨當一面，我也 希望是否能培育到二十位主管，撐起網家這個集團。」「我不急，就像營收破百億元，三年前就知道能破百億元，以後也一樣。」這一刻，詹宏志眼中露出的光芒， 已與十年前的他截然不同。即使他不認為這十年裡，他改變了什麼，但他已從《明日報》失敗時被譏稱的「迷途先知」，又拿回趨勢發言權；也從一位喜功的創業 者，成為穩健的經營者。詹宏志用《明日報》的失敗砥礪自我，也證明他所堅持的信念與趨勢，有朝一日會發生。

詹宏志

出 生：1956年，生於南投縣草屯鎮現職：網路家庭集團創辦人兼董事長學歷：台中一中、台大經濟系經歷：《時報周刊》總編輯、滾石唱片總經理、遠流出版公司 總經理、城邦文化董事長

從重情文人到果斷商人

詹宏志大事紀與人生三階段

1981

擔 任《時報周刊》總編輯

1982

移居紐約，任《中國時報》北美版藝文組主任

1983

擔 任滾石唱片公司總經理

1985

擔任遠流出版公司總經理

1991

負 責監製《悲情城市》等電影

1996

號召成立「城邦文化事業股份有限公司」

1998

0.15億元 1998年~2010年PChome營收

1998

成立PChome公司，開始經營入口網站

2000

● 創立網路報社《明日報》，隔年因營運不善宣布停刊●推出網路商城「PChome線上購物」，開啟台灣電子商務領域

2003

電 子商務單日業績突破400萬元，創下當年新高

2005

成為台灣首家掛牌上櫃的網路公司

2007

線 上購物推出「24h 專區」服務，保證下單後24小時送達

2009

商店街開店商家超過6000家，為台灣第一大開店平台

2011

子 公司商店街市集掛牌上櫃；露天拍賣也準備上櫃

2010

109.35億元

大破大立的「詹式創新兵 法」1996 PChome雜誌削價競爭詹宏志旗下的《PChome》雜誌創下業界先例，以49元的低價破壞市場，雖然創下10天15萬冊的銷量，但雜誌市場從此陷入削 價競爭。

1997 謀殺專門店

詹宏志與遠流出版合作，花費8年，耗資上億元購買版權，挑選101本經典推理小 說出版，帶動台灣推理小說的成長，同時開創了「導讀」的編輯體例。

2000 網路原生報《明日報》有鑑於當時網路風氣興盛，詹宏志號召280名記者，加入以網路為媒介的「無紙新聞」《明日報》網站。卻因擴張迅速，無法承擔成本，於 隔年宣布停刊。

2005 台北牛肉麵節

總統馬英九原本想辦「麵食節」但不成功，時任北市觀光委員會委員詹宏志 建議，應該選帶有台灣精神的牛肉麵。牛肉麵節獲得民眾熱烈回響，一辦就是七屆。

2007 網路購物24小時送達為了做出電子商務的差異化，詹宏志從頭拆解物流程序，將流程壓縮到24小時以內，創下全台網路購物的先例，至今仍無對手能做到。

PChome 版圖從入口網站到全面電子商務

電子商務

線上購物 從數位相機到衛生紙，販賣超過60萬種商品24小時 全台灣保證24小時到貨，遲到補償100元現金積點，現有逾50萬種商品露天拍賣 與eBay合資，提供網路拍賣平台，現有商品超過3000萬種樂屋網 與五大房仲公司信義、住商、太平洋、中信、21世紀合作，提供不動產租售平台。現有超過70萬物件上架來客團購 提供企業行銷優惠的團購商業模式，網站上線僅一個多月，已有150家企業加入商店街 提供中小企業經營電子商務所需的服務與工具，例如行銷、商品上架、帳務管理、物流管理等服務，目前有超過1萬家企業使用網路通訊 Skype 與Skype合作網路電話軟體，台灣下載次數已超過3400萬次入口網站 PChome Online 提供新聞台、社群服務、相簿、部落格等網路服務寫詞、做菜也在行 遇見不一樣的詹宏志6月的某一天，在台北世貿大樓33樓的聯誼社裡，夜幕降臨，一場慶賀60大壽的晚宴也隨之展開，座上賓都是出版界的知名人士，其中最為 顯眼的，莫過於網家董事長詹宏志。

帶著些許愜意，可能因為是出版業的聚會，讓他心情放鬆不少，縱情之際，還高歌了一曲，「那首歌還是他（指 詹宏志）用筆名寫的詞，我第一次知道他也會唱歌。」身為當天壽星的尖端出版總經理黃鎮隆大感驚喜，沒想到詹宏志會以此獻禮為他祝壽。

多數的 人知道詹宏志寫書，是文化人，知道他出任過滾石總經理，但知道他會寫詞的人不多。問起他寫的是哪一首曲子的詞，詹宏志有些不好意思地推說，「作詞者寫來的 詞不好，發片又快來不及，乾脆我自己跳下去寫。」其實，詹宏志除了寫書、剖析趨勢聞名，連做菜也相當有一套，曾獲邀到他家中一享「家宴」的人，多半讚不絕 口，今年他還花了不少錢，將家裡的廚具升等為「專業級」，就為了能更享受做菜的歡愉。

年初趁著一段長假，詹宏志有機會走了一趟葡萄牙，最近 為了找回葡萄牙料理風味，他開始動手做葡萄牙菜，「我買菜買得很勤，想做出那個味道，不過是看著食譜做，不是自己憑印象做。」詹宏志說。

做 菜在詹宏志家，實為一樁享受，連詹宏志太太、知名作家王宣一，都是知名的美食家，11月還將出書介紹美食。

10年了，他走過《明日報》的挫 折，讓網家集團規模日益壯大，但愛好寫書、看書的詹宏志，還是沒變，抓到空檔就把腦袋裡的字句寫下來，讀到一本好書，就忍不住反覆咀嚼。撇開商場上的詹宏 志不說，心裡的某個角落，他還是那位文人大師詹宏志。

如果你以為，像王建民這樣受傷後 努力復健，最後成功重回投手丘，這不過是他人生中少數挫折，最後幸運撐過來而已，那你就太輕忽逆境的殺傷力了。

其實，過去有無數像王建民這樣的人，他們遭遇失敗，比常人更多，但最後還是能在舞台上發光，這並不是他們比別人更傑出，也不是他們更幸運，而是他們面對失 敗時，比那些失敗者多一分堅持而已。

留聲機，失敗常客的大發明 他六十七歲時廠房燒光竟說感謝

一個畢生做過的事有九成以上都是失敗的人，大概會被認為是失敗者，若用這種標準，那發明大王愛迪生（Thomas Edison）就是這樣的人。他光發明電燈就失敗將近一萬次，其他實驗也都是失敗居多，但誰會認為愛迪生是個失敗者？

事實上，愛迪生晚年還碰到一次毀了他一生心血的重大失敗。

一九一四年，愛迪生在美國新澤西州的工廠失火了，這家工廠是愛迪生畢生的心血結晶，這讓他當時損失兩百萬美元。

火災發生時，愛迪生二十四歲的兒子查爾斯（Charles）記錄下他眼裡的父親：愛迪生冷靜看著火苗吞噬他畢生的心血，他的白髮在風中飛舞，「我為他感到 痛心。他已經六十七歲了，不再年輕了，他畢生心血都付之一炬。」

「突然間他看到了我，向我大吼：『查爾斯，你媽呢？』我告訴他我不知道。他說：『快去叫你媽來！她一輩子都沒看過這種景象！』」

隔天早上，愛迪生望著火災後的殘垣斷壁，自言自語的說：「這樣我們以前的錯誤全都被燒光了！感謝上帝，我們又可以重新開始了。」

就在這場火災後三週，愛迪生成功發明世界上第一部留聲機——這是個至今仍讓人類受惠的發明。

對愛迪生來說，每次試驗失敗，意味著「又少了一個可能失敗的機會，」這種樂觀面對失敗的態度，才能讓這位發明大王即使遭遇無數次挫折，最後仍是成功者。就 如他說：「失敗也是我所需要的，它和成功對我一樣有價值。」

解放黑奴，倒楣鬼的功績 他破產又落選，全靠幽默甩嘲笑

因此，成功者絕不是一帆風順，若有人覺得自己命苦，把這當作無法出人頭地的原因，那不妨再和下面這個人物相比：

他七歲時，全家被地主趕出去；九歲時喪母；二十六歲時愛人死亡，他幾乎發瘋。他兩度經商，全都失敗，二十四歲就破產，讓他負債十六年才還清。想要從政，競 選議員數次也都落選。一個新政黨成立，他毛遂自薦要當該黨副總統候選人，結果得票數不到對手的一半，當時有人形容，這個人是「毫無希望的失敗者」。這個人 當時衰到自己感嘆：「我都不敢帶刀在身上，因為我怕我自己想不開。」

但這個「失敗者」，在美國南北戰爭中帶領北方獲勝，宣布解放黑奴，他就是美國史上最偉大的總統林肯（Abraham Lincoln）。

林肯並不是什麼修身養性的大師，他面對挫折的態度很簡單，就是「幽默」。

國防部長暗地嘲笑他是「笨蛋」，他聽到後回答：「我了解他，他的話大多是對的。」競選失敗，他開自己玩笑：「這就像一個踢到腳趾的孩子，因為太痛而不能 笑，可是又因為自己已經長大而不能哭！」別人笑他醜，又批評他要解放黑奴，卻不娶黑人，根本是兩面人，林肯回答：「我知道我很醜，但如果我有兩張臉，我還 會用這張臉見人嗎？」

在南北戰爭最艱困時期，林肯用這種幽默擺脫許多痛苦，他曾告訴朋友：「我之所以笑，是因為我不能哭！」

面對失敗，可以像愛迪生那樣保持樂觀，或像林肯那樣苦中作樂，但最重要的是，他們都百折不撓。

洛基，沒人要無名演員的鉅獻 他自薦拍戲，被狠拒一千五百次

以下是另一個失敗無數次，卻仍打死不退的人物，完成了一件原本被別人認為不可能成功的故事。

一九七○年代初，美國有一個年輕人很想當演員，他找上電影公司經紀人毛遂自薦，沒有人願意給他機會，每個電影公司經紀人都嫌他「長相滑稽、講話聲音含糊不 清，聽起來很可笑」。這個年輕人在出生時，因為頭部是從母體被硬拉出來的，所以他面孔有一部分肌肉沒辦法正常運作，這也影響到他的嘴唇以及說話能力，因此 他的長相與聲音確實「與眾不同」。

這個從小就被恥笑的怪模怪樣年輕人，找上紐約數百位電影公司經紀人，得到的答案是千篇一律的「NO！」

這個年輕人最後被拒絕了多少次呢？一千五百次！

最後，有位經紀人終於給了這個年輕人第一份演員工作，在一部電影裡演一個被打的小混混。但這個小角色的待遇微薄，當時他已窮到連公寓暖氣的錢都付不起，飯 也沒得吃，只好跑到紐約公共圖書館（New York Public Library）去，那裡至少還有暖氣。當時這個年輕人讀到了一本愛倫坡（Allen Poe）的小說，大受啟發，他想到他也可以寫一部電影劇本。

有天這個年輕人碰巧看到當時的世界拳王阿里（Muhammad Ali），與另一名選手衛普納（Chuck Wepner）的比賽。在阿里的鐵拳攻擊下，衛普納毫無招架之力，然而衛普納每次被擊倒在地後，都奮力爬起來再戰，這個景象讓這個年輕人大受感動，他在家 閉關三天寫了一部電影劇本，內容就是描寫一個拳擊手如何在擂台上奮戰不懈的故事。

他的劇本被看上，買家竟出高價要他別演

這個年輕人想向電影公司推銷他的劇本，但沒有任何公司感興趣。當時，老婆和他離婚，他已一無所有，最心愛的寵物，一條狗，最後也以二十五美元賣了，賣掉之 後他立刻轉頭大哭，事後他形容這是他人生「最低潮的時刻」。

但為了實現他的演員夢，他毫不退縮，繼續向每家電影公司推銷他的劇本，在無數次被拒絕後，終於有兩個製作人看上，他們出價十二萬五千美元要買這個劇本，但 條件是這個年輕人不能演裡面的角色。

年輕人卻堅持要演主角，否則不賣劇本。製作人之後將價碼提高至二十五萬美元、三十二萬五千美元，年輕人還是不同意。最後，製作人讓步，同意他演主角，但只 給他三萬五千美元及承諾分紅。

一拿到那三萬五千美元片酬，年輕人第一件事就是去贖回他的狗。他一開始出一百美元，狗主人不肯賣，最後逐步加價，即使喊到一千美元，狗主人還是不願賣。最 後年輕人花一萬五千美元才買回那隻狗，這隻狗後來在該電影裡也軋了一角。

這部當時花了一百萬美元拍攝的電影，最後票房成績超過兩億美元，該片還贏得了奧斯卡最佳影片獎。

這部電影，就是《洛基》（Rocky），這個當時拚死拚活都要當演員的年輕人，就是席維斯．史特龍（Sylvester Stallone）。

在奧斯卡獎頒獎前，史特龍把所有曾經批評他、羞辱他的字句，一一念出來，因為他把人們對他的每一句批評都寫了下來。史特龍說：「我把挫折當作催促我起床的 號角。」

愛迪生、林肯、席維斯．史特龍，他們經歷的失敗次數，比任何人還要多。但他們在面對失敗時，或樂觀以對，或自我解嘲，或打死不退，他們並不是天生就比別人 優秀，他們不過是面對失敗時，比其他人多了一分堅持而已。

這也印證十八世紀愛爾蘭詩人哥德斯密（Oliver Goldsmith）名言：「人生最大的光榮，不在永不失敗，而在能屢仆屢起。」

【延伸閱讀】王建民度過低潮7步驟

第1步 確立精神：只要成功機率不是零就不放棄第2步 接受挫折：誠實檢視自己不足之處，再困難也要堅持目標第3步 正向態度：機會是給準備好的人，學會耐心等待第4步 尋找激勵：把負面的聲音 轉化成證明自己的動力第5步 設立目標：不要想一蹴可幾，設定短期目標一步步達到第6步 外部支援：家人是最好的支持力量第7步 再創高峰：在低潮時開發自己的第二、第三武器

經濟動盪，台灣八百萬名呆薪族危 機意識高漲，有一半以上想在五年內靠創業翻身，其中勞力又勞心的中高階主管，更有七成以上想要自己當頭家，創業真是職涯的最終解藥嗎？

如何才能提高創業成功率？

撰文‧方沛晶、鄭淳予

春燕不來，無薪假就來了！

看著電視上，台積電董事長張忠謀在公司運動會上承諾，今年、明年不放無薪假、不會裁員。陳亮吉（化名）不禁感慨，同樣是晶圓代工廠，為什麼自己所服務的企 業，現在就已經在放無薪假了？

其實，陳亮吉才到這家知名大廠就職兩個月，現在每個雙週的星期五，就已經開始放無薪假了，他更不敢想像，春燕不來的明年會怎麼樣？「無薪假現在是竹科人不 能說的祕密，因為公司都對外宣稱是『鼓勵』員工休假，但其實都是『強制』不支薪休假。」三年前的金融風暴，當時還待在小廠的陳亮吉，做二休二，薪水變相減 少三分之一以上。他以為待在有規模的大廠會好一點，所以跳了槽，沒想到，卻還是擺脫不了放無薪假的命運。但這一次，陳亮吉不想再被公司擺弄，趁著無薪假， 乾脆報名職訓局舉辦的烹飪班，預計明年開一家快餐店。

無薪假再起 創業市場有加溫趨勢「為公司賣命，不如自己拚命！」三十五歲的他無奈地說，竹科新貴早就是竹科「不貴」了，每天上班超過十二個小時，月薪不過五萬元，上一 次放無薪假，更成了竹科「下跪」，房貸都快繳不出來，只好拿之前存的小孩教育費來應急。這一次無薪假再起，他想趁著還有搏一次的勇氣，為自己拚一拚。

根據《今周刊》與EOLembrain東方快線於二○一一年十月合作完成的「呆薪族翻身創業大調查」，有八成的受訪民眾擔心無薪假會捲土重來，更有超過五 二％以上的人計畫在五年內創業。

回溯二年前無薪假風暴來襲時，一○四創業網所做的「上班族二○○九創業意向調查」，當時居然有八二％的上班族有創業意願，其中甚至有超過兩成的人打算劍及 履及，要在一年內創業。

「在當前超工時、物價漲薪水不漲、無薪假再起的威脅下，上班族的就業心情浮動，為了不像○八、○九年前金融海嘯時，職場老鳥被迫成為創業菜鳥，最近的創業 市場已經開始有加溫的趨勢。」台灣服務業發展協會祕書長李培芬表示，資深上班族雖然對於產業環境，以及如何做行銷、爭取顧客比較有概念，但如果真要走上創 業路，最好是計畫型創業，而不是因為裁員、放無薪假的被迫型創業。

根據《今周刊》與EOLembrain東方快線的調查，這一波最具創業意願的上班族，以三十到四十四歲年齡層的青壯年最多(圖一)，他們並不是22K的基 層員工，而是中高階主管！月薪八萬元以上的人，有近五八％計畫在五年內創業，而月薪十萬元以上更高達六八％（圖二、圖三）。

職場精英開始想「做自己的主人」以職業來看，經理級(含)以上更有超過七成想在五年內創業，而一般的基層員工，創業意願只有四八％。「這群一般人認為的 『職場精英』，通常成就動機強烈，能力在職場中也受到一定程度的肯定，是上班族創業中最常見的計畫型創業者。」李培芬表示，這群人通常也是背負來自上司、 下屬雙重壓力的「職場三明治」，不僅勞力、更勞心，心中一直有高不成、低不就的遺憾，所以想闖一番自己的事業、做自己的主人。

職場精英最想創業，這也和全球的創業調查數據相符。擁有全世界一億人完整工作資歷的LinkedIn網站，發現有六五％的創業者都是在三十歲之後才展開創 業之路，而且大部分的創業者都是所謂的「精英族」，念過史隆、史丹福等知名大學、曾經待過像是Adobe、蘋果、eBay、EA、谷歌、微軟、雅虎等大企 業，在前一份工作上至少做了二．五年。

「三十五歲以前創業的成功機率很低，因為還在試探各種事業的方向，最適當的創業年紀是三十五到四十五歲。」王品集團董事長戴勝益說，這個年紀還保有失敗 了、再來一次的勇氣，而且遇到問題時能幫忙的人才多。

其實，不論年齡、薪水或職位高低，想創業的人，除了追求理想、自我實現的心理因素之外，最普遍的動機，就是想獲得更高的收入(圖四)。

根據全球創業觀察（Global Entrepreneurship Monitor）進行的《二○一一年高影響力創業全球報告》指出，成熟市場的企業家創業，主要是為了尋求獨立，而新興市場中，有近四成企業家創業是為了增 加個人收入。

不過，創業者通常也都有「以小搏大」的迷思。根據《今周刊》與EOLembrain東方快線合作的調查顯示，有超過七二％的人計畫拿出來的創業資金在一百 萬元以下(圖五)，但事實上，最容易成功的中小企業，平均資本額要比一百萬元高出五倍！

中小企業協會「創業家圓夢計畫」統計發現，○四年至一○年總共有一六七九家公司參與該計畫，其中存續超過三年者將近七成，而這些成功存活下來的中小企業， 平均資本額約六百萬元。

用「借錢法」檢視自己是否有本事創業戴勝益建議，一個人最大的創業資產就是閱歷和關係網，初創業可以先設定五百萬元的資金門檻。「拿房子抵押貸款和拿父母 親退休金都不算，你去向朋友借十萬元、二十萬元，借到五百萬元看看，如果二、三十個人都願意拿錢支持你，表示大家都看好你，那你做什麼事都會成功；如果最 後借不到十萬元，人緣那麼差，還創什麼業！」戴勝益說，這五百萬元的創業資金，不見得是要你一次投入，開一間大公司，主要是測試創業者解決問題、組織人脈 的能力，一旦創業過程中有任何問題，也有足夠的「顧問團」可以幫忙。

如果籌到了五百萬元，接下來就是思考要做什麼事業？

一般人最容易想到的是民以食為天的餐飲業（三五％），低成本的網購業（一八％），以及為了圓夢而創的民宿、精品店等休閒生活業（一四．六％）。李培芬認 為，這些行業相對來說門檻低、競爭高，甚至還有連鎖店來跟你競爭，其實自行創業成功的機率不到二成(以三年存續率為基準）。

找好加盟品牌 減少創業初期的焦頭爛額而此次調查中也發現，有高達三三％的人認為，「市場飽和、競爭激烈」會是未來創業時，可能遇到的最大問題(圖六)。戴勝益建議初創 業者，如果無法切進具有獨特利基的新興產業，而是要從普羅大眾市場開始做起，一開始最好先找一個好的加盟品牌，才不會什麼都是從頭開始，做得焦頭爛額。先 挑對好的加盟品牌，學習人家的ＳＯＰ流程，創業的成功機率可以提高七○到八○％。

「什麼是好的加盟品牌？你得去查資料、探聽老闆的為人處世，至少要有五年以上、一百家以上的加盟分店，接著要去訪問他們的五十間加盟店，問問看總部對他們 如何？老闆怎麼樣？就可以找到一個最適當的加盟店。」戴勝益說，很多人都是莫名其妙看一下就加盟了，如果這個品牌只有兩、三家店，不就等於拿自己的錢幫人 家做實驗嗎？

不過，即使有能力、人脈，拿得出超過五百萬元的創業資金，甚至切進門檻較高的新興產業，創業路還是不如你想像得輕鬆。

四十五歲的楊慶壽，加州大學ＭＢＡ畢業，是燦坤３Ｃ第一代的展店部隊，由他負責規畫開店的桃園大有店，曾經創下一個月三千七百多萬元的業績，之後一連開了 三家旗艦店，他也成為當時董事長吳燦坤眼前的紅人。

「全省店長會議時，吳燦坤要大家多向我學學，這一誇獎就不得了了，之後其他店長有的不願意配合調貨，有的背地裡放冷箭，我真的不想捲進這種鬥爭當中。」捨 棄七萬元月薪，○五年，楊慶壽決定拿出自己的存款及家人資助共五百萬元，和友人集資創業，以二千萬元資本開設當時最夯的液晶顯示器組裝廠。

當時，楊慶壽滿懷雄心壯志，一心想著要當大老闆、公司要上市上櫃。沒想到，還不到兩年，奇美、BenQ也切入組裝市場，加上韓國三星、ＬＧ等國際大廠競 爭，讓液晶報價直直落，就在金融海嘯那一年，公司賠個精光。

「工廠收掉之後，有一陣子，我整個人都傻掉了，每天恍神恍神的，反正什麼都沒了，也不知道未來要做什麼。」某天，友人找他到埔里的番茄園參觀，看到紅豔豔 的牛番茄，楊慶壽冷掉了的心突然被觸動，他一個人跑到大溪山上，用一年二萬元租下一分地，開始研究牛番茄栽培。

現在，楊慶壽利用自動化的灌溉及溫網設備，自己照料超過六千株牛番茄，第一年產量五噸，去年的產量已增加到十五噸，年收入已近百萬元。

「很多上班族創業就像我當初一樣，心很大，想幹一番驚天動地的事業，但卻忘了什麼叫作快樂工作。」楊慶壽說，以前當店長的工作時間是早十晚十，當老闆卻是 三天睡眠不足、四天瞇著眼做，現在經營踏實的精緻農業，雖然少了物質享受，卻也才知道人生不過是零與一，而零與一的中間就是健康、快樂。

不要落入創業的「成功」迷思Appworks創辦人林之晨說，一般人創業都有一種迷思，就是「成功」創業代表的就是大、就是超人！例如賈伯斯的死亡證明 上，在職業一欄填上的就是entrepreneur（創業家），很多人也認為創業就要像賈伯斯一樣，做出驚天地、泣鬼神的規模。

「這其實是錯誤的假設和觀念。很多人幻想中的創業，就是想一個超強idea，把它化為產品推出，消費者為之瘋狂，自己也功成名就，但事實剛好完全相反。」 林之晨說，創業是很多很多的小成功累積而成的，即使是iPhone，也是從先前的iPod經驗累積而來的；即使是iPod，前兩代也是無人問津。

「規模大的可以學習很多東西，但大的學費貴，如果謙卑地從小的做起，賣個小東西也可以，不一定要做大生意、大理想。」壹傳媒集團創辦人黎智英說，初創業一 定要專注、簡單、遵守減法守則，來提升成功率。

「上班族想創業，理由可以有千百種，但要記得，創業絕不是跳槽的最終解藥。」戴勝益說，職場上有太多人，因為自己的意志力不堅強、耐壓性太低，導致頻換工 作，最後不知道要換到哪裡去，只好「假藉」創業名義，逃避現實壓力。這不會是苦勞翻身，而是人生沉淪。

不管是因為厭倦職場，或是因為無薪假、裁員潮而被迫創業，這都不是創業最好的理由。信義房屋董事長周俊吉三十年前創業時，沒有人脈、沒有錢、沒有成功賣出 過一間房子，他憑藉的是一份每天都能為客戶燃燒的熱情，以及每天都以消費者角度來修正自己的態度，創造了一個年營業額百億元的房仲傳奇。

「如果創業只是為了自己高興，自己賺很多錢，那是辦不到的事情！」周俊吉說，初創業時有可能你在短時間內賺到了錢，但同仁因為不開心而離職，也有可能客人 覺得被騙，一段時間後也會離你而去。「所以，想要創業，一定要先問自己，你的創業對各個利害關係人（客人、同仁、股東）有什麼幫助？」或許這也是上班族在 創業之前，最應該想清楚的問題。

多數人都想自己當頭家！──2011年呆薪族翻身創業大調查1.你五年內是否有計畫創業？

19~24歲 44.2% 25~29歲 50.0% 30~34歲 63.3% 35~39歲 59.4% 40-44歲 52.9% 45-49歲 42.4% 2.計畫在五年內創業者的平均月收入

2萬以下 53.6%

2.1-3萬 49.0% 3.1-4萬 54.2% 4.1-5萬 53.7% 5.1-6萬 56.0% 6.1-8萬 43.8% 8.1-10萬 57.9%

10萬以上 67.9%

3.計畫在五年內創業者的職業

一般上班族 48.3%

經理級(含)以上主管 70.1% 自由業自營者 67.9%

專業人士 63.6%

勞動工人 55.4%

軍公教人員 33.7%

其他 51.4%

4.你計畫要創業的原因是什麼？

擔心現有工作不保 13.9% 想獲得較高的收入 50.6% 現有工作沒有發展性 16.3%

立志當老闆 13.7%

其他 5.5%

5.你計畫花費多少預算來創業？

50萬元以下 37.3% 51~100萬元 34.8% 101萬元~200萬元 18.1% 201萬元~300萬元 6.3% 301萬元以上 3.6% 6.未來創業時，你覺得可能遇到最大的問題是什麼？

景氣動向難以捉摸 16.9% 資金周轉不靈 19.4% 市場飽和、競爭激烈 33.3% 不知道如何包裝、行銷 10.6% 找不到主力產品 9.9% 找不到適合的人才 7.2%

其他 2.7%

本調查由《今周刊》與EOLembrain東方快線網路調查合作 資料來源：EOLembrain東方快線聽聽創業老將、新兵怎麼說

王品集團董事長戴勝益

上班族創業3觀念：

1. 創業不是跳槽的最終解藥，建議一個人一輩子最好只換5個工作（包括創業）。

2. 35歲以內不宜創業，最適當的年紀是35到45歲。

3. 在兩個職場之間應該給自己一段空檔出去走走，創業前的沉澱不該是在家裡。

台灣服務業發展協會祕書長

李培芬

上班族創業3建議：

1. 做一個「計畫型創業者」，先透過工作來展開自己創業計畫。

2. 不要排斥加盟創業，尤其是門檻低、競爭高的行業。

3. 即使是小本創業，也要規畫好營運計畫書，甚至要訂定一些競爭分析。

Appworks創辦人林之晨

上班族創業3想法：

1 創新就是最好的創業動機，尤其是沒被解決的問題、沒被做出來的產品或服務。

2. 破除天才迷思，沒有人天生就厲害，如果你願意比別人更努力學習，最後就會比別人更強。

3. 從市場端思考，成功創業者都是先解決問題，而不是先去做產品。

徹底發揮網路宅經濟威力

曾經負債千萬元，也曾年薪二百萬元，四十歲那年被裁員，陳立紘自行創業轉做網購，短短二年半，締造一個月六百萬元的營業額，他如何看破金錢的「數字迷 霧」，在人生中場逆轉勝？

撰文‧方沛晶 攝影．陳俊銘「應該乖乖回去跑業務，還是放膽搏一次？」陳立紘不斷地來回踱步，旁邊散落一地剛熄滅的菸蒂，他不知道四十歲的自己沒了工作之後，該何去何 從？

其實，三十六歲前，陳立紘是一位有十年資歷的保險經紀公司區經理，業績最好的時候年薪超過二百萬元。但他因為年輕時炒匯炒股，身上背了千萬元債務，薪水都 得拿去還債。所以，他白天跑業務，晚上到朋友的快炒店裡當領枱，半夜再去開計程車，打三份工，連續六年才還清。

一份大閘蟹名單 開啟網購生意契機好不容易無債一身輕，卻又遇上景氣不佳、預定利率不斷下滑，在無法說服自己賣給客戶報酬率很差的保單之下，陳立紘決定轉業。三十七歲的 他，到水產貿易公司當業務經理，負責大閘蟹、龍蝦等高級食材的電話行銷。

由於他在快炒店打工時，就因為對做菜有興趣，常向廚師討教怎樣的食材才算新鮮，對於海產、魚貨有基本認識，加上保險業的話術訓練，讓陳立紘在工作上得心應 手，也拿到超過百萬年薪。沒想到，才開始滿足於「有存到錢」的踏實，卻碰上了二○○八年的金融海嘯。

「雖然我的部門業績還是不錯，但公司為節省成本要搬到桃園，不願意去的人，就希望你自己走人，連資遣費都不願付。」陳立紘回憶起當時的心情，「孔子不是說 ﹃四十而不惑﹄嗎？但四十歲的我，卻陷在人生最大的疑惑中，足足低落了二個月！」陳立紘知道，雖然景氣差，但憑著自己的經驗和資歷，再找個業務工作也不 難，可是「也四十歲了，難道還要提個東西到處跑？這樣為別人賣命，又能跑幾年呢？」他決定拿出所有積蓄約一百萬元，在二○○九年底成立濱江國際，利用在貿 易公司跑業務時建立的人脈，向貿易商進口日本、美國的海鮮、水果和頂級牛肉來銷售。

由於本錢不多，陳立紘一開始就決定從他自認門檻最低的網路購物開始。沒想到一家公司要從無到有，光是辦公室租金每月就要五萬元，再加上進口食材得先買冷凍 庫、冰箱、水槽等設備，還有五位員工的薪水，第一個月就把他的一百萬元花光了！

網站還沒開、錢就沒了，這該怎麼辦？年輕時的吃苦經驗，造就陳立紘的高抗壓性，已經沒有回頭路的他，咬緊牙根，從朋友提供的一份大閘蟹客戶名單開始做電話 訂購。第一個月營業額二十萬元；第二個月正好是農曆年前，營業額倍增到六十萬元，暫時解決營運資金的燃眉之急；到了第三個月，在樂天市場上的「台北濱江」 購物網站才終於推出。

為了讓網站一炮而紅，陳立紘打出「高檔牛排便宜賣」的策略。如果以平價牛排店一客安格斯牛小排（約二百公克）要價四百五十元為基準，台北濱江推出過最殺的 促銷價一百公克只賣七十八元，比五折還低，被網友封為牛排界的「王樣」（日文，意為﹁國王﹂）。

創業短短半年，公司月營收已接近百萬元，但來自網站的訂單量只占二成，讓他一度懷疑，自己選擇網路商店來創業的決定是否正確。「從之前景氣差，宅配不受影 響的經驗來看，我一直很相信宅經濟的威力，所以剛開始找了五位員工，就有四位是做網頁的，而且我認為，作法要和一般只是把商品照放上去的購物網站不一 樣。」精心製作網頁 靠故事行銷包裝商品打開台北濱江的網頁，馬上會被油花均勻的鮮嫩牛小排，還有寫著「爆膏」字樣的大閘蟹圖片所吸引，讓人光用看的就食指大動。樂天市場行銷 經理羅雅薰說，台北濱江九月才登上媒體評選的人氣賣家一百強第十六名，就是因為在網頁視覺設計上特別用心。

例如肉類食材大多用黑色背景，以凸顯牛排的新鮮紅潤感；海鮮則大多用藍色、白色等清爽底色。不僅色系、排列講究，照片也製造誇張，例如用二十一盎司的牛排 遮臉，凸顯「牛排比臉大」；拿帝王蟹和男生打開的手相比，營造「讓你無法一手掌握」的碩大感。

透過內藏玄機的網頁宣傳，陳立紘打破網路只能賣低價品的魔咒，「如果一隻螃蟹(在網路上)賣你五千元，你可能會罵我瘋子，但如果我說這是一隻從日本北海道 來的鱈場蟹，在二十四小時以內產地直送，利用特殊木屑提供氧氣，讓牠送到你手裡還是活的，這隻螃蟹的價值感就不一樣了！」台北濱江市場行銷部經理蘇室澄 說，靠著故事行銷的包裝，台北濱江曾經在農曆年前的短短一個月內，賣出二百隻要價近八千元的三公斤帝王蟹。

另一個拉高網購營收比重的訣竅，在於「了(賠)貨頭、賺貨尾（台語）」的進貨策略。陳立紘說，很多白手創業的老闆，因為資本不高，總覺得應該盡快賺進利 潤，但是這樣賣價就無法突出，反而打不開市場。

「將心比心嘛！你買東西是不是希望又好又便宜？網路購物摸不著、聞不到，只能先以價格來吸引消費者感受產品的好。」陳立紘以四到八月的櫻桃季來說，二公斤 盒裝櫻桃市價約一千五百元，台北濱江和團購網合作，祭出跌破行情的八七○元流血價，短短四個月就賣出三．五噸，成為北台灣最大的出貨商。

陳立紘解釋，雖然打出這樣的價格，在四月產季初期時真的是賠本賣，但是到了六、七月櫻桃「大出」的時候，他手上累積的大量預定客戶，反而成為「以量制價」 的最佳籌碼，可以此向貿易商拿到最優惠的進價。

主動舉辦試吃 把好商品端到客人面前不過，光靠超值的帶路貨，無法擴展客戶群。去年七月，陳立紘開始主動舉辦團體試吃會，直接把「牛肉」端到消費者面前，「網路看得到、 吃不到，最後只能比價格，不如直接讓消費者吃到產品，搞不好會成為網路訂購的長期客戶。」所以，不論是銀行、航空公司、電子廠，甚至是豆漿店，只要十五人 以上的團體陳立紘都去辦試吃。他自備烤盤，現煎安格斯牛排，豪邁地供人免費吃，最高紀錄是全公司總動員，一天跑幾十場。

「現場試吃最重要的是簡單化，告訴客人只要會煎蛋，就可以煎出好吃的牛排。」陳立紘把煎牛排拆解成四步驟，指導客人ＤＩＹ，「接下來就是商品自己會說話 了。」陳立紘說，通常客人把牛排放到嘴巴裡的第一口，感受最強烈，「這時候提醒他們，好的牛排只有甜味、沒有騷味，ＤＭ就可以拿出來了。」現場試吃的策略 奏效，陳立紘曾在友達台中分公司現場回收近四十萬元的訂單。還有一次在長榮航空一小時賣出九萬元的牛排，人氣夯到連電視新聞也來報導，甚至受邀到電視節目 ﹁大學生了沒﹂參加美食ＰＫ賽，讓台北濱江的知名度大增，月營收從百萬元，往上翻到現在的六百萬元。

擴大消費層 把客人從網購帶往實體店面但陳立紘不諱言，雖然台北濱江目前毛利率二五％，但如果扣掉管銷，淨利只剩六％。「網路就是比價錢，消費者哪邊低、哪邊買，可以 衝營收，但是對獲利幫助不大。」陳立紘以去年崛起的團購網為例，台北濱江是第一個在團購網上賣牛排的廠商，將近一公斤、三十二盎司的牛排，團購價只賣四九 九，二十四小時就賣出兩千八百多份，但短短不到半年，現在大家都這麼做，價格也愈殺愈低。

為了不落入網購拚價的紅海，他從今年一月起在內湖開設實體總店，希望把這兩年累積的三十萬消費人次，逐漸從虛擬通路帶到實體店面。陳立紘的方式是持續衝 量、逐漸分流，例如和團購網合作的櫻桃促銷案，就以到店取貨、省運費更優惠的方式，吸引大量客人到實體店裡。「這樣我們不只省下運費和包裝費，一個客人平 均還會再加買三百元以上的商品。」他解釋說，在網路上賣，為了減少客人看到網頁圖片與實際商品的落差，包裝上就要特別用心。一般瓦楞紙箱只要十幾元，但他 所用的進口防水紙箱要價三十元，加上全程宅急便保冰，光是包裝和運費就吃掉一五％的毛利；實體店省下這筆運費和包裝費，即使扣掉每月十五萬元的店租，獲利 空間還是比網路大。

此外，為了吸引更多網購客戶來店，並與網購市場區隔，陳立紘在實體店不打特價商品，而是主打九十九元、門市限定產品買一送一的年度會員卡，已有將近兩千人 加入。「目前實體與網路的業績是三比七，希望明年能到五比五！」陳立紘說出他的目標。

創業不到二年，就能快速崛起，陳立紘坦承「成功來得超乎想像的快」，他的心情是害怕多於開心。過去人生中的意外，讓他對順境不敢掉以輕心，每一步都走得戰 戰兢兢。

直到現在，陳立紘還是堅持只領四萬五千元的月薪，把賺到的錢全部投入公司營運裡。或許，奠基於網路商店上的成功，對從不在網路上購物的他來說太飄渺，有一 家自己賺錢的店，才會更踏實、安心。

台北濱江

成立時間：2009年12月

負責人：陳立紘

資本額：100萬元

主要業務：進口高級食材零售批發營運成績：最高月營收900萬元，平均月營收500至600萬元

陳立紘

出生：1968年

現職：濱江國際總經理

經歷：台壽保業務、精聯保險經紀人區經理、愷砬業務經理

學歷：台北商專國貿科

台北濱江創業成本拆解

初期投資 設備費120萬元固定成本 公司租金15萬元（月）

人事管銷60萬元（月）

變動成本 300?400萬元（月）

毛利率 25％