華為的兩大對頭結盟了

華為的兩大對頭結盟了

一財網 李娜 2015-11-10 22:33:00

11月10日淩晨消息，愛立信與思科周一宣布，兩家公司將建立廣泛的技術與商業關系，將從研發至客戶服務等領域全方位展開合作。兩家公司稱，結盟到2018年將讓每家公司每年新增10億美元以上的營收。

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周黑鴨、小紅書背後的男神教你關於品牌命名的兩大法則

馮衛東 2016-07-15 10:28

文 | 馮衛東（天圖資本高級合夥人）

6月16日，黑馬導師營之天圖資本馮衛東分享了《品牌定位與戰略》的精品課程。

以下為馮衛東課程整理，經筆記俠（Notesman）編輯：

第一個問題：如何為新品類命名？

作為創業企業，很多時候都是在開創新品類，所以一定要為新品類命名，這也是品類開創者的首要任務。而且，品類命名的好不好，決定了這個品牌的未來，或者直接決定了這個品牌是否能夠活下來，因為品類是要跟顧客溝通時回答的第一個問題：你是什麽。

這是品類命名的八字訣：有根、好感、直白、簡短。

1）有根；

一聽就知道，你跟心智既有的品類有什麽關聯。

★ 舉個例子：酒店VS短租

曾經有一個做短租的創業團隊專門跑來深圳，請教一些定位的問題。我說，首先你這個品類就不對，中國人出行的時候，想解決“住”需求的時候，想到的品類是什麽？酒店。沒有想去租房，只有到酒店訂房，所以，針對的是出行、旅行的人。而“短租”這個行業就跟長租相對，就好象他租一年、我租半個月，實際上又不是。而你針對的人群是旅行的人，所以選根選錯了，不是租，所以我跟他建議，解決出行者最強的需求是酒店，這就是他們的根。

2）好感；

當你有好幾個表達角度的時候，一定要選擇更有價值的表達角度。

比如人造黃油，大家聽著就沒有胃口，但它其實是用植物油做的，所以如果叫“植物黃油”，或者“大豆黃油”，或者“大豆奶油”，或者“植物奶油”，說不定比原來的動物奶油還好，但一旦叫“人造xx”，就非常糟糕了。

3）直白；

品類名不講求非常獨特有個性，但要簡單明快，表達出特性或者形象化。所以，有人說我們這個名字這樣太簡單了，大家都會這麽叫，是不是不好？我說作為品類名，就都應該大家這麽叫。

4）簡短；

因為品類是顧客要高頻使用的，所以一定要簡短，要便於記憶和傳播，比如說汽車、帆船，兩個字很好。四個字的品類名就有點糟糕了，比如康師傅“礦物質水”，就太長了。

第二個問題：品牌命名與顧客心智

品牌名稱：

第一是反映定位，就是讓你一聽就知道幹啥的，就容易在腦袋里歸類了，而且也聽起來像個專家品牌；

第二是反映品牌，就是一聽就知道是個品牌名。當一堆人在談論你的品牌的時候，旁邊的人路過，聽上一耳朵就知道人們在談論一個品牌，很容易把它放到品牌這一類里面，當他下一次看到你產品的時候，他就會說，這個產品我好象聽說過，這種熟悉感就會給他安全感，所以在其他條件相同的條件下，他就會因為這個熟悉感，你被優先選擇。

第三，因為品牌名是給你的顧客用的，所以要跟顧客溝通，包括顧客和顧客之間會進行溝通、轉介紹，所以一定要利於傳播。怎麽才能利於傳播呢？要聽得出、記得住、願意說。

品牌名同樣也是分類處理，也是因為心智尋求安全。只要有反映品牌，用戶才容易形成熟悉感，熟悉感也是產生安全感的一個基礎。

品牌命名還有什麽註意事項呢？

顧客心智容量有限，要簡短；

他們厭惡混亂，所以不要字母數字的混合。避免混淆也是因為心智容量有限，他要記住這些微妙的差異，比如記住“周大福”和“周六福”的差異；

心智也關註差異，同類名字，他就只記其中一個，這是正牌，其它不記。  

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周黑鴨、小紅書背後的男神教你關於品牌命名的兩大法則

馮衛東 2016-07-15 10:28

文 | 馮衛東（天圖資本高級合夥人）

6月16日，黑馬導師營之天圖資本馮衛東分享了《品牌定位與戰略》的精品課程。

以下為馮衛東課程整理，經筆記俠（Notesman）編輯：

第一個問題：如何為新品類命名？

作為創業企業，很多時候都是在開創新品類，所以一定要為新品類命名，這也是品類開創者的首要任務。而且，品類命名的好不好，決定了這個品牌的未來，或者直接決定了這個品牌是否能夠活下來，因為品類是要跟顧客溝通時回答的第一個問題：你是什麽。

這是品類命名的八字訣：有根、好感、直白、簡短。

1）有根；

一聽就知道，你跟心智既有的品類有什麽關聯。

★ 舉個例子：酒店VS短租

曾經有一個做短租的創業團隊專門跑來深圳，請教一些定位的問題。我說，首先你這個品類就不對，中國人出行的時候，想解決“住”需求的時候，想到的品類是什麽？酒店。沒有想去租房，只有到酒店訂房，所以，針對的是出行、旅行的人。而“短租”這個行業就跟長租相對，就好象他租一年、我租半個月，實際上又不是。而你針對的人群是旅行的人，所以選根選錯了，不是租，所以我跟他建議，解決出行者最強的需求是酒店，這就是他們的根。

2）好感；

當你有好幾個表達角度的時候，一定要選擇更有價值的表達角度。

比如人造黃油，大家聽著就沒有胃口，但它其實是用植物油做的，所以如果叫“植物黃油”，或者“大豆黃油”，或者“大豆奶油”，或者“植物奶油”，說不定比原來的動物奶油還好，但一旦叫“人造xx”，就非常糟糕了。

3）直白；

品類名不講求非常獨特有個性，但要簡單明快，表達出特性或者形象化。所以，有人說我們這個名字這樣太簡單了，大家都會這麽叫，是不是不好？我說作為品類名，就都應該大家這麽叫。

4）簡短；

因為品類是顧客要高頻使用的，所以一定要簡短，要便於記憶和傳播，比如說汽車、帆船，兩個字很好。四個字的品類名就有點糟糕了，比如康師傅“礦物質水”，就太長了。

第二個問題：品牌命名與顧客心智

品牌名稱：

第一是反映定位，就是讓你一聽就知道幹啥的，就容易在腦袋里歸類了，而且也聽起來像個專家品牌；

第二是反映品牌，就是一聽就知道是個品牌名。當一堆人在談論你的品牌的時候，旁邊的人路過，聽上一耳朵就知道人們在談論一個品牌，很容易把它放到品牌這一類里面，當他下一次看到你產品的時候，他就會說，這個產品我好象聽說過，這種熟悉感就會給他安全感，所以在其他條件相同的條件下，他就會因為這個熟悉感，你被優先選擇。

第三，因為品牌名是給你的顧客用的，所以要跟顧客溝通，包括顧客和顧客之間會進行溝通、轉介紹，所以一定要利於傳播。怎麽才能利於傳播呢？要聽得出、記得住、願意說。

品牌名同樣也是分類處理，也是因為心智尋求安全。只要有反映品牌，用戶才容易形成熟悉感，熟悉感也是產生安全感的一個基礎。

品牌命名還有什麽註意事項呢？

顧客心智容量有限，要簡短；

他們厭惡混亂，所以不要字母數字的混合。避免混淆也是因為心智容量有限，他要記住這些微妙的差異，比如記住“周大福”和“周六福”的差異；

心智也關註差異，同類名字，他就只記其中一個，這是正牌，其它不記。  

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這一對CP，可能代表了技術型創業者的兩種落地方式

線性資本 2016-09-19 17:11

推薦人：常皓靖

推薦星級：★★★★

閱讀時長：4分鐘

推薦理由：愛迪生和特斯拉代表著技術型創業者的兩種落地方式，分別是商業化和極客式。你更喜歡哪種？本文由線性資本（ID：LinearVenture）授權i黑馬發布。

每個有理想、有情懷的企業家心中一定會有一個榜樣，這個榜樣會成為他不斷前進的動力與標桿，一定有很多人想成為第二個喬布斯，也不只一個人想成為下一個比爾蓋茨，這取決於每個人的風格。作為一家把科技當作第一生產力的公司，我們對合夥人的科學追求也很重視，當然同其他行業一樣，對科學的追求絕不僅僅有一條道路，你可以成為大發明家愛迪生那樣將科技完美商業化的人，也可以成為特斯拉那樣一心專註於科學的極客，無論怎樣，這兩種科學追求最終都是殊途同歸的，怎麽走，就看你更喜歡哪一種了？

將科技完美商業化的愛迪生

提起愛迪生，我們總會想到他大發明家的稱呼，卻時常忽視他作為創業家的身份，實際上，愛迪生是兩百多年商業史上最成功的兼具發明家與企業家兩重身份於一身的人。能證明其發明天賦的例子實在太多太多，可是如果我們換一個角度來看他的人生，就會驚呼，原來他的商業才能，絕不遜於他的發明專利。

愛迪生從小就愛做些小發明，在一路波折坎坷之後，他終於有了自己的專利，從他賣出專利獲得第一筆錢的時候，他的創業之路就開始了。愛迪生先是用賺來的4萬美元開了家自己的工廠，很明顯他不是那種把錢鎖在保險櫃里等它們生娃的人，他很快雇傭了50名工人生產自動收報機和其他儀器，自己擔當工頭。之後生意興隆，愛迪生做出了蠟紙、油印機等發明，1879年他創辦了“愛迪生店里照明公司”，不到一年，就讓白熾燈上市銷售，1882年又建立了第一個電力照明廠，之後發明和創業的點子像不需要腦細胞一樣成群結隊地湧來，塑造了我們認識的那個愛迪生（小編要是get到哪怕一個點子現在也不至於坐在電腦前碼字了）。

從他的創業之路上我們可以看到，愛迪生不是單純的發明者，他從一開始就追求系統的解決方案，愛迪生並不是唯一發明燈泡的人，英國物理學家斯旺於1879年1月先於愛迪生制造出燈泡並安裝在家里，愛迪生的電燈當年10月才首次實驗成功，從技術上看，斯旺的燈泡更優秀，於是愛迪生購買了斯旺的專利權，並用於自己燈泡的生產中。其實在設計玻璃罩真空管的時候，愛迪生就已經確定了一個系統：他的燈泡是專為電力公司使用而設計的。之後他獲得了給燈泡用戶的接線權力，還安排了分銷系統，因此迅速取得全球壓倒性優勢，可以說斯旺發明了一個產品，愛迪生則創造了一個產業。

除此之外，愛迪生發揮領導才能，讓眾多天才為他服務，他組建了發明家團隊，可以說是現代的科學研究發明體系，他組建的門羅帕克實驗室是蘋果、Google、微軟等現代頂級研究院的前驅，在這個實驗室中先後有1093項發明研制成功，這也能解釋為何愛迪生一生有那麽多發明創造了，後來事實證明，科技實驗室是將科技發明成果成功實現商業化轉化的有效途徑。

將科技完美商業化，是愛迪生一生的追求。

專註於科學的極客特斯拉

與愛迪生的名字相比，特斯拉似乎並沒有那麽出名，因為每個人都一定知道愛迪生的故事，但是不一定每個人都了解特斯拉的偉大。

與愛迪生相比，特斯拉顯然低調了很多，他的一生獨立開發並取得專利七百種，合作開發超過了一千種（其中最著名的要數交流電專利），其中包括無線電遙控技術、X光攝影技術、特斯拉線圈、振動器等等。如今世界聞名的尼亞加拉大瀑布就是天才科學家30多歲的一項設計，其中共運用了他的9項發明專利，包括他發明的交流發電機和交流電輸電技術。

坐擁如此多的發明專利，特斯拉卻分文未放入自己的錢包里；他了然愛迪生的賺錢原理，卻從不效仿（實際上他厭惡這種做法），在晚年他受不了財團的威脅，毅然將交流電專利撕毀，讓其成為永久免費資源，如果當時交流電的發明專利不送給全人類免費使用，則每一馬力交流電就將給他帶來2.53美元的專利費，一年之內，他的現金就會超過世界首富。他一生的專利，以及科技成果帶來的金錢，除了用於設備或生活開銷，全部贊助給世界各國的貧苦政府，用以照顧老百姓。

不僅如此，在諾貝爾物理學獎創立開始的三十年里，他一個人就被評選出九次，與愛迪生一起兩次，卻把這十一次的諾貝爾獎全部讓賢。也許與他的發明創造相比，諾貝爾獎都只是浮雲吧。相對於愛迪生將科學商業化的目標，特斯拉的夢想更加單純，他的夢想是給世界提供用之不竭的能源，並且從來不在意他的財務狀況，最終也不幸在窮困的情況下病逝，享年86歲。特斯拉的生活方式像是一名專註於科學的極客，他的生活態度更像是一名智者，一名脫離塵世，一心追逐自己夢想的智者。

用科技造福人類，是特斯拉一生的追求。

最後我們也必須承認，無論是愛迪生商業化的科學追求，還是特斯拉極客式的科學追求，都承載著改變世界的夢想，最終是殊途同歸的。真正決定你前進方向的，也許是個人追求和生活態度吧。那麽對於這兩種極客式和商業化的科學追求，你更喜歡哪一種？

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IMF: 中國轉型和移民問題—新興經濟體的兩大重要現象

一直以來，說到“溢出效應”(Spillover Effect)往往讓人聯想起美國。然而，時過境遷，如今中國的一舉一動似乎將為全球帶去更大的溢出效應。除此之外，國際移民問題也是近期各界關註的另一大焦點。

近期，國際貨幣基金組織(IMF)發布了10月的《全球經濟展望》(WEO)報告。在第四章中，IMF的溢出效應分析特別關註了中國轉型和國際移民問題，這也是新興經濟體的兩大有趣且重要的現象。

IMF研究發現，“盡管存在挑戰，但若處理得當，中國轉型和移民都可帶來積極的長期影響。這些溢出效應在短期將帶來挑戰，但可利用它們促進全球經濟的長期增長。”IMF預計，長期而言，移民工人數量每增加1個百分點將使GDP增長2個百分點。

中國的順利轉型將有益全球經濟

正如過去中國經濟迅猛增長支持了全球增長一樣，IMF認為，中國目前的經濟減速和向國內消費的再平衡，也主要通過以下三個渠道帶來了影響。

一是貿易渠道：對於向中國出口機械和原材料的國家而言，其產品和大宗商品的需求有所下降——這對亞洲供應國的沖擊尤為嚴峻。

二是大宗商品價格渠道：由於中國在全球金屬、石油消費中的比重較大，其需求降低導致價格下降。

三是金融渠道：他國資產價格對中國國內事件的反應，會使溢出效應放大。例如，去年8月的匯改，人民幣中間價一次性大幅下調，這也使得新興市場經濟體劇烈波動，不少國家貨幣也跟隨貶值。

盡管如此，硬幣的另一面往往是更為積極的一面。IMF認為，中國現在向增速放緩但更可持續增長的轉型若處置得當，將使未來出現更具破壞性調整的風險降低。相比之下，若轉型不順利或不到位，將加劇負面的漣漪效應。

“中國接受增速放緩以及清晰開展政策意圖溝通是有益的。中國的貿易夥伴需要調整並適應中國需求的永久性下降，但同時也應利用其可得的資源轉變增長模式。也可通過達成全球性、地區性的新協議來鼓勵貿易。”報告稱。

對大宗商品出口國而言，“它們應充分利用可用的緩沖，但也應重新調整經濟計劃，尋求新的收入來源。隨著中國向產業價值鏈上遊移動，某些低工資、勞動密集型國家可通過承接中國產業的轉移獲益。在全球範圍內應避免保護主義，因為這在長期將對貿易不利。”

其實，早在今年年初開始，“中國經濟放緩拖累全球經濟”的聲音便此起彼伏，甚至有觀點認為，中國需求放緩是導致全球大宗商品暴跌的原因之一。然而，其實數據可以證明，上述說法也並不準確。

中國國家副主席李源潮在2016冬季達沃斯發表特別致辭時表示，中國從國際市場進口的大宗商品數量和所占全球份額繼續增加。2015年，中國的原油進口量增加了8.8%，創歷史新高;中國的大豆進口量增加了14.4%，既滿足了中國自身發展需要，也為全球經濟增長作出了超過1/4的貢獻。因此，中國發展仍然是全球經濟增長的最主要動力。

其實，中國經濟放緩只是全球經濟同步放緩背景下的一個縮影。國際金融危機深層次的影響還在繼續，世界經濟仍然處在深刻調整期，中國正在從數量高速擴張向質量和效益調整。同樣，全球也正在適應這種轉型，並尋找新的增長動力。

移民迅速融入對接受國至關重要

除了中國經濟增長，移民問題無疑是近年來最受全球關註的話題之一，也是此次IMF的研究核心之一。

研究發現，成年人口中移民比重每上升1個百分點，接受國的長期人均GDP就將上升約2%。報告還指出，高技能移民對接受國有利，而低技能移民勞動者同樣有助於提高生產率增速(如，這可通過讓本地高技能女性重回工作或工作更長時間實現)。研究得出結論：在長期，接受國可同時從高技能和低技能勞動者移民中獲益。

但不可否認的是，移民也給來源國和接受國帶來了挑戰。

在移民來源國，年輕人和受過教育的人群為了更好的經濟機會離開家鄉，這會損害這些國家的長期增長。人力資本的損失導致生產率下降、技能結構惡化和稅收收入降低。海外匯款和移民社群網絡可部分降低這些損失，但這些國家終究需要解決導致其人口流動的觸發原因。

在接受國，移民到來可能引發社會緊張、安全問題甚至政治上的抵制。但正如研究所示，移民也能提高增長和生產率，從而使經濟受益。此外，移民(主要是處於工作年齡段的人群)可在一定程度上緩解人口老齡化問題。

但讓移民迅速融入勞動力市場是個關鍵。IMF認為，在這方面，改善勞動力市場政策、提高教育可得性、支持移民企業等都是有益措施。盡管這些政策的短期成本較高且會給接受國帶來財政上的壓力，但它們將使移民獲得並維持工作，從而越來越多地為財政做出貢獻。而且隨著移民更好融入社會，其與主流社會的緊張態勢也將緩和。

由於存在語言障礙且缺乏勞動經驗和技能認證，移民融入勞動力市場將是一個複雜的任務。但IMF認為，移民不會顯著影響本地勞動者的勞動條件。在長期，他們會提高勞動生產率，進而提高所有人的收入水平。

報告稱三季度OPPO中國市場出貨量第一 為小米的兩倍

IDC今日發布了三季度中國智能手機市場的最新數據，數據顯示，三季度OPPO和vivo在中國市場的出貨量分別達到了2010萬部和1920萬，首度成為中國市場的冠亞軍。

值得註意的是，從全球來看，今年第三季度全球智能手機出貨量為3.629億部，其中三星以7250萬部的出貨量居首，蘋果、華為、OPPO、vivo分列前五，其中OPPO和vivo的出貨量之和已經超過了蘋果。

而OPPO的出貨量竟達到了小米的兩倍。OPPO和Vivo的出貨量同比增長均在100%以上，對比之下，小米和蘋果的出貨量同比下滑達到了42.3%和34.1%。

IDC認為，中國智能手機市場追求高性價比的時代已經過去，更多用戶追求設計時尚、配置升級的智能手機。用戶使用需求的增強加劇了中國智能手機廠商的競爭。從整體來看，2016年第三季度，中國智能手機市場出貨量是1.151億部，同比增長5.8%。

辰德資本 · 梁寧：我在騰訊學到的兩堂產品課

投資人說 2016-12-04 09:53

本文系投資人說（微信ID:touzirenshuo）授權i黑馬發布。

你有沒有發現，一個優秀的創始人，往往都會是一個優秀的產品經理，而他們都有一個共性——好琢磨事情，對產品的細節都非常在意。王珂先生就是這樣一位產品經理型的創始人，作為一名技術宅男，他思考的是用戶每天都在手機上做些什麽，用戶一般在手機上買東西翻到第幾頁就不想往下翻了......或許，正是因為他對業務深度專研的態度，有人評價道，“王珂，是我見過的對移動電商理解最深入的人之一。”

在這里分享王珂先生一篇創業經驗的總結。文中，王珂先生幾近完整呈現了自己創業的路線圖，涉及找需求、做產品、談融資、招兵買馬等創業的關鍵環節。他對這些問題的透徹思考，值得你花時間看一看。

1

「餵飽」用戶的三個方法

最近，我看到有創業者開始為自己的用戶增長緩慢而發愁。

實際上，如果將自己的產品當成精心為用戶烹調的牛排，用戶吃一口就放下了餐具。這是火候的問題嗎?是調料問題嗎?還是擺盤裝飾的問題?......也許都不是，這個時候你更應該問自己一個問題：現在用戶是否正處於饑餓的狀態？

那饑餓狀態的用戶又是什麽樣子呢?

舉兩個例子，空氣凈化器，市場上有數百個品牌，也有一堆媒體搞過一些測評，但只要遇到霧霾時期，所有品牌凈化器全部脫銷，這就是饑餓用戶的樣子；還有，陌陌上線一個月，就有10萬用戶，三年用戶便過億了，這也是饑餓用戶的樣子。

那如何「餵飽」饑餓用戶，迎來用戶的快速爆發呢？我有三個從騰訊公司學到的方法想跟你分享：

第一個方法：一定要做「足」，單點突破；

2011年，我第一次見張穎，給他看旅人網旅遊顧問的產品，他第一眼的評價是：“概念是對的，但是做得太「薄」。”的確，試想當你非常餓的時候，這個時候你是希望別人給你一大碗熱騰騰的牛肉面，還是一小塊精美的糖果。

再比如，之前我看了一個做女性穿搭的項目。當時，感覺概念是不錯的，但是一整套穿搭方案包括了7、8種從衣服到鞋的物品，但這個平臺上只有1、2種有售。我問創始人為何不專註做方案與達人，然後將鏈接導入淘寶。最後，她講了一堆之所以不這樣做的理由。其實，試想一個用戶，根本沒有機會問她與聽她解釋的理由，用戶只是覺得這里「吃不飽」，就需要換個地方。

因此，或許你看到大量其實有需求的產品，卻看不到有明顯的用戶增長，可能正是因為沒有做「足」。

第二個方法：「核心動線」要重投入，要快、要流暢；

當年騰訊的金牌產品經理顧思斌（Teddy）來北京，入住他以前住過的酒店。晚上我們一起吃飯，他隨口說起，這家酒店一定是換了管理公司。因為從進入房間開始，他「核心動線」上的所有體驗都降低了品質：拖鞋的底薄了一毫米，牙膏換了品牌……作為一個把一切作為產品體驗，並實時記錄自己感受的產品經理，Teddy總結說，在「核心動線」上節省成本，其實是逼走用戶。

互聯網產品「核心動線」上需要重點投入的就是打開速度要快。為了這個「快」字，騰訊、優酷們投了多少真金白銀不必問。你看一下，凡是有蔡文勝參與的互聯網產品，不論其品相如何，每個產品的打開速度，幾乎都高於同類網站。「快就是爽」，這是暗戰，也是絕技。

還是這句話，作為饑餓的用戶，沒有機會聽你解釋公司的戰略與苦衷。用戶只是覺得這里要等好久，應該換個地方。更糟糕的是，目前大量創業者都沒有「動線設計」。

你想進餐廳吃碗面，一打開他的應用，感覺進了後廚，滿屏都是原材料和半成品。這種感覺，用戶都是看一眼，然後默默離開——這里是有很多食材，可是用戶更想吃現成的啊……這些創業者連前廳該擺什麽都沒想好，更別說用戶服務的流程。

第三個方法：重視特性。

還是以吃飯比喻，如果你點一份牛排，服務員給你端上來的是一個大白盤子，中間放著一塊幹幹凈凈的牛排。餐廳沒錯，你點了牛排他給你上了一份牛排。但是不是覺得真沒好感，真不舒服。

有的創業者說，我們第一版就是上核心功能。那問題來了，沒那麽「餓」的用戶，為何要接受這麽粗糙的東西。談特性可以寫一大篇，而用戶「餓」與「不餓」是關鍵。如果你能集中資源做足體驗，核心動線清晰且快，還能有些令人愉快的小特性，那就極有可能成為一款爆品。

2

顯性特征與隱形特征

騰訊善於做產品，世人皆知。但其實在騰訊內部，很少提「產品」和「功能」，內部主要談「服務」和「特性」，考慮的是我要提供一個服務，這個服務有哪些特性，它的整體服務流程是怎樣的，它的整體服務成本是多少。

以一臺ATM機為例，我從三個問題展開產品討論。

第一個問題：ATM機提供什麽服務?

ATM機的核心服務：取現金。

第二個問題：一臺ATM機的設計，有哪些特性?

在這個問題上，很多菜鳥級的產品經理，頓時顯出了原形。

菜鳥級的產品經理會用一副深刻觀察與思考之後的專業態度來回答：ATM機的前端界面，是公司形象，還有操作提醒；而實際上，這當中還有很多小問題需要思考，比如：從第一次操作，到提取鈔票，整個過程需要幾步達成？操作提醒放在哪個環節出現？選擇聲音提醒還是字幕提醒？先取卡，還是先取鈔？……

這些特性，叫顯性特性。

ATM機，還有一個關鍵特性——隱形特性。

比如，一臺ATM機里要放20萬現金，如果一個銀行提供100臺ATM機，那麽他要把2000萬現金放在外面。所以，看似ATM機分流了銀行的營業壓力，提升了品牌曝光，同時也分流了公司的核心資源。

因此，如何統計同步數據，支持決策，讓ATM機發揮戰略價值，同時不讓資金過多閑置，是一臺ATM機設計的隱形特性。

第三個問題：一臺ATM機，服務的全流程是什麽?

作為一個用戶體會到的一臺ATM機的服務是：查卡，輸密碼，輸金額，取鈔，打印憑條，退卡。如果有問題，撥打服務熱線。作為一個ATM機的服務提供者，為了讓用戶持續穩定的獲得上述簡單的服務，日常操作性的服務流程包括：

現金管理：保證ATM機里隨時有錢。包括了數據、現金出庫、運送等複雜流程。

硬件管理：電源工作正常，打印機工作正常，打印機的紙、油墨耗材正常…

客服管理：遇到客戶問題或者投訴的處理全流程。

這時，回到更重要的問題：戰略問題。

銀行為什麽要提供ATM機的服務?第一是為了分流營業網點的取現壓力；第二是更多的品牌曝光機會。因此，每一臺ATM機，對銀行這個服務提供者來說，必須具備戰略價值。

這就是數據統計的運營意義，不單純是讓管理運營的人知道，某臺機器沒錢了，再不補現金進去，客戶要投訴了，還要讓管理運營的人了解，這個服務點的設置，是否有足夠的客流，是否達到了公司的戰略要求，是該增加服務，還是裁撤這個網點。

因此，我覺得像空氣一樣簡單流暢的ATM機，正常運轉的背後，有7個以上崗位，在保證它的持續穩定服務。如果以每次取款2元收入計，一臺ATM機的總體成本回收期大約是10年。

過分強調顯性特性的人，是不太適合去創業的。過去，我最怕的就是聽誰說，我們要改版了，新版哪天……顯性特性很重要，但是顯性特性救不了你。把核心資源與時間，放在一次次優化顯性特性上，基本上是互聯網初級創業者的狂熱癥。

3

服務用戶

有些產品經理型的創業者，往往覺得自己是喬布斯的傳人，會以自己為中心，以自己的認知和感受來設計一個產品該是什麽樣子。而在騰訊內部，大家只談服務，放下自己，研究服務對象。實際上，服務就是要以服務對象的需求和滿意度為中心，定義所做的一切。

馬化騰說產品經理每個月必須要做10個用戶調查，關註100個用戶的博客，收集反饋1000個用戶體驗。此外，馬化騰還強調，產品經理不能為了自尊心而戰。

騰訊系的所有產品經理的視角，基本全部是「用戶的使用視角是這樣的」、「用戶的使用場景是這樣的」、「這個時候，用戶的痛點是.....」。而有一些菜鳥級的產品經理，他們會有這樣的視角「我認為」、「我覺得」，用一個華麗的知識體系來支撐他們閉門造車，對整體服務流程沒概念。

菜鳥級的產品經理，往往認為自己做一個東東，丟到互聯網上，奇跡就會發生。所以，他們對一個產品的終極設想，是版本開發完畢後上線的一瞬間，就如同天真的小白少女，對愛情的終極設想就是穿上婚紗走向王子。

而經過騰訊系統訓練的產品經理，非常清楚，第一個版本丟到互聯網上，等待他們的只是未來無盡的服務，一個循環優化的開始：

數據反饋，優化特性，優化服務；

數據反饋，優化特性，優化服務；

數據反饋，優化特性，優化服務；

……

所以，創業者要自問再自問：

我提供的到底是什麽服務?這個服務是強需求，還是弱需求?

我有能力控制一個完整的服務流程，並保證輸出品質嗎?

我擁有提供這個服務的核心能力，並不斷提升核心能力嗎?

一個完整的服務流程清晰後，才能知道，這個團隊的核心能力是完備的，還是有缺失?還是有重要缺失?相反，有些創業者的核心能力，就是把網站搭起來便以為結束了。

就如同我前面所說的，ATM機提供服務的核心能力是錢，持續有現鈔，才能維持基本面。而那些只是搭個網站的創業團隊，就只是做了個ATM機的空殼子，根本提供不了ATM機的服務。

有些創業者會想，我先將這個架子搭起來，然後等我拿到錢了再不斷優化，引入強大的資源，進而就可以為用戶服務了。面對這樣天真的創業者，我默默想：您這是過著二次童年，憧憬著一個童話故事。實際上，這里是互聯網的成熟時代，是成熟獵人間的廝殺。

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實戰！小程序類項目的兩年心得

潘越飛 2017-01-03 12:00

本文系潘越飛（微信ID：panyuefei2013）給i黑馬的投稿，作者潘越飛。

這是潘越飛複出後的第五次分享

“張小龍在28號談完小程序當天，我們公司的估值至少了漲了十倍。為什麽，因為三天里接了三十多家投資機構的電話，開口第一句話都是說，原來你們做了兩年的事情，就是微信小程序要引導這個行業未來開發的事。”

2016年最後一天，從廣州的微信公開課現場回到杭州後，我被王德翰和楊萬新兩個創業者拉去談了4個小時，聽了一個號稱價值一千萬的實戰分享。

原來，陰差陽錯下，他倆兩年前開始的項目和微信小程序九成相似，除了開發語言沒用小程序那套，產品和業務邏輯一模一樣.兩年時間內，如何推廣、如何設計產品、如何規避問題等心得，值得一讀。可反推如何運作小程序。

下文，由他兩口述，我整理。

01、為什麽說我們做了兩年的事情，和小程序引導的九成相似？看產品邏輯就知道了。

食在有趣的產品框架結構是，用戶掃碼，直接跳出h5生成的頁面（切換成微信小程序，大概只要三天的開發），點餐付款，點餐信息在廚房打印出來，商家燒完菜後配送，用戶完成一次完整的消費。

這個過程中，不用先關註再打開，不用先下載再打開，不用點完再付現金，不需要服務員介入，不用占一個桌面位置，不用擔心在被騷擾。熟悉的用戶，可能十秒就完成整個點單操作了。

靠這套產品，我們已經鋪設了三千家餐飲店，服務了近100萬用戶，產生了20萬左右的日流水。在長三角地區是排名前三的服務商。

02、依賴二維碼入口，打開就用，用完就走，不隨意推送……和小程序的思路撞車，不是我們太天才，而是踩著自己挖的坑逼出來的。

兩年前，我們自己就開了家互聯網主題的咖啡館，運營過程中就覺得點單這事完全可以用互聯網的方式優化。

最早使用藍牙方案。在餐廳的各個角落放藍牙設備，只要打開手機的藍牙功能，使用微信搖一搖，就能跳出店鋪，進入後在線點餐，數據直接對接給收銀系統，用完餐再去收銀臺結賬。這個流程顧客嫌麻煩，服務員也嫌麻煩，最終放棄。

後來做wifi點餐。用戶接入商家wifi後，跳出點餐系統。這事也沒走通，現在用戶已經沒那麽在意小流量了，進店問一嘴老板wifi密碼都嫌麻煩。也放棄了。

再往後，做app點餐。用戶必須下個幾兆的app才能享受八折優惠。還是沒人用，現在大家的手機都已經被洗得差不多了，常用的就那些。就算貪小便宜裝了你的app，拿完優惠也就刪。泡沫不持久，還是得放棄。

我們複盤這些教訓，發現

1:想用簡單服務強制占個app入口的紅利早就過去，做不成綜合性平臺，那就認真做好服務

2:做自然的渠道，而不是試圖用截斷渠道（wifi）或者創造渠道（藍牙）

3:形成服務閉環，不要做半吊子的互聯網化。都在你這點完餐了，還要去收銀系統買單，這個環節就是多此一舉的。

4:別拿服務綁架用戶。用戶用你的場景是在他需要的時候，當用不到你，你卻拿著廣告味道濃郁的資訊去騷擾他，代價是幾千幾千的往下掉用戶數，看一次就肉疼看兩次就不敢再來了。

經由這些教訓，我們選擇了用貼在餐桌上的二維碼作為服務入口，把整個流程簡化到不能再輕（用戶只需點餐和支付，商家只需收單和燒菜），不再企圖吸用戶。

換了二維碼方案後，原本要對商家花一小時才能講清的業務邏輯（什麽是藍牙、什麽是wifi入口，為什麽推app），變成了就一句話“用戶二維碼買單，你們燒菜，其他都不用”，商家一下子就接受了。用戶數井噴式增長。

03、實戰中，二維碼點餐這樣的典型小程序應用能夠被快速推起來，我們的商務團隊一般是這樣說服商家的：

1:用戶體驗。在用餐高峰期，用戶平均等待10分鐘，用餐8分鐘，換成二維碼方案後，平均單個用戶點兩個餐的時間縮短為29秒，只要廚房燒得過來就好。

2:服務員成本。中小餐飲店，一般都會請全職和兼職的服務員，用來應對高峰期。換成二維碼方案後，可以節省2個兼職人員，按12元／小時，每天工作3小時計算，每年節省2萬多元開支。

3:硬件成本。一套傳統的餐飲解決方案，包括打印機、掃碼槍、錢箱等，平均在3000-8000一套，二維碼方案只需要一個600元的打印機和不超過50元的二維碼貼桌成本。

4:防止逃單。由於微信支付已經成熟，我們使用了預付費模式，就是用戶點了餐就直接付錢，廚房接到的單子都是支付過的。不會再出現逃單、假幣等問題。就算要退單這種低概率的事情，業務流程也只需要商家確認就把錢退回來。如果使用後付費模式，那麽二維碼一旦被人偷走，他就故意亂點餐（反正不用付錢），把服務員忙的團團轉還找不到誰點的，來個一兩次，這個餐館就不會再里你了。

5:數據沈澱。既然是二維碼方案，用戶的id、支付記錄等自然而然進了商家管理app里，想設置老用戶優惠、發微信會員卡、經營分析等都很順暢。

04、小程序應用能夠真正起來，是必須理解線下的業務。純互聯網玩法是推進不了的，必須是又懂互聯網又懂線下的複合型人才，例如我們這樣花過上千萬學費的。

這里有5個小經驗：

1：二維碼材質。二維碼的材料選擇，在不同的場景下，材料也不相同。快餐廳，只需要pvc材質即可，表面光滑易擦幹凈；燒烤店等需要特別的塑料材料，防燙壞；酒吧里面燈光較暗，需要使用熒光材質二維碼或者鏤空的里面放個燈的裝飾二維碼。商家也會根據自己的餐廳風格，需要定制或者選擇與自己餐廳的格調能夠配搭的二維碼樣式風格，有一些可能還會在二維碼下方寫一些slogan。

2：二維碼設置。如果店鋪只有一個二維碼，是解決不了顧客在哪個餐桌上點餐的問題。一桌一碼又解決不了拼桌、二維碼材質破損的問題，最後是二維碼與餐桌之間只是一個連接的關系，二維碼破損了可以換，有拼桌的需求，可以多貼幾個二維碼，完全由餐廳老板自己控制。

3：小程序只能也必須做輕量級交互。一旦碰線下市場，不同店鋪就有不同個性化需求，什麽加辣加蔥、什麽活魚要按幾斤幾兩再去算賬，什麽同樣一壺咖啡一人喝半價中途來了人就得算全價，什麽不管要不要都收茶位費……如果試圖做個性化方案，你有再多的程序員也會被累死，產品的交互也會越來越臃腫。你必須堅定“小程序就得小”，只做標準化的事情，做不了的市場寧可放棄。線下幾萬億的市場，做好一塊就夠你吃香喝辣的了。

4：別抵觸硬件。身邊做互聯網的人，經常喜歡跳過硬件，做無機具的場景。至少在餐飲業，這個走不通。我們測試過不用打印機打菜單，而是把菜單信息發送到廚師手機上，結果廚師要麽手太油弄臟手機、要麽只有廚師看到配菜師沒看到而降低了上菜效率，要麽無法確認漏單沒等。一般來說，做互聯網化餐飲解決方案，要麽用電視級大屏幕顯示點單信息，要麽用打印機。我們選的是成本最低的打印機方案。

5:刺激商家。和純互聯網的流量推廣方式不同，線下市場不能用aso、廣告展示、彈窗、綁定安裝這些方式了，產品能不能活躍起來，依賴的唯一渠道是商家。做好產品體驗，幫商家提高效率這是肯定要做透的，但這個不夠，這叫隱性提高，感知不強，只有部分年輕而又新進的老板才理解。能刺激到普通商家的，還是要做一些顯性服務，例如補貼、例如異業合作、例如幫忙推廣等。也就是說，線下業務不能只盯著用戶，要把商家那頭的利益一起兼顧到，才能真正快速鋪開。

微信小程序正式公布後，我才發現這事我們居然幹了兩年了。又愛又恨，愛的是騰訊背書，讓我們這個做法被認同了，恨的是這麽晚才說，之前很多人看不懂，損失了好多筆融資機會。

05、小程序出來當天，我們就著手開始開發了，做了這麽久相似度這麽高的事情，肯定不能落下這個新風口。

但小程序的興起，也伴隨著巨大風險。各位同行一定要註意：

1:巨頭之間會不會做“艱難的選擇”。既然張小龍說了，希望二維碼作為入口，其他巨頭肯定也搶，最明顯的對頭就是支付寶。萬一大家打紅眼了，做了屏蔽限制，就像微信不能跳淘寶、百度不能搜微博那樣，一個二維碼只能做一個入口，那麽對於用戶來說是很難受的事情，我們這些依賴平臺的第三方也會被牽連，市場的普及速度也會變慢。希望巨頭們不要做得太low。

2:二維碼的安全問題。不法分子拿著帶病毒的二維碼信息到處推，用戶們習慣了二維碼啟動服務後無意中就容易中招。偷錢、盜密碼等，都很可能發生。我們第三方很難做這一塊的預防，需要平臺自己能做安全驗證。

3:平臺的開放度夠不夠。做了小程序後，我們相當於把公司幾十號人的未來都寄托在平臺上了，我們積累的是用戶數據，而不是用戶，我們做的是服務，做不好廣告。那麽平臺在接口管理上有沒有搞特權、政策不清晰（定義誘導分享的邊界）、接口臨時升級搞壞了我們的服務、服務器故障導致我們挨罵等，都會分分鐘把我們搞死。

06、我們暫時能分享的就這些，里面的經驗適合ktv點服務、酒吧點酒、商品售後服務和分享購買等實體類場景，不適合修圖、日歷、電商類的線上場景。

線下實體類場景通用的小程序市場邏輯是：

1:別把小程序當h5營銷用，那太浪費。線下有足夠需要服務的場景，都適合小程序，做服務就自然有現金流水。

2:只要是現有方案成本太高、操作不便、實現服務時間需要等候的，都可以用小程序提高效率。

3:小前端大後臺。別看著二維碼入口輕巧，c端的整個交互也不會複雜，但是和線下業務的深度結合才是重點。雖然在c端我們沒有了app，但是b端我們還是做了個叫做老板助手的app，以滿足商家們的深度服務需求。

4:盈利模式不能再設計依賴用戶積累的老套路了。流量紅利已經吃完，線下流量更是不可能產生日增百萬的覆蓋能力，要賺錢是得依靠深入產業鏈做面向商家的服務。

07、這條正確的新路子，我們終於不是孤孤單單的了。

對於巨頭們要說的是，別薅了羊毛就走。前幾天支付寶的人過來聊天，說在北京看了三四家做類似二維碼業務的，由於沒有盈利模式，光顧著給平臺打工，結果就掛了。除了傭金、補貼等，希望平臺給出更有效的商業模式指導，來激活整個線下市場。

對於同行們要說的是，資本寒冬，盈利不易，大家一起尋找適合小程序模式下的新商業模式，才能把市場做大，共分蛋糕。

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