把迪士尼的主題樂園玩法搬進牛棚、豬圈，會有賣點嗎？美國良橡農場（Fair Oaks Farms）將旋轉木馬、實境秀、極限活動排進觀光行程，把自己變成全國唯一乳業主題樂園後，一年接待超過四十萬名遊客。九月初，《經濟學人》（The Economist）走訪良橡農場，直擊這處乳牛大本營在自動化經營中加入巧思，讓擠奶過程成為訪客爭相目睹的好戲之一：乳牛依序從牛棚走出來，站上慢速 移動的旋轉木馬，一旁的擠奶工則是站在大轉輪邊為牠們接上、拆下輸乳管。擠一次奶不用十分鐘，三萬多頭牛，一天可擠多達三次。

自己動手做，是農業旅遊(agritourism)的重頭戲，良橡農場也少不了安排遊客下場擠奶，不過是由機器牛取代；搭乘每站停靠的遊園巴士觀摩牧場生活、攀爬奶鈣磁鐵牆或高逾七公尺的奶瓶山，連同現做現賣的奶製品，都是討好兒童遊客的體驗設施。

用牛豬糞便，發電自給

《大西洋月刊》(TheAtlantic)分析，自動化、生活化與透明化，堪稱超大型牧場的特色，而且，自動化越完善的業主就越想分享成果，因為「想拉近大眾與二十一世紀農業零距離。」

最近，這座由九個家族共管的牧場與飲料大廠可口可樂合推高階乳飲，標榜低糖、高蛋白、無乳糖。不只如此，合夥人之一麥羅斯基(Mike McCloskey)更打算「喇低賽(字面意思為攪糞池》」：「我們要將糞肥提升到全新層次。」

牛棚、豬圈每天會清掃三回，蒐集糞肥倒入集中槽三週發酵以便產生發電或燃料氣體，不僅足以供應整個牧場設備運轉所需，甚至還多到可以賣給發電廠。任何未使用的剩餘燃料氣體還會再被回收壓縮，填充運送牛奶的卡車，據稱每年可取代兩百萬加侖柴油。

麥羅斯基說，一般人原本對現代化牧場不帶成見，但幾乎所有負面觀點都來自新聞報導，而非個人經驗。「我們歡迎各方訪客親眼見證，把真相攤在陽光下。大部分先進的乳品廠都是這樣經營。」 （文 邱碧玲）

同樣面臨iPad分食孩童時光，為何做芭比的市場老二美泰兒，股價與獲利率，都輸給做變形金剛的老三孩之寶？

這是變形金剛與芭比娃娃的戰爭，第一回合，前者大勝。

迪士尼剛結束跟全球市占第二大玩具公司美泰兒（Mattel）的十年合約，把旗下十三位公主，包含最受歡迎的《冰雪奇緣》艾莎公主，交由美泰兒的對手——全球第三大玩具公司孩之寶（Hasbro）代理銷售。

二○一六年開始，美國玩具反斗城賣場的「公主們」，都由孩之寶重新設計「變臉」上架。一紙「公主合約」，將為孩之寶帶來一年五億美元（約合新台幣一百六十八億元）的營收。

93歲孩之寶多角轉型！

這場「公主大戰」的兩位主角，正上演著一盛一衰的命運。過去三年，孩之寶股價上漲近九○％，美泰兒卻下跌了二七％。

美泰兒與孩之寶近年都面臨嚴峻挑戰，競爭對手不是彼此，而是iPad等行動手持裝置。

根據研究機構Childwise統計，美國五到十六歲的孩童每天花六個半小時在螢幕(包含手機與平板)前，這代表玩玩具的時間逐年減少。

美泰兒掌握美國一七％玩具市占率，一九五九年推出芭比娃娃後，廣受歡迎，直到二O一三年芭比都穩坐美國節慶時最受女孩歡迎玩具第一名，稱美泰兒為玩具女王一點都不為過。孩之寶主攻男孩玩具，在美國市占率一O％，最知名的產品就是變形金剛、地產大亨、彩虹小馬。

芭比熱賣五十七年，過往占美泰兒營收約兩成，然而，從二O一一年起，芭比貢獻的營收連年下滑，至今減少兩成，使二O一五年美泰兒的毛利率、股東權益報酬率全都下滑。反觀，孩之寶過去兩年仍持續成長，為何兩者命運大不同？

第一變：販賣娛樂

找名導拍電影，淨利創新高孩之寶並非是玩具界的獲利模範生，電腦普及後，孩童不再喜歡孩之寶的地產大亨等桌遊，變形金剛也遭人遺忘，孩之寶獲利載浮載沉，一九九六年甚至差點被美泰兒收購。

二OO八年高德納(BrianColdncr)上任孩之寶執行長，派出十五入團隊做訪談，發現孩童不是不愛變形金剛，而是太少看到變形金剛，一九八O年代後，變形金剛卡通就沒出現在電視。

高德納接受《彭博商業週刊》採訪時表示：「我們將珍貴品牌束之高閣，損失大把獲利。」隨後，他四處找電影公司合作拍片，終於獲得派拉蒙影業首肯，請來名導 演麥可。貝(Michac Bay)，不僅扭轉了過去先有故事、才有玩具的經營邏輯，還把外星機器人對戰漫畫，簡單的故事轉變為複雜的電影腳本。

二OO七年《變形金剛》上映，孩之寶的淨利創下歷史新高，變形金剛商品年營收由電影上映前的一億美元，上映後暴增到兩億美元，更確定孩之寶將從單純賣塑膠玩具的企業，轉變成跨媒體娛樂公司。

孩之寶品牌長佛斯帝(JohnFrasootti)演講時提到，為了銷售玩具而自製卡通電影，並非新鮮事，但孩之寶想的不僅止於此，它要變成娛樂公司，讓孩童在電影、電視、手遊都接觸到旗下的角色，並以授權方武將觸角延伸到其他產品。

二OO八年，孩之寶把企業目標改為「創造最棒的玩樂經驗」，旗下角色都必須誕生自故事中，說故事能力成為最重要的核心能耐。

佛斯帝說：「我們不是在賣玩具，是用故事讓角色活起來，授權到各領域。」他解釋，說故事能創造兩種優勢，一，讓角色鮮活起來，讓人們產生情感連結：二，隨 著故事發展，角色個性與特長可與時俱進，使角色長青。孩童的喜好變化快，過往玩具公司總苦於熱門角色僅止於二代拳王」，隔年就被打入冷宮，但是當角色有故 事支撐，就能延長壽命。高德納在接受媒體訪談提及:「將說故事的能力，整合到每一件我們所做的事情。」賣變形金剛時，不只是賣玩具，還賣授權給電玩公司做 手機遊戲、文具商印製學童背包與筆袋等。當遊戲產業視ipad等科技產品為大敵，該公司的看法卻不同。孩之寶內容長戴維斯(Stephen Davis)說：「現在是進入玩具產業最棒的時機，更多管道讓我們的內容曝光……，我們有更多機會創造顧客的品牌體驗。」

第二變：跨界撈金除賣玩具還靠授權賺體驗財

重新定義企業價值後，孩之寶策略與組織也隨之改變。二OO九年購併長期為其製作卡通與廣告的製片公司，成立孩之寶工作室(Hasbro Studio)，自製卡通。同年，往下整合頻道，以三億美元入股DiscoveryFamily頻道，持股五成。電影部分繼續跟派拉蒙合作推出四集《變形 金剛》，把大批設計師送到片場，確保每個變形金剛都有相對應的玩具。當每一集票房比前一集熱賣時，孩之寶淨利幾乎都創新高。

二O一四年孩之寶更成立火源影業(Allspark Picture)，運用旗下角色特種部隊、彩虹小馬拍攝影片。過往孩之寶難以攻進女童市場，但是彩虹小馬電視卡通上映後，二O一四年彩虹小馬商品營收貢獻，是孩之寶第三大。

孩童花最多時間在App遊戲，孩之寶二O一三年入股手機遊戲公司Backflip，持股七成，開發變形金剛遊戲。

當變形金剛躍上大銀幕暴紅後，孩之寶在四年內(二O一O年至二O一四年)，授權業務的營收成長了六一％，占總營收五％。二OO六年變形金剛有九八％的營收 來自玩具，現在僅有七六％來自玩具，其他二四％來自授權電影、電玩業務和主題樂園，大賺體驗財，等於一個變形金剛可以賣四次(詳見第四十頁圖)。

眼界不同，孩之寶的腦袋也跟著轉變。他們發現，眾籌網站上有人用3D列印自行設計彩虹小馬販售，通常一般玩具公司會提告侵權，它卻轉而跟創作者合作，洽談 抽取授權金。台大國企系教授湯明哲解讀，孩之寶轉變為「特許加盟」(franchise)的商業模式，創造出暢銷卡通人物後，利用各種授權，創造電影以外 的利益;迪上尼是這模式的箇中高手，他指出，如果電影賣不好，迪士尼可以從其他產品獲利，玩具只是綑綁銷售的一環。當玩具逐漸變成配角、電影變成主角，純 玩具商的獲利空間自然限制，二O一五年，《冰雪奇緣》的兩位公主取代了芭比，成為美國假期最受女孩歡迎玩具，就是最佳例子。

71歲美泰兒做小自己！

美泰兒並非沒看到手機與平板帶來的危機，芭比銷售連續四年下滑，警鐘早就響起，前任執行長在二O一一年上任時也曾喊出「One Mattel」 (一個美泰兒)，希望美泰兒發展跨電視與數位平台事業。

只是，當孩之寶重新定義自己是玩樂經驗的創造者，美泰兒仍定位自己是玩具公司，空有口號卻無執行。

過去五年美泰兒最大的兩宗購併案，是買下湯瑪士小火車與全球第二大積木公司MEGABrands，而非進軍影視，它偏好沿襲過往成功邏輯——制作電視卡通 帶動玩具銷售，被《彭博商業週刊》形容：「偏好做小」(gosmall)，雖然投資風險比孩之寶投資電影低，卻難有突破，只能眼見芭比銷量下滑。

第一敗：只守本業為保護芭比，放棄進好萊塢

的確，芭比熱賣五十七年，在玩具生命曇花一現的產業裡是個奇蹟，美泰兒當然不願意讓曾經占營收兩成的芭比冒險闖進好萊塢。「在美泰兒裡，保護芭比已經融入他們的DNA裡了，」美泰兒前營運長史丹(rucc Stein)說。

直到二O一三年底，美泰兒才覺悟，著手成立製作公司。二O一五年四月，美泰兒換掉執行長，撤換三分之二高層，聘請董事會成員辛克萊 （Christopher Sinclair)擔任美泰兒董事長兼執行長，他接受財經週刊《霸榮》(Barron`s)採訪時慼嘆：「過往美泰兒的成功來自創新、創意與速度，但是我 們卻變得保守、自滿與遲緩。」

在美泰兒，為了報告新產品與行銷活動，員工會花掉數個禮拜準備上百頁的書面資料，描述每一個細節；假如你想取得美泰兒授權圖樣做背包，至少得經過八場會議、三十種樣式討論後才可能定案，甚至有主管會在行事曆填上假會議，避免被找去開會。

第二敗：忽略玩心決策依賴市調，淪為公式化

美泰兒每年透過四家調查公司蒐集銷售資訊，公司內不乏畢業自常春藤聯盟MBA，卻讓企業變得依據調查數字行事，忽略除了調查外，做玩具、講故事必須抱著玩心。《華爾街日報》寫：「美泰兒像是卡夫或寶潔這樣快銷品公司，更依賴市場調查資料做決策，而不是膽識。」

二O一四年，美泰兒聘回了曾在二OO二年讓芭比事業起死回生的狄克森(RichardDickson)為品牌長，他檢討：「我們必須給自己多點自由、少點公式化。」

二O一五年，美泰兒結合科技，研發出會跟孩童對話的玩具「哈囉芭比」，還準備跨入電影，向迪士尼看齊，擴大授權事業搏翻身。也正因此，迪士尼忌憚美泰兒搶奪公主市場，先琵琶別抱，把旗下十三位公主交由孩之寶銷售。

湯明哲說：「這案例指出，一味固守核心能力是錯的，面臨巨變，順勢而為、提早布局、即時轉變，永遠適用。」沒人會料到，迪士尼跟蘋果會是原本獲利方程式的 破壞者，如今，產業界線模糊，當企業發現自豪的商業模式將被外來者破壞殆盡，該怎麼做？政大企管系教授別蓮蒂認為，先得審視企業的核心價值在新競爭環境中 是否適用，若已過時，唯有學習對手的模式，奮力轉型。反之，則該聚焦才能轉危為安，玩具商龍頭樂高(Lego)曾面臨財務危機，經過一番摸索，最後選擇聚 焦積木的創造性，反倒取代美泰兒，由第三名躍升成為全球第一大玩具公司。

新科技，開放平台，正在破壞企業習以為常的成功方程式，認清企業價值，勇敢改革，才有機會在新競爭環境中找到機會。

撰文者曾如瑩

走進迪士尼樂園，從小販到設施工作人員，人人都掛著微笑，這樣全員一致、「給人快樂」的一五○％的頂級服務如何做到？

儘管是凌晨一點，走在美國加州迪士尼樂園，你會看見不管是遊行工作人員或者飯店外場，臉上依然掛著微笑；再轉入遊戲項目後頭，即便是垃圾箱旁也一塵不染，正在維修遊樂設施的工程師開心跟你打招呼；轉到日本三一一大地震迪士尼樂園現場，看著走失父母的小孩，自己都驚魂未定的迪士尼員工，則是先拿出一個玩偶安撫著孩童的心。

「在服務業中最頂級的服務就是積極反應、超越顧客需求，這不是SOP做得出來的。『制式』是有局限性的，只有員工從心而發，如同迪士尼形塑一個優質服務的企業文化。」老爺大酒店執行長沈方正說。

迪士尼樂園世界度假村(Walt Disney World Resort)前高級副總裁科克雷爾(Lee Cockerell)在他《每個人都是服務專家》一書中表示，他深信要做好頂級服務最重要就是：「員工就是第一層顧客」。

在他四十二年飯店和迪上尼樂園服務生涯中，共帶領超過四萬名員工，管理配有三萬多間客房的度假酒店、四個主題公園、兩家水上樂園、五個高爾夫球場……。

在接受我們專訪時，他表示，能感動員工快樂工作的秘訣：找到對的人上車、提供訓練，對員工絕對坦誠、傾聽。

他在書中表示，在以優質客服文化著稱的企業中，他們的最高層都是敢於直接放手給部屬的人。如何透過員工提供超乎預期、一五〇％的頂級服務？以下是《商業周刊》對他的第一手訪談：

選才，未必要很有能力最看重的是：熱情、熱情

穴商業周刊》問(以下簡稱問》：你說「員工就是第一層顧客」，這是怎樣的概念？

科克雷爾答(以下簡稱答)：最重要的，是面對顧客的第一線員工，假如你只有差勁的員工，那麼你也只會有一家差勁的公司。

爭取卓越的員工，是我們所深信最重要的資產之一。然後訓練、訓練、再訓練，確保他們每天日新月異，所以可以精益求精，有機會、有熱情，就能夠自我激勵。

問：但你如何找到合適的員工，你認為，熱情比能力更重要嗎？

答：熱情是非常重要的，但是關於能力……(他停頓想了一下)。當他們到這裡(迪士尼工作)時，他們不必然要有能力，我們訓練他們。

你必須一開始就找對的員工上車，且訓練後確保他們真正有學習東西，能通過測試。我們有一套對待員工很好的文化，他們有機會被提升到管理職，在奧蘭多(迪土尼樂園)七萬二千名員工中約有五〇％都擁有大學學歷，所以我們有很多人才可以在內部選拔、進而出任管理職。

問：關於找對的員工上車，有沒有讓你印象深刻的例子？

答：有位飯店清潔人員，服務態度很好。我們進一步觀察她，希望她升任管理職，但她猶豫了，認為自己沒有能力，又有孩子要照顧，而我們對她說：不，我們一起來解決這個問題。最後，她升任管理職，那是十年前的事情了。現在，她是我們最佳員工之一。

我們在組織中找人才，關注可以提拔的人。誰願意一直做低階工作？透過組織讓他們不斷被提升，現任迪士尼樂園總裁也是從端盤子開始的，許多員工從底層做起，但在今日都爬到高級管理階層。

激勵？喔，這裡不流行給尊重但員工要自我激勵

問：做一名激勵型領導者不容易。你用什麼方法激勵你手下的員工？

答：我們並不激勵員工！我們給他們一個專業的工作環境，尊重的對待他們、訓練他們，他們自己就會激勵自己。我們對員工主要做的事情是建立信任感。

我們試著去雇用能自我激勵的員工，我們不想要每天忙於催促員工工作，所以我們告訴他們：你要為激勵自我而負責，而我們給予你訓練和機會，也會對你的績效表現給予回饋。工作是你的，你(員工)必須為自己的快樂負責。

問：但是，信任感的建立是很難的。你如何讓這些員工相信你？

答：我們有一個非常真誠的文化，我們告訴員工每件事的真相。假如他們做好工作，我告訴他們；假如他們沒做好，我也會據實以告，就像父母對孩子那樣。

懲罰？有，而且頗嚴格遲到會記點，集滿就資遣

問：你會使用「胡蘿蔔與棍子」的方式嗎？

答：當然會。實際上，對第一線員工，我們有一個記點系統，最多只能記十二點。假如你工作遲到，會記半點；假如你工作有錯誤，記一點。如你被記上十二點，那麼表示做不好，就會被資遣。非常清楚、非常公平的。

問：你擔任企業顧問已經十多年了，通常大多數公司領導人會有何盲點？

答：他們多數問題在於沒有領導策略，僅僅只有營運策略。所以他們擔心開新店，擔憂製造、產品、物流等等事情，但是他們不擔心如何去提升員工的能力素質，而且他們沒有跟員工建立好的關係，所以員工才會來來去去、辭職，那是人的問題。

問：什麼是差勁的經理人，、可以給我們一個例子嗎？

答：當然。太多了……，(笑)。像是，我們曾雇用一個知名廚師，他是美國最佳廚師之一，非常優秀，但他對員工非常壞，傲慢自負、不尊重員工，甚至對員工大聲咆哮，讓員工覺得自己能力很差。所以我們在四十天內解雇了他。那是我們的做法，員工要被尊敬。我們不要會威嚇員工的經理人，這原則很重要。

問：在台灣，有所謂的KPI(關鍵績效指標)文化。在管理上，你們也有這樣的準則嗎？

答：我們也有。我們有許多、許多。我們會衡量每一件事情，徹底的執行它，並且逐一評量。我們知道我們有多少個商標、每個小時有多少生產力、在每間飯店我們做了多少事。在奧蘭多(迪士尼樂園)，我們有一千個財務人員，事實上，我們是一家用各種方式賺錢的財務公司，迪士尼也是一個數字導向的公司。

問：但，你認為「員工讓顧客快樂」也能量化評估嗎？

答：是的，我們一年訪談兩百萬名顧客，我們用電話訪談，到顧客的家裡訪談；在他們來訪要離開飯店時詢問他們的意見。其實，我們整天都在跟顧客說話，每一天，去了解他們想要的和不想要的、為什麼想要與為什麼不想要；喜歡什麼和不喜歡什麼。把這些記錄下來，這就成了員工讓顧客快樂的KPI。

問：你曾提到，身為一個領導者，就算難以啟齒也要直接和員工對話。但華人的文化裡，我們的領導人通常很權威，以至於……。

答：當你使用負面權威方式告知員工，那不會提升你的績效表現。如果你處處監督，只會讓他們無所適從，害怕犯錯。所以我們雇用對的經理人，同樣我們也會每年對員工調查：「你的經理人要你做的事情是正確的嗎？」「他有告訴你，你犯的錯誤？」「你多久與你的經理人見面一次？」「你了解主要負責的工作任務嗎？」我們對所有員工做調查，找出經理人如何管理好員工的關鍵。

傾聽，不只是說說而已曾聽從員工建議，關掉飯店

問：請舉個例子，你真的從員工身上得到的建議。

答：九一一事件後。我們營收掉了四億美元，約三五％。我要求所有員工給我們意見。他們給予我們上千個改進營運模式的想法，像是如何降低成本、如何捨棄不必要職位，調查後發現，非必要的職位競超過一千個。此外，一個人提出建議要我們結束一間飯店，我們也做了。

另外，我們管理階層有一個機密語音信箱，任何員工、任何時間都可留下訊息，而不用留下他們的名字。而我們會找出問題所在，試著修正問題。

問：台灣，有許多小中型的企業，多數是製造業。你認為他們也能適用《每個人都是服務專家》書中所提到的服務法則嗎？

答：他們當然也能將頂級服務放在他們的企業中，因為最後，製造業的人也要真心服務他們的顧客，做出最好的產品，正確介紹出去……。

我認為在製造業的管理者和領導者同樣需要服務他們的員工，確保他們有好的工作訓練、確保他們擁有資源，才能生產好的產品，員工開心，他們想要好的工作，就會更有生產力。

我了解亞洲的企業管理是比較權威武，像日本、中國，但是他們如今已經遇到人手不足的問題。美國也是一樣，如果你不善待員工，員工因此離開，必須重新招募，這些反而使生產力下降，是負擔不起的成本。

我不知道這會不會發生在台灣，但是我可以告訴你，假如你不好好對待員工，他們也不會對你好。他們不會表現出來，但是心中不會有信任感。要改造員工的腦袋，必須從心下手，建立信任感才行。

整理者吳和懋、黃亞琪 採訪者吳和懋、黃亞琪

上海迪士尼樂園的誕生，象徵中國正式進入樂園世紀，這座結合上海國資企業、美國迪士尼集團聯手合資的新樂園，不僅瞄準中國十三億人口，光是樂園位在富裕的長江三角洲，就有三．三億人口消費力，這一數字是日本人口的三倍。

為了吸引中國遊客，上海迪士尼規畫許多獨一無二的賣點。光從核心園區「夢幻世界」的奇幻童話城堡，就可以充分了解，迪士尼為了中國市場，費盡心思突破過往，打造獨特性。

按照迪士尼傳統，全球每一座迪士尼樂園裡，都一定有一座公主城堡作為精神象徵，如法國是睡美人城堡，東京是原有的灰姑娘城堡，城堡僅是象徵，堡內向來沒有設施。但上海迪士尼則是將所有迪士尼創造的公主，都同時出現在城堡中。

遊客可以在牆上遇見《勇敢傳說》的紅髮公主梅莉達，也可以在城堡內，選擇在白雪公主餐廳，或是蒂安娜公主餐廳用餐；甚至也可搭船穿越城堡地下密道而出，這些都是其他城堡未曾有過的創舉。

而為了融入中國色彩，迪士尼原創的卡通人物變身成十二生肖，雜耍特技也納入表演中。這座樂園雖然最大的意圖是要把迪士尼王國所創造的卡通人物、西方英雄賣進中國消費者心裡，卻還是得讓出一些位置，妝點一些中國元素，略微平衡一下。

市場預估，上海迪士尼一年將至少吸引兩千萬人次的遊客，可以想見，六月以後，中國遊客將大批擠向上海迪士尼，屆時，一向仰賴中國遊客的香港迪士尼該如何因應？恐怕是外界最大的好奇。

寶藏灣

首座

以海盜為主題的園區，享有五年獨有權。

本區以電影《神鬼奇航》為藍本，有傑克船長領軍的特技表演秀，全區模擬加勒比海營造的「沉沒寶藏之戰」驚險尋寶之旅，科技感官體驗也是前所未見。

探險島

首次

推出根據小說《泰山》改編的原創音樂劇《人猿泰山》，可一睹高難度的中國雜技表演。

在全新的「雷鳴山漂流伐艇」帶領下，潛入園中最高假山「雷鳴山」洞穴，揭開神祕巨獸的祕密、造訪遠古部落文明，在激流中翻騰、探險！

奇想花園

首創

「12朋友園」、以迪士尼動物明星為主角打造巨型馬賽克壁畫，重新詮釋中國味濃厚的12生肖！

旋轉木馬、小飛象轉盤都在此區。

米奇大街

首創

以「米奇大街」取代「美國小鎮大街」作為迎賓大道。

米妮的「甜心糖果屋」可觀看糖果廚房的製作過程；「小米大廚烘焙坊」把《料理鼠王》主角雷米在片中創作的菜色擬真。

３個關鍵數字報你知！

2個東京迪士尼樂園大

——佔地390公頃，是亞洲面積最大的迪士尼樂園投資金額達55億美元（約1814億元新台幣）——可蓋出３座東京迪士尼亞洲迪士尼最貴票價2550元——等於一張東京迪士尼門票再加掏500元新台幣註：高峰價約2550元新台幣，平日約為1990元新台幣

夢幻世界

首次

在城堡內設置餐廳、互動設施，且集合所有公主，更可搭船進入城堡底部，打破過去城堡僅有象徵意義。

象徵四季的壁飾由四位公主詮釋，例如秋季是《勇敢傳說》的梅莉達，冬季是《冰雪奇緣》的艾莎；餐廳則是睡美人、灰姑娘、青蛙王子的蒂安娜、木蘭和白雪公主。

明日世界

首創

半室內的雲霄飛車設施、「創極速光輪」，重現電影《創：光速戰記》的刺激感！

以電影《星際大戰》為主題的「星球遠征基地」，將遇見英雄與反派角色，體驗星戰場景。

撰文 / 許秀惠、黃家慧

知名育兒暢銷書作家、部落客Choyce郭宜亭是迪士尼樂園鐵粉，迄今訪遍各地迪士尼樂園，尤其東京迪士尼樂園，造訪就超過二十次。在她眼中，迪士尼樂園讓人一去就愛上的魔法，究竟是什麼？

第一次去迪士尼樂園，是因為帶著孩子一起旅遊，想安排一個小孩能玩得開心的地方。沒想到，不僅孩子喜歡，我自己也變成迪士尼樂園的粉絲，每年都要報到。

「敗下去」的魔法

爆米花桶、神仙教母美容院

讓孩子美夢成真

今年二月，我才又造訪東京迪士尼樂園，這已經是我第二十次來了。一入園，印象中的米奇不見了，我走進的，是這兩年讓無數女生瘋狂的動畫《冰雪奇緣》中的冰雪世界。城堡已妝點上冰晶，艾莎和安娜出現在遊行與表演中，雪寶造形的各項商品，令人愛不釋手。

這就是迪士尼給遊客的驚喜。不同季節到迪士尼樂園，都隨季節變化與節令慶典，推出不同的活動，每一次去，都讓我充滿新奇感，而此時的限定商品，更是「迪粉」(迪士尼粉絲)的致命吸引力，一看到就失去理性，毫不遲疑地「敗」下去。有一次，我們在新年期間造訪東京迪士尼樂園，園內販售的卡通玩偶紛紛換上和服造形，甚至還有扮成日本達摩不倒翁的米奇、米妮，應景又可愛。

我尤其喜歡蒐集季節限定的造形爆米花桶，造形可能是米妮的大蝴蝶結、躺在地上滑行的雪寶，或是穿著聖誕裝的三眼怪，不僅孩子很愛，帶回家就成了裝飾收納盒。

每次造訪迪士尼樂園，一定會忍不住蒐集限量品之外，迪士尼樂園裡的遊樂服務，常常提供孩子們難忘的夢幻時刻。像是女孩子酷愛的「神仙教母美容院（Bibbidi Bobbidi Boutique）」，十二歲以下的小女孩一進來，工作人員就像能實現願望的神仙教母，詢問小女孩的夢想。「妳想變成白雪公主、睡美人還是灰姑娘？」然後根據願望，使出魔法，從髮型、迷你指甲、公主服裝和鞋襪，為小女孩一一裝扮。

接著帶小女孩進到一道神祕的門裡，歡聲地念一串魔法咒語「Bibbidi Bobbidi」，「嘩」地一聲打開鏡子，小女孩瞬間看見鏡子裡的自己，變成如假包換的迪士尼公主，這是夢幻成真的一刻。

不哭泣的魔法

清潔員即興發揮、遊行感動人心

魅力隨處可見

全世界的迪士尼樂園中，我最喜歡的是東京迪士尼樂園。這裡成功地把日本文化融入迪士尼元素，園區內的服務細節，樣樣都窩心到心坎裡，讓人能由衷地感受，並打心底快樂起來。我親眼看見，孩子在園區中跌倒，或因故號咷大哭，一旁的清潔人員會立刻出現在身邊，手中的拖把或澆水器立刻變成取悅的工具，在地上熟練地畫出一個米奇的臉，孩子們的哭臉馬上轉為驚喜。

迪士尼園內的無障礙空間設計更是貼心，不論是輪椅或嬰兒推車，在進入餐廳或各種設施，都能通行無阻。有些遊樂設施還會多一、兩節超大車廂，讓輪椅可以直接推入。

三年前的夏天，我受邀到東京迪士尼樂園參加三十周年慶，迪士尼把花火秀改為祭典秀，搭配噴水秀的變化，讓遊客享受清涼暢快。遊客最期待的遊行表演也是三十周年限定，從看到《愛麗絲夢遊仙境》的撲克牌士兵、《玩具總動員》的胡迪和巴斯光年，到壓軸的米奇和米妮乘坐著載滿氣球、高達三公尺的米奇花車出現，這些以氣球為設計概念的三十周年限定遊行，不僅有從小熟悉的角色在眼前又唱又跳，小木偶皮諾丘還用可愛的聲音鼓勵遊客們：「大家一起唱、一起跳吧！」那一刻，覺得自己真的離開現實，進入迪士尼的世界中，不知不覺笑得開懷，直到遊行結束，笑容還漾在臉上。

這就是迪士尼樂園的魅力，只要進到園區就會觸動童心，大人可以暫時拋下世故，回到歡樂的童年。我的孩子們從嬰兒時期第一次到迪士尼樂園玩，現在十歲了，我們幾乎每年都報到，孩子還嚷著：「如果住日本的話，可以天天去迪士尼樂園嗎？」

撰文 / Choyce