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如何提高微信訂閱號的圖文轉化率？

http://www.iheima.com/archives/53908.html

微信公眾賬號分為服務號和摺疊的訂閱號以來，苦逼的官微運營者們確實感受到了陣陣寒意。在筆者參加的某個以微信為主題的營銷會議上，嘉賓做案例分享的時候說他們官方微信的平均圖文轉化率在20%上下，20%是微信圖文轉化率的平均水平嗎?筆者不得而知。不過可以分享個樂觀點的數據，筆者操刀的一條微信在7天內的圖文轉化率達提升了幾倍，這個企業公眾賬號的平均圖文轉化率也達到了40%上下。

怎麼做到的?筆者的答案是：細節!傳播效果由許許多多的因素共同作用、相互影響，能不能取得理想的傳播效果取決於操盤者能不能將各種細微的、零星的因素做有效整合，並在各種細節處考慮更多的細節，給受眾良好的閱讀體驗。所以，在底下文章當中，筆者會反覆提到各種細節，你可能注意到了但不以為意，但一個小小的細節卻可能是觸發病毒傳播的關鍵。作為運營者，細節的力量不容忽視。

在沒有可視化的數據分析之前，微信內容的傳播效果只能靠可憐的編輯們主觀猜測。微信推出了相對完善的後台數據功能之後，編輯的工作終於有了追蹤和分析的基礎。微信公眾賬號的運營者都知道，所有的數據分析會歸結到一個最終指標：圖文轉化率。什麼是圖文轉化率?

圖文轉化率=圖文閱讀人數/送達人數

關於這個公式有幾點運營者要清楚：

1、送達人數指的是你將該條微信推送給了多少人，簡單點說就是你現階段有多少粉絲;

2、圖文閱讀人數是指一共有多少人讀了這條微信，包含非粉絲群體;

3、圖文數據分析只能顯示該條微信發佈後7天內的數據，7天後的看不到。

微信公眾賬號後台數據統計模塊的圖文分析截圖

　　以上截圖就是筆者在剛接手某企業官微運營後，策劃並執行的某條微信內容的傳播分析。從圖中不難看出微信朋友圈的巨大威力：在只有198個粉絲的情況下該圖文被4733人分享轉發，並且這還只是7天內的數據。

OK，我們深入正題。圖文轉化率既然是重要指標，那麼不斷提高這個數值不僅能對客戶(老闆)完美交待，也可以讓自己得到更高的成就感。下面筆者就來科學地破拆下包圍在神秘的「圖文轉化率」周圍的各種因素，特別是針對受眾直接接觸該條圖文的各種觸點。

毫無疑問，提高圖文轉化率首先要搞定的是我們已有的粉絲，估且稱他們為一級受眾。由於微信是一個相對封閉的傳播渠道，它不像微博那樣可以購買大號進行圖文的轉發擴散，所以一級受眾願不願意閱讀並主動傳播這條微信變得尤其關鍵。在推送到達率接近100%的情況下，一級受眾的圖文打開率和圖文分享率直接決定了後續傳播的可能性。

註：

1、 一級受眾的圖文打開率即官微已有粉絲打開閱讀這條微信圖文的比例;

2、一級受眾的圖文分享率即官微已有粉絲將這條微信圖文分享到朋友圈的比例;

影響一級受眾的圖文打開率的因素是什麼?

我們先來看看受眾接受到信息推送時的畫面：

如上圖所示，其實這個階段關鍵的細節因素有三個：頭像、推送時間和標題。

頭像

一般來說官微的頭像就是品牌的LOGO，作為編輯來說，必須確保這個頭像顯示是清晰的、可辨識的;特別是對走高端精品路線的品牌來講，官微的頭像還要展示出大氣、上檔次的范兒。

推送時間

關於推送時間的講究現在是眾說紛紜、莫衷一是，筆者把它們歸結為以下派別：

1、上班派(7：30-8：00之間)，代表微信：愛范兒、改變自己

2、午餐派(12：00-13：00)，代表微信：城市畫報

3、下班派(17：30-18：30)，代表微信：餐飲商學院

4、晚餐派(20：00-21：30)，代表微信：移動互聯網

當然還有一些「想什麼時候就什麼時候發」的自由派，這就不列入我們的研究範圍。筆者覺得這幾個推送時間其實都有各自的道理，至於怎麼樣的推送時間是適合你們官微，建議運營者可以做一個測試：將現有粉絲進行平均分組，同樣的內容分別在一天中的上班時間、午餐時間和下班時間推，看看最終的轉化效果。經過幾天的測試，你就可以總結出最適合你們官微的推送時間了。

標題

不管策劃哪個平台的傳播內容，標題都是影響效果的重中之重因素。關於如何做一名優秀的標題黨，你可以在百度上搜到各種ABCD要點，筆者在這裡不對標題的寫作技巧做贅述。回到微信的標題上，運營者千萬要注意一個細節：不要把無關痛癢的欄目名稱放在標題前13個字符的黃金位置!為什麼?因為在訂閱號的列表中，每個公眾賬號都只顯示標題前13個字符(含標點)!具體參照上圖。

舉個典型的例子，筆者關注了廈門本地一家高端房地產公司的官方微信，它的圖文標題永遠是「【恆禾七尚|亞洲十大超級豪宅】XXXX」，其中XXX是當期圖文的主題。作為頗具逼格的豪宅品牌，想通過每日的標題強化品牌在客戶心目中的高端地位是不錯的想法。但是回到每個人的訂閱號列表，這個公眾微信賬號每天推送的信息都是「【恆禾七尚|亞洲十大超級豪宅……」。這無疑降低了粉絲打開它的慾望，因為我根本不知道這篇圖文的主題，以及，我閱讀它的利益點!

好了，經過精心的策劃，受眾終於在摺疊號一長串的內容列表中點進了我們的內容，我們順利進入與受眾親密接觸的第二階段。

在這個階段，影響一級受眾圖文打開率的關鍵因素是：圖文條數、標題、首圖、摘要。

圖文條數

到底推送幾條好?這依然是一個沒有定論的問題。如果你做的是純資訊分享的公眾賬號，在確保所有的內容都是有價值的、有意義的前提下，你確實可以多圖文一次推四、五條。但如果你是帶著營銷目的的企業公眾賬號，本來首條的打開率就已經慘不忍賭了，還非要推四五條，這不是逼粉絲取消關注你的節奏嗎?

微信運營三大原則

1、意圖決定原則。根據你今天推送的意圖來確定推送條數，企業昨天做了有獎活動，今天要公佈獲獎名單，要一條;企業今天正式推出了某個大型公益活動，要單獨一條;今天立秋，企業原創了一條內容豐富的立秋保養攻略，要單獨一條……把「非今天發不可」的條數列出來，如果都沒有，那請看第二條原則。

2、能少儘量少原則。每條圖文的打開率會根據排列的先後順序大幅度遞減，與其推送四條圖文可是第三、第四條根本沒有人看，不如精緻地只做一條;況且受眾現在普遍有選擇恐懼症，你讓他們在四五條裡挑一條看，他們很可能一條都不看;

3、價值內容優先原則。多圖文的黃金位置只有第一個，從受眾的體驗來講，對他們有價值的優質內容肯定是更受歡迎的。所以，建議你把精緻的、對受眾有價值的內容放在第一順位，這樣不僅可以保證較高的打開率和傳播率，也會讓粉絲覺得這是一個有質感、有價值的賬號。

標題

標題的優化建議已經在上文講過了，這邊要講的是請注意單圖文與多圖文標題的不同。單圖文的標題是在圖片上方的，你可以盡情標題黨。但是!如果你選擇的是多圖文，標題就會移到了首圖上。這時候經常會出現兩行標題把首圖主要信息覆蓋住的尷尬請況，導致首圖的吸引效果大減。建議所有運營者在正式發送前做預覽測試，將內容發送到各種版本的手機上，看看最終呈現的效果，確保標題和首圖都能發揮出誘人的功效。

首圖

首圖的大小建議嚴格按照720像素*400像素來設計，比例失調或過大或小都會造成圖片上傳的時候被壓縮變形。

什麼樣的首圖點擊率會更高呢，筆者總結了幾點規律供大家參考：

1、深色底比淺色底點擊率更高

2、如果是景物，夜景優於日景，儘量還要有一些絢爛的效果

3、明星圖片有更高的點擊率

4、精心手繪設計稿高於一般圖片

單圖文才可以選擇添加摘要，多圖文沒有摘要。摘要是什麼呢，摘要是你首圖下面的那一段引導性文字。當你在單圖文編輯模式下，沒有選擇添加摘要，微信就會默認把你正文的前面幾句文字拿出來當摘要顯示。如果你正文的開頭很有梗，那你可以不必另外添加摘要;但筆者看到的大部分情況是，微信的正文開頭是無關緊要的「熱身文」，受眾看了你三行文字還是不知道你這條內容想說什麼，然後憤而離去!

所以，你一旦選擇了單圖文模式，一定要審視下正文開頭是不是足夠吸引人，如果不是，一定要記得添加閱讀價值說明(十招教你從小白變成專業碼農)或挑逗式(你中槍了嗎?)的摘要。這邊筆者推薦愛范兒的官方微信，它的單圖文摘要做得相當專業。

到現在，我們已經完成了一級圖文打開率的破拆。現在你已經關注到幾個重要細節並可以整合出吸引人的「門面」了，受眾在你「有心機的利誘「下點進了你的內容，而現在才是到了內容決定傳播的關鍵時刻。一級受眾的分享率決定因素主要有兩個：正文內容和提示關注轉發的模塊。

正文內容

許多企業微信賬號經常簡單粗暴地把微博上的熱門內容搞下來、截個圖、去水印就直接當成自己的內容推送出去了。在企業缺乏原創人力的時候，這不失為一個辦法，但長期來看這對企業達成微信營銷的目標完全無益。

回到傳播的原點，還是那句老生常談，企業必須確立微信營銷的目標以及自身微信的定位，這才是決定內容方向的基礎。還有，站在受眾的角度考慮，什麼樣的內容能觸發他們轉發分享的慾望，什麼樣的內容又能讓他們感受到我們企業的用心。比如你是做餐飲的，你整合一些秋季食補的技巧並配上食物美圖(甚至可以植入你自己的產品)一定比COPY一長串的人生哲學要更能達到營銷目的。

另外也有許多客戶詢問圖文的長度如何合適，筆者的建議是小而美、短而精。長篇大論，動輒數十張圖片不僅影響打開速度，更會讓受眾「吃不消」。

正文內容的關鍵是你選擇的主題、你文案和圖片的搭配以及排版細節。

引導分享和關注的模塊

正文後面引導分享和關注的模塊現在幾乎成了微信公眾賬號的標配，筆者也觀察到許多企業的公眾賬號都在這個模塊加入了一些設計巧思。優秀的設計當然是加分的，但更重要的是你要搞清楚你的粉絲是什麼樣的人群：如果他們都是年輕一族，那顏色明快、帶有設計感的圖片當然能引起他們的注意;但如果他們是三十五歲以上，是在餐廳吃飯被服務員推薦才關注你的，是不是簡單明了的圖解操作會更有效果。

寫到這裡，已經破拆完了影響一級打開率和一級分享率的主要因素。作為運營者，能做的就是讓一級受眾儘可能地打開、分享。至於，這條微信能不能走得更遠，完全取決於你的內容了。筆者做了一張簡易的思維導圖供大家更直觀明了地瞭解這些細節：

最後，祝各種苦哈哈的微信運營者們，都可以在圖文轉化率上交出一張漂亮的成績單。

工行加入「大而不倒」銀行名單，將強制提高資本金要求

http://wallstreetcn.com/node/63166

全球銀行監管機構將中國工商銀行列入了「大而不倒」的系統性重要銀行名單之中，這預示著對工行附加資本金要求將提升，以防止又一輪金融危機降臨。至此，工行和中國銀行的附加資本金要求為1%，後者是去年被加入「大而不倒」名單的。

金融穩定委員會週一公佈了系統重要性銀行名單，工行是此次唯一新增的銀行。

去年以來，附加資本金要求降低的銀行包括花旗銀行、德意志銀行和紐約梅隆銀行，與此同時，附加資本金要求增加的有法國農業信貸銀行。

監管機構根據各大銀行可能導致全球金融風險的潛力進行排名，並根據這個名單來要求金融機構增加其資本金，以避免2008年那樣的全球信貸凍結。

「宇宙第一大行」中國工商銀行目前是全球利潤最高的銀行，然而，儘管如此，中國大銀行的不良貸款率上升也值得擔憂。

此外，對於監管機構降低了一些大銀行的資本金要求，市場人士表示有些驚訝，彭博引述業內人士表示，「這是否意味著這些銀行之間的系統性關聯沒有一年前多了？看上去並沒有。我認為監管機構還需要從其他角度對這些銀行進行審查。」

更新後的名單中還有摩根大通（美國資產規模最大的銀行）、匯豐銀行（歐洲市值最高的銀行），這兩家銀行的附加資本金需求是2.5%。

花旗銀行、德意志銀行的附加資本金要求降到了2%。

工行和中國銀行的附加資本金要求為1%，中國銀行是去年被加入「大而不倒」名單的。

【案例】如何幫一家運營不佳的酒店扭轉局面，迅速提高收入？

http://new.iheima.com/detail/2013/1220/57277.html

1. 跟上市場的速度

一家酒店在陷入目前的困境前也許經歷了緩慢的衰落。隨著時間的推移，他們的業務和收益能力受到了影響。要跳出這個困境，你的酒店需要重新抓住市場契機。

你需要迅速地重組管理團隊，重新激發酒店團隊和員工。你需要讓團隊凝聚起來。工作團隊重新煥發鬥志後，酒店才有未來。所以，向團隊展示一些能快速獲得成功的方法，這能帶來積極影響，也能讓他們在未來漫長的奮鬥中站在你這一邊。

2. 覺醒振作

是的，當然了，低谷期出現在你管理的團隊工作期間，但這是他們的錯嗎?不，當然不是，他們可能沒有得到正確的示範和培訓，或沒有得到規範的管理。

要通過以身作則的領導方式激勵員工。親力親為，修正問題。讓他們知道你可以勝任自己的工作，並且喜歡這個工作。待員工以尊重，很快你就能看到他們眼中散發出的精氣神。而且別忘記你也可以從他們身上學東西。他們知道酒店和市場的實時動態。表現出你對他們所知信息的關注，很快他們會知道你有在意。細節非常重要：要叫他們的名字!

從一開始你就要把標準說清楚。讓銷售、市場和預訂團隊知道接下來的計劃，和你對他們的要求。他們也許曾受到忽視，只能自己解決問題。假如你能從建設性的角度來解釋問題，他們會對你提供的新支持和指導表示歡迎。

而且要記住，一間成功的酒店的關鍵在於讓顧客滿意和快樂，而要讓他們快樂，你需要快樂的員工。這一個以人為核心的行業。人是成功的基石。所以，重新激勵員工，並對他們在客戶服務和標準方面進行重新培訓是個不錯的主意。

3.簡單至上

當我們接管酒店時，我常常發現它們的房價結構、市場營銷和分銷策略都過於複雜。如此一來，管理上就需要花費很多時間。有時候你甚至不知道你的客房在哪個平台銷售，價格是多少。許多對房價與庫存毫無控制力的酒店，因為他們總是熱衷於參加分銷商推出的每一個營銷活動。想像一下，若提前預定的折扣率是10%，加上一個「住四免一」的優惠，還有住兩晚即送的工作日免費早餐，再有5%的佣金回饋。算下來，這讓折扣率變成了43%。現在，除掉15%的佣金，我們銷售一間房後的收入只有銷售價的49%。

沒錯，各位酒店業的女士們先生們，請讓事情更加簡單。這讓你能更輕鬆地進行管理、控制，並省下大量時間。關注自己的需求，並圍繞需求來打造策略。不要對別人的要求有求必應。不然你會稀里糊塗地迷失於此。還有，你需要讓客戶理解自己的定價。客人們不需要酒店預訂和定價策略方面的博士學位來訂房。簡約有助於提升轉化率。

4.知名度、覆蓋面和曝光率

你需要讓你的潛在客戶看到你的存在。他們會搜索眾多網站來找到心儀的住處。所以你必須確保你能被他們找到。而且僅做到這點還遠遠不夠。你需要確保你的在線資料在各方面都比競爭對手吸引人，包括圖片、視頻、消費者的積極反饋和良好的點評分數。將你的酒店檔案與競爭對手的排在一起對比一下，自己判斷它是否看起來有進步。和在線領域做得最好的那些酒店對比一下，嘗試跟上他們的腳步。

5. 現金流為王

一間陷入困境的酒店基本都需要錢。所以確保現金流很重要。不必要的開銷當然要立即砍掉，以讓現金流能周轉迅速、健康。但成本控制不是唯一的方法。假若酒店的入住率很低，你也許需要考慮一下推出全新的營銷活動來吸引消費者上門。在接管一家狀況不佳的酒店時，最重要的就是讓酒店在短期內扭虧為盈。否則酒店資金周轉會非常困難。

6. 理論實踐

理論很美，但你知道如何來實踐它們嗎?沒錯，應該把它們融合進日常的工作中。來分享一個我們近期幫某家酒店扭轉局面的成功案例吧。

該酒店位於西班牙的塞維利亞，當地酒店市場在經歷深度危機後情勢嚴峻。西班牙的失業率已達27.5%，經濟蕭條使得企業承受了許多壓力。企業的商旅預算被削減至歷史新低。會展業在危機後也大幅受創。本土旅遊市場更是跌到谷底。此外，該酒店不是位於城市中心區，而是在城市邊緣地帶，它也不靠近展覽中心。還有，由於過度興建，住宿產品已經供過於求。你說，這是不是攬了個棘手的活兒啊?從何下手呢?

下面概括一下我們採取的措施：

1、換掉表現不佳的連鎖酒店品牌，這立即省下了一筆錢。不必要的運營成本被剔除。

2、按標準的四星級酒店重新定位自己，擁有清晰獨立的酒店特色。

3、推出一個全新的網站，側重突出酒店的特色。優化線上和線下的酒店宣傳資料(提高圖片和文字描述水平)。

4、採用動態的定價策略，基於每日需求的波動來獲取合理的收益。

5、形成相關的價格策略和價格差異化策略(例如，不可退款產品)，以滿足更多層面的價格需求。

6、對酒店客房進行重新分類，給予房型鮮明的差異化產品特色，以提高轉化率並允許升級銷售。

7、通過擴大分銷合作關係，提高酒店網絡知名度、覆蓋面和曝光率。

8、通過戰略性的搜索引擎優化策略和搜索引擎營銷策略來提高品牌曝光度。

9、保護自己網絡商標所有權，並預防性地參與酒店品牌關鍵詞競價，防止第三方的品牌濫用。

10、在需求低谷期間，定向投放全新的營銷活動，實現市場滲透。

11、針對不同的旅遊細分市場，通過專門的網站著陸頁來營銷不同的套餐產品。

12、積極在點評網站上回覆客戶評價，如TripAdvisor和Google+，提高網絡信譽度評級。

這些措施有效果嗎?奇蹟般的效果啊!

一月份我們開始幫該酒店重新制定戰略，在二月時就已經初顯成效，在與20間定位相仿的酒店的對比中，我們的市場滲透率指數(Market Penetration Index，簡稱MPI)達到1.2，而收入獲得指數(Revenue Generation Index，簡稱RGI)則為1.06。在提升價格前主要專注於提升入住率，增長在穩定地持續，MPI和RGI都達到了1.16，超過了主要競爭對手的平均值16%。

我們通過推出強勢的營銷活動主動出擊，度過了夏天的淡季，這是一個需求極低的時間段，而今年酒店入住率達到七年來的最高同期水平。如上圖所示，七月的RGI甚至達到了1.33。一月時，通過量化標準的對比，在20間競爭酒店中我們排名14。而到了九月份和十月份，我們已經在這份榜單中上升到了第三名。看看下面的圖：

在十一月，我們收入較去年同比增長12%。而2013年的RevPar預計將增長6%。要我自己評價一下的話，我認為，在這麼一個深度受創的市場中，這樣的成就很了不起。如你所見，規劃良好的扭轉策略帶來的效果無可否認。重新振作，這僅僅需要通過時機恰當的實施和持續的執行。

安倍親筆信：日本將大幅提高工人工資

來源: http://wallstreetcn.com/node/71116

日本首相安倍晉三昨日發表題為《日本的工資驚喜》的文章，主要觀點是安倍經濟學的前”兩支箭“——積極的貨幣政策和靈活的財政政策已經起到了不錯的效果，在下一步的結構性改革過程中，政府、企業、工會三方已經達成協議將大幅提高工人工資以應對消費稅提高並使日本經濟進入良性循環。 全文如下： 2013是日本經濟迎來二十年停滯轉折的一年。未來將因我們稱之為“工資驚喜（Wage Surprise）”的出現而更加光明。 9月以來在日本政府、商界和勞工領袖間進行的激烈討論正在產生積極的良性循環——工資增加帶來更經濟更健康的循環增長。到目前為止，我參加了四次會議中的兩次，其他參加者還有財務相、經濟相、勞動相以及豐田汽車的豐田章男、日本工會聯合會主席古賀伸明等人。每次會議開完後，我都感覺充滿信心、歡欣鼓舞。 讓我們直面現實。日本深陷通縮（其實不僅僅在日本是如此）已經超過了十年時間。在我擔任首相之初，我發起了大家稱為“安倍經濟學”的政策組合，因為縱觀全世界，只有我國的名義工資水平實際處於負增長狀態。 我第一次看到統計數字時，著實吃了一驚：自2000年以來，日本工資水平以平均每年0.8%的速度下降，而美國和英國名義工資平均每年增長3.3%，法國增長2.8%。1997年，日本工薪族總共賺到了279萬億日元，到2012年這一數字下降到244.7萬億日元。 換句話說，日本工薪族在過去十五年里損失了34.3萬億日元——這個數字比丹麥、馬來西亞或新加坡的年度0GDP還要大。只有這一趨勢得到扭轉，日本經濟才能重回長期增長軌道。 與此同時，日本公司的資本狀況不再萎靡不振。我個人還記得15年前日本公司的凈值比低到什麽程度——不到20%，而歐洲和美國為30%。因此，經濟學家說，日本公司的行為可以簡稱為4個字：過度借貸。 這已不再是事實。由於過去十五年來公司盈利能力的持續增長和企業持續的去杠桿化過程，負債水平有了很大下降。就凈值比率而言，日本公司目前已與歐洲和美國等量齊觀。 我驕傲地說，安倍經濟學在更為根本的層面取得了成功：我們重新振作了日本的集體精氣神。在我的政府開始執政的一年中，辭職思維讓位給了無限可能思維——具有代表性的例子便是東京贏得2020年夏季奧運會和殘奧會舉辦權。受此影響，華爾街投資者紛紛表示要看好日本。 這就是安倍經濟學的前兩支“箭”——積極的貨幣政策和靈活的財政政策所取得的成就。那麽第三支箭——通過一系列政策促進私人投資從而提高生產率支撐日本的長期持續複蘇呢？ 有人說，與第一支和第二支箭不同，第三支箭實現起來很困難。我不否認，結構性改革肯定要比貨幣和財政政策變化花更多的時間。許多政策需要立法，而我的國會同事們在過去幾個月中在這方面花了大量的時間。在此過程中，盡管國會爭論費時費力，但外界也不應該只見樹木不見森林。 從加入泛太平洋夥伴關系協定（TPP）談判，到引入特別管轄區（我自己的辦公室將監督它們的實施），我的政府致力於竭盡全力催化經濟複蘇。“工資驚喜”也出現在這里，因為只有公司盈利能力和工資間長期缺位的聯系得到重新建立，對住房、汽車和其他耐用品的投資以及廣義家庭消費才能重振，最終使日本逐漸擺脫通縮、走向經濟的可持續增長之路。 “工資驚喜”的靈感來自荷蘭，20世紀80年代初，荷蘭人達成了一個公式，為了維持發展，馴服猖獗通脹的責任應該由雇主和雇員共擔。這一共識被寫入了1982年瓦聖那協定（Wassenaar Agreement，因在海牙近郊的瓦聖那簽署而得名）。 如今，日本也在迎來類似的國民共識，或者應該說是荷蘭共識的逆向版：政府、主要行業和勞工組織應該齊心協力增加工資和獎金（同時促進能強化生產率的激勵）。 不消說，工資水平應該完全由管理層和工人決定。但同樣正確的是，政府、商界領袖和工會之間新達成的一致已經讓越來越多的公司承諾大幅提高工資和獎金。 這就是“工資驚喜”的實質。這將是一個全新的現象，它將與5萬億日元大手筆財政刺激一起，戰勝銷售稅增加帶來的潛在消極影響。最重要的是，它將繼續讓日本經濟行駛在可持續增長軌道上。我可以肯定這一點。

利潤嚴重下滑卻提高獎金？巴克萊爭議四起

來源: http://wallstreetcn.com/node/76122

面對2013年利潤嚴重下滑，巴克萊總裁Jenkins祭出兩大法寶：1、精兵，2013年獎金上漲10%。2、簡政，2014年大幅裁員12000人。但利潤嚴重下滑的同時依然保持高額獎金，且員工獎金遠高於股東分紅，這招致了各方的激烈批評。 昨天，巴克萊CEO Jenkins表示，該行今年的獎金池為23.8億英鎊，較去年增加10%。其中利潤下滑最嚴重的投行部門獎金池為15.7億英鎊，增長了13%。 據FT，董事學會（Institute of Directors）質疑稱，巴克萊怎麽能夠將獎金池設為“股東分紅的三倍”？ 對此，Jenkins的解釋是：“我們需要在新加坡和舊金山雇傭最優秀的人才，以期為股東帶來穩定的回報。”他堅持銀行應該支付高工資，才能“在全球市場參與人才競爭”。 去年四季度，巴克萊稅前虧損3.29億英鎊，遠不及前年同期的盈利7.6億英鎊。這主要是因為該行出售了資產，並提取了1.11億英鎊的訴訟費用。 2013年全年巴克萊實現稅前利潤是51.7億英鎊，前一年為76億英鎊，同比下降32%。其中投行部實現稅前利潤25.2億英鎊，同比下降37%。 工黨表示，巴克萊的這一決定說明，政府有必要對銀行獎金增加收稅。英國財長奧斯本拒絕對此事表態，但他曾私下里感嘆，銀行的高額收入讓其他行業相形見絀。 近年來，銀行高額的獎金開始納入監管部門的視野。去年年初，歐洲監管當局設定了“獎金帽”規定銀行業的獎金不準超過工資，但此舉並沒有得到英國的支持。 去年夏天，巴克萊銀行等金融機構爆出操縱倫敦銀行間同業拆借利率的醜聞，英國各界呼籲政府加強對銀行業的監管。 英國財政大臣奧斯本主持建立了議會銀行標準委員會，作為一個跨黨派的獨立委員會，負責對英國銀行業進行調研並提出改革建議。該委員會曾發表報告提出，應當延遲發放英國銀行高管的獎金，最長延遲期限可達10年。

普京下令武裝部隊提高戒備示威烏克蘭 美俄對峙升級

來源: http://wallstreetcn.com/node/78265

普京下令即日起俄羅斯部分武裝部隊提高戒備等級。美國務卿克里隨即警告俄羅斯“對烏采取行動將釀成大錯”，白宮也敦促俄方尊重烏主權，俄方回應“正計劃擴建國外永久性軍事基地”，美俄對峙火藥味兒逐步顯露。周三美元指數錄得一個月內最大漲幅，俄盧布繼續下跌。 當地時間周三（26日）京下令，從即日起俄羅斯西部和中部武裝部隊進行戰備水平突擊檢查，並提高戒備等級，以此作為對烏克蘭反對情緒的示威，軍事行動似乎一觸即發。烏克蘭事件近期對金融市場造成了較大沖擊，恐慌導致了市場中大規模資金流向避險資產。 但俄國防部長紹伊古（Sergei Shoigu）仍堅持稱此次命令“並非主要與烏克蘭事件相關”，而美國國務卿克里隨即警告稱，任何幹預侵入的跡象對於美國來講都是不可接受的。美國白宮也發表聲明表示，作為“外人”，俄羅斯應該尊重烏克蘭主權，應該避免“挑釁性”的行動。 紹伊古表示，此次檢查將分為兩部分，將從今天一直持續到3月3日，被檢查的部隊包括西部和中部軍區的陸海空各兵種，包括空降兵部隊。此次行動將包括對武裝部隊戰備準備程度的測試、靶場射擊等內容。 目前，俄駐黑海艦隊已經要求官兵結束休假，進入戰備狀態。 克里敦促俄羅斯“要非常註意自己對烏克蘭事態的判斷。我們並不是在尋求正面沖突，只是要表明態度，任何國家的領土完整都是應該受到尊重的。俄羅斯也曾說過會尊重烏克蘭領土完整，我們認為俄羅斯信守承諾是很重要的。” 克里還表示，美國正在考慮給烏克蘭提供10億美元貸款擔保，在烏克蘭與IMF進行長期貸款協議談判期間幫助烏克蘭度過金融困境。美國提供的資金將成為烏克蘭接受國際援助的一部分，此外歐盟也在考慮提供15億美元貸款擔保。 克里稱，俄羅斯軍隊對烏克蘭采取行動將釀成大錯。據俄新社報道，俄方據此回應稱，俄方正在計劃在數個國家部署軍事基地，以此來擴大俄方在邊境以外的永久性軍事規模。目前，俄羅斯在前蘇聯國家之外僅設有一個海軍基地，在敘利亞的塔爾圖斯。俄羅斯需要在全球戰略重要區域建立軍事部署，來擴大其全球影響力。 另據俄羅斯塔斯社報道，俄羅斯石油公司LUKOIL已經停止向烏克蘭敖德薩精煉廠輸送石油，最後一批石油於去年12月29日輸送完畢。2月24日，精煉廠主管Valery Chakheyev辭職，執行主管Sergei Kuznetsov和其它高管也紛紛離開。報道稱該精煉廠或將很快停止運營。 因烏克蘭動亂引發的金融市場動蕩進一步對俄羅斯盧布造成沖擊，周三俄羅斯盧布兌美元下跌0.8%： 美元指數當天漲幅創一個月內最大： 英國《金融時報》報道稱，花旗集團內部連線中交易員們都在用此次事件與2008年格魯吉亞事件作比較。 事件回放：2008年北京奧運會召開當天，格魯吉亞抱著僥幸心理對欲獨立的阿布哈茲動武，認為俄羅斯會顧及國際影響不會直接出兵。結果大家都知道，俄羅斯果斷出兵，狠狠地教訓了格魯吉亞，在背後撐腰的美歐也沒敢做出什麽實質性回應。如果俄羅斯對烏克蘭動武，這將是美歐最為擔心和恐懼的事情。 此前，英國《每日郵報》25日報道，在不到一天之內，一份呼籲普京出兵烏克蘭東部的請願書便收集到烏克蘭近10萬民眾的簽名。據悉，該請願書甚至附上一幅地圖，顯示出莫斯科連上烏克蘭東部地區的版圖，稱其可以成立一個新的國家，或者形成一個名為“新俄羅斯”的地區。該報據此評論認為，烏克蘭親俄地區的分裂主義跡象日益增大，烏克蘭局勢正在變得越來越危險。

任正非：持續提高人均效益 建設高績效企業文化

http://www.iheima.com/thread-7628-1-1.html
  我們處在一個變革時期，從過去的高速增長、強調規模，轉向以強調效益的管理變革，以滿足客戶需求為目標，從而獲得持續生存的能力，在這個變革時期中，我們都要有心理承受能力，必須接受變革的事實，學會變革的方法。同時，我們要有灰色的觀念，在變革中不要走極端，有些事情是需要變革，但是任何極端的變革，都會對原有的積累產生破壞，適得其反。       由於IT平台的實現，我們管理信息的傳遞，已經比較有效。過去的管理層級，應該可以減少。這麼多層級，一是管理速度慢，二是增加了許多非生產性的管理人員，降低了效率，增加了成本。


二、必須壓縮管理幹部的數量，加強專業及業務工作的隊列人數，改變非生產人員的比例。同時要努力提高專業與業務人員的工作量及工作效率，進一步減少人員數量。
       我們的一切是為了滿足客戶需要，我們的流程和組織就要圍繞這個目的來建設。管理幹部的配置是以能滿足服務和監控所需的基本數量為基礎，過大的配置會造成資源浪費，而且由於責任不清反會降低效率。

       客戶的需求歸納起來是質量好、服務好、成本低。那麼一切多餘的流程與幹部設置，都不利於這一目的的實現。我們不能人為地繞一個彎路，增加幾道關卡來安置幹部。因此，必須壓縮管理幹部的數量，將這些人轉移到專業及業務管理崗位上去。當然不可避免的會裁掉一些無效的管理崗位，精簡一部分幹部。

       永遠要合理地減少非生產性人員，增加專業與業務人員，才有可能提高人均效益。各級幹部一定要把自己部門內部效率低、不出貢獻的人淘汰出去。不能因為也在做工作，與周邊的關係、上下級關係不錯，就一直遷就，如果一個幹部不懂得通過主動置換，去創建一個更有效的組織，這個幹部是不合適做一把手的。

        我們要進一步對崗位責任制進行合理設計，不必處處要求高學歷。不合理的使用高學歷，就是高成本。我們的管理已經逐步變得規範，操作已經明晰，在相當多的崗位上，可以開放專科生上崗。一定要把成本降下來。

       我們的出路只有二個選擇，一條是降低工資，一條是多做一些工作，如果大家不願意降工資，那就要更加努力工作，舍此難道還有更高明的辦法嗎？

三、加強對全體員工的思想道德品質，以及職業道德修養的教育。把思想道德品質的評價納入幹部的任職資格體系中去。
        我們要加強在思想道德品質上對幹部的考核，對幹部嚴要求。當幹部就要有獻身精神，就要有嚴格約束自己、寬以待人的品質。任何腐敗都會使我們喪失戰鬥力，直至使公司走向死亡。

       我們應當要將要求幹部聚焦在工作上，與普通員工的勞逸結合、有效規律的工作區分開來。我們對幹部的嚴要求，不要加之於員工。也不要把對員工的寬鬆應用於幹部。「天降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身…。」沒有這些努力，我們是度不過冬天的。真正的冬天還沒有到來，信息產業總有一天會變成傳統產業。

       我們要求幹部要聚焦在工作上，這是一句十分沉重的話。我們現在有些干部對如何消遣，如何享受很有研究，在隊伍中滋生一種不好的風氣。我們只有緊緊盯著風雲不斷變化的市場，才會發現機會窗，才會有所作為。任何部門的管理目標都是為客戶服務，我們不能孤芳自賞那此不能為客戶服務的內部管理，即使它很「優秀」。我們這麼要求，似乎比起對員工的寬鬆來，太過於嚴酷。但市場逼得我們不得不這麼做，當幹部就要有獻身精神。不能聚焦在工作上的員工，不能被提拔成幹部，已經提的應退回到具體崗位上去。

       我們不僅要有愛祖國、愛人民的遠大理想，而且要有愛家庭、愛公司的具體責任。如果一個人連愛家庭、愛公司的具體小事都不做，很難說你會真正的愛祖國、愛人民，誰會相信你有獻身精神。更不能把謀求自己的發展．建立在毀壞公司的基礎上。

       我們只有從對幹部嚴要求起，才可能普及到員工修養的提升。我們對新提拔的幹部將實行公示制度，聽聽員工對他們責任心、使命感、工作能力、思想道德品質的評議，置幹部於員工的監督之中。

       公司將加強全體員工的誠信教育。誠信的本質在於責任，一個有使命感、責任心的員工，是不會否認誠信文化的。華為十幾年來鑄就的成就只有兩個字─誠信。對客戶的誠信，對社會、對政府的減信，對員工的誠信。誠信文化是公司最重要的無形資產。儘管公司不斷有人，包括極個別高級幹部，背離誠信，做出一些令人痛心的事，但公司員工的絕大多數、絕人多數，是相信這一文化的。這種誠信文化創造的價值是取之不盡，用之不竭的。公司要建立員工的誠信檔案，為選拔培養更多的優秀幹部打下一些基礎。

四、實行幹部日標責任責任制以及任期負責制。
         我們的幹部不是終生制，高級幹部也要能上能下。在任期屆滿，幹部要通過自己的述職報告，以及下一階段的任職申請，接受組織與群眾評議以及重新討論薪酬。一人說，我很努力，工作也做得不錯，思想品德也好，為什麼我不能繼續任職？因為標準是與時俱進的，已經有許多比你進步快的人，為了公司的生存發展，你不一定能保持職務。大家要學學刻舟求劍的故事，不可能按過去的標準，找當官的感覺。長江一浪推一浪，沒有新陳代謝就沒有生命，必要的淘汰是需要的。任期制就是一種溫和的方式。

       我們堅持責任結果導向的考評制度，對達不到任職目標的，要實行降職、免職，以及辭退的處分。市場的競爭會更加激烈，公司不目能是常勝將軍，我們無力袒護臃腫的機構，以及不稱職的幹部。我們必須以責任制來淘汰、選拔幹部。完成任務好的部門，出成績也要出幹部。對新幹部的選拔不僅要看他的任職資格、業務成績，而且要看他在關鍵事件過程行為的考核給果與思想道德品質的評價結論。公司決定，對完不成任務的部門，一把手要降職、免職處分，同時決不能在本部門將副職補充提成正職，不然以後就會出現正、副職的不合作。2005年以後要同時凍結這個部門全體成員下一年度的調薪，不管他是否調出去。將來從後進部門調往先進部門工作的人，要適當地降職使用。除非因公司決策錯誤而撤銷的項目人員。

       對於機關這類難以確定目標來考核的部門，我們實行今年的人均工作量與去年的人均工作量相比，進步不大的部門，正職就應受降職處分。已經降職的幹部，一年之內不准提拔使用，更不能跨部門的提拔使用，我們要防止「非血緣」的裙帶之風。一年以後卓有成績的要嚴格考核。

       我們要求降職的幹部，要調整好心態，正確的反思，在新的工作崗位上振作起來，不要自怨自艾，也不要牢騷滿腹。在什麼地方跌倒就在什麼地方爬起來。特別是那些受委屈而降職的幹部，無怨無悔地繼續努力，以實際行動來證明自己，這些人是公司寶貴的財富，是將來繼大業的可貴人才。組織也會犯錯誤的，一時對一個人評價不公是存在的。因此，總會有一部分人受委屈，這些人的正確對待會給我們的進步帶來十倍的力量。由於您的正確對待，也給組織將來給以您更大的信任提供了支持。

       我們認為考核是考核不走優秀幹部的。不堅持考核，是以公司結束為代價的。因此，各級部門要認真對目標、任務進行考核。對考核目標不明確的，要今年與去年比，人均效益是否提高。沒有提高的部門，其負責幹部也視同完不成任務。

        通過兩、三年的努力，使考核逐步科學化、合理化。通過考核，要使公司產生更多的競爭力。


       盲日的創新就是我們事業的自殺。
       我們反對一朝天子一朝臣，反對新幹部上台否認前任的管理。我們強調繼承與發揚，在過去的文化中，有許多合理的內核，以及與周邊已形成的習慣性的協調。它的客觀存在，就是它合理、自然的一面。隨意的破壞就會撕裂與周邊的關係，以及破壞上、下游的流暢。盲日的創新，對已有成熟管理的破壞是不必要的。經過慎重研究，有必要的創新，在不可預見的困難中付出一些代價是值得的。因此，要善於研究前人的管理，繼承他合理的一面，也許是99%。任何一點小小的變革都要進行充分的認證，反覆聽取上、下、左、右的意見。也許對於你是好的，對周邊的不好的，那麼也破壞了公司的整體效益。不管此變革對局部如何美，但這是一個壞的創新。

       學會向別人學習，學會與周邊共同協商：學會以對大目標的可衡量的貢獻來實踐和檢驗自己的管理努力；學會繼承與發揚。任何創新都是必須支付變革成木的．總成本大於總貢獻的創新是有害於公司的。而且公司已經積累了這麼多管理程序，隨意的創新是對過去投入浪費。

       我們要將任何管理變革與創新的批准程序變得透明和複雜一些，使一些不成熟的變革不容易通過，以冷靜、謹慎的心態對待變革。當然變革委員會也要民主和堅持原則，不能隨意的妥協，不經變革委員會批准的管理創新，不允許上網、運行。

       當前的形勢是信息產品過剩，還沒有找到任何解決的措施。新技術壁壘不易形成，靠技術產生的附加值已十分不容易取得。因此，信息產業未來的競爭會更加殘酷與激烈。它首先是小公司承受不了成本的困難而退出，而大公司不因填補這些市場空白，就能減緩壓力。因為任何一個大公司對這個世界的供應，都不會感到困難。而現在有這麼多大公司，就使過剩無法解決。我們要清楚地看到這種嚴峻的形勢。

       面對這種形勢，我們清楚地看到活下來是不會容易的。要從供過於求的現實狀況中擺脫出來,一是大公司之間整合，以減少大公司的數量，減少供給，同時使成本降低，維持生存。二是整合不成，必然會死掉一批公司，誰多剩一口氣，誰就能活下來，誰就能再繼續生存下去。活下來的充分必要條件就是在優先滿足客戶需求的基礎上，質量好，服務好，動作成本低以及正現金流。公司近期改革就要圍繞這個目的來做文章。

       信息和溝通是人類的基本需求，這個世界五千年後，仍然需要信息服務；當然也需要相應的設備製造商，只要我們能活過來，我們就是有希望的。我們在泡沫經濟中犯過許多的錯誤，今天仍然有許多錯誤在發生，如果我們不諱疾忌醫的話，我們就有希望活下來，就會更加有效的發展。

       沉舟，所指的是錯誤。沉舟，不一定是別人，也許就是我們的過去。只要我們改正錯誤就會輕舟已過萬重山，錯誤已成歷史，被拋棄在遠遠的過去。病樹，就是我們沒有完成與時俱進的變革，以適應高質量、低成木的竟爭的過去形態，我們只要拋棄過去對未來不切實際的幻想、輕輕鬆鬆成功、不吃苦就會有幸福的行業的優越感，那麼我們一切適應未來生活的一切好的思想、作風、行為就會發芽、生長。我們的公司就會長存下來。為了我們的長存，我們將會失去一些暫時的享受，我們必須有所割捨。

       在這個變革時期全體幹部都要全身心地投入，以提高效率。「牢騷太盛防腸斷，風物長宜放眼量。」那些不不理解公司困難的幹部，長此下去是不行的。牢騷滿腹，左右攀比，散佈不滿情緒，對我們的組織具有破壞性，要及時教育，給予糾正。持續不改的，就不合適做帶兵的人。

       我們的企業正從一個高速發展期走向平穩建設。該行業的競爭越來越激烈。我們需要志同道合，認同華為文化的管理者帶領隊伍前進，我們需要努力奮鬥，舍小我於大我，以滿足客戶需求為目標的員工共同奮鬥。
       我們一定會勝利的，我們一定能勝利。

堅持能夠提高成功率 xuyk的博客

http://blog.sina.com.cn/s/blog_610b154e0102f4q9.html
   經濟形勢不好，銷售工作難做，好幾個做紡織品銷售的年輕人遭到幾次挫折，便洩氣了，覺得銷售這碗飯太難吃，有的來我這訴苦，想打退堂鼓了。

    現在紡織品生意確實很難做，但真有想像得那麼難嗎？我驀然想起二十來年前一個事例，講給他們聽——

    改革開放初期，紹興地區許多印染廠就都實行業務個體化了，即每個業務員的收入主要來自個人的業務獎勵費。二十年前，我認識這麼一個某印染廠的業務員小夥，他文化不高，不善辭令，沒有客戶，也就沒有什麼收入，出差能力都沒有，於是乎，天天窩在廠裡，常待在辦公室。平時，其他業務員，不是忙著出差跑客戶，就是忙著下車間跟蹤業務進程，都不經常在辦公室；來到辦公室的客戶大都是找對口的業務員的；偶爾有新客戶上門，他們都希望與老業務員接洽，也不願把業務交給他打理。但這小夥每次接聽客戶打到辦公室的電話，不管是找誰的、有什麼事情，他都禮貌對待，並及時轉告；對來客也總是熱情友好，讓個座椅，倒上一杯茶，遞上一張名片，然後急忙幫助去找對口的業務員……他把別人的事情當作自己的事情，很巴結，不計較。就這樣過了快兩年了吧，小夥仍然沒有交到客戶，也沒攬到業務。

    也不知又過了多久，有一天，我BB機突然收到他的消息，說要向我討教幾個做布方面的問題。我打電話過去，得悉他總算有了一個客戶，而且還是個大客戶呢！他在電話那頭「嘿嘿」地笑著說：「我當時就想好了，打算堅持五年，發五年名片，總會抓到一兩個客戶的吧？想不到現在提前有了啊！嘿嘿！這個客戶我認識有一段時間了，他現在才把業務交給我。嘿嘿！你幫我看看技術上會有什麼問題，生產上需要注意哪些事情，我一定要把他的布做得好一點！嘿嘿！」

    好一個「發五年名片」的精神！成功提前來到。

    很多年輕人做事情，一次做不成或接二連三地做不成，就以為這事一定是非常難做成的，於是堅持不了多久便放棄了。其實，做許多事情，只要方向正確，方法對頭，達成的時間比你想像的要早的多呢。關於成功，對於主觀方面的因素，比如，愛好、專注、熱情、期盼、執著、等等，人們都比較容易認識和理解，但對於有些客觀規律，比如，概率，很多人都存在錯覺。下面舉個例子：

    如果拜訪客戶成功率是1%，那反覆拜訪100次，成功1次的概率是多少？

    答案是63%！

    計算方法：成功率為1%，失敗率即為99%，嘗試100次，全部失敗的概率為99%的100次方，約為37%，由此可知，成功一次的概率就為1-37%=63%。可能想不到吧？

    如果拜訪次數更多，比如，拜訪200次，那成功率幾乎就是100%了。

    前面那個小夥的事例，其中就隱含著這個客觀規律（概率）。「不該隨意跳槽」，「不要輕易離開本業」，「安心工作，陞遷更快」，「投資必須忍耐」，「堅持就是勝利」，等等，也都有這個道理（概率）藏在裡面。只有堅持不懈地努力，才有可能大幅提高成功率。如果朝三暮四，跳來跳去，反而浪費時間，到頭來有可能一事無成。

    所以說，傻逼一樣的堅持，常會得到牛逼一樣的結果吶！

    「是嗎？」年輕人最後說，「好！那就安心不動，發它五年名片再說！」

新股中國飛機租賃（1848）：飛機租賃未來滲透率將持續提高 晗晨

http://www.guuzhang.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1019&extra=

硅谷大牛教你10個步驟，SaaS軟件激活率從2%提高到30%

http://news.iheima.com/show-6-144072-1.html
1、我們選擇先出一個「私人測試版」

 
Twoodo的頭三個月的工作都用在開發個人測試版。雖然很多人說SaaS公司應該在最開始就開放，但我們通過開發個人測試版堅持自己的控制權，原因是這樣可以在自己的空間裡一步一步發展網站。所以在測試版的頭一個月裡，我們嚴格控制進入的人。
 

2、讓用戶填調查問卷
 
你註冊之後就會受到我們的一封郵件，讓你填一份調查問卷。只有填了之後才能訪問Twoodo。
 
我們故意把這封調查問卷設計得很長，因為這樣我們才能確定我們准許進入的用戶是真的想使用我們提供的解決方法。出乎意料，超過50%的人填了調查問卷，給我們提供的非常寶貴的信息。由此，我們有了用戶的資料庫，也能利用這些信息簡化他們的激活程序，也得以和他們展開真正的對話。
 
在這一時期，我們的激活率是2%，註冊程序十分繁瑣。
 

3、開Skype網絡會議
 
我們之後會又會發一個 「謝謝填寫問卷」的郵件，附上登入網站的鏈接，以及邀請他們做一個十到十五分鐘的網絡會議。這主要有三個目的：一，當時我們的載入程序還不好所以這可以幫助激活用戶；二，我們能受到用戶即時的使用工具的問題反饋；三，可以和用戶建立關係。
 
這些網絡會議帶來的信息過多，促使我們簡化用戶交互體驗。
 
這時我們的激活率是8%。
 
4. 應用內短消息
 
一般人們會試用你的工具一兩分鐘，之後就決定是否用它。所以在這頭兩分鐘裡得到用戶的反饋十分重要。他們喜歡什麼？哪些地方他們不太明白？文字是否太多？等等。這些都是很重要的用戶體驗問題，要提高激活率就必須回答這些問題。
 
為此，我們設置了應用內短消息，只要用戶看完了四頁的介紹短消息就會出現了。用戶只要點擊就可以寫自己的意見了。
 
通過這個渠道我們得知了很多用戶不知道的東西，並做了迅速的改正。
 
經過一個月，我們的用戶獲取率達到了17%。
 

5、加入在線交流
 
另一種得到用戶反饋的方式是使用在線聊天系統。我們借此也收到了大量用戶關於網站的疑問，基於此我們一邊完善了我們「常見問題」板塊。
 
這個時候我們的激活率上升到19%。
 
6. 對未激活用戶發隔天短信
 
81%的用戶在我們的網站上註冊也給了很好的初次反饋，但是還是沒有使用我們的工具。為了知道為什麼，我們會第二天發一個郵件問這些人。
 
7. 郵件轟炸
 
我們得知很多用戶之所以註冊後不激活是因為沒時間。所以我們覺得用郵件轟炸會很有效。我們基本上是一天、三天、十天和二十五天發一次。我們的激活率由此提升到了28%。
 
8. 用我們自己的工具
 
Twoodo是個在線團隊合作工具。 所以我們可以用自己的工具和用戶交流，以此提高激活率。 我們建了一個團隊「twoodo team」回答用戶的問題，這讓用戶有透明感，也讓他們在反饋信息的同時也在使用我們的工具。
 
這時激活率達到了30%。
 
9. 聯繫表
 
像其它網站一樣我們也有聯繫表，放在頁面底端。如果你沒有其它方式，我覺得聯繫表是很好的開始。但在我們用了以上方式之後，聯繫表就用的比較少了。
 
10. 建一個社群
 
我們喜歡像Stackoverflow和Quora這樣的網站。它們是讓人們回答各種問題的社區。所以我們也在想建一個類似的東西。
 
結論
 
每個用戶在和你互動時都有不同的偏好。所以我建議你儘量用多種渠道獲取用戶反饋，用來改善你的工具。你要記住的是SaaS公司一定要傾聽用戶，並提供持續的服務和支持。