硅谷大牛教你10個步驟，SaaS軟件激活率從2%提高到30%
http://news.iheima.com/show-6-144072-1.html1、我們選擇先出一個「私人測試版」
Twoodo的頭三個月的工作都用在開發個人測試版。雖然很多人說SaaS公司應該在最開始就開放，但我們通過開發個人測試版堅持自己的控制權，原因是這樣可以在自己的空間裡一步一步發展網站。所以在測試版的頭一個月裡，我們嚴格控制進入的人。
2、讓用戶填調查問卷
你註冊之後就會受到我們的一封郵件，讓你填一份調查問卷。只有填了之後才能訪問Twoodo。
我們故意把這封調查問卷設計得很長，因為這樣我們才能確定我們准許進入的用戶是真的想使用我們提供的解決方法。出乎意料，超過50%的人填了調查問卷，給我們提供的非常寶貴的信息。由此，我們有了用戶的資料庫，也能利用這些信息簡化他們的激活程序，也得以和他們展開真正的對話。
在這一時期，我們的激活率是2%，註冊程序十分繁瑣。
3、開Skype網絡會議
我們之後會又會發一個 「謝謝填寫問卷」的郵件，附上登入網站的鏈接，以及邀請他們做一個十到十五分鐘的網絡會議。這主要有三個目的：一，當時我們的載入程序還不好所以這可以幫助激活用戶；二，我們能受到用戶即時的使用工具的問題反饋；三，可以和用戶建立關係。
這些網絡會議帶來的信息過多，促使我們簡化用戶交互體驗。
這時我們的激活率是8%。
4. 應用內短消息
一般人們會試用你的工具一兩分鐘，之後就決定是否用它。所以在這頭兩分鐘裡得到用戶的反饋十分重要。他們喜歡什麼？哪些地方他們不太明白？文字是否太多？等等。這些都是很重要的用戶體驗問題，要提高激活率就必須回答這些問題。
為此，我們設置了應用內短消息，只要用戶看完了四頁的介紹短消息就會出現了。用戶只要點擊就可以寫自己的意見了。
通過這個渠道我們得知了很多用戶不知道的東西，並做了迅速的改正。
經過一個月，我們的用戶獲取率達到了17%。
5、加入在線交流
另一種得到用戶反饋的方式是使用在線聊天系統。我們借此也收到了大量用戶關於網站的疑問，基於此我們一邊完善了我們「常見問題」板塊。
這個時候我們的激活率上升到19%。
6. 對未激活用戶發隔天短信
81%的用戶在我們的網站上註冊也給了很好的初次反饋，但是還是沒有使用我們的工具。為了知道為什麼，我們會第二天發一個郵件問這些人。
7. 郵件轟炸
我們得知很多用戶之所以註冊後不激活是因為沒時間。所以我們覺得用郵件轟炸會很有效。我們基本上是一天、三天、十天和二十五天發一次。我們的激活率由此提升到了28%。
8. 用我們自己的工具
Twoodo是個在線團隊合作工具。 所以我們可以用自己的工具和用戶交流，以此提高激活率。 我們建了一個團隊「twoodo team」回答用戶的問題，這讓用戶有透明感，也讓他們在反饋信息的同時也在使用我們的工具。
這時激活率達到了30%。
9. 聯繫表
像其它網站一樣我們也有聯繫表，放在頁面底端。如果你沒有其它方式，我覺得聯繫表是很好的開始。但在我們用了以上方式之後，聯繫表就用的比較少了。
10. 建一個社群
我們喜歡像Stackoverflow和Quora這樣的網站。它們是讓人們回答各種問題的社區。所以我們也在想建一個類似的東西。
結論
每個用戶在和你互動時都有不同的偏好。所以我建議你儘量用多種渠道獲取用戶反饋，用來改善你的工具。你要記住的是SaaS公司一定要傾聽用戶，並提供持續的服務和支持。
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