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國美電器訪問要點:門店擴張加快,金融服務平臺前景廣闊

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本帖最後由 jiaweny 於 2015-6-2 10:26 編輯

國美電器訪問要點:門店擴張加快,金融服務平臺前景廣闊
作者:王柏俊

收入及股東應占利潤分別增長8.3%及9.3%
於2015年第一季度,國美錄得銷售收入144.6億元人民幣(同下),同比增長8.3%。綜合毛利率維持在18.2%的較高水平。 商品品牌達1萬個以上, SKU達260萬。  差異化產品的銷售占比提升到35%。預計這占比將繼續提升,到17年時可能達到50%。 經營開支比率同比減少0.2個百分點%到16.2%(受益於良好的租金、廣告及其他營銷費用控制); 股東應占利潤同比增長9.3%到2.9億元。股東應占利潤率為2.0%。存貨周轉天數維持穩定, 為69天。 經營現金流為6.9億元; 現金為94.1億元, 同比增加7.0%。

門店改造及擴張快速進行
預計公司將在未來繼續改造一級市場門店,並且擴張二級市場門店數目。預計公司將在今年進行100家左右門店的智能化改造。包括公司在內,目前市場上的參與者對智能化門店的定位,功能和門店布局都還在探索當中。公司正在推廣Wifi覆蓋,會員數據收集整理(包括客戶動向分析),還有門店二維碼支付的工作;並且希望未來公司智能化門店能夠起到推廣互聯網家居(包括互聯網客廳,廚房及衛生間等)的作用。公司也在與廠商積極溝通互聯網家居的成熟度。門店改造升級後,將有利公司對數據的積累和對數據應用的探索, 從而有助於公司業務的長期發展。公司二級市場的擴張也在有序進行,預計未來三年每年進入大概100個新城市和開設80-100家門店。公司未來三年的常規資本開支(包括技術項目投入,物流系統投入,門店改造)大約為每年10億。

聯營門店收入增長177.6%
公司此渠道自開展以來,通過聯華和物美超市的合作取得了長足發展。2015年第一季度,公司聯營店數量由去年同期的85家上升至236家。預計此渠道今年仍保持30%-50%的高速增長。

電商業務以規模擴張為主
國美在線第一季度交易額同比增長約107%,自營部分增長50%,移動端訪問量增長400%。 移動端占比受春節假期的影響,今年第一季度占比僅25%,而去年第四季度占比為35%, 今年第二季度移動端占比已有所回複, 預計未來移動端銷售占比可以達到50%或以上。 UV增長接近90%,國美在線活躍用戶接近5000萬。 平臺部分交易額由於去年同期基數較小增長迅猛。 目前國美在線平臺與自營銷售比例約為1:1, 預計將保持穩定。 電商自營方面主要依靠集團的采購和物流優勢在主流品和暢銷品貨源上有更大的價格和產品豐富度優勢。 由於公司線下門店空間有限難以全面供應個性化產品, 公司主要依托電商平臺業務供應個性化SKU,以作為公司產品組合的有效補充並彌補公司在個性化產品供應鏈上的不足。 電子產品銷售額占到了電商平臺業務銷售額的70%。

公司線上業務的重點在於迅速擴大市場占有率,以求公司在線上線下都能成為電子產品零售行業的第一。預計國美在線未來三年的GMV增長能維持在100%或以上。 根據艾瑞“2015 Q1中國B2C購物網站交易規模市場份額統計”, 國美在線交易規模市場份額排名第5,僅位於天貓,京東,唯品會,蘇寧易購之後。

另外,公司目前和其一主要競爭對手已形成差異化。該競爭對手目前已向平臺型電商轉型,其自營電子產品比例已從80%下降至75%,自營電子產品中僅有30%是大家電產品,其余70%為3C產品。

此外公司開發的微店業務也在積極推進中,目前已開始運營2600個移動微店,預計今年微店數目可達到10萬個。微店的粉絲來源主要是銷售人員的朋友圈和其在門店中獲取的客戶,粉絲數量有緩慢積累的特性,有利於銷售人員深入了解客戶,挖掘客戶消費需求。

跨境電商業務籌備中
目前公司所醞釀的跨境電商業務“日本館”,“韓國館”正在順利推進當中;公司也計劃與日本,韓國的供應商有更深層次的合作。公司於天津,上海,廣州,深圳及青島自貿區的倉儲物流安排目前進展也比較順利。

物流網絡帶動電商業務向下延伸
公司物流網絡的基礎設施包括21個區域配送中心,407個城市配送中心,195萬平方米的倉儲面積;覆蓋600+地/縣級市,2500+區/縣,45000+鄉/鎮。公司第一季度已簽署183個第三方物流服務合同(包括亞馬遜,當當等電商,以及長虹,格力,夏普,格蘭仕,海信等家電制造商)。 第一季度物流業務第三方合同收入已達到3000萬人民幣,同比增長86%。

目前公司物流網絡的發展重心放在向縣,鄉鎮的延伸上。由於公司的門店網絡只延伸到縣一級城市, 公司期望能夠借助電子商務和物流配送繼續實現向鄉鎮市場的延伸。 隨著物流對縣,鄉,鎮的加速覆蓋,預計公司旅單成本會有所上升,但公司在開拓市場的同時節約了房租成本。 目前公司旅單成本水平接近60元人民幣, 應為行業最低, 預計未來仍會保持在合理範圍。

金融服務平臺前景廣闊
公司金融服務平臺在今年第一季度上線了一系列理財產品:包括余額賬戶貨幣基金,票據理財,以債權為標的的P2P理財產品。平臺開放初期,公司向客戶提供了相對較高的收益率(公司票據理財產品年化收益率6%,同業相似產品年化收益率5.4%,公司P2P產品年化收益率15%)。產品上線以來,顧客對其認知度較好。目前公司金融服務平臺註冊會員3000萬左右,活躍會員接近1000萬。

預計公司第二季度將推出單獨的金融頻道頁面,並將適時推出供應鏈金融產品以服務公司1.3萬供應商和1萬多第三方店鋪; 另外適時推出消費貸產品,服務公司的1.3億會員和公司20萬員工。

來源:第一上海金融

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萬達百貨“收縮”門店 百貨或淡出萬達系主業

來源: http://www.yicai.com/news/2015/07/4644858.html

萬達百貨“收縮”門店 百貨或淡出萬達系主業

第一財經日報 樂琰 2015-07-14 06:00:00

有知情者透露,不論萬達百貨打算關閉多少門店,萬達系目前已經不將萬達百貨作為主業,百貨整體的經營存在招商不利等諸多問題。

有知情者透露,不論萬達百貨打算關閉多少門店,萬達系目前已經不將萬達百貨作為主業,百貨整體的經營存在招商不利等諸多問題。

盡管整體萬達系的並購非常兇猛,但萬達百貨似乎並不太爭氣。目前,萬達百貨正關閉其山東濟南的唯一一家門店。《第一財經日報》記者7月13日獲悉,萬達系計劃將經營不佳的三四線城市的部分萬達百貨關閉,重置體驗式業態,涉及關閉調整的萬達百貨約10家。業界甚至傳言調整數量可達25家。

有知情者透露,不論萬達百貨打算關閉多少門店,萬達系目前已經不將萬達百貨作為主業,百貨整體的經營存在招商不利等諸多問題。

百貨收縮

此前業界已經傳出萬達將關閉10家嚴重虧損的百貨門店,並壓縮25家經營不善百貨門店的樓層的說法,但是當時濟南門店並不在關店名單上。然而日前,濟南萬達百貨被要求於7月15日之前撤離。

據悉,濟南萬達百貨有限公司隨即將被註銷,該公司80余名員工以及數百商戶將被全部分流。未來,萬達百貨所在樓層將被改造成室內步行街,以獨立門店的形式布局,由濟南萬達廣場商業管理公司全面接盤。

“不僅僅是濟南門店,接下來還有其他三四線城市的部分萬達百貨會關閉或調整布局。目前百貨業態在整體萬達系中屬於經營得並不怎麽好的,很多門店都有問題,所以萬達系的確是打算逐步將一些經營不善的萬達百貨關閉撤離,以止損。”有接近人士透露。

甚至有說法稱,萬達百貨從今年六月開始大調整,總部將從150人裁到50人,門店準備精簡到50個。

有知情者透露,萬達系曾經一度是將百貨作為重點業務的,甚至想過將百貨獨立上市,然而由於種種原因,萬達百貨並沒有達到預期。有公開資料顯示,萬達百貨去年完成收入154.9億元,同比增長39%,只完成調整後計劃的91%。此外,萬達百貨凈利潤增虧7%,虧損不斷擴大。

“正因如此,所以百貨一直無法加入到萬達系的上市公司中,怕影響財報,獨立上市也不容易做,加上現在整體要調整,所以萬達百貨可以說已經淡出了萬達系的主業。目前萬達系整體的重點板塊是萬達商業、文化和正在籌劃的金融。”知情者告訴記者。

百貨緣何落寞?

接近人士表示,萬達百貨目前也並非完全不擴張,其也會在萬達廣場內開設新的萬達百貨,但是開店的數量比不上關店的數量,所以百貨在萬達系依舊是整體收縮的。

“由於百貨經營不佳,所以即便是百貨板塊的一些人員也情願關店止損。”上述接近人士坦言。

據悉,萬達百貨2015年的目標是收入達到288億元,新開門店17家。

那麽為何頂著“萬達”的名號,其百貨還是經營不善呢?

“招商不利是個問題,萬達百貨最初叫做萬千百貨,招商定位不清晰,招到的都是一些三線品牌,走進店內很難有購物欲望,之後的確有所改善,但是並不容易做到徹底改觀。除此之外,業態布局也是問題,比如萬達百貨早期以傳統的服飾為主,然而電商沖擊最大的就是服飾,所以這種布局意味著生意難做。因此萬達系目前對於商業布局都在‘去服飾化’,其今後調整和新開的百貨或者廣場都會引入更多的體驗式業態。而新開的萬達百貨大多也會依傍萬達系商業地產的項目一並開設。”知情者表示。

至於體驗式業態如何調整,則有接近人士透露,萬達將大力提升餐飲業態,會將餐飲比例提升到30%甚至40%,但餐飲的利潤較低,一旦超過40%的比例,則對於商場整體收益有影響,也不能盲目提升餐飲比例。此外,萬達影院作為萬達系文化板塊的重要一環,也必然是今後其商業項目中發展的重點,目前萬達影院單體的票房收益在業內屬於非常高。CFP圖

編輯:一財小編

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代官山疑似卷款跑路 上海所有門店都已關門停業

來源: http://www.yicai.com/news/2015/07/4661241.html

代官山疑似卷款跑路 上海所有門店都已關門停業

一財網 一財網綜合 2015-07-28 09:46:00

有多名消費者反映,代官山突然關門停業,購買的充值預付卡退款無門,與此同時,不少供應商也反映,代官山拖欠數千萬貨款未付,總部辦公室已人去樓空。

昨日,有多名消費者反映,代官山突然關門停業,購買的充值預付卡退款無門。與此同時,不少供應商也反映,代官山拖欠數千萬貨款未付,總部辦公室已人去樓空。一時間,大家紛紛猜測代官山蓄意卷錢跑路,有詐騙之嫌。

資料顯示,代官山品牌由上海展圓餐飲管理有限公司運營,最鼎盛時在上海的繁華商圈開了5家分店。目前,代官山在上海所有直營店和加盟店均已停業。事實上,不止在上海,代官山在南京的兩家店也在近期關門停業了。 

7月27日,不少代官山的供應商來到展圓公司位於徐家匯的辦公室討要錢款。據供應商透露,從去年下半年起,展圓方面就一直被拖欠貨款,到今年5月下旬,這家公司的辦公室突然人去樓空。一些供應商手上還拿著不少代官山開出的空頭支票。

值得註意的是,展圓公司在市商務委網站單用途預付卡備案企業目錄中榜上有名。根據相關辦法,已備案企業要麽繳過保證金,要麽購買了預付卡履約保證保險,那麽,消費者能挽回損失嗎?市商務委給出的回應表示,商家跑路不符合賠付條件,代官山的確買過相關保險,但目前不能賠付。

相關人士指出,商家一旦跑路失聯,清算就無法進行,賠付也就無從談起。因此,盡量不要購買商家的預付卡,以免造成損失。

(綜合上海熱線、解放網等)

編輯:李燕華

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樂天瑪特關閉南京唯一門店 超市零售業進入“小時代” 0

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2015-10-18/954233.html

在樂天瑪特關閉南京門店之前,沃爾瑪、家樂福等大賣場已經經歷了一波關店潮,本土品牌人人樂本月也表示將關閉8家大賣場。

◎每經 近記者 王敏傑 黃晟 查道坤

近日,韓國樂天集團旗下的大賣場品牌樂天瑪特,關閉了南京唯一的一家門店。對於此次關店,樂天瑪特在告顧客書中指出,跟政府土地回收相關。不過,在此之前,其於山東市場已經連續關閉4家門店。

《每日經濟新聞》記者留意到,在樂天瑪特關閉南京門店之前,沃爾瑪、家樂福等大賣場已經經歷了一波關店潮,本土品牌人人樂本月也表示將關閉8家大賣場。

在業界看來,大賣場業態的調整目前並未結束,關店的態勢還會持續一段時間,零售已經進入“小時代”。

此前4家門店被關

事實上,此前的10月15日,樂天瑪特已經針對門店關閉發出告顧客書。在這份說明中,其指出,“因南京市政府土地回收《關於收回上汽集團所屬南汽、東華、南京儀表公司土地使用權的通知》[寧國土資(2013)300號]”,樂天瑪特停業。

18日,根據其預留的咨詢電話,《每日經濟新聞》記者從其內部工作人員方面獲悉,相關的預付式消費卡(貴賓卡)退卡處理將到2015年12月20日截止。“我只負責退卡方面的咨詢,為什麽關店我也不是很清楚。”對方表示。

在現場記者看到,以往熱鬧一時的超市里,如今已經是非常冷清,不少櫃臺出現低價拋售的字樣,“商家要求我們10月20日之前撤櫃,所以現在是低價促銷,在搬出去之前要將東西都賣了。”店主張輝表示。

據了解,樂天瑪特是韓國樂天集團下屬專門經營大型超市的子公司,自2008年進駐中國市場以來,門店數量已達到100多家。早在2009年10月,樂天瑪特擊敗本土零售巨頭物美商業,以48.7億港元全盤並購了江蘇南通時代零售。此後,南京鼓樓區中央路時代超市改名為樂天瑪特。在南京,樂天瑪特也僅有中央路一家超市。

“南京這家門店關店並不令人驚訝,樂天瑪特在中國市場的發展並不好,他們走的是中低端路線,門店也主要集中在三四線城市,這些是本土區域性品牌發展強勢的地方,其管理經營一直有些跟不上,更不用說在一二線城市等國際零售巨頭布局緊密的地方了。”一位零售行業分析人士告訴記者,在行業內,樂天瑪特無法對抗沃爾瑪、家樂福等國際巨頭,甚至也敵不過一些本土零售企業。

值得註意的是,今年7月份,樂天在山東青島的兩家門店、威海和濰坊的各一家門店同時宣布停業。彼時,在接受媒體采訪時,樂天方面表示,關店與營業額不佳和布局調整有關。

零售業店還將繼續

樂天瑪特關店的背後,是目前零售業還未散去的一波浪潮。

此前,聯商網公布了《2015年上半年主要零售企業關店統計》,截至2015年6月30日,主要零售企業(含百貨、超市)在國內共計至少關閉121家,其中百貨業態關閉25家。相比而言,重災區還是在超市賣場業態,共計關閉95家。

在業界看來,由於受到電商的沖擊,大賣場此前已經進入下滑期。“超市都在小型化,超級賣場的模式在中國已經斷路。”北京暉邑零售商管理咨詢公司首席咨詢師劉暉這樣告訴《每日經濟新聞》記者。

分析人士指出,大賣場業態的調整目前並未結束,關店的態勢還會持續一段時間。隨著賣場業態的不斷調整,零售已然進入“小時代”。

值得一提的是,業內人士認為,盡管電商對實體零售影響不小,但較之大賣場業態,社區商業以及便利店的發展前景還是較為明朗的。同前期需要大量投資的大賣場相比,小型業態在房租、運營上投資成本不高,而且比較靈活,可以實現快速擴張。

超市行業專家孫濤對記者介紹說,“陸續出現超市關門的原因是利潤太低,外資超市在中國雖然發展速度很快,但是由於水土不服,問題很多。超市作為零售行業,渠道的好壞對盈利非常重要,諸如沃爾瑪、樂天瑪特這種大型超市在我國的零售渠道大多是代銷,這樣在渠道上就沒有優勢。此外,國外這些超市賣場選在郊區,采取的是超市和倉儲合一的零售業態,但在中國,很多洋超市都開在了鬧市區,這也是水土不服的一個原因。”

  • 每日經濟新聞
  • 羅偉
  • 每經記者 王敏傑 黃晟 查道坤

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線下門店怎麽用阿里大數據?導購猜客戶想要只需0.1秒

來源: http://www.yicai.com/news/2015/10/4703798.html

線下門店怎麽用阿里大數據?導購猜客戶想要只需0.1秒

一財網 趙陳婷 2015-10-28 16:23:00

線下商業的核心競爭力是“體驗式消費”,通過大數據提升門店的服務能力和顧客的消費體驗,讓商家更加了解用戶,大數據會為實體商業帶來革命性的影響,真正走入以消費者為導向的世界。

阿里海量的大數據還能做些什麽?這一次,線下零售門店也想拿來用用。

一家創業公司提供的應用場景是當消費者駐足某一服裝店時,該店的營業員可能會收到這樣一條信息。“有新提醒!這個MM常來,應該很喜歡我們的品牌,我猜她會合適新上架的花語系列哦。”同時,該營業員還能在APP上看到你是老顧客,上次來是18天前,喜歡高品質的商品。

事實上,這並非未來的商業形態。一家叫做芝麻科技的公司已經將這樣的個性化推薦在數千家線下零售門店中出現。

10月28日,芝麻科技發布兩款基於阿里雲大數據平臺的產品“知了”和“觀星”,運用大數據分析和連接能力,幫助實體商業更加了解自己和消費者。

據了解,“知了”是芝麻科技基於線下零售門店推出的實時導購助手。在店員與顧客接觸互動的0.1秒之內,借助實時觸點識別和大數據分析技術,店員就能夠收到“知了”推送的針對顧客的個性化商品推薦和導購建議。雖然不到0.1秒,但數據已經經過了線下采集、線上融合,最終輸出精準智能推薦。

按照芝麻科技CEO朱智的理解,線下商業的核心競爭力是“體驗式消費”,通過大數據提升門店的服務能力和顧客的消費體驗,讓商家更加了解用戶,大數據會為實體商業帶來革命性的影響,真正走入以消費者為導向的世界。“知了是一款跨時代的產品。它所蘊含的能力不僅是數據,還有智能決策,未來的商業智慧將讓零售實體更具優勢。”朱智表示。

不過,相比“知了”對個體消費的分析,芝麻科技的另一款產品“觀星”更傾向於對群體消費者的刻畫。

實際上,“觀星”是將線下商業消費數據與脫敏後的線上消費行為軌跡融合,通過500多個標簽來呈現品牌或門店消費者的群體年齡、學歷等基礎特征及購物偏好、興趣愛好等行為特征,還同時提供相關行業對比,為實體商業提供基於多維度分析的豐富畫像報告。

對此,阿里雲大數據事業部總監閆安表示,阿里雲主要為芝麻科技提供雲存儲、離線數據處理以及在線分析等工具和服務,阿里雲的大數據能力可以做到千億級數據毫秒級響應,有效地支撐了從用戶識別到精準營銷的實時高並發分析。

但閆安也強調,阿里雲輸出的是大數據彈性存儲與計算的能力,所有數據分析和處理均經過隱私保護和脫敏處理。

“大數據畫像用最便捷的方法幫助實體商業完成了之前要投入巨大成本才能做到事情,並且準確率更高。”朱智介紹,一家火鍋店的老板在數據分析後發現,顧客中來自附近某小區的比例遠低於預期規劃,於是去做了定向的營銷推廣,一個月後來自這個小區的顧客比例上升了50%,也帶動了整體銷售提升了10%。

編輯:劉佳

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監管細則禁止線下業務,P2P理財門店將何去何從?

來源: http://www.iheima.com/space/2016/0115/153800.shtml

導讀 : 線下理財門店的禁止令對於之前重線下的P2P平臺來說是致命的,無論如何轉型傷其筋骨是難免的。

在實行負面清單制的《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法(征求意見稿)》中,明確指出了“除信用信息采集、核實、貸後跟蹤、抵質押管理等風險管理及網絡借貸有關監管規定明確的部分必要經營環節外,網絡借貸信息中介機構不得在互聯網、固定電話、移動電話及其他電子渠道以外的物理場所開展業務。”這意味著,線下門店或許可以繼續作為對P2P借款人必要的風控調查、對投資人的售後咨詢服務而存在,但不允許進行推介、銷售產品的業務了。

線下理財門店為何被禁,究其原因可能有三。

線下渠道推廣對象主要為P2P不適人群

據悉,線下理財公司的投資主力人群是中老年人,他們對互聯網了解不夠,更是對P2P所知甚少。中老年投資人投資的本金多半來源於畢生的積蓄和退休金或養老金,一旦投資的項目出現問題,對於他們的打擊是極大的,在投資人必須明確風險自負的《辦法》出臺後,他們明顯不是參與P2P投資的適當人選。 

雖然《辦法》中未明說不準讓中老年人群參與P2P投資,但其中有幾條規定仔細分析起來,顯然有這方面的意味。《辦法》第十六條關於線下業務的規定便有此意,除此之外,第十四條“參與網絡借貸的出借人,應當擁有非保本類金融產品投資的經歷並熟悉互聯網”,在一個全民互聯網的時代,不熟悉互聯網的恐怕只有那些年紀較大的中老年投資人了,言語之間顯然是在說不希望現在的P2P平臺打中老年的主意。 

另外,關於P2P平臺的12條“紅線”中“禁止向非實名制註冊用戶宣傳或推介融資項目”,解讀下來也是發現監管要求對P2P投資人有了更高的準入門檻。在日前爆出的問題平臺中,這些平臺的線下團隊為了拉投資人可是下了大工夫:關懷孤寡老人,給老人送油幫老人看家,打掃衛生甚至是陪老人去醫院,在這樣的攻勢下,大叔大媽就會放下戒備,心甘情願地掏錢投資。而在平臺出現壞賬或者跑路時,大叔大媽的反應顯然也是更極端的。P2P作為創新的互聯網金融模式,在線下鋪展業務的垂直目標卻大多是對P2P了解甚少的中老年群體,被禁也就見怪不怪了。

互聯網金融應恪守互聯網陣地

P2P網貸作為互聯網金融創新的重要組成部分,本質是發揮互聯網的傳播優勢、技術優勢將金融變得更高效、簡單。將P2P平臺業務統一到線上開展,不僅能大大降低運營成本,提高運轉效率,而且在《辦法》加強要求信息披露的前提下也便於管理,相關監管部門可利用互聯網高效、便捷的優勢,時時註意平臺的一舉一動,時時監管平臺是否有違規現象,以便於甄別不良平臺。 

線下理財本是銀行的主要業務範圍,如果網貸平臺也涉足其中,不可避免的會出現雙方爭奪利益市場而出現不可控的場面,不便於行業管理。並且據媒體報道,有問題平臺曾將線下理財店設計包裝得和銀行營業網點不差兩樣,在商業銀行遍布的如今,不少平臺正是通過此方法混淆視聽,騙取投資人信任借機非法募集民眾資金。P2P作為互聯網金融創新的展現,如果還是大比重依附於線下,那互聯網+的意義又從何談起?P2P不能違背互聯網和創新的本質,互聯網的事還是要交給互聯網處理。

線下門店弊大於利,P2P應走出灰色地帶

回到《辦法》核心,網絡借貸平臺定位於信息中介。在大大淡化金融屬性的同時強調了平臺基於互聯網的運營能力。58同城作為線上信息中介平臺的典範也未做大規模的線下店面鋪設,取得目前較高的市場占有率也足以可見互聯網平臺對線下的依賴並不是太大。 

隨著一些問題平臺的爆發以及線下野蠻推廣造成的不良影響,不得不說民眾現在談及P2P時難免帶上有色眼鏡。此外,線下理財就像一個黑匣子,信息不透明,操作不規範,更有甚者所謂理財經理在暗箱操作後背棄平臺偷摸跑路。在難以規避道德風險和難於監管的雙重夾擊下,足見這種模式是沒有未來的。而此時將所謂線下“財富管理公司”與P2P劃清界限,有利於行業規範,便於給行業重塑形象,更是有助於恢複之前被毀掉的行業聲譽和投資人信心。回歸到互聯網上來,用節省出的金錢和精力完善風控、加強運營,摸索探討出更具有互聯網精神的、創新的發展模式,是《辦法》的要求,也是《辦法》的期許,更是互聯網金融誕生的初衷。

線下理財門店轉型困難重重

在P2P行業留下濃墨重彩一筆的線下理財門店淡出歷史已成定局,它們又將何去何從?

關閉取締 

負面事件使投資人信心喪失、“年末資產荒”來臨、《辦法》出臺平臺自身待調整的多重壓力下,一時尚未對線下理財門店找到合適轉型路線的平臺,恐怕也只能選擇關閉門店節約支出了。問題是線下理財門店取締關閉,那理財門店招聘的大量工作人員又將作何安排?據悉,多數平臺為了招攏線下“理財經理”允諾的都是高於市場均值的薪酬,一旦門店取締,將會有大量的線下業務人員無“司”可歸,無崗可上,成為行業調整的犧牲品。 

平臺展現窗口 投資人教育課堂

《辦法》中明確了平臺對投資人有進行風險教育的義務。既然線下理財門店淡出歷史舞臺已成定局,何不將理財門店改造成為投資人售後咨詢、服務的基地,建造成平臺對投資人進行風險投資教育的課堂,建造成投資人內部交流、聚集的場所,建造成平臺對外展示的窗口,使線下店充當“客服”“學校”“沙龍”“窗口”的多重角色。據了解,P2P平臺針對投資人所開展的線下活動不可謂不多,一在於向投資人展現平臺的詳細面貌,增強投資人信心;二在於“順道”刺激投資人進行更多的投資。如果將線下活動和《辦法》要求的投資人風險教育及信息披露結合起來,平臺將重心放於風險教育和信息披露,剝離宣傳拉攏投資,是否會是線下門店轉型的一個正確方向?那麽問題來了,“客服”“咨詢”“教育”基地的場所需求可能遠不及“銷售理財”需求的十分之一,這種線下門店轉型的辦法對於門店數量不多的平臺來說剛好合適,但那些重金鋪設線下門店的平臺總不能全部改造成客服門店吧?

另外一個問題在於,對投資人進行咨詢、風險教育的過程中可以避免向投資人推介產品、拉攏投資人進行投資嗎? 由此可見,道德風險是線下門店面臨的永遠的阿克琉斯之踵。

“資金端”轉“資產端”

雖然線下理財業務沒辦法做了,但對P2P平臺來說,線下的資產端拓展卻依然必不可少。年末“資產荒”來臨,鋪設更多的資產端門店,對平臺挖掘優質項目會帶來更多便利,同時如果能將風控與線下門店巧妙結合起來,利用線下的便捷、可視化讓投資人感受到平臺對風控的重視、對項目審核的嚴格程度,說不定對加強投資人信心、優化平臺形象會有著特殊的效果。 

龐大數量的線下理財店轉型,不僅僅意味著“資金端”門店減少的同時還要支出一筆“資產端”開支,更是意味著要求“資金端”人員轉型為合格的“資產端人員”,這其中操作之繁瑣、過程之漫長只能個中平臺去慢慢體會了。 

綜合看來,線下理財門店的禁止令對於之前重線下的P2P平臺來說是致命的,牽一發而動全身,線下理財門店無論如何轉型傷其筋骨是難免的。好消息是,《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法(征求意見稿)》表明了這只是暫行辦法,“除信用信息采集、核實、貸後跟蹤、抵質押管理等風險管理及網絡借貸有關監管規定明確的部分必要經營環節外,網絡借貸信息中介機構不得在互聯網、固定電話、移動電話及其他電子渠道以外的物理場所開展業務。”這一條禁令還存在著理論上放開的可能,雖然只有那麽一點點,在十八個月的整改期內,靜觀其變或許並不等同於坐以待斃。

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監管細則禁止線下業務,P2P理財門店將何去何從?

來源: http://www.iheima.com/space/2016/0115/153800.shtml

導讀 : 線下理財門店的禁止令對於之前重線下的P2P平臺來說是致命的,無論如何轉型傷其筋骨是難免的。

在實行負面清單制的《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法(征求意見稿)》中,明確指出了“除信用信息采集、核實、貸後跟蹤、抵質押管理等風險管理及網絡借貸有關監管規定明確的部分必要經營環節外,網絡借貸信息中介機構不得在互聯網、固定電話、移動電話及其他電子渠道以外的物理場所開展業務。”這意味著,線下門店或許可以繼續作為對P2P借款人必要的風控調查、對投資人的售後咨詢服務而存在,但不允許進行推介、銷售產品的業務了。

線下理財門店為何被禁,究其原因可能有三。

線下渠道推廣對象主要為P2P不適人群

據悉,線下理財公司的投資主力人群是中老年人,他們對互聯網了解不夠,更是對P2P所知甚少。中老年投資人投資的本金多半來源於畢生的積蓄和退休金或養老金,一旦投資的項目出現問題,對於他們的打擊是極大的,在投資人必須明確風險自負的《辦法》出臺後,他們明顯不是參與P2P投資的適當人選。 

雖然《辦法》中未明說不準讓中老年人群參與P2P投資,但其中有幾條規定仔細分析起來,顯然有這方面的意味。《辦法》第十六條關於線下業務的規定便有此意,除此之外,第十四條“參與網絡借貸的出借人,應當擁有非保本類金融產品投資的經歷並熟悉互聯網”,在一個全民互聯網的時代,不熟悉互聯網的恐怕只有那些年紀較大的中老年投資人了,言語之間顯然是在說不希望現在的P2P平臺打中老年的主意。 

另外,關於P2P平臺的12條“紅線”中“禁止向非實名制註冊用戶宣傳或推介融資項目”,解讀下來也是發現監管要求對P2P投資人有了更高的準入門檻。在日前爆出的問題平臺中,這些平臺的線下團隊為了拉投資人可是下了大工夫:關懷孤寡老人,給老人送油幫老人看家,打掃衛生甚至是陪老人去醫院,在這樣的攻勢下,大叔大媽就會放下戒備,心甘情願地掏錢投資。而在平臺出現壞賬或者跑路時,大叔大媽的反應顯然也是更極端的。P2P作為創新的互聯網金融模式,在線下鋪展業務的垂直目標卻大多是對P2P了解甚少的中老年群體,被禁也就見怪不怪了。

互聯網金融應恪守互聯網陣地

P2P網貸作為互聯網金融創新的重要組成部分,本質是發揮互聯網的傳播優勢、技術優勢將金融變得更高效、簡單。將P2P平臺業務統一到線上開展,不僅能大大降低運營成本,提高運轉效率,而且在《辦法》加強要求信息披露的前提下也便於管理,相關監管部門可利用互聯網高效、便捷的優勢,時時註意平臺的一舉一動,時時監管平臺是否有違規現象,以便於甄別不良平臺。 

線下理財本是銀行的主要業務範圍,如果網貸平臺也涉足其中,不可避免的會出現雙方爭奪利益市場而出現不可控的場面,不便於行業管理。並且據媒體報道,有問題平臺曾將線下理財店設計包裝得和銀行營業網點不差兩樣,在商業銀行遍布的如今,不少平臺正是通過此方法混淆視聽,騙取投資人信任借機非法募集民眾資金。P2P作為互聯網金融創新的展現,如果還是大比重依附於線下,那互聯網+的意義又從何談起?P2P不能違背互聯網和創新的本質,互聯網的事還是要交給互聯網處理。

線下門店弊大於利,P2P應走出灰色地帶

回到《辦法》核心,網絡借貸平臺定位於信息中介。在大大淡化金融屬性的同時強調了平臺基於互聯網的運營能力。58同城作為線上信息中介平臺的典範也未做大規模的線下店面鋪設,取得目前較高的市場占有率也足以可見互聯網平臺對線下的依賴並不是太大。 

隨著一些問題平臺的爆發以及線下野蠻推廣造成的不良影響,不得不說民眾現在談及P2P時難免帶上有色眼鏡。此外,線下理財就像一個黑匣子,信息不透明,操作不規範,更有甚者所謂理財經理在暗箱操作後背棄平臺偷摸跑路。在難以規避道德風險和難於監管的雙重夾擊下,足見這種模式是沒有未來的。而此時將所謂線下“財富管理公司”與P2P劃清界限,有利於行業規範,便於給行業重塑形象,更是有助於恢複之前被毀掉的行業聲譽和投資人信心。回歸到互聯網上來,用節省出的金錢和精力完善風控、加強運營,摸索探討出更具有互聯網精神的、創新的發展模式,是《辦法》的要求,也是《辦法》的期許,更是互聯網金融誕生的初衷。

線下理財門店轉型困難重重

在P2P行業留下濃墨重彩一筆的線下理財門店淡出歷史已成定局,它們又將何去何從?

關閉取締 

負面事件使投資人信心喪失、“年末資產荒”來臨、《辦法》出臺平臺自身待調整的多重壓力下,一時尚未對線下理財門店找到合適轉型路線的平臺,恐怕也只能選擇關閉門店節約支出了。問題是線下理財門店取締關閉,那理財門店招聘的大量工作人員又將作何安排?據悉,多數平臺為了招攏線下“理財經理”允諾的都是高於市場均值的薪酬,一旦門店取締,將會有大量的線下業務人員無“司”可歸,無崗可上,成為行業調整的犧牲品。 

平臺展現窗口 投資人教育課堂

《辦法》中明確了平臺對投資人有進行風險教育的義務。既然線下理財門店淡出歷史舞臺已成定局,何不將理財門店改造成為投資人售後咨詢、服務的基地,建造成平臺對投資人進行風險投資教育的課堂,建造成投資人內部交流、聚集的場所,建造成平臺對外展示的窗口,使線下店充當“客服”“學校”“沙龍”“窗口”的多重角色。據了解,P2P平臺針對投資人所開展的線下活動不可謂不多,一在於向投資人展現平臺的詳細面貌,增強投資人信心;二在於“順道”刺激投資人進行更多的投資。如果將線下活動和《辦法》要求的投資人風險教育及信息披露結合起來,平臺將重心放於風險教育和信息披露,剝離宣傳拉攏投資,是否會是線下門店轉型的一個正確方向?那麽問題來了,“客服”“咨詢”“教育”基地的場所需求可能遠不及“銷售理財”需求的十分之一,這種線下門店轉型的辦法對於門店數量不多的平臺來說剛好合適,但那些重金鋪設線下門店的平臺總不能全部改造成客服門店吧?

另外一個問題在於,對投資人進行咨詢、風險教育的過程中可以避免向投資人推介產品、拉攏投資人進行投資嗎? 由此可見,道德風險是線下門店面臨的永遠的阿克琉斯之踵。

“資金端”轉“資產端”

雖然線下理財業務沒辦法做了,但對P2P平臺來說,線下的資產端拓展卻依然必不可少。年末“資產荒”來臨,鋪設更多的資產端門店,對平臺挖掘優質項目會帶來更多便利,同時如果能將風控與線下門店巧妙結合起來,利用線下的便捷、可視化讓投資人感受到平臺對風控的重視、對項目審核的嚴格程度,說不定對加強投資人信心、優化平臺形象會有著特殊的效果。 

龐大數量的線下理財店轉型,不僅僅意味著“資金端”門店減少的同時還要支出一筆“資產端”開支,更是意味著要求“資金端”人員轉型為合格的“資產端人員”,這其中操作之繁瑣、過程之漫長只能個中平臺去慢慢體會了。 

綜合看來,線下理財門店的禁止令對於之前重線下的P2P平臺來說是致命的,牽一發而動全身,線下理財門店無論如何轉型傷其筋骨是難免的。好消息是,《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法(征求意見稿)》表明了這只是暫行辦法,“除信用信息采集、核實、貸後跟蹤、抵質押管理等風險管理及網絡借貸有關監管規定明確的部分必要經營環節外,網絡借貸信息中介機構不得在互聯網、固定電話、移動電話及其他電子渠道以外的物理場所開展業務。”這一條禁令還存在著理論上放開的可能,雖然只有那麽一點點,在十八個月的整改期內,靜觀其變或許並不等同於坐以待斃。

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沃爾瑪關閉門店,這是電商的勝利?你太幼稚了

來源: http://www.iheima.com/space/2016/0119/153849.shtml

導讀 : 沃爾瑪百貨公司15日宣布將在全球關閉269家門店。被不少業內分析人士視作是傳統線下零售店的失敗和線上電商的又一場勝利。事實果真如此嗎?

1月18日消息,英國廣播公司網站報道稱,由於來自亞馬遜等在線零售商的競爭,沃爾瑪百貨公司15日宣布將在全球關閉269家門店。

沃爾瑪關閉門店的消息其實頻傳出,2014年甚至有消息稱,沃爾瑪要關閉30%的中國門店,雖說此後相關舉措媒體鮮有報道,但在不少人眼中,沃爾瑪這樣一個零售商已經不適應時代的發展。

意味深長的是,2015年阿里巴巴新任CEO,花名為“逍遙子”的張勇就曾對沃爾瑪下戰書稱,去年阿里巴巴零售平臺成交額達到4000億美元,2015年阿里巴巴零售業務的規模將超越沃爾瑪”。

正是如此,亞馬遜此次關閉門店的消息也被不少業內分析人士視作是傳統線下零售店的失敗和線上電商的又一場勝利。但如果真正觀察此次關閉門店的一組數據會發現,沃爾瑪此次關閉門店並非想象中那樣嚴重。這更多是一種優化業務和財務的一種做法,也是傳統線下渠道價值的一次重新發現。

2016年門店還有更大擴張?

按照BI中文站的說法,沃爾瑪在全球有11000多家門店,被關閉的269家門店僅是其一小部分,還不到其全球營收的1%。沃爾瑪在全球共有員工220萬人,美國國內為140萬人,關閉這些門店後將對1.6萬名員工造成影響,其中上萬人工作在美國。更值得註意的是,此次在美國關閉的門店多是小型的沃爾瑪快捷門店,這類門店大多位於小城鎮或是不適合開設大型購物中心的大城市建築中。

在關閉線下門店的同時,沃爾瑪2016財年的門店擴張計劃並未取消。按照沃爾瑪的規劃,2016年沃爾瑪將在美國開設50到60家購物中心、85到95家社區市場、7到10家山姆俱樂部。而在美國之外,沃爾瑪計劃開設200到240家門店。

如果對比此次關閉的門店和預計擴張的門店可以發現,沃爾瑪甚至在線下並未收縮,甚至依舊處於擴張的態勢。不同的是,此次關閉的門店大多先效率底下且成本高昂,而計劃中的門店規模化效應帶來的運營效率和成本壓縮會更為突出。

媒體報到稱,瑞士信貸集團分析師邁克爾·艾克斯坦(Michael Exstein)稱沃爾瑪此舉為“嬰兒學步”,但他認為沃爾瑪的行動是積極的,“這是一個跡象,預示著沃爾瑪開始以具體和連貫的方式處理缺少收益的門店。沃爾瑪需要更大力度的門店重組行動以縮小其關註重點,改善其銷售和回報效率,特別是在國際方面。”

誤解源於互聯網沙文主義?

此次對於沃爾瑪的誤解其實很大程度上源於如今簡單粗暴的“互聯網沙文主義”以及盲目的互聯網崇拜。在當前的經濟環境中,很難脫離線上談線下,也很難脫離線下談線上。尤其是在2015年,線下價值正在不斷被市場重新審視並放大。

2015年8月,阿里入股蘇寧,按照業內解讀,阿里其實正是想借助蘇寧覆蓋全國的1600多個線下門店、3000多家售後服務網點、5000個加盟服務商以及下沈到四五線城市的服務站,乃至蘇寧的線下配送安裝服務體系,幫阿里從線上逐漸落地到線下。

除此阿里外,百度與蘇寧、萬達之間的曖昧關系也不時傳來。2015年,蘇寧雲商將向百度、萬達定向增發100億人民幣的消息雖已被證實只是傳聞,但去年8月26日蘇寧阿里合作發布會上,李彥宏親自站臺已經展示了雙方的親密關系,李彥宏甚至毫不掩飾地透露蘇寧流量的第一大來源即是百度。

即使是馬雲也不得不承認,互聯網公司的機會未來30年一定在線下,因為互聯網經濟不是虛擬經濟,而是虛實結合。傳統企業或者線下企業的希望一定是在線上,雙方在未來30年必須融合。

而新美大這種人們眼中的團購公司也正在轉型升級,逐漸從吃喝玩樂等業務逐漸深入到線下門店的深入挖掘和開發。2015年雙12美團、大眾點評剛剛合並之時就曾推出了O2O購物節,進軍零售O2O。將50余家國際一線品牌拉入其中,並提供了“平臺+場景+大數據”的一體化整合營銷解決方案,在為線下門店提供巨大的客流量的同時也借助客流量塑造一個O2O電商,反哺自家支付平臺,企圖再造一個支付中心。

“新美大”的英文名是China Internet Plus Group,譯成中文則是“中國互聯網+”,雖說口氣很大,但這也從側面證明,當今的互聯網行業的進步其實是和傳統產業、傳統企業結合的一個過程,雙方之間必須要相互促進,實現所謂全產業的“互聯網+”。

沃爾瑪也正在互聯網轉型?

沃爾瑪這樣的零售業也是如此。雖說沃爾瑪是一家美國企業,美國人對於所謂的O2O並不感冒,但沃爾瑪在O2O層面上也有著諸多的探索。這種探索不能說是放棄線下渠道或是線下渠道價值不再,而是實現線上線下的更好結合。

沃爾瑪的在O2O探索上的基本策略是,通過移動端的技術應用實現線上線下的協同,提高用戶與實體店互動的體驗、服務和營銷,推行全渠道商務模式,即支持在線購買、線下提貨;在線下單、實體店發貨,幫助實體零售更好地整合門店與電商渠道。沃爾瑪APP還可以讓用戶進入某家門店時自動切換到“店內模式”,並提供店內商品導航、電子優惠券和自助結賬等服務。

在中國市場,沃爾瑪的探索也還包括試點賣場O2O服務平臺——速購,以及投資1號店,追求電商和門店的整合發展

縱觀如今的阿里與蘇寧,沃爾瑪以及新美大等一系列企業,其實不難發現,線上企業的發展路徑越來越向線下結合,而線下企業也越來越傾向於擁抱線上。 沃爾瑪關閉門店並不代表傳統線下渠道無力回天,這恰恰是線下門店和線下渠道資源優化配置的一個過程,這個過程正是線下價值的一次重新發現。

作者:吳俊宇;微信號:852405518,微信公眾號“深幾度”。

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蘇寧日本門店擴張 中國遊客埋單

來源: http://www.yicai.com/news/2016/02/4747765.html

蘇寧日本門店擴張 中國遊客埋單

一財網 關健 2016-02-03 23:17:00

據日本觀光廳最近的統計數字顯示,2015年訪日中國遊客數量翻番,約500萬人,中國遊客總消費額達1.41萬億日元,約合近800億人民幣,中國遊客人均消費額居首。

一個日本年度流行詞誕生的背後,是過去一年500萬中國消費者瘋狂赴日淘貨的大潮。

日本近日公布了“2015U-CAN新語和流行語大獎”,樂購仕株式會社(Laox)的“爆買”(形容消費者將店內商品搶購一空的景象)一詞,從50個涉及日本國內政治、社會等各領域的熱詞中脫穎而出,成為2015年度日本最流行的詞匯。《第一財經日報》記者采訪Laox方面了解到,該連鎖免稅店年銷售額有八成為中國遊客貢獻。

年根臨近,延續去年春節期間赴日消費的熱度,今年春節更多中國人將去日本采購年貨。與去年熱銷產品集中在智能馬桶蓋、空氣凈化器等高端貨相比,今年像電動剃須刀、美顏器等相對平民化的商品銷量暴漲。

就在2月1日,Laox 趕在中國農歷春節前在大阪最繁華街區心齋橋開設了一家最大的旗艦店。過去一年,這家被蘇寧收購的日本連鎖免稅店瘋狂開設17家新店,為歷年新開店數量之最。該店特為中國遊客提供生鮮產品寄送回國的服務。眼下,整個日本商業正在因中國遊客的偏好做出商品類目與服務上的調整與改變,為的就是抓住這難得的客源機遇。

赴日采購年貨呈平民化趨勢

“去年春節看同事跟風從日本提回來電飯煲等大件,我今年春節也打算去一趟,想多買點小而美的,像美容器啊、藥妝等。”一位上海白領朱小姐對《第一財經日報》記者說。她手里正拿著一本由海量用戶評選出的日本年度化妝品分類排行榜“Cosme大賞”,想從中獲得一些美容和藥妝推薦。她現在就等放假後飛上兩個小時去日本血拼。

由於地理位置近、人民幣對日元升值、訪日簽證條件緩和、身邊人口碑效應等綜合利好因素,日本的商業在過去一年可謂被陸續而至的中國遊客橫掃。據日本觀光廳最近的統計數字顯示,2015年訪日中國遊客數量翻番,約500萬人,中國遊客總消費額達1.41萬億日元,約合近800億人民幣,中國遊客人均消費額居首。

日本商業正在拼命抓住這千載難逢的機會。2月1日,日本最大免稅企業Laox趕在中國農歷春節前,在大阪最繁華街區心齋橋開設了一家“Laox大丸心齋橋店”。作為Laox在關西地區的旗艦店,該店營業面積為所有門店中最大,達3892㎡。

昨天,Laox品牌部負責人在回複《第一財經日報》記者采訪時稱,他能較明顯地感到2015年上下半年中國遊客在購買傾向上的變化。上半年,中國人更多是在日本購買電飯煲、空氣凈化器、智能馬桶蓋等家電大件,消費群體以富裕階層為主;到了下半年,吹風機、電動剃須刀、美顏器、化妝品等生活用品的銷量開始竄升,且中國“中間階層”的消費力被帶動起來。

超7倍,這個數字是Laox在2015年春節期間的銷售額與2014年同期對比。2015年2月18日-24日,其全店營業額就達到了21.8億日元,當月全店客流量約為20萬,而14年2月份同期客流量僅為5.5萬人。

根據日本觀光廳的最新調查,當地最受消費者歡迎的前幾類產品分別是“點心類”、“飲料、煙酒類”、“醫藥品、保健品、個人洗護用品”、“化妝品、香水”和“服裝、包、鞋”等,商品品類上的生活氣息更加濃厚了。

眼下,中國人對“年貨”的概念外延正在不斷擴展。傳統的食品服裝年貨更多地通過電商渠道滿足,天貓超市針對年前這股消費熱潮推出了春節電商不打烊的活動;而越來越多的較富裕家庭正在放眼全球“人肉采購”年貨,日韓由於地理位置等因素成為中國遊客的首選。

專為中國遊客開設生鮮跨境服務

一位不願具名的上海公司高管告訴《第一財經日報》記者,他去年春節期間曾去日本旅遊,在Laox等當地一些商圈看到中國人瘋狂采購的場景。他回國後有一次與蘇寧董事長張近東閑談,對蘇寧的日本線下擴張提了一些建議。

2015年,張近東和蘇寧的腳步也的確將日本作為了重要目的地。他本人親赴日本與索尼、夏普、尼康、卡西歐等廠商洽談新一輪合作。僅Laox在日本就新開了17家店,為歷年之最。這些店面選址在北海道、首都圈、關西、九州、沖繩等中國遊客覆蓋的熱門線路上。據該公司社長羅怡文透露,Laox目前總計有35家門店,2016年計劃完成日本全國總計開50家門店的目標。要知道,Laox成立於1930年,與此前80多年的發展速度對比,去年它可謂“坐上了火箭”。

今年前三季度,Laox公司營業收入達到725.74億日元,同比增長119.42%;凈利潤為71.09億日元,同比增長1281.68%。年銷售額中有80%為中國遊客所貢獻。去年8月份,該公司將原定的預計業績目標從700億日元提高到900億日元。

投其所好,幾乎是每一個商家都樂於去做的一件事。據本報記者了解,在Laox新開的大板大丸心齋橋店,除了根據中國人的需求擴充了服飾、食品等品類外,還推出了一項生鮮商品寄送回國的服務,不過目前只能寄到北京、上海兩地。

在線上,除了蘇寧易購,Laox的主要渠道方是天貓國際。在去年蘇寧阿里“戰略聯姻”後,Laox的官方旗艦店就火速上線天貓國際,目前以美容個護、生活電器、保健食品、母嬰用品為主,商品標準化程度較高。而對於服裝、設計類等非標準化商品,中國人還是要親赴日本完成采購。

日本免稅店瘋狂開新店的底氣來自中國遊客最近一兩年的赴日熱潮,但這波熱潮能持續多久目前尚無法準確預測。與線下開新店擴張相比,完善線上渠道與中國消費者的對接看起來是一個風險更小的選擇,而線上線下融合也是未來商業的方向。

編輯:彭海斌

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平安普惠線下門店面臨變革 O2O模型初現

來源: http://www.yicai.com/news/5018613.html

京東金融、螞蟻金服和大陸金所旗下都有消費金融業務,但不同的是,螞蟻金融和京東金融的消費金融偏向純線上,而陸金所旗下消費金融業務的主體平安普惠不局限於線上,在線下也有數量龐大門店體系。

近日,本報采訪平安普惠副總裁兼首席風控官林允禎時,她表示,隨著平安普惠消費金融O2O體系的構建,線下體系也將面臨變革,門店功能將進一步整合,數量也會隨之減少,但業務模塊將更加清晰,最終形成“線上風控、線下銷售及貸後管理”格局。

風控模式的演變

《第一財經日報》:早年,平安普惠的風控技術主要是以韓國、中國臺灣、日本等地的風控技術為基礎,這是世界小額信貸最發達的地區之一,具有方便、快捷、壞賬率低、經營者利潤高等優點,那麽這種風控技術是如何在國內市場演化的?

林允禎:確實,我們3、4年前主要吸取了這三個地區、國家的經驗,但實際上就中國市場而言,如今的情況已經完全不一樣了。從2013年底開始,我們就出臺了新的風控戰略。這個戰略並不是從任何一個地區或國家借鑒過來的,而是基於我們在中國市場上的經驗和基礎打造的。而且我們融入了更多科技因素到模型當中。就現在的平安普惠來說,已經不再是簡單的模仿別人了。

《第一財經日報》:隨著經濟增速下行,整個社會信貸體系的不良率攀升,平安普惠是如何設計自己的催收模型以及進行後續不良資產處置的?

林允禎:我們有自己的催收模型,平安普惠在全國有770家門店,他們非常了解當地的客戶。在放款之後,對於政府客戶或者是M1(逾期1-29天)逾期的客戶,我們會采取相對比較簡單的催收,比如說到期日給客戶推送短信提醒。如果客戶錯過了還款日,門店會給客戶打電話。M1的逾期階段並不是真正意義上比較嚴重的逾期行為,一般來說在此階段客戶還是具有還款能力的。這個時候我們是會讓當地的催收團隊去處理,99.9%可以通過電話或者是短信的催收方式讓客戶還款。

從30天逾期開始,就由總部專業催收部門進行催收。我們在上海、合肥、成都三個城市有催收中心,一共有600多名員工。他們是專職催收,負責從30天到79天的逾期客戶。

如果客戶出現80天的逾期,我們會把這些賬戶的催收工作委托給外部的催收公司,但這些公司必須符合我們的資質要求。

《第一財經日報》:平安普惠如何規範催收員的行為?使其科學催收,避免出現惡意催收的問題?

林允禎:對於催收行為,我們有非常清晰的工作手冊。對於外部催收公司,我們會提供這樣的工作手冊,包括話術及規則。同時也會做一些常規的稽核和突擊檢查。如果委外公司出現違規行為,我們會按照其違規嚴重程度進行處罰。

O2O模式下門店功能變革

《第一財經日報》:平安普惠有龐大的線下團隊,但風控是標準化的,如何協調線上標準化的風控和線下區域差異性的問題?

林允禎:我們信貸政策超過90%都是基於系統和模型的,盡可能降低人工幹預。但基於各地的差異性,當地可以運用一些自己比較獨特的政策。比如說,某些城市某個特定的行業情況可能非常糟糕,當地可以向總部申請特別的政策針對特定客戶。今年開始,我們的系統會囊括因地制宜政策的管理功能。

這也是為什麽我們要有O2O平臺,這是今年4月份實現的。我們希望把線下產品挪到到線上去,大部分的流程都可以通過機器實現,我們現在測試百分之百的線上流程,即便客戶面談,也在使用遠程面談的方式,幾分鐘就可以完成。

也就是說,最終線下門店的功能就只有兩個:一是銷售,二是貸後管理。而且銷售中心只做銷售,其他剩下的部分是貸後管理。O2O實現之後,客戶不再需要到網點辦理業務,之前的門店也需要改革,變成當地的貸後管理中心。

《第一財經日報》:改革之後門店的規模會有什麽變化?

林允禎:舉個例子,假設一個城市有12家門店,12家門店現在的規模和功能都是一樣的,一般有3-5個客服專員,一個門店經理,一個副經理,一個直銷團隊。但改革之後,我們會把幾個團隊相同崗位整合到一個大中心里去。所有的直銷員之前是分布在十二家門店當中,改革後到兩個銷售中心就足夠了。

客服中心同樣如此,客戶服務的功能會歸集到三至四個客戶中心去。另外,我們在當地還會建立一個非常大的催收中心。最終的形態是:12家門店會演變成兩個大銷售中心,一個大貸後管理中心,再加上相對來說規模較小的兩三個客戶中心。

差異化的不良容忍度

《第一財經日報》:平安普惠對於不良的容忍度是怎樣?

林允禎:整體來看,消費金融行業不良率大概在8%-10%之間。具體到平安普惠,我們面對不同的客群有多樣的產品,每個產品的定價、信貸損失標準都是不一樣的。我們主要從三個方面考慮不良率:

首先目標客群。以平安普惠來說,無抵押貸款的目標客群信貸損失率最低可以達到3%,最高在10%-11%之間,加權平均是7%-8%。隨著時間的推移,我們也在不斷調整自己的客戶目標定位。

第二,為不同的目標客群,有針對性的提供不同的產品。

第三,采用多樣性的政策和流程。為優質客戶提供更好的產品、更低的定價、更便捷的體驗。

另外,有抵押貸款最糟糕的情況下的不良率是2%,我們的目標是0.5%,最後平均下來在1%左右。在未來,平安普惠有抵押貸款的占比會逐漸增高,整體不良率自然會下降的。

《第一財經日報》:平安普惠未來是否會考慮申請消費金融牌照?

林允禎:這要看平安集團的策略,我們還不太確定具體時間。但我覺得,最重要的並不是申請消費金融的牌照或其他牌照,而是形成一套非常具體化的模型。

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