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線下門店怎麽用阿里大數據？導購猜客戶想要只需0.1秒

來源: http://www.yicai.com/news/2015/10/4703798.html

線下門店怎麽用阿里大數據？導購猜客戶想要只需0.1秒

一財網 趙陳婷 2015-10-28 16:23:00

線下商業的核心競爭力是“體驗式消費”，通過大數據提升門店的服務能力和顧客的消費體驗，讓商家更加了解用戶，大數據會為實體商業帶來革命性的影響，真正走入以消費者為導向的世界。

阿里海量的大數據還能做些什麽？這一次，線下零售門店也想拿來用用。

一家創業公司提供的應用場景是當消費者駐足某一服裝店時，該店的營業員可能會收到這樣一條信息。“有新提醒！這個MM常來，應該很喜歡我們的品牌，我猜她會合適新上架的花語系列哦。”同時，該營業員還能在APP上看到你是老顧客，上次來是18天前，喜歡高品質的商品。

事實上，這並非未來的商業形態。一家叫做芝麻科技的公司已經將這樣的個性化推薦在數千家線下零售門店中出現。

10月28日，芝麻科技發布兩款基於阿里雲大數據平臺的產品“知了”和“觀星”，運用大數據分析和連接能力，幫助實體商業更加了解自己和消費者。

據了解，“知了”是芝麻科技基於線下零售門店推出的實時導購助手。在店員與顧客接觸互動的0.1秒之內，借助實時觸點識別和大數據分析技術，店員就能夠收到“知了”推送的針對顧客的個性化商品推薦和導購建議。雖然不到0.1秒，但數據已經經過了線下采集、線上融合，最終輸出精準智能推薦。

按照芝麻科技CEO朱智的理解，線下商業的核心競爭力是“體驗式消費”，通過大數據提升門店的服務能力和顧客的消費體驗，讓商家更加了解用戶，大數據會為實體商業帶來革命性的影響，真正走入以消費者為導向的世界。“知了是一款跨時代的產品。它所蘊含的能力不僅是數據，還有智能決策，未來的商業智慧將讓零售實體更具優勢。”朱智表示。

不過，相比“知了”對個體消費的分析，芝麻科技的另一款產品“觀星”更傾向於對群體消費者的刻畫。

實際上，“觀星”是將線下商業消費數據與脫敏後的線上消費行為軌跡融合，通過500多個標簽來呈現品牌或門店消費者的群體年齡、學歷等基礎特征及購物偏好、興趣愛好等行為特征，還同時提供相關行業對比，為實體商業提供基於多維度分析的豐富畫像報告。

對此，阿里雲大數據事業部總監閆安表示，阿里雲主要為芝麻科技提供雲存儲、離線數據處理以及在線分析等工具和服務，阿里雲的大數據能力可以做到千億級數據毫秒級響應，有效地支撐了從用戶識別到精準營銷的實時高並發分析。

但閆安也強調，阿里雲輸出的是大數據彈性存儲與計算的能力，所有數據分析和處理均經過隱私保護和脫敏處理。

“大數據畫像用最便捷的方法幫助實體商業完成了之前要投入巨大成本才能做到事情，並且準確率更高。”朱智介紹，一家火鍋店的老板在數據分析後發現，顧客中來自附近某小區的比例遠低於預期規劃，於是去做了定向的營銷推廣，一個月後來自這個小區的顧客比例上升了50%，也帶動了整體銷售提升了10%。

編輯：劉佳

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