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管理你的創新組合

http://xueyuan.cyzone.cn/guanli-lingdaoli/227907.html

管理人員知道,公司能否年復一年生存下去,完全取決於它的創新能力。許多CEO承認,他們意識到企業內部有無數的創新在發生,但是 覺得自己掌控不了所有分散的創新活動。他們感到,公司中對創新的追求似乎是隨意的、偶然的,他們甚至懷疑,公司的創新投資總回報率可能太低了。於是,他們 大肆干預,採取搖擺不定的戰略。

要獲得高於平均水平的穩定回報,你必須擁有平衡的創新組合。本文作者發現,有著最驕人創新業績的企業,都能夠明確地說出自己的創新願景,在整個企業範圍內為各個層次的創新找到適當的平衡點,並擁有合適的工具和能力將不同的創新項目作為一個整體進行管理。

明確你的創新願景 大多數公司投資的創新項目,涉及程度各異的風險和回報。從財務投資的角度看,公司的目標應該是構建一個整體回報率最高,同時與公司的風險偏好相一致的創新 組合。本文作者為此開發的一個工具叫「創新願景矩陣」,它把創新分為三個層次:核心創新,即對現有產品進行漸進式創新,並逐步進入新的市場;鄰近創新,即 將公司所擅長的業務推向新的領域;變革型創新,即創造服務於新市場和新客戶的全新產品。創新願景矩陣的威力在於帶來了兩大助益:首先,它為管理者提供了一 個框架,去審視企業內正在開展的所有創新項目;其次,它為管理者提供了一種方式,去討論公司創新組合應該擁有什麼樣的總體願景。

保持適當的平衡 作者對工業、技術、消費品三個行業開展了一項研究,結果發現了這樣一個規律:績效優於同行的公司通常將大約70%的創新資源分配給核心創新,20%分配給 鄰近創新,10%分配給變革型創新。不過,創新投資的回報率與資源分配的比例恰好相反,10%的回報來自核心創新,20%來自鄰近創新,70%來自變革型 創新。作者認為,70/20/10的創新投資分配比例並不是所有公司的神奇法寶,一家公司理想的資源分配平衡點,會因為行業的不同而不同,會因為在行業中 競爭地位的不同而不同,會因為企業發展階段的不同而不同。這些研究發現凸顯了有意識地、仔細地對創新進行全面管理的重要性。

進行全面的管理 在核心創新、鄰近創新和變革型創新之間達成一個健康的平衡,是管理整個創新組合至關重要的一步,但它隨即也帶來了一個問題:要取得這種平衡,公司必須能夠 在所有三個層面上進行管理。通常,公司在變革型創新方面的管理最為艱難。要進行變革型創新,組織通常必須找到能夠開發突破性產品的人才,並把他們與核心業 務相隔離,建立一種完全不同的融資結構,對創新供給線進行良好的管理,並使用恰當的指標去評估創新項目。

實行全面創新管理將要求大多數公司做出巨大轉變。首先,要對創新在推動組織增長和提升競爭力方面發揮的作用達成共識。對於在哪個層面上開展創新最為 合適,管理者應當達成一致,並找到共同語言來描繪這一創新願景。其次,要對公司目前的創新局面進行一次全面的審計,瞭解現狀,想方設法獲得理想中的平衡。 此外,領導者必須就創新目標和創新流程與員工進行不懈的溝通。

對許多公司來說,創新仍將是以散亂無序的方式出現的一系列活動,它們充滿活力,卻又難以協調。對於最好的管理者來說,這卻是最令人激動和最重大的挑 戰。只要弄清如何將創新活動置於總體創新組合目標之下、作為一個綜合系統來管理,管理人員便可以利用創新的能量,並使其成為企業增長可靠的驅動力。


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你的生活 我的獲利生活產業正夯

2012-6-4  TWM




當電子股黯然低頭,同一時間,台灣生活類股最具代表的公司「誠品生活」登錄興櫃,甫上市不久的王品,股價維持四百多元,八十五度C也有二百多元;後續霹靂布袋戲、雄獅旅遊、台灣大車隊、克麗緹娜也要接棒掛牌,很顯然,一股新的趨勢在醞釀之中。

台灣資本市場即將揮別過去製造業、科技業至上的舊價值觀,走入一個全新的時代;過去不被重視的食、衣、住、行、育、樂「生活產業」,隨著大中華消費市場的形成,在中國內需市場龐大商機帶動下,即將躍上枱面,成為台股最吸睛的族群。

撰文.劉俞青、梁任瑋

研究員.孫蓉萍、楊卓翰、陳兆芬如果說,股市就代表一個國家經濟的櫥窗,那麼顯然有些事情要發生了。

台灣不含金融在內的服務業,占整體經濟GDP(國內生產毛額)的六成之多,但反映在資本市場上,不含電子及金融在內的股票,所占整體大盤市值,卻只有三成不到,顯然市場被嚴重扭曲。

影響市值不外乎兩個原因,一是上市的家數不夠多,另一則是股價被嚴重低估。

台灣生活產業長期被市場漠視其實這兩個原因,只是雞生蛋或蛋生雞而已,說穿了是同一個原因,就是過去台灣的服務業長期被市場漠視,本益比不高,價值長期被壓抑,因此業者上市的意願自然不高,整體市值當然不大。

以去年七月在香港掛牌的高鑫零售(中國大潤發)為例,當時掛牌之後股價一路飆漲,最高時本益比高達五十多倍。但同一時間,台灣同類型的消費通路龍頭統一超 商,本益比僅僅二十五倍,儘管當時統一超也已經踏上中國市場,還發出四年內要開出獲利的豪語,無奈市場就是不太買單。

不買單的原因固然很多,但其中最關鍵的,就是市場慣用舊有的價值觀去評價。

不過,這個「習慣」了很久的價值觀,就要出現重大轉變。

今年三月王品掛牌,盤中股價一度飆上五百元,創下餐飲類股的新高價;隨後,「誠品生活」也以一五六元在興櫃掛牌,躋身「百元俱樂部」的高價股之列。其他如 街頭巷尾隨處可見的台灣大車隊,在中國開多家旅館的富驛酒店,股價也都高掛七、八十元以上,即使是統一超,近一年多來股價也是一路漲,本益比節節攀高,顯 然,市場已經開始用不同的眼光看待。

此外,從去年以來,台股大盤一共跌了二一.一八%,但同一時間,與生活有關的「貿易百貨類股」跌幅只有一五%,相對抗跌。很顯然,台灣資本市場已悄悄走入一個全新的時代,有別於過去製造業、科技業至上,新一波的生活產業已然崛起。

好的生活產業是台灣國力的拓展什麼是生活產業?悠遊卡董事長、同時也是城市觀察家的劉奕成的注解是:「在『溫飽』的生活之上,再做『加值』的產業」,也就是生活中,食、衣、住、行、育、樂的產業。

他欣喜地說,總算有人看到這個新趨勢;因為早在台灣這波國片熱還沒燒旺之前,他就已經默默投資了多部電影,具有「育、樂」功能的電影,當然是生活產業的重要一環。

然而,依照這個說法,似乎滿街的餐飲、服飾店都是生活產業,豈不是你我都能跨業來做?事實並非如此。

觀察這個產業超過五年之久、參與八十五度C、王品投資的益鼎創投董事長邱德成說:「這個產業門檻之高,絕對不在科技業之下,每個能夠脫穎而出的佼佼者,都堪稱異數。」因為開一家小店或許不難,但要經營到跨入資本市場,成為一方之霸,可就不簡單了。

以投資眼光來看,能做到資本市場規模的生活產業,必須比「溫飽加值」更向上提升,「好的生活產業會對整個社會帶來很大的穩定力量,甚至於,是台灣國力的拓展。」邱德成一語道破生活產業真正的「門檻」。

例如誠品生活提供的人文空間,提供都市人沉澱心靈的幸福感,就是一股善美的社會力量;而誠品的文化氛圍,成為港澳及陸客來台取經的目標,也稱得上是台灣國力的延伸。

而在大台北街頭巷尾處處可見的台灣大車隊,有了它,婦女乘坐計程車時,多了安心;在車上掉了東西,也不用擔心。大陸知名作家韓寒今年五月來台旅行,不小心 將手機遺失在車上,台灣大車隊的計程車司機主動送回;透過韓寒的文章,台灣計程車司機拾物不昧的美德,已傳揚到全中國。甚至於在網路上頗為叫好叫座的「愛 情公寓」,讓寂寞空虛的飲食男女,感情有了依歸;這都是社會的安定力量。

再看看陪伴許多四、五年級生一路成長的「霹靂布袋戲」,即將走出台灣,踏上中國,何嘗不是台灣文化的拓展?至於以保養品直銷起家的克麗緹娜,已在中國遍布四千多個銷售據點,連遠在外蒙古的妙齡女郎,都知道這個來自台灣的保養品品牌。

能夠把再平凡不過的洗臉、穿衣、吃飯、搭車、看書、交朋友、玩遊戲,做到如此境界,才稱得上跨進生活產業,也才夠格進入資本市場。上述這些公司,都已經做好的準備,如無意外,在未來兩年之內,即將掛牌,成為台灣資本市場的一員。

這些公司,除了少數網路公司之外,大多數的成立時間都超過十五年;換句話說,有一群人,在台灣市場上默默耕耘多時,他們早就練好馬步,養兵千日,只是,之前的舞台不屬於他們。如今燈光打上,音樂響起,舞台布幕就要掀起。

有趣的是,這一群人的樣貌,與過去台灣資本市場多數出身工程師的科技業創業老闆,很不一樣。科技產業的老闆大多頂著光鮮的國外學歷,或者至少出身台清交; 但生活產業的這一群老闆,非常在地、本土,他們不一定有耀眼的學歷,卻是捲起袖子,親自站在第一線,從庶民生活中,體驗出消費者真實的想法與需求,再創造 最符合市場的產品。

決勝點在創新性、管理能力與兩岸布局︽今周刊︾此次走訪十餘家成功的生活產業業者,發現他們幾乎都具有草根特質。某一家興櫃股價已經逼近百元的老闆,甚至腳穿拖鞋、嘴邊殘留檳榔漬,但是言談間嗅覺敏銳,生意頭腦動得極快,是道地的「生意囝仔」。

不過,「生意囝仔歹生」,「生活產業的經營者要具備十八般武藝,才能長久穩定的走下去,否則恐怕淪為『蛋塔效應』(指一窩蜂投入,又很快失敗撤出)。」台 灣併購與私募股權協會理事長黃齊元表示,前陣子台灣掀起一股餐飲業掛牌熱,彷彿「一人得道,雞犬升天」,再過一陣子,可能又步上上一波電子股泡沫化後塵。 服務業的優勝劣敗會越來越明顯,決勝點是創新性、管理能力與兩岸布局腳步。

例如每年到了夏天,路邊就會出現許多泡沫紅茶的小店家,而到了冬天,卻又不見蹤影。這些公司多如過江之鯽,想要通過資本市場的檢驗,幾乎不可能。台灣生活 服務業必須朝向「創意商業化」、「企業資本化」,以凸顯「差異化」。黃齊元指出,台灣生活服務產業應透過觀光業帶動其他產業,例如「觀光+醫療」、「觀 光+培訓」或「觀光+文化」;台灣應有不同於香港「購物天堂」的「健康度假」或「文化之旅」,創造獨特的極致消費者體驗。

即使如此,生活產業的經營者仍然要成功地挑戰三大關卡,才能長久穩定的走下去。

第一關:營收須達十億 九五%飲恨「『規模』是第一道關卡,」劉奕成認為,營收十億元是第一道門檻,跨得過這個門檻,代表公司已經具備一定的經濟規模,才能談未來。

光是這道關卡,大概已經刷掉九五%的生活產業。以屢屢成為「年輕人最愛創業」排行榜第一名的咖啡店為例,一家咖啡店月營業額如果可以達六十萬元已經相當不錯,若以此計算,必須開到近一四○家,年營業額才有十億元,談何容易?

即使是連續好幾年高踞奇摩拍賣網站女裝類第一名的「東京著衣」,生意好到嚇嚇叫,創辦人周品均近年來也有意引入創投資金或走入資本市場籌資;但去年「東京著衣」的營業額不過十億元左右。換句話說,在「東京著衣」以下的,規模都不夠。

即使過了規模這一關,還要能夠穩定獲利,這更困難,但霹靂國際多媒體和台灣大車隊辦到了。

第二關:須穩定獲利 難上加難老牌的霹靂布袋戲,曾經是很多人兒時的重要記憶,近幾年成功轉型為多角化經營,搭上電玩、動漫等各種年輕人的流行潮流,加上每周最新發行的DVD,透過全家便利商店通路上架,以饗「霹靂迷」,據了解,獲利非常好。

去年霹靂國際增資,中國信託創投、統一、全家等三大股東立刻捧著錢上門,成為霹靂國際的股東,據了解,還有幾家大型集團被婉拒在門外。

為了這件案子,幾次南下雲林虎尾,親自拜訪霹靂國際董事長黃文章的中信金總經理吳一揆說,霹靂國際具備獨占性、獲利穩定等各項條件,從投資角度看,是不可多得的好公司。中國信託也因為投資成為股東,順勢成為霹靂國際的輔導券商,預計今年下半年就會登錄興櫃。

至於台灣大車隊,成功地把滿街跑的計程車,整合成一個有上萬家「分店」的行動通路,成為第一家在興櫃掛牌的運輸服務業,而且獲利穩定,每年稅後純益都有三元以上水準,因此股價也不低,即使台股被證所稅打得抬不起頭,仍有七十元以上水準。

台灣大車隊和霹靂國際一樣,都具有相當的獨占性,難怪頗受市場青睞。據了解,台灣大車隊後續還要辦理增資,還未正式啟動,就已吸引一大堆國內外投資人聞香而至。

除了獲利穩定,有前景的生活產業也要具備「市場利基」。「如果你不能去大陸擴張,就要有本事把陸客搬過來。」黃齊元再三強調,生活產業最終一定要能賺「兩岸財」,才能在這場戰役中脫穎而出。

第三關:須抓住利基市場 實屬極品在對岸已經有四千個據點的克麗緹娜,已在許多內地人的心目中,種下牢不可破的「高檔保養品」印象,也因此獲得市場給予多好幾倍本益比的評價。今年三月底,克緹國際董事長陳武剛已經和富邦證正式簽約,預計明年正式掛牌。

值得注意的是,推動這一波生活產業排隊上市櫃浪潮,驅使大家不約而同大舉進入資本市場籌資的原因,許多都是為了「中國市場」。

雄獅旅遊董事長王文傑說,以目前大陸人士來台觀光的產業鏈,台灣旅行社不但是代工的最末端,而且附加價值非常有限。但隨著兩岸旅遊業持續開放,台灣旅遊業勢必走向「兩岸平台、全球架構」,因此,雄獅去年已取得中國外資旅行社執照,未來可望經營陸客赴世界各國觀光旅行。

「中國市場是台灣的六十倍大,依靠自有資金已不足以支撐長期投資所需的銀彈,也因此,走上資本市場已是一條必然之路。」王文傑說。台灣的旅行社有很強的競 爭優勢,但國內市場終究只有二三○○萬人,如果可以把操作旅遊商品細膩的經驗放在中國需求強勁的出境、入境與國內市場,再加上陸客來台觀光的商機,產值將 會相當豐厚;未來,有能力到中國大陸市場競逐的旅行業者才會勝出。

如今,一般台灣製造業的平均本益比,大約十至十五倍,「生活產業現在是黑板上最能創造話題的行業,如果你可以賣『台灣故事』,本益比至少有十五至二十倍; 如果你又有『中國故事』,本益比可以衝到二十至二十五倍;如果可以像王品有『超級故事』的話,本益比更可以攀升至三十倍以上。」黃齊元直截了當給了這些生 活產業評價。

事實上,即使如王品,它的「中國故事」也才剛剛要開始吟唱,成功尚在未定之天,市場評價到底對不對?太高還是太低?還有待時間證明。

不過,相較於鄰近的資本市場,例如在香港掛牌的高鑫零售,目前的股價將近十港幣,本益比高達四十八倍,這個價格的背後,隱含市場對其未來高度成長的期待。台灣的生活產業能否與之匹敵,只能靜待市場證實。

新產業尚在學習階段 有待市場考驗當然,對於這個初紅乍紫的新產業,台灣資本市場還在「學習階段」,摸索如何給予這個「新產業」評價,因而在現階段,很容易會有短暫的泡沫現象。

「別忘了,當年聯發科掛牌帶動的IC設計熱潮,曾經享受過最高將近一百倍的本益比,禾伸堂也曾經一度風光,成為多少人永遠的痛。」劉奕成提醒,所有新產業 爆發的前兩年,市場易有溢美的想像、過度的期待。兩年之後,話題褪去,真正的產業價值才會浮現,屆時,市場還會重新「打成績」。

三十年前,政府幾乎傾盡所有資源挹注,培植了台灣的電子產業。但如今,生活產業幾乎是以「自給自足」的方式,自行踏出了第一步。

儘管如此,生活產業仍像初生的嬰兒一般,需要持續餵以奶水,包括政府政策資源、人才的培養、上下游產業的帶動提升等等,才能有更美好的未來。

政府必須覺醒,在證所稅、油電漲價的紛擾之外,還有更重要的產業政策,刻不容緩地等待推動,這才是台灣下一個美麗希望之所在。

生活產業價值長期被低估!

股票代號 公司名 資本額(億元) 負責人 5/29 股價(元) 2012Q1

本益比(倍)

2912 統一超 103.90 高清愿 157.00 25.04 4965 商店街 1.41 詹宏志 106.00 21.82 5903 全 家 22.30 潘進丁 144.00 30.89 9943 好樂迪 14.70 顏瓊章 50.80 10.19 1233 天 仁 9.05 李明星 49.10 19.90 1259 安 心 2.94 黃茂雄 140.00 23.37 2722 夏 都 7.70 陳溪圳 37.20 20.38 2723 F-美食 13.44 吳政學 210.00 24.06 2727 王 品 6.79 戴勝益 450.00 38.31 2908 特 力 50.70 李麗秋 19.65 15.20 資料來源:公開資訊觀測站、鉅亨網未來,生活產業將大放異彩!

知名企業上市櫃或登錄興櫃一覽表

股票

代號 公司名稱 負責人 資本額(億元) 上市╱櫃進度 備註N/A 鼎王餐飲集團 陳世明 2 券商輔導中 知名麻辣鍋業者— 六角國際 王耀輝 0.45 券商輔導中 手搖茶飲料品牌「日出茶太」

8433 弘帆 朱鵬飛 6 2011/09登錄興櫃 飾品製造商— 東京著衣國際 鄭景太 1 預計明年上市櫃 國內最大女裝網站— 風尚數位科技 謝攸升 1.68 券商輔導中 兩岸最大美妝網站FashionGuide — 康迅數位 蔡孟峯 4.34 券商輔導中 購物網站 PayEasy

2730 美麗信 徐明潭 3.06 2011/10登錄興櫃 飯店2724 F-富驛 侯尊中 2.69 2009/12登錄興櫃 中國連鎖飯店2712 遠雄悅來 洪賢德 9.5 券商輔導中 飯店2899 台北金融大樓 林鴻明 147 大股東頂新集團表示朝上市之路邁進 台北101大樓8950 悠活度假 曾忠信 10.2 即將簽署輔導契約 度假村2722 夏都國際 陳溪圳 7.7 2012/3上市 飯店

1599 宏佳騰 鍾杰霖 3.55 2011/10登錄興櫃 生產潮牌Aeon機車2640 台灣大車隊 林村田 3.16 2011/07登錄興櫃,申請上櫃中 國內最大計程車隊

5278 尚凡資訊 張家銘 1.2 2012/05登錄興櫃,年底申請上櫃 國內最大交友網站「愛情公寓」— 痞客邦Pixnet 何飛鵬 0.91 預計明年上市櫃 部落格網站— 愛評網 何吉弘 0.5 預計3年後上市櫃 知名餐飲評價網站

2719 燦星國旅 楊文芳 3.44 2012/2上櫃 旅行社業者5907 大洋百貨 顏思文 18.2 2012/6回台上市 中國連鎖百貨2926 誠品生活 吳清友 4.1 2012/03登錄興櫃,申請上櫃中 百貨賣場8359 錢櫃 練台生 13.6 2012/05登錄興櫃 KTV — 霹靂國際多媒體 黃文章 3 預計明年登錄興櫃 布袋戲— 雄獅旅行社 王文傑 8 預計明年Q3掛牌 旅行社業者— 京站實業 黃森義 10 預計明年Q3上市 購物廣場

專家看生活產業大趨勢

劉奕成 悠遊卡董事長兼城市觀察家

對生活產業的注解

在「溫飽」之上再「加值」的產業

建議

規模太小、太分散,政府政策應鼓勵整合

看好或欣賞哪一家公司

台灣大車隊、霹靂國際

王文華 夢想學校創辦人

對生活產業的注解

是對未來的擴展,且才剛開始,不是結束

建議

1. 上市只是開始

2. 老闆要調整心態

3.「專注經營」是最重要的事

看好或欣賞哪一家公司

樂見生活產業上市熱潮

吳一揆 中信金總經理

對生活產業的注解

讓我們生活更美好!

建議

應該引進更多了解財務、管理的人,才能協助產業壯大

看好或欣賞哪一家公司

霹靂國際、引進「製片」概念的國片黃齊元 台灣併購與私募股權協會理事長

對生活產業的注解

可以讓消費者感受到獨特的極致體驗

建議

應跳脫單地創新的心態,而在點與點連結中尋求最大的可能

看好或欣賞哪一家公司

英爵醫美診所、大洋百貨、克麗絲汀

邱德成 益鼎創投董事長

對生活產業的注解

對社會產生穩定的力量,甚至是台灣國力的延伸!

建議

這是一個不可逆轉的大趨勢,政府資源應該給予大力扶植

看好或欣賞哪一家公司

1. 食品產業一定最有機會,找有好的管理的餐飲上游食材公司

2. 長期看護公司

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前輩不教、 同事不懂 但你一定要知道 老闆 默默觀察你的33件事

2012-6-18  TCW




業績一流、口才外表俱佳,升官的不是你;默默辦事、總是躲在人群中,加薪的卻是他。

老闆到底在想什麼?為什麼我連吃飯夾菜也會出事?!

特搜550位主管最在意的33個關鍵要點,抓住這些眉角,讓你由黑翻紅,不再當職場冤大頭!

製作人‧周啟東 撰文‧燕珍宜、林讓均

插畫‧kuan

經濟動盪不安,你是否擔心飯碗不保、加不了薪水?事實上,經濟不景氣,企業更需要好人才!

景氣好的時候,公司賺錢容易,人才好壞差異反而不明顯;景氣不好時,企業掙扎求生存,主管更迫切需要能夠幫他化危機為轉機的將才,現在正是好人才出頭天的時刻!

「好人才的價值比過去還要高,如果你是人才,不僅絕對不會失業,而且會到處被搶著要。」台積電前人力資源副總經理、現為北大、清華、政大EMBA教授的李瑞華說道。企業求良才若渴,如何才能成為主管眼中的好人才?你如果是千里馬,要如何才能被主管看見與賞識?

一個很流行的觀念「有錢人與你想的不一樣」,同樣的道理,「主管與你想的也不一樣」。有人業績一流、口才外表俱佳,但是升官總是沒有他的份;有人默默辦事、總是躲在人群中,卻是乘著直升機升官,這世界到底怎麼了?

看日常習性

選座位、開會小動作 反映參與熱忱業績、專業早就已經不是選才的唯一標準,尤其是在危機時刻,專業型人才已無法符合需要。現在好人才除了專業知識外,還要具備豐富的 「Supporting Knowledge」(輔助知識),亞洲最大電子通路商聯強國際總裁杜書伍指出,輔助知識是指態度、積極度與正面思考能力等的人格特質,這些輔助知識可能 比專業技能更重要。

「績效只是一時,態度才是一輩子,」杜書伍明白指出。因此,每位主管都會想盡辦法從各個面向判斷你的態度:是否為一位認真努力的人,是否為正面思考、主動學習的人,以及是否為有責任感、有紀律的人。

專業技能、業績可以用證照、數字來衡量,但是態度、人格特質又該如何量化?只能從日常的行為中檢視。儘管主管類型各有不同,他們仍然會藉由一些「看得到」 的事情,來判斷你這個人是否為值得栽培的千里馬。如果你常常哀嘆:「為什麼升官加薪的不是我?」那麼,你就更必須了解,主管平常不說,卻默默在觀察哪些事 情?

星巴克總經理徐光宇之所以能成為兩岸三地咖啡王國的推手,就是因為統一超商總經理徐重仁在默默觀察後,給了讓他發光的舞台。

當時徐光宇原本是一家廣告公司的業務主管,有一次幫統一超商拍廣告,他為了把廣告做得更好,常常跑去找客戶,因而老是出現在統一超商的辦公室。

他認真努力的態度,被當時擔任超商部主管的徐重仁看在眼裡,這個「被看見」的機緣,讓徐光宇有了截然不同的人生。

除了在工作上展現的態度外,主管還會從員工的日常習性、作為,來判斷你是否夠認真努力。其中,開會就是主管常默默觀察員工的重要時候。

開會、上課時選座位的小動作,就會決定你在主管心中的位子。一般開會、上課、聽演講時,多數人都是搶最後面的座位。資誠會計師事務所所長薛明玲則透露,他這時最注意的是,誰會坐在第一排。

「會坐第一排、且勤於做筆記的人,一定是認真努力、學習動機比較強的人。」薛明玲分析。即使貴為事務所所長,他自己每次去聽演講或開會時,都還是會選擇第一排的位子,並且一定做筆記。任何會議或聚會場合,他也都比預定時間更早到達。

此外,開會時,常常人在、心不在「放空」的人也要留心了!你可能因此錯失被提拔的機會,甚至在主管心中留下壞印象。新光投信總經理蘇英孝表示,開會時,他 最怕那種「沒意見」、只是「形式參與」的人。「這種人對工作肯定不用心,所以才會完全沒想法。」台灣最大餐飲集團王品副董事長王國雄,同樣也會留意員工對 會議的參與度。「開會時,就算講到與自己不相關的事,仍會積極參與的員工,就表示此人有開放心態,未來成長潛力較大。」開會正是主管最常默默觀察員工的時 候,想要破繭而出,千萬別再當沒有「聲音」的人。

當你開始受到注意之後,接著就要審視主管是否信任自己。同樣的錯,你犯了,主管就會暴跳如雷;別人犯了,主管卻「雲淡風輕」,為什麼?

看回覆速度

休假也要聯繫得上 檢視向心力指標「主管與部屬的關係好不好,其實就是一句『信不信得過』。有些事情,主管信得過就不以為意,信不過就會開始懷疑。」曾經擔任信義房屋人資長的黃慧珠一針見血指出。

「信賴非常重要!」潤泰集團總裁尹衍樑與杜書伍異口同聲地說出大老闆的心聲。信任感是需要長時間、一點一滴累積而成的。員工不僅要多做一些讓主管放心的事情,也要避開那些會讓主管不放心的地雷。究竟主管們會默默觀察哪些事情,來建立他對員工的信任感呢?

首先,別讓主管老是找不到你。因為當主管主動找你時,一定是他最需要你的時候。長期印象累積下來,主管心裡會有個底,當他需要時,哪些員工總是能夠隨時待命,並由此建立他的信任名單。

根據《今周刊》與一○四人力銀行針對五五○位主管所做的問卷調查結果,有高達六二%的主管希望,即使是假日也最好在五分鐘之內就能夠聯繫上員工。

「這是一種考驗,如果你休假中還會接公司電話或回簡訊,表示你很有責任心,老闆第一個想升的一定是這種人!」一○四人力銀行事業群資深副總洪廣禮解讀,如果常找不到人,那麼老闆恐怕會認為你向心力太差,容易把你列在不可靠的黑名單上。

看主動性

向上溝通 隨時回報進度大大加分其次,別等主管找上門,應化被動為主動,去敲主管的門。根據問卷調查,高達八八%的主管,希望員工主動回報工作進度。

黃慧珠分享,當她還是基層業務人員時,就運用「五分鐘報告法」,常常主動抓住主管,簡短報告工作進度。「大部分員工都很害怕與主管講話,以為躲得愈遠愈 好。」她說,事實上,如果被動等到主管來追問進度時,主管沒說出口的心裡話其實是:「你怎麼讓我這麼不放心,還要追著你問進度?」認真工作,卻因為沒有主 動回報而被扣了分數,實在得不償失。

任何主管都不會喜歡自己處在狀況外的感覺,因此,即使主管沒要求,還是應該每個星期定期匯報工作進度。這時主管的觀察會是:「可見他都有在工作,真是個認真的員工。」主動回報,不但可以增加你在主管心中的可靠度,還可以讓主管更認識你。

向上溝通,是一門很重要的學問,也是決定員工能否被賞識的關鍵。透過溝通,主管觀察的並不是語言技巧,而是員工是否值得信賴。

看邏輯思考

先確認輕重緩急 勝過埋頭瞎忙那麼,老闆最愛透過哪一種情況,來觀察員工表現?答案是「是否完善處理臨時交辦事項」,有高達五七%的老闆會這麼做!洪廣禮說,在老闆心中,「救援投手型」的員工加分最多,因為臨危受命還能把事情做好,表示能力禁得起考驗。

很多人以為,主管喜歡有自信的人,因此總是信心滿滿地說「沒問題」。這份問卷則顯示,超過八六%的老闆希望你接到任務時,可以先向他確認工作順序與重點之 後,再著手進行。如果你滿口答應、逕自去做,他反而默默擔心:「真的沒問題嗎?」也有人以為,將五十分的事情說成一百分,「說得比做得好」,就是成功地行 銷自己。立源投資顧問執行董事王財貴指出,其實正好相反,這是非常失敗的向上溝通。他解釋,說得太好,主管的期待值被大幅提高,當結果出來,即使還有八十 分,主管卻會覺得只有六十分,因為還要扣掉期待的二十分。

此外,「說得比做得好」,往往會為自己帶來更大的心理壓力,反而更容易壞事。王財貴解釋,當成果不如預期或遇到困難時,員工往往會因為心虛與面子問題,而不敢向上報告或對外求援,直到最後任務搞砸了,才被主管發現,此時,已經造成公司的巨大損失。

看可塑性

舉一反三、做別人不做的 潛力無限所謂「向上溝通」,黃慧珠認為,應該是「承諾少一點,行動多一點」,抱持「事做十分滿,話只說八分」的溝通哲學。話只說八分,是給自己留後路,有轉圜空間;事做十分滿,則是讓主管驚豔,也是建立信任度最有效的方法。

此外,積極任事是主管很重視,而且會特別觀察的面向。把分內工作做好的人,只是盡到基本責任,其實,主管會默默觀察哪些員工能夠舉一反三,以及會再多做一些事情的人。

曾擔任群創光電人力資源處處長、現為全元科技顧問公司總經理的陳培光,就遇過一位員工已經辭職了,但離職後的一個星期,他還是每天到公司上班。一問之下,原來是因為交接工作沒完成,這位員工不放心,只好繼續來公司。

這種多做一些、不計較的心態,讓陳培光印象深刻,所以當他自己創業時,甚至會想到要挖角那位員工。這「多做一個禮拜」的付出,比工作一整年的效果都還大。

杜書伍還在基層時,原本只負責技術部門,老闆因為人手不夠,要他轉調業務。他看到技術部門沒補人,老闆也沒要求他,自己就主動多承擔一份工作,也沒要求加薪。這種多做一點的態度,也成為他日後觀察員工的指標之一。

台灣IBM系統暨科技事業處總經理黃維德說,有企圖心的員工,應該主動去承擔自己有能力和體力所能及的更多工作,這種積極任事的員工,沒有主管不搶著要的。

當員工只會「一個指令,一個動作」,主管沒說出口的評論是:「其他的不用講,你應該也要知道。」當員工能夠「舉一反三」,那麼主管的內心話就是:「我想到 的,你都已經幫我做好了;我沒想到的,你也先幫我想到了。事情交給你辦,真讓我放心。」嚴長壽著名的「垃圾桶哲學」,則比「多做一點」的境界更高,連「別 人不做」的工作他都樂於擔下來做,如此勇於任事的優秀員工,主管看在眼裡,不重用也難。

看格局

站在他人立場思考者 具前瞻遠見再者,員工站在哪個角度想事情,也是主管默默觀察的重點之一。從員工能否「換位思考」,可評斷此人是否有擔任主管的條件。若員工只能從個人或自己部門的角度想事情,可能就不是主管的候選人。

大部分員工都習慣從自己的角度去看事情,因此常常覺得主管很機車。蘇英孝表示,如果員工總覺得主管在找麻煩,又怎麼能期待主管信任他?向上溝通之所以失敗,其中一個很重要的因素,就是無法換位思考,從對方的角度想事情。

站在主管的肩膀上看事情,會讓人看到不同的視野。李瑞華說,對主管而言,這種視野正是一種團隊思考與更高的格局。對公司、對主管只會抱怨,卻無法提供更好建議的人,其格局也就永遠只能停留在由下往上看的基層。

三十四歲就當上寶來證券香港資產管理處董事總經理的歐宏杰曾經表示:「我和同儕相比的最大不同地方,是我比較會站在主管立場想事情,從勞資雙方取得一個平衡點。另外,我也常從未來角度思考工作方向,這樣主管就會覺得你比其他人更具有前瞻性。」

看自制力

遲到是職場大忌 私生活表露人格特質彼得.杜拉克說:「向上管理祕訣,在於幫助上司發揮所長。」如果你能想主管之所想,急主管之所急,幫主管解決問題,老闆成功就是我的成功,那麼你的成功,也就不遠了。

最後,紀律也是主管們會默默觀察的基本項目。「景氣愈不好時,紀律這種價值更被老闆重視,而且這也是職場上比較顯性的價值。」政治大學企管系教授韓志翔表示。

紀律可大可小,大自貪汙、收受廠商賄賂,小至上班、開會是否準時。如果以為遲到是「惡小而為之」,看在主管眼裡,他沒說出口的是:「此人紀律不佳,去見客戶也可能遲到,不知哪一天會帶來『意外』的損失。」︽ItHome︾電腦報技術主筆及職場暢銷書作家吳俊瑩表示。

統一超人資部長曲鴻昌表示,不同公司有不同的企業文化,主管也會默默觀察員工的生活面,以便更了解這個人的人格特質。例如員工搞婚外情,雖然屬於私領域,但是從主管的角度,會認為這代表此人無法拒絕誘惑,因此不適合當主管。

有些企業文化強調要熱愛運動,喜歡泡夜店的員工,則有可能會被認為是負面的特質。又或者,月薪只有三萬元,也沒有富爸爸,卻開著雙B跑車,看在主管眼裡,也會認為此人浮誇不實在。

多多觀察、了解老闆、公司的價值觀,對於想要在職場中更上一層樓的人,是不可忽略的。

「人力」隨處都有,「將才」卻是老闆搶著要,要成為「將才」,還是「人力」?關鍵就在自己。除了埋頭打拚外,充分了解現在這個大環境不佳的危機時刻,需要什麼樣的人才,將讓你在職場舞台上更如魚得水。

550位主管選才關鍵大調查能力強卻脾氣差,超過九成的老闆受不了你!

Q某員工能力強,工作也很認真,卻常對上司大小聲,你會怎麼做?

52.4% EQ不好會影響團隊合作,若屢勸不聽,寧可開除他。

40.5% 還是會留用他,但EQ不好,所以不會重用。

5.5% 能力強,脾氣差一點沒關係,不影響他的升遷。

1.6% 其他

想升官,老闆最重視跨部門協調能力!

Q有四位部屬執行力都不錯,但只能晉升一位,你會選誰?

75.3% 部屬A,很會調動資源,擅長跨部門協調、整合。

15.8% 部屬B,擁有無人能敵的專業素養與經驗。

4.9% 部屬C,創意十足,常有超越格局的傑作。

3.1% 部屬D,幹勁一百分,經常身先士卒帶頭衝。

0.9% 其他

事情無分大小,隨時回報才上道!

Q當下屬工作遇到困難時,你希望他如何處理?

60.1% 問題不分大小,都要第一時間告知,讓主管掌握狀況。

27.6% 出大問題再稟報,小問題就自己處理。

9.7% 不必事事通報,因為會增加主管的負擔。

2.2% 去請教別的同事。

0.4% 其他

老闆不要你瞎衝,要你想清楚再做!

Q臨時口頭交辦任務,你最欣賞哪一種員工?

86.6% 當場確認重點,並請示手邊事項優先順序。

6.4% 滿口答應,並放下手邊工作,立刻去做。

6.1% 立刻反映任務的難度,讓你認知可行性很低。

0.5% 他另有要務在身,請你改派別人。

0.4% 其他

醒醒吧!沒進度就是沒進度,不能有藉口!

Q臨時抽問員工一個月前交辦事項的進度,他卻答不出來,這時你怎麼想?

68.5% 沒主動回報已經很糟了,問你又答不上來。

14.7% A案答不出來,但給B案進度,也還算認真。

10.4% 我給他太大壓力嗎?趕快問他最近是否太忙了,才沒有進度。

5.9% 不以為意,因為是臨時詢問,沒準備也是應該的。

0.5% 其他

就算在休假,老闆還是希望5分鐘內找到你!

Q因為有緊急公事,你打電話給正在休假的員工,發現他沒接電話,你會怎樣?

47.6% 不再奪命連環call,但會觀察他是否在5分鐘內回覆。

36.8% 體恤員工休假,等他上班再找他就好。

11.7% 一直重撥到他接電話為止。

2.9% 沒接就算了,但會認為他不敬業,沒隨時待命。

1.0% 其他

執行單位:104資訊科技集團調查期間:2012年5月24日~6月1日調查對象:104人力銀行會員,具主管職者有效樣本:546份,在95%信心水準下,抽樣誤差為± 4.19%

整理:林讓均

老闆最重視員工的 5大面向

溝通力

1. 打電話老是找不到人。

老闆OS:我需要你的關鍵時刻,怎麼老是不在?此人真是不可靠,對公司向心力太差。

2. 開會時,總是回答:「沒意見」。

老闆OS:對工作肯定不用心,所以才會完全沒想法。

3. 簡報了一個小時,卻講不出重點。

老闆OS:邏輯能力不好,搞不清楚公司的目標與需求。

4.上級指派工作,不懂裝懂,結果出來,根本不是老闆要的。

老闆OS:一味悶著頭做,也不主動問,做白工,反而增加我麻煩,哪敢交付更重要的任務。

5.對公司不滿意,又不找主管溝通,老是背後抱怨。

老闆OS:這種人會破壞團隊士氣,背後說主管壞話,更不值得信任。

6.你在辦公室,怎麼老是跟人吵架?

老闆OS:如果你是「孤鳥」,沒有同事願意幫忙,怎麼推動我交辦給你的任務。

7.主管沒要求,還是每個星期固定報告工作進度。

老闆OS:主動讓我掌握進度,真讓我放心。

態度力

8.他怎麼老是換工作?

老闆OS:此人穩定性差,經驗累積值也不會好。

9.交辦任務,他總是有藉口、理由一大堆。

老闆OS:不懂變通、不會尋求協助,真是個負面思考的人。

10.一個指令,才做一個動作,只會完成交辦事項。

老闆OS:他都不會舉一反三、主動學習。

11.常把「要不是有老婆小孩要養,我早就離職了」這類話掛在嘴邊。

老闆OS:那就趕快走啊!這種破壞工作氣氛的員工,我才不想留。

12.開會時,就算講到與他不相關的事,仍積極參與。

老闆OS:此人有開放心態,未來有無限成長潛力。

13.開會、上課時,他總是坐第一排,又勤於做筆記。

老闆OS:他工作一定很認真、積極。

14.經常願意順手幫同事做雜事,且不求回報。

老闆OS:此人熱心、樂於助人,容易有好人緣,適合當團隊領導者。

承擔力

15.自己裝無辜、扮白臉、討好同事,把壞消息留給老闆宣布。

老闆OS:花錢請你當主管,是要你監督、管人;總是讓我當壞人,那還要你做什麼?

16.只挑自己有興趣的工作做,不喜歡的便推給同事。

老闆OS:自我為中心的人,根本無法領導團隊。

17.檢討會議追究責任時,竟然把過錯都推給部屬。

老闆OS:沒有「肩膀」與責任感,不適合當主管。

18.他自己的團隊績效是不錯,但是卻得罪其他部門。

老闆OS:格局太小,不懂人和,無法承擔更高的職務。

19.派他去任何部門,哪怕再辛苦,他都欣然答應。

老闆OS:願意冒險犯難,有大將之風。

20.這個爛攤子,他竟然願意主動扛起,並成功逆轉勝。

老闆OS:危機化解高手,難得的好人才,要好好重用。

21.第一時間主動坦承錯誤。

老闆OS:雖然別人來告你的狀,其實這件壞消息,你早就向我報告、道歉過了,勇於認錯是加分的行為。

執行力

22.一個月前就交辦的任務,連個消息也沒有,一追問,竟然沒有進度。

老闆OS:他工作一定常偷懶。

23.只是填個報表,卻錯誤連連。

老闆OS:這麼粗心大意,我怎麼能放心交給他重要任務。

24.客戶明天就要企畫書,到下班時間他還沒完成,竟向客戶要求延後。

老闆OS:完全沒有為公司犧牲奉獻的精神,還得罪這麼重要的客戶。

25.只會滔滔不絕地說自己的創意多好多好,卻不見執行成果。

老闆OS:公司根本不缺有想法的人,缺的是去執行的人。

26.老是嫌預算不夠,無法做事。

老闆OS:只會開口要資源,不知幫公司省錢,不適合當主管。

27.規定的時間還沒到,他竟然提前完成工作。

老闆OS:他很有時間管理能力,效率奇高。

紀律力

28.他上班老是遲到。

老闆OS:自我管理能力差,去見客戶時,他可能也會遲到,不認真也不可靠。

29.都10點了,他還在吃早餐。

老闆OS:利用上班時間做自己的事,敬業度差。

30.月薪只有3萬元,卻開雙B名車。

老闆OS:可能是不務實、愛慕虛榮的人。

31.吃飯時,菜肴還未轉到他面前,就急著伸手去夾。

老闆OS:此人太過躁進,對眼前利益容易有非分之想。

32.他老是穿著邋遢、蓬頭垢面!

老闆OS:太過隨便,以為在自己家裡,不把上班當成一回事。

33.他總是早到晚退,也不要求加班費。

老闆OS:真是個願意多付出的人,可承擔大任。

別再NG!老闆最討厭你??常拖延、愛抱怨、藉口多名次 比率(%) Q:老闆最討厭哪些職場NG行為?

1 53 常拖延,對工作進度掌握能力很差。

2 48 愛抱怨,什麼事情都能發牢騷。

3 46 藉口多,對交辦的任務,總是有藉口推託。

4 43 沒效率,做事抓不到重點、不俐落。

5 33 太自大,以為公司沒有他不行。

5 33 愛打混,逮到機會就想溜班、摸魚。

7 27 超暴躁,彷彿是一顆不定時的情緒炸彈。

8 25 很計較,一有小功勞,就要求升官加薪。

資料來源:《550位主管選才關鍵大調查 》註:共16個選項,可複選5項。 整理:林讓均

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將才篇 》服務生變身老爺酒店執行長的好咖哲學 沈方正:隨時讓你的主管意外驚喜

2012-6-18  TCW




老爺大酒店集團執行長沈方正,大學畢業就一腳跨進飯店業,薪水還比同學少一半,但因為比別人「用力」上班,經常是所屬單位升遷最快、最年輕的主管。

他如何以「好咖哲學」,讓他的老闆稱他為「非比尋常的CEO」?

撰文‧林讓均

五月三日,向來低調的老爺大酒店集團,罕見地召開集團聯合記者會!當天現場,同時擔任台東知本與宜蘭礁溪老爺酒店總經理的沈方正,代表集團侃侃而談事業布局。許多人這才發現,原來在二○一○年底,沈方正多了一個「老爺大酒店集團執行長」的頭銜。

透過這場集團內首見的聯合記者會,沈方正等於是交出了上任後的第一張成績單——目前海內外共有九家老爺酒店,一四年還將開出台北北投、台南的新形態酒店。他的快動作、大動作,迥異於老爺集團給人的印象,這讓業界人士紛紛談論「沈方正讓老爺動起來了」!

的確,沈方正打破了許多集團框架。

例如,在他之前,三十年歷史的老爺大酒店集團,並無「執行長」的位置,過去一向都由集團大家長、互助營造集團總裁林清波親自掌理酒店事業體。

「對剛踏入職場的新鮮人而言,最重要的是先當一位能被小用的『好咖』!」坐在可望見蘭陽平原的礁溪老爺大廳中,四十八歲的沈方正歸納著自己的職場心得。

政大阿拉伯語系畢業的沈方正,大學時代曾是什麼社團、什麼活動都參加的「玩咖」。當年留學風氣很盛,他卻決定要盡快就業,找工作的唯一原則就是要「好玩」。

因為分析過觀光產業可以玩得盡興,又能發揮語言優勢,所以他的第一份工作就是在台北來來飯店(喜來登飯店前身)當櫃枱服務生,一個月薪水只有一萬一千元。

「許多同學進入兩大報或是投考公職,薪水一個月有二萬五千元,是我的二倍多!」但沈方正不久後即升官加薪,櫃枱才站了一年半就當上小組長,再一年又升上主任。算一算,在來來飯店的五年間,他一共歷練過櫃枱、行銷、業務與餐飲等四個部門,而且都擔任過主管。

廣結善緣 當一位能被小用的「好咖」一進職場就能快速進入狀況,當然是有備而來。大學打橄欖球校隊的沈方正,畢業前向隊上年長他十幾歲的企業界學長請教,「如何才能 在職場上出頭天?」學長們告訴他,一定要「比別人更用力上班」!這是什麼意思?學長告訴他,「基本動作一定要到位!如果你是人才,人家才要磨鍊你。」學長 的教誨,讓沈方正養成了一套獨特的「好咖哲學」。

首先,他是同事眼中的好咖。早在站櫃枱時期,沈方正一定每天比別人早十分鐘到十五分鐘上班、晚一個小時走,為的就是觀察別人怎麼做事,他還自告奮勇幫同事買早餐、做雜務,很快就贏得好人緣。

再者,他也是主管眼中的好咖。舉凡有公司內活動,他一定領隊投入,例如他就曾組團參加公司內演講拿到冠軍,早早就在當時一千多人的集團中嶄露頭角。

此外,他也是派去哪就去哪的「即戰力」人才。「遇到新工作,我頂多說『我不會,但我可以學』,我絕不說『我不會,所以我不接』!」沈方正笑說。二十六歲那年,在業務部的他買了大衣就要飛到德國去談生意,後來是轉調新的餐飲部門,才又把他留在國內。

沈方正更不忘在職場上尋找貴人,特別是「別部門的主管」!

「別部門主管的立場比較客觀,可以幫你分析情勢,讓你更了解直屬主管對你的期待是什麼。」沈方正鼓勵年輕人,透過業務之便,主動去拜訪別部門主管,也能從他們身上學到跨界專業。

累積上百萬人次點閱率、現實生活有十多年人資主管經驗的知名部落客「萬惡的人資主管」分析,「別部門主管」確實是職場上的「重要他人」。其重要性就是幫你建立主管的視野高度,必要時還能拉拔你一下,或幫你緩和與直屬主管的緊張關係。

沈方正回想起來,自己能一路升遷,除了直屬主管的賞識,其他部門主管的「掛保證」推薦也是一大助力。

直搗核心 創新經營藍圖讓老闆驚豔初入社會的第一階段就「被老闆(主管)看見」的沈方正,第二階段給自己的任務是「讓老闆驚豔」!

「你的表現,要超乎老闆對你的期待值!」沈方正舉例,他總是提前做好老闆交辦的任務,例如老闆給一周時間,他往往第三天就交出報告。

躍居飯店總經理職務後,沈方正的老闆除了總裁,更包括整個董事會。面對這麼多老闆,他如何一一安撫?「就是勤於『溝通』,而溝通的重點也很單純,只有兩個:『投資獲利』與『企業文化』!」他說,能夠合乎企業文化,又能達成投資獲利的事項,他才提到董事會上報告。

沈方正指出,想說服老闆,一定要證明你有更深入的insight(洞見)。例如,○五年他籌建礁溪老爺酒店,就畫出清楚的經營藍圖,估算出每一季、每一年的盈虧數字。

報告時,他總是先說結論,再闡述各種立論,最後歸結出幾個財務模式讓老闆挑選。「之所以如此,是因為財務上的投資報酬是老闆最在乎的,也往往是會議中最需 要溝通的核心!」「當時創立礁溪老爺時,我率先引進日本的『一泊二食』概念,想要跳出飯店低價競爭的紅海,創立另一種高客單價、富有人文氣息的商業模 式!」沈方正說,當時他說服董事會以長達九個月的時間,並只開放三成的營業量能來試營運。

這等於讓礁溪老爺在未正式開幕前,就已經一個月賠掉兩千萬元。但董事會並未生氣,因為沈方正早已「消毒」,預先告知第一階段會虧損。

結果,在口碑傳出去之後,這家立足在宜蘭、非一線戰區的觀光飯店,居然在第一年就賺錢,讓董事會大大驚喜。「沈方正創立了一種人文風格,這使得老爺酒店在飯店業中,有了與眾不同的辨識度!」高雄餐旅大學校長容繼業觀察。

設身處地 訓練屬下以主管角度思考沈方正憑傲人成績備受高層賞識,也不忘提攜指點屬下。

「呈給執行長的公文,只要有錯字,他就認為你不用心!在注重細節的同時,他又會要求你往大方向思考!」擔任沈方正祕書長達五年的馮思穎說。沈方正不會給 「是」或「否」的具體答案,而是經常反問「你覺得呢?」訓練他們站在老闆的角度,先做好各部門的整合,並預擬一些具體方案。

設身處地思考,並且藉著學習不斷擴展自己的專業,就是沈方正一貫的職場態度。

年屆八旬的林清波,曾為沈方正出書寫序,說他是「非比尋常的CEO」。最令林清波印象深刻的,就是他曾在沈方正辦公室看見一套他在日本捨不得買的旅館套 書,「由此可知,他有很強的求知欲,使我感佩。」一○年底,林清波要這位總是讓他感到驚喜的部屬為他分憂,接下執行長一職。而沈方正一上任,就向他力陳 「人才」的重要性,也才有今年招募五百位新血的大動作。

「不趁著服務業正夯,來擴大市場曝光度,好人才都被別人搶走了!」正如他剛出版的新書名稱,沈方正的人才觀就是「能被小用,才是大才」。顯然,沈方正說的就是當年的自己!

沈方正

出生:1964年

現職:老爺大酒店集團執行長

礁溪、知本老爺總經理

經歷:來來飯店主管

學歷:政大阿拉伯語文系

老闆沒說,我默默做的事承擔力 成為勇於任事的「好咖」,從不拒絕部門輪調。

執行力 提前一半時間完成老闆交辦任務。

溝通力 報告一定附上財務分析,並擬出數個方案供老闆選擇。

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投資能否成功,取決於你的自身 聽風__春華秋實

http://blog.sina.com.cn/s/blog_713b76a10102e6jo.html

近期一直有朋友跟我說,散戶太可憐了,你去幫幫他們吧。

其實我也曾經是從虧損中走過來的,散戶的艱辛,是非常明白的。但說實話,資本市場的實質就是少數人賺多數人的錢,我沒有任何能力扭轉資本市場的多賠少賺的現象。其實不僅僅是我,任何人、任何國家都做不到。

我唯一能做的就是將自己的投資理念和思路記錄下來。一方面是記錄自己的成長和成熟,另一方面就是供有緣之人參考。

股市裡沒有放之四海而皆準的投資法則,因為這裡面涉及到太多的是人性的東西。投資最終能不能成功,不取決於市場,也不取決於企業,而最終是取決於投資者的自身。因此你的學識、你的行為方式、你的思想決定了你的投資最終結果。

也許你看到我的投資光豔的一面:對企業的理解比較透徹、經常抓到大牛股、熊市裡也能一直盈利、有很強的信心和耐心… …但實際上,我也是凡胎肉體,跟大家一樣,投資一樣有煩惱、有困惑、一樣有失敗。

所以你可以關注我的理念和思路,但請你千萬別跟風操作。我現在看好的企業,並不代表我將來還會看好。將來我可以換股,可能會另有選擇,甚至會認虧出局。投資很可能會虧損,我能承受得了,也許你無法承受。

投資既是一個概率遊戲,也是一個風險和收益評估的遊戲。市場永遠都會存在極端情況,意外情況也一定會發生,而且從來不會告訴你到來的方式和時間。所以每次投資都要留有一定的餘地,才能更好地生存。賭性太大的人是很難在資本市場里長期存活的。

與有緣人共勉。


PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=34723

最了解你的人 


2012-7-2  TCW




我的兩個孩子雖是龍鳳胎,但小時候外出用餐,為了座位常爭得面紅耳赤;選禮物老是相中同一款而僵持不下……。

五歲時,鄰居老太太開玩笑作勢要抱走兒子,向來剽悍的女兒竟哇的大哭:「這是我的弟弟,我的弟弟……」外部危機一出現,兩人立刻化敵為友。

一段小趣事,反映了人性,道理極簡,卻常被長大的我們忽略。

當孩子眼中只有家庭這個小戰場時,父母的關愛、玩具等,都是稀有資源,自己的手足成了敵人。一旦戰場擴大,敵我關係瞬間改變,大家立刻站在同一陣線。孩子如此,大人如此,企業、國家更是如此。

很遺憾的,我們從小一直被灌輸競爭、排序的概念,要拿到好成績就得擠下別人。因此,我們有很多的假想敵,進入職場,面對敵人,我們更是備齊槍炮,務求把對方殺個片甲不留,這是習慣,更是直覺。

然競爭,固然是社會進步的動力;但過去,我們因為競爭而分出敵我,現在,我們卻需要重新看待「敵人」這個概念。

最基本的,如台積電董事長張忠謀所說,「一個人表現的水準,通常是競爭者訂的。」在一個沒有強手的競爭環境裡,培養不出傑出的人。

但是,競爭,一定要戰出你死我活,把每個人當敵人嗎?從聯發科、晨星半導體兩家公司的合併案中,我們可重新思考這件事。

「一個聰明人從敵人那裡得到的東西,比一個傻瓜從朋友那得到的東西更多。」十七世紀西班牙人文主義大師葛拉西安(Baltasar Gracian)如是說。

因為,敵人往往是最了解我們的人,當產業的邊界消失、遊戲規則頻繁變動時,敵人,常常是我們最好的合作夥伴。

亦敵亦友,其實才是高招,但能成功運用者卻不多,關鍵在於人們對戰場的定義,當你把戰場範疇拉大,敵人變成親密愛人就不是天方夜譚。

大小M的合併,是全球科技業大事,倘若這兩個宿敵都能變戰友,回頭看我們的朝野政壇,為何不能齊心對外?

唯一的解釋,就是他們眼中的戰場,只有自己的私利、權位,沒有國家利益。因此,他們的敵人永遠都是彼此,而非國際對手,這也是台灣最大的憾事。

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帶著30萬開始你的小生意創業之路

http://xueyuan.cyzone.cn/qibu-dianzi/229853.html

「我認識一賣麻辣燙的,平均每天賣1500串,6毛錢一串,毛利七成,一輛三輪車加上老婆幫忙,一年能營業十一個月,幫他算算,一個月淨賺一萬 五」,在《錢經》的一次理財收益率的研討會上,一位讀者笑言:「一個麻辣燙的小攤這是不是比什麼理財產品都好,我都想下班了去擺攤。」

開一個自己的小買賣——小到麻辣燙酸辣粉,大到服裝店、咖啡館和餐廳連鎖,這是幾乎每個普通人都萌生過的想法。就在這個心思活絡的夏季,《錢經》編輯部花了兩個月的時間調查了341位受訪者,在這次主題為「開始你的小生意」的讀者調查中,我們截取了一些關鍵的數字:

相比於金融理財產品,接近八成的人都對小生意感興趣,剩下的受訪者正在實施自己的創業大計;

30萬,是61.6%的受訪者願意拿出來開始自己生意的金額,理由是「這筆錢沒有太大壓力」,當然,也有人表示「手上沒有200萬,什麼事都幹不了」;

一半以上的受訪者希望這個生意是「工作之餘的副業」或者「可以交給親戚打理」,最有代表性的想法是「做個小生意,相當於家裡多了1~N個人上班賺錢」,而理想的狀況則是「像養一頭現金奶牛那樣,每個月有正的現金流入」;

在最熱門的生意選項中,「餐館、咖啡館、服裝店」居前三甲,「書店」、「首飾店」以及「加盟小食店(鴨脖子等)」緊跟其後,也有人對「成人用品店」表示濃厚興趣,原因是「很黃很暴利」;

有人也坦露了自己的理想——當一個「悠閒的餐館老闆」、「包租婆」以及「睡到自然醒的個體戶」。

30萬,足夠買三萬多份華夏大盤基金,或者十手貴州茅台(600519,股吧)(600519),但還遠遠不夠買一份起步100萬的每年穩定收益10%的信託,相比於看起來複雜的金融產品,一門小生意看得見、摸得著,甚至,嘗得出。

如果做的好,的確會演化成一頭現金牛,如同下文中《錢經》採訪到的一些拿30萬的啟動資金開始生意的普通人。

但在你的生意變成現金牛之前,當老闆意味銷售、工資、房租、突發狀況都跟你有關,你準備好了嗎?

養一頭現金奶牛

必讀7條

1.最大的挑戰:飆升的房租與人工

2.30萬從哪裡來

3.要麼算賬,要麼算了

4.明白你的稅

5.學會控制成本(別讓利潤流到後廚的腰包裡)

6.能單干就儘量不合夥

7.你到底適不適合開始自己的小生意

現金牛(Cashcow)的說法其實來自於管理學上的波士頓矩陣模型,被叫做現金牛的公司常常是已經成熟、利潤豐厚穩定——這頭每個月能擠出現金的 奶牛作為第二個老闆給你發工資——但這是最好的狀況。讓一個生意變成現金牛總有各式各樣詭譎的理由,也許是老天獎勵你勤勉經營,或者只是一篇當地晚報對你 生意的報導,我們在採訪中發現,所謂成功經驗幾乎無法總結成詞,但失敗的原因卻響噹噹施施然擺在那裡,比如,沒有最最基本的賬本敏感、搞不定你的合夥人, 甚至,你都不知道自己適不適合做個小生意。

無論如何,這裡有七條生意人最容易忽視但最常遭遇的事情,在開始現金牛養殖大計之前,讀讀它。

1.最大的挑戰:飆升的房租與人工

麵館老闆宋哥是一位成功的「現金牛飼養者」,在他寶貴的餐館經驗裡有一條:多找幾個年輕的女孩子做服務員吧,這錢別省!不要圖便宜用自家親戚。

幾乎所有的餐館老闆都跟宋哥一樣親身經歷了經濟學家口中的「劉易斯拐點」,在這一拐點之後,我們的勞動供給已經不再像越南、緬甸那樣綿綿不絕,低端勞動力工資的上漲昭示著「月薪800包吃包住」的時代早已過去。

零售業的「雙殺」

「生意越來越不好做了」,這是王府井(600859,股吧)百貨集團會計部門的說法,這家在全國擁有23家百貨公司的上市集團正在調整戰略,去往三四線城市擴張,因為成本低很多。

在零售行業分析師眼中,現在是在「黑暗中等待黎明」——這是華泰聯合證券最近一篇分析報告的標題。我們可以在38家主流零售公司的數據中找到一些小 生意的端倪,這些曾經最賺錢的百貨、超市和家電零售業共同面對「雙殺」之象——消費不舉和成本激增。而隱匿在雙殺之外的,還有競爭加劇、物業上升。

從去年第四季度開始,零售全行業收入增速急劇下滑,甚至開始接近2008年年底2009年年初上一輪金融危機時的歷史低點。人工成本激增是最大的壓 力,尤其對勞動力高度密集且快速擴張以謀求規模效應的超市和家電連鎖業態而言更甚。據2010年中國連鎖百強顯示,連鎖企業續約房租成本平均上漲約 30%,人工成本平均上漲15%。今年一季度零售行業人工、租金等成本增長超過10%,而零售額增長僅為5%。

把店搬到樓上去

為了對付越來越貴的租金,店主們傾向於搬到樓上——一般來說,二樓的租金是一樓的40%,越往上越便宜。

這明顯有悖於老派的開店理念,「忠家小菜」董事長楊茂忠在講述小餐館成功要素時說:「對於任何飯店來說,取得成功的三個根本要素是地點、地點、地點。」因為餐飲業與製造業不同,它們不是將產品從生產地向消費地輸送,而是把顧客吸引到餐飲店購買,所以選址是成敗的關鍵。

高聳入云的寫字樓和商業區的高層不乏賺錢的小店,靠著網絡、媒體報導與口碑穩定經營下來的髮型工作室、服裝店或者寵物館不在少數。化妝品店老闆 Lisa現在的一半精力都是在教新來的銷售mm製作當月圖冊和DM郵件給新老客戶,lisa的老客戶更願意逛她像倉庫般堆滿瓶瓶罐罐的小店,兩個熟稔的銷 售說起選哪個牌子的睫毛膏時如數家珍,在上海創智坊大學路的一棟寫字樓17層她租下了這間45平米的辦公間。「教會了她們,馬上我就可以輕鬆 了」,lisa小店每月能創下二十多萬的營業收入,足以讓那些開在商場一層的專櫃咋舌。

表1

表1

2.30萬從哪裡來?

不少被採訪的老闆都給了《錢經》同一個關鍵數字:半年——這是給你的小生意一個期限。

準備半年開店的錢在手邊,如果半年還沒有起色就考慮關張大吉。我們可以把做生意的第一筆錢分成兩種:一次性出的(主要包括註冊公司、租賃店面、接通 水電、裝修佈置、添置設備、購買原材料等等);定期要付的(支付工資、租金、水電、電話、稅款等費用,補充原材料和辦公用品,維修店面、廠房及儀器設備, 進行廣告促銷等)。

在一次性的款子裡,最大筆的通常是第一個季度的租金或者轉讓費以及裝修費。定期要付的常常是工資、水電煤氣等等。

除了這兩項開支,還有一項非常重要的就是自己的「工資」,也就是你和家人的生活費用。

當你對個人生活費用、開業支出及經營成本有了初步瞭解以後,由於很多開銷都具有一定的伸縮性,就可以預計出大約需要多少資金。一定要記住,不能抱著今天開業,明天就開始賺錢的想法。

「假設半年不賺錢」

做財政預算要現實,如果很可能6個月後才能開始賺錢,那就需要準備出開業的起始資金,加上6個月的經營成本,以及6個月的生活費用。避免兩個極端: 一個是低估一切開銷,什麼事都預算得緊緊張張的;另一個極端是好高騖遠,什麼都想買最貴最好的。在籌劃個人資產時,最好能留出預備資金。特別是在起步階 段,要做最壞打算,如果一個客戶說他將在30天內給你貨物或款項,你最好預備著要等60天甚至90天。

表2

表2

錢太緊會影響判斷

弄清所需資金後,接下來就要想辦法籌集所需款項。當然首先應清楚自己有多少積蓄,可以列一份個人資產負債表。

用別人的錢賺錢

老闆角色擺正後,需要好好琢磨如何與錢打交道,有人總結了生意人的三條金錢訣:第一,一筆生意,兩頭盈利。用毛利與用別人的錢擠出利息;第二,變現要快;第三,設法拖延付給別人的貨款,讓資金佔用最小化。

白羊座的宅女晶晶在蘇州江畔開了一家叫做「老友記」的咖啡館,因為充滿了個人特色而備受閒散顧客推崇,開業28天就跨過養店期——直接盈利。晶晶只 是個大學畢業工作了幾個月的小白領,幾個月存下一萬多,辭職沒事幹開了這個咖啡店,一人一店,加上一隻叫「冠希」的白貓。「其他的錢都是問朋友借的,對這 個店有興趣的話就投資點」,在晶晶的帖子上,她如實寫道:「提示有些想創業想開店本錢又不夠的筒子,可以小小地融資一下,大不了讓一些些股份好啦」。自稱 老闆和大股東的晶晶起步資金並不多,八個月的租金2.4萬,因為是全程裝修省了不少錢,硬裝1.5萬。

所有的借貸機構都是:晴天送傘,雨天收傘

遭遇資金周轉不靈,銀行當然是首選,個人從銀行獲得的貸款主要有:信用貸款和抵押貸款,另外你的短期內不賣掉的金融產品也可以抵押,比如保險單。最方便的方法是,把住宅產權貸款,以自己的住宅價值進行抵押的貸款。

在銀行開立一筆周轉信貸額度,這種貸款在自己需要的時候可得得到,但在自己使用前不用支付利息。

小錢可以用信用卡付款,爭取20~50天的免息期。或者,從家人或朋友而不是正規的貸款機構那裡借用類似的貸款。

一旦店舖經營一段時間並獲得利潤,再獲得貸款就容易一些了。

「晴天送傘,雨天收傘」,這是包括銀行在內的貸款機構的實質。一般來說,自由資金如果不超過總資金的六成,還是避免嘗試。

當然如果真沒錢,也可以學學五嶽散人,除了微博紅人、社會評論家這些頭銜之外,他還是山裡江南飯館的老闆。2010年他突發奇想,想做一家吃起來絕對放心的餐館,於是在微博上徵集參股的網友,短短幾天募集了400萬元,以此為啟動資金在亞運村開了山裡江南。

這是他當時在微博廣為流傳的募資計劃:

每人出資5000元,不足500萬元的部分五嶽散人補足(按照《公司法》的規定,股份有限公司的出資額不得低於500萬);供應的食品、包括全部輔料都出自無污染的農場,股東就餐可以享受85折優惠;股份可轉讓,年底有盈利則分紅……

一邊列出全部資產及其價值,包括現金、存款、債券、股票、汽車、房地產、首飾等;另一邊列出所欠金額,比如信用卡、賬單、汽車貸款、房屋貸款等。如果資不抵債,最好考慮先儘量還清債務。在個人財政緊張的情況下投資開業,往往會因一點兒小錢做出不理智的決定。

3.要麼算賬,要麼算了

美國商業作家諾姆•布羅茨基(NormBrodsky)曾經分享過一對夫婦創業的故事:

博比和海琳都知道一筆生意的利潤率低於20%就很難賺錢,他們努力把平均利潤率維持在40%,但同時也一直在接受那些只有9%毛利率的訂單。他們面 前曾經有一筆3000美元的訂單,不過這筆生意毛利只有13%,能為他們增加390美元的銀行存款。我告訴他不能做,但博比非常不理解,他說,如果我們不 賣東西,生意該怎麼做下去啊?

博比創業之前的職業是銷售,他更熟悉銷售指標,但當他成為老闆,他必須熟悉利潤指標。做生意的第一步不是銷售額,而是利潤。或者,最最好用的規則是:必須每天都賺錢。

「所以創業起步的規劃,最重要的而且可能唯一重要的就是,你怎麼用你手頭很少的錢去賺一些錢。比如你有5萬,你應該想的是怎麼從5萬元賺到10萬 元,然後從10萬賺到20萬,從20萬賺到40萬。而不要去想太多什麼運營模式,什麼營銷手法,什麼推廣渠道,什麼團隊建設。你需要趕緊解決的是未來幾個 月的財務規劃圖。庫存多少?工資多少?租房子多少?利潤多少?」這是白手起家的NALA創始人劉勇明的經驗之談。

賺錢了才有後話

作為麻省理工學院博士生,劉勇明創辦了中國首家專業化妝品B2C垂直銷售網站,他講過一個故事:

有一個人,他跟我說是阿里巴巴出來的,準備做服裝B2C,還拉了幾個做過著名互聯網公司的人合作,有了50萬資金,然後他跟我說他的一些模式,比如 樓宇裡發傳單、EMAIL營銷、谷歌百度關鍵詞等等,信心十足。當時我很羨慕他有50萬,因為我只有3萬元起步。後來,我就只管把東西賣出去,不想其他。 幾個月後,我做到了皇冠;他還在組織團隊開會研究,租賃大城市辦公樓等,還在寫策劃書找更多投資人;再過幾個月,他說他失敗了。這個過程中,他一個單子都 沒賣出去。這個典型例子說明,如果你手頭只有幾萬甚至幾十萬,都是要十分珍惜的,你必須趕緊賺錢,趕緊想辦法賣東西出去。

必須要算的賬:賣多少才不虧損

想看書店的讀者往往盯住了書本的高毛利——接近30%,但《錢經》在採訪一位書店經營者行業人士則看到這樣的真相:九成的實體書店經營慘淡。一個獨 立書店生命週期最多二三年,能夠生存下來的書店都是兼營其他生意。書店進書按5~6折,賣出8~9折,30%毛利,在現在的門店租金,水電人工成本下,虧 損是現實。所謂生意好不等於賺錢多,生意差不等於盈利少。

即使沒有學過的會計,也要知道毛利率為何物——毛利(grossprofitmargin)是收入和與收入相對應的營業成本之間的差額,而用租金處於銷售毛利率,就能算出為了支付租金,每個月至少需要的銷售收入。

表3

表3

別看毛利高——

看看京東2011年的財務狀況,收入212億元,毛利率5.5%,配送費佔比6.6%,廣告佔2.3%,技術和管理費用佔比1.5%左右,2011年虧損10億多。從這些數字至少可以讀到,這個生意做得越大,賠得越多。

而一個最近剛從休閒零食行業退出的受訪者小A則對《錢經》滿腹抱怨:別看休閒零食這個行業毛利高,但每公斤價值太低,物流成本太高,物流配送成本超 過商品毛利,所以造成了銷售額很大卻一直無法盈利的困境。經過2年多的努力後,我決定換個生意,換個活法。終於做出了關閉零食業務的決定,心如刀絞。

必須要算的賬:幾年回本

小A給我們提供了一份不完全賬單,可以以此為例做一個最基本的演算:多久才能回本。

表4

表4

4.明白你的稅

表5

表5

2011年8月,美國《福布斯》雜誌推出了2011年全球稅負痛苦指數排行榜,中國內地排名全球第二。儘管有專家反駁中國稅負痛苦情況有失偏頗,但至少很多小老闆都在跟《錢經》抱怨稅收和與稅務機關打交道的難處。

表6

表6

你要繳的營業稅、增值稅和企業所得稅

假設你的公司這個月只作了一筆生意,含稅價10元進貨,含稅價15元售出,另送貨花去1元作為經營成本,那按最基本方法算,需繳納:第一,增值稅: 計算方法為((15元-10元)/1.17)×17%=0.726元;第二,企業所得稅:(5元毛利-0.726元增值稅-1元經營成 本)×25%=0..818元。

目前增值稅的法定基本稅率為17%,屬於我國的主要稅種。中國實行的是生產型增值稅,與大多數國家實行的消費型增值稅相比,稅負設計明顯偏高。而企業所得稅在2008年兩稅合併後從33%下降到25%,微利企業則降到20%,企業所得稅比過去有較大降低。

而在經營流轉環節中,一個企業如果不繳納增值稅,那就肯定要繳納營業稅——過一道手繳一次,有些企業同時繳納這兩種流轉稅,比如餐飲店是繳增值稅還 是營業稅,大致是按這種方法來確定的:看餐飲店是否提供用餐場所(餐桌椅等)、是否用餐過程中有相應服務。你花了200元在飯店請朋友吃飯,買單後向飯店 要了200元的發票,那麼根據5%的營業稅稅率,這個飯店應該繳納10元的營業稅。

比如,肯德基的餐飲收入就是繳納營業稅的。但是如果將包裝好的產品批發給超市,按上列方法,也就是說這部分收入是沒有提供餐飲服務,是應該交增值稅的。

表7

表7

註冊性質不同,所得稅也不同

在收入相同的情況下,個體工商戶不需繳納企業所得稅,只需針對其投資者個人取得的生產經營所得和其他所得繳納個人所得稅。而有限責任公司的稅負,主 要就企業的利潤繳納企業所得稅,稅率按應納稅所得額、企業規模和行業的不同分為三個檔次。一般情況下,企業所得稅稅率為25%;符合條件的小型微利企業, 減按20%的稅率徵收企業所得稅;國家重點扶持的高新技術企業,減按15%的稅率徵收。

表8

表8

5.學會控制成本

別讓利潤流到後廚的腰包裡

成本日增,賺錢的生意實際就是控制成本的買賣。這對開餐館的老闆們影響最直接。據統計,餐館一般一桌飯菜會剩下20%,有些甚至達到30~60%,部分餐館將這些剩菜以每桶1~5元的價錢賣給了養豬戶。

一般餐館採用的是傳統的加工方式,原材料浪費相當嚴重,比如每次清洗蔬菜的方法不當,或者不關水龍頭造成用水過多,廚師在製作菜餚的過程中不注重食 用油的量,炒菜過程不壓火造成的燃氣浪費,原材料保管不善造成變質,各種調料及作料的浪費。也因此有受訪生意人說,千萬別讓利潤流到後廚。

小成本生意,成本控制有時比銷售管理更重要也更難。穩定增長的回報往往不是看銷售額和毛利率增長多少,甚至不是看用戶黏度和回報多高,而是如何控制 住野心,如何不盲目擴張,如何螺絲殼裡做好道場。大企業抗風險能力那麼強,尚且在多元化上摺戢沉沙,何況一個麻雀攤攤呢?

6.能單干就儘量不合夥

在大部分轉讓門面的信息上,我們發現了最常見的轉讓陳述:1、家裡有人去世,接手即可盈利;2、母親重病、兄弟重病,無心經營;3、媳婦懷孕,忍痛轉讓;4、有其他生意需要經營,只好轉讓;5、另本人有發展,故轉讓;6、合夥人撤股,被迫轉讓。

雖然馬云說,不吵架的合夥人做不成生意,但無論生意好壞,都可能破壞親情友情。不止一位受訪者對《錢經》訴苦,「做生意真是不要和親戚合夥,談錢傷感情,合夥人不成就變仇人了。」涉及到投入的、賺到的、虧掉的錢時,一拍兩散的合夥人不僅連朋友沒得做,甚至還變成法律糾紛,遠不像馬云所說「不吵架的合夥人是一定做不成生意的。說服他,聽從他,配合他還是離開他沒那麼簡單。

兩個人都堅持自我很容易,兩個人都為對方著想很難,密切的溝通才能更瞭解對方,達到對方解決問題的標準才有合作下去的可能。經營生意與經營感情的目標都一樣,只是希望成功。如果不想合夥那就單干。

本傑明•富蘭克林(BenjaminFranklin)一生與人合夥生意無數,沒有發生大的分配糾紛。不是人品好,而是在生意之初就設計好了糾紛解 決條款,生意上的制度設計為其以後政治制度設計奠定了良好基礎,成就了其偉大的政治事業。另外,其偉大之一就是他敢於承認自己曾經的不良生活記錄。

星座書上說最適合做生意的星座是:白羊、巨蟹、處女與天秤。不得不說,這四個星座身上的特質正是生意人可遇不可求的。

白羊座,只要他們敢想,就沒什麼不敢做的!野心白羊座的「搶錢」哲學就是既快又狠,被他們看上的商機都不能輕易從他們的手裡溜走!

巨蟹座,潛在的理財高手,基本上他們人人都有儲蓄的概念,買東西也喜歡貨比三家、錙銖必較,這能為他們積累很多創業的資本。

處女座,如果是在生意場上,處女座憑藉一流的警覺性、分析力和判斷力就能佔得一席之地,任何有前景的賺錢計劃會先在他們最拿手的理性分析中得到證實,之後他們不會有太明顯的動作,只是暗暗地部署、準備等待最恰當的時機。

天秤座,頭腦靈活,能很快地感知到市場需求,賺錢方面的新鮮主意總是很多。

你到底適合做生意,還是安心領工資?是不是一定要有白羊座的行動力、巨蟹的資本、處女座的分析力與天秤對市場的敏感?

7.你到底適不適合開始自己的小生意

目前,我在一家小型的組織發展公司擔任諮詢師,我夢想創辦自己的公司。怎麼才能知道我是否具備企業家的素質?一想到這個問題,我的內心就很矛盾。

——南非約翰內斯堡讀者

通用電氣歷史上最年輕的董事長和CEO傑克•韋爾奇曾經給一位希望創業的讀者這麼支招:

你內心的矛盾讓你猶豫不決,這種情緒也讓我們猶豫不決——真的。即使你沒有舉棋不定,你的創業之路都將很艱難,而如果你舉棋不定,這條路將更加艱難。

企業家應該具備什麼樣的素質,從你提出的這個問題可以看出,自己創業的想法最終還是讓你難以釋懷。這個問題本身說明,你意識到有關創業的一個根本情 況:自己創業與在公司工作有著本質的不同。順便說一句,這裡,我們並沒有對成就事業的兩種方式進行價值標準上的判斷。我們只是說,雖然兩種生活都可以讓你 事業有成,但是它們之間確實存在不同之處。

這裡有兩個問題。如果你對所有問題的回答都是肯定的,那麼你就丟掉內心的矛盾,大膽地行動吧!因為,你已經具備了自己創業的全部條件。

第一,你是否能夠在經受一次次拒絕之後仍然保持臉上的笑容?要自己創業,你必須投入大量時間去說服(有時候甚至是乞求)風險投資家、銀行和其他投資 者給你投資。碰壁和失敗是家常便飯。沒有人願意被別人拒絕,但是,要想成為企業家,你必須具有百折不撓的毅力,不能在挫折面前退縮。

第二,你討厭前途未卜的境況嗎?如果你的回答是肯定的,那就不要再讀下去了。要想自己創業,你在死胡同裡徘徊的時間將比找不著家的貓還要長。因為你 要尋求資金、尋求最新的技術或服務理念,更不要說創辦企業還要具備其他各種條件。如果不是在死胡同裡,你就像是身處波濤洶湧的海面一條漏水的小船上——說 得更直接一點,你經常是傾其所有,孤注一擲。我們一點也不想打擊大家自己創業的信心。但是,你必須清楚這一點:自己創業和給別人打工完全是兩回事。

23萬開家賺錢小麵館

宋哥

39歲,山西人

項目經理&麵館老闆

在麵館運營一年多以後,2012年初,宋哥看店舖已經上了正軌,於是做起來甩手掌櫃,承包給了麵館的大師傅,每月固定拿3萬元的承包費。

如果用職場的薪酬體系衡量,月入三萬的可能是一家金融機構的小主管、一個事業單位的技術高工,或者是某個媒體的高層一個月的工資,無論職位高低,同 為打工仔,月入三萬往往意味著三個字——「不輕鬆」。已近不惑之年的宋哥也是每月淨入三萬一族,只不過這是他的工資之外的穩定收入,輕鬆之至,原因無他, 八小時之外的宋哥有個賺錢的小生意。

「甩手掌櫃」宋哥擁有一家150多平米的山西麵館,只18張桌子,最貴的牛肉麵賣8塊,在把麵館送上正軌之後,宋哥把店盤給了手藝精湛的大師傅,每個月上繳現金3萬。

紀錄片《舌尖上的中國》中滿溢著人類最原始的口腹之慾,餐飲行業充滿了煙火氣、麻煩、捆人,但不妨礙它是讀者調查中最熱門的生意。

一種面有百樣吃,如果非要對「面條」來個考證,可以追溯到兩千年前,東漢稱之為「煮餅」,南北朝叫「水引」,也是唐朝的「冷淘」。「早在13世紀, 馬可波羅沿著絲綢之路,把面條從山西帶到了意大利」,宋哥是山西人,對麵食滔滔不絕。跟大多數人的直覺一致,宋哥也是「不熟不做」。宋哥坐在自家小館「晉 商老號」的桌子旁接受《錢經》採訪,正是下午四五點的旺點。在朝陽區雙井橋附近的這個超過二十年的老社區裡,宋哥接手這片舖位之前這裡也是飯館,開過N家 店舖,只是都沒開長久,附近一位居民笑著說「家家關門家家短」。採訪當日,有位食客叫了一份小碗豬肉刀削麵,6塊,份量不小,客人對棒骨熬出來的麵湯倒是 很滿意。指著那碗刀削麵,宋哥跟記者交底:「每碗麵的純利潤在20%左右,每月差不多能賺到4到5萬元。」

撐夠半年,餐館賺錢才有戲

根據2011年度的城市生活消費統計,僅在北京地區的餐廳數量就達到7萬家。餐館,看著容易,賺錢不易。這是《錢經》採訪十多位餐館老闆後得到的結論——餐館半年內還沒有起色最好關掉。

這是不是你經常看到的場景:幾天不見,樓下的川菜館默默地改成了火鍋店,三個月不到,大興土木裝修出來的西餐館,老闆又因為現金流難以為繼,貼出轉 讓標誌。但是在周圍餐館「變臉大比拚」中,總有那麼幾家餐館「屹立不倒」,每天的客流量讓周圍的餐館老闆們想要集體進去抽那位老闆一頓。

宋哥既經歷了想要進去抽別的老闆一頓,也有被別的老闆YY狂抽的經歷。

2009年,同樣的原班人馬打造出的「晉商老號」讓宋哥積累了失敗教訓。「當時我在做項目,空閒時間挺多,就想著工作之餘投資點小生意,自己是山西 人,特別愛吃麵,考察了一番市場,回老家又請了幾位師傅後,那一年在北京海淀區上地附近開起了山西麵館,」宋哥回憶當時說幹就幹的狀態,只是沒猜到一年之 內十幾萬就打了水漂。

「寫字樓下,沒人吃麵?」

宋哥考察了上地附近的客流量,以及附近的居民情況後,租下了一間300多平米的店準備開麵館,和房東協商後,房租半年繳納一次,經過不到1個月的時 間進行裝修,花費15萬左右的裝修費——「這家店面之前沒開過餐館,要改動的地方很多」,宋哥解釋。煤氣管道等都需要重新設置,如果是接手其他餐館的轉 讓,裝修費用會低一些。

開店之前,宋哥信心滿滿,店面附近就是寫字樓,又有居住社區,人流量大,本以為「生意不會差到哪裡去的」,但自從麵館開張,生意一直不溫不火,勉強撐了不到1年時間,宋哥就將其以20萬元的價格轉讓了,「算上後來拿到的轉讓費,多少也賠了一點。」

後來宋哥這麼反思:

「上地附近寫字樓、軟件園聚集,居住的社區也是近幾年的新社區。在上地附近工作出入,以及居住的人以年輕人居多。飲食習慣上以快餐、中式套餐為主,對麵食類感興趣的人不多。所以開館最最重要的就是選址。」

機緣巧合,讓宋哥找到了一個不錯的地址,一家成熟居民聚集地的燒烤店出兌,店主在這裡開了半年生意差強人意,宋哥和這家燒烤店的老闆談妥之後,以十幾萬的轉讓費接手了這家店面開起自己的麵館。

後來聽說這個燒烤店老闆在東四環四惠橋附近尋到一個店面後,將自己的燒烤店改名「國貿烤翅」,生意做得風生水起,當然,這是後話。

宋哥提示這8個細節

1.後廚的成本控制是大頭,如果你做甩手掌櫃的,可能你的利潤都被後廚的員工賺到自己的荷包裡了,很殘酷但很現實。

2.如果是中小型餐館,就不要選在有護欄、隔離帶的主幹道上。可以走雙向車、無護欄的二級街道是不錯的選擇。

3.準備半年的現金流很重要,新餐館半年內還沒有起色可以關掉了,但是半年內,還要培養客戶的。

4.如果不是只針對白領的時尚餐廳,還是不要選在高層樓房(寫字樓)上吧(非街面一層)。

5.過於依賴廚師,自己只做甩手掌櫃,這樣的老闆,我只能說「呵呵」。

6.無論是新店址,還是接受別人的轉讓店舖,一定要裝修換門臉。

7.多找幾個年輕的女孩子做服務員吧,這錢別省!為了減少成本用自家親戚,還是算了吧。

8.開餐館完全依賴師傅的手藝,侷限性太大,如果做到口味都標準化了,可以開很多家連鎖店的話,那才是賺錢的。

宋哥的開店賬本大公開

目前宋哥的「晉商老號」內約有18張桌子,每碗麵的售價在6~7元之間,最貴的牛肉麵售價在8元。按常理算,餐飲業的毛利潤在60%左右,一碗麵宋哥可以賺到4~5元。

「客流量基本很穩定,無論是就餐時間,還是非就餐時間,基本上總會有客人就餐」,宋哥比較滿意這個地段的客流。根據記者的實地考察發現,在就餐時間,幾乎滿座,非就餐時間,也有平均40%的上座率。

事實上,在麵館運營一年多以後,2012年初,宋哥看店舖已經上了正軌,於是做起了甩手掌櫃,承包給了麵館的大師傅,每月固定拿3萬元的承包費。

店面面積:約150平米

房租:一年25萬元

前期投入:23萬(店舖轉讓費:14萬;裝修費:9萬)

因為前身是燒烤店之故,宋哥接手後,內部裝修在原有

基礎上改造,只花了9萬左右的裝修費

人員:4萬/每月

目前,店舖內共有11位工作人員,其中有3位後廚師傅是

從山西老家請來的,其他員工的平均工資在2000元左右,

人工成本加上店面成本,每月為4萬元左右。

純利潤率:約20%

淨利率:4~5萬/每月

怎麼選店址

自從把店承包出去之後,宋哥閒暇之餘就是開著車滿北京城轉悠——尋找下一個合適的店舖。「我要把麵館開成連鎖店,現在主要做的就是先尋找合適店舖,然後等新鋪的運營走上正軌後,繼續尋找店面,」宋哥說。

宋哥的正職公司跟開館毫不沾邊,「當時想要開山西麵館,因為我本來就是山西人,對口味都很熟悉,我嘗了北京普遍好評的十幾家山西麵館的口味後,心裡 就有數了。他們口味都很地道,嘗過一遍之後,我就和這些麵館的廚師聊天,問他們怎麼做得這麼正宗,他們肯定不會告訴我的,但是我告訴他們我想要開一家正宗 的山西麵館,請他們推薦師傅過來。當然最終我的削面、配鹵子的師傅都是從老家找過來的。」

在宋哥看來,口味確定後,開餐館賺不賺錢,最重要的還是選址——找合適的地段,開合適的餐廳。

如果給餐館選址劃分等級的話,可以分為兩種。

一級店址,是復合區,既有社區,又有寫字樓,無論何時都有人流。

二級店址,是社區或寫字樓的單一區。「寫字樓附近開餐館,你要把所有的利潤都押在中午賺出來,節假日、週末和晚上的客流量很少。社區附近也是如此,在工作時間,人流太少」,宋哥解釋。

近期宋哥就找到了一個看起來周圍環境還算滿意的店舖,但是並沒有立刻出手。

主要是需要時間觀察周圍餐館的經營情況。

「先看看這個地段周圍開飯館的多不多,最好是各種風格定位的都有兩三家,說明何種餐館都能生存下去,競爭也不會太激烈。還要看就餐時間,這些餐館的 客流量如何,如果在中午和晚上的就餐時間,只有幾家餐館客人很多,其餘的則寥寥無幾,那麼就要小心了,自己的餐館能不能超過這幾家效益好的餐館。」

如果能確定各家餐館有一半以上客流量比較穩定,那開這個店就基本靠譜。

開咖啡館,玩票容易

羅羅

簽約作家&咖啡館老闆

咖啡館100平米

投入30萬

盈利-5000/月

(賺回硬成本,還付不起人工)

羅羅告訴記者,自己準備了50萬左右的流動資金,如果2年內咖啡館還是沒有起色,就要考慮止損了。

開咖啡館,玩票容易

老胡

商人&咖啡館老闆

咖啡館210平米

投入200萬

盈利5-6萬/月

在老胡的記賬單裡,每月咖啡館的成本在30萬左右,去掉成本後,每個月淨賺五六萬。

一杯售價28元的咖啡,成本價不到1元錢,毛利高嗎?高。那我去開個咖啡館豈不賺翻了?不會。本文中出現的兩位咖啡館老闆,各有各的初衷,一女一男,一個是實現夢想,一個純為生意。對比下來,也能看出些咖啡館經營門道。

「擁有一家完全屬於我自己的咖啡館,不需要面積太大,擺上幾張桌子,從落地玻璃可以看到院子外面綠樹成蔭,下午時分看著陽光落在桌子上,」這是羅羅開咖啡館的原始動力所在。

記者曾經非常豔羨一位在蘇州江畔開咖啡館的同齡宅女,租下兩層江南小閣樓,砸掉四牆,用落地玻璃妝點外室,自己把咖啡館塗成綠色,貼滿《生活大爆炸》的海報,沒有菜單,睡到下午等著客人打電話叫開門。

坐在北京東三環的維羅納咖啡館裡,跟眼前漂亮的女老闆羅羅說起這個想法,她直截了當地告訴記者,「你開咖啡館不會賺錢。」

「因為我也是這樣,不是生意人,」羅羅笑道。

營業一年半,每月賠5000

在北京,有2500家大大小小的咖啡館,去掉幾百家星巴克、COSTA等連鎖咖啡店。那些情致各異的咖啡館有多少家是賺錢的?

羅羅工作起點很高,在一家外企當個小主管,工作6年,換了一份自由職業——一家大型文學網站的簽約作家,「自己經常寫都市情感類小說,也想在咖啡館的悠閒時光中聽聽別人的故事,」羅羅說。

2011年,幾經物色,羅羅把夢想中的咖啡館開在一個既有寫字樓又有高檔社區的地方。在一棟寫字樓的第三層,前期投資30萬,100平米的房子,也就夠擺8張桌子,店租每月2萬元,三個月交一次。

在云南咖啡種植商們的賬單上,每公斤咖啡的收購價是50元,經過批發商的幾次倒手,賣到羅羅這種中小型咖啡館的老闆們手中,價格就飆升到150元到300元每公斤不等。羅羅告訴記者,自己每兩個月進一次貨,每次拿貨一公斤。

咖啡不貴環境貴。一個舒適的環境,所需的成本不低。

羅羅的前期投入除了約10萬元的店面租金和押金之外,其餘20萬元都投入了店面裝修和後廚配置上了。

羅羅有兩位員工,一位咖啡師,一位後廚簡餐廚師,平均工資在3500元左右。

在樓下就有一家星巴克,而在同一棟大樓還有另外一家咖啡館。記者在採訪前用手機搜索了一下羅羅所在社區附近的咖啡館,竟然有86家!

咖啡的定價在25元到30元之間,「目前咖啡的銷售只佔40%的營業額」,羅羅告訴記者,「剩下60%的營業額主要是樓內很多小創業公司貢獻的,這些小公司的晚間包場,日常的會議組織以及平日的工作簡餐。」

在記者看來,羅羅的咖啡館過於悠閒了,每天的營業時間是11:30到晚9:30,曾經有人找到羅羅要求承包咖啡館每天晚上的營業,想利用晚上改成酒吧,但被羅羅拒絕了。

「狀況好的時候,每天有幾千塊的營業額,不好的話可能幾天都沒有生意」,羅羅自述自己在很努力地經營咖啡館:「平均下來每天能有1000塊左右的營 收就不錯了,但是每個月只能賺出店面成本,人工成本還回不來。現在這個店,幹下去是小虧,還有可能看到希望,不干就是大虧了。」

羅羅告訴記者,自己準備了50萬左右的流動資金,如果2年內咖啡館還是沒有起色,就要考慮止損了。

星巴克的租金比你便宜

不是在咖啡館吃飯,就是在咖啡館喝茶。咖啡愛好者這麼說。

2011年3月8日,星巴克中國在品牌標識中去掉了COFFEE的字樣,只剩下美人魚孤獨地彰顯這家以賣咖啡起家的咖啡館「不止賣咖啡賺錢」。

相比羅羅營收中40%的咖啡收入,老胡的咖啡貢獻更少。「賣咖啡只是我這個咖啡館三成的收入,未來還要降低,」一口港式普通話的老胡拿手勢比畫。

今年48歲的老胡,18年前從香港來到北京,在國貿附近做生意,做過會展、賣過家具,也做過各式餐飲。「北京最高的建築」國貿三期以330米高聳入云,當國貿三竣工時,老胡就瞄準了。

去年4月,老胡的艾斯咖啡在國貿三期的32層正式營業了。不得不提一下32層,國貿三期共74層,由上到下分成兩部分電梯,1到32層一部分,32層到74層一部分,32層是整個樓的電梯轉換層。

老胡的咖啡廳開在轉換層中,面積約210平米,前期投入約200萬左右。整個裝修花費在50萬左右,購買的吧檯、咖啡機、後廚以及服務人員配置的點單機等共花費50萬左右,目前招聘了10位員工,平均工資在3000元左右。

老胡曾經在類似的高檔寫字樓有過失敗的經驗,「之前在金融街(北京,與國貿遙相呼應的另一個寫字樓聚集區)附近開過一家咖啡館,持續了將近2年的時間,最後賠了200多萬,」老胡坦言。

「星巴克、COSTA、太平洋(601099,股吧)咖啡等佔據了幾乎所有好的店面,個人開的咖啡館被擠得沒什麼賺頭,」老胡指指樓下的星巴克。

記者之後做了個小小調查,打電話給北京三里屯、中關村、國貿等商圈中的幾個大樓的物業,詢問可否租店舖開咖啡館,對方都會先詢問,是否是加盟的幾家知名的咖啡館連鎖。記者表示是個人投資,對方表示他們最歡迎如星巴克這類的連鎖店,如果不是當然也可以進一步談。

事實上,個人投資的咖啡館與連鎖咖啡館在優質地段、專業人才上的競爭越來越激烈,拼得只剩下特色。

一位知名品牌咖啡機的代理商李先生告訴記者,個人開的咖啡館拿到的租金普遍會高於連鎖咖啡館20%甚至更多。事實上,曾經COSTA在星巴克手中搶 走首都機場的一家店面,COSTA為此付出了高於星巴克近乎一倍的租金成本。如果是個人投資咖啡館,那麼需要支付更多的租金成本。

賺錢的咖啡館是這樣開的

老胡重振旗鼓的國貿三期咖啡館營業時間從早上8點半開始,一直到夜裡2點。

早上的時候為那些在寫字樓工作的人提供早餐,中午的時候會提供商務套餐、牛扒等,下午則會以出售咖啡和休閒茶點為主,而晚上咖啡廳則變成了酒吧一直 營業到凌晨2點。餐飲部分貢獻了贏利的50%以上,而公司包場聚會的比例目前佔到10%左右,未來這個數字會更高,老胡目前在積極拓展的也是公司包場部分 的業務。

老胡的咖啡館的菜單中,會出現紅酒、茶等飲品,從最低28元的咖啡,到上百元的極品藍山。

單賣咖啡賺錢,不靠譜!

這是老胡的想法,「以星巴克為例,它大部分的營收不在於店裡面有多少人,而是賣出了多少杯咖啡,那些打包帶走的咖啡才是星巴克利潤的主要來源。」

而且,小咖啡館以200平米左右的居多,擺下10多張桌子,即便上座率高,消費者又是以聊天閒坐為目的,翻檯率不夠,一天究竟能賣出多少杯咖啡才賺的出來這一天的房租呢?

在老胡的記賬單裡,每月咖啡館的成本在30萬左右,去掉成本後,每個月淨賺五六萬。

記者採訪當日是工作日的下午4點左右,咖啡館內上座率也在50%左右,除1桌中國客人外,其餘都是外國人。「如果你運氣好,你會遇到劉嘉玲、周潤發在這裡喝咖啡」。

老胡遠遠不滿足每個月賺到幾萬塊錢利潤的咖啡館,「生意要想賺錢,一定要快速地周轉起來,一個月幾萬塊錢,一年才幾十萬,兩到三年就要裝修一次,賺來的錢又全部投入到裝修裡面去了,自己賺不到什麼錢。」

最後老胡告訴記者,「如果你有100萬,你拿來投入100萬開咖啡館,建議你別幹,如果你有1000萬,拿其中的100萬開咖啡館,那倒是可以一試。」

老胡的咖啡經驗

1.個人投資的咖啡館,裝修風格一定不要完全按照老闆的個人喜好來,你喜歡的別人未必喜歡。你認為粉紅色的窗簾很溫馨,但在消費者眼裡,可能覺得很幼稚。就如同女孩子開服裝店一樣,進貨只選自己喜歡的衣服,客戶未必喜歡。要記得拿這個咖啡館當生意。

2.以前沒開過咖啡館的「新老闆」,尤其要注意你招聘的曾經做過咖啡館服務員的「老員工」。在你不注意的時候,他們或許會偷錢,報假賬。第一個月3 萬的營業額,第二個月4萬的營業額你可能會很高興了,但或許你的咖啡館賣到了5萬的營業額呢。對於利潤有限的咖啡館,這樣的事情可能會加速咖啡館的倒閉。

3.剛剛開店就爆滿未必是好現象。員工、設備、服務流程甚至點單機都沒有磨合好,面對突然的大客流量,中間一個環節有問題,引發客戶不滿,可能未來半年內他都不會再光顧你的咖啡館。

4.準備半年的運營成本,做備用的現金流。

5.能跟連鎖咖啡館PK的三種咖啡館:第一,商業休閒區帶露天座位的咖啡館,第二,跟奶茶店類似,只有一個小門臉不設座位的賣廉價咖啡的小店;再有就是寫字樓裡也賣簡餐的咖啡館。

服裝店怎麼開

這不是一個成功或者失敗的故事,剛剛在北京亞運村飄亮購物中心租下一間30多平米服裝店的店主羅敏,並不知道小店的生意會怎麼樣。但在開店前,你需要像她這樣考慮。

拿著二十多萬打算開一家服裝店,賣的是加盟的牌子,怎麼選店舖、怎麼進貨,《錢經》找來業內人士支招,與她一步一步摸索下來。

准服裝店主羅敏自述:我想開個服裝店

2004年我大學畢業以後進了一家IT公司工作,幹了兩年覺得沒什麼意思,辭職和朋友開了一家幼兒園,不過結果很糟糕,賠光了錢轉手出去。創業失敗 之後我重新當上了上班族,一開始覺得有人定期發工資輕鬆多了,不再像以前那樣提心吊膽想著業務什麼的,但幹著幹著我那顆自己當老闆的心又蠢動起來,我一直 在考察做什麼小生意合適,工作這段時間存的一些錢,加上家裡贊助的一些。今年突然有個機會,一家生產杭派服裝的品牌在找代理商,因為朋友的關係,可以很低 的進貨價給我,四折,應該算是比較便宜的了。

羅敏的第一個問題:服裝這行怎麼樣?

服裝利潤被誰瓜分

一般來說,經銷商、品牌代理商和零售商場是服裝自出廠後的三大流通環節。服裝出場後,經銷商加價30%,零售商場再加價出售。一般的服裝零售商會僱傭2名左右的店員,人工、店租、稅金、運費等成本,零售商要從加價中賺取。

根據一些服裝店主提供的數據,低檔路邊攤毛利潤在15%至40%;散貨檔口毛利潤在20%至50%之間,最高毛利潤可得70%。商場毛利潤在50%至70%之間;休閒專賣店毛利潤在40%至70%之間。

在以上毛利潤的基礎上,至少減去30%左右的店租和人工等運營成本,才是零售店主的純利潤。對於零售店主來說,廠家賺你的代理費,商場賺了你的店租,至於自己能落袋多少其實就看這兩點。

在記者的走訪中發現,一般服裝服飾類店舖的盈利能力在下滑。「今年上半年,好多商場清退了部分服裝品牌店,將店面改建成兒童早教、兒童樂園等內容,」一位品牌服裝店的巡店員對記者說。

羅敏的第二個問題:加盟好不好?

初期羅敏準備了二十多萬的啟動資金,朋友幫忙協商的品牌保證金和加盟費共計5萬元左右。真的代理一家服裝品牌,並不如想像的那樣簡單。首先要考察市 場,儘量選擇本地市場中沒有的服裝品牌,然後詢問廠家保證金和加盟費的情況,根據品牌大小,廠家會收取5萬元至幾十萬元不等的保證金和加盟費。

綜合了幾位長期做服裝代理的零售商的建議,我們為羅敏整理了加盟需要注意的七條:

1.選擇加盟什麼樣的品牌遠不如能否進到商場裡面更重要。

2.加盟品牌服裝和自己拿散貨的進貨價錢差不多,但是品牌裝的利潤高。

3.開一家服裝店開始肯定不會賺錢,所以選擇商場抽成的店舖,而不是繳納租金的店舖能少賠點。

4.合同中標有配貨制的要小心了,你自己會看不到貨,廠家會自行配貨後給你發過來,代理商沒有選擇的權利。

5.退換貨制度一定要在看合同的時候和廠家協商好,如果可以,最好不要限定退換貨的比例,一般廠家會有比例要求,那麼爭取到最大。此外,還要注意換貨換回來的是什麼貨,爆款、新款、顏色好賣的款式,代理商想要的貨,廠家未必給你,合同越詳細越好。

6.新開的服裝店最好選在夏季,夏季是養品牌的好時機,因為夏天的服裝款式多,價錢低,是培養客戶接受度的好時候。

7.選好店址後,一般廠家會要求你用他們的貨架和展台,如果自行購買,最少會省一半的錢。

羅敏的第三個問題:店址怎麼選?

初次開服裝店的店主可以在如下地點選擇店舖所在地,商場、購物中心、街旁、樓中店。羅敏按照如下順序一一考慮排除:

街旁店面,租金昂貴,沒有經驗的初次開店者,如果不能保證賺錢,會被租金所累,更關鍵的是,店面的變數太大,會有漲價、收回店舖的風險。

樓中店,不適合品牌的服裝代理,有特點的買手風格的服裝店倒是可以考慮。

商場,租金高還是次要的,關鍵是非常不容易進去,「西單商圈(北京)的購物中心地點好,開在那裡容易賺錢,可是最早的鋪面也要在半年之後才有,」一位服裝店老闆說。

思來想去,羅敏還是選擇在商場開店。商場與前面最大的不同是抽成制,在羅敏的營業額之上,抽成25%左右。「第一次開店,這樣還能少賠點。」羅敏笑呵呵地告訴記者。

事實上,多數抽成的商場也有最低限制,要求店家無論當月銷售多少都要繳納一個最低額度,但是這個可以具體和商場談。如果是新營業不久的商場,可以跟 他商量不要繳納最低額度了。經過市場考察,羅敏租下了北京亞運村飄亮廣場裡一間30平左右的店面,由於是在購物中心內部,店面裝修改動空間不大,裝修花費 7萬左右,但需要繳納購物中心的店舖保證金5萬元。

羅敏算的第一筆賬

第一筆貨款:店面選好後,羅敏從廠家可以3.5折到4折的折扣拿貨,如果以3.5折計算,算上貨物的運輸成本,貨物運送到羅敏的手中是4折左右,前期羅敏拿了8萬元左右的貨。在服裝店運行起來後,廠家每個月會上一次新款,羅敏預計自己每個月可售出50%的貨。

人工支出:未來預計招聘2到3名員工,平均工資在2000元左右。

盈虧平衡:此品牌的服裝夏裝平均售價在200元到600元左右,一件衣服成本4折,加上商場抽成2.5折,預計50%左右的服裝在8.5折以上銷售,30%左右以6折左右銷售,剩下的部分退回廠家換新款服裝。這樣算下來可以勉強持平。

但是這一切尚未實際發生,羅敏的心裡沒有底,究竟能不能有消費者買賬,她也不知道。

很黃很暴力的成人用品店

小傑

「SWEET情趣玩具」成人用品店老闆

店面面積:約30平米

房租:2萬/月

前期投入:100萬

人員:2名店員

淨收入:2~3萬/每月

2008年,大學畢業一年的小傑並未找到滿意的工作。也是頭腦發熱覺得成人用品這行業暴利,於是家裡幫他總共投入了不到100萬,在北京東城區開了一家實體店,主營歐美日本進口高端產品。除了主要親屬,沒人知道小傑從事的是這行,「也不是什麼陽光的行業。」

30多平米的店裡擠滿了圖片誇張的包裝盒和用白色塑料衣架掛著的美少女水手服,在記者打招呼的空當,小傑正把一款男用自慰器收到包裝盒裡,盒子上寫 著大大的「日本製」以及記者看不懂的日文。「剛賣了一個,這是日本貨,比國產的進價貴一倍,」指著另一個寫著「桃色名器」的花花綠綠的包裝盒,小傑說。

小傑的店開在橫貫北京舊城內城的東直門內大街上,這是緊鄰著二環的一片鬧中取靜之地,不遠處便是北京著名的餐飲文化盛地——簋街,每到傍晚「飯點 兒」,熙攘的人群和車流都會讓這裡擁堵和熱鬧起來。30多平米,每月租金2萬,店員2人,事實上週邊地區的店舖租金幾乎是5年前的三倍,從開業到現在,一 晃已經四年,雖然沒賺什麼大錢,但至少生意平穩,刨除房租每個月落袋兩三萬,「跟寫字樓裡的白領賺得沒兩樣」。

跟其他生意一樣,成人用品實體店最大的成本也在房租和人工。當初踩點時他曾去過北京的三里屯附近——毗鄰三里屯酒吧街,某個店舖的房租一年40多萬,面積比現在的店還小,「想想我還是放棄了,」小傑攤開手:「反正這邊也緊挨著簋街這一片」。

幾個月後他路過那邊看見當初考察的地方真的開了一個情趣用品店,也賣高端進口貨。「房租那麼貴,貨也賣的特別貴,過了三四個月倒閉了,」小傑悻悻然。

記者採訪的另一位成人用品實體店老闆阿ken,經營一家北京繁華地區面積稍大的國內品牌加盟店,房租每月3萬,阿ken十分發愁,「一年40萬盈利等於交了租子,目前來說就是勉強維持。」

比起阿ken,小傑舒心得多。2萬的月租還可以生存得不錯,「能賺錢,但是跟飯館、服裝店比也差不多,不像別人想的幾個月就能賺套房。」

百萬元的投資,都去了哪裡

「貨最值錢,」小傑說。開店初期,房租和裝修用掉20多萬,其他基本都在貨裡。小傑的貨90%都是歐美日本的進口品牌,雖然生產其實是在中國,但都 是給國外品牌做的貨,不對中國銷售。「廠家把貨賣到國外,我們再從國外弄回來」。貨源如此,成本自然大大提高。另外一家同樣做國外品牌的店主馬先生表示, 做進口貨踏實,貨安全,各種仿真產品的材質和國內品牌有著很大差別,安全性不用提,品種也要更全,很多高級商品國產品牌根本就沒有。

「做國產貨的太多了,做高端的少」,馬先生的店也是百萬級的投資,貨款佔了八成,自己想做高端市場,所以選擇了大投入。「同樣的錢做國產品牌加盟能開十幾個店了,也不需要這麼大的地方,做進口貨就是這樣,」馬先生說。

馬先生開店一年半,目前還壓著貨,他估計自己回本還要兩三年。「這行業前5年都見不到什麼錢,全在貨裡,得周轉起來。」小傑一個做批發的朋友,代理 國產品牌,質量雖次但是便宜,發貨量不錯。「我問他你賺到錢了麼,他說當初投資二三十萬,幹了兩三年吧,這攤生意200萬有人接。但是我沒有多餘的錢出 來,錢全在貨裡滾著。100多萬的貨壓著出不來。」小傑表示從事這一個行業,包括自己,都面臨貨品周轉的問題。「做批發,投入20萬都聽不見響兒。」

店家壓貨的問題,很大程度也與產品更新有關。作為店主,新款產品出來,別人有了你不能沒有吧,而有了新貨老貨又很難出去了。「這東西就是軍備競賽,」小傑用了個十分恰當的比喻。「有的店進去一看就能發現貨都特別舊,而且放了很久,為什麼啊?周轉起來太慢,貨都放壞了。」

到底有多暴利

2003年8月28日,國家食品藥品監督局發佈《國家食品藥品監督管理局關於仿真式性輔助器具不作為醫療器具管理的通知》。從此,我國對性用品放鬆管理,不再是特殊商品,無需前置審批。

「你們這是暴利行業,別以為我不知道。」

在網上,很多顧客與情趣用品賣家討價還價時如是說。這樁淡粉色的潮流偷偷滋養著投資客的靈感——暴漲的市場、暴利的產品,簡單粗暴一如成人用品的包裝宣傳圖片。

一款日本進口的男用自慰器,出廠價格每個17元,到中國之後加上稅收等費用,成本為23元。即使商家為推廣只賣24元,仍有大量顧客希望能更加便宜,「這玩意成本也就5元」。

自從1993年北京出現了中國大陸第一家情趣用品店「亞當夏娃」以來,這一神秘莫測的行業已經悄無聲息發展了近20年,但大多數行外人對這一生意的印象都幾乎不約而同——「很黃很暴利」。

暴利產品也分類別——「安全套等小商品賣的多,但利潤低,不解決問題,其他商品利潤率高,個別能賣到進貨價的數倍,但買的人少。重複購買率也低,」不過小傑也承認這行的一個有趣的特點,「同樣的產品,200元有人買,100元還是那麼多人買。」

事實上,成人用品店心照不宣地有些暴利的小動作。在最近北京西城區藥監局查處的一樁假藥銷售案中,開成人保健店的犯罪嫌疑人供認不諱,「以每盒8到8.5元的價格從一個騎電動車的人手裡進了10盒司米安,分別以25到30元不等的價格賣給顧客。」一轉手,一盒藥翻了三倍。

客人不逗留,對價格不敏感

有不少成人用品店的店員發現,買東西的顧客很少講價錢,都是交錢後迅速離去。

「顧客三教九流什麼人都有,包括很多文質彬彬的女顧客,比例絕對比你想像的多,」小傑說。能夠進店看的顧客基本都是要買東西的,不買東西根本就不會 進來,甚至發現一家情趣用品店目光都會迅速挪開。如果店裡有其他顧客,很多人會等一會兒再來買,對顧客來說,買東西不僅要有錢,還要有勇氣。

很多店主的感覺也都大同小異,一位受訪的加盟店店長表示,客流量並不是影響業績的關鍵因素,「走路的顧客與我們無關。加盟總部有時讓我們統計客流量,其實這是沒用的,這是特殊行業。」

開店地點附近有沒有住宅區,有沒有娛樂場所也是很多店長考慮的因素,但具體對營業額有什麼影響誰也說不清。「如果開在小區裡,人員太集中,可能更沒人來了,因為大家都怕碰見熟人,」一位顧客坦言。

小傑並不相信什麼情趣行業在未來會如何爆髮式增長的言論。據其一美國品牌的代理說,美國一個家庭有2-3個按摩棒,中國10個家庭裡只有一個。不管 是不是真的,未來看似有多大的市場空間,在小傑看來,中國和美國沒有可比性。「顧客接受程度的增長速度,永遠也比不上成人用品店的擴張速度。感覺就是競爭 越來越激烈。狼多肉少。」

要不要加盟

打開一些國內品牌的加盟網站,卻是另外一番說辭——競爭真空、省心、零風險、朝陽行業、未來10年爆發期、每個店都賺錢、無損退換貨、後續服務培訓有保障、最值得做、單品利潤高。

據某業內人士透露,不少國內加盟品牌的前身就是情趣用品生產廠家,並且以內銷工廠為主。「特別是2003年國家放開政策限制以後,生產情趣用品的工廠一下子多了起來。」

然而市場的發展遠遠不及供應的增長,大量工廠死亡之後,剩下的開始考慮轉型,往品牌路線發展,於是有了大量加盟品牌的出現。在小傑看來,加盟其他品 牌都是不明智的行為,「那些加盟品牌就是想出自己的貨,他們也壓著貨。做一堆貼牌仿製貨,比如國外某個系列賣的好,他就拿來山寨。再找一堆不懂行的幫他們 賣。要說暴利,發財的都是這些山寨和做假貨的人。」

馬先生對加盟有著不同的看法,「做代理加盟便宜,做個低成本的,如果賠了就走人,留下行業經驗全是你自己的。」

微利的線上,微量的線下

除了實體店,小傑也僱人專門打理網店業務。「能做網店的都不是一般人,太累。」小傑並不喜歡親自打理網店的生意。他認識的一個淘寶店長為了一個差 評,甚至開車去河北親自敲顧客家門。「1000個干網店的最多能有5個能幹好?大部分都沒戲。有錢就做春水堂那樣的大網站,砸錢推廣。」

實體店的利潤率很高,網店加個10%甚至賠本都賣,就為推廣和出貨。而絕大多數的情趣用品網店集中在淘寶。小傑總覺得淘寶已經把所謂的暴利行業變成了微利行業。

由於法律限制,砸價格送禮品是網店的主要推廣手段,而各家實體店除了印刷宣傳單以外基本沒有實際的推廣。一些統計顯示,全國情趣用品的銷售額中,實 體店和網店各佔一半左右,實體店略多。「網上賣的口味都偏重,」對小傑來說,網店就是微利走量,實體賣的貴,圖個省心穩定。「從投資回報率和賺錢速度看, 實體店肯定不如網店。」

行業還蒙著一層粉色

情趣用品行業目前處於無監管狀態,也沒有相關國家標準出台。什麼時候出、出什麼標準,對行業影響的不確定性,也是風投遲遲不肯大規模進入這一行業的原因之一。

宣傳的限制,市場增長緩慢也讓這一行業的前景充滿了未知。市場上假貨氾濫不說,很多與人體直接接觸甚至進入體內的器具都沒有經過任何醫療程序檢測。有業內人士指出,很多產品在生產和運輸過程中都十分不衛生,一些塑料製品更是可能含有對人體有害的毒素。

除此之外,市場上充斥著各種奇怪的藥物,幾乎沒有任何安全保障。壯陽藥和催情藥則是這一部分市場的主流,從外表看無一不是圖片炫目名字威猛。然而不 管是那一款產品,要麼是「偉哥」成分換個名字,要麼是只有心理作用的澱粉製品。催情藥更是沒有真正有效的,但仍然有很多不懷好意的男士踴躍購買。不少店都 靠些保健品賺錢,有的進口「增大、增強」類保健品能賣到上萬元。

在採訪結束時,小傑補充了一句,「不如開飯館好,」他並沒有停止尋找其他出路。

提示:中國的廣告法明確規定,性用品不能在大眾媒體上做廣告。國家工商總局規定,禁止在學校周圍開設成年人性用品商店。

小傑的找貨技巧

1.儘量找大的供應商。對於獨立開店,需要自己找貨的店主來說,一個好的供應商產品種類多,庫存大,發貨及時,可代發貨,提供數據、圖片、運營指導。P.s.具體是真是假有無貓膩需要經營者實際考察。

2.網絡上假貨多。誰都可以包裝得光鮮亮麗,由於競爭激烈,無資質、賣假貨的大有人在,謹防上當受騙。

3.找工廠不是好選擇。開個小店一般達不到標準,工廠不會回應或者價格貴的離譜,一些產品開模可能就要幾十萬。即使達到了數量的要求,工廠的品種又往往很單一。

飾品店本小利大賺錢難

一件成本5元錢、進價15元錢的首飾,可以輕鬆賣到80元,如此厚利的生意不可謂不吸引人,飾品店加盟的廣告也是滿天飛,可是在經過一番調查後,我們發現,這種生意並不像表面上的如此光鮮。

女人的生意是天下最賺錢的生意,但可能也是最難做的生意。尤其在花花綠綠的時尚消費領域,她們永遠喜新厭舊、見異思遷,並且記憶力、比價能力超棒。

飾品店,這個主要瞄準學生和27歲以下女青年的小生意,一邊要做到如ZARA般的快時尚,一邊又要應付並不太富裕的年輕人,同時還要找到人流大、上檔次、又便宜的門店,所有這些,需要的都是一個經驗豐富的商場老手。

賣的是什麼:快時尚的美與醜

每個飾品店裡,都是五光十色的,讓人目眩。可是,不懂行的人,一頭紮進去,可能會碰得鼻青臉腫。

王麗華,長春的一位國企下崗職工,投資飾品生意1年多。回想起最初的那次開店,王麗華仍是一肚子苦水。

1年多前,王麗華在一個長春火車站附近的一個商業區逛游的時候,發現一個飾品店舖正在轉讓,這讓此前一直有投資小生意的她非常感興趣。花花綠綠的飾 品,更是愛不釋手。於是王麗華和那個轉讓店舖的店主聊了起來,最終談定以5萬元接手:包括3個月的店租、裝修,以及門店裡的所有飾品(進貨價3萬元的飾品 作價1.5萬元,主要是精緻的水晶、水鑽類的飾品,標價在30元到150元之間)。

2個月後,王麗華正式接手開始營業。每天來店裡的人不少,可銷量一直上不去,賺的錢還不夠交房租。無奈之下,王麗華找了經常買飾品的朋友來店裡看, 找原因。那個朋友一進門就發現了問題——貨品太舊了,最新的款式都是幾個月前的,更有幾年前的老款。愛漂亮的女孩子對於飾品時尚的敏感,遠不是王麗華這個 年紀的人一下子能體會到的。

王麗華能做的,只有重新進貨,原來的舊貨到現在還堆在自家的床底下。

現在,王麗華已經不是當初的菜鳥,身邊的飾品店老闆們一般到距離長春3個小時車程的瀋陽五愛市場進貨,但是她寧願多花十倍的交通費,也要到浙江進貨。「從這裡拿的貨,要比其他家飾品店好賣一些,貨好比什麼都重要。」

在全國,飾品行業的生產企業有2000餘家,其中1000多家集中在義烏,產量約佔全國飾品產量的70%,其中不乏令人耳熟能詳的飾品品牌,如新光飾品等,還有一部分則集中在廣東沿海等地,如伊泰蓮娜等。

但是無論是浙江還是廣東,在這2000多家飾品品牌中,有80%的飾品品牌是前店後廠式的作坊式生產。一些規模較大的廠家,每年會到世界各地取樣,帶來最流行的新飾品款式,然後很快,大家開始複製。

複製,說白了就是山寨,你家貨好看,我家第二天也能生產,尤其在飾品這種沒有太高技術含量的行業。一旦通過複製、「抄襲」就能獲得市場,創意這種最具潛力的產業,就開始被拋棄了。

「無論更換哪些飾品品牌,總感覺款式風格類似,沒有特別出挑的。」一位經常逛飾品店的女大學生說「我想買一款金鑲玉的鐲子,就是一個玉鐲子截成兩 段,在關節處由鏤空的金飾連接。逛了一圈以後,不下五家櫃檯有這款貨,無論從款式還是價格上差別都不大,到處都是一樣的,看到最後就沒有購買的興趣了。」

於是,幾乎所有的飾品店都會強調「最新款式」,以最近拿到風投的哎呀呀飾品連鎖為例,產品上新每月為3~4次,幾乎每週一新。

能賺多少錢:加盟的利與弊

加盟連鎖飾品,在進貨能力上,會比單店簡單且高效,而且還可以獲得總部在裝修、培訓、銷售返點等方面的支持。只是,加盟有加盟的難處。

在一次展銷會上,劉京京遇到了澳大利亞的一家首飾品牌,中國區的總部在上海,從2年前第一家直營店開始,到目前在北京已經有5家直營店,已經開放加盟。劉京京很是動心。

和對方初步溝通後,對方給出的條件是加盟費、保證金各5萬元,以3.8折拿貨,算上運費和損耗,劉京京可以以4折的成本拿到飾品。

劉京京去總部實地考察了一番,回到武漢老家後,一邊到處尋找店舖,一邊也在算盈虧賬。

加盟後每星期總部會出70款的新款貨品,加盟商每款貨必須購買2件以上。簡單算下來之後,劉京京每月需要繳納1萬多元的貨款。

劉京京找到的最心儀的商場舖位給出的條件是,面積在30平米左右的舖位,每月的租金在1.5萬左右。

粗略算下來,店租、人工、貨款等每月固定成本就在3萬元至4萬元,想要不虧欠,每月至少要有5萬元的流水才可以。根據該品牌平均60元至120元之間的價格定位,每月至少銷售600件貨品,平均一天20件。

「仔細想想,自己的店舖一個月能賣掉600件嗎?要想賺錢,還得賣得更多。」劉京京不禁擔憂。

最後讓劉京京退卻的原因是,加盟方沒有退換貨的政策,東西賣不掉只能自己扛著。「也不是感覺賺不到錢,只是風險大。」

劉京京的一個同學在河南鄭州丹尼斯百貨工作,他告訴劉京京,這兩年想到他們商場裡開飾品店的越來越多,2、3層女裝區的中間區域,幾十家飾品櫃檯陳列其中,目前這個數字還在上升,但是平均一個月也會有一家飾品店因為銷售不佳被撤掉。

你的生意誰做主:選址的量和價

好的選址等於成功的一半,尤其對於飾品店更是如此。

逛飾品店的人,多數是路過的、隨便看看的,屬於衝動型消費者。這就一方面需要店舖附近的人流量足夠大,另一方面,店舖環境要有一定檔次,這樣才能既有量,又有價。量和價擁有一個不難,兩者都佔有就不容易了。

對於飾品加盟商來說,要賣出好價錢,進駐高檔商場是一個不錯的選擇。例如,北京西單大悅城一個面積在16平米的店舖,月租金在3萬左右;一條馬路之 隔的西單明珠(小商品市場),13平米的店舖月租金在1.2萬左右。雖然大悅城租金要貴一倍多,但是相仿的首飾價格可能會差到5倍、甚至10倍。

但如果從銷量來看,高檔商場的飾品走貨量並不那麼讓人滿意。上述澳大利亞品牌在北京王府井新東安的直營店,每個月的營業額,還比不上北京西單華威商場(檔次明顯低於新東安)的一個中型的鋪子。

是走薄利多銷的路子,還是吃一單算一單,幾乎是每個商人都在焦灼的事。

更加現實的問題是,不管是哪類檔次的商場,合適的舖位總是不夠的。

王麗華在長春火車站的鋪子經營了1年後就關了,原因也很直接,火車站商圈附近的「衝動型」消費者不夠多。

有了之前的經驗,這次,王麗華顯得遊刃有餘。她在長春一條專營女性服裝飾品的地方租下了一個20平米的攤位,月租金在5000元左右。簡單裝修花了5000元,進貨用了3萬,還花了近1萬元購買了軌道燈、射燈,以及陳列飾品的展台。

王麗華賣120元的手鏈,進貨價在30元左右,利潤不薄,但平均一天只能賣出1~2條。10~50元之間的價位,是銷量最好的部分。

店裡除了王麗華自己,還雇一個女孩,工資加提成每月有2000元。月營業額約2萬元,純利大約8000元,除去稅收和雜費,王麗華一般每月淨賺在4000~5000元。

記者在採訪中看到,王麗華店舖所在街道客流量很多,進店的客人也很多,但是有效購買並不多。

王麗華也學會了不少銷售技巧,比如節假日做促銷活動,推特價商品,做宣傳板,根據天氣調整店內的光線等等。「做這個行口才很重要,嘴要甜,要會察顏觀色。飾品這東西,都是可買可不買的,就看你能否快速抓住顧客的心。」

開一家飾品店,你可以參考

1.無論是什麼檔次的飾品店,特價商品是不可缺的,因為低廉的價格最能激發人的衝動消費,並產生連帶消費。

2.利用「扎堆」效應。如果飾品店的產品優勢明顯、物品更具特色、競爭實力強,那麼位置可以考慮設在類似「飾品一條街」這樣相對集中的地方。

3.以一線城市的中檔商舖為例,投資一家飾品店需要15萬元。其中,4萬元用於鋪面的裝修及設備購買;3萬元用於支付房租;4萬元用於首次進貨;1萬元左右用於店員工資、宣傳推廣;3萬元用於流轉。

4.進貨的學問大。要經常去逛飾品批發市場,瞭解市場動向。營業時,銷售人員要與消費者勤溝通,並把瞭解到的客戶需求及時反饋。還要經常看看報紙、雜誌、電視節目等等,瞭解最近的流行趨勢。

5.如果是加盟店,要細緻瞭解各項加盟條款。由於進貨渠道不由自己控制,所以最好去加盟商總部的倉庫裡,觀察飾品是否夠時尚,做工是否考究。

30萬加盟711,給你算筆賬

30萬,當上711便利店的小老闆,已經撩撥起眾多投資者的神經。在711(北京天津)的網站上,「申請加盟」板塊也因為「目前應募者眾多」,致使 第一階段的加盟主招募以及相關說明會暫時中止。《錢經》特別製作了一份711加盟手冊實話實說版本,雖然馬後砲,但能告訴你加盟經理不說的事。

好燉、豆漿還有三文魚壽司,紅酒、清酒和時令水果盤,《財經》(博客,微博)、《紅秀》以及三國殺,該有的它都有,別的便利店不賣的它也有——這是光顧過711的顧客通感。在這一點上,加盟711這個牌子的附加價值就包含了兩點:供貨鏈與相對固定的客群。

2012年4月16日起,711在北京、天津等地開始開放個人加盟模式,這筆30萬的加盟費包括了簽約金、培訓金、保證金等。這是1974年第一家711便利店在日本開張以來,711的加盟擴張模式在中國的第一次實施。

至少看上去是這樣,30萬,不多;711品牌,挺強大。

與售賣產品相對應的相對固定消費者群體大概分為三類:在金融、商業區工作的白領人士,學生群體(以大學生群體為主)和其他消費者。調查研究表明,以 北京為例,坐落在金融、商業區和學校附近的711便利店,一般客流高峰期在中午和晚上八點之後,由於711所具有的24小時營業的獨特優勢,在午夜零點之 後還有一個小的客流高峰。

但是細細剖析711的加盟規則,這是個出錢又出勞力的買賣。

據北京711總經理內田慎治說,711在北京的百家門店平均年銷售額600萬元,來客數42萬人次,平均毛利率32%。然而32%僅僅是毛利率,如果算上公司抽成、水電費、工資和損耗等,淨利潤將大幅減少。

Q711具體怎麼加盟?

A說加盟之前還得跟各位看官囉唆一下,一般的加盟分為兩種:委託加盟和特許加盟。

後者是申請人自己帶著店上門求投靠,付了加盟金、保證金、管理費等等之外,房租、裝修、配送、人工工資一樣不少,都得自己掏腰包——只圖一個品牌。

711便利店的加盟店並不是這種特許加盟,而是委託加盟。

就是711把「孵化」了一段時間的店舖委託給加盟者,支出最大的一頭租金、裝修費由711全包(當然,加盟者需要分攤20%的水電費),加盟者支付 30萬加盟費(包括簽約金、培訓金和保證金),此外的人工工資、門店運營費用和損耗都由加盟者承擔。賺了錢兩人分,只是分得的方式可能讓加盟者有點吃不消 ——月利潤在4萬元以下,公司提成56%;月利潤在4萬~10萬元之間,公司提成升至66%;月利潤在10萬~22萬元之間,公司提成86%。

在加盟會上我們聽到這樣的表述「在目前的直營店中分階段地、每次放開8~10家給予合格的申請者經營管理。」

要命的是,711不要甩手掌櫃,更像在招店長兼二分之一小老闆。在加盟條件中711寫道,加盟後申請者與履行輔助人(必須是申請人的親屬)需要親自進店並負責店舖日常運營管理工作。

Q聽說在像北京這樣的城市,如果經營得當,不論店面在商業區、高校附近或普通居民區每月60萬元左右的利潤應該不成問題,每月淨利潤2萬元左右,那麼這30萬元的投資15個月內就能收回。這是真的嗎?

A先看看711這家公司賺錢能力吧,其實零售行業的利潤並非想像那麼高。

王府井(600859)持有柒-拾壹(北京)有限公司25%的股權,根據這家上市公司2010年度財報,自2008年首次盈利以來,北京711新店 越來越多,營收也逐年翻番,但是2010年全年收入2.74億元,淨利潤僅456萬元。大部分營收都用在了門店複製和系統升級上,之所以711願意與個人 投資者共享利潤,也是為了降低成本和提高淨利潤。

對加盟者的利潤進行了預測:如果平均日營業額能達到1.4萬元,加盟者每月可以賺9000元;如果平均日營業額能達到1.8萬元,加盟者每月可以賺1.5萬元。

這樣看來,加盟者的贏利前景似乎不錯,但不能忽略的是,加盟者還有一位親屬輔助人,其沒有工資。如果加盟者和輔助人再分攤賺得的這些錢,每人所得並 不多。況且兩人還要輪值早中晚三個班,考慮到工作時間和強度,之前稱「如果月收入在七八千元以上就不要考慮加盟」的言論,並非言過其實。

如果按日營業額1.8萬元、有效營業時間18個小時計算,平均每小時就要賣出1000元的商品。我剛剛在711東直門店觀察了兩個小時,流水似乎也就是這個水平。這還是711的優質門店,如果位置不好的店舖怎麼辦?

便利店屬於零售業的微利業態,工作人員需要重複辛苦勞作,加盟便利店要做好長期吃苦耐勞的準備。


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你的透明度有多高?

http://www.cbnweek.com/yuedu/ydpage/?raid=1925
 一般說人無遠見,必有近憂,但實際上,只要沒有什麼大問題,我們又比較容易安於現狀,有什麼辦法提高預見能力嗎?


  金融海嘯之後,我有一次去一家台灣知名的高科技代工公司演講,與負責人聊到年初他們公司營運的驚險萬狀,因為訂單的透明度只有兩個月,幾萬個人的工 廠,再加上品項複雜的產品備料,一般而言,沒有6個月的訂單週期,公司的營運非常困難。而當時訂單只有兩個月,全公司都像熱鍋上的螞蟻,銷售急著搶訂單, 而生產在線更像救火一般,一有訂單就要急著備料、安排生產線。一切都是急、急、急,一直到第二季末一切才慢慢穩定下來。這是我第一次感受到「透明度」的重 要,透明度會影響公司的成敗,會決定公司的命運。


  以前我理解的「透明度」,是用來觀察公司的財務狀況,透明度高的公司,外界的分析師很容易理解公司的營運狀況,不會有任何意外發生。經過這次經驗,我 開始用「透明度」來觀察所有事務,在每個月的營運檢討時,我開始問所有的營業主管對未來營運狀況的估測,結果得到令我意想不到的理解:最優秀的主管,可以 清楚描述未來半年的營運狀況。他會告訴我,到第三季結束,所有的業績目標已經可以確保完成;至於第四季的目標,現在正在做幾項項目,如果順利,那全年的預 算都已經在掌握中。


  稱職的主管則告訴我,未來一至兩個月他很清楚,但超過三個月的業績他就無法預測。不稱職的主管,連下個月的業績他都還在努力奮戰,超過一個月以上根本沒想過。簡單歸類,好主管營運的透明度有半年以上,一般主管透明度為一季,而不稱職的主管只有一個月。


  再進一步追蹤,好壞主管之間的差異在於對未來的預測不同。所有的主管都很努力工作,可是好主管會仔細預測工作成長,一旦發覺工作成果如不能達成原先設定的目標,立即會再「做一些事」去強化成果,或者開拓新業績。而不稱職的主管就只是按現況努力工作,然後就等待結果。


  同樣的思考,複製到我自己的工作上,我嚇出一身冷汗,我發覺我們公司的營運透明度很高,我完全能預測未來一年的業績成果。但是我們所處行業的透明度則 完全不明,我甚至不知道我們這個行業未來在世界上還存不存在,主要的原因是紙媒介受到數字科技的衝擊,正面臨歷史的大轉折。


  同樣的思考,回到我的人生規劃,現在的生活方式,我還能維持幾年?現在的人生軌道,未來會怎麼走?我能預測我未來一年、兩年,還是三年的生涯歷程呢?


  想完這些事,我心情豁然開朗,原來我的不安和透明度有關,我不知道明天會如何,不知道我所工作的行業未來會不會存在,不知道公司未來的營運好不好……這些不明讓我不安,這些都是透明度的問題。


  我決定在每天的埋頭工作中,抬頭預測一下工作成果,想一下環境變動,然後調整一下現在的工作方法,來增加未來的透明度。


■後 記


  透明度其實是結果,不是原因,當我們把所有的工作做好、做透,把所有的能力都學成、學通,那我們的體質是健康的,我們做任何事都胸有成竹,所以透明度是結構問題,而不是技術問題。


  時間管理上有所謂的緊急與重要的說法,大多數的時間都會用在緊急的事情上,而重要的事反而會被忽略,但忽略了重要的事,結果招致更多救火與緊急。對透明度的思考也一樣,我們現在不想未來、不預做準備,最後所有的事都會變成緊急的救火工作。


  所以透明度等於成熟度、熟練度,等於體質健康度,能力強的工作者、主管,其透明度越高,工作成果的掌握度也越高,要掌握未來,最基本的方法是練好所有的基本工夫。


  透明度的技巧只有一件事:不論我們現在多忙、多急,處境多危險,一定要空下一些時間想想未來,為未來預做一些準備與佈局。


何飛鵬
台灣《商業週刊》創辦人,現任台灣最大出版集團—城邦出版集團副董事長。他的新書《聰明糊塗心》由北京大學出版社出版。


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分享你的寬帶

http://www.cbnweek.com/yuedu/ydpage/?raid=2007
 如果說水、電、天然氣是現代城市生活的必需品的話,那麼,你想過沒有Wi-Fi的生活嗎?更新微博、在Path發照片、簽到、收發郵件……手持移 動終端比如智能手機、平板電腦的增加以及各種各樣互動App的流行,讓我們越來越離不開無線網絡。在3G網絡依然無法做到性價比合適的條件下,消費者需要 隨時隨地的免費Wi-Fi接入。


  以Wi-Fi共享為目標的創業項目「Joome」(捉米)就希望通過建立一個「你身邊的Free Wi-Fi」,讓每個人分出閒置的無線帶寬集結成網,從而實現免費Wi-Fi網絡覆蓋的最大化。


  在中國的大多數城市,網絡使用者都會發現,雖然身邊Wi-Fi信號不少,但是它們都存在一些問題。比如它們大多數都會設置密碼或者像麥當勞一樣限制使 用時間。星巴克則是另一方面的例子:一般要消費,整個登陸過程還非常繁瑣—要輸入手機號、收到驗證碼然後才能開始上網。除此之外,互聯網上也有不少「免費 Wi-Fi」的應用,但是很大一部分是教你如何「偷」。和Joome最為接近的英國全球Wi-Fi計劃FON則是會員制,會員需要購買路由器,選擇了付費 級別的會員還要繳費。


  「我們最初的想法就是,因為自己使用免費Wi-Fi很不爽,所以就想做個分享Wi-Fi的項目。」Joome負責市場和媒體合作的聯合創始人邢子殊 說。團隊還有兩位聯合創始人,其中之一的朱峰負責技術和產品,他曾經參與天津本地的點評網站「趣拜網」的創業,去年4月「趣拜網」被社區網站19樓併購 後,就開始投入Joome的策劃。


  而另一位合夥人是曾在TED×China上演講「分享主義」的投資人毛向輝(Isaac Mao)。他的理念是分享主義可以將龐大、分隔的世界轉化為展現出超級智慧的社會化大腦(Social Brain)。這個上海交大計算機系畢業的技術青年曾經在Intel公司架構實驗室工作。直到看到Linux的興起和自由軟件的蓬勃發展,他開始思考: 「在未來,會不會有一種來自民間的微小聲音或技術會推動社會的變革?」隨後,他由一名技術青年轉行成為風險投資者。


  Joome可以說是毛向輝「分享主義」理念的現實案例。


  這個項目這樣展開:Joome會向願意參與分享活動的用戶免費郵寄一個無線路由器,用戶註冊賬號後就成為了Joomer,可以通過路由器的後台設置將 閒置的Wi-Fi資源分享出來,並通過分享的時長獲得積分,以此兌換類似於商家優惠券、打折卡這樣的獎勵;使用別人提供的Joome信號也可以獲得相應的 積分。


  而就算沒有得到Joome的專屬路由器,用戶也可以利用其對外開放的API和操作系統把自己的路由器改造出Joome功能。當然,Joome會通過技術手段首先保證Wi-Fi擁有者的上網速度和安全。


  分享者家中的無線網絡會被Joome分為兩個完全隔離開的網絡:一個公共網絡和一個私人網絡。這樣就能夠保證,在分享者私人網絡中的內容不會被公共網絡中的用戶所截取,保障分享者的隱私。


  Joome的賬號只要註冊一次,之後無論用戶在哪裡,只要看到名為「JoomeNet」的熱點,就可以自動接入,再也不需要問密碼、輸賬號,然後就可以使用免費的互聯網。按照Joome的計劃,未來高積分分享者可能還會有些收入。


  今年6月,Joome開始進行1000人左右,以IT和互聯網從業者為主的內測招募,之所以選擇這些人進行內測,是因為他們的接受能力比較強,又能形成比較好的口碑和示範效應。


  Joome在Wi-Fi技術論壇和微博上廣泛發出邀請,申請者需要郵件提供所在地址、寬帶類型等個人信息,通過審核後會免費獲得專門的Joome路由 器。雖然暫時還沒有按分享時長進行返利等優惠活動,但是Geek們仍然很積極地報名參與這個活動,1000台路由器都順利寄了出去。通過內置軟件的統計, 在Joome的網站上可以看到同時在線的路由器數字,一般都是在400台以上。


  然而,從理論上來說,每台Joome路由器的覆蓋範圍的半徑是200米,最多可容納50人同時上網。而只有Joome熱點覆蓋到足夠大的範圍時,用戶 才能享受到這一網絡帶來的便利。而像在北京這種超級城市,所有個人參與者地理位置非常分散,導致Joome的網絡存在很明顯的地域限制。


  於是,Joome在發展個人用戶的同時,也開始發展商業用戶。


  Joome優先發展的是咖啡館、餐廳還有一些其他客流量大的消費場所。「它們覺得Wi-Fi這部分成本是個無所謂的東西,但是顧客又非常需要,我們Joome要做的就是讓它們的Wi-Fi信號的功能實現最大化。」邢子殊說。


  Joome提供給這些商家的路由器—也可以叫做「基站」,附帶著一個管理後台,除了幫它們進行Wi-Fi分享的優化之外,還能幫它們簡化會員卡和進行數據分析的過程。


  比如,作為一個普通的Joomer,你在熱門商圈用自己的賬號連上Joome網絡,這時看到Wi-Fi接入頁裡顯示了一些提供Joome網絡的咖啡 館、餐廳、夜店。如果你決定去咖啡館裡歇歇腳,並且購買了一杯美式咖啡,可以出示Joome賬號打折。如果你同意,你的消費信息就會被錄入咖啡館 Joome路由器管理後台的數據庫裡,如果再次光顧,服務生就可以通過記錄從容推薦了。當然如果這家咖啡館的咖啡太難喝,你也可以選擇刪除這家的推薦信 息。


  Joome希望它能和商家建立一種互動關係:不僅可以利用Wi-Fi幫助它們發佈廣告,還能有助於商家瞭解消費者的消費習慣。「我們的銷售計劃5月正 式啟動,現在是7月初,靠我一個人在北京已經談下一百多家的預售了,成功率還是很高的,比如三里屯的魚眼咖啡。」邢子殊對《第一財經週刊》說:「對於它們 來說,Wi-Fi是一個剛性需求,它們頭疼的就是怎麼更好地利用。」因為要加快商家用戶的合作推廣,Joome團隊現在最需要的是線下的銷售人員。


  在目前的推廣階段,Joome對於普通用戶和商業用戶都是免費提供服務,下一步的盈利模式則計劃和硬件廠商合作,出售帶有Joome功能的路由器,並且向要求更高層次、個性化服務的商業用戶收費,來補充現金流。


  不過,Joome的願景當然不止是這些。「當網絡足夠大,節點足夠多的時候,就會像你玩電腦遊戲一樣,一點點建設一個城市,當你種的樹越來越多,蓋的 花園啊樓房啊形成了一個社區,更大的商業價值潛力就來了。」邢子殊的設想是:未來Joome在個人和商戶的功能上不會分得很開,大家都能購買自己所需要的 功能。比如社交和宣傳功能,就像一個SOHO設計師,也許想要在網絡裡聚集一個圈子的人群並且宣傳自己,那麼可以付費來購買相應的服務。而對於商業公司, 這種模式同樣可行。


  Joome現在的公司運營資金來自三位聯合創始人的自有資金投入,目前正在尋求A輪融資。而現在他們最需要做的則是覆蓋更多的地區,只有這樣他們的商 業計劃和公司才會變得有價值,同時也能更接近最初創業的目標—「互聯網本身是自由的,分享也是一種自由的體現,我們希望讓所有人走到任何地方都能有免費的 Wi-Fi可以用」,這是寫在Joome官方博客上的一段話。


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找出你的創新短板

http://www.21cbh.com/HTML/2012-8-11/2MNDEzXzQ5NTM2MQ.html

一般而言,創新有三大步驟,創意產生(idea generation),創意轉化(idea conversion)和創意擴散(idea diffusion)。這三個步驟就構成了一個企業的創新價值鏈(innovation value chain)。企業實施這三個創新步驟的能力往往分佈不均。所以,要想提高一個企業的創新能力,首先要瞭解它在創新價值鏈上的短板,然後對症下藥,進行針 對性地提高,而非只是照搬所謂行業最優方法。否則這些方法不但無助於它整體創新能力的提高,還可能使它某個創新短板的問題更為顯著,從而降低創新能力。

創 意產生就是形成獨特而優良的創新想法。創意轉化是將最優創新揀選出來並給以資源上的支持,而創意擴散則是將創造出的新產品在企業內部和市場上進行成功的擴 散。按照實施這三項創新步驟的能力,企業可以被歸類為創意產生能力弱企業(idea poor company),創意轉化能力弱企業(conversion poor company)和創意擴散能力弱企業(diffusion poor company)。一個企業在提高自身創新能力的時候,首先要明白自己的類別,再採取針對的措施修補自己的創新短板,這樣才能達到提升創新能力的目的。

法 國INSEAD的漢森教授(Hansen)和倫敦商學院的博肯紹爾教授(Birkinshaw)經過深入研究,提出了強化企業創新價值鏈三個環節的方法。 如果一個企業的創意產生能力弱,其核心原因一般是企業的知識和信息獲取網絡不完整。所以,它的當務之急是打造完整有效的網絡。和創意產生能力息息相關的網 絡有兩種,一是外部網絡(external network),二是內部跨部門網絡(internal cross-unit network)。以西門子為例,它的外部網絡是由它在1999年創立的技術搜索團隊在美國硅谷逐漸建立起來的。多年來,這只最初只有15個成員的團隊在 硅谷和當地企業的科技人員,大學教授和博士生,風險投資人,創業者,政府實驗室和企業研發中心等建立了深厚的個人關係。通過這個網絡,西門子對當今科技發 展具有深刻的把握,並能迅速發現和利用與自身核心產品相關的高新技術。

建立企業內部跨部門網絡也同樣重要。研究表明,最優秀的創新往往來 源於各部門和學科的交叉碰撞,即創新的雜交優勢(cross fertilization)。這種內部跨部門網絡能夠讓不同背景的員工相互熟悉,建立相互信任和友誼,並提供思想碰撞的平台。而且,這個網絡一定要長期 而穩定地運作,深植於員工之間的個人關係上才能夠真正有效。寶潔也是通過這種內部網絡產生了很多引領市場潮流的產品,如玉蘭油麵霜(Olay daily facials)。這款極其成功的產品就是寶潔通過這種內部跨部門網絡,將各個相關部門的專家組織起來,一起攻關而創造出來的。為了進一步加強這種內部網 絡,寶潔還定期組織由不同部門專家參加的每月技術會談。另外,寶潔還充分利用其內部互聯網(intranet)加強員工之間的技術交流和信息共享。為了進 一步擴展和加強其員工的內部網絡,寶潔還系統性地將它的核心員工進行全球各市場和各部門之間的互調(job rotation)。這些都是寶潔建立和加強內部跨部門網絡的有效方法。

如果一個企業的創意轉化能力弱,原因往往是企業安於現狀,不敢承 擔風險的企業文化和官僚作風。這樣的企業大多有完善清晰的管理系統,但很多真正優秀的創意就是被這個中矩中規而保守的管理系統扼殺在搖籃裡。解決這個問題 的有效方法有兩種,其一是建立多渠道資金支持(multichannel funding),其二是設立創意的安全港(safe haven)。在這類公司,創意未能轉化為研發項目是因為現有保守的管理體制很難對高潛力又高風險的創意提供資金支持。在這種情況下,一個企業要在企業內 部建立多種資金渠道,如從小規模的種子資金到大規模的風險基金。

殼牌石油很早就意識到它龐大而又官僚保守的管理體系成為創新的障礙。於是 公司在1996年設立專門為激進式創意提供資金支持的部門GameChanger。成立以來,這個部門成績卓著。目前它掌控4000萬美金的資金,支持殼 牌開發,生產,零售和化工四大部門的所有高風險創意。殼牌員工只需把自己的創意在GameChanger的網站上發送,就會被認真評估。獲選項目被給予 30-50萬美金的支持,一旦獲得初始成功,就會被相應的部門正式接手繼續開發。到目前為止,殼牌開發和生產兩大部門的40%的研發項目都來源於 GameChanger。建立創意項目安全港就是為有前途的創意建立獨立於總公司之外的分部。這些分部獨立運行,享受很高的自主權,但同時和總公司的主營 產業保持一致性。如果一個企業對高風險的創意排斥過大,這不失為一個有效的方法。

對於一個創意擴散能力弱的企業而言,首先要保證創新在企 業內部得到有效的擴散和認可,這樣創意才能在外部市場得到成功擴散。解決內部擴散問題的最關鍵的方法是大力培養和充分利用創新鼓吹者(idea evangelist)。這些員工在企業內有很深厚而廣泛的人脈關係,同時非常清楚企業的運行機制。他們職務未必很高,但具有很強的個人影響力和說服力。 一個企業要想增強創意的擴散能力,首先要瞭解內部哪個人是有效的創新鼓吹者,然後要大力提高他們推動這些創新的積極性。美國莎莉公司(Sara Lee)在1990年代初期率先在西班牙成功推出一種健康香皂後,計劃將此產品在全歐洲推廣。但莎莉公司其他國家的分部對這個新產品有牴觸情緒,導致產品 推廣速度很慢。莎莉公司的總部意識到南歐的銷售經理在歐洲各部門間具有很好的人脈關係,就委派他推廣此產品。經過他大力的推動,此產品終於被其他分部所接 受,在歐洲29個國家成功推出,成為莎莉公司最受歡迎的品牌之一。

在當今全球競爭日益激烈的今天,企業提高自身的創新能力勢在必行。但在 這個過程中,企業應該清楚地瞭解自己在創新價值鏈中的短板,並進行針對性地改進和提高,而不能盲目而機械地照搬其他明星企業的作為或所謂行業最佳做法。從 創新價值鏈的角度看待這個問題,為企業提高創新能力提供了一個有益的思路。

(作者係劍橋大學嘉治商學院企業戰略和營銷系講師)


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