35歲，可說是界定一個人成功與否、財富多寡的里程碑。 能在這個年紀成為職場勝利組、財富贏家，背後都能歸納出一套值得學習的好習慣。 只要你願意在工作、理財和生活上，做出小小的改變，你也能夠跟著贏家們養成36個好習慣，學做有錢人。 撰文‧鄧麗萍 研究員．黃家慧三十五歲，多數人已踏出校門約莫十個年頭。你，和當初站在同一個起跑點的同儕，在這場馬拉松比賽之後，為何有人富、有人窮？答案是，兩者之間在習慣上的差異。 「習慣對我們生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知不覺中，經年累月影響著我們的品德，左右著我們的成敗。」美國管理學大師柯維（Stephen Covey）在其暢銷全球的著作《與成功有約》中，一針見血地指出。 無論是工作上、理財上或日常生活中，一個看似平凡無奇的習慣，可能決定了你未來的成功與財富。 回想起三十五歲，美食達人（85度Ｃ）集團執行長謝健南當時是有「台灣流通教父」稱號、統一超商前總經理徐重仁的特別助理。那年是一九九○年，謝健南和幾位工程師赴日取經，回台後導入第一代電子訂貨系統（POS），也是統一超商進行e化第一步。 贏家 1 ：企業戰將 謝健南筆記當工具，首度導入超商電子訂貨系統其實，在三十五歲以前，謝健南和所有上班族一樣，像個小弟，努力練基本功，吸取經驗。「剛進入一家企業，你在最低層，大部分人都是你的長官，很多事情要去拜託人家，學習如何與這個組織、人員往來，怎麼做人處世。」謝健南微笑著回憶。 進入統一超商之後，他虛心學習和吸收前輩的經驗，曾在擔任博客來網路書店總經理、統一超商營運長任內，建構了ibon售票系統機台、7net線上商店、大型店等計畫，被喻為「企業戰將」。 而長期啟發他立下無數戰功的職場神器，就是踏入職場後就未曾間斷的筆記習慣。 筆記，一寫就是三十年。謝健南手上的皮製筆記本，外觀顯見斑駁的歲月痕跡，已用了近二十年。更特別的是，他的筆記本是三合一，內含行事曆、資料庫和心得記錄，而且是活動式的，寫完就抽換成新的一本。 現年五十九歲的謝健南說，人的記憶力再怎麼好，也不可能都記在腦海裡，一定要有記錄的習慣。工作迄今，他的筆記本累積了四、五十本，每一本換下來之後，以時間軸做編號，方便日後翻找。就連過去在統一超商三十多年的工作周報，他都一一保留。 「工具決定一個人的智慧。」多年來，謝健南對市場的嗅覺和靈感，都來自於第二本的重要資料蒐集和思考精華。他習慣用手抄，如每月的業績數據，「因為抄的時候有感覺、有記憶。」翻開謝健南手中的筆記本，每一頁都是密密麻麻的字跡，舉凡行動電話門號數、提款機數量、各百貨與量販店的店數、每年上網人數，甚至每月的樂透中獎人數等等，都是他拓展商機的線索。 謝健南說，消費者的資金有限，買樂透的人數多寡，可能會與超商的來店人數成反比，因此，他會觀察社會上的各種蛛絲馬跡，有系統地記錄下來，作為判斷依據。 「你看這本，都是一些關鍵字。」謝健南用兩個字寫下便利商店的商機，包括送禮、提醒、匯款、修理、問路、拍賣、購票、叫車、列印等，未來想要發展新事業時，就翻開來看，從這些關鍵字找靈感。 抄寫資料，謝健南也有流程。當他看到或想到有趣和重要的事情時，會先寫在便利貼，並貼在筆記本封面上；過一段時間再看到，若還是覺得重要，就會貼進內頁；再過一段時間，假設仍覺重要，才會謄寫下來。筆記本的資料，可說是經過時間淬煉的精華。 筆記裡面記什麼？ 拍賣、購票、叫車等，有數據、也有圖形長期和日本人打交道，謝健南發現，日本人的圖示能力很強。「我和日本人討論時，他們在白板上畫一畫，即使我們看不懂日文，看圖案還是能知一二。」因此，除了數據，謝健南也習慣以圖形來記錄，先畫出一個粗略的架構，後來再一點一滴添加血肉。 「一般人習慣垂直思考，但工作往往是跨領域、循環的，需要水平思考。」謝健南形容，水平思考就像拼圖，原本撒了滿地的碎片，要一個一個拼回去，過程必須反覆測試。 「對於流通業而言，訂貨是最重要的，」當初謝健南負責電子訂貨系統（POS）的開發，就是利用筆記本，把開發系統的所有相關細節、想法都記下來，有的以圖形來表達，透過「紙上談兵」，先畫出整體系統架構，最終成功導入第一代POS系統，並奠定他後來在統一超商二把手的地位。 不僅是做筆記，就連開會，謝健南也會準備活頁卡，先寫下要和同事討論、提醒或交代的事項。活頁卡的好處是開完會後，可以建檔，下次開會時，還能檢視自己講過的話，並追蹤進度。 從小功課不太好的謝健南，卻勤做工作筆記，透過資料蒐集和運用，三十五歲時就在流通業中嶄露頭角。如今，謝健南轉戰餐飲業，出任美食達人集團執行長，繼續施展連鎖事業的長才。 從大學或研究所畢業，到三十五歲的職場生涯，是許多成功者的黃金十年。Yes123人力銀行發言人楊宗斌指出，現代人進入職場的時間較晚，那些在三十五歲之前就有一定的存款，並在自己的領域裡小有成就的，往往是靠著良好的習慣，改變一生。 贏家 2 ：飯店總舵手 黃絢霞日記當教材，分享遇危機的聰明作法從基層的櫃枱接待員做起，國賓飯店旗下副品牌amba意舍酒店總經理黃絢霞也是在三十五歲那年，被挖角到台南第一家五星級飯店大億麗緻酒店，開始獨當一面，最終成為掌管一家飯店營運的總舵手。 在飯店業服務二十多年，黃絢霞每天繁瑣的事務應接不暇，小自接聽電話、住房登記，大至接待貴客、安排宴席，她都必須設想周到。服務業的魔鬼往往藏在細節裡，黃絢霞能應付得宜，全靠平常寫日記的習慣。 「把感受寫出來，想法會不一樣。」現年四十七歲的黃絢霞從高中開始，就養成寫日記的習慣，即使長年工作繁重，她仍習慣巨細靡遺寫下自己遭遇的各種情緒和感受，從細節中看到更多的自己，培養出自覺力。 對黃絢霞而言，寫日記是「和自己對話」，除了能夠整理思緒、記錄美好之外，她也會把遇到的工作狀況寫下，藉此自我反思：「如果下一次遇到時，怎麼做會比較好？」她還記得，當初在墾丁凱撒大飯店工作時，有一次因飯店電腦當機，爆量超接了一整車的客人，當時她只好攔下遊覽車，把客人送往另一家飯店住宿，並招待晚餐，化解了危機。這些經驗的記錄，還成了她和同事分享如何處理緊急狀況的實例。 長年研究寫作幫助治療的美國德州大學教授潘納貝克（James W. Pennebaker）指出，書寫情緒能讓人們退一步檢視自己的生活，比較不會執著在不健康的情緒裡，而是可以轉移焦點，繼續往前行。 在工作上，黃絢霞也保持清空e-mail信箱的習慣，每天早上八點上班，先花半小時看完電郵，約莫三十封，並且逐一回覆，除非是必須花時間做決策的信件，否則她幾乎清空信箱。 如果有些郵件無法當下處理，或自己無法理出頭緒時，黃絢霞會先「暫緩」處理。她認為，這也是一種時間管理的重要策略。「遇到必須暫緩處理的郵件時，不需要硬花時間去完成它，這樣反而浪費時間。」此外，她也習慣重新檢視已經發出去的郵件內容，看看有哪些需要追蹤進度的。即使現在身為飯店總經理，她仍親自逐一回覆全球最大旅遊網站TripAdvisor，針對amba意舍的評語，從客戶的反應中，虛心檢討和尋找改進方案。 「我們的主管平均年齡大約三十歲！」黃絢霞帶領一百多位年輕人，二○一二年初，為老牌的國賓飯店集團籌備創立新的品牌，在台北西門町開出第一家amba意舍酒店，目前住房率高達九五％，已成為國賓的小金雞，未來還會再開三家分館。 再忙，都要保持運動習慣。現年四十七歲的瓦城泰統集團董事長徐承義平日忙於連鎖餐飲事業，但每周都會游泳至少四至五次，每次游一千五百公尺，寒冬無阻。 在餐飲業，徐承義以執行嚴格的SOP（標準作業程序）、追求最大效益的管理學著稱，這和他平日的運動管理，可說如出一轍。 贏家 3 ：泰國菜連鎖教父 徐承義游泳當工作，設定ＳＯＰ縮短時間，應用到餐廳過去，泰國菜幾乎無法被連鎖化，但二十三歲創業、現在有近七十家連鎖店的徐承義，卻靠著運動習慣磨練出來的意志力和毅力，建構了「爐炒廚房連鎖化系統」，為最難連鎖複製的東方菜系打造SOP管理，如今更成了上櫃公司。 「游泳是時間很精準、藏著很多細節的運動。」就連游泳，徐承義也像工作一般，拆解出SOP，找到提升效率的方法，一步步達成目標，而這個方法，後來也被他拿來運用在上菜的SOP上。 徐承義為了縮短游完一千五百公尺的時間，從原本的半小時減至二十八分鐘，特別替自己的游泳練習設定了SOP三部曲，首先是設定清楚的目標，也就是縮短兩分鐘。 其次是訂出練習計畫，徐承義把目標分切三十個小節，以每趟五十公尺為一小節，原本游六十秒縮短到五十六秒，當每五十公尺少四秒，游一千五百公尺就能從半小時減為二十八分鐘。為了更精準掌握距離與時間的速率，他還買了衛星定位功能的運動手錶，分秒必較，設定在三個月內達陣。 第三步是找出對策，也就是減少的兩分鐘，是透過三個月的時間，在每次練習中不斷調整泳姿和節奏感，最後達到的成績。曾有實證研究指出，只要將一個大目標拆解成幾個小步驟，最後達成的機率就會增加三五％！ 「別小看這兩分鐘，當初就花了三個月時間。」烹調與運動的共通之處就是耐心與毅力，也都需要數以百遍地練習。徐承義為了複製連鎖，制定一套綿密的SOP系統，在同一系統下，任何一道菜不管在任何分店吃到的口味都要一樣；點菜後的八分鐘內上第一道菜，二十五分鐘內上完所有菜……。 三十五歲那年，徐承義不滿足於拓展泰式餐廳的成績，還想挑戰把湘菜變成連鎖餐飲，於是帶著五位同事到上海蹲點，跟一位湘菜老師傅學藝，企圖拆解出湘菜烹調SOP，複製到台北。 為了做出道地的湘菜，徐承義帶著同事進駐上海近郊的一間「生意不是太好、但設備完善」的中式餐館，每天一到晚間八點過後，就埋首跟師傅學藝，常常一抬眼，已看到清晨的天光。整整三個月，終於磨出一套烹調湘菜SOP，從泰國菜延伸至湘菜，開拓了新的品牌。 挖掘成功者致勝密碼！ 事先做足準備、不斷充實自己徐承義把游泳訂目標和SOP的精神貫徹到創業上；黃絢霞寫日記琢磨生活和工作細節，提升自己的服務力；謝健南勤做筆記、開會前做足準備，為流通業導入創新系統架構……，他們的故事都說明了：每一天，你做的事情都很重要，因為，這些日常習慣可能是你財富或工作成就中的致勝密碼。 為了進一步探討贏家在三十五歲前養成的好習慣，《今周刊》委託波仕特線上市調網，針對三十五歲以上的台灣人進行了「工作、理財和生活習慣大調查」，結果發現，淨資產達到三千萬元以上的有錢人無論在工作、理財和生活習慣上，和一般人有相當顯著的差異。 首先，工作習慣方面，淨資產三千萬元以上的有錢人，在三十五歲以前，養成事先做足準備的習慣。逾三八％的有錢人每天會列出一份待辦事項清單，且能按照輕重緩急進行安排。同時，也有三八．五％的有錢人在三十五歲前就養成主動學習的習慣，持續不斷充實自己。 富習慣：把時間當金錢 不只準時，管理更積極俗話說：「時間就是金錢」，從調查結果來看，有錢人更加重視時間管理的習慣，其中淨資產三千萬元以上者在與客戶有約時習慣早到，是一般人的一倍。世新大學財務金融系副教授郭迺鋒分析，一般人的習慣仍停留在「準時」階段，包括如期完成工作、訂定工作目標等，但有錢人在時間管理上顯得更積極主動，對自我的期許和要求也更高。 這項調查結果，與《富翁的習慣：有錢人每天的成功習慣》的美國作家托馬斯．柯利在二○一○年發表的研究報告，有許多相似之處。 柯利花了五年時間，研究二三三位富豪和一二八位貧困人士的日常活動，總結了一些有錢人和貧困人士在生活習慣上的差異，並且區分為「富習慣」與「窮習慣」。 所謂的「富習慣」包括，每天列出必做事項的清單，而且提出具體的行動策略、每天至少花半小時閱讀等。柯利指出，若想要成為有錢人，「關鍵就在於，你必須把五○％以上的習慣變成『富習慣』。」第二項調查發現是，在理財習慣上，一般人仍停留在記帳、存錢、謹慎消費等習慣，但有錢人卻更重視與投資相關的習慣，包括持續且定期的投資、投資前勤做功課、定期檢討投資成果等。 窮習慣：縮衣節食 猛記帳要加速財富累積，應該利用投資錢滾錢由此可見，一般人仍停留在縮衣節食的作法，但有錢人卻已經懂得用滾雪球的方式，加速累積財富。 想要像有錢人般錢滾錢，最有名的方法，就是股神巴菲特一句名言：「人生就像滾雪球，最重要是發現溼雪和長長的山坡。」如果想要擁有如「雪崩」般席捲而來、勢不可當的財富與成功，就必須從累積足夠的「雪花」開始。而這些「雪花」就是：好習慣。 有錢人有哪些理財好習慣？美國《華爾街日報》從連鎖量販店龍頭沃爾瑪（Walmart）的創辦人山姆．沃爾頓（Sam Walton）和許多富豪身上，歸納出來的五個「富習慣」，包括按照自己的投資邏輯和策略進行有計畫性的投資；投資時，先評估風險而非獲利多少；面對股價下挫時，也有「等」的能耐；重視現金流，即使市場波動時，也能繼續睡個好覺；以及生活節儉。 第三項調查發現是，在生活上，有錢人給我們最重要的啟示是：要積極。一般人的習慣多半是善用零碎時間、經常閱讀雜誌書籍；有錢人的習慣則是：每天規律性地早起、隨身攜帶記事本、定期自我檢討。 把握職場黃金十年！ 窮忙族躋身成功者，就從改變開始兩者之間的差異就在於，主動積極管理時間。比起一般人利用零碎時間閱讀或運動，有錢人固定每天早起、做筆記和自我檢討，這些都是自我要求和期許較高的表現。 從許多成功人士的分享，到全台的問卷調查結果皆可發現，贏家的致勝關鍵在於，打從年輕時代就養成許多好習慣，把握踏入職場的黃金十年，持續且堅定的實踐，而結局，就像龜兔賽跑的寓言般，最早到達終點的，不是先行者，而是堅持到底的人。 學歷、出身，並非成功和致富的關鍵。即使在同一家公司、同樣的職位和薪水起步，但十年後，往往不是贏在起跑點，而是終點。 我們無法選擇出身，但卻可以努力養成「富習慣」；而你與同儕的競爭力分野，可能就從一個小小的改變開始。 謝健南（85度C集團執行長）好習慣：做工作筆記持續30年 抓到拓展商機的線索，架構出完整的系統制度黃絢霞（國賓amba意舍酒店總經理） 好習慣： 從高中開始寫日記 檢視工作細節，提升服務力徐承義（瓦城泰統集團董事長）好習慣：每周游泳４～５次，每次1500公尺拆解SOP，掌握每一個細節、分秒必較，精準縮短時間 | 
