📖 ZKIZ Archives

陳春花：企業文化的核心功能是與員工達成共識

春暖花開 2017-04-26 17:03

本文由春暖花開（微信ID：CCH_chunnuanhuakai）授權i黑馬發布，作者陳春花。

如何形成員工的行為習慣？這就需要我們借助於文化的功能來完成。文化的根本功能就是凝聚力的功能，簡單地講就是達成共識。很多人認為達成共識是很困難的事情，但是我不這樣認為，關鍵是你是否關註為達成共識所必須做出的努力。達成共識只需要做到四件事情：共同的事物、共同的語言、共同的舉動、共同的感受。

一 、共同的事物

無論是服飾還是工作場所以及公司的標識系統，都要給員工明確的共同事物的安排。很多時候人們不關心這些共同的東西，但正是共同的事物讓員工可以和組織完全保持一致，如海底撈給員工安排好的住宿等，這些都會讓員工可以和組織形成與公司的共識。相同的服裝、公開的辦公場所、員工一起用餐的餐廳等，包括公司的標識系統、辦公用具以及工作環境，這些共同的事物都會帶來共識的達成。所以盡可能給員工提供一些共同的事物，可以很容易讓員工和公司達成共識。

我曾經到一家公司調研，這是一家很有活力的公司。在和員工交流中，我問大家在公司里記得最深刻的事情是什麽，很多員工回答說，是第一次到公司上班，公司竟然會給每一個新員工買一個星巴克的馬克杯，這完全超出他們的想象，就是這樣一個杯子，讓他們一下子就喜歡上這家公司並願意努力地在公司工作。一個小小的杯子就有這樣大的凝聚力，只要稍微用心，提供一些共同的事物給員工，共識就這樣形成了。

二、共同語言

語言具有特殊的作用是人們所熟悉的。西方諺語說：世界上最近的距離和最遠的距離都在舌頭上。這說的就是語言的功效。如果可以讓員工有共同的語言，也就讓員工之間達成共識而沒有距離。一個好的企業文化會讓員工不斷談論這樣的話題：

第一，誠實地了解顧客並追求顧客至上；

第二，不強調職位的高低；

第三，我們只是合夥人與夥伴；

第四，我們不可依靠系統，而是依靠個人的能力來滿足顧客的需求。

概括來說就是在企業中談論三個關鍵詞：顧客、合作、解決問題。如果員工在日常工作中都是談論這三個關鍵詞，那麽員工所形成的共同語言就可以產生顧客導向的文化和行為習慣，就可以形成相互合作、配合的企業文化和行為習慣，就會形成主動承擔責任、積極解決問題的企業文化和行為習慣。

語言所創造的氛圍一定會影響人們的行為選擇和習慣，“你今天有什麽好的創意？你有什麽好的概念？”在這樣的氛圍下，只能有一個概念——創新、創業！人們會感到這樣的沖動，正是創新、創業這些共同的語言造就了斯坦福的特色也成就了矽谷的神話。所以，我一直主張企業要有自己的歌曲、自己獨特的語言以及要求，在企業內部引導員工談論共同的話題，具有相同的語言是形成文化共識的第二個部分。

三、共同的舉止

典型的運用共同的舉止達成共識的是軍隊。任何一個軍人都會要求自己一切舉止符合要求，無論是行走、吃飯、訓練以及睡覺，這些完全一致的行為舉止訓練，使得軍隊形成強大的組織，並戰無不勝。我們在形成企業文化的時候，也一樣需要員工具有共同的行為舉止。通常情況下，企業的行為舉止可以分為六種：

第一，會議的參與；

第二，對於細節的註意；

第三，個人關系與人際溝通；

第四，在危機中聚集商討應對顧客需求的對策；

第五，品質的標準；

第六，勞資關系。

這些都是企業中的日常行為舉止，這些行為舉止的一致性和高標準，就可以形成一個一致的團隊。對於舉止和行為一致性的訓練，是達成共識最有效的途徑之一，只要我們觀察軍隊的訓練，就很容易獲得這樣的結論。

四、共同的感覺

員工的感受是第四個達成共識需要關註的部分。海底撈的經驗說明，給員工好的感受有著非凡的意義。這家公司從員工的衣食住行入手，為員工提供良好的服務，這些舉措使得員工感受到特殊的待遇，並因為這樣的待遇感受到公司對於他們的尊重和珍惜，在內心萌發了自豪感和當家做主的感覺，這樣的感覺一旦成為員工的共識，就會發揮出巨大的作用。當一家公司的員工評價公司說“公司對我們很好；我們喜歡這個地方；我們關心公司因為公司關心我們”，那麽這家公司就形成員工的共同感覺了。海底撈為員工安排專人打掃宿舍衛生，換洗床單，帶給員工的就是公司關心員工的感覺，這樣的感覺造就了員工對於顧客的關愛。

以上四個方面就是形成員工行為共識的方法。在中國的企業里，因為沒有註重共同工作方式的培養，沒有約束員工的工作行為，沒有強調對於所關註事情的共同標準，所以就無法形成凝聚力，看起來想一盤散沙。其實，達成共識不是太難的事情，只要善用工作環境、工作服飾和工具以形成共同的事務，善用管理制度和激勵手段以形成共同的舉止，善用公司用語言形成共同的語言，善用公司的形象已形成共同的感受，企業的共識也就達成了，企業文化隨之就會展示出來。

文化不是口號，而是全體員工的工作信條和行為準則。文化理念作為行動先導，必須經過轉化才能確保落實到行動上。“內化於心，外化於行”，強調結果導向，把文化做實。就如海景花園酒店那樣，“把文化運行的過程概括為：理念→機制→制度→行為→結果→激勵。堅持五個環節的反複循環，這五個環節是：認同——領悟——滲透——行動——結果”。這里可是再一次明確，企業文化並不是“虛”的而且非常“實”的，所謂“實”就是體現在四個方面：共同事物、共同語言、共同舉止、共同感覺。這些都是實實在在的東西，員工摸得到、看得到，只要管理者願意在這四個方面做出努力，員工與企業之間的共識一定可以達成。

文章評論

匿名用戶

發布

全部評論：10

發布

發揮國企黨組織領導核心和政治核心作用，推行書記董事長一肩挑

國務院辦公廳日前印發《關於進一步完善國有企業法人治理結構的指導意見》(下稱《意見》)，旨在改進國有企業法人治理結構，完善國有企業現代企業制度。

《意見》提出，從國有企業實際情況出發，以建立健全產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學的現代企業制度為方向，積極適應國有企業改革的新形勢新要求，堅持黨的領導、加強黨的建設，完善體制機制，依法規範權責，根據功能分類，把握重點，進一步健全各司其職、各負其責、協調運轉、有效制衡的國有企業法人治理結構。

中國企業研究院首席研究員李錦接受第一財經記者采訪時表示，完善國有企業法人治理結構是推進國家治理體系和治理能力現代化的內在要求，也是新一輪國有企業改革的重要任務。《意見》從國家治理的高度，來解決國企治理的問題，有利於完善國企的現代企業制度，解決權責不清、約束不夠、缺乏制衡等較為突出的問題。

李錦表示，《意見》最大的亮點是闡明了黨的領導與公司治理的關系，把黨組織建設與公司法人治理結合起來，堅持黨管幹部原則與董事會依法選擇經營管理者、經營管理者依法行使用人權相結合，積極探索有效的實現形式。

《意見》表示，堅持和完善雙向進入、交叉任職的領導體制，符合條件的國有企業黨組(黨委)領導班子成員可以通過法定程序進入董事會、監事會、經理層，董事會、監事會、經理層成員中符合條件的黨員可以依照有關規定和程序進入黨組(黨委);黨組(黨委)書記、董事長一般由一人擔任，推進中央企業黨組(黨委)專職副書記進入董事會。

去年12月，國資委表示，國資委全部推行黨委(黨組)書記、董事長“一肩挑”，在建立董事會的83家中央企業中，有70家已經實現“一肩挑”，其余13家力爭去年年底前全部完成。

國有企業改革正處於攻堅期和深水區，黨的領導只能加強，不能削弱。《關於在深化國有企業改革中堅持黨的領導加強黨的建設的若幹意見》提到，把加強黨的領導和完善公司治理統一起來，明確國有企業黨組織在公司法人治理結構中的法定地位。把建立黨的組織、開展黨的工作，作為國有企業推進混合所有制改革的必要前提。

國資委去年6月在《求是》雜誌上發表文章稱，企業涉及國家宏觀調控、國家戰略、國家安全等重大經營管理事項，必須經黨委(黨組)研究討論後，再由董事會、經理班子作出決定。

文章稱，堅持管資本必須管黨建，國資監管部門對國有企業工作的考核，既要考核經濟效益，也要考核黨建工作，用考核傳導壓力、激發動力，推動國有企業黨委履行黨建職責。

《意見》提出了完善國有企業法人治理結構的總體目標，2017年年底前，國有企業公司制改革基本完成。到2020年，黨組織在國有企業法人治理結構中的法定地位更加牢固，充分發揮公司章程在企業治理中的基礎作用，國有獨資、全資公司全面建立外部董事占多數的董事會，國有控股企業實行外部董事派出制度，完成外派監事會改革等。

李錦告訴第一財經記者，今年完成整體改制的任務難度不大，改制處於收尾階段。公司制改革的目標不是為了完成數量，而是在《公司法》的要求下，建立現代企業制度和公司治理結構以及市場化的運營體制。

李錦同時指出，公司制改革目前面臨的問題是，一些企業形式上雖然改制了，也建立了董事會，本質上並沒有建立現代企業制度，董事會制度並未真正落實。此外，改制之後還面臨著債務問題、歷史遺留問題以及分類不清的問題。

《意見》也對激活經理層活力做出了明確部署。建立規範的經理層授權管理制度，對經理層成員實行與選任方式相匹配、與企業功能性質相適應、與經營業績相掛鉤的差異化薪酬分配制度，國有獨資公司經理層逐步實行任期制和契約化管理。

此外，根據企業產權結構、市場化程度等不同情況，有序推進職業經理人制度建設，逐步擴大職業經理人隊伍，有序實行市場化薪酬，探索完善中長期激勵機制，研究出臺相關指導意見。

李錦認為，職業經理人制度的實行，是國企國資在人事管理制度上的變革，此前國資監管、考核、聘用、薪酬、激勵等眾多受體制限制的改革瓶頸，都將迎來市場化的突破，這也是建立現代企業制度的重要一步。

【房地產】從30倍PE跌到8倍：中國房地產估值中樞核心驅動力是這個...

核心業務易受政策波及 五方教育持續盈利能力待考

每經記者 張明雙 趙笛 每經編輯 文 多

曾經的“股王”全通教育跌落神壇，勤上股份收購龍文教育致虧損……近段時間，K12（從幼兒園到高中階段）教育產業的市場表現不盡如人意，但並沒有阻擋教育企業繼續沖擊資本市場的腳步。日前，掘金K12教育市場的湖南五方教育科技股份有限公司（以下簡稱五方教育）披露招股說明書，擬在創業板上市。

五方教育最核心業務是家校互動信息綜合服務，《每日經濟新聞》記者註意到，這一業務市場競爭日趨激烈，部分上市公司毛利率正在下降。同時，其家校互動業務，仍面臨著較大的政策不確定性。

核心業務易受政策影響

據招股說明書所述，五方教育為K12階段的學校、學生和家長提供教育信息綜合運營服務和知行實踐教育綜合服務兩大類服務，其中家校互動信息綜合服務一直是五方教育最主要的業務，主要產品則是基於手機和PC端的“教育+”APP應用。

截至2016年底，五方教育家校互動服務已覆蓋3101所學校、319余萬名學生、約125萬名訂閱的家長，APP用戶已覆蓋湖南省13個市州和四川省3個地市。五方教育稱，截至2016年底，公司占據湖南家校互動市場52.81%的市場份額，其中長沙地區的家校互動市場份額達到93.09%。由此可見，五方教育的主營業務高度依賴湖南尤其是長沙市場。

而且，家校互動業務仍面臨較大的政策不確定性，此前少部分地方教育部門出臺過暫停通過基礎運營商短信通道開展家校互動業務收費的政策，如不得強迫使用校訊通、家校通等。一旦湖南或長沙有關部門出臺政策禁止家校互動業務收費，五方教育收入來源將面臨沖擊，在招股說明書也提示了這一風險。

行業存毛利率下滑現象

招股說明書還披露了公司近3年的財務數據，2014~2016年，五方教育分別實現營業收入4417萬元、5145萬元、5842萬元，毛利率分別為54.30%、59.69%和61.08%，分別實現凈利潤911萬元、1523萬元、1142萬元。2016年公司凈利潤雖較2015年有所下降，五方教育對此解釋稱：股權支付導致管理費用增加，若不考慮2016年股份支付的影響，公司報告期內凈利潤呈逐年增長趨勢。

但從行業來看，家校互動業務似乎並沒那麽光鮮的表現。招股說明書中列舉了全通教育、拓維信息、新南洋三家同行上市公司，作為主要競爭對手進行分析。

其中，全通教育2016年報顯示，全通教育家校互動升級業務收入2.87億元，同比增長29.08%，但毛利率32.95%，同比下降了6.44個百分點，EdSaaS（教育領域的軟件服務化）業務營收增長190.07%，但毛利率下降34.96個百分點。

拓維信息則與五方教育同屬於湖南地區的家校互動服務商。2016年，拓維信息K12智慧教育產品實現營收2.73億元，同比增13.73%，但毛利率下滑5.06個百分點，雲寶貝產品實現營收1.7億元，同比增654%，但毛利率下滑11.42個百分點。

從上述公司的業績表現來看，家校互動業務的行業盈利水平並沒有隨著營收增長而提高。那麽，加上政策的不確定性，五方教育的核心業務盈利水平能否持續？5月4日，記者就此致電五方教育進行采訪，公司前臺稱並不知道證券部分機號碼，會直接找相關人員聯系記者，不過直到發稿時，記者並未得到回複。

21世紀教育研究院副院長熊丙奇對記者表示，當前很多教育機構需要打通學校，其實做的是渠道生意。

新業務拓展效益尚不明顯

在傳統的家校互動業務之外，五方教育也在拓展新的業務——知行實踐教育綜合服務。根據招股說明書所述，知行實踐教育是公司自2015年確定轉型目標後重點打造的業務板塊，主要面向小學、初中、高中學生及家長，提供職業體驗、公益關愛、生活技能培養、冬夏令營研學旅行等素質教育活動。

招股說明書顯示，2016年五方教育的知行實踐教育綜合服務業務在湖南發展了1671名中小學生為付費會員，在長沙和衡陽舉辦了557場活動，提供了1.57萬余人次的服務。不過，2016年這一業務板塊最終實現的營收僅164.62萬元，毛利15.26萬元。

《每日經濟新聞》記者在五方教育的“教育+”APP上看到，一項香港研學夏令營活動正在報名，5天4夜的研學旅程費用為5680元/人，而在去哪兒網上的旅行套餐顯示，由長沙出發的5天4夜香港遊價格基本在2000~4000元，市場能否接受這樣高價的研學旅行服務，仍是未知數。

樂視網：公司高管及核心骨幹增持公司股份計劃延期履行

樂視網5月9日晚間公告，原計劃增持期間為自2016年11月11日起至2017年5月10日止，現順延至本次公司股票複牌後且本議案經公司股東大會審議通過後30個交易日內增持完畢。

公司此前公告，收到公司高級管理人員及核心骨幹人員梁軍、高飛、張旻翚、袁斌、吳亞洲、蔣曉琳、譚殊、金傑、趙凱、張誌偉共計10人的通知，基於對公司未來發展前景的信心以及對公司股票價值的合理判斷，計劃在六個月內(自2016年11月11日起至2017年5月10日止)，通過深圳證券交易所交易系統允許的方式(包括但不限於集中競價和大宗交易)增持公司股份，增持總金額不低於3億元人民幣，增持所需資金由高級管理人員及核心骨幹人員自籌取得。

因避免敏感期、窗口期內交易公司股票以及公司股票停牌等因素，公司未能如期履行增持計劃。本次增持計劃原增持期間為自2016年11月11日起至2017年5月10日止，現順延至本次公司股票複牌後且本議案經公司股東大會審議通過後30個交易日(遇法規規定窗口期順延)內增持完畢。

參與本次增持的董事和高級管理人員及核心骨幹人員承諾：在增持期間及在增持完成後6個月內不轉讓本次所增持的公司股份。

出口車輛能繞地球多少圈？中車沒空數，目標是價值鏈核心

“一帶一路”國際合作高峰論壇即將在中國舉行。作為一張亮麗的“國家名片”，中國中車在國際上的表現備受關註。

5月5日，中車唐山機車車輛有限公司(下稱“中車唐山公司”)收到美國東南賓夕法尼亞交通局發來的合同書，正式獲得費城雙層車訂單。這份采購合同總價約11億元人民幣，包括動力集中動車組的45輛不銹鋼雙層控制頭車和中間拖車，後續可增購10輛，服務於費城及周邊地區的通勤交通。

這是我國軌道交通裝備，尤其是不銹鋼雙層車產品首次出口北美幹線鐵路市場。一年之內，中國中車股份有限公司(下稱“中國中車”)先後成功中標美國芝加哥、洛杉磯、波士頓、費城地鐵車輛訂單，不僅刷新了我國向發達國家出口地鐵車輛的紀錄，而且在北美最大的三個城市群立足生根，充分展示了中國制造的力量。

5月3日，中國工業經濟聯合會組織智庫專家實地考察中車唐山公司。攝影/章軻

“總書記說我們的產品是‘搶手貨’，總理說我們的產品是‘金名片’。” 中國中車行政總監何鳳華說，眼下，軌道交通裝備產業迎來了大發展的黃金機遇期，同樣，中國中車的國際業務也增長迅猛。

“中國高鐵”不僅讓中國人津津樂道，幫美國人改善出行民生，在全世界也贏得喝彩。何鳳華告訴第一財經記者，中國中車的產品已覆蓋全球七大洲102個國家和地區;海外簽約金額從2011年的19億美元增長到2016年的81億美元(約合560億元人民幣)，年均增長33%。可以說，全球有鐵路的國家，83%的國家都有中國中車的產品和服務。連人煙稀少的南極洲，也不例外。

“走出去”的“五本模式”

說起動車、高鐵，沒有人否認“高鐵經濟”給生活、出行帶來的巨大變化，以及出行品質的提升。

“通過2.2萬公里的高鐵線路，把廣袤的中國變成了一個超級城市。”何鳳華舉例說，今年春運，中國高鐵為超過2億人次提供了服務，相當於巴西全國的人口集體坐了一次高鐵。

中國中車副總裁王軍曾列舉了這樣一組數字：2016年，中國鐵路發送旅客27.7億人，其中動車組發送14.43億人;單日發送旅客最高達1442.7萬人，創歷史新高。

研究表明，每投資1億元的軌道交通項目，可帶動GDP增長2.63億元，增加8000個以上的就業崗位。

高鐵促進了人口流動，有效拉動了第三產業特別是旅遊業的發展。此外，城市軌道交通建設周期較長，一般在8年左右，對產業可產生持續拉動作用。僅中車唐山公司就有上萬家配套企業，共享高鐵“盛宴”。

2008-2015 年我國高鐵營業里程及增速。資料來源：智研咨詢

年報披露，2016年，中國中車新簽訂單約2626億元，其中國際業務簽約額約81億美元，同比增長40%;期末在手訂單約1881億元。

“特別是近兩年，印尼高鐵正式落地，中老鐵路、中泰鐵路、匈塞鐵路項目開始啟動，俄羅斯高速動車組本土化達成協議，中國高鐵走向世界的夢想正逐步變成現實。”何鳳華說，2016年，中國中車在傳統市場的地位繼續鞏固，相繼獲得了肯尼亞、泰國、印度、巴基斯坦等國家訂單。

中車產品進入發達國家也成為常態。

除了前文提及的費城，4月12日，中國中車長客股份公司(下稱“中車長客”)與美國洛杉磯縣大都會交通局正式簽訂地鐵車輛銷售合同。後者將以6.47億美元(約合44.7億元人民幣)購買282輛中車長客的地鐵車輛，其中初期先以1.78億美元購買64輛地鐵車輛。

稍早前的4月3日，美國波士頓市政廣場，一輛由中國中車制造的波士頓橙線地鐵列車吸引了大批民眾駐足。這是“中車制造”首次和當地乘客見面。當天，波士頓市所在的馬薩諸塞州交通局官員親自為這輛中國制造的地鐵列車剪彩。

3月31日，中車唐山公司研制的第三批40輛伊茲密爾地鐵列車啟運出廠。這批列車從天津港裝船運往土耳其。至此，中國首次出口歐洲市場的95輛“中車智造”地鐵列車項目全部完成。

中國中車為白俄羅斯提供的“高寒機車”，成為中白兩國經濟領域深度合作的重要成果。

何鳳華介紹，在產能“走出去”方面，中國中車早就加快了海外經營網絡布局，在英國、澳大利亞、德國等國家收購了6家公司;在美國、德國、英國、馬來西亞、土耳其、南非等地設立了研發中心、制造工廠、維保基地，形成了軌道交通全產業鏈服務體系和全球資源的有效利用。

截至目前，中國中車在境外已經設立或正在設立的網點有數十個，包含並購企業、區域公司、辦事處、本地化生產基地、售後服務點和研發機構等。

何鳳華告訴第一財經記者，“在北美，美國馬薩諸塞州捷運署決定增購134輛波士頓地鐵車輛，用戶在公告中表示：只有中國中車制造的列車符合采購要求，後續列車只有從中國中車采購，才是實現地鐵標準化的唯一途徑。”

中國中車制造的美國波士頓橙線地鐵列車。

而在南美，中國中車為巴西提供的地鐵車輛，不僅成為巴西世界杯一道奪目的中國元素，也已深深融入到當地人的日常生活之中。

“在馬來西亞，中國中車投資建設的東盟制造中心，成為國際產能合作的新亮點。”何鳳華繼續舉例子，在非洲，中國中車通過深度推進“本地化生產、本地化采購、本地化用工、本地化售後服務和維修、本地化管理”的五本模式，既提升了當地軌道交通水平，又獲得了用戶和利益相關方的高度認同。

“問診”中車走出去

這是一個早已計劃好的行程。

2017年一開年，作為全國工業行業協會的聯合組織，中國工業經濟聯合會(下稱“工經聯”)就計劃組織智庫專家，到幾家企業走走看看，圍繞“企業社會責任”這一主題，結合企業的具體實踐，提供咨詢、診斷、支持等服務。

工經聯將這一活動定名為“智庫專家進企業”，首站選擇中車唐山公司。工經聯執行副會長兼秘書長熊夢介紹，專家們將圍繞“堅持創新發展之路，助推全球軌道交通產業大發展”的主題，實地座談與考察。

這又是一個讓人感到有些意外的考察。

出行當天5月3日的一大早，北京就遭遇到今年以來最強沙塵天氣過程，PM10濃度“爆表”。但早上8時剛過，從北京城各個方向趕來的專家學者們就已陸續到達集合點。

下午的參觀同樣讓人感到意外。因為在中車唐山公司的生產車間，專家們可看、可問的東西太多了。原定一個小時的參觀考察，用了將近2個半小時。

“收到工經聯組織到唐車的考察通知後，我提前做了一點功課。”北京師範大學戰略管理系主任、工經聯智庫社會責任績效評價專業委員會副主任委員焦豪對第一財經記者說。

中國紡織信息中心副總經濟師、工經聯智庫社會責任標準專業委員會主任委員梁曉暉也對第一財經記者表示：“有備而來”。

中車為什麽能那麽“牛”?

“中國中車既是歷史悠久的企業，又是新生的企業。”在當日下午的座談會上，何鳳華說。

何鳳華介紹，1881年，中國鐵路機車車輛最早的企業在唐山誕生。新中國成立後，鐵道部成立了廠務局管理鐵路工廠業務，2000年分拆為中國北車和中國南車，從鐵道部歸口管理劃歸為中央政府國資委管理。

2015年6月1日，北車、南車合並，中國中車股份有限公司成立。一周後，中國中車在上海證券交易所和香港聯交所成功複牌上市。

何鳳華說，自中國中車上市以來，其A股市值一直位於中國機械行業板塊第一名。在中國企業500強中排名第22位，並位居“2016年全球品牌價值500強”第179位、《財富》世界500強第266位。

截至2016年底，中國中車擁有各級子公司431家，有5家上市公司，員工18萬多人，不僅是全球規模最大、品種最全、技術領先的軌道交通裝備供應商，也是中國商端裝備最具代表性的產業集團之一。

“中車為什麽能那麽牛?”這是記者近年來在采訪中，聽到的最多的一句話。

在中車唐山公司的生產車間，中車唐山公司總經理周軍年指著一個類似千斤頂的東西對記者說，這不是一個普通的頂，車身的重量哪里偏重或偏輕的，都可以通過它直接反映到計算機上，工人們會根據這些數據進行調整。“你可能聽說高鐵運行時，豎在桌上的煙不倒，杯子里的水不潑出來，其實，這個頂發揮了很大的作用。”周軍年說。

小小的頂，凝聚的是中車的智能制造實力。周軍年介紹，目前的中車唐山公司，正在形成三大智能體系：智能制造體系、智能產品體系與智能服務體系。

智能制造體系深度融合信息技術和制造技術，建設智能生產線、智能化車間和智能化企業，實現數字化管理、智能化制造。

智能產品體系包括研制智慧列車，實現自駕駛、自診斷、自決策、自控制、自恢複，確保運行的安全。融合衛星通信技術，實現辦公、社交、購物、娛樂一體化，讓旅客能夠充分享受出行的高效、便捷和舒適，盡情享受旅途的輕松、愉快和樂趣。

智能服務體系則是應用互聯網技術，統籌運營維護、采購供應、增值服務等領域，形成統一集成、協同高效，構建產品網，實施遠程監控，提供全生命周期服務。構建用戶網，探索“互聯網+中車”的商業模式，實現“產業+服務”的轉型升級。

“責任制造”需大企業引領

“上世紀90年代，我讀大學期間，需要乘坐擁擠的‘綠皮車’，歷時36個小時，從北京回到2000公里外的家鄉。那時，我最希望的就是火車能再快點、再舒服點。”梁曉暉對第一財經記者說，“中車的發展證明了一個顛撲不破的企業責任理念：將社會的發展需求和相關方的期望與企業產品和服務密切結合並深度整合的企業，必然具有強大的競爭力和可持續的生命力。”

梁曉暉說，因為在這個過程中，企業不僅按照社會的需求重塑了自身，同時也沿著自己的模式改變了社會，從而使自身的產品和服務成為“新社會”的構成部分，甚至是“新時代”的代表符號。

“這次唐車行，一是榮幸，二是震撼。”中國節能環保集團公司黨群工作部資深經理程華說。

程華借用企業文化的術語結構(布魂、布局、布道、布法、布典、布標)審視中車的社會責任，認為“中車確實亮點多多”。他說，中車講究“布魂”，有自己的責任觀，責任理念是“連接世界，造福人類”，有中車特色，即綠色智能人文一體化交通。中車有自己的戰略規劃和責任管理，有責任培訓和責任實踐。而在“布典”方面，中車有自己的責任案例，比如農村汙水治理。此外，中車還有自己的責任指標、考核評價體系。

受益的不僅僅是鐵路和乘客。作為一家軌道裝備制造企業，中國中車也開始做汙水處理。周軍年介紹，中車唐山公司2016年中標了泉州農村汙水處理項目，“多元化業務穩步推進”。

拓展業務靠的是技術積累。據第一財經記者了解，中國中車研發的鐵路集便器、鐵路機車衛生間、大型建築的真空排水系統、汙物地面接收裝置、移動衛生間、脫硫除塵一體化設備等環保產品，已開始向更廣泛的領域拓展。

前不久，中國中車2016年科研計劃重大專項“村鎮分散汙水治理用系列凈化槽關鍵技術研究和示範應用項目”方案通過專家評審。今年初，中車山東公司與四川省眉山市丹棱縣政府還敲定了全域水環境綜合治理項目，該項目包括鄉鎮供排水、鄉鎮汙水、管網維護、農村生活汙水處理等七個子項目，總投資5.8億元。

“中車為什麽能走到今天?因為有引進、消化、吸引、再制造的成功經驗，也有良好的工業基礎，除了這些硬件外，還有軟實力，包括責任制造、綠色智能理念等等，核心是創新。”考察中，工信部政策法規司副巡視員、工經聯智庫負責任制造專業委員會主任委員郭秀明表示，下一步，中車在供應鏈管理上也應更好地承擔起大企業的責任，把責任體系、標準體系落實到上萬家配套企業中，通過大企業引領，打造責任供應鏈，對中小企業履行社會責任起到一定的推動作用。

推進變革，占據價值鏈核心

梁曉暉建議中國中車向國際一流企業看齊，對標全球標準如全球契約、2030可持續發展議程，建立完整的負責任企業行為和可持續發展政策，研究建立國際一流的負責任企業行為和可持續發展管理體系。同時，在“走出去”的國際投資和招標中，充分研判、評估當地的社會和環境風險，采取措施防範或減少投資中的責任風險，實現負責任投資、可持續投資和投資盈利。

“在對外溝通中，還應註意將企業和產品的良性社會與環境影響數字化、案例化以及可視化。”梁曉暉說。

“展望全球，軌道裝備制造產業趨勢和市場需求的戰略窗口已經打開，抓住機遇的要件重點在向內、練內功，提供有競爭力的產品服務和解決方案，中國中車包括唐車已經在路上。”華融金控(北京)科技有限公司董事長吳全對第一財經記者說。

吳全認為，應總結中車三個世紀的文明傳承，形成有機的文化要素和現代公司價值觀。同時審視企業運營的效能價值，形成核心的運營支柱和共同的戰略意識，還要通過盤點企業精益管理經驗，形成全息的精益體系和神經觸角。“裝備制造企業，精益管理是很有力的抓手，可細化和做實。”他說。

“商業世界中有的企業在競爭中曇花一現，而有的企業卻成為‘百年老店’。在這些百年企業中，中車的歷史可以追溯到晚清洋務運動時期。中車的成功在於自主創新、開放創新和協同創新。”焦豪對第一財經記者說。

焦豪建議，中車的高層管理團隊更加主動拓展關系網絡，主動將最新的學習成果在組織內部分享，進一步激活其他組織成員的學習潛力，促進企業整體人力資本的增值。

“中車還可以通過變革與重構企業內部的現有活動，實現與外界環境相匹配。”焦豪建議，中車在企業內部通過定期地質疑現存的價值體系，持續地搜集和過濾信息以獲取有關產品或服務的新思想，並處理那些會為企業帶來更大獲利能力的創新。

焦豪還建議，中車通過漸進式的變革手段提升現有能力，以及通過創造性破壞的變革手段再造現有能力。在制造業現在優勢的基礎上，發展先進制造業和現代服務業，實現制造和創造的融合，從“微笑曲線”的底端向兩邊延伸，占據價值鏈的核心地位。

雄安新區臨時黨委書記：讓低房價成為新區的核心競爭力

4月1日當晚，設立河北雄安新區消息發布後，雄安新區臨時黨委和籌備工作委員會幾十名工作人員就連夜進駐新區展開工作。一個多月來，臨時黨委和籌備工作委員會如何開展工作?對外界關註的拆遷、房價、吸引人才等問題是如何考慮的?就新區熱點問題，河北省常務副省長、雄安新區臨時黨委書記袁桐利近日接受了新華社記者的專訪。

管控工作總體平穩　規劃取得階段性進展

新華社記者：4月1日以來，雄安新區如何貫徹落實黨中央決策部署?各項工作開局如何?

袁桐利：設立雄安新區，是以習近平同誌為核心的黨中央作出的一項重大的歷史性戰略選擇。我們以習近平總書記重要講話和指示批示精神引航定向，多次召開新區臨時黨委會議、籌委會全體幹部會議認真傳達學習，推動工作開展。通過召開新區四級領導幹部大會、新區駐村工作組學習培訓會議，準確把握“國家大事”的深刻內涵、“千年大計”的高點定位、“全國意義”的戰略地位、“主體責任”的千鈞分量。

一個多月來，我們全力以赴抓好落實，各項工作有力有序有效推進：

——管控工作總體平穩。4月1日後實施了更為嚴格的全面公開管控，按照“全部受理、逐一甄別、公開公示、合規即辦”要求辦理落戶，暫停和凍結了所有在建項目、嚴禁新開工項目，嚴厲打擊炒車炒牌行為，新區沒有出現未建先亂、搶栽搶種等現象。

——房地產市場秩序穩定。對所有房地產項目全部凍結。開展了違法占地和違法違規建設、房地產市場專項整治，查處違法違規行為2138起、拆除違建194處，關停了全部176個售樓處和中介機構，規範二手房租賃市場秩序，嚴防炒房炒地等行為。

——規劃編制有序深入推進。按照中央和省委、省政府要求，委托一流規劃編制機構，加快編制新區總體規劃、起步區控制性規劃、啟動區控制性詳細規劃、白洋澱生態環境治理和保護規劃，目前已取得階段性進展。聘請頂級專家組成規劃評議專家組，對規劃進行咨詢、評估和論證，確保編制出高水平的規劃、不留歷史遺憾。

——組織領導堅強有力。省里成立了新區規劃建設工作領導小組，組建了新區臨時黨委、籌委會。從4月1日起，新區臨時黨委、籌委會即接管了三縣的幹部、人事、黨務和社會穩定工作，開始行使規劃、建設、國土、項目等管理事權。群眾工作紮實開展。三縣557個村全部派駐了工作組，摸清底數、宣傳政策、了解訴求，引導群眾支持新區建設。目前，新區規劃建設各項工作紮實開展、總體平穩。

建立完善工作機制 穩紮穩打抓好落實

新華社記者：外界十分關註新區臨時黨委、籌委會工作，內部機構如何構成?如何分工合作開展工作?

袁桐利：根據工作需要，我們成立了黨政辦公室、黨群工作組、協同發展組、規劃建設組、城鄉統籌組、政務服務組、平臺建設組等7個專項工作組，分別負責新區規劃建設的相關工作。按照中央要求，圍繞省委、省政府部署的重點任務，臨時黨委、籌委會嚴格責任落實，對有關工作進行了分解，確保事事有人抓、有人管。明確時間節點，對新區規劃建設的各項重點工作，區分輕重緩急，確定了4月底、上半年、10月底、年底前以及需要長期抓好的工作，確保規範有序開展。實行新區臨時黨委委員和各專項工作組組長每日例會制度，謀劃工作、解決問題。建立與省直部門、保定市和三縣的工作機制，共同推動工作開展。

新華社記者：河北省委九屆三次全會對新區規劃建設做出部署，下一步如何謀劃推進?

袁桐利：省委九屆三次全會是在雄安新區開局起步關鍵時期召開的一次重要會議，對新區規劃建設進行了安排部署。我們將緊緊圍繞迎接、宣傳、貫徹黨的十九大，深入學習貫徹習近平總書記系列重要講話和重要指示批示精神，堅持穩中求進工作總基調，把要防患於未然、不要掉以輕心、更不能走彎路的要求貫穿始終，提高政治站位，堅持問題導向，做好群眾工作，加強嚴格管控，提升規劃水平，精心細心用心，有力有序有效推進，堅決系好第一顆扣子，以功成不必在我的精神境界，穩紮穩打，不急不躁，追求質量，善作善成，做到思想認識穩、工作推進穩、政策措施穩、社情輿情穩，確保管控好、穩得住、不出事，確保雄安新區規劃建設開好局、起好步。目前，我們已制定了新區2017年重點工作安排，確定了加強管控、規劃編制、民生保障等10個方面29項具體任務，逐一明確牽頭領導、責任部門、完成時限，精心組織實施。

讓低房價成為新區的核心競爭力

新華社記者：在新區規劃建設中，對房地產、人才、改革創新等機制方面有哪些創新設想?

袁桐利：對這些新區規劃建設中的重點難點問題，我們將堅持解放思想、與時俱進，全面深化改革，積極探索創新，穩紮穩打、有序推進。

在房地產上，堅決落實“房子是用來住的、不是用來炒的”要求，管住新區及周邊市縣房價地價，對新區土地出讓情況進行清理整頓、分類處置，以改革創新的辦法研究制定適合新區發展需要的住房保障體系，不搞大規模土地批租、不搞土地財政，嚴格限制商品房開發，讓低房價成為新區吸引創新要素的一個核心競爭力。

在人才引進上，著眼一流人才來建設一流新區，制定特殊人才政策，在引進、使用、管理等方面打破常規，廣泛推行聘任制，科學設計薪酬制度，建立創新成果市場化激勵機制，吸引國內外高端人才到新區創新創業。

在改革創新上，把體制機制創新擺在與規劃編制同等重要的位置，統籌研究謀劃，精心組織實施，努力成為最有勇氣創新的城市，成為吸引北京乃至全球有夢想年輕人的一塊熱土，成為鼓勵打破常規而且最能夠寬容犯錯和失敗的地方，加快形成創新要素加速流動的良好創新生態。大力推進行政管理體制改革，組建精簡高效統一的管理機構。創新投融資體制，以市場化方式多渠道籌集建設資金。深化“放管服”改革，凡是市場能調節的經濟活動一律取消行政審批。全方位深度對接北京，推進教育、醫療、社保等基本公共服務均等化，增強新區的競爭力和吸引力。

新華社記者：對拆遷、規劃、環保等問題，新區打算如何推進解決?

袁桐利：在拆遷安置上，嚴格落實國家有關要求，研究制定統一規範的政策，解決好群眾搬遷騰退中的現實問題，讓老百姓得到更多實惠、共享新區建設成果。規劃建設小企業聚集地，合理安排企業搬遷時序，力爭使企業生產不停頓、市場不丟失、利益不受損、工人不下崗。

在規劃上，按照習近平總書記提出的“世界眼光、國際標準、中國特色、高點定位”要求，以“創造歷史、追求藝術”的精神，高標準高質量組織規劃編制，展現雄安水平、雄安標準、雄安高度，確保把每一寸土地都規劃得清清楚楚再開工建設。搞好城市設計，以工匠精神打造城市特色風貌、留下千年傳承。

在環保上，堅持生態優先、綠色發展，嚴格劃定開發邊界和生態紅線，著力做足水的文章，修複和保護好白洋澱生態屏障，規劃建設帶狀森林綠色屏障和生態綠廊，構建藍綠交織、清新明亮、水城共融的生態城市。

美的集團：核心管理團隊持股計劃18日增持284萬股

美的集團5月18日晚間公告，美的集團核心管理團隊持股計劃管理人中國國際金融股份有限公司於5月18日，通過二級市場購買了美的集團股票共計2,846,445股，購買均價為34.77元/股，據此計算的購買金額為9897萬元。公司第三期持股計劃已完成股票購買，該計劃所購買的股票鎖定期為2017年5月19日至2018年5月18日。

值得一提的是，就在美的核心管理團隊持股計劃在二級市場增持的同日，深交所公布數據顯示，5月18日，美的集團現186.98萬股大宗交易，成交價格為30.93元，成交金額為5783.29萬元。買方為海通證券佛山順德新寧路營業部，賣方為海通證券廈門樂海北里營業部。美的集團今日收盤價為34.48元，上述大宗交易成交價較今日收盤價折價10.29%。

專訪盛松成：貨幣政策需不斷探索，社融將成宏觀調控核心指標

今年以來，在金融去杠桿進程下，貨幣政策整體中性偏緊的方向已經確立。如何解讀央行公開市場操作的時放時收?在由表內向表外騰挪的“大資管時代”，什麽樣的統計指標才有助於實現真正的“穿透式監管”?

對此，中國人民銀行參事、中歐國際工商學院兼職教授盛松成接受了第一財經的專訪。“在偏緊的大方向下，中國央行調控也不會一下子過頭，而是需要不斷探索(trial and error)，美聯儲也是如此。例如，在一段時間的凈回籠後，5月11日，中國央行以利率招標方式開展了800億元逆回購操作;在12日又重啟中期借貸便利(MLF)操作，投放規模4590億元，一度引發市場遐想。但在下一個周一，央行再次暫停了公開市場操作。”盛松成表示，這其實就是松緊結合、不斷探索、實踐而不過度，這也不代表貨幣政策轉向。

此外，盛松成認為，社會融資規模指標對於精準宏觀調控、穿透式監管的重要性日漸凸顯。“社會融資規模與貨幣供應量是一個硬幣的兩個面，理論上而言應該是相輔相成，但如今表外融資等規模越來越大，其對M2（廣義貨幣）的影響是不確定的，因此M2似乎已經有所失真。”他舉例稱，今年3、4月的社會融資規模增速同比分別為12.5%和12.8%，而M2則僅為10.6%和10.5%，“如果M2不失真的話，說明貨幣政策已經比較緊了，那為什麽還要強調中性趨緊呢?”

盛松成的上述觀點，之前就體現在《中國社會科學》(2016年第12期)刊載的他的論文《社會融資規模與貨幣政策傳導——基於信用渠道的中介目標選擇》(與謝潔玉合作)里，這是中國頂級社會科學期刊首次刊發有關社會融資規模的學術論文。

貨幣政策需要不斷探索

5月22日，中國央行進行400億元人民幣逆回購操作，其中300億元是14天期，100億元是7天期。當日有100億元逆回購到期，換言之實現凈投放300億元。央行公開市場本周有4100億元逆回購到期。

盛松成對記者表示，在去杠桿、中性趨緊的政策基調下，央行會實行合理的調控。“把貨幣市場利率提高後，擠掉的是金融泡沫，而如果存貸款基準利率提高，則會直接影響實體經濟，因此前者仍是調控重點。”

值得註意的是，對於5月12日央行開展的MLF操作(4590億元)，市場分析指出，央行此舉意在緩和前期金融監管政策對金融市場造成的沖擊，甚至有聲音指出貨幣政策有可能小幅轉向。

對此，盛松成此前也表示，這一操作屬於央行正常操作。“在流動性偏緊的情況下，央行從反方向操作緩和一下，這是很正常的，也是很適當的，沒有必要過多解讀。”

他表示，在這場史無前例的去杠桿攻堅戰下，中國的貨幣政策也在不斷摸索與實踐。“貨幣政策都是走一步看一步的，如果太緊了，總要放一放。”

其實，在美國也何嘗不是如此，量化寬松(QE)是史無前例的，因此如今的加息進程和未來的縮表進程都是“摸著石頭過河”(trial and error，在國外也理解為“試錯”)。

今年4月以來，由於監管清理“三套利”的雷霆行動，中國銀行業的同業、投資業務，在數年來的高歌猛進之後，正在一步步走向終結，一手做大同業負債、一手做大同業資產的模式難以為繼。各界對於同業存單納入同業負債監管指標的預期也異常高漲。

盡管同業存單是一種良好的流動性管理工具，在外匯占款下降、降準不至的情況下，成了中小銀行“補水”的便利工具，“但用過度了就必須要進行合理監管。”盛松成告訴記者。

在他看來，未來降準概率仍然較小，如果超額儲備金率降低到一定程度，才可能降準。盡管如今超儲率低於往年平均，但他仍認為：“降準有兩大顧慮，一是會給市場很強的寬松暗示，這與當前監管總基調不符;第二，降準後不可能再緊，因此央行仍然更樂於用公開市場操作來調節流動性。”

社融將成宏觀調控關鍵指標

近一年多來，盛松成也在諸多場合上強調，社會融資規模增量比新增貸款更適合作為貨幣政策中介目標，因其涵蓋了更廣泛的融資渠道。但由於金融市場尚未全面形成市場決定的價格體系，因此，社會融資規模存量可視為M2的有益對照和補充。

其實，理論上而言，社會融資規模與貨幣供應量是一個硬幣的兩個面。貨幣供應量從存款性金融機構負債方統計，是金融體系對實體經濟提供的流動性和購買力;社會融資規模則是從金融機構資產方和金融市場發行方統計，從全社會資金供給的角度反映了金融體系對實體經濟的支持。因此，從資產負債角度看，社會融資規模和貨幣供應量能夠相互補充和相互印證，二者並不是相互替代的關系。

“但是，隨著銀行表外業務規模不斷擴張，直接融資快速發展，企業並不完全依賴於銀行貸款，信貸規模在貨幣政策傳導機制中的作用會減弱。”盛松成表示，尤其是近兩個月的M2和社會融資規模數據已經開始分化，M2存在失真或失靈的跡象。

他也提及，國內外文獻均指出，隨著直接融資的快速發展，企業並不完全依賴於銀行貸款，信貸規模在貨幣政策傳導機制中的作用會減弱。由於非信貸融資對實體經濟運行的影響越來越大，若宏觀調控只控制信貸規模，其他方式的融資就可能快速增長，出現“按下葫蘆浮起瓢”的現象，從而可能貽誤調控時機，影響調控效果。監測指標只有兼顧間接融資和直接融資，才能反映貨幣政策對實體經濟的影響。

追根溯源，2010年11月，在周小川行長領導下，人民銀行調查統計司開始研究、編制社會融資規模指標。2016年《政府工作報告》(2016年3月5日)提出——“穩健的貨幣政策要靈活適度。今年廣義貨幣M2預期增長13%左右，社會融資規模余額增長13%左右。”這是首次在國家層面提出社會融資規模余額的增長目標。

由此，歷時近六年實踐的發展，社會融資規模正式作為貨幣政策的調控指標。

盛松成對第一財經記者表示，如今地方政府和市場人士(資管行業)都更加偏好社會融資指標。因為從機構看，這一指標包括銀行業、證券業、保險業等金融機構;從市場看，包括信貸市場、債券市場、股票市場、保險市場以及中間業務市場等;從地域看，是實體經濟從境內金融體系獲得的資金總額。

更值得註意的是，近期有經濟學家的測算顯示，從2009年至今，社會融資規模和GDP的相關性高達0.97，呈高度相關性，且社會融資領先GDP指標一個季度。

人民幣或穩中有升

除了金融去杠桿，匯率問題在過去很長時間成了牽制貨幣政策因素之一，不過這一擔憂已經有所減弱。

今年以來，人民幣匯率的單向貶值已經出現轉機並逐漸趨於穩定。在美元升值勢頭減弱、海外政治風波擡頭的背景下，人民幣近期更是升值勢頭強勁。美元/人民幣一度從去年12月6.97的最低點升值至如今的6.8874;美元指數從103.8的最高點不斷跌至如今的97.26。

其實，早在去年12月，盛松成就在接受第一財經記者專訪時強調，維穩人民幣匯率預期、打破單邊貶值趨勢是當務之急。“2016年8月以來，我國經濟就已經出現了好轉，但市場預期並不全都是理性的，短期內也並非都向基本面回歸，而單邊預期往往使市場超調，假設本來會貶值5%，如果家庭、企業集中換匯，貶值幅度可能大大提高。”因此，盛松成強調，預期管理特別重要。

他近期表示：“我不認為人民幣匯率會大幅貶值，反而認為可能會升值。因為目前中國的經濟基本面比較好，而且供給側改革也有成績。”

盛松成認為，在匯率調控中，我國貨幣當局一方面加強跨境資金流動的監測和宏觀審慎管理。例如，要求境外機構投資者投資銀行間債券市場匯出資金中，本外幣比例應保持與匯入時基本一致，上下波動不超過10%;大型海外並購交易的外匯審查、個人外匯申報的真實性核查都有所加強。

“需要指出的是，我國並沒有修訂資本管制的相關條款，個人年度購匯便利化額度也未改變，但加強監測顯然有助於控制資本外流。當長期的資本賬戶開放與短期的資本外流相矛盾的時候，自然首先需要考慮當前國內金融市場的穩定，但是我國資本賬戶開放與人民幣國際化的長期目標並沒有改變。”他稱。

另一方面，通過增加外匯供給來穩定匯率也至關重要。比如開放債券市場和銀行間外匯市場，擴大銀行持有的結售匯頭寸下限，允許中資非金融企業借用的外債資金按現行外商投資企業外債管理規定結匯使用等多項措施，都有利於擴大資金流入，增加外匯供給。又比如適時運用外匯儲備，維護人民幣匯率的基本穩定，防止市場“超調”，有效抑制了市場的恐慌情緒，避免了外匯儲備不保、匯率失守的雙輸局面。

網紅電商重構新零售業態，需把握三個核心要素

分享投資 2017-05-24 15:45

來源 | 分享投資（ID：fxtzvc）

文 | 曹衍真

1 舊零售有哪些痛點？

傳統電商相對實體零售有區別，但其作為零售業的形態之一，仍有以下弊端：

信息不對稱

對於網購行為而言，平臺和用戶之間存在明顯的信息不對稱，由於網購用戶對貨物看不見、摸不著、感受不到，因為只能通過單薄的圖文描述以及用戶評價來推斷產品的質量，因而在這背後也催生了淘寶等平臺的刷單現象，進一步加劇了買賣雙方之間的信息不對稱。

互動性較弱

傳統電商平臺商家與網購用戶的互動性往往只停留在文字層面，而電視、電臺等形式的廣告直播過程互動性也較差，之前靜態的圖片和錄制好的視頻，在傳統 PC 時代還能被接受，到了移動互聯網及 90 後時代，明顯擺拍和剪輯的內容或許只能成為補充，主要形式將成為互動性更強、真實性、及時性的直播互聯形式。

行業複雜化或專業化

原來的淘寶店家自己不僅負責店鋪運營，還需要負責生產供應鏈，以及與用戶的溝通和互動，對於新的商業模式他們沒法顧及或者受資源局限，沒法轉型；而淘寶平臺更側重與大流量的合作，對於個人淘寶店主顧及較少。

消費欲望減退

基於現在電商平臺流量成本較高，用戶增長的速度減緩，原有會員用戶購買店家的東西後，他們對店家所提供的品類也較為飽和，他們的消費欲望較之前有所降低。急需新的形式或者內容促進用戶消費。

再來看下實體零售，以服裝行業為例：

庫存和供應鏈是服裝實體零售市場的痛點問題，而 ZARA 、 H&M 等快消品牌的興起對庫存、供應鏈管理提出了更高的要求。一方面超高頻 RFID 新技術的應用可解決鞋服零售行業庫存高、補貨不及時、數據不精準、物流效率低、盤點耗時長、防偽防竄防盜等核心痛點。

而另一方面， ZARA 作為新零售代表，利用其大數據驅動的快速響應系統是其實現供應鏈神話的重要原因之一。當電影或電視媒體中出現新的流行元素， ZARA 只需幾天的時間就可以完成對歌星的裝束或頂級服裝大師創意作品的模仿。從流行趨勢的識別到將流行趨勢的新款時裝擺到店內， ZARA 只需兩至三周的時間，而傳統生產方式下這個周期要長達到 4-12 個月。

因此 ZARA 在快速消費品領域里創造了一個供應鏈的神話—— ZARA 每年設計 1.8 萬個新樣式，平均每 2 至 3 周就能夠有新款上架，部分品類它可以做到 7 天生產、 14 天下櫃、 30 天上櫃，每年共推出約 ５ 萬種新款時裝。 ZARA 的設計師平均 20 分鐘就可以設計出一件衣服，達到了 H&M 的 4-6 倍。

ZARA 有一個全天候開放的“數據處理中心”，這些都是傳統零售所完全不具有的。每一個零售網點都可以通過該系統追蹤銷售數據。此外，顧客的反饋也能在系統上迅速反映出來， ZARA 能夠很快發現哪些款好賣，哪些款滯銷。 ZARA 店內，櫃臺和店內各角落都裝有攝影機，店經理隨身帶著 PDA 。當客人向店員反映諸如“這個衣領圖案很漂亮”、“我不喜歡口袋的拉鏈”等意見時，店員通過 ZARA 內部全球資訊網絡，每天至少兩次傳遞資訊給總部設計人員，由總部匯總信息進行分析並作出決策後立刻傳送到生產線，改變產品樣式。

ZARA數據運營模式示意圖

但電商相對實體零售他們具有天然的優勢和數據基礎，他可以根據過去的銷售數據和用戶畫像，以及流性因素、經驗和用戶的反饋，相對實體零售可以更快速統計他們認為正確的設計風格和款式。電商通過數據進行精細化的管理，相對傳統的實體零售就有明顯的優勢。

而直播電商相對傳統電商也有他們的獨特優勢：

商品內容化，提升用戶有效決策：直播較平面文字模式更具真實感，與用戶的距離更近，產品實景體驗的場景感讓用戶更容易信任，促進了用戶的有效決策，對於介紹產品的功能、使用方法等也效果直觀，容易與用戶互動。

增加社交行為和購物氛圍：社交化會讓電商更加豐滿，目標消費者散落在各個平臺，聚焦細分、碎片化，但通過社交化網絡很容易找到興趣人群，這些人同樣受到專業達人、意見領袖的影響。同時傳統電商無法給用戶制造購物氛圍體驗，直播讓用戶參與互動中，隨著主播發出的指令參與搶購等行為。

客服成本有效降低：直播講解從一對一變成一對多，降低了售前咨詢的負擔，通過直播，召集一定數量的潛在消費者觀看視頻，使得售前咨詢效率大幅提高，降低人力成本。

提高銷售效率和轉換率：直播讓電商有了“叫賣”的能力，提高了銷售效率，另外商家通過網紅、明星、促銷等形式，聚焦大量人氣，營造出類似於團購的氛圍，從而提高轉化效率。

2 零售進入 4.0 時代

首先我們來看一下傳統電商：傳統電商平臺陷入流量紅利瓶頸，移動社交電商站上互聯網風口，引領電商社交化。

傳統電商面臨流量紅利衰竭的窘境。

隨著網絡零售增速的持續下滑，賣家流量成本高企、轉化率低，買家需求匹配低效，看重品質與體驗等諸多痛點逐漸顯現；淘寶、京東等傳統電商平臺的紅利時代也將結束。

移動端電商逐漸取代 PC 端成為未來網絡零售的主導渠道入口，互聯網開始呈現去中心、共享和開放等顯著特征。

PC 端流量紅利時代結束，移動端購物習慣形成，具有觸點更多、碎片化、應用場景廣泛等優勢。

移動互聯網與粉絲經濟時代，移動社交與電商場景加速融合。

時間碎片化、流量資產化、購物社交化催生移動社交電商，由於用戶至上、碎片化、去中心化、成本低、轉化率高等特點，將有效解決傳統電商的痛點。

淘寶與新浪微博攜手，共推網紅電商平臺，但產業鏈的複雜化和專業化使得網紅電商打獨鬥的模式愈發難以為繼。

在資本的介入下，整個網紅電商產業鏈逐漸專業化、複雜化，各個環節分工更為明確。尤其是隨著用戶對創造內容質量要求的提高，內容制作必將走 UGC 向 PGC 轉變之路，流量變現環節也依賴專業的運營團隊進行管理。以電商為例，網紅店鋪的常規退貨率達20%-30% ，在促銷時退貨率甚至高達50% 以上，而一般的女裝電商退貨率在10%-15% 左右，因而只有配備專業的團隊才能對產品質量和庫存等進行良好的把關。

我們再來看下傳統電商+實體零售，我們以幾大巨頭的布局為例：

在今年的 2 月份，阿里與百聯集團達成戰略合作。百聯集團作為中國最大的多元化零售集團，雙方將在 6 個領域展開全方位合作，共同建立新零售。

除此之外，阿里 198 億港幣私有化銀泰，占股 74% ；京東集團 43 億元投資永輝超市，並與沃爾瑪達成合作，沃爾瑪成為京東的第三大股東；傳統互聯網品牌茵曼也正式宣布從互聯網品牌向新零售品牌轉型，並應用 RFID 技術。而一些實體零售商也在進行線上布局，如宜家家居也開通了網上商城。

根據 AC 尼爾森 2015 年統計的中國消費者分析報告指出，中國的消費者習慣正在發生以下變化：

消費者行為產生明顯變化，不管是實體零售商還是傳統電商，如今必須提供非凡的客戶體驗，將重點從 4P 營銷（產品、價格、促銷、地點）轉向 4C 營銷（一致性、內容、便捷性、貼切性），令自己脫穎而出。

3 零售業的三個核心要素

不管是舊零售，還是新零售，我們認為都逃不掉“人、貨、場”三個核心要素。而新零售各類商業形態快速崛起，也主要是因為雲計算、物聯網、大數據和人工智能等技術提供了可靠高效的軟硬件基礎，物流行業的快速發展，使線上和線下融為一體。

未來顛覆零售業的商業形態，必然是將傳統的所有環節如供應鏈、營銷等與線上平臺一同構建以“數據”為基礎的閉環體系，並以消費者體驗為核心，重構線上、線下的“人、貨、場”三要素，真正發揮“線上+線下+數據”的整體優勢，為商家打造了更為全面的競爭力。

但是這三個要素也有不同維度：我們今天所在的是實體的商“場”，但是也有虛擬的“場”，也有可能通過直播現“場”展示；“貨”也是一樣的：你在店里看到的東西，和在虛擬空間里的貨物，這個 SKU （庫存量單位）的量級完全也不一樣，能夠將其快速送到消費者手上也很關鍵；“人”也是一樣，在不同空間進行轉換，原來是通過朋友圈曬下，現在可以通過與你同類型的人產生互動，就像有個粉絲還專門等著或者看著某個主播一起吃飯一樣。

如今的網紅電商作為一種新的業態，更何嘗不是重構了“人、貨、場”：以“人”為例，一個網紅試穿衣服竟然有上百萬人觀看直播，並與其互動，那麽她背後主要是哪一些人群在看，衣服主要是賣給誰；他們主要的一些群體是 90-95 後，主要分布在電商比較發達的省市。

“貨”是網紅實際在穿或者在用的東西，這些雖然是虛擬的“貨”，但是可以通過專業的運營商，快速周轉到用戶的手上；對於“場”來說，微博和直播平臺是他們主要的秀“場”，或許他們不要大型實體商“場”，如果有線下的活動更是他們展示和表演的現“場”。

網紅作為核心要素的“人”，一方面他們代表粉絲人群的形象和生活態度，另外一方面他背後擁有眾多的粉絲群體，他們有自己的主張和意見。而每年都會出現很多一些新的網紅，如果專業運營商能夠提供變現方案，那麽新興網紅作為長尾市場，他們未來就有機會創造自己的天地。

但我們認為網紅只是作為一種“人”，代表背後的“人群”，未來或許有更好的方式顛覆現有的模式，給用戶更極致的體驗，但都需具備“人、貨、場”這三個核心要素，才能快速變現。

4 網紅電商或是對“新零售”的一種探索

網紅經濟的變現模式包括電商平臺銷售貨品、廣告代言、線下商業演出、直播平臺打賞、網紅 IP 化等。我國網紅變現方式中，電商和直播打賞是主要變現來源，其中網紅電商占據網紅產業規模的一半以上。目前能夠實現流量轉化變現的較為持續並且成熟方式是：社交互動平臺與電商平臺、強大的供應鏈結合形成一套完整的產業閉環。將網紅的粉絲流量導向電商平臺，通過商品售賣變現。

在整個網紅產業上，網紅以出色的時尚審美、個性魅力、團隊整合能力和親和力，將自媒體互動平臺的粉絲轉化為產品購買者。網紅利用互動平臺和電商平臺，形成一套完整的產業閉環。

以女裝行業為例，女裝紅人的生態與傳統快時尚行業並無明顯區別，均由設計、營銷、生產三個環節組成，但不同的是紅人把通過互動平臺聚集的粉絲轉化為消費的核心群體，通過與粉絲互動，電商紅人能夠更精準，更快速的把握消費者的需求，同時節省了營銷時間和成本。但專業設計、電商代運營及供應鏈管理也獲得了發展機會，網紅作為營銷手段更了解用戶的需求，並以自己作為新型時尚代表。

粉絲經濟時代，網紅電商成為網紅流量資產變現的重要渠道。

上遊：社交平臺是網紅積聚人氣和與粉絲互動的主要場所。

按照社交屬性區分，一是基於“強關系”輻射性傳播的共享經濟；二是基於“弱關系”網絡狀傳播粉絲經濟。作為開放式社交平臺，微博是網紅寄生的主流平臺。

下遊：網紅經濟的核心價值是將網紅的巨大社交資產變現。

2016 年中國紅人產業規模 528 億元，未來三年 CAGR 達 59.4% ，其中電商和直播是主要變現形式，而目前較為持續成熟的變現方式為社交平臺和電商平臺、供應鏈結合形成完整閉環，將網紅粉絲流量導向網購平臺，通過商品售賣變現。

趨勢：網紅IP化實現衍生價值變現、延長網紅生命周期。

網紅孵化機構發掘簽約垂直領域網紅，並提供專業團隊進行內容策劃、包裝營銷，拓寬與粉絲的接觸面，未來網紅應該是“顏值+個性+內容”的綜合體。

網紅服務機構串聯產業鏈，兼具多項角色，核心競爭力在於複制網紅。網紅服務機構由於在網紅包裝、傳播、變現等方面具備專業的運營能力，從而兼具“經紀人+代運營+供應鏈”等多重角色，尤其是其大數據收集分析能力與行業資源整合能力需要長期的積累，因而對後進入者制造了一定的競爭門檻。

同時，網紅服務機構一方面能將市場稀缺的專業網紅群聚捆綁並提供專業化的運營，另一方面通過“包裝”或標準的 SOP 等措施對具備成為網紅潛質的達人進行孵化，實現批量生產中小級別網紅。

但除此之外，作為網紅服務機構快速並持續變現，還需要完成三者協同：

品牌協同

以服裝為例，各個品牌需分別涵蓋了自然、優雅、藝術、簡約、潮流、運動、健康等設計主張，充分體現了“風格差異化”的理念。

供應鏈協同

需利用自己多年積累的豐富經驗和強大實力建立起具有全程信息化、優質供應夥伴、嚴格供應標準的高品質供應鏈條，保障供應鏈信息能充分、及時的共享，支持供應鏈前端需求向後端生產的快速傳遞，實現整條供應鏈對市場需求的快速反應，實現對市場預測信息的快速更新，形成以小批量、快速為特征的整體運作協同模式。

消費者協同

需利用大數據技術、過去用戶信息、消費情況等數據和新品預售實時監測實現精準營銷，消費者可通過線上交流、評論等方式參與產品開發改進的決策或產品推廣，還可獲得物質獎勵，與消費者開展有效互動，充分調度消費者所掌握的異質性資源和能力，使交易價值上升至共創價值。

新零售業態的“淘金點”

隨著新技術的發展，新業態的出現，我們認為未來新的商業模式核心邏輯離不開“人、貨、場”三個核心要素，這三個核心要素分別疊加或累加了線上和線下的多個維度，互相之間的互動關系可以被放得很大，這就是為什麽實體零售和傳統電商有更多的空間讓創業者去突破。未來或許在其中幾個互動的對應關系上尋找出新的方案，就可能給用戶帶來新的體驗：

比如以“貨”為例，未來在網紅經濟可拓展的品類：美食、母嬰、運動、紅酒、寵物、旅遊等，使“場”的內容更為豐富，同時掌握優質供應鏈和庫存反應速度，從而形成自己的一套 SOP ，我們認為是可以給用戶不錯的體驗的。

以“場”為例，未來可能產生“鹹魚”等二手市場交易平臺或者“閃購”平臺，也可能產生活躍產品社區，活躍用戶，或以用戶作為主人公的多邊平臺。比如用戶可以讓提出改進設計、評級積分、消費互動等方式來活躍“場”區，從而實現“人”與“場”的結合。

當然未來隨著雲計算、大數據、物聯網、人工智能、 VR 等新一代信息技術的快速發展，也將是引領各領域創新不可或缺的重要動力和支撐，新一輪信息化浪潮將顯現出重塑產業生態鏈的巨大影響，也會出現一些新零售業態，從而塑造商家的品牌影響力。

Retail Tech（零售技術）也會對傳統實體零售行業的生態重構：傳統實體零售行業將通過線下與線上的融合，配合大數據的采集與應用，對客戶進行個性、高效地服務，不再局限於強調產品的功能性，而更多的重視消費者體驗，未來或許存在更多的機會和機遇。

文章評論

匿名用戶

發布

全部評論：10

發布