業界指出,所有商戰、口水戰皆為爭奪前臺客源和後臺資源,明年OTA大戰將更加激烈。
一邊“燒錢”一邊“輸血”
在寒冷的北京,記者4日見到了攜程CEO梁建章,其昨日為攜程新推出了“1212”促銷、一站式預訂服務營銷。值得註意的是,攜程開始力推比價搜索業務,這不禁讓人聯想到此舉似乎挑戰去哪兒的核心比價業務,畢竟攜程與去哪兒一直是“老冤家”。
“我們並沒有認為去哪兒是競爭對手,我們只是提升客戶服務。相信大家已看到我們對今年四季度4億元~5億元的預虧,這說明了我們接下來的策略是持續價格戰,我們計劃要推出1000萬個零利潤產品,因此我們必須預留不菲的營銷費用,那麽預虧就很正常,在2015年攜程將投入10億元進行價格戰。”梁建章淡然地說。
有“燒錢”那就得“輸血補充”,財大氣粗的攜程似乎並不擔心。“我們這麽多年已有約10億美元融資,資金充裕,關鍵是提升投資效率。我們未來1~2年最重要的是提升市場份額,要獲得更多份額不免要以營銷成本為代價,我們看到很多同行也在大把燒錢來爭奪份額,但我們燒錢不會沒有底線,比如我們不會長期做負利潤產品來攬客。”梁建章告訴記者。
相比攜程的豪氣,途牛和驢媽媽就沒有那麽“篤定”了,繼3日途牛公開增發謀最高融資1億美元後,剛在同程和途牛“封殺戰”中“站邊”途牛的驢媽媽4日高調表示,中國建設銀行、交通銀行和浦發銀行分別與驢媽媽母公司上海景域文化傳播有限公司(下稱“景域”)簽訂戰略合作協議。3家銀行分別提供50億元、30億元和20億元授信額度,並將在未來3年內向景域提供總額達100億元的融資授信支持。根據協議,100億元戰略融資授信將主要用於支持景域完善旅遊產業鏈O2O一站式運營服務體系。其中包括驢媽媽旅遊網的移動互聯網平臺建設、產品創新、會員服務、市場營銷及提供金融支持業務,大力發展旅遊線上線下業務融合,並包括帳篷客度假酒店在全國景區的選址和投資建設,及解決資源預控等問題。
同程欲“顛覆途牛”攜程發聲
加碼營銷費、補充融資等無非是為爭奪市場份額與後臺供應商,在攜程和驢媽媽玩轉資金的同時,同程和途牛之戰還在繼續。盡管驢媽媽明確表示了聯手途牛,但同程似乎毫無懼色,同程出境遊事業部CEO柳青4日發布《同程出境遊事業部如何顛覆途牛》一文稱:將用12個月時間從業務規模上全面超過途牛出境遊業務,2015年服務超過100萬人次,並且投入少於途牛。
“同程從6月開始發力出境遊,今年5月份我們的出境遊預訂量是在4000單左右,11月份我們的出境遊預訂量為4萬單左右,增速為9倍。從與途牛收客量的對比來看,此前我們收客量不足途牛的10%,到11月我們的收客量已是途牛的60%。預計明年6月我們在總收客量上會全面超越途牛。途牛專註於旅遊度假產品,而同程則涵蓋門票、酒店、機票、旅遊度假產品等多項業務,途牛只有旅遊度假產品一個入口,在獲取流量的廣度上必然不及同程。”柳青表示。
柳青進一步強調,途牛采取的是平臺類的輕模式,即廣泛地接入供應商,讓供應商在平臺內比價、競爭排位,而同程則是買斷銷售的重模式,即通過與單條線路的數家強勢資源方合作,買斷其席位資源,與資源方關系會更密切。同程對接的強勢資源方,通常是一手批發商,同程越過中間二、三、四手批發商環節,直接拿取資源,省去大量成本。而途牛上的中小供應商因資金、分銷力不夠,則拿不到如此優惠的產品。
對於同程的言論,途牛並不服氣,其表示,近期有同行宣稱價格低於途牛,途牛將以開放的心態,保證產品同樣低價的同時,提供更優服務,擬以九大出遊保障,全面提升消費者出遊體驗;50個線下服務中心,為客戶提供面對面服務;“牛人專線”系列產品,為消費者提供獨家的高品質出遊;2015年途牛將在業內首推韓國遊“0元WiFi”,購買韓國遊打包產品免費提供移動WiFi服務。
在途牛和同程均有投資卻一直保持沈默的攜程在4日突然開口表示,在休閑度假領域,目前主要有攜程、途牛、同程三大專業的在線旅遊服務平臺,排名市場前三位,面對巨大的市場前景,各大互聯網平臺應該一起致力於投入業務創新、加強與旅行社合作、培育用戶網上消費習慣,拒絕封殺同行、壓榨供應商等急功近利和違背市場開放、公平競爭的行為。攜程呼籲更多傳統旅行社拋棄成見,擁抱互聯網,切實保護供應商和客戶利益,維護行業健康發展。
談及未來是否會繼續註資同程或途牛時,梁建章表示,攜程未來對這方面的投資主要看經營團隊而定。
“攜程資金實力強,於是並購同業,砸錢促銷;同程、驢媽媽和途牛則依靠背後投資方將搶占資源。這些價格戰、大促營銷、融資補充、聯手打擊競爭者、入股同業等說到底,是所有業者在爭奪前臺的客源,以提升自己的市場份額,並且在後臺獲得更多資源,掌握更多控制權來把控資源和定價。可能有時大家會對立,有時又會合作,有時甚至還有資本聯系,明年這種‘你中有我、我中有你’的混戰將加劇。”勁旅咨詢總經理魏長仁分析。
包括旅遊在內的很多行業通常都有兩種公司:一種公司引領行業從小做大,一種公司把行業從大做小;一種公司靠創新取勝,一種公司靠模仿取勝;一種公司沖鋒,為行業不斷開拓新的空間,一種公司在低端、局部市場同質化競爭,不斷壓縮行業空間;一種公司靠差異化的競爭取勝,一種公司靠同質化的競爭取勝。
兩者競爭層次不同,對消費者都有益,是差異化的競爭,前者通常是行業領導者,後一種通常是追趕者。領導者通常因為做了創新,撕扯開了行業空間,在創新所帶來的新空間上面獲得較高溢價利潤。追趕者通常不創新,沒有創新的成本,更加有動力來發起同質化競爭;但也恰恰因為沒有創新,無法獲得中高端客戶的認同,對行業進步價值較低,只能靠壓低成本來獲取微薄利潤。
作為行業領導者,應該不斷沖鋒同時果斷自宮。一方面不斷沖鋒、不斷創新來增加縱深,一方面果斷自宮,該舍棄的局部利益必須舍棄,這些利益已經進入衰退期,與其在上面不斷糾結,不如大大方方的讓利消費者,應對追趕者在局部、低端的同質化競爭。通過不斷的沖鋒與自宮,始終保持創新與活力,縱深與壁壘不斷加強,競爭力不斷提升。沖鋒的速度大於自宮的速度,就所向披靡,反之就會吃老本。
作為行業領導者,更重要的工作是沖鋒,為整個行業撕扯出更大的空間來,把整個蛋糕做大。下決心自宮不易,不斷沖鋒更難:不被自宮競爭蒙蔽雙眼難能可貴,眼光始終著眼行業長遠發展、用戶長遠需求難能可貴。如果只自宮而不沖鋒,伴隨著行業成熟度越來越高、縱深優勢越來越淺,局部、低端競爭逐步擴展到整體業務會很痛苦,行業也可能陷入低水平同質化競爭的惡性循環,進入下降通道。
途牛已經建立戰略縱深
途牛已經在以下五個領域建立起了縱深壁壘,不擔心任何局部競爭,將堅決把局部同質化戰爭打到底。
1、目的地。排名第一的歐洲和排名第二的馬代都是出境長線目的地,中高端目的地是縱深。
2、出發地。自Q2的15個區域服務中心,到目前的60個,到明年的超100個,二三線城市是廣闊的縱深。
3、產品系列。中高端的牛人專線產品系列,未來還會有更高端的產品系列品牌,中高端的產品系列是縱深。
4、客戶。中高端VIP客戶有著理性的消費理念,青睞中高端產品,中高端的客戶是縱深。
5、品牌。途牛是定位清晰的專註休閑旅遊的大眾消費品牌,而非無品牌的低端惡性競爭挑起者形象,清晰可信的品牌是縱深。
其中一些縱深是以前就有的,一些縱深是今年重點建立並加強的,這些都是我們長期投資的重要組成部分。我們沒有為了短期業績只做眼前的投入,因為我們相信只能著眼長遠,通過長期投資加強縱深,才有可有持續領導行業發展。
途牛繼續沖鋒
所有的這些縱深的建立,能夠支撐我們在局部市場、低端市場隨時應對可能的挑釁,並徹底打倒這些挑釁,同時不斷擴大縱深競爭優勢。在特賣業務上面途牛已經證明有能力在任何一個局部市場快速集中壓倒性兵力、占領第一位置。局部戰場同質化競爭很簡單,堅決自宮,決戰到底,打出水平。
真正決定競爭勝負的,是差異化的縱深戰場,我們將在縱深領域繼續沖鋒20年,加強在客戶服務與品牌、區域覆蓋、中高端產品線的縱深優勢,開拓金融業務,為行業撕扯出一片更大的天空,引領在線休閑旅遊行業繼續飛奔!
i黑馬:途牛網在有五大縱深戰略,以此來應對來自同行業其他企業的同質化競爭。在創新取勝與模仿取勝之間,靠差異化與同質化都能取勝,企業用哪種策略取決於創始人對行業的理解,以及對運營手法的選擇。
下面是途牛網CEO於敦德對行業及企業的理解。
一個行業的兩種公司
包括旅遊在內的很多行業通常都有兩種公司:一種公司引領行業從小做大,一種公司把行業從大做小;一種公司靠創新取勝,一種公司靠模仿取勝;一種公司沖鋒,為行業不斷開拓新的空間,一種公司在低端、局部市場同質化競爭,不斷壓縮行業空間;一種公司靠差異化的競爭取勝,一種公司靠同質化的競爭取勝。
兩者競爭層次不同,對消費者都有益,是差異化的競爭,前者通常是行業領導者,後一種通常是追趕者。領導者通常因為做了創新,撕扯開了行業空間,在創新所帶來的新空間上面獲得較高溢價利潤。追趕者通常不創新,沒有創新的成本,更加有動力來發起同質化競爭;但也恰恰因為沒有創新,無法獲得中高端客戶的認同,對行業進步價值較低,只能靠壓低成本來獲取微薄利潤。
作為行業領導者,應該不斷沖鋒同時果斷自宮。一方面不斷沖鋒、不斷創新來增加縱深,一方面果斷自宮,該舍棄的局部利益必須舍棄,這些利益已經進入衰退期,與其在上面不斷糾結,不如大大方方的讓利消費者,應對追趕者在局部、低端的同質化競爭。通過不斷的沖鋒與自宮,始終保持創新與活力,縱深與壁壘不斷加強,競爭力不斷提升。沖鋒的速度大於自宮的速度,就所向披靡,反之就會吃老本。
作為行業領導者,更重要的工作是沖鋒,為整個行業撕扯出更大的空間來,把整個蛋糕做大。下決心自宮不易,不斷沖鋒更難:不被自宮競爭蒙蔽雙眼難能可貴,眼光始終著眼行業長遠發展、用戶長遠需求難能可貴。如果只自宮而不沖鋒,伴隨著行業成熟度越來越高、縱深優勢越來越淺,局部、低端競爭逐步擴展到整體業務會很痛苦,行業也可能陷入低水平同質化競爭的惡性循環,進入下降通道。
途牛已經建立戰略縱深
途牛已經在以下五個領域建立起了縱深壁壘,不擔心任何局部競爭,將堅決把局部同質化戰爭打到底。
1、目的地。排名第一的歐洲和排名第二的馬代都是出境長線目的地,中高端目的地是縱深。
2、出發地。自Q2的15個區域服務中心,到目前的60個,到明年的超100個,二三線城市是廣闊的縱深。
3、產品系列。中高端的牛人專線產品系列,未來還會有更高端的產品系列品牌,中高端的產品系列是縱深。
4、客戶。中高端VIP客戶有著理性的消費理念,青睞中高端產品,中高端的客戶是縱深。
5、品牌。途牛是定位清晰的專註休閑旅遊的大眾消費品牌,而非無品牌的低端惡性競爭挑起者形象,清晰可信的品牌是縱深。
其中一些縱深是以前就有的,一些縱深是今年重點建立並加強的,這些都是我們長期投資的重要組成部分。我們沒有為了短期業績只做眼前的投入,因為我們相信只能著眼長遠,通過長期投資加強縱深,才有可有持續領導行業發展。
途牛繼續沖鋒
所有的這些縱深的建立,能夠支撐我們在局部市場、低端市場隨時應對可能的挑釁,並徹底打倒這些挑釁,同時不斷擴大縱深競爭優勢。在特賣業務上面途牛已經證明有能力在任何一個局部市場快速集中壓倒性兵力、占領第一位置。局部戰場同質化競爭很簡單,堅決自宮,決戰到底,打出水平。
真正決定競爭勝負的,是差異化的縱深戰場,我們將在縱深領域繼續沖鋒20年,加強在客戶服務與品牌、區域覆蓋、中高端產品線的縱深優勢,開拓金融業務,為行業撕扯出一片更大的天空,引領在線休閑旅遊行業繼續飛奔!
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要旅遊,找途牛:做有特色的在線休閑旅遊服務提供商 起源於互聯網的休閑旅遊服務商:公司於2006 年開始在中國經營休閑旅遊業務,借助互聯網的力量用八年的時間重塑旅行社生意,將原本分散、無標準化的旅遊生意搬上了互聯網。截止到2013 年,公司實現凈銷售收入19.5 億人民幣,過去三年複合增長率達36.6%。於2014 年5 月登陸納斯達克,發行800 萬份ADS,凈融資6,330.3 萬美元,為公司品牌、產品、渠道等多方面發展提供充足的資金保障。 在線旅遊是線下至線上的遷移,更需結合(OTO):根據iResearch 數據,過去五年中國OTA 市場滲透率呈現逐年提升的趨勢,2013 年總收入為2.85 萬億元人民幣,滲透率已到達7.7%,預期到2016 年將超過10%,旅遊市場正悄然的從線下往線上遷移,並呈現加速趨勢。公司積極布局區域服務中心,並快速複制擴張(短短幾個月,從無到有,已經覆蓋30 個城市),有效覆蓋2、3 線城市,線下的區域服務中心將有效和線上結合,開發旅遊資源、提供客戶服務、品牌推廣,真正發揮融合的效果。 在線旅遊狼煙四起, 突圍之路在於差異化: 根據iResearch 數據,2013 年全國OTA 全部投融資42 起,超過千萬級別投資有8 個案例,包括螞蟻短租、途家網、窮遊網、世界邦等。途牛通過不斷開發多樣化旅遊產品(出境遊、周邊遊、周末遊、自駕遊等),通過增加出發地和目的地覆蓋提升產品數量,提供專業旅遊咨詢(旅遊顧問數量大幅增加)等方式提供高品質休閑旅遊服務,著重於高客單價的旅遊產品,區別於其他OTA 公司,形成差異化發展戰略布局。 12 個月目標價21.14 美元,首次評級買入:我們根據市銷率相對估值法,得到目標價為21.14 美元。該目標價為2015 財年1.3 倍市銷率,與現價有71.21%的上升空間,首次評級為買入。 ★ 1 人民幣=0.16 美元 ![]() 中國領先的在線旅遊服務商 企業組織架構 起源於互聯網的在線旅遊服務商 公司成立於2006 年10 月,致力於為旅客提供休閑旅遊服務,包括跟團遊和自助遊,是中國領先的在線旅遊服務供應商。根據iResearch 數據,截止到2013 年,按照跟團遊交易金額,公司全國排名第一。 自從業務開始運營,公司售出跟團遊產品超過三百萬個,旅遊供應商超過3000個,覆蓋70 個國家。截止到2014 年4 月,公司旅遊產品超過10 萬個,其中海外遊產品是公司的長處,交易額超過公司總額的70%。 ![]() 註重休閑旅遊公司業務主要包含兩部分:跟團遊和自助遊,另外還有少量廣告收入。 1、跟團遊是公司主要收入來源,主要包括旅遊線路預訂費、交通和酒店,該業務過去三年平均占總收入的96%左右,且保持高速增長,2013 年跟團遊收入18.9億人民幣,增速達到76.1%,占比96.5%。 2、自助遊業務是公司第二大收入來源,雖然占比約占總收入的2.5%左右,但該業務收入反映公司凈收入,即顧客付款和供應商款的差額,包含機票酒店的預訂費,以及包含如接機在內的其他增值服務。 3、其他業務收入主要是廣告和信用卡處理收費。 ![]() 在線旅遊市場蓬勃發展 旅遊市場從線下到線上轉移 在線旅遊市場產業格局從產業鏈環節而言,我們認為在線旅遊主要分為以下幾個部分: 1、上遊產品供應商,比如航空公司、酒店、景區等。 2、中間渠道商,包括旅遊產品批發商以及代理分銷商。 3、下遊的媒介營銷平臺,比如搜索引擎、社交媒體、點評、攻略、門戶網站以及營銷平臺,目前國內具有代表性的營銷平臺包括攜程、途牛、去哪兒以及同程等。 4、終端用戶,主要是指線上用戶,隨著網絡科技的發展以及智能手機的推廣,終端用戶已從互聯網用戶擴展到移動終端的用戶。 ![]() 在線旅遊滲透率逐年提高根據 iResearch 數據顯示,2013 年中國在線旅遊總收入28,500 億元,在線旅遊滲透率7.7%,預計2016 年在線旅遊滲透率將超過10%。 截止到2013 年,我國互聯網規模達到6.2 億人,普及率億高達45.8%,隨著普及率的提高,傳統旅遊服務逐漸向線上轉移,各在線旅遊經營者紛紛加大在線旅遊市場中的投入,推出各種產品、服務,不斷完善自身體系,以提高市占率為第一要務,滲透率逐年提高。 ![]() 在線旅遊發展趨勢 在線度假市場將成為在線旅遊市場發展的主動力 根據 iResearch 數據顯示,2013 年中國在線獨家市場交易規模303 億元人民幣,同比增長43%,預計到2017 年,市場規模將近千億人民幣。中國人均可支配收入增長,需求旺盛,拉動在線旅遊度假市場增長,帶動租車、度假公寓等業務。此外,以攜程、同程為首的景點門票業務也飛速增長,切開了在線度假市場。 根據iResearch 數據顯示,2013 年在線旅遊市場營收115.7 億元人民幣,同比增長24.2%。預計2014 年年到2017 年OTA 市場營收增速保持平穩,保持在20%以上。 ![]() 在線旅遊移動端覆蓋人數增速較快 根據 iResearch 數據,2013 年在線旅遊移動端表現出高速增長態勢,月度覆蓋人數全年保持持續增長。2013 年12 月,在線旅遊服務移動端月覆蓋人數9305.6 萬人,同比增長110.5%。 我們認為,隨著智能手機等移動終端的興起,以及3G/4G 網絡速度提升,在線旅遊價格戰和服務站由PC 端轉移向移動端,移動端大幅度促銷和返現等方式更吸引用戶使用移動端訪問。 行業競爭激烈,差異化才是生存之道 行業投資彰顯競爭2013 年全國在線旅遊行業資本運作頻發,根據相關統計,包括VC、PE、IPO、債券、並購等合計42 起。其中超過千萬級別的企業投資就有8 起,攜程藝龍、百度、阿里、騰訊都加入投資行列。 行業的競爭程度不言而喻,業態內大部分企業都處於巨虧的泥潭之中,即便是像攜程這樣的已具規模的企業,盈利水平由於行業競爭加劇而受到挑戰,流量由PC 端向移動端轉移,研發成本上升;為提升市場形象,爭取更多的市場份額,營銷費用和產品開發投入大幅度提升。 差異化才是出路但業態也並不是如擔心的那麽糟糕,為避免過度競爭,不同企業之間的合作也頻繁發生, 求同存異,差異化發展: 攜程發展多年,積累了豐富的財富和行業資源,公司這兩年開始投資一些重資產的企業,比如酒店、租車,甚至還有遊輪。我們認為重資產模式有助於公司對旅遊資源的把控,可以更好的規避價格競爭。 去哪兒網平臺型與攜程不同,去哪兒網本身並不直接提供旅遊服務,而是為旅遊供應商提供銷售平臺,為旅客提供搜索的廉價機票、酒店資源的便利,轉而以廣告等增值服務取得收益。平臺的優勢在於靈活性,商品買賣靈活,可以吸引更多用戶選擇。 途牛堅持走輕資產路線,走線上線下相結合的,充分挖掘產品資源多樣化,已深入提供客戶服務,以服務帶來用戶粘性。 途牛盈利模式分析 在線零售模式靈活多樣 輕資產,靈活多樣途牛的輕資產模式發展戰略,導致公司的過去和未來都是以旅遊產品的銷售為主,而無需投入大量資金去打造重資產模式的行業壁壘。 以零售為主的輕資產模式的具備諸多優勢: 1)更貼近用戶,比起以旅遊產品分銷為主的供應商更理解市場需求; 2)產品采購選擇範圍更為廣泛,滿足更為廣泛的客戶需求。 衍生金融服務零售本身是一筆不錯的現金流生意,對資本的需求不是那麽迫切,再加上公司線上銷售的互聯網基因,更有效的降低了對資本需求。 一般客戶購買旅遊產品,尤其適合高客單價的旅遊產品,都會提前1-2 個月預訂,因此公司往往可以賬上反映出超強的客戶預收款,而且經營規模的不斷做大,客戶預售款將更加壯大。而公司和供應商又存在穩定的結算周期,公司在經營方面現金壓力非常小。 充裕的在手現金,在金融服務日新月異的今天,公司推出“牛業貸”,為中小型合作合作供應商解決融資難題,充分利用公司財務資源為公司股東創造低風險的超額收益。 線上線下(O2O)協同合力發展 有效的供應鏈管理公司建立 N-booking 供應鏈管理系統,與旅遊供應商達到實時交互, 更有效管理旅遊產品和提高用戶體驗。 公司建立SQE 團隊,專門發現和解決供應商潛在的旅遊質量問題,針對供應商專門建立獎懲措施達到旅遊服務目標,經常性的對供應商進行評估以提高產品質量。 開放的采購模式與深度挖 掘旅遊產品並舉 公司擁有 3000 個旅遊產品供應商,涵蓋70 個國家。公司定位輕資產運營,途牛模式更多是旅遊產品的零售商,幫助銷售產品,並無投資控股之類深入合作。 公司通過建立區域服務中心,通過直采的方式:1)挖掘更多的高品質的旅遊資源,滿足日益增長的多樣化的旅遊需求;2)提高產品毛利率水平。 近期前中國國際旅行社總社副總裁正式加入途牛,增強了公司未來海內外旅遊產品采購能力,加速公司未來的發展。 追求服務的價值 強大的旅遊咨詢服務公司通過多種方式來培養客戶忠誠度,其中最為關鍵的一點就是提供旅遊咨詢服務:截止到2014 年5 月份,公司有旅遊咨詢顧問近400 人,上市後該人數迅速擴張至500 人。這些旅遊顧問,都是具備產品專家,能夠有效的補充網絡信息,從而提高客戶購買旅遊產品的轉換率。 此外,公司配備7 x 24 小時呼叫中心,幫助客戶問題解決和回訪。 服務能力體現於高客單價公告顯示,最新旅遊產品客單價超過 4500 元,呈現高客單價的特點: 1)高客單價產品需要品牌的支撐,體現的是客戶對公司的信任,進而反應出服務粘性; 2)高客單價背後是服務能力的體現,只有能力提升了,才有能力更好服務高端客戶; 3)高客單價背後更是產品的差異化、非標準化,可以有效規避競爭,有效提高產品定價能力。 盈利預測與分析 重要假設 旅遊客次假設公司加大了營銷力度,尤其是品牌形象的宣傳,此外公司也加強了旅遊產品采購力度,尤其行業處於爆炸發展期,我們預期公司出售的旅遊產品人次將保持較高速度增長,未來三年的複合增長速度將達到54.1%。 客單價仍有上行空間盡管公司客單價已經達到人民幣 4482 元/客次,而且行業經歷價格之戰,但隨著旅遊需求的爆發,尤其公司旅遊產品的差異化、非標準化戰略,公司高客單價的趨勢仍將平穩上升。 ![]() 收入和盈利預測 實現盈利還需擴大規模2014-2016 年收入CAGR 為36.5% 旅遊市場足夠大,而對於大多數旅遊企業而言,當前的主要工作目標是不斷做大自身,獲取更多市場份額,因此我們預期未來三年跟團遊、自駕遊、自助遊三大業務分類收入將取得高速增長,預計到2015、2016 年旅遊產品凈收入達到61.4 億、104.7 億人民幣,三年複合增長率為75.4%。 ![]() 盈利能力分析 銷售、研發費用先高後低 1)營銷費用:公司未來戰略以爭取更多市場份額為主,其中有一部分將用於宣傳途牛的市場品牌形象。 我們預計,2015 年營銷投入將達到高峰人均旅客費用160 元/人次,2016 年將開始下降。 2)研發費用:旅遊行業從線下向線上轉移,信息化過程,平臺的遷移(無線互聯網發展);為豐富旅遊產品,擴大目的地等手段增加產品SKU 供應。 我們預計研發費用率將隨著業務的不斷成熟,研發費達到高峰,於2015 年開始收縮至正常水平。 ![]() 費用率降低,預期2016 年轉盈 隨著銷售規模的不斷擴大,規模化經濟開始呈現,各項費用率也開始趨於正常化,我們估計2016 年將是公司扭虧為盈的關鍵一年,每客次盈利將逐漸提升,其他各項盈利指標也開始優化。 預計2014-2016 年,公司虧損減少,並於2016 年有希望扭虧為盈,實現盈利1.2億人民幣歸屬母公司利潤。 ![]() 現金流狀況 經營性現金流健壯旅遊產品線上零售商業模式,使得公司經營性現金流能夠維持較好的: 1)貿易應收款少:零售的特點就是客戶欠款一般較少,使得資金回籠及時性較強; 2)客戶預付款較多:一般旅客出行都會選擇提前1-2 個月來做計劃,尤其是選擇海外出遊,這種旅遊本身的特性使得公司財務上體現出非常不錯的客戶預付款; 3)供應商應付款較多:為了保障旅客旅行中的權益,一般與供應商的結算會安排在旅客旅遊歸來之後,因此通常供應商應付款較多;資本性支出少公司的經營戰略決定,公司非重資產模式所需的資金投入非常有限,我們預期未來資本開支的需求很少。 多次融資後,豐厚現金備戰 公司於 2014 年5 月登陸納斯達克,募集資金1.17 億美元,後與當年12 月又獲得弘毅、京東、攜程以及公司管理層投資1.48 億美元,一年內累計募集資金達到2.65 億美金,為公司在競爭中儲備了豐厚的戰略資金。 ![]() 目標價 21.14 美元,買入評級 目標價21.14 美元,相當於2015 年1.3 倍市銷率,首次評級為買入 按照 2015 財年每股銷售收入16.26 美元計算,目標價對應的市銷率為1.3 倍。根據同業橫向比較,並考慮公司未來銷售收入大幅上漲,且隨著費用率下降,未來2 年將有希望實現盈利,我們認為1.3 倍的市銷率符合市場的合理估值,較現價還有71.21%的上升空間,投資評級為買入。 ![]() 風險因素 宏觀經濟增速不如預期經濟增速對旅遊需求影響明顯,目前全球經濟形勢不明朗,或可能出現增速不如預期,導致旅遊需求低於預期競爭過於激烈行業同質化嚴重,競爭過於激烈,價格戰影響利潤率其他不可控因素戰爭、政治等其他不可控因素,影響旅遊目的的吸引力(來自第一上海) ![]() ![]() |
本帖最後由 港仙 於 2015-1-30 12:03 編輯 途牛(TOUR):公司目標路徑清晰,合理目標價20-25美金 作者:王晛
建議和結論 目前位置,強烈推薦買入途牛(TOUR),合理目標價20-25美金,10億美金市值附近。
公司目標路徑非常清楚,同時看好公司未來的執行力,四季度業績指引凈收入在8.512-8.755億之間,維持較高的同比增長(75%-80%)。預測公司14-16年凈收入在35億元、60億元、101億元左右,對應毛利率分別在6%、7.1%以及8.6%左右。
公司介紹:國內領先的在線度休閑度假預訂企業 途牛旅行網是中國領先的在線休閑旅遊企業,為旅遊者提供休閑遊相關的在線預訂服務。截止2013 年,途牛占據了在線休閑旅遊市場中11.4%的市場份額。
途牛主要的經營模式是從資源方或批發商(如眾信旅遊)處采購打包旅遊產品(packagedtours),通過在線平臺、呼叫中心、移動終端及各類媒體銷售給休閑旅遊消費者,途牛將訂單匯總給供應商,實際的旅遊產品和服務是由資源方最終提供。途牛作為OTA處於產業鏈中心位置,通過O2O模式連接產業鏈各方。
圖表 1 途牛位於產業鏈中心位置 ![]()
研究邏輯 1、途牛市場份額有望提升 我們判斷:分散的市場格局以及批發商加入到零售旅遊渠道將導致市場競爭加劇,但途牛借助出境遊快速增長的良機,將進一步鞏固其跟團遊龍頭地位,同時借助社會化營銷、特賣模式等,在在線旅遊市場增長時提高市場份額。
圖表 2 途牛在整個休閑旅遊市場中占比還較低 ![]()
2、途牛品牌優勢進一步加強 1)途牛先發優勢有助於改善與供應商的關系並提升品牌知名度。 OTA的核心競爭力很大程度在於對目的地資源或旅行社資源的掌握。由於途牛很早就進入了在線休閑旅遊市場,公司已經與4000 多家供應商(其中不乏中國較大的出境遊批發商眾信等)建立起了良好的合作關系、良好的品牌形象,為優質的多樣化產品資源提供了保障。
2)完善的服務體系有助於提升客戶端的品牌競爭力 途牛客戶體驗領先,為客戶提供線上線下全方位和伴隨旅遊全程的服務。與其它在線旅遊公司相比,途牛跟團遊及自助遊ARPU值相對較高,約為4000-5000元。途牛能夠滿足客單價較高的消費者需求也說明了其對客戶體驗和品牌知名度方面的持續關註。根據艾瑞咨詢提供的數據,在線上休閑旅遊整體滿意度方面,途牛獲得91.3 分,高居榜首。
在社會化營銷時候,既在做渠道也是在做品牌,二者具有協同效應。品牌是旅遊產品的核心價值要素,為建立品牌認知與品牌信任,途牛在早期就註重營銷宣傳(最早嘗試地鐵廣告的在線旅遊企業)。
2014年,途牛在優化產品與服務,致力升級用戶體驗,提高品牌知名度、美譽度等各方面都加快了步伐。
碎片化已經成為互聯網時代的典型特征,企業的品牌傳播也是呈現出了多元化發展的趨勢。途牛一系列的品牌傳播策略,一方面是進一步鞏固和提升品牌知名度,同時也是希望通過線上線下多渠道的滲透,全方位提升用戶感知。
此外,UGC 模式提高品牌忠誠度。途牛鼓勵用戶分享旅行的照片、信息和推薦以及用戶原創內容,目前已經積累了一定規模,用戶間的交互是增加粘性的重要手段。而用戶反饋系統的協不僅為供應商提供更有針對性的產品和了解具體需求提供了參考價值,而且也有助於途牛了解供應商質量並更好地選擇上遊資源。例如,途牛將剔除好評率低於75%的產品。
3、途牛成本變動性強,凈利率有望提升 目前公司期間費用一半都是品牌營銷投入,另一半是線上研發投入。途牛高ARPU對品牌的依賴比較大,根據公司的廣告計劃,2015年下半年市場費用還將大幅增長,而市場費用目前在擴大市場份額、建立品牌階段很有必要。但當這個階段過去後,凈利率將受益於市場費用支出下降而提升。
途牛從2011-2013年毛利率,分別是3.1%、3.5%、6.2%,對應當年的營業收入是7.7億、11.2億、19.6億,從中可以看出,隨著途牛銷售規模的提高,途牛的毛利率水平出現了躍升,這說明途牛向上遊供應商的議價能力在過去3年得到大幅提升。
註:在財務入賬方式上,攜程等OTA企業以凈傭金方式計賬,而途牛以產品銷售額計收收入,這也是造成毛利率差異的主要原因。
根據途牛主要供應商之一眾信旅遊的招股書,2011-2013年凈利率區間在2-3%。據業內人士介紹,目前旅遊產業鏈批發和零售整體的毛利率約為15%,其中零售業務7%-8%。未來通過規模效應提升經營效率、整體預定量提升帶來議價能力提升以及直接采購占比上升,途牛有望通過批發+零售模式實現整體18%的毛利率,其中零售毛利率9%-10%,批發毛利率9%-10%。如果通過以上措施和假設,整體毛利達到18%,扣除銷售費用3%-4%、研發費用3%-4%、營業費用7%,途牛凈利率未來可以達到3%。(來自AlphaMasters) |
途牛投資者峰會交流紀要(艾瑞網、途牛CFO、COO和CEO的講話) 作者:國信旅遊曾光,鐘瀟 1、2014年預計中國在線旅遊市場交易規模突破2700億,以27%左右的高幅度增長,相較GDP7.4%的增速,明顯高於其四倍,行業規模潛力巨大。2014年在線旅遊滲透率達8.3%,提升顯著(2013年為7.4%)。 2、市場結構變化較大的是在線度假市場,增速遠高於機票、酒店等。度假市場占比逐年升高,2014年中國在線旅遊市場結構按交易規模劃分,度假占比15.4%,酒店22.9%,機票58%,其他3.7%,2013年這個分布為度假13.9%,酒店22.4%,機票60.1%,其他3.6%。同時,在線旅遊度假行業高速發展,預期2014年市場交易額為426.5億元,增長率為40.7%。 ![]() 3、傳統旅行社收入增速慢於在線度假,2014年傳統旅行社收入增速為12.8%,在線旅遊度假行業交易額增速為40.7%。 4、PC端流量發展平穩,iUserTracker 2014年11月中國在線旅遊服務月度覆蓋人數在2238.1萬人,同比增長14.8%。移動端發展潛力顯著,移動端月度訪問次數明顯多於PC端。 5、中國在線旅遊度假產業鏈中,上遊產品供應商(航空公司、郵輪公司、目的地、地接社、酒店、鐵路、餐飲等)經批發商至零售商(周邊遊、國內中產線、出境遊),再由電商平臺、搜索引擎和其他媒體至在線度假產品訂單客戶。 6、2014年中國休閑遊市場規模突破4200億元,增速13.8%,線上滲透率達10%,提升1.9個百分點,高於整體行業水平。 7、在線跟團遊市場增速提高,2014年在線跟團遊增速39.8%,在線自助遊為41.5%,2015年在線跟團遊市場占比或全面超過自助遊,出境遊市場爆發,市場占比持續升高。 8、2014年攜程度假交易總額超過100億元,線上部分79.8億元,市場占比為18.7%;途牛交易規模60億元,市場份額14.1%。 9、未來跟團遊市場潛力巨大,跟團遊市場集中進一步加大。2014年在線跟團遊交易規模達191.5億元,自助遊235.0億元,市場占比分別為44.9%和55.1%,增長率分別為39.8%和41.5%。在線跟團遊市場份額中途牛占比20%,攜程12.5%。 10、2014年自助遊市場攜程穩居第一,市場份額23.8%,途牛9.1%。 11、2014年中國周邊遊市場規模110.7億元,增長42.8%。同程在線度假周邊市場份額為15.8%,交易額17.5億元,其中純門票交易額15億元。2014年中國在線國內遊市場規模為118.4億元,增長率為24.7%,其中攜程占20.2%穩居在線國內遊市場第一。 12、出境遊市場將持續火熱,近兩年出境遊市場持續火熱,主要體現與出境遊人次和市場交易規模兩方面:1、國家旅遊局數據顯示,2013年中國出境遊公民中,凈旅行社組織出境的人次達3355.7萬,艾瑞咨詢預計2014年將達到4094.0萬,比去年增長22.0%。艾瑞咨詢認為,相比於國內遊,出境遊用戶面臨的語言、文化習俗等困難更大,跟團遊不失為其較優選擇,所以,出境跟團遊能在一定程度上反映整個出境遊市場發展。2、在中國在線旅遊度假市場結構來看,近幾年出境遊市場占比持續擴大,2014年達46.3%,預計2015年將進一步提升。 13、郵輪或成度假市場新的增長點,近兩年,國內郵輪市場發展迅速且前景廣闊,2014年中國內地運營郵輪達466航次,相較於去年增長14.8%;接待郵輪出入境遊客86.2萬次,共計172.4萬人次,預計到2015年將突破100萬遊客。另外,在線旅遊企業也紛紛加大郵輪業務投入,搶占市場藍海。攜程通過投資郵輪公司掌握上遊資源;同程、途牛等企業通過包船、切艙位囤積產品。2013年,中國在線郵輪占整體遊輪市場的比重在20%左右,預計2015年線上滲透率會大幅提升。 公司發展策略以及投資亮點——途牛CFO楊嘉宏 一、公司介紹--領先市場的在線旅遊休閑公司 1. 在線旅遊度假市場的領導者。所提供在線旅遊產品中跟團遊超過30萬個SKU,自助遊超過25萬個SKU。 2. 商業模式:自營而非平臺的模式 1)供應商數量由去年末的4000家增至年末的超過6千家,提供不同的客戶體驗; 2)超過650人的旅遊顧問團隊; 3)區域服務中心由年初的15家增至年末的75家; 4)24小時年終無休的客戶服務。 3. 快速的增長 過去三年的毛利:2011年8億,2012年11億,2013年19億,平均每年59.6%的增長率。2014年預計15億,15年預計26億,今年的增長率預計將達到78.1%。 二、把握全行業快速發展的重大機遇 1、在線休閑旅遊滲透率目前大約10%,預計2017年底,將達到15.6%,平均每年增長超過30%; 2、2014年,途牛在全國在線跟團遊市場中擁有20.1%的市占率,排名第一; 3、途牛出境遊產品具有核心優勢。覆蓋了超過140個目的地國家,出境遊訂單占總訂量超過65%; 4、二三線城市的訂單貢獻量持續擴大。目前50%的訂單來自於二三線城市,一線城市占比持續下降。 5、途牛目前平均一張單在12000元左右(3個人)。 三、提供全面而創新的產品服務 1.從產品種類來看:1) 定制化服務,根據旅客具體要求提供定制的旅遊解決方案;2)中高端顧客,針對中高端遊客的旅遊路線;3)主題遊,家庭遊,遊學等。 2.從產品的目的地資源來看:國內長途遊占23%,歐洲遊占12%,北美遊占9%。 3.從提供服務方式來看:1)線上秒殺活動。2)途牛自有產品(牛人專線+機票+地接,目前占比20%左右,往後會進一步增加)。 四、以加強用戶體驗為著力點的品牌推廣 1.不斷提升的品牌認知度 1)公司在百度上的被搜索量節節攀升; 2)線下推廣加強:比如電視廣告等(中國好聲音、最強大腦、非誠勿擾等)。 公司在15年還會持續向三四線城市擴張 2. 爆炸式增長的移動端流量 目前途牛已有累積9千4百萬的應用下載量,季度增長率達到125%。目前有45%的訂單來自移動端。2014年移動端流量占比達到65%,而在2013年僅僅是個位數。公司2014年在移動端提供經費超過10%,而13年為零,同時公司表示15年移動端的經費會超過14年。 3. 超高的客戶滿意度 1)不斷增加的區域服務網點數量 2)途牛可以提供24小時的客戶服務,這是傳統旅行社無法做到的。 五、供應商網絡以及專業的供應鏈管理 1. 公司增加了向國內外上遊供應商的直接購買量,此舉有利於增強價格競爭力,覆蓋更多的出發以及目的地城市。 2. 最近的供應鏈金融項目有助於提高供應商的營運資金。可以向供應商提供來自四家銀行近50億的資金,以及及時的客戶反饋和結算。 3、強大的供應鏈管理體系和專業化的管理團隊。 六、途牛未來發展策略 1. 區域性服務網點的擴張 在三四線城市增加服務中心,提供更多的出發地以及旅遊打包服務。 公司計劃在未來20年將建設120個區域中心,提供一站式的旅遊度假服務:簽約,付款,交簽證 2. 品牌的進一步推廣以及用戶參與度的提升 1)通過電視廣告以及戶外廣告進行品牌推廣 2) 擴張旅遊咨詢團隊 3. 加強供應鏈管理 建設區域中心,加強當地采購的職能,同時加強與區域航空公司以及周邊遊供應商的合作,促進區域當地營銷。 4. 持續加強移動端建設 5. 加強戰略合作以及並購(公司目前合作夥伴有包括驢媽媽以及攜程) 七、途牛的收入模型 1、收入確認:跟團遊按交易額確認收入,自助遊和其他按差額確認收入。 2、按產品服務類型劃分:跟團遊的毛利率6-7%,自助遊 5%上下; 3、毛利率拆分。
![]() ![]() 4、為了推動收入增長,投入也逐步增長,其中市場營銷費用的增長尤為顯著。 ![]() ![]() 5、強大的現金流以及合理的資產負債水平(運營現金流2013年1.17億,2014年前9月為1.42億RMB)。公司的管理方式為先收錢,遊客出遊後再向供應商付款,所以賬期一般有45-50天。
八、途牛發展目標 1、中國的休閑旅遊市場發展趨勢:今年我國整個休閑旅遊市場的交易額已達到了4260億元,預計2020年底將有 9000億元,其中在線旅遊有2170億,同時滲透率達到24%。 ![]() 2、在此基礎上途牛的運營目標: 1. GMV運營利潤率 2013年:GMV 32億,運營虧損率3%。過去三年市場費用占3-4%,其他費用占比 5-6%。 2014年:由於品牌,區域,研發上的拓展,虧損率會高過之前。但從過去三年的趨勢看運營虧損率在不斷地縮短。 2020年:2014-2020年公司GMV年增速保持60%以上,2020年交易規模達到1000億元,毛利率10%。 毛利率提升來自於: 1)采購規模經濟,對供應商的議價能力提升; 2)產業鏈不斷縮減。2014年,公司在國內市場已經嘗試繞過批發商推出“機票+地接”產品,毛利率在9-10%。2015年,產業上縮短供應鏈將成為明顯趨勢。 過去整個產業鏈毛利15%,其中批發商6-7%,零售商7-8%。未來取代批發商後,毛利率會增加6-7%。公司會註意保持價格上競爭優勢,向消費者讓利一些,增加行業壁壘,這樣整體毛利率維持在10%左右。 具體來看,公司目標在2020年的目標為規模達到1000億元,市場份額將達到45-46%(目前途牛市占率14%,未來6年目標三倍的增長)。預計毛利率10%,市場費用保持3-4%,人事費用4%,運營費用7%,運營利潤率 3%。因此,公司目標在2020年實現30億人民幣凈利潤。 途牛的信心來自於:對比傳統旅行社中的一些前期一直在盈利的區域龍頭,在14年轉線上後虧損顯著。主要原因是線下轉線上非常困難,相比途牛在包括規模優勢,價格,產品數量,服務標準等方面缺乏競爭力。 鋒鋒看趨勢站在月球看地球——途牛COO嚴海鋒 一、消費分層和客戶分層 1、消費分層—旅遊消費金融的產生 總體來看,中國旅遊業的消費正在不斷升級:一方面,居民整體收入的提升,國內遊客相對於國外遊客更樂於支付高品質服務;另一面,由於社交網絡盛行,年輕一代85、90後更願意去消費好的東西並拿出來分享。 鑒於此,公司開發了旅遊消費者金融:通過分期付款把高端產品向90後推廣。數據顯示在分期付款產品推出後,赴馬爾代夫的年輕旅客大大增加。 2. 客戶分層 如快遞行業:國際:UPS。國內:順豐、韻達(追求低價用戶)。 3. 品牌力量—自有品牌占比不斷上升 在上市之前,途牛自有產品占比很低。2014年,公司通過廣告等方式大幅提升了品牌認知度,目前途牛的機票+地接以及牛人專線等自有產品在國內遊市場占比達到50%。 自有產品提升後帶來的好處:1)服務的巨大改進,回頭率的提升;2)毛利率的提高:10%的毛利率,在公司產品線中排第一。 公司表示,今年會逐步把這些經驗向出境遊推廣,在出境遊市場自己做“機票+地接”產品。 4. 消費分級—旅遊未來成為居民消費新三大件之一 居民生活三大件的變遷: 70年代,手表、自行車、縫紉機; 80年代,冰箱、彩電、洗衣機; 90年代,空調、電腦、錄像機; 現在是汽車、房子等。 而在未來,旅遊也會滲透進每個人的生活中,成為新3件之一。主要體現在:1)年輕人度蜜月的概念升級,由簡單的國內遊到長線出境遊;2)各大公司和電視節目的促銷都把旅遊作為基礎獎品。 二、旅遊行業競爭激烈 1、酒店行業: 1)國內低端酒店團購化:現在的經濟型酒店基本上都是加盟商,而加盟商考慮自身利益最大化,因此團購化傾向嚴重(去哪兒的間夜數主要靠低端團購帶動)。 2)國內高端酒店預付化:預付比現付折扣高很多,主要原因是國內旅遊度假的發展。 3)出境酒店的機會已經出現,但慢於出境旅遊發展速度。 嚴總認為:攜程今年與去哪兒在酒店行業的廝殺將非常激烈,會持續到2015至2016年,短期不會分出勝負,但可能把其他廠商如藝龍打下去。同時,針對攜程以及去哪兒是否會進入度假領域的問題,嚴總認為這兩家公司不會酒店和度假業務同時兩邊做戰,最快也要2016年後,而那時 途牛自身發展已經很大了。 2、機票行業 散客票方面: 1)國內散客機票利潤越來越透明:國內代理目前利潤率僅約千分之二、三,主要原因是航空公司不斷的降低代理商傭金返點(航空公司單方面認為代理費用高是他們利潤低的原因),使得國內散客票利潤越來越透明; 2)出境機票仍然有一定的利潤空間:出境機票操作比較複雜,自動化程度低,需要很多人工部分,同時境外GDS進來的少,而且存在出境聯程。 出境包機高速發展是出境遊發展主要推動力,而出境包機的發展主要得益於出境包機管制較少(國內由於四大航空的壟斷,包機很少)。 出境包機的發展一方面極大拉低了票價,另一方面使機票資源向二三四線城市下沈。這也導致出境短線批發商業務的萎縮(在機票資源下沈後,當地旅行社可以繞開批發商自己包機組團)。目前出境遊批發商依然存在的只有歐洲,美國等大的批發商,但是隨著歐美航線下沈,這種大的批發商也會承壓。 同時,在這種背景下,目的地資源更加積極地與零售結合。以前地接社還會去出發地開辦事處,現在慢慢都被取消了。目前出境的地接社也積極向零售商尋求合作,主要因為他們也承受著成本的風險以及價格倒逼的壓力 3、門票 公司並不看好門票行業,主要由於這是一個低頻低客單價的業務,需要時間的積累,發展起來並不順暢。好的業務應該是高頻低客單價或者低頻高客單價(高頻高客單價一般壟斷)。 三、產業鏈 傳統的產業鏈:生產商(主要是地接)+批發商(機票資源)+零售商(途牛)。這種產業鏈是中國旅遊管制的產物,2010前組團社不許異地收客,現在地接社也可以異地收客。 目前管制放開後,拼的是連鎖能力以及收客能力:首先,通過目的地接客,組團比較容易;其次,隨著國內航空公司越來越透明,機票端批發商也在被壓縮;最後,由於簽證越來越容易,出境遊也越來越方便。 公司強調產業鏈去中間化。直接讓銷售與生產相結合,促進目的地服務多樣化。 四、途牛的高速發展—狂奔在路上 1、途牛發展的高速驅動力來自兩方面:客戶(服務+品牌)以及資源(區域+采購) 1)客戶 品牌:消費習慣的改變促使品牌推廣方式也在改變,以前傳統旅行社“門市+報紙”收客,現在隨著年輕一代消費能力上升,通過移動端更貼近客戶。這也是傳統旅行社目前品牌效應越發不佳的原因。 服務:途牛首創目的地24小時客戶服務,通過各地分公司以及供應商地接社幫助顧客在當地解決一切問題。今年途牛會將目的地服務進一步升級,遊客可以在目的地改變改行程和出遊方式,跟團、自由行、半自由行融合。目的地服務的提升主要得益於途牛在出發地送客能力的提升。 2)資源 區域:區域的戰略是首先要做區域內縱深。其次是全國性的拓展,因為區域越多,獲取客戶能力越強。而這方面優勢途牛的競爭對手並不具備。公司舉例不擔心同程進入旅遊,因為全國的管理非常系統性,有一定的壁壘,同程至少要先做上海市場。 采購:加強產品采購隊伍的建設以及機票資源的掌控。有助於去中間化,進一步獲得更大增長。公司表示未來將采取省級城市偏采購,市級城市偏銷售的策略。 2. 越來越開放的的合作方式 1)出發地(大型旅社) 繼續展開與全國大型旅行社合作(國旅,中青旅等)。一方面幫助其向互聯網轉型,另一方面可以借助其地接社資源。 2)目的地(地接社) 2014年,公司已經與所有國內目的地地接展開合作(在這種情況下,傳統旅行社的地接社可能發揮更大的作用)。 在2015年,公司將會和全球各地地接展開合作,做牛人專線產品等。 3)單資源(可預訂) 途牛通過與攜程簽訂的戰略合作協議,接入攜程的酒店、機票和租車頻道。 同時目的地資源的一些供應商也補充進來,比如:三亞有的供應商,提供的客房價比攜程、藝龍都便宜,接入後可以提高價格競爭力。 3. 途牛的區域發展戰略 區域戰略是途牛2015年非常重要的發展部分 1)旅遊的資源和客戶都具有消費半徑的概念(消費者喜歡就近出發)。 2)從美團以及肯德基的經驗來看,一般一線城市競爭相對激烈,但是二三線,尤其是下線城市中市場相對分割。一旦建立區域龍頭,後進商家打入市場的成本很高。 4. 途牛2015發展的主線思維—Design By Tuniu 公司會積極去做“機票+地接”,去中間化以及目的地成團。 未來途牛產品中50%-60%將是自有產品:機票+地接+牛人專線(公司稱之為Design By Tuniu)。原因:1)縮短中間供應鏈,價格更有競爭力;2)目的地產品更優化,提供更優質化的服務。 Design by Tuniu 1)面向消費升級:出發地產品,價格第一(價格的敏感客戶可以選供應商產品); 2)拓展中高端:質量敏感的客戶可以選途牛定制產品,服務更好,價格更高(毛利率更高); 3)突出途牛品牌:加強產品與品牌的結合。 目前自助遊與跟團遊日趨模糊。許多遊客到達目的地後再改為自助遊,跟團遊或是半跟團遊。 五、對於價格戰的觀點 公司認為價格戰是產業發展的必經過程。對公司而言,價格戰有助於:1)加速市場份額拓展(韓國最大的旅行社市場份額20%);2)加速縮短供應鏈、降低采購成本;3)推動出國出發地機票+地接發展;4)加速Designed by Tuniu 產品線發展(目前價格戰集中在低端產品,有利於途牛中高端產品發展) 未來的途牛隨著區域的高速發展,零售將越來越集中。而零售的集中也將促進產業鏈的進一步整合。目的地成團的越多,供應鏈越短,因而客戶服務也越容易提升。 同時,旅遊滲透很慢的主要原因是區域出發地少。2015年,途牛在對區域進行戰略投資後將會迎來爆發式增長。今年春節,途牛已明顯感受到非常快的增速。 互聯網發展與旅遊——途牛CEO於敦德 互聯網與生活融合的兩個維度:用戶數&客單價 從最早的免費產品服務(郵箱、搜索、即時通信、新聞)到付費服務(淘寶、房、車、醫療教育等),越來越多且越來越貴的產品可以在互聯網上進行交易。換言之,伴隨互聯網的發展,互聯網上的客單價也越來越高,互聯網的程度也越來越深。 客單價劃分行業 傳統行業根據消費品類來劃分領域,而互聯網是以客單價劃分行業。這種劃分的邏輯在於,客單價水平背後所支撐的用戶的消費行為和客戶群是相類似的,在相似的客單價內轉換效率較高,所以重複消費效用也比較高,可以獲得更大的積極收益和邊際效益。 隨著客單價的升高,對O2O需求明顯 廣義上的O2O包括所有需要線下服務的行業(除了增值服務或網絡遊戲)。伴隨客單價提高,僅僅依靠線上信息服務是不能滿足需求的,所以O2O成為趨勢。 客單價與產品之間存在一定的規律,客單價越低,產品越重要,客單價越高,服務越重要。例如殺毒軟件和即時通信都有眾多數量的使用者,邊際用戶的獲取成本不能太高,足夠好的產品,邊際成本很小或近乎為零;而客單價高的產品,比如房地產,需要各環節的服務,另外因為客單價高,所以單用戶毛利較高,具備提供更豐富服務的條件。 升維與降維 金字塔的上端是客單價高,客戶基數較小,金字塔的低端是客單價低,但客戶基數眾多。 在金字塔中,並不能籠統的贏者通吃,而是分段進行。在相似客單價水平區域內用戶轉化效率較高,可以實現贏者通吃,而在不同客單價區間內並非如此。三巨頭客單價並不在統一客單價水平,阿里的基礎客單價水平較高在100-200元,而騰訊和百度的基礎客單價為0,所以產生了差異。 服務電商與實物電商 服務電商發展速度非常快,從社會分工上來看,第三產業對GDP貢獻20萬億左右,2013年第三產業規模超過第二產業。服務電商與實物電商很大的差別在於前者沒有物流倉儲。從客單價角度,實物電商發展快於服務電商,實物電商客單價在300元左右,而主流服務電商客單價在100元左右;從旅遊行業而言,電子商務發展是超前的(攜程上市,淘寶起步)。 N+0產品 低客單價高標準化品類正在走向零毛利(邊際0),例如0+0產品郵箱。 隨著客單價的升高,邊際成本不能控制在0的,形成N+0產品(邊際成本不為0,毛利為0)。隨著互聯網程度的逐步加深,行業挑戰者的加入,0毛利的起點也會不斷提升。 共享經濟:例如電影院對於冗余位置可以以較低價格出售,在租車領域、門票市場也會存在這類思維。 消費升級與消費分級 整體經濟消費處在升級中,但一二三線仍然存在消費分級。一線消費處最前端,隨後逐級遞減,同時在一二三內部也有高中低端的消費差異。但互聯網的發展拉平了極差,有利於信息的對稱,二三線城市消費趨同於一線。互聯網發展初期時,金字塔僅露出龐大基礎底部,“屌絲消費”行為顯著,隨著發展進程,金字塔越來越多的部分正在顯露,客戶分層金字塔上移,中產階級在崛起。 跟團遊與自助遊 在不同目的地上旅遊方式存在不同,比如馬爾代夫與歐洲,前者全是自助遊,後者跟團遊比例非常高;還有不同客戶群出遊方式不同,比如家庭組團出遊,而情侶或者單身青年人偏好自助遊;根據目的地語言不同旅遊方式也不同,比如香港、臺灣、新加坡、馬拉西亞適合自助遊,歐洲小語種國家目的地更適合跟團遊。所以自助遊和跟團遊的產品分級是犬牙交錯的。 信任水平決定客單價水平 互聯網客單價水平的提升與信任度的增加密不可分。信任程度高可以購買客單價高的或安全性高的產品,例如家電和奶粉。 平臺自營信任水平不同,客單價水平不同 點評是平臺最早期用來建立信任的方法,而自營既有點評又有品牌來支撐信任。自營珍視品牌,會做更多努力來維護品牌形象。從電子商務發展來看,自營的增速高於平臺,自營需要自己簽合同、開發票、收錢、管理風險,但自營不應該算重,仍然屬於互聯網行業。判斷一個公司是輕還是重,在於看公司是否可以快速平滑的擴展,模式是否是扁平可複制,空間是否可以擴大。 品牌塑造成本指數上升 品牌至關重要,有很多方法來提升品牌,例如引進國外由於種種原因被低估的品牌,途牛力爭打造本土品牌。由於社會化傳播越來越分散,所以塑造一個品牌越來越難,品牌塑造成本以指數形式上升。 行業領導者與跟隨者 行業領導者特點在於建立行業模式,將行業從小做到大,而跟隨者在於將成本降低和同質化來獲得市場份額。跟隨者鞭策激勵行業領導者不斷創新與發展,推動行業發展。領導者更多的是創新,跟隨者是模仿,領導者集中於差異化競爭,跟隨者著力於同質化競爭,領導者更多是行業縱深,跟隨者是較淺的扁平發展,所以對於領導者而言既要通過創新來發展行業規模,同時又要有勇氣果斷放棄行業部分領域。 途牛五大戰略縱深 在目的地方面,歐洲目前是第一大目的地,占13%的交易額,馬爾代夫是第二大目的地,占11%交易額,歐洲和馬爾代夫的人均在1萬5千元左右。在出發地方面,在二三線城市有廣闊的覆蓋,目前有75個線下服務中心,到今年會有120個以上。在產品系列方面,有中高端產品系列和旅遊專線,未來還會有針對不同客戶群的產品和子品牌。在客戶方面,客戶從一星到五星分級體系和維護體系已經建立起來,公司有VIP客服團隊,他們的工作在於維系途牛和客戶之間感情的紐帶。在品牌方面,已經建立了“要旅遊,找途牛”的品牌認知,未來建立品牌的成本會越來越高。 互聯網滲透細分領域的階段劃分 互聯網滲透細分領域一般會有三個階段的劃分,即從內容到平臺到自營的發展過程。途牛也經歷這個過程,最早是做內容,但由於變現能力比較差,後來發展為平臺,由商家提供服務,但控制能力低,不足以滿足客戶需求,逐步發展為自營模式,從平臺到零售,品牌的信任程度會有一個提升。 產業鏈縮短,加速效益提升 產業鏈的四個環節逐步變為兩個環節,產業鏈扁平化成大趨勢。即從內容、平臺、零售商、生產商四個環節發展到只有零售商和生產商。 途牛 堅持不懈長期投資,因為長期投資投入產出比高明顯高於短期投資,所以途牛在服務、品牌、區域和研發上做了很多長期投資。 途牛金融 途牛金融主要針對消費者和合作夥伴,通過金融+旅遊的模式來促進旅遊業務發展。通過零售金融來增強客戶黏性。例如,擔保金直轉理財產品等服務。在信貸方面,希望通過為用戶提供低息,低手續費的消費信貸來促進更多的旅遊,信貸可以增強客戶資金的流動性,實現其總體收益的最大化;在供應鏈方向,為合作夥伴提供信貸,幫助擴大他們的產能。同時通過旅遊業務來降低其庫存風險,組合產品可以擴大其收益同時降低其風險。途牛希望用不斷的創新給行業帶來增長動力,促進行業的發展。 Q&A: 問:為了在六年達到市場份額3倍增長的目標,途牛將主要依靠自身增長還是外購增長? 主要將依靠自身增長。但是出於縮短產業鏈的目的,會考慮收購當地旅行社,以及重點與當地航空公司合作,提升對資源的掌控能力。 問:未來如果要做市場老大的話,如何看待與攜程之間的競爭? 攜程這兩年主力在酒店方面與去哪兒競爭,度假領域占比還是相對比較低。但是途牛100%的精力都是在休閑旅遊這方面。專註於提高。 公司CEO每天都在關註客戶反饋、投訴,強調客戶滿意度是根基。2014年準備了2000多萬的經費,用於客戶理賠。方式為:客戶出現問題時,公司先賠給客戶再與供應商討論。 問:公司賬期是否在縮短?對公司現金流是否會產生不利影響? 答:關於公司的賬期,於總在微信文章里面曾經有詳細的介紹。公司的賬期受旅遊行業季節性的影響會有些波動,平均而言,應付在10天左右,預收在40天左右,其中預收是公司現金流的主要來源,歐洲賬期更長。隨著公司未來出境遊和長線出境遊的占比的提升,賬期應該會進一步增長。 問:為什麽我國零售的線上化率高於歐美?而旅遊的在線化率則明顯低於歐美? 答:首先,歐洲旅遊產品線上化率並不高,但美國居民出遊的線上化率較高,而亞洲包括韓日出遊跟團遊還是比較多,這跟消費方式和消費習慣差異有關。其次,這跟產品客單價高低和信任度有關。其三,這跟我國旅遊真正發展的時間較短有關,零售的發展較早,但旅遊真正開始發展是2002年之後,之前公民出境受限制,且旅行社限制跨區經營等等。 問:公司預計何時才能盈利? 答:盈利是GMV增大的結果。雖然公司目前虧損,但運營現金流狀況非常好。目前市場發展的很快,我們還是認為先把市場份額做起來更重要。2014年是投資年,2015年還是投資年,盈利不是2015年的重點。從長遠來看,毛利和費用的交叉點非常清晰,可以預測。 問:“機票+地接”產品能帶來的具體改善程度? 答:公司2014年通過推出“機票+地接”產品,省掉一個中間環節,國內遊業務實現三位數增長,毛利率在部分讓利給消費者後,仍然能做的9-10%,2014年國內線中機票+地接已經占50%。 問:現在很多自助遊定好大交通和酒店就可以了。公司在酒店上的價格優勢會比攜程好麽,境外能比得過Priceline麽? 答:自助打包產品和單獨拿酒店產品的價格是不一樣的。打包產品中酒店的單體價格都是更低的,但不能裸賣,必須跟其他打包產品配合到一起。 問;您對中國帶薪休假未來的趨勢怎麽看?公司2020年的預期是否是考慮了帶薪休假放寬的假設的?如果帶薪休假沒有解決,現在節假日該出去的人都出去了,會不會影響整個目標的達成? 答:長期來看,假期還是會越來越多的。我國人均GDP達到5000美元後,按照國際慣例,之後有20年都是休閑旅遊發展的黃金時期。 問:零售比如京東可以通過物流來形成壁壘?旅遊的壁壘我理解就是服務,但途牛並不最終控制這些產品的供應商,怎麽有效地控制產品質量呢? 答:公司在過去8年中,已經積累了豐富的供應商管理經驗。一是入口選擇上,公司會對供應商進行篩選和控制;二是在出發地合作商,公司有明細的SKU,這方面途牛也會推廣到目的地方面,制定詳細的標準;三是公司會在核心目的地設立自己的辦事處,專門負責目的地資源和服務的協調。同時,途牛在金融工具、資金支持上會跟供應商形成更緊密的結合。 問:公司對“國中青”這些全國性旅行社的競爭怎麽看? 答:由於體制原因,很多名義上叫國旅的旅行社其實跟中國國旅沒有股權關系。中青旅主要集中在北京,地方上的很多也是不一樣的。而且國企體制下轉型是非常困難的,尤其做線上化方面(需要砸錢),更多可能還是往上遊資源、地接社方面走。 問:公司14年全年大概是60個億的GMV? 答:公司四季度業績還未向外披露。我們只能說不低於我們此前的指導。 問:旅遊行業的產業鏈:生產商-批發商-分銷商。公司前面提到了很多去中間化,但實際操作中會不會比較難?因為批發商以前是我們的供貨商,但現在我們卻要與之競爭? 答:首先公司采取的雙開放的策略,既針對批發商開放,又針對地接社生產商開放;同時,途牛在定位上也有區分,自己做的“機票+地接”產品,定位偏中高端,供應商的價格更註重價格,同時途牛今年給眾信等批發商的量也不會低。第二,實際跟團旅遊要素打包是在地接方而非批發商,公司2014年之所以可以大力發展國內“機票+地接”主要是因為國內沒有簽證問題;另外出境問題不在於要素打包,例如所有目的地打包都直接交給歐洲最大的地接社做(中國人60-70%出去都是這個地接社接待的)。之前出境方面簽證複雜是居民選擇跟團出境遊的一個重要原因,但現在很多地方可以落地簽。第三,途牛和出發地供應商的合作除了分銷出發地打包產品外,在機票分銷商也會展開合作,共同分擔包機的風險。散客票跟團隊票存在差異,一方面,散客票可以隨訂隨改,但團隊票不能改簽,包機不可以退改;另一方面,團隊票一般比散客票便宜兩折到四折左右。 |