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【專欄】途牛高調封殺同程,只因蛋糕被搶?

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1203/148121.html

i黑馬註：近日有媒體報道，途牛扛起“維護行業健康發展”的旗號，向同程發出“封殺令”，有供應商反映，途牛方面給出的核心代理中有排他性要求，排除的有好幾家OTA，但重點是排除同程，同程認為途牛如此“威脅”供應商很不公平。

\來源：黑問專欄
作者：於斌

近日有媒體報道，途牛扛起“維護行業健康發展”的旗號，向同程發出“封殺令”，要求同時與途牛和同程有合作關系的供應商擡高對同程的供貨價，同時，旅行社與途牛聯合采購的資源不允許在同程平臺上銷售，甚至有供應商被要求在途牛和同程之間二選一。

據悉，有供應商反映，途牛方面給出的核心代理中有排他性要求，排除的有好幾家OTA，但重點是排除同程，具體而言，排他性要求中尤其涉及近年來比較火爆的日韓出境遊線路。同程認為途牛如此“威脅”供應商很不公平。
 
今年5月9日，途牛旅遊網在納斯達克成功上市，成為繼攜程、藝龍和去哪兒之後第四家在美國上市的中國在線旅遊公司。彼時途牛網創始人兼CEO於敦德稱：“目前整個中國OTA市值僅100億美元，遠小於歐洲和美國的1000億市值，所以在中國,這塊蛋糕非常大。途牛更傾向於如何將這塊蛋糕做大，而不是互相遏制發展。”而如今途牛卻視同程為庖丁，竟出“封殺”之策。途牛網何以坐不住了,只因蛋糕被搶嗎?
 
出境遊之爭
 
隨著在線旅遊行業的迅猛發展，差異化儼然已成為企業競爭的重要手段之一。不同於攜程和藝龍主營業務側重機票、酒店的商旅服務，也不同於去哪兒網的垂直搜索平臺，途牛是一家以休閑度假產品為“主業”的在線旅遊公司。4月12日，途牛網高調宣布，以整合勁爆特價產品為特色的途牛“特賣頻道”正式上線，宣稱為用戶打造一個專業、超值的出境遊特價產品預訂平臺。途牛有誌成為在線旅遊界的“唯品會”。
 
如果整個蛋糕市場的差異化布局一直這樣存在下去，一切也就相安無事。但這是一個偽命題。海外市場日益成為OTA眼中的香餑餑，這一領域的競爭自然越來越激烈。一向以在線景區門票銷售為業務重點的同程，其旗下全資子公司同程國際旅行社(蘇州)有限公司(簡稱同程國旅)的註冊資本已增至1億元人民幣，此舉主要是為下一步擴大經營規模和全面進入旅行社B2B市場做準備。11月12日，同程旅遊創始人、COO吳劍女士在上海旅遊論壇上做主題發言時表示，2015年同程國旅還計劃將其出境遊和郵輪業務的規模擴大5倍，目前已向上遊供應商和合作旅行社首批采購超過17萬個出境遊名額，郵輪包船的采購規模也將比2014年至少擴大3倍，完成的出境遊人次將超過100萬。
 
同程種種動作昭示著將業務重點轉向了出境遊，將觸手伸進途牛賴以生存的重要板塊。途牛生怕同程掀起大浪，打破自己的堅實壁壘，不惜下手“封殺”。
 
同程：1元門票撬開休閑遊市場大門
 
用戶數量和供應商向平臺提供產品的價格是競爭取勝的核心商業因素之一。同程旅遊以1元門票撬開休閑遊市場大門，年初發布1000場1元門票，暑期專門增設2000場1元門票活動，9月份宣布招商銀行蘇州分行授信的50億元人民幣將全部投入到1元門票活動，1元門票綜合效應凸顯，勢如破竹。以今年9月“清新福建行　1元門票遊武夷”活動為例，“1元門票”共吸引了121.38萬人前往武夷山市旅遊，同比增長90.46%。客流量的大大增加，衍生出吃住行遊購的娛更多消費，實現遊客與供應商的共贏。同程可謂在市場“入口”上下足了功夫，既增加了用戶數量，又拿到和供應商談判低價格產品的砝碼。
 
同程的“1元門票”商業模式逐漸成熟，發展成了一項常規產品。從最初的“返現”到眼下的“1元門票”、“1元遊國內”，以後完全有可能“1元出國遊”。同程旅遊雙十一9點推出3600張1元門票搶購活動，僅3秒鐘全部被搶光。當天，同程旅遊交易額破1億，出境遊項目訂單量營收占比4成左右，與去年同期相比幾乎翻倍增長。日韓泰等短線出境最受青睞，多個目的地線路2個小時內售罄。以此為基礎，1元出國如若推出，威力不容小覷。在今年的促銷活動中，同程全面布局休閑旅遊，除了1元遊景區外，還推出10元度周末、100元坐郵輪等產品。這種決心和速度自然讓出境遊度假產品分銷中占據絕對話語權的途牛坐不住了。
 
途牛:高速擴張暴露管理隱患
 
途牛上市後的首份財報顯示，途牛的主營業務成本同比增長88.9%，其中，公司為爭奪移動端用戶，產品研發費用上漲181.9%,市場營銷費用更是同比增長4倍。高昂的擴張成本卻並沒有讓途牛一牛沖天，高速擴張背後的管理服務問題已成為途牛的一大頑疾，旅遊體驗差、客服態度差、費用不合理等均招致許多批評聲音。因行程違約、產品與描述不符、地接導遊服務質量差以及天氣原因影響行程等問題，途牛不止一次登上監管部門發布的被投訴旅行社榜單。如何保障服務質量，是擺在途牛面前的一大難題。途牛需要通過更強的產業鏈控制能力管理上遊資源和服務客戶。
 
此外，跟團遊是途牛目前最為重要的收入來源。而多家在線旅遊數據顯示，自助遊預訂量已經超過團隊遊，所占比例也逐年增長，深度遊、自由行成出境遊新趨勢。途牛需要調整和豐富自助、半自助產品，從而取得市場優勢。
 
實際上，OTA休閑旅遊市場戰火四起。尤其是在出境遊方面，除了同程，攜程、佰程亦加入戰局;阿里巴巴集團旗下旅遊品牌“淘寶旅行”升級為“去啊”，成為旗下獨立品牌，並且以千萬美元級戰略投資專註於出境旅遊的窮遊網;淘寶旅行國際機票頻道全新上線，深拓出境遊市場。未來也許還會出現“走啊”“飛啊”，一味“封殺”是殺不盡的，過於關註市場占有率忽略內功始終不能走遠。蛋糕做大做強需要擺平的是拿什麽吸引遊客。
 
“在線旅遊對用戶的考慮如果止步在一張便宜的機票、住宿券和景區門票那就真的是‘止步’了。”同程的CEO吳誌祥如是說。真正考驗企業的就是其管理能力、產品技術、服務等方面的內功，只有內功雄厚的企業，才能成為最終的勝利者。
 
央廣國際連線嘉賓，江蘇電視臺財經評論嘉賓，反錘聯盟發起人，微博號@互聯網分析師於斌，微信個人號117821818，公眾號jrxwzx、qiaozhong1206，歡迎交流互動。
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