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滴滴大數據：端午去哪兒？西湖南山南湖最受歡迎

剛剛過完兒童節，端午三天假期又來了，來自滴滴平臺的大數據顯示，端午節與五一相比，市內出行更多，跨城更少，人們更多和身邊的人一起度過這個傳統小長假。

而6月8日是跨城出行量高峰 ,端午假期，跨城順風車預約主要集中在大城市和周邊城市之間。

端午自然風景更受歡迎，長三角地區的杭州西湖，重慶南山，嘉興南湖，成為端午期間最受青睞的景點。

此外，滴滴出行大數據預測，北京，上海和青島的親子相關休閑娛樂場所會異常火爆。

而對於正在進行的高考，滴滴平臺大數據顯示，高考首日（6月7日）滴滴共服務考生及家長46萬人次，較上周同一時期增近20%。

從出行情況上看，早七點是首日出行最高峰，隨著九點正式開考，目的地為高考考場的出行量明顯下降，直至下午1時出行量再達當日小高峰。

據第一財經記者了解，滴滴專車在高考期間還發起“免費送考生快樂回家”活動，覆蓋了北京、廣州、深圳、杭州、重慶、福州、南京、西安等八個城市，考試結束當天全國一共有5000多考生免費乘坐滴滴專車回家。

滴滴大數據：歐洲杯酒吧沒想象中火 英葡比賽最受關註

四年一屆的歐洲杯進入白熱化階段，不過相比於世界杯，歐洲杯的關註程度並沒有想象中那麽高。

第一財經記者從滴滴出行獲得的歐洲杯期間出行的數據顯示，綜合滴滴平臺晚上11點到清晨6點的專快車、代駕訂單可以發現，去往酒吧等傳統聚會看球區域的訂單並沒有出現井噴式增長，大多數球迷更喜歡在家熬夜看球。

滴滴方面分析，6月下旬去往酒吧等聚會場所的訂單增長主要還是受季節因素影響，漲幅也在情理之中，歐洲杯的推動作用並不大。不過，隨著決賽階段比賽越來越激烈，球迷們需要酒吧這樣的觀賽氣氛，到時候也許會一座難求。

不過，滴滴大數據還是透露出歐洲杯的細微趨勢。滴滴代駕數據顯示，6月15日和6月12日訂單漲幅最為明顯。6月15日深夜和6月12日深夜分別有葡萄牙VS冰島，以及英格蘭VS俄羅斯的比賽。或許是受到英超以及C羅個人魅力的影響，葡萄牙和英格蘭的比賽顯然更受關註。

而以城市為維度進行計算，廣州、長沙、蘇州、南京和上海的球迷最為熱情，這幾個城市深夜訂單漲幅相對明顯。

與此同時，通過滴滴代駕數據，全國各地的球迷觀賽聖地也浮出水面，北京的三里屯、上海的萬達廣場、廣州的外灘洛溪食街、杭州的南山路/北山路等區域附近，比賽期間的代駕需求較為活躍。

“千禧一代”成七夕出遊主力 哪些愛情勝地最受青睞？

傳統的七夕，因牛郎織女的動人傳說而分外浪漫，也為這個暑期增添了些許柔情蜜意。不少“有情人”也打算在七夕時節出遊，共度甜蜜時光。驢媽媽旅遊網日前發布了《2016七夕出遊趨勢報告》（下稱《報告》）。

《報告》顯示，從驢媽媽旅遊網七夕前一周的預訂情況來看，相關線路的訂單量相比去年同期有30%左右的增長。由於今年七夕恰逢周二，當日出遊的人群仍以暑期親子家庭為主，情侶檔、夫妻檔大多選擇在臨近的周末出遊。短途自駕遊頗受青睞，人次量同比去年七夕增加1.5倍。華東地區的上海、杭州、常州，華北地區的承德、北京、天津，華南地區的珠海、廣州、惠州，華中地區的張家界，西南地區的成都、阿壩、大理，西北地區的西寧、西安，東北地區的大連、白山、延邊等目的地成為周邊愛情勝地，五星豪華型酒店成情侶檔首選。在七夕出遊人群中，22~31歲的85後95前“千禧一代”成為出遊主力軍，占比36%。

在驢媽媽預訂七夕之旅的用戶中，預訂雙人線路產品的比重最大，占比65%，且從年齡分布占比來看，出遊者大多為年輕的情侶及夫妻，共度浪漫的“二人世界”；其次是暑期出遊的主要群體“三口之家”，占比26%。

距離七夕還有一個多星期，梁先生便下單“三亞紅樹林酒店雙飛5天4晚自由行”作為送給女友的七夕禮物。梁先生坦言：“以前過七夕總是送鮮花再看看電影吃吃飯，感覺都是稀松平常的沒什麽新意。想挑選禮物送她，又不知道該怎麽選。於是今年七夕就決定帶她去旅遊，這樣既實在又浪漫。”
 
與梁先生有同樣想法的“男同胞”們占了大多數。報告顯示，七夕之旅的下單用戶以男性居多，占比63%，看來男士們也想在這個特殊的日子里“好好表現”。

同時，像梁先生一樣早早便開始籌劃七夕出遊的情侶、夫妻們也不在少數，不少人利用年假拼湊假期，來一趟長途旅行。魏小姐表示：“端午小長假過後就再也沒休過假，而中秋假期還早，真是‘感覺自己被掏空’。於是決定趁著七夕休個假，和另一半好好過個節，也給自己充充電。”

七夕尚處在暑假期間，“避暑”仍是遊客七夕之旅的熱門主題，久負盛名的避暑勝地和東南沿海地區深受遊客青睞。數據顯示，三亞、呼倫貝爾、西寧、北京、廈門、桂林、麗江、大理、杭州、青島等清涼又浪漫的旅遊目的地預訂走俏，出遊天數以“五天四晚”的行程為主。

今年七夕是周二，一些情侶、夫妻由於工作的原因無法請假進行長途旅行，於是便選擇在臨近的8月6日、8月7日雙休日提前慶祝七夕，兩天一晚的周邊遊倍受追捧。華東地區的上海、杭州、常州，華南地區的珠海、廣州、惠州，華北地區的承德、北京、天津，華中地區的張家界，西南地區的成都、阿壩、大理，西北地區的西寧、西安，東北地區的大連、白山、延邊等目的地成為周邊愛情勝地。

自駕出行成為情侶、夫妻們短途七夕之旅的主要方式。驢媽媽數據顯示，今年七夕自駕遊人次量同比增長1.5倍，而房車自駕作為一種新興的度假方式，也頗受追逐時尚的年輕情侶們歡迎。驢媽媽旅遊網相關負責人表示，在適宜露營的夏季，前來咨詢、報名房車自駕、露營的遊客也多了起來。

數據顯示，玩水漂流景區、主題樂園深受愛侶們歡迎，特別是上海迪士尼樂園在目前預訂出遊人次數據中高居第一，將成為今年七夕之旅的心跳指數爆棚地。而除了華東的上海迪士尼樂園，華南的長隆度假區、華北的天津方特歡樂世界、華中的張家界國家森林公園、西南的森噠星生態度假公園、西北的鳴沙山月牙泉、東北的的大連發現王國等景區人氣爆棚。

報告顯示，目前七夕期間的酒店預訂已經進入高峰。訂單主要來自上海、江蘇、廣東、浙江、北京、湖北、福建、湖南、江西、四川等城市。特色的民宿、客棧以及溫泉酒店預訂火爆。

在酒店品質方面，選擇五星級/豪華型酒店的遊客占比為59%，四星級/品質型酒店的遊客占比為22%，三星級/舒適型酒店的遊客占比11%，二星級/簡約型酒店的遊客占比5%，其他酒店占比3%。華東的上海玩具總動員酒店、華南的珠海長隆企鵝酒店、華北的天津第一飯店、華中的張家界碧桂園鳳凰酒店、西南的西雙版納世紀金源大飯店，西北的西寧神旺大酒店、東北的大連發現王國度假酒店預訂人次量領先。
 

一家政府網站的實踐：“北京購房指南”如何成最受歡迎欄目

在北京購房需要什麽資格，提供哪些材料?保障性住房政策多、信息量大、流程複雜，怎樣快速評估自身條件是否能買保障性住房?

這些與公眾生活密切相關的住房問題都能輕松地在北京市住建委網站上找到答案。

2016年，北京市住建委網站推出了“北京購房指南”專題，按照購房資格申請、購房資格核驗、核驗結果查詢、異議複核的購房流程策劃專題，公開涉及在京購房的五個相關文件，並針對四類家庭分別介紹購房條件、所需材料、購房資格核驗流程、核驗結果查詢等信息，以圖文結合的方式充分解讀北京購房政策、明確購房流程，使整個房屋購買過程更加高效順暢;針對市民反映的保障房申請政策太多，要捋清楚、搞明白有困難的情況，網站還特別制作了保障性住房申請在線評估服務，公眾可根據自身條件在線選擇相關信息，通過系統判定，評測出申請人具有申請哪種保障性住房的資格。

正是這些高效利民的網站設計，優質的專題服務，權威的信息公開和清晰的辦事流程，讓北京市住建委網站贏得了各界的充分認可。

政府網站是重要的信息公開平臺、便民服務平臺、政策發布解讀和輿論引導平臺。在當前電子政務迅猛發展、“互聯網+”戰略深入推進的背景下，政府網站逐漸成為公眾與政府之間的紐帶。北京市住建委網站自2001年建網以來，註冊用戶達60萬，日均訪問量260余萬次。除了網站之外，北京市住建委的微博、微信和APP應用“多管齊下”，全面打造便民服務的立體化平臺，其中，APP應用下載安裝總數為31652次，“安居北京”官方微博有80萬粉絲量，微信公眾號關註人數約3.1萬。

“透明政府”敢於亮劍

信息公開是政府網站的重要職責之一，北京市住房和建設信息中心網站運行管理室主任赫新納在接受第一財經記者采訪時表示，住建委網站主要通過特色的專題服務、強大的智能搜索和深度的政策解讀這三大方面來推進信息公開。

自北京住建委門戶網站2001年創建以來，“購房指南”、“自住型商品住房”、“建築市場信息公開專欄”、“存量房交易服務平臺”、“住房保障”等欄目一直是最受公眾歡迎的服務項目。2010年，結合國務院針對工程建設領域突出問題專項治理的契機，北京市住建委在網站上建立了統一的“建築市場公開信息平臺”欄目，向社會提供北京市建築市場企業、人員、招標投標、施工許可、合同備案、合同履約、業績、獲獎、違法違規，以及其他社會信息等10類信息。在全國率先將合同備案、合同履約信息向社會公布，實現了工程項目信息和企業、人員信用信息的“雙公開”，有效促進了工程建設全過程的陽光透明。

赫新納介紹說，公眾對信息公開的點擊量已由十年前的月均20萬余次，上升到6000余萬次，尤其深受公眾關註的“自住型商品住房”欄目點擊量月最高達700萬余次。

在智能搜索方面，住建委網站為方便公眾利用信息資源，利用“百姓體”“知識圖譜”“框計算”技術強化網站搜索功能，公眾直接在對話框輸入關鍵字就可實現模糊、關聯、分類查找，如輸入“保障房”會自動出現“自住型商品住房、經濟適用房”等粘合度較高的相關政策文件，解決了官方和民間詞語不對稱的問題。據網站數據統計顯示，公眾檢索量月均達500萬余次。

政策解讀的權威性和時效性是提升政府網站生命力的關鍵。凡涉及政策出臺，住建委網站都會及時發布新聞通稿，根據公眾需要與首都之窗開展在線訪談解讀。

如針對北京市住房保障、房屋限購等政策出臺前後，網站先後開展了意見征集、政策文件解讀、在線訪談等活動，公眾參與量達50萬余人次。赫新納表示，政府信息公開的高質量離不開健全的機制，“我委重點明確各處室、各單位在內容保障上的職責分工、信息公開發布審核流程和監督考核制度，將責任落到實處，確立完善的考核機制，並按季度對信息公開情況進行考核通報，有效地保障了信息公開的時效性。”

網上辦事大廳開放高效

工作日請假到辦事大廳取號、排隊、咨詢、辦理，稍不留神就過去了小半天，這樣的經歷很多人都有過。如果材料不全還可能重複幾次這樣的過程，可謂苦不堪言。而“網上辦事大廳”則讓辦理業務輕松高效，實現了政府工作從“給群眾端菜”向“讓群眾點菜”的轉變。

北京市住建委網站推出清晰的“一站式”平臺，系統清理了行政職權和編制責任清單，明確了全部的市區兩級行政許可、管理事項，網上辦事大廳網受理的業務數量達到核心業務的100%，市民和企業可以網上查看辦事指南，提交電子材料進行網上預約、審批、查詢本人或本企業的所有辦理情況。

赫新納介紹，僅就建築業企業資質審核工作，企業在系統中的填報信息量減少50%，企業辦事人員不必往返多個政府部門重複提交材料，跑路次數減少了60%，辦理時限也縮短了1/3,大大地節約了行政成本和社會資源。

互動交流暢通便捷

經過多年建設，北京市住建委網站將“答疑解惑”“網上投訴”“走進直播間”“意見征集”“知識庫”等熱點欄目進行深度整合，形成了網絡互動、電話咨詢、現場接待“三位一體”的便民服務模式。

點擊網站上的“政民互動”欄目，便出現了使用說明和短信提醒功能，網友可以及時獲悉問題的答複情況。同時，網站通過收集、整理群眾關註的熱點咨詢，形成“知識庫”便於公眾了解和掌握政府信息，形成了良好的政民互動交流機制。

赫新納介紹，截至目前，“答疑解惑”欄目共收到問題數84271件，有效問題數78330件，回複率100%;“走進直播間”開展37次直播;“意見征集”欄目針對施工安全、物業評估等管理辦法及規範細則公開征求意見241次。

網站的貼心設計還體現在首頁的“無障礙瀏覽”選項——針對不使用讀屏的低視力者、老年人、色盲患者等群體的需求，網站設置了可調整的字體風格、行間距、字體大小、界面百分比、字體大小顏色、背景對比度。而頁面上所有內容和對象都能被“TAB鍵”或者“上”“下”鍵進行定位，對於具有導航樹的網頁，還提供了“左”“右”鍵方便用戶在上下級欄目間、區域間進行跳轉。

對於網站未來的發展方向，赫新納提出了從優秀走向卓越的目標，“一是提升用戶體驗度。下一步打造以用戶為中心的服務型網站，提供“一對一”模式服務，為用戶提供訪問留痕，及信息推薦功能，提高用戶訪問效率。二是強化網站安全管理。通過數據庫審計、入侵檢測等設備防止網絡攻擊對網站數據進行入侵，利用VPN設備對網站維護操作、數據進行加密傳輸確保網站後臺的安全，對業務網站頁面進行防篡改處理保證網站頁面內容安全，定期對網站數據進行備份提高網站數據的安全性。並在現有的基礎上，加強數據的存儲安全，通過加密手段對網站數據進行存儲加密，降低因安全漏洞導致的數據泄露。同時，加強數據的備份安全，對網站的數據進行異地備份，並定期對備份數據的有效性進行驗證。”

今年國慶預計有5.89億人次旅遊 杭州三亞等最受歡迎

9月23日消息，據新華社報道，　中國旅遊研究院(國家旅遊局數據中心)發布的預測說，今年國慶黃金周全國近一半人將選擇外出旅遊，花錢消費將創新高。預計旅遊市場接待5.89億人次，同比增長12%;旅遊收入4781.8億元，同比增長13.5%。按照這一數據，國慶人均旅遊花費將超過800元。

旅遊研究院調查數據顯示，從出遊方式看，飛機、自駕、火車為主，與家庭出遊比例最高。調查顯示，選擇乘飛機出遊的占比最高(為34.79%)，其次是自駕車出遊(為22.47%)和火車出遊(為21.62%);有44.7%的遊客選擇與家人一起出遊;最關註景區、住宿和交通價格等因素。從出遊時間看，10月1日至4日預計將以跨省遊為主，6日至7日將以近郊旅遊為主。

出境遊冷門路線成為亮點，郵輪遊受市場追捧。東歐、斯里蘭卡等非主流目的地越來越受消費者青睞。日韓、俄羅斯、美加、東南亞等線路仍然是熱門線路，尤其是日韓、東南亞的郵輪旅遊線路很受歡迎。另外，受一些目的地國家和地區旅遊市場環境和近期事件的影響，泰國及臺灣、香港地區的出境遊客增長可能大幅放緩。在經濟環境、簽證、交通等因素相對穩定情況下，入境旅遊在國慶期間將維持穩定增長。

同時，國內最大在線旅行社攜程發布的預測則顯示，國內遊、出境遊供需兩旺，故宮、西湖、上海迪士尼、三亞、九寨溝、麗江等熱門景區人氣爆棚，特別是以杭州、上海為代表的長三角地區遊客量將創新高。攜程旅遊預測，從自由行、跟團遊等報名看，國內遊遊客最多的10大省份分別是雲南、四川、海南、浙江、北京、福建、廣西、陜西、湖南、廣東。從目的地看，人氣排名領先的是杭州、三亞、上海、昆明、九寨溝、北京、麗江、廈門、桂林等。

攜程分析認為，國慶黃金周百姓出遊集中呈現幾個特點：周邊國家出境遊火爆;境內以家庭遊、老年遊為主;火車、汽車出遊人群同比顯著增長等。

攜程旅遊數據顯示，與去年同期相比，今年日本、韓國、泰國等周邊國家和地區出遊需求依舊旺盛，出行人次總體增長平穩，包括曼谷、普吉島、東京、首爾、新加坡等均榜上有名。

境內旅遊市場以家庭為單位出遊的現象非常普遍。特別是受黃金周後即將到來的重陽節影響，60歲以上的中老年旅客有較大幅度增長，占總出行人次13.5%。

舉家出遊當然也少不了孩子的身影，開業三個月的上海迪士尼將再次呈現大排長龍的火爆場面。而像廣州長隆景區、珠海長隆海洋世界等老牌親子樂園，人氣均有不同程度提升。

隨著9月10日鄭徐高鐵通車，國慶黃金周高鐵遊再次升溫。攜程火車票相關專家認為，高鐵已經成為境內旅遊不可或缺的交通工具，今後將會扮演更加重要的角色。

此外，也有不少的旅客選擇乘坐汽車出行，黃金周通過攜程預訂汽車票並出行的旅客人次同比增長超過300%，其中，前往杭州、寧波、上海、成都、義烏五地的線路最為熱門。

矽谷最受歡迎的品牌專家教你如何尋找“高期待值用戶”

峰瑞資本 2016-11-11 09:22

真正定義一家公司的是它的每個用戶。

YouTube 首任市場營銷總監、幫 Airbnb、Dropbox 等知名矽谷科技公司做市場定位的 Julie Supan 總結道。在這位矽谷最受歡迎的品牌專家看來，尋找公司的高期待值用戶（High-Expectation Customer，簡稱為 “HEC”）是做構建品牌形象的第一步，她對 Youtube、Airbnb、Dropbox、Lululemon 的高期待值用戶的描述是：

Youtube：那些想要擁有真實的情感體驗，想通過視頻分享才華並學點什麽的人。

Airbnb：不滿足於到此一遊，希望能在旅遊所在地像當地人一樣生活的世界公民。

Dropbox：一群對生活有規劃、熱愛新科技，希望簡化自己生活的人。

Lululemon：30 多歲，擁有公寓、喜歡旅遊，有工作卻也有閑。就是大學畢業時想成為的人，40 多歲生活擁有子女想要重返的那個時代。

識別出高期待值用戶的一大好處是，讓用戶能理解你的產品，並明白對他們而言你的產品意味著什麽。這能幫你解答一個通常很難回答的問題：你的公司是什麽，而不是什麽，進而幫你大幅降低獲取客戶的成本並獲得更清晰的發展路線圖。Supan 在這篇文章中解釋了早期用戶和高期待值用戶的區別，還介紹了識別高期待值用戶的方法，希望能帶來啟發。

我是如何幫助 Airbnb、Dropbox 和 Thumbtack 構建品牌形象的

撰文 /  Julie Supan

翻譯 /  郭蕙，張耕，陳曦

來源 /  First Round Review

有很多理論可以解釋為什麽  YouTube  能夠成為矽谷歷史上發展最快的公司，但  Julie Supan 說其實原因很簡單：“因為我們售賣情感。”

當她在 2005 年 12 月成為 YouTube 的首任市場營銷總監時，她做的第一件事就是與合夥人們一起商討這是一個怎樣的公司——或者說，他們是怎樣的一群人。與當時其他的百個視頻分享網站（他們多已被人遺忘）不同的是，YouTube 使用 Flash 技術建站（其他視頻產品則要求用戶下載軟件）、不售賣專業性質的長視頻、不與名人明星合作，他們甚至不特別關註視頻的質量。

相反，他們想讓YouTube成為一個“每個人都能參與的舞臺”——尤其是那些想要擁有真實的情感體驗，去歡笑，分享他們的才華，並學點什麽的人。我們團隊致力於用人們喜愛的的視頻方式來展示，而非直接說出來。無論視頻的內容是是水獺牽手，還是一個妙齡女子在她的臥室里唱歌、一個老兵分享他的二戰故事，又或是教用戶如何修複一個水槽。 我們最關心的是如何激發用戶的情感。

後面的事情我們都知道了，明星、品牌方蜂擁而至在 YouTube 上開設賬號，被Google 以1.65 Billion美元收購。 Youtube 讓這個世界認識了一種新的病毒式的傳播，但真正定義 YouTube 的是它的每個用戶。因此，當 Supan 在 2009 年離開 YouTube 並成為矽谷最受歡迎的品牌專家時，她為包括 Airbnb，Dropbox，Thumbtack 在內的每個用戶做市場定位時，她的首要步驟始終是：定位公司的目標用戶——高期望值用戶。

/ 01 /

什麽是高期望值用戶

“高期望值用戶 （High-Expectation Customer） 是你的目標人群中最具洞察力的人。他們也是最能欣賞並使用你的產品和服務的人。高期望值用戶是其他人想要模仿的人，因為他們在別人眼中是聰明的、有判斷力的和有主見的。識別出高期望值用戶十分關鍵，因為正是這群用戶能夠幫助創業公司建立口碑。

高期望值用戶有很好的消費習慣，他們了解市場並且能夠做出正確的決策。他們在消費時會做調查、上網搜索，他們會為了更省錢、更健康、更有效率而去探索新產品。如果你的產品讓他們感到滿意，那麽其他普通消費者也將十分滿意。一些知名公司的高期望值用戶如下：

▌Airbnb

Airbnb 的高期望值用戶致力於成為一名優秀的世界公民，他們希望能夠真正融入所到之處，而不只是到此一遊。他們雖然是遊客，但希望在巴黎這樣的旅遊城市生活得像個當地人。他們憧憬在獨特的城市駐足，享受賓至如歸的感覺，同時又精打細算。

▌Dropbox

Dropbox 的高期望值用戶可能跟你所料想的不太一樣，這並不僅僅是一家文件共享和同步科技公司。它的高期望值用戶其實是想要簡化自己生活的人。他們是值得信賴、對生活有規劃、熱愛新科技、並且努力創造更多自由時間。他們希望自己存儲在電腦里的一切——生活、工作——都被安全地保存著。

但這事實就是這樣：高期望值用戶不應該是一個包羅萬象的人格形象。“高期望值用戶受益於一個產品最重要的價值並且對其進行傳播。之後其他人便會說：如果這個產品適用於我最新潮的朋友 Lisa、World Trade Center 的建造商 Tishman Construction 也是它的早期用戶之一，那麽也許我也應該試試。” Supan 說。

▌Lululemon

不僅僅是科技公司需要精確定位其高期望值用戶。Lululemon 創始人 Chip Wilson 曾在 2015 年紐約時報的文章中談及激發公司理念的兩位繆斯：Ocean ，一位 32 歲的單身職業女性和一位 35 歲的“運動機會主義者” 男性 Duke 。兩人分別在創業初期和中期為他提供了關於目標受眾的靈感。

Wilson 十分理解他的高期待值用戶，甚至對他們的日常安排了如指掌。例如， Ocean 擁有一戶公寓並且喜歡旅遊，她每天工作一個半小時左右。Wilson 告訴《紐約時報》：“如果你現在 20 歲或者剛從大學畢業，你將迫切期望成為這個女人。如果你現在 42 歲並且擁有子女，會期望你能重回那個時代。”

/ 02 /

為什麽高期望值用戶不一定是早期用戶

一個公司很容易認為你的高期望值用戶就是產品的早期用戶，其實不然。區分這一點對初創公司來說十分重要。

以機場車輛共享創業公司 FlightCar 為例，他們將外出旅行的車主與剛抵達城市的遊客相配對。這家公司的早期用戶是包月用戶——這些車主經常外出，對他們來說在車輛閑置的時間內獲得一筆收入是十分誘人的。“我們早期的廣告上有錢的標誌”，Supan 說。她在去年幫助 FlightCar 轉變其營銷策略並進行產品轉型。

雖然這些早期用戶十分快速地擴充了車輛供應，但是他們並不深層次地認同這家創業公司的理念。“我們將整個模型——商業模型、運營模型、營銷模型——構建在一群並不認同共享經濟的目標群體上。這些用戶並不認為自己是車輛共享經濟的信奉者，並不認為自己正在幫助更大的群體自給自足，因此他們並不關心公司的發展。當有問題出現時，他們會立即憤怒地在 Yelp 上寫下評論。他們對幫助公司優化政策不感興趣，無法接受新的商業模式和更高效的運營系統帶來的改變。總之，這群早期用戶缺乏善意，因此當這家公司在美國從一家機場擴張到 17 個分支點時，用戶大量流失，因為他們對公司缺乏信心。”

與此同時，另一個用戶群體從一開始就自然健康地增長，他們是一群迥然不同的用戶——標準用戶。他們是被產品的口碑吸引而來，並且有誌於成為共享經濟這一新理念的嘗鮮者。他們激動於能夠省下外出旅行時的停車費並通過租車給遊客掙取一些額外的收入。他們是產品的高期望值用戶。

“他們是那群能夠幫助創造正確增長率的用戶，能夠幫助我們推廣品牌、在未來幾年間建立產品的口碑並鼓勵其他人來參與。但當時的商業模式並不是為他們構造的。” Supan 說。“商業模式以付費用戶為核心而進化，整個團隊花費一年時間重新構建了 FlightCar 的產品體驗。最終，團隊決定將其重建後的技術平臺售賣給奔馳北美研發中心，成為其創新實驗室全球移動業務的一部分。”

/ 03 /

找到你的高期望值用戶 

對年輕的公司來說，創始人需要系統地定義高期待值用戶。 Supan 說：“你需要做大量的用戶研究才能深入的理解人們熱愛什麽，什麽會引起他們不悅，他們認為你最大的挑戰和價值是什麽，以及長遠來說他們想獲得什麽。”

她建議創業公司從這些用戶中收集數據：開心的、不開心的、近期的、長期的、活躍的、不活躍的，來自不同的地區的，並至少要通過五個以下的渠道來進行收集：

人口調查或決策者問卷 

單選和開放式問題問卷

嵌入銷售或市場電話的單選題調查

電話訪談

客戶服務渠道

產品攔截問卷

蘋果應用商店評論

“你可能還需要創建新的渠道和產品功能來獲得人們在使用產品過程中的數據”，她說。有一些事情是需要避免的。“不要問用戶關於功能或UI設計的問題。像 Usertesting.com 類的工具在調研中不受用。付費的測試用戶會更禮貌，但也對產品缺乏一些熱情，” Supan 說。“如果你可以預測某個問題的答案，就不要問。你不用縮短訪談或者問卷，但是也需要考慮對方的時間。我建議讓用戶知道，為了更好地了解他們對產品的感覺，你在做一項調研，並且你們會將調研的反饋直接列入公司策略的考量。”

校準數據。不要著急－－這有時需要花費團隊幾周的時間。通過從各平臺收集上來的反饋，觀察他們有什麽共性的主題，並通過以下的問題找到一些趨勢：

什麽是符合預期的，哪些是非預期的？

這些結果把你引向何方？

這些方向如何與當下的策略、路線圖和團隊相結合？

通過這些數據來勾勒高期待值用戶的特征。定義可以代表目標用戶的具體性格特質。如果你的問卷設計得好，常常可以從用戶自己的用詞中窺探一二。“我最喜歡的問題的是‘你會如何定義最能從該產品受益的那類人？” Supan 說。“當他們回答時，常常會開始描述自己。這是問”你是誰“的一個很好的方法，讓他們在回答的時候覺得是在描述別人。”

然後再次校準。在結束調研之前，Supan 建議最後問一些問題以確保自己找到了現實生活中的高期待值用戶：

誰會尊敬這個人？

這個人是否讓有些人覺得熟悉或者是他們想要成為的人？

你是否能從他們的角度看待自己的產品？

他們會因為什麽對你的產品失望，可以通過什麽來避免？

/ 04 /

考慮用戶的思維方式 

想要最大程度地從高期望值用戶中獲益，你還要考慮用戶先前的體驗——他們的消費生態，以及他們對你的產品的偏見。也就是說，你要考慮用戶是否是成長型思維還是固化思維。

如果是成長型思維，那很好。“這類用戶有開放的思維。他們從來沒有試過你的產品，也不知道這些東西的存在。當人們初次在 Airbnb 發現那些獨一無二的住所，他們會想：天啊，我能在一個磨坊里待上一晚？‘ 因為難以想象，所以他們會非常的興奮和驚訝。“  Supan 說。

如果用戶是固化思維，你的產品需要啟發和鼓勵他們重新想象其可能性，並且將其實現。“舉個 Thumbtack 的例子，它是領先的本地服務專業人士的網上集市。很多用戶來到這個網站時，心里有個念頭，合同工不會回電話，很難找到他們。我得打 11 個電話才有一個有空。”Supan 說。Thumbtack 早期做了大量用戶調查後對這種情況已有了解。他們團隊的定位就采取了“你可以做到”的策略，使用一些宣言例如 Thumbtack 幫助用戶快捷方便地完成了數百萬個項目。”

因為有早期調研，當用戶需要專業的服務時，Thumbtack 就可以讓他們收獲驚喜。“當用戶及時地從一個專業、有口碑的專業人士那里獲得報價，他們就不用打很多電話或者親力親為，他們已經轉移到成長型思維，覺得從該產品獲得支持和價值。“ Supan 說。“我們就贏得了這名用戶。”

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說服你的團隊

你和你的高期望值用戶常常是一種私人關系，你得喜歡這個”人“。你和你的團隊也必須認可這種關系。

“Airbnb的CEO Brian Chesky 曾經說過：‘你得變成那個你為其設計產品的人，’ ”Supan 說。“你的整個團隊都得認可這個人值得你們花時間，很大程度上說，整個團隊都應該被激發成高期望值用戶。

創業是一種磨礪。“有的公司會為一個不讓他們覺得興奮的客戶重新調整公司策略。有些公司並不喜歡，或者不能與自己的高期待值用戶感同身受，” Supan 說。“這樣就會影響公司文化，影響招聘，影響團隊精神——他們的專註度和致決心。” 

反過來說，搞定高期待值用戶常常會為創業公司打破僵局。“你可以從行動上看到團隊的反應：一種重新被激化的活力，如果他們認同並參與到定義目標客戶的中來。你可以看到他們更加緊迫，更聚焦。

高期望值用戶可以幫助你的招聘更加有針對性。“在 Lululemon 工作的每個人看上去都像是 Ocean，“  Supan 說，“你在 Airbnb 面試時，一出電梯就會被擁抱和歡迎。他們對高期待值用戶的定義是充滿愛心，關心他人，希望成為世界公民，當你進入辦公室時也會有同樣的感受。“

員工僅有情緒上的共享是不夠的，你需要費盡心思讓你的高期待值用戶成為辦公室一種常見的、熟悉的存在。“做一個 PPT 或速查卡與整個團隊分享，給新員工提供使用教程，或者做一個分數卡用來顯示目前的產品在超過用戶預期方面做得如何。在公司全體大會中提及你的高期待值用戶。通過焦點小組或“用戶委員會”來收集某類高期待值用戶的反饋，邀請他們給出策略建議，提出功能意見。

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腳踏實地的執行 

當然，在定位好高期待值用戶並讓團隊充分準備好以後，你的征途尚未結束。你需要把高期待值用戶融入到企業的 DNA 中——也就是所謂策略、產品規劃路線、執行部署和市場營銷。“妥善完成這些，並討論好超越高期待值用戶的期望值所需要註意的方方面面，可能花上 6 到 8 周時間，”Supan 說， “在我參與過的公司中， 我們能夠用更敏銳的角度來回顧我們的產品規劃路線，停掉一些功能，並且在大部分情況下做出更符合新定位和高期待值用戶的新功能。

當說到市場營銷，好消息是之前做的工作能夠迅速使你的策略和想傳遞的信息聚焦。把你從“追蹤每一個人”的思維定式中解放出來。如此一來，你可以將銷售和市場的花銷都投入到獲取和保留某單一用戶群體，這些人會幫你把剩下的活幹完。“由用戶來分享他們對產品的喜愛和熱情顯然比廣告和促銷要客觀得多。公司由此能花更少的錢實現更長遠的增長。”Supan 說。

同樣，你也不要擔心直接利用HXC自己的語言。你既然花了錢手機用戶數據， 那就要把這些能引起共鳴的用戶心聲發揮到極致。“用戶如果聽到他們自己說過的話被采用了， 他們會說:‘哇，這就是我要的產品’。”

非語言的信息也要好好關註， 包括你產品的外觀和實用性。“比如，倘若Dropbox 要傳遞出’ Dropbox 就是好用’這樣的信息，它要被設計為能在每一個平臺、每一個地方使用，以此來超越HXC的期待值，” Supan 說，“他們的設計願景就必須和其目標客戶對產品的感覺一致。 Dropbox 的品牌價值之一是‘我們的備份是你的後盾’。而他們的產品幾乎沒有UI。Dropbox 不過就是在你屏幕的右上方靜靜呆著，你也很少會去使用它，它雖然樸實無華，但是你知道，它備份了一切。”

讓品牌信息有針對性並不代表一條路走到底。“你需要做一些分散化的測試來確定這樣的定位是不是會被客戶接受，”Supan 說。“觀察每一個與用戶接觸的點。你沒有必要在一天之內把它們全部檢查一遍，但等到你要去落地執行時，你希望它們都能井然有序，相輔相成。”

高期待值客戶是病毒營銷的真諦。

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做好回顧

最終，你的高期望值用戶代表著生活中真實存在的人，而你必須要有規律地反複接觸你的目標人群來確定你仍然正中紅心。 Supan 敦促創業者們密切關註公司或者市場的變動，並不斷回顧。 “（回顧）也許就是每三兩年，在你已經見到了一定的增長的時候。在未來的某一天你需要再詢問自己一遍：‘這個世界已經進化成什麽樣了，如今我的客戶在期待著什麽， 他們又有什麽成長’。”

“比如說 Twitter , 並不是說他們的定位出了差錯，我認為是他們略去了不斷回顧的步驟。” Supan 說。“早些時候， Twitter 決定把目標受眾定位為名人以及其他想通過新途徑來獲取粉絲的媒體重度依賴者。從公關的角度講，這一向是一個成功的策略。名人用戶確實獲得了可觀的品牌回報。但是 Twitter 的緩慢增長告訴我們， 普通人雖然喜歡窺視名人的動態， 但這並不意味著他們自己會積極地使用 Twitter 。 ”

“沒有人能夠在 Twitter 上複制 Justin Bieber。從 12 歲在 YouTube 上發布自制視頻以來，他走了一條非常長的路。” Supan 道。“然而看著 Twitter 的產品我想說，‘這條道路適合他卻未必適合我。’他把這標準定的太高你壓根碰觸不到。這種高期望值用戶不是會讓人想去模仿或幻想自己會成為的那種類型。

雖說說比做容易，但持續地調研並和用戶互動是非常值得的。“雇傭有創造力和分析能力、並能管理多渠道調研，能和產品組密切協作的人，” Supan 說。“還要確保你不斷地校準那些和高期待值用戶相悖的見解。我很少見到一個公司能夠徹底換一批高期待值用戶，但讓他們與周圍的世界一起進化是非常重要的。”

首要目標是達成共識，其次就是不厭其煩地與高期待值用戶保持聯系。“你所追尋的永遠是，市場、公司和用戶能就你是誰、為什麽你很重要達成一個共識。” Supan 道。只要你的公司在進化, 你的高期待值用戶就會發揮試金石的作用來確保你的方向正確、計劃有效。

“識別出高期待值用戶最大的好處是，包括雇員和用戶在內的每一個人都收獲了穩定的心態。你的用戶會理解產品並明白對他們而言你的產品意味著什麽。你將能大幅降低獲取客戶的成本並獲得更清晰的發展路線圖。消除偏見後，你的團隊會變得更有創造力。” Supan 說。“你需要反複地與高期待值用戶接觸，並校正與他們相悖的見解，不斷地研究他們。如果你這麽做了，他們將會把你引至一個共識——你的公司是什麽、不是什麽。”

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潘基文成最受支持韓總統人選 韓媒稱其回國後或另組新黨

26日據韓聯社消息，韓國民調機構Realmeter今日發布數據顯示，在下屆韓國總統選舉潛在候選人支持率排行中，即將卸任的聯合國秘書長潘基文趕超韓共同民主黨前黨首文在寅位居第一，城南市長李在明則位列第三。

時隔8周 潘基文支持率首超文在寅

12月19日至23日，Realmeter針對2528名成年人進行了調查。結果顯示，潘基文支持率為23.3%，比上周增2.8個百分點，位居第一。特別是在執政黨新世界黨票倉大邱和慶尚北道支持率高達35.8%。

潘基文

此外，文在寅的支持率為23.1%，較上周下降0.6個百分點，之前他連續8周在支持率榜單上排行首位，此次以微弱劣勢被潘基文趕超。李在明的支持率則降至12.3%，較前一周下滑2.6個百分點，連續兩周呈現跌勢，但仍穩居第3位，領先於國民之黨前黨首安哲秀。

調查結果還顯示，民眾對最大在野黨共同民主黨的支持率為36.1%，較上周下降1.6個百分點，但仍保住首位。執政黨新世界黨因“反樸派”集體退黨和分黨成為媒體關註焦點，支持率升至19.2%，較上周增2.0個百分點。國民之黨支持率為13.5%，上升1.3個百分點。正義黨支持率為6.2%，上升0.7個百分點。

韓媒：潘基文回國後或另組新黨

據聯合國秘書長潘基文方面人士透露，年底卸任的潘基文將於明年1月15日回國，加入執政黨的可能性微乎其微。該人士稱，潘基文標榜包容性領導力，有可能凝聚多股政治力量開創新的政治局面，發揮其國際經驗為韓國的第二次騰飛作貢獻。韓聯社分析稱，這被視為暗示另組新黨，備戰下屆大選。

當地時間20日，潘基文表示自己願“許身報國”(圖：韓聯社)

此前潘基文曾表達過自己願“許身報國”的願望。當地時間12月20日，潘基文在紐約聯合國總部同韓國媒體特派記者們舉行告別記者會。他表示，如果在擔任聯合國秘書長的這10年里的所見所聞能為韓國發展作貢獻，自己願“許身報國”。韓聯社分析稱，這番發言意味著潘基文強烈暗示有意參選韓下屆總統。

去年QQ哪個表情最受歡迎？“齜牙”已經連續五年排第一

1月22日，騰訊QQ官方微信上發布了《2016年QQ年度表情大數據》報告，數據顯示，“呲牙”表情連續五年排名第一，發送量達303億次，“微笑”、“偷笑”表情名列二、三位。

“齜牙”表情連續五年排名第一

據統計，8.77億QQ用戶在2016年全年，聊天表情發送量近3187億次。在這3187億次表情發送中，“呲牙”表情連續五年排名第一，發送量達303億次，“微笑”、“偷笑”表情分別被使用了150億和130億次以上，名列二、三位。“發呆”、“流淚”緊隨其後分列第四和第五名，總數也都超過了100億次。通過前五名的表情可以看出，如何“笑”依然是QQ用戶心中的主題。

另外，通過對已發送表情中“喜悅”表情和“悲傷”表情的總量統計，過去一年中QQ用戶的“喜悅”總體上大於“悲傷”。

天津網友最樂觀 男生更愛發表情

另外，QQ表情大數據還對QQ用戶所發送的表達“喜悅”的表情進行綜合分析，加權算出全國不同地區的QQ用戶幸福指數排行。天津排在榜首，而廣東、上海、北京和四川緊隨其後。

報告也對不同性別用戶之間的表情喜好做了分析，男生比女生更喜愛發表情，偏愛搞怪表情。而女生則整體偏愛可愛系表情。

最後，大數據報告也圍繞 “星座”緯度做了總結，12星座性格不同，慣用表情上也有較大的差異。

特朗普要動最受中國人歡迎的EB-5簽證項目

9日據CNBC報道，隨著美國總統特朗普尋求推進移民制度改革，又有一個簽證項目將要接受審核。這就是最受中國人歡迎的EB-5投資移民項目。

提高門檻

美國國會將於下個月EB-5法案到期前對該項目進行重新審核，擬議中的修改包括提高投資門檻，“目標就業區”的範圍將由國土安全部來確定，而不再由各州確定，並將加強監管以防止該項目被濫用。美國參議院一些議員甚至呼籲取消該項目。

今年1月底，美國國土安全部公布一項EB-5投資項目的修改提案，擬將投資門檻由100萬美元提高至180萬美元，目標就業區的投資門檻由50萬美元提高至135萬美元。

美國每年發放1萬個EB-5簽證。根據美國國務院的數據，2015年超過80%的EB-5簽證發放給了中國投資者。

EB-5項目

EB-5投資移民項目始於1990年，旨在通過吸引海外投資者的直接投資來刺激經濟增長並創造就業機會。外國移民申請人在美投資創設有利於美國經濟的商業性企業，並創造10個全職工作崗位，即可獲發二年期的條件式移民簽證。二年屆滿前90天，若移民投資者的投資行為仍存在，可申請“條件移除”，成為永久居民。

該項目的最低投資門檻為100萬美元，如果投資標的位於目標就業區(Targeted Employment Area)，則投資門檻可降至50萬美元。

美國並非世界上唯一一個“以投資換簽證”的國家，比如澳大利亞也有類似的投資移民項目。

美國商務部今年年初發布報告稱，估計2012至2013財年，超過1.1萬名移民投資者為562個EB-5相關的項目提供了58億美元資金，相當於這些項目總投資的約35%。這些項目預計將創造174039個工作崗位。

騙局

不過，由於發生多起詐騙和濫用事件，EB-5簽證項目最近幾年飽受批評。路透社2010年的一份特別報告稱，很多房地產公司誤導外國投資者，並尋找快速途徑獲得投資。

就在上月，芝加哥一個酒店開發商被判刑，他被控從事美國歷史上最大的EB-5簽證騙局，誤導290名中國投資者，詐騙金額高達9.12億美元。

浪潮天元大數據：去年兩室一廳的“剛需”戶型最受青睞

來自浪潮天元大數據日前發布的分析顯示，去年房屋銷量最高的戶型依舊是兩室一廳的“剛需”戶型，約為37%。而約七成房屋庫存集中在三四線城市，去庫存任務任重而道遠。

在關註戶型方面，浪潮天元大數據監測顯示，去年“剛需”戶型最受青睞。

其中，銷量最高的戶型依舊是兩室一廳的“剛需”戶型，約為37%，其次為三室兩廳，約為27%，一室一廳戶型，約為21%。從地域偏好來看，綜合互聯網及移動端互聯網關註量統計，哈爾濱對兩居關註度達61.6%，位居全國榜首;成都對三居關註度達43.2%，為全國首位;武漢人民最關註新房;上海二手房交易最為活躍。

在購房者人員分布方面，浪潮天元大數據監測顯示，在所有的購房者中，男性購房者居多，占比67%，女性占比33%。在年齡分布上，80後成長為購房主力，高達49%，其次為70後23%，90後占19%，其余年齡段占據9%。在瀏覽房產信息的渠道方面，數據顯示，通過PC端瀏覽的占41%，移動端占59%，移動端已經成為主流瀏覽房產信息的渠道。在置業目的上，超過66%購房者的置業目的為自住，充分證明了各地政府所呼籲的“房子是用來住的”的口號。

在去庫存方面，根據浪潮天元大數據采集國家統計局發布的數據顯示，截至2016年12月末，全國商品房待售面積69539萬平方米，比2015年末下降3.2%。浪潮天元大數據監測到，截至2016年12月末，廣州、重慶、鄭州、長沙等多個城市商品住宅去化周期(商品住宅去化周期一般為商品住宅待售面積/當年平均每月商品住宅銷售面積)縮減至12個月之內。房地產在2016年“去庫存”取得積極成效。

浪潮天元大數據表示，其采集國家統計局發布的數據也顯示，房地產庫存大的問題主要集中在三四線城市，目前全國近7億平方米的商品房待售面積中，有超過70%的庫存分布在三四線城市。去庫存任務任重而道遠。