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解讀張小龍產品秘訣:讓用戶爽!

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1、讓用戶爽。「因為用戶沒有感覺到爽,很多大公司能夠過『技術』這一關,但他們缺乏的是藝術,缺乏的是哲學層面上的思考。」張小龍有過教訓,有一次他親自在一個線下活動推銷微信,說微信可以免費發短信、語音,沒人有反應,一說可以搜到附近的美女,好幾個人都跑過來說趕緊給我裝一個。

2、激發用戶的貪嗔痴。微信打飛機就是用到了「嗔」,通過社交的方法激發大家互相比較的動力。

3、很黃很暴力。「性與暴力」,是張小龍讓用戶感覺到爽的兩件獨家利器,這個背後,不是其他,而是人性。

其實,微信的新對手易信面臨的最大挑戰不是功能性的好處,而是能否讓用戶爽。這方面line做的不錯,一方面有功能性的痛點,比如免費打電話,另一方面有個性主題等讓用戶爽的體驗。

你的產品讓用戶爽嗎?

===貪嗔痴的分割線:

「在晃動的時候,畫面會出現一個大衛裸體雕像,有一次,一個女生用搖一搖功能的時候,屏幕拉開太大了,結果她看到了大衛的生殖器,這是真事。」

2011年底,張小龍在一場只有二十幾名年輕人參加的交流會上,提到微信3.0版本「搖一搖」最初的一個頁面設計。

會議組織者、華中科技大學老師劉玉告訴《博客天下》,當時張小龍來參加一次老同學二十週年聚會,順道給劉玉的學生講課。此前,張小龍已經拒絕過她多次。

2011年底,張小龍的微信用戶已經超過5000萬,但在這所以理工科見長的學校裡,他並沒有外界想像的那麼有名。

在那場前輩經驗交流會上,儘管有老師提前通知,也只有二十幾位學生到場,冷清的場面讓組織者甚至有些尷尬。劉玉說,大多數學生不知道張小龍是誰,也不知道微信有那麼火。

面對台下希望創業的青年人,張小龍是坦誠的。他很滿意自己設計「搖一搖」功能時故意給裸體大衛留下的裸露生殖器,他說「這個bug(設計缺陷)其實挺人性化。」

整場交流會上,這位微信的締造者都試圖以一位極客的方式告訴聽眾,他如何像「蘋果」公司的喬布斯一樣讓用戶感覺到爽。

對於台下聽眾對「搖一搖」低俗品味的質疑,張小龍說:「大家不要認為我們低俗,我用的確實是高雅的藝術。」他解釋自己的產品哲學,「正反兩面總是相伴相生的。很高尚時,一定很邪惡」。

在和聽眾的互動中,他毫不掩飾地表達對自己開發的產品微信的自豪和熱愛,他說,中國開發類似「微信」的產品有二三十個,「米聊第一個做微信類產品,為什麼最後它就落後於微信?」

「因為用戶沒有感覺到爽,很多大公司能夠過『技術』這一關,但他們缺乏的是藝術,缺乏的是哲學層面上的思考。」他說,真正互聯網的產品是技術和藝術的結合。

「性與暴力」,是張小龍讓用戶感覺到爽的兩件獨家利器。在廣州研發部內部對「搖一搖」這項功能有個專門的稱呼:擼一擼,這是人類最原始的姿勢,最原始的,體驗往往是最好的。

「從『搖一搖』、『咔咔咔』聲到屏幕的一開一合,再到最初版微信中的裸體雕塑大衛,這一系列的動作都給人一種很爽的體驗。」張小龍說,自己對性和暴力的理解源自於他在大學時接觸到的弗洛伊德思想——「弗洛伊德說人的所有的動機都來自於性的衝動。」

「搖一搖」的「咔咔咔」聲音也是張小龍精心挑選並設計的。

「這個槍聲,你可以說是一種性感的暗示。對於男生來說,它甚至是有暴力的暗示,這很爽。」他透露,槍聲的靈感可以追溯到他玩CS時的體驗。

「產品不僅僅是技術,藝術則是更重要的部分,而且並不是我們想不到,而是我們從來沒有去關注,就像這個學校沒有女生可以談戀愛嗎?不是的,是你沒有去追,大不了花1000塊錢買個安卓手機成天『搖一搖』。」相較於技術,張小龍更願意讓學生們領悟他的產品中貼近人性的因素。

兩年後,隨著微信5.0版的上線,「打飛機」遊戲無疑成為了當天中國最熱門的大眾話題。在中文語境中,所有人都知道「打飛機」特指的是一種男性生理現象。很難說張小龍是不是再次利用人性中「性和暴力」做文章。

多數時候,「性」和「暴力」因素成為張小龍判斷「微信」新功能存廢的重要標準。「米聊」一位高層人員曾經放話,坐等張小龍抄襲米聊的塗鴉功能,但是他很快得到張小龍的反擊,「我的微信不需要那種功能」。

與此對應的是,張小龍不會抗拒在微信上增加符合「人性」的新功能。例如,和陌陌同一天發佈,可以讓用戶輕鬆找到身邊好友的「附近的人」功能,以及與國外Path軟件(一款分享照片的社交應用)相似,在朋友圈裡分享照片的朋友圈功能。

他並不諱言自己繼承了蘋果創始人喬布斯的衣缽。在日後一場公開演講中,他說,「你去感覺現在社會流行一種潮流,或者人群流行一種潮流,像潮水一樣往某一個方向走。這種暗湧,就是最前沿最具革命性的東西。」

正是依靠「性和暴力」這兩件「殺手鐧」,他開始掌握「潮流」並相繼打敗了米聊和陌陌等同類軟件。在2011年10月1日這一天,微信終於登上了即時通訊工具軟件第一的位置。

解讀 張小龍 產品 秘訣 用戶
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