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今年農曆春節假期長達八、九天，也是土洋即時通訊軟體（App）在台灣掀起肉搏戰的起點。 「你把照片App給我！」「聚餐吃什麼，上Line群組討論。」這些對話漸漸出現在你我生活中了，只要是用智慧型手機，幾乎人人都有下載一、兩個即時通訊App。 在去年上半年以前，台灣的即時通訊軟體市場是海外業者的天下，包括最早起家、來自美國的WhatsApp；以及後來居上、來自中國網路公司騰訊的WeChat，以及韓國網路公司NHN推出的Line。這三大家同時也在全球市場發威，用戶數都以「億」為單位，其中，Line宣稱它的台灣用戶數有一千二百萬。 但，去年八月，台灣三大電信業者之一的台灣大哥大推出自製產品：M+，上線三週，下載次數破百萬，目前用戶數已經突破兩百萬，經營團隊喊出農曆年前衝四百萬的目標。 電信商受威脅：乾脆跳下來自己做 「盤子裡的菜本來是我們在吃，今天有人跳下來一起吃，而且吃法不同，你是看著他慢慢把你的那一塊逐漸吃掉，還是學習他的方式，一起把這盤菜吃掉？」面對外界疑惑電信業者幹嘛「自己打自己」，台灣大哥大副營運長谷元宏接受本刊專訪時如此比喻：「說穿了，你不自己吃掉，別人也會吃掉。」 即時通訊App已嚴重威脅電信業者的簡訊營收，以剛剛過去的二○一三跨年祝賀簡訊來說，中華電信的簡訊傳送量較前一年衰退三二％，台灣大與遠傳也各有一○％至一五％的衰退幅度，這數字重挫電信三雄，始作俑者就是免費的通訊App。 App商遇瓶頸：免費賣點無法變成獲利 可是，即時通訊App業者很快也面臨到新瓶頸了：要如何賺到錢？用戶即使上億，但傳訊息、打電話免費，業者還要因應流量變大而增加軟硬體投資，譬如人力與機房、伺服器等。 「我們畢竟是一家商業公司，」Line事業部總經理姜玄玭坦承，Line今年在台灣區的新任務，就是積極尋找合作夥伴拓展業務。Line目前的獲利來源有三部分：賣貼圖、手機遊戲，以及官方帳號，後者就是今年要衝刺的目標。 到目前為止，Line對這些使用官方帳號的企業而言，比較像是一個廣告平台，譬如樂天透過官方帳號向用戶推播優惠訊息，創下三十分鐘內銷售五百個單品的紀錄。「我們向企業客戶收取服務費，視不同使用程度收取不同費用。」姜玄玭不願透露官方帳號的營收。 相較於賣貼圖下載一次一．九九美元（約合新台幣六十元），簽合約的企業客戶收入比較穩定，Line也已和《空中英語教室》合作，將在平台上做起語言教學的生意。 積極尋找獲利模式，對網路公司是項挑戰，因為用戶習慣「免費」。但事實上，WeChat在中國已結合騰訊公司旗下的第三方支付平台「財付通」，用戶只要「搖一搖」手機，就可搜尋身邊商家的打折資訊，直接用手機購買，以財付通付款，但這項服務台灣尚未開通。 而風靡歐美市場的WhatsApp對「生財之道」比較不苦惱，因為它是一款付費下載的軟體，費用是每年○．九九美元（約合新台幣二十九元），目前是iPhone第二大付費使用的App，全球至少已有五億人安裝。原本在Android、BlackBerry及微軟作業系統平台讓用戶免費使用，也將開始收費，讓不少台灣用戶揚言「轉檯」。 台灣大搞創新：率先賺到虛實整合商機 在擴張後，即時通訊App已到達需要差異化的時候了。而這件事，後起之秀M+稍微領先。 M+在去年十二月找女子天團S．H．E代言，主打「好禮+」，用戶可用電信帳單或信用卡付款，買咖啡或餅乾當禮物送朋友，推出一個月，業績有一百多萬元，客單價八十八元，銷售最好的是便利超商的咖啡。 這樣的成績，代表兩百萬用戶中有一％使用過，「但內部調查，一百個人有四成表達有興趣使用。」台灣大加值服務處副處長李明城指出。 數字雖小，卻讓台灣大很振奮，因為即時通訊業者當初最看好的「虛實整合」商機，居然讓他們率先實踐，已著手在農曆年與西洋情人節推出適合情境的商品。 是否發展M+，台灣大內部曾有一番激辯，「溝通原本是電信業者的專長，這件事（通訊App）既然已經是不可逆的趨勢，我們就應該扮演一定角色。」谷元宏說，台灣大的專責團隊已經有六十至七十人，「過去電信業者不會和創新畫上等號，但我們要證明我們是一頭會跳舞的大象。」 台灣大在全國有六百至七百家直營店，未來都可以是M+的物流中心，等用戶數達到一定規模，不排除也會宅配，等於加入電子商務行列。 挾著在地化金流與物流優勢，M+似乎有了一點「行動商務」的模樣，也讓這場土洋大戰，戰況詭譎，究竟是外來的和尚會念經？還是本土的小追隨者能扭轉劣勢？年關肉搏之後，或許能見到端倪。 【延伸閱讀】台灣大的M+首創購物平台——土洋即時通訊軟體全球版圖 名稱：WhatsApp創辦國家：美國推出時間：2009/4用戶數（全球╱台灣）：5億╱未公布最受歡迎地區：歐美目前獲利來源：下載收費 名稱：WeChat創辦國家：中國推出時間：2011/1用戶數（全球╱台灣）：3億╱未公布最受歡迎地區：中國目前獲利來源：未公布 名稱：LINE創辦國家：韓國推出時間：2011/6用戶數（全球╱台灣）：1億╱1,200萬最受歡迎地區：日本目前獲利來源：貼圖、遊戲、官方帳號 名稱：M+ Messenge創辦國家：台灣推出時間：2012/8用戶數（全球╱台灣）：0╱200萬最受歡迎地區：台灣目前獲利來源：虛實整合購物 資料來源：各業者與其官方網站 | ||||||