Stephen F. Schuckenbrock是戴爾服務部（戴爾全球IT服務和業務解決方案部門）總裁，擁有伊隆大學的工商管理學士學位。他負責為全球企業、政府機構、醫 療保健提供商和教育機構開發和交付端到端的IT服務和業務解決方案。在擔任現任職務之前，Stephen是戴爾大型企業部總裁，負責向全球大型企業提供創 新的、全球一致的戴爾解決方案和服務。
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S=Stephen F. Schuckenbrock
C:在選擇收購公司方面，有什麼參考標準？需要注意對方的哪些特質？
S:有這樣幾個值得參考的地方：第一，更關注中小型企業而非大企業。因為在中小企業上的整合會比較快，也比較容易發揮出原公司的能力；第二，看重有自
主知識產權的公司，不易產生知識產權的糾紛；第三，將被收購公司的技術整合進公司整體的價值鏈和解決方案裡面，使之更好地發揮作用。例如佩羅是全球排名第
一的醫療領域IT解決方案提供商，我們在轉型過程中非常注重醫療這一與民生息息相關的領域，因此收購佩羅將使我們在醫療行業的服務能力得到巨大提升，符合
了公司整體發展方向。一旦整合進入到一種良性的軌道里面，它就能夠很好地去彌補公司之前所不具備的能力，使一家公司的業務更加全面。
C:那麼作為一家自身也在轉型的公司，在融合收購對象的業務、整合公司管理和文化，保持員工的流失率方面，有什麼經驗可以分享？
S:首先在整個併購的過程中要非常專心，並且不要去摧毀被併購企業的價值，而是讓它成為一個有機發展的動力引擎。
在公司文化融合方面，要給被收購的組織及其員工一個相對緩和的過渡期，通過積極的磨合，頻繁的交流以及深入有效的內部培訓互通有無，取長補短，進行文
化的傳輸和承接。除了主要業務部門在戰略上保持一致，併購雙方的職能部門也在工作中以穩妥可行的方式促進公司政策、規章流程方面的融合。
C:在轉型之後，你們如何將直銷和供應鏈管理經驗融入到解決方案的業務當中？
S:供應鏈本身就是端到端的概念，一般來講，它就是計劃、尋源、採購、製造和分銷。我們有一個獨特的供應鏈管理模式，即為「直銷模式、按單定製」。這
方面可以歸結為三個特點：第一，精益製造。提高生產線製造效率非常重要，比如讓車間構造簡單，管理的顆粒度細節化。從另外一個角度來講，精益製造的概念本
身就是減少浪費，減少運營層面的浪費，減少各個層次的浪費。第二，彈性管理，當外部挑戰來臨並帶來許多不可預測的變化因素時，如何盡快調整跟上需求步伐是
核心問題。關鍵在於要做好需求的預測。第三，電子商務。我們從成立第一天起就相當於一家電子商務公司，因為其產品交易很大一部分是通過網上下單完成的。但
是同時我們又兼有傳統製造企業的公司特徵，這決定了其在經營模式上不能只重規模不重利潤。電商中很重要的一項是物流。縱觀業內不同的倉庫管理系統，現在市
面上領先的主流倉庫管理系統大多都擁有工業製造企業的血統。這類系統大多只是針對交易量大，貨運單位體積大的物流管理。而在目前電商的環節中，實際上面對
的是交易量很大，但貨運物件很小的情況，其對速度的要求更高。所以，在電子商務中不僅要重視倉儲，物流的速度和數據存儲都需要一套特別的方案去解決。