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好公司,不容易

http://www.yicai.com/news/2012/05/1737018.html
便不是萬科的投資者,當你聽到王石在股東大會上說「大家要做好準備,萬科可能會為了質量淪為老二老三」,也會感到頗為遺憾。

這家全球最大的地產公司,本來有希望成為一家偉大的公司。當我們提到這樣的字眼,總是會想起日本的索尼、美國的微軟—在中國,這樣的公司屈指可數。但現在,萬科正陷在各種各樣的麻煩之中,似乎正在遠離這個期待。

就在最近兩三個月內,有關它產品質量不過關的新聞不斷冒出來,萬科先是被曝大規模採用的安信地板甲醛超標;又傳出業主在收房時集中發現門板過薄、裝修材料發霉、吊頂穿孔、燈罩上鏽、地磚裂縫等系列問題;最近,深圳一位業主的房子因排污管道的問題被糞水浸泡的視頻被到處傳播……

在萬科的歷史中,還從沒出現過如此密集的質量事件。過去,人們提到萬科的樓盤,想到的是專業的房屋設計和物業管理,它是被人信任的大開發商;但現在,偷工減料,為趕工導致工藝欠佳的事情,卻也和這個名字關聯起來。

給中產階級蓋房子—這是萬科從很早就確立的戰略目標及市場定位。在這個明確的戰略之下,萬科曾用了十年的時間砍掉了公司中一些分支項目,重點放在住宅市場,這也使它率先達到千億元營收規模。

這家公司有著不錯的成長條件,它的股權分散,沒有家族企業烙印,又不被某家國資公司牢牢控制—這已經讓它在公司治理方面領先於其他民營企業。同時,在創始人王石的帶領之下,它也較早地引入了職業經理人機制,對公司管理尤為看重,懂得利用科學的方法去解決公司中的問題。

但是,萬科的戰略卻在不知不覺中變得模糊了。

這與中國政府對房地產業的特殊監管不無關係。萬科專注的住宅市場受到政策影響太大,尤其是最近一次房產調控,成交量大幅縮水,每個開發商都在尋找活下去的出路。轉向政策波動不那麼大的商業地產領域,成了很多地產商的選擇。然而,在這個領域,打法跟住宅市場完全不同,無論是公司內部管理還是產品生產銷售的過程都需要進行調整。在政策制約下,如果還堅持做純住宅,恐怕連地都拿不到。

萬科的戰略也向這個方向發生了偏移,但又顯得不那麼堅決,可見其決策層在公司發展的方向上意見並不那麼統一。王石並不否認他與郁亮之間的矛盾分歧。郁亮部分修改了王石勾畫的萬科藍圖,引入商業地產是其中之一。作為職業經理人,郁亮的出發點與王石不同—經理人更多地會考慮如何讓公司有更好的業績,而這在王石這裡可能並不是最優先考慮的東西。「萬科是什麼」才更關鍵。

如果沒有政策限購等因素,他們的目標並不矛盾。萬科的戰略在搖擺,這也讓公司出現了一系列問題。王石看到了危險:對量的追求已經影響了質,這已經動搖了公司發展的根基。萬科曾經把顧客作為管理核心,幾年前,它開始把精裝房作為主要產品,當時萬科的態度是「從客戶角度思考問題」。但是,說這話的人—原執行副總裁劉愛明—現在都已不在萬科了。而精裝房不但沒有給客戶解決問題,反而給他們帶來了很多問題。

與之相對應的還有人員流失的問題,雖然郁亮強調其整體離職率低於行業水平,但我們也看到了政策性影響滲透到了企業發展的各個層面。巴菲特說,當潮水退去,可以知道誰在裸泳。但政策變化畢竟不是金融危機,以違背市場的形式和政績為目標,去動搖市場經濟,逼企業出現各種問題也確實不足取。在這一期雜誌中還有一篇寫委內瑞拉經濟的文章,我們會看到有可能的好公司是如何被「好」的政策所摧毀的。


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