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亞馬遜也有過「糗事」

http://www.eeo.com.cn/2011/0831/210129.shtml

張力 / 文  亞馬遜的童年，受到其創始人貝索斯個人童年生活的深切影響。而且直到現在，這仍然是一個可以帶寵物上班的公司。

雖然僅有不到20年的歷史，但譽滿全球的書城亞馬遜，與歷史久遠的河流之王亞馬遜河相比，毫不遜色。亞馬遜的創始人貝索斯最早註冊的名字很雷人—— 叫Cadabra，我們可以把Cadabra理解為Abracadabra的縮寫，而Abracadabra的意思就是「胡言亂語」。更尷尬的是，由於 Cadabra的發音與cadaver（屍體）接近，公司建立初期，接電話的潛在客戶總誤以為是殯葬服務公司來推銷業務。

亞馬遜的創始人貝索斯，甚至並沒有把他的這次創業做一個長遠的規劃，這也是他將公司選址在美國西雅圖而非加利福尼亞的原因之一。他那時認為，在加利 福尼亞這種收取銷售稅並且人口眾多的州不適於做郵購，而西雅圖離主要的圖書批發中心更近，也更容易找到合適的人才。所以，貝索斯和他的太太，開著一輛老式 雪佛萊汽車，就風塵僕仆地去創業了。

一塊處女地

傑夫·貝索斯（Jeff Bezos），亞馬遜之父。他1965年出生於美國新墨西哥州，在普林斯頓大學電子工程學和計算機係獲得雙學士學位。後來，他進入紐約銀行家信託公司，並 於4年後成為這家公司有史以來最年輕的副總裁。當時，目光敏銳的人們已經看到了互聯網發展所潛在的巨大商機，對貝索斯深為器重的老闆讓他負責開拓互聯網方 面的新業務。貝索斯提出開發網絡銷售圖書的業務，但遭到了老闆的拒絕。

貝索斯列出了20種可能適合於網絡銷售的商品，包括圖書、音像製品、雜誌、PC機和軟件等。他最後圈定了圖書。這是因為，美國每年出版的圖書有近 130萬種，而音像製品只有30萬種。當時，美國音樂市場已經由6家大公司控制，而圖書市場還沒有形成壟斷，全球的書籍更是多達300多萬種。他十分看好 這塊處女地。於是，他不顧老闆的挽留斷然辭職，他想要獨自孕育胎兒。

1994年，貝索斯用30萬美元的啟動資金，註冊了那個叫Cadabra的公司，顯然他自己對這個名字也並不滿意。亞馬遜第一位員工Shel Kaphan還記得亞馬遜這個名字誕生時的情景：有一天，貝索斯對我們說，「我想到了一個名字，就是它了：Amazon.com。亞馬遜是全世界最長的河 流，能暗示亞馬遜的規模、內容都是最好的。還有，這個名字也以字母 A 開頭。」這使得網景最新的What's cool 和 What's new按字母排序的推薦中，亞馬遜始終排在前面。

現在全球員工上萬的亞馬遜，最初只有三名員工。包括Shel Kaphan在內的兩名程序員編寫網站程序代碼，貝索斯則埋頭寫商業計劃書。沒有店面的亞馬遜網上書店於1995年8月，賣出了第一本書──母雞開始下蛋了。

童年意趣的影響

亞馬遜的童年，受到其創始人貝索斯個人童年生活的深切影響。貝索斯喜歡自己動手做事，他三歲時就拿著螺絲刀試圖把自己認為多餘的小床圍欄拆掉。他喜歡田園生活，喜歡動物牲畜，在外公的牧場裡，他能修理水泵，甚至學會了閹牛。

Shel 至今還記得令他印象深刻的一件事：那天一早剛來到辦公室上班，貝索斯就告訴他：「今天不用工作了，去雷尼爾山（Mt. Rainier）吧，今年能去雷尼爾山的日子就剩最後幾天了。」於是他們把工作放在了一邊，到雷尼爾山痛痛快快地玩了一整天。貝索斯這個頑童老闆，甚至可 以在員工們下班走出辦公室時用玩具手槍朝他們身上噴水，而且直到現在，亞馬遜仍然是一個可以帶寵物上班的公司。

學生時代的貝索斯在一篇日記中寫道：「當我環顧左右的同學時，我發現，班裡有三個同學的物理成績比我好，他們都具備物理天賦，學習起來既容易又愉 快。我意識到我不聰明，當不成物理學家。」經過深思熟慮，他決定改學計算機。顯然，他善於用清醒的頭腦來分析別人的長處和自己的短處。這也是亞馬遜公司在 童年時期能夠快速發展的原因。

和大多數創業者一樣，亞馬遜初創時候也經歷過非常多的困難，除了資金問題之外，當時互聯網技術還很不成熟，沒有人教授如何編寫網站程序，只能自己邊摸索邊實踐。同時，網上銷售圖書也史無前例，得不到圖書出版商的廣泛認可，需要磨破嘴皮子去遊說書商。

在網站上號稱有百萬圖書，其實那只不過是百萬書名而已。很多人認為，如果掌握貨源的圖書公司一旦開展起網上售書業務，亞馬遜必定會被吞沒。然而迅速攀升的訂單量讓這些看扁亞馬遜的人瞠目結舌，僅用了三週時間，其營業額就升到了一萬美元。之後，更是形成了幾何級的增長。

三年以後，亞馬遜被《福布斯》雜誌稱為世界上最大的網上書店。四年以後，它擁有1310萬名顧客，書目數據庫中含有300萬種圖書，超過世界上任何 一家書店。到了2000年底，顧客已遍佈全球160多個國家和地區，銷售額達到80億美元，成為世界上銷售量最大的網上銷售商。

制勝環節

無法否認，亞馬遜童年的快速成長得益於互聯網大發展的時代背景。但在亞馬遜的歷史軌跡中不難看出，貝索斯在創業初期緊緊抓住了最重要的幾個環節。否則，亞馬遜也可能只是被後浪撲倒在沙灘上的成千上萬個互聯網創業公司中的一個而已。

在與顧客關係方面，他表現的甚至有些「偏執」。只要買過一次書，其通信地址和信用卡賬號就會被安全地存儲下來。下次再購買時，系統就可以自動生成定 單。亞馬遜還根據顧客的購買和瀏覽記錄為其推薦可能感興趣的圖書目錄。這些目前已經被廣為採用的方法，在亞馬遜最早出現時卻令人耳目一新。

亞馬遜的另一個發明是，讓顧客的評價出現在圖書的後邊，這可以為購買者提供極有價值的參考。貝索斯說：「經常有人問我：你為什麼允許產品的負面評價出現，不怕影響銷量？但我相信，應該讓顧客買對東西，而不是買錯。」

貝索斯認為：「實體商店最有力的競爭武器就是地段地段地段，而對於網上經營來說最重要的是技術技術技術。」

雖然是賣書的網站，但亞馬遜最多的不是門市店員，而是軟件工程師。這些技術人員是亞馬遜能為顧客提供各種創新服務的保障。加上高效率的配送系統，從搜索到送貨兩個方面都突出了快速的特點。