港防毒軟件一哥 5年用戶升28.6倍
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GS(14)@2010-10-17 18:32:352010-10-14 HT
電腦病毒密密偷襲，近年各大防毒軟件公司隔幾天便發布病毒報告，有如「天氣報告」一樣，警惕用戶做好保護措施。Gartner指業界市值將由去年的148億美元增至今年的165億美元，增幅11%。當防毒軟件公司早在亞太區開枝散葉，一路採取低調姿態的Eset，8月才於新加坡設亞太區總部。行政總裁Anton Zajac接受本報越洋專訪時表示：「不急於領導市場，做好科研最重要。」Eset過去5年全球用戶人數勁升28.6倍，在香港市佔達34%，穩站本地龍頭。
黑客透過惡意程式、釣魚網站、殭屍網絡等盜取用戶資料，於黑市兜售，利潤豐厚，已形成一門地下大生意，如美國FBI於月初搗破網絡金融罪犯，涉案金額便高達7千億美元。據估計，目前每天於全球新出現的惡意程式有幾十萬個，Eset軟件可偵測到逾20萬個。旗艦產品NOD32及 ESS，全球用量便達1.2億。Anton Zajac指出其必殺技在於：「與其他同類對手不同，安裝Eset後，軟件會無聲無息掃描電腦，是全球首創。萬一偵測到新病毒，軟件會將數據傳送至實驗室分析，做即時保護。」
防毒軟件無非鬥快鬥科技，講求殺毒能力及電腦資源「食量」。根據PassMark今年6月的測試，比較7款防毒軟件的起動時間，Eset的Smart Security只需約30秒（見附表），硬件資源也只需100MB，效率最高。「由於產品表現佳，我們只需用低成本推廣就能達到銷售目標。」
Dell 扣門 生意轉捩點
Eset於1992年成立，Anton當時棄學從商，在全無貸款、創投基金及天使基金協助下，赤手空拳創業。至 2001年，Dell主動叩門，成為Eset生意一大轉捩點。「當時一位高層前來求助，說他們用慣的那個黃色盒品牌愈來愈不勝負荷，將電腦拖得很慢。」 Anton研究過後，命工程師團隊為Dell量身訂造解決方案，運作後一段時間，Anton一天突然收到對方來電：「他說我們的軟件無效，掃描電腦時為何全無動靜？」經Anton一輪解釋對方才明白箇中奧妙，還嘖嘖稱奇。
自此在Dell的電腦上，大部分都預載了NOD32防毒軟件。「他們決定買軟件之前，還再三查詢我們有沒有申請業界的品質監管認證。」Anton當晚即刻草擬品質保證書並電郵給對方。自98年起，Eset連續63次通過獨立反病毒測評機構Virus Bulletin的VB100認證，為業界紀錄保持者，比第2位的Symantec（53次）高10次。
不提供免費軟件
2002年，到微軟找上門。Anton憶述當時一段小插曲：「工程師電郵了10條有關產品的問題，我即時回覆了。但過了2 周對方都沒有回覆，我以為生意泡湯，致電對方，他居然問我：『為甚麼你不回覆我的問題？』」回覆日是2002年5月7日，原來當日微軟的伺服器被病毒入侵，處於半癱瘓狀態，難怪收不到電郵。「若早一點合作，便不會被病毒感染。微軟即時訂購了50套軟件。」微軟後來自行研發防毒軟件，但與Eset的合作仍無間斷。「以策略夥伴形式合作，確保我們的產品與視窗相容。」
亞太區首席營運總裁Marwan Chanawani補充：「去年推出Windows 7前，微軟在港選擇防毒軟件供應商，在我們和卡巴斯基（Kaspersky）之間選擇，結果選了NOD32預載於內地版Windows 7，於中國發售。至於Office2010，我們是本地惟一的防毒軟件策略夥伴。」
業界流行提供免費軟件給用戶下載，以爭佔市場，對此做法，Anton不敢苟同。「在亞太區一大挑戰是業界為了擴大客群，用戶都可免費下載。但這趨勢不會持久，因為公司賺不了錢，變相刪減研發資源。防毒軟件最重要就是科研與品質。」Eset也有提供1個月試用，但Marwan Chanawani強調：「目的是給用戶體驗及信心，只要滿意，始終願意付款購買。」
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知識庫︰象耳分析市佔
象耳和市場佔有率有甚麼關係？物理出身、即使脫離學界從商，每天也沉醉於物理及數學方程式的Anton Zajac笑言：「創業初期有一次在董事會滙報，我用象耳的面積來推算公司市場發展及佔有率。你可能覺得我瘋狂，但我就是被KPI迷住了。」
根據他的獨門方程式，假設一粒正方體的單位是1，面積可計算為6x1x1=6，體積是1x1x1=1，相對比例是6。若將正方體單位增至2，面積應為 6x2x2=24，體積是2x2x2=6，相對比例是3。換言之，體積愈大，相對比例愈細。引伸於商業，要增加市場的相對比例，應該擴大面積（比喻為客群），如同象耳一樣又扁又大。
Anton笑說：「好比原子彈一樣複雜。」