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強迫旅客購物 否則冇飯食冇酒店住 港女導遊惡行片段熱爆全國

1 : GS(14)@2010-07-17 11:57:49

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【本報訊】香港導遊強迫內地旅客購物實況曝光,內地多個省市最少十多個電視台昨日熱播本港女導遊在旅遊巴上辱罵旅客不購物的片段。操流利普通話的惡導遊不但大罵旅客不購物丟臉,「在家窮就沒有所謂,走出來就不要這樣子」,更威脅旅客若不購物便會沒有飯吃、沒有酒店住。有線電視引述消息指,惡導遊來自金凱國際旅行社,但金凱否認事件。金凱本月初曾涉及河南洛陽內地團四名團友因拒絕購物而被遺棄在廣州白雲機場的事件。
記者:盧文烈

片段由一名內地旅客今年 3月 25日在港拍下,他前日將片段放上網,片長約七分鐘。旅行團一行 24人,該旅客表示,名叫阿珍的導遊帶他們到珠寶店購物,團友分成兩組,由於他的組別太少人購物,阿珍很不高興,指罵他們只買 1.3萬元東西,令她十分丟臉,「珠寶店我是沒臉走出來,兩個團隊,人家經理帶相差這麼遠,我們連人家一個零頭湊也湊不出來」。
惡導遊越罵越兇,指來港旅遊便要花錢,否則不如留在家中,「這個世界,怎麼可能有免費午餐呢,你想一想,這麼老遠坐飛機,你們一千多塊錢,連飛機票的錢都不夠了,直飛廣州,你自己算一算這個賬。為甚麼?我們不是做慈事,要做善事我做呀,汶川大地震我就捐了一萬零五百元」。
「是你們欠着我的」

阿珍又認為旅客拒絕購物是欠了她,她說:「現在是你們欠着我的,不是我欠着你,我給你吃,給你住,但是你們不付出,你這輩子不還,下輩子還是要還出來,人就是這樣,你花一點錢開心一下,有甚麼所謂,人就是這樣!」旅遊巴上鴉雀無聲,無人反駁,惡導遊變本加厲,繼續向團友發炮,她向團友表示下一站會到錶行,團友有一個半小時購物,警告團友若不肯購物便沒有飯吃、沒有酒店住。「在家窮就沒有所謂,走出來就不要這樣子,對不對?不要跟我說我沒有需要,你們等一下吃飯的時候,你說我也沒有需要吃,今天晚上住酒店,我會把酒店的房門全部鎖起來,我們沒有需要去住的,消費不夠嘛!對不對?」
把片段放上網的團友表示,惡導遊之後向團友推銷紀念品,由於乏人問津,她又「黑面」,甚至以塞車為理由取消到黃大仙祠參觀。該團友批評,阿珍在車上講的全是和錢有關的事情,直指香港人的拜金意識非常嚴重,又批評香港不是購物天堂。
旅議會稱查出會釘牌

廣東衛視前日率先披露事件,截至昨晚內地最少有十多個電視台跟進報道,包括遠至黑龍江、安徽、貴州及遼寧等地的電視台。
香港旅遊業議會主席胡兆英表示,已去信廣東省旅遊局及廣東衛視,希望電視台能夠提供事發時間、地點及導遊姓名;若證實導遊強迫購物,可能會吊銷該導遊的導遊證,旅行社亦可能遭停牌處分。旅遊事務署關注事件,指議會正研究加強接待內地旅行團的規管,希望三個月內提出改善建議。消息透露,旅遊業議會已計劃下月開始與內地合作,派人到內地團「放蛇」。
辱罵旅客實況

「在家窮就沒有所謂,走出來就不要這樣子。」

「現在是你們欠着我的……我給你吃,給你住,但是你們不付出,你這輩子不還,下輩子還是要還出來。」

「這個世界,怎麼可能有免費午餐呢?」

「今天晚上住酒店,我會把酒店的房門全部鎖起來。」
強迫購物事件簿(只列部份)

今年 7月
來自河南洛陽內地旅行團的四名團友,因拒絕在港購物憤然自行離團,遭旅行社遺棄在廣州白雲機場

今年 5月
前乒乓球國手陳佑銘在港旅遊期間,獲安排到珠寶店購物,其間與假導遊爭拗,他懷疑心臟病發暈倒,其後死亡

今年 5月
一行逾 50人的雲南農民旅行團,團員被香港導遊不斷威嚇要在店內購物,否則不准離開、吃飯、住酒店,甚至要補團費,眾團員被「禁錮」五個多小時為求「獲釋」,被迫購下千多至三千多元「珠寶」

去年 1月
居於福建泉州的內地旅客投訴被香港導遊強迫到多間指定商店購物,若每人在每間商店平均消費不足一千元,便不准離開店舖,並遭本港導遊出言侮辱

資料來源:《蘋果》資料室

「接待」同胞
劏客不留手 七成新移民
接連有內地旅客在港被強迫購物。有業界人士指,現時負責接待內地旅客的導遊,七成是內地新移民,這批導遊能操流利普通話,「劏客」不留餘地,搵銀能力強,深受旅行社歡迎。據悉,今次事件發生後,旅遊業界將重新研究限制內地新移民須在港居住滿三年才可考取導遊證的限制,以提升導遊專業形象。
香港導遊不夠狠

業界人士指出,不少新移民投身導遊行列,他們普通話流利,又懂得講鄉下話,較容易與內地同胞溝通。不少新移民導遊覺得要求旅客購物沒有錯,即使語氣重一點亦理所當然,「佢哋覺得你既然用咁平嘅團費嚟香港,自然要消費,唔買俾人鬧有乜出奇」。
相反香港導遊面皮較薄,劏客亦不夠心狠手辣,「試過有個香港導遊帶開日本團,之後轉帶內地客,帶咗冇幾耐就冇帶,因為話溝通唔到」。消息人士指,旅遊業議會曾考慮限制內地新移民要在港居住滿三年才可考取導遊證,但擔心被指歧視內地人,方案最後擱置。發生今次事件後,相信議會將重提有關限制,希望提升導遊的專業形象。
本港除了充斥新移民導遊,有旅遊業人士指,近年越來越多內地人在港經營旅行社,專接零團費旅行團,因此業界正研究規定旅行社必須聘請一名專業指導員,負責旅行社日常營運,「就好似藥房要請個註冊藥劑師咁,第二時旅行社有乜事,可以搵佢哋算賬」。
本報記者
2 : 自動波人(1313)@2010-07-27 19:57:01

今日阿珍走出黎,話唔可以賴晒佢
旅行社又話無強迫購物
謝超人又話零團費好多地方都有

咁即係邊個既錯?
莫非係團友?
3 : GS(14)@2010-07-27 20:58:07

2樓提及
今日阿珍走出黎,話唔可以賴晒佢
旅行社又話無強迫購物
謝超人又話零團費好多地方都有

咁即係邊個既錯?
莫非係團友?


團友貪平,以後平團可以留多D錢使....
4 : 自動波人(1313)@2010-07-27 23:11:51

3樓提及
2樓提及
今日阿珍走出黎,話唔可以賴晒佢
旅行社又話無強迫購物
謝超人又話零團費好多地方都有

咁即係邊個既錯?
莫非係團友?


團友貪平,以後平團可以留多D錢使....


相信團友唔係唔知

不過香港都有類似既客,即係跟團拎機票酒店,但唔跟行程,自己去玩
但也會給小費導遊
5 : GS(14)@2010-07-28 22:00:53

4樓提及
3樓提及
2樓提及
今日阿珍走出黎,話唔可以賴晒佢
旅行社又話無強迫購物
謝超人又話零團費好多地方都有

咁即係邊個既錯?
莫非係團友?


團友貪平,以後平團可以留多D錢使....


相信團友唔係唔知

不過香港都有類似既客,即係跟團拎機票酒店,但唔跟行程,自己去玩
但也會給小費導遊


不如就這樣搞仲好/..
6 : GS(14)@2010-08-01 23:53:51

2010-7-21 EW
身家過億元 專訪「惡導遊」大老闆:零團費害死旅遊業   

內地十多個電視台,上周同時播放一段訪港旅行團因購物太少,慘遭香港導遊連環痛罵七分鐘的短片, 令香港旅遊業嚴重蒙羞,並引起國家旅遊局高度重視,更首度發出赴港旅遊服務警示。

該名叫阿珍的惡死女導遊,事後雖然即被炒魷,但仍難逃千夫所指,其所屬旅行社也因而一身蟻,分分鐘被吊銷牌照。

出事後從未曝光的旅行社幕後大老闆周文偉向本刊承認監管不力,願意承擔責任,並向受影響的團友及業界致歉,但指事件的罪魁禍首是零團費,認為「香港旅遊業就係畀佢害死」。

珍痛罵內地團友的事件,對我們公司、整個香港旅遊業的影響都好壞,亦對我個人造成很大困擾,不過作為公司最高負責人,我承認監管不力。」阿珍的大老闆周文偉接受本刊專訪表示,將一力承擔所有責任。

周文偉是金凱國際旅行社的最大股東,旗下女導遊阿珍今年三月惡閙來自安徽團友的短片,上周被內地傳媒熱播後,旋即掀起轟動中港的大風波,其中有指旅行社要導遊「零底薪、零小費」帶團,正是引致他們強迫團友購物的主要原因,但周卻大呼冤枉。

一個「人頭」五十元

「行內確實有老闆較為刻薄,但金凱國際的導遊帶團,不管是三天或五天團,都可獲得每個人頭五十元的薪金,以一團四十人計算,便有二千元,如導遊每月帶六至七個團,人工逾萬元,連同佣金,可高達三、四萬元。」周辯說。

金凱國際是專做內地團的龍頭旅行社,每月接待內地團友三萬人次,故即使旗下導遊多逾二百人亦不愁沒團可帶。

開業九年 八宗投訴

周聲稱,也因有「人頭費」發放,公司特別在導遊的工作指引內,列明不得強迫團友購物。

對阿珍大罵團友的行為,周文偉說難以接受,並向受影響的團友及業界致歉,「公司已經即時解僱她,且永不錄用,但至今我仍不明白她為何變得如此潑辣。」年約三十多歲的阿珍全名李巧珍,八年前由內地來港定居,在金凱國際工作七年多,周文偉眼中的她尚算有禮,絕不像短片中那麼惡死。

不過今年一月,阿珍已被投訴服務態度不佳,並遭旅遊業議會停牌一個月,但金凱國際事後仍再次聘用她,周文偉解釋:「我們除了相信她只是一時行差踏錯,也體諒她已經受到懲罰,就像對待釋囚一樣,應給予改過的機會。」金凱國際過去曾被揭發遭團友投訴多達八次,部分個案經調查後更要罰款,不過周卻解釋,以金凱國際這樣大規模的公司,開業九年來被投訴八次,不算太嚴重。

「像今年七月,一個河南團的四名團友離團後,自行到廣州機場,卻拿不到回程機票,就向傳媒投訴,說是我們的錯,又指被強迫購物,但事實上他們到港第一天便自行離隊,根本還未到購物行程,且機票本來就不是香港旅行社負責,可是直到現在,仍有不少人認為是我們做錯。」

導遊變大老闆

從事旅遊業二十多年的周文偉,由做導遊做到旅行社大老闆,除了金凱國際,還擁有多間與旅遊業相關公司及二十多輛旅遊巴士,又涉獵投資和文化等生意,並持有過億元物業。

他雖然靠做旅遊生意致富,卻對業界近年的畸形生態不無怨氣,「我做內地團近二十年,初期並無『零團費』這回事,但十年前開始,有小型公司與內地旅行社合作搞零團費搶客,吸引貪便宜的大陸消費者報團,結果愈做愈大,搶走許多生意,令一些本來不同意這種做法的旅行社,也被迫轉軚求存。」周不諱言:「金凱國際現時接待的內地旅行團,許多都是零團費,但目前行內有許多潛規則、有許多陋習,卻非我一個人的能力可以改變。」「今次事件對阿珍、金凱國際的聲譽,都造成極大損害,如要追究罪魁禍首,我認為一切都因零團費而起,香港旅遊業就係畀佢害死。」周冀望最好立法禁制零團費。

內地團八成零團費

周口中的零團費旅行團近年愈來愈多,根據旅遊業議會統計,現時有八成訪港內地團屬零團費,該會主席胡兆英亦覺問題嚴重,希望透過港區人大向內地政府反映,遏抑這股歪風。

所謂零團費,按國家旅遊局的計算方法,香港一日遊團費低於八十六元、五日團低於二千元,便屬零團費,但外省許多旅行社卻以低至一千元收費,開辦「香港五日四夜遊」吸納團友,由於這個價錢只夠乘坐飛機往返深圳,故內地旅行社要將團賣給香港,才能賺錢。

層壓式劏客

香港的旅行社以每個人頭二至三百元購入旅行團後,為求利潤,必須帶團友到指定商店大量購物,從中抽取回佣。在這樣的惡性循環下,強迫購物不但難以禁絕,近年更衍生出層壓式劏客手法。

香港專業導遊總工會主席余莉華表示:「過往旅行社會要求導遊盡力游說團友購物,甚至將他們困在商店,但團友熟悉這些方法後,效果愈來愈差,部分旅行社為封蝕本門,便將買團費用轉嫁到導遊身上。」余莉華續說,轉嫁方法包括團友小費改歸公司所有,並要求導遊支付旅遊巴車資、隧道費和餐費,甚至倒過來要先向旅行社付人頭費才能出團,「許多行家都要貼錢開工,每日支付費用由千多至三千元不等,如果團友購物不多,就會蝕本,故被迫出盡法寶逼他們購物。」

兩個導遊 一樣鬧法

有旅遊業人士指阿珍痛罵團友只是個別事件,但互聯網上其實還有另一段女導遊鬧人的短片,記錄了○六年一個河南團被強迫購物的內容,威脅說話亦與阿珍所講的頗為相似。

阿珍鬧人說話摘要:

「現在是你們欠着我,不是我欠着你們,我給你吃給你住,但是你們不付出,你這輩子不還,下輩子也要還出來。」「這個世界,沒有免費午餐呢……你們一千多塊(團費),連飛機票的錢都不夠,我們不是做慈善。」「家裏的飯也可以吃的,家裏的牀也蠻舒服,何必呢?別出來了!是不是?」「今天晚上住酒店,我會把酒店房門全鎖上,我們沒有需要去住,消費不夠嘛。」「我要給你吃飯,給你住酒店,對不對?既然選擇了,遊戲規則,我們就要去做嘛……這表店不是逛逛的,需要出手,需要買的。」河南團女導遊罵人說話摘要:「中國人為甚麼被人看不起呀,到了香港說窮,到外國又說窮,窮就不要出來旅遊,倒不如留在家裏。」「等一下,還有三間舖要走,走完還有三間,除了行動不方便的兩個老人,其他人一定要跟我下車,如果你想晚上有地方住的話。」「不是說我威脅你,下車進去,報報人頭,買一個一百、二百的東西出來。」「團費太低了,你不買他們的東西,人家的錢怎樣拿出來(給我們),我們沒有錢,怎樣給你住酒店,不要像個小女孩,不懂人情世故。」

旅遊業大迴響

旅遊發展局主席 田北俊「嚴重損害香港旅遊業聲譽,影衰香港,身為港人均感到無面,應由港府發牌規管導遊,否則旅發局做宣傳推廣,講到天花龍鳳都無人信。」香港(內地入境團)導遊總工會主席 謝北拱「她完全違反了旅遊業議會定下的守則,很不道德,如果是專業的導遊絕對不會講這些說話,就算講都婉轉一點。」立法會旅遊界議員 謝偉俊「業內有很多新移民導遊,他們比本港導遊的帶團手法更狠。」「(旅遊業議會)每次出事才重罰,就好像小孩子一樣,平日就讓他們玩火、玩玻璃,一出事就打到飛起。」金凱國際旅行社副總經理 崔錦銘「以後永不錄用李巧珍,事件嚴重影響香港旅遊業聲譽,非常遺憾和抱歉,若查明旅行社有違規情況,公司願意接受處分。」

周文偉旗下物業及公司

物業地址 買入價(年份)紅磡海濱南岸二座一單位 420萬元(10年)紅磡海濱南岸七座一單位 462.8萬元(10年)紅磡駿昇中心一商業單位 2,880萬元(10年)紅磡半島豪庭一車位 88萬元(10年)紅磡半島豪庭四座一複式單位 2,980萬元(08年)土瓜灣浙江街宏豐大廈一地舖 1,680萬元(08年)何文田衛理道君頤峰一單位 1,470萬元(05年)紅磡半島豪庭二座一單位 668萬元(04年)屯門恒豐園一單位 298萬元(97年)               總數:1.0946億元備註:以上物業全部持有至今

公司名稱 所佔股份

金凱國際旅遊有限公司 99.9% 金暉國際旅遊有限公司 70% 金豐國際旅遊有限公司 65% 金安國際旅遊有限公司 33.3% Treasure Box International Ltd 100% 永勝投資有限公司 100% 貫智有限公司 60% 傲凱有限公司 55% 匯僑國際文化工程(香港)有限公司 25%
強迫 旅客 購物 否則 飯食 酒店 港女 導遊 惡行 片段 熱爆 全國
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