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關於大尺度照片事件，支付寶剛剛道歉了

i黑馬 2016-11-29 20:23

i黑馬訊 11月29日消息，針對最近支付寶推出的“校園日記”“白領日記”大尺度女生照片問題，螞蟻金服董事長彭蕾今天發布內部信進行回應道歉。

在內部信中，彭蕾說，這是她到支付寶七年以來，最難過的時刻。並表示向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信並踐行阿里價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作夥伴道歉！

另外，彭蕾反思到，”我們在選擇做這事的時候，在確定運營規則的時候，在對可能產生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無傷大雅？誰誰誰當初也如何如何？”

上周末，支付寶推出圈子功能，發帖與芝麻信用分捆綁，甚至只限女性。於是，支付寶用戶一大早起來，發現支付寶的圈子里，開始出現大量美女自拍，甚至大尺度照片，目的是加好友和求贊賞。

據i黑馬觀察，其中“白領日記”和“校園日記”的圈子都顯示有超過300萬人看過。但這些打著白領和校園標簽的圈子，只允許女性發動態，而這些動態內容含有很多露骨的圖片和暗示性語言。這些圈子的活躍度很高，剛發出的圖片，很快就有用戶打賞和評論，甚至已經有網友總結出了打賞賺取零錢的方法。支付寶也因被網友調侃成為“支付鴇”。

隨後“白領日記”和“校園日記”被下線，無法訪問。不過，其他圈子仍然可以訪問。

支付寶為了社交真的是費盡心思。強推“來往”失敗之後，馬雲把社交接力棒交給了支付寶，在這個有數億用戶的手機應用上動刀，增加社交屬性，尤其是支付寶上線9.9版本之後，支付寶的功能標簽往後靠或者進行折疊處理，生活服務和朋友社交被放到了首頁最顯眼的位置。網友們驚呼，支付寶越來越像微信了。

以下是彭蕾內部信全文：

錯了就是錯了

過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻。

我們經歷過許多困難的時刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。

在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信並踐行阿里價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作夥伴道歉！

有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛並堅信阿里文化的同事產生懷疑。我們要向數億用戶傳遞什麽信號？！我們到底要什麽？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節操？！

是的，我們有很多理由。作為日活超過一億的應用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉型才能跟上形勢。

但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護自己生命一般看護的支付寶，今天被冠以各種汙名。何忍卒睹？？！！

是的，我們可以說，那麽多圈子，為什麽獨獨這事被不依不饒無限放大？背後定有所謂“幕後推手”。果真如此？？

我們在選擇做這事的時候，在確定運營規則的時候，在對可能產生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無傷大雅？誰誰誰當初也如何如何？

卻獨獨忘了，我們是“知托付”的支付寶，是承載了數億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那麽多更具價值更有意義的事需要去實現的支付寶。

支付寶是否需要轉型，這已是一個不需要再回答的問題。圈子是不是個好產品，當然他是。

支付寶的實名用戶，風控體系，大數據能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發生。那麽多同一興趣的人，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環境里彼此分享取經求助，實現“獨樂樂不如眾樂樂”的美好體驗。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財，寵物，健身，育兒。。

但為何，我們也同時選擇了這樣一種類型的圈子？它到底創造了什麽了不得的用戶價值和美好體驗？！人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”？？！！類似這樣的問題，我們需要無時不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳墓。

感謝公司內外從理性角度分析幫忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。不經歷這樣的刺痛，不經歷苦心經營的品牌也許不慎毀於一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯誤的道路越跑越遠。

最後，

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發布突破底線圖片的用戶永久封號並永久不能註冊。

3、團隊內部討論整頓。想清楚並寫下來，我們要什麽不要什麽，嚴格執行。

4、請大家繼續鞭笞。

支付寶，知托付。

彭蕾

2016.11.28

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