據路透社報道，美國時間10月5日早上，一部更換後的三星Note 7智能手機在美國西南航空公司的一架客機上出現冒煙的情況，促使美國消費品安全委員會(CPSC)和美國聯邦航空管理局(FAA)啟動新的調查。
西南航空(Southwest Airlines)發言人向媒體透露，由於一名乘客使用的三星蓋樂世Note7手機發生冒煙自燃，西南航空從美國肯塔基州路易斯維爾飛往馬里蘭州巴爾的摩的994航班在入口處進行了人員疏散。所有乘客及機組人員從主機艙門進行了撤離，沒有人員傷亡報告。
據科技媒體The Verge此前的報道，這臺發生事故的Note7手機是更換後，即被三星公司認定為安全的設備。手機的主人布萊恩·格林對媒體確認稱他9月21日才在AT&T的實體店內領取的這臺新手機。其妻子莎拉告訴路透社記者，大約兩周前，在收到三星電子發來的一條短信後，格林已更換了原有的Note 7智能手機。
格林還提供了一張照片，顯示該手機的外包裝盒上印著一個黑色矩形表明這臺Note7手機是更換過的，格林還表示手機的狀態欄上也有綠色電池的標誌。根據三星電子的說法，黑色矩形標簽為更換後Note 7智能手機的標誌。但三星電子一位女發言人拒絕對該照片發表評論。
格林說手機冒煙前，他已經按照機組人員的要求將手機關機，放在自己的口袋中。他將手機扔到飛機的地板上，手機“冒出了濃煙”。格林的同事後來返回機艙尋找自己私人物品，他稱那臺手機已經燒穿了飛機上的地毯，還燒焦了地板表層。
格林說手機當時還有80%左右的電量，而他在收到這臺設備後只用無線充電的方式充過電。
三星電子在一份聲明中表示，它正在努力恢複該設備，以了解事件的起因。該公司表示：“在我們能夠恢複該設備前，我們無法證實這起事件是否涉及到新款Note 7。”
美國消費品安全委員會主席艾略特·凱在一份聲明中稱，該機構正在與美國聯邦航空管理局、三星和手機所有者取得聯系，以收集事件有關情況。他提醒消費者，他們的Note 7智能手機可以選擇退款。
據悉，格林的Note7手機現在已交由路易斯維爾消防局進行調查，而他已經換iPhone7來使用。
三星電子上月宣布，由於電池缺陷導致部分手機容易起火，將在全球10個市場召回至少250萬部Note 7智能手機。然而，在此期間，手機發生爆炸的消息並未停止。