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致《魔獸世界》休閑玩家：你們被拋棄，是因為你們的價值不夠高

Oracle 2016-08-01 10:00

文｜Oracle 來源｜遊戲研究社

最初——大概有那麽十幾分鐘——當國服《魔獸世界》的月卡消息公布後，它還是一個好消息。

我的幾個遊戲群和朋友圈很快被這個消息刷屏，大家的反應基本都是“等了這麽久終於等到了”。偶有不諧之音，也多是些針對月卡推出時間的質疑——國服月卡呼聲由來已久，玩家從來只能羨慕歐美韓服的月卡制，在國服最鼎盛的時候沒有從善如流，到暮年反倒同外服接軌，在當今服務器人數的對照下有些不尷不尬。

不起眼的“總價”的字體與位置

不管怎樣，最初大家的態度是類似的——有總比沒有好，晚到總比不來強。

但很快，事情發生了急轉直下的變化。隨著新聞細節的進一步披露，人們驚訝地發現，原來這次官方不是“增加了月卡模式”，而是一刀切地用月卡替換了點卡，與人們想象中的“並行制”相去甚遠。

確切地說，月卡制將於2016年8月4日上線，屆時點卡停止發售，也就是在5天之後，玩家將不能花錢（戰網點數）在戰網兌換以往的點卡。

在這個前提下，如果玩家賬戶中依然有點卡時代殘留的時間（分鐘數），那麽可以有兩種選擇：

1.按照150分鐘一天的規則轉換成天數。

2.不轉換天數，和以往一樣耗費計費，直到耗光剩余時間為止，在未來2年內，這些不轉換的時間都可以正常使用。 

這也意味著，玩家若想在8月4日之後繼續按點卡的方式玩遊戲，那麽就得在這5天之內，去官網兌換大量點卡留以後用，因為官網在4號之後便會關閉這個通道。

改為月卡能帶來實惠嗎？有網友給出了這樣的計算方式

消息公布後不久，，無數玩家聞訊紛紛趕往戰網兌換點卡，一時造成服務器擁堵，國服戰網出現了少見的排隊購買的情景：

“擠兌”

同時在瞬間，負面輿論一邊倒地壓了過來。國內最早對此事有詳細報道的是網易旗下的愛玩網，截至截稿前，文章下“頂”數最多的三條玩家評論，對官方這番改動均持反對意見。

為何幾年前玩家們還在眼巴巴地盼望月卡，而今卻口風逆轉。上圖玩家的評論解釋了部分原因：一刀切地取消點卡制，讓人無法接受。

在遊研社發起的關於“點卡改月卡”的投票中，3小時有超過4000人投票，“希望推出兼顧月卡和分鐘數的模式”的投票選項得到了75%以上的支持率，相對其它選項有著壓倒性的優勢。

得票第二高的選項，是“準備AFK（離開遊戲）了”。

在很多玩家看來，官方此舉實乃下策，一廂情願，簡單粗暴，罔顧玩家感受，抗議者眾多，有的呼籲保留點卡模式，有的打算離開遊戲，還有人還將其視為暴雪在開倒車。在寫文的當口，《魔獸世界》中國區運營方網易公司的副總裁李日強先生發表了一篇題為《為什麽取消魔獸點卡》的長微博，言辭陳懇，情深意切，表示魔獸在國服推出月卡是其多年的心願，今天終於可以實現，（發布會當時）發自內心地激動，宣布的時候都有點顫抖。

為什麽推出月卡的同時不保留原來的點卡制度？李日強先生說：

“我們認為過往的點卡制是不好的，它影響了魔獸玩家的遊戲體驗，錯誤引導了不健康的遊戲習慣。如果魔獸世界是現在才推出的一款新遊戲，我們一樣會只提供月卡方式而沒有點卡收費。”

對於點卡制的缺點，李日強先生大致歸結為：“燒點卡”帶來的心理壓力有可能讓玩家變得功利，從而無法享受正常的遊戲體驗。

李日強先生還說：

“魔獸世界分聯盟部落兩個陣形已夠好了，我真不希望還要把玩家分成月卡黨和點卡黨。如果玩家以後碰到新朋友，也是玩魔獸的，不是先問對方聯盟還是部落的，而是問你玩月卡還是點卡的，那真的好麽? 退一萬步，假如點卡月卡並行，同樣會產生很多問題的，我相信到時很多玩家(特別新玩家)無論選哪個都會覺得自己選錯的、吃虧了，何必要讓玩家玩個遊戲都那麽頭疼呢? 一種簡單的付費方式，大家可以把心思都放在遊戲內容里，而不是煩惱選哪個付費方案更賺，我認為是最好的。”

道理講得通，但事情不是這麽辦的。上面李日強先生也講了，如果“如果魔獸是現在才推出的一款新遊戲，一樣會只提供月卡方式而沒有點卡收費。”

問題在於，《魔獸世界》不僅不是一款現在才推出的網絡遊戲，更是持續運營了11年的高齡網遊。即使外服的月卡模式的很多方面優於點卡模式，老玩家數年也心向往之，但鑒於國服常年的區別化運營，其用戶構成、消費習慣已和外服有了較大差異。這時候突然一刀切地突然轉變計費模式，就有些罔顧用戶體驗了。

用“我們一早就想這樣了”當理由，有些難以服人。

此事在短時間內引起了巨大關註，《魔獸世界》深長久遠的影響力在這個時刻迅速顯現，釋放出巨大的能量。有人拍手叫好，表示月卡很適合自己，有人發出抗議，表示月卡完全不符合自己的生活和遊戲節奏——“我就周末玩會，取消點卡，你讓我買月卡？”

一位名叫夜孤羽的玩家在微博上這樣評論道：

只有月卡制？這個好尷尬呀。最火的時候沒有月卡，現在有了，感覺是要趕走休閑黨呀。

對，趕的就是休閑黨。

點卡改月卡，影響最大的當屬休閑玩家。其次是擁有很多角色、超出子賬戶角色上限、且每個角色上線時間比較平均的玩家（數量不多）。對於休閑玩家而言，每個月的上線時間有限，經常是出了新內容就上的勤，沒新內容就三天打魚兩天曬網，但出於對魔獸的愛，並未徹底流失。這類玩家的數量有不少，在新的計費方式下顯得非常尷尬，成為了最容易流失的一批用戶。

當然，如果硬要講道理，也可以這麽說：“外服大多是月卡，也有休閑玩家啊。”這里需要再次強調國服經年累月所造就的用戶習慣在這種突變下產生的感受落差，拿天然的月卡服相比並不合適。至於拿“魔獸外服本來就是這個樣子的所以11年後我們也改成這個樣子了”來說事，更顯得站著說話不腰疼。

對於休閑玩家的體驗，官方內部想必做過一些應對方案。比如給玩家空出了5天之久來為賬戶里沖入足夠的點卡時間。如果你不接受月卡卻還希望繼續玩《魔獸世界》，起碼在兩年內，你的需求會“迎刃而解”。

網易暴雪合作部市場總監張棟的發言，此條微博已刪除

排除張棟先生的口不擇言，僅從用戶體驗來說，這個解決方案也充滿了自欺欺人與綁架意味——用戶需要提前計算好自己的遊戲時間，一次性沖入大量短期內完全用不到的金額——就像路邊店里的美發儲值卡那樣。如果你充的少了，那等點卡用光了就老老實實用月卡；如果你充多了用不完，這錢就浪費了。同時，你甚至沒有和美發師擺擺手說下次再充值的機會，你只有5天的選擇權。

那麽，消息出來了，大家都抗議，官方會沒有預見到這種反響嗎。我認為無論是網易還是暴雪的相關人士都不是傻子。之所以可以頂著負面輿論推出這個制度，無非是數據驅動的商業策略所致。

對於要點卡還是要月卡，官方內部必然是算了無數遍的。那麽最後計算的結果應該就是：月卡制毫無疑問會導致一些休閑玩家流失，但因此損失的收入，會被75元一個月的重度玩家群體所填補，並且可能還會有富余，從而保持營收水平。

《魔獸世界》是個遊戲，是個世界，是大家的青春，但歸根結底，是個商品，要維持營收。這是一個很赤裸裸的現實，明知輿論會倒向負面，依然得要盯著壓力一刀切，原因無非是，不這麽一刀切，營收就得大跌甚至賠錢。據知情人士透露，最近兩個資料片官方一直在算，只有資料片上線前後數據會比較好，後面會很難看，繼續延續點卡制的結果不容樂觀。

所以，趕走邊緣的休閑用戶，留下核心的活躍用戶，再強行讓所有活躍用戶貢獻75元的月ARPU，可以看做是是時隔11年後國服轉向月卡制的本質動機。這個結果，自然也是經過計算的。

那麽為什麽計算的結果是這樣呢？

因為時至今日，《魔獸世界》休閑用戶的價值實在太低了。在這個遊戲如日中天的時代，巨量的用戶足夠維持營收需求，高活躍度下的點卡制甚至可以比月卡貢獻更多的營收。而在用戶大幅減少的當前，點卡便不能維持對月卡的優勢了。如今遊戲的制作成本和運營成本都在提高，《魔獸世界》的活躍度卻在下降。戰網點卡在2013年有過一次漲價，不僅帶來了很大的負面影響，在營收上也不太能夠支撐這個龐然大物很好地繼續走下去。此時轉月卡，在運營角度是提升營收的高效手段。

但我們知道國內是存在點卡和月卡並行的遊戲的，比如《劍俠情緣三》里就有點卡和月卡並存的制度，只是分屬不同服務器。為何國服《魔獸世界》不走緩和一點的並行道路，而是采取一刀切的方式？

李日強先生給出的解釋是，免於玩家選擇的苦惱。

但結合《魔獸世界》當前的現狀，一位有運營經驗的朋友給出的答案是：在活躍度不夠的前提下，一刀切地轉月卡，強行提升ARPU，會比點卡月卡並行的營收結果更好。

國內的休閑玩家面對這個局面，只有兩條路可以走：1.從遊戲離開。 2.做一個歐美韓式的休閑玩家，不去計較性價比，接受月卡下的低活躍度遊戲生活。在風波平息，塵埃落定後，我相信《魔獸世界》會達到一個新的平衡，這樣的玩家遲早會出現。

但在塵埃落定之前，國服的遊戲環境或許會亂上一陣子，其中首當其沖的大概是經濟系統。

最右的評論反映了一種擔憂：工作室在月卡的加持下將更加便利

結語

這件事不是孤例，《魔獸世界》（特別是國服）將來也許會有更多的負面消息，這是一個壽命長達十幾年的網遊的可以想見的結果。當官方試圖將一個本屬於2005那個時代的遊戲，續命到2016年還試圖跟上新玩家的口味時，註定會出現種種違和局面，負面新聞纏身。現在《魔獸世界》已經變了很多，出於商業上的考慮可以理解，但我也希望日後不會看到它晚節不保的樣子。

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