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途牛請來周傑倫當CPO、稱在線休閑旅遊第一!攜程不買賬

既要做音樂、又要拍電影的周傑倫在百忙之中為途牛“站臺”,作為途牛形象代言人的周傑倫攜2016新專輯《周傑倫的睡前故事》亮相,並通過途牛官網首發新專輯途牛定制代言單曲《說走就走》MV為途牛吶喊助威。途牛方面更是宣布周傑倫出任途牛CPO(首席產品官),負責旅遊線路的設計、體驗和優化。

這一切的背後,是途牛正式全面發力在線機票、酒店預訂市場,通過服務、產品創新以及金融助力,打造用戶“真的說走就走”概念。途牛甚至宣稱,其在線休閑旅遊領域的市場份額已達23%左右,位居行業第一。

第一財經記者註意到“說走就走”的口號源於攜程。而在業界看來,途牛此舉明顯是在向攜程叫板。

對此,作為OTA“大家長”的攜程十分“不買賬”。其表示,攜程旅遊才是蟬聯中國在線休閑度假市場第一名寶座者。

發力機酒業務、叫板攜程

“目前我們在在線休閑旅遊領域的市場份額已達到23%左右,位居行業第一。歷經十年發展,途牛形成了獨特的‘傘狀’業務模式。‘傘柄’就是我們已經取得優勢的長供應鏈休閑遊品類;而‘傘面’則涵蓋了機票、租車、火車、汽車及酒店等短供應鏈、低客單價領域,這些領域可以沿用途牛在在線度假領域的高質量服務,實現休閑遊用戶向機酒用戶較高的轉化,並且與在線休閑旅遊形成促進作用,通過‘+X ’組合豐富途牛的產品數。我們很幸運地進入了在線休閑旅遊行業,途牛正以‘傘兵公司’的韌性,逐步拉大與同類企業的差距。”途牛總裁嚴海鋒表示。

負責大交通業務的途牛副總裁陳世宏透露,途牛將從供應鏈管理、數據服務、客服投入三方面著手,為用戶出遊提供保障。2016年第一季度,途牛完成大交通“最後一公里”布局,完成機票、火車票、汽車票和租車的全覆蓋。

途牛酒店事業部總經理俞軒表示,2016年途牛酒店將致力於高端度假酒店預訂的全面升級。針對行業痛點,途牛酒店獨家推出四大服務保障:最高返現30%的價格保障、64萬間酒店的種類保障、確認後無房賠付首晚房費的入住保障以及7×24小時專業旅遊顧問服務保障。

俞軒表示,至2016年上半年,途牛國內酒店銷售額同比增長1119%,海外酒店同比增長671%,途牛高端酒店增長尤其顯著,五星/豪華酒店同比增長超過22倍。

“機票、酒店作為標準化程度較高的產品,途牛基於休閑遊優勢,除單純的機票、酒店預訂業務外,通過‘機+X’、‘酒+X’推出更多豐富、個性化的創新產品和深度服務,增加客戶消費頻次及用戶黏性,將對度假市場產生較好的反哺作用,不斷鞏固和提升途牛在產業鏈中的價值。”嚴海鋒說。

此外,途牛還在通過“首付0元”吸引年輕客戶群。

數據顯示,途牛機票年輕化客群特征明顯,27歲以下用戶占比超過50%。同時,途牛酒店客戶主要以80後、90後為主,酒店消費超過4000元的用戶達到4成。

途牛金融自營旅遊分期業務“首付出發”特別針對單資源品類機票、酒店、火車票推 “首付0元 機票酒店狂歡慶”等新品,讓用戶“說走就走”。自去年8月18日上線至今,首付出發覆蓋線路超過126萬條,逾138萬途牛用戶獲得授信,授信額度超過82億元,累計交易額突破億元。

攜程“不買賬”

面對途牛所謂“其在線休閑旅遊領域的市場份額已達到23%左右,位居行業第一”的說法,OTA“大家長”攜程顯然“不買賬”。

攜程方面向第一財經記者表示,最新發布的《中國旅遊上市企業發展報告》顯示,隨著我國互聯網滲透率的迅速提升,以攜程為代表的中國的在線旅遊企業市值排名已經最高達到全球第二。除了機票、酒店等預訂業務,攜程在跟團遊、自由行、出境遊等旅行社業務上也有明顯領先優勢。報告顯示,2015年我國旅行社市場中在線預訂的比例暴增到20%,在線市場規模的增速是線下旅行社的6倍以上。消費者選擇的在線旅遊品牌越來越集中,前三名就占據了50%以上的份額,其中攜程旅遊以25%的份額蟬聯中國在線休閑度假市場第一名。

而艾瑞咨詢最近對外發布的《2016年中國在線旅遊度假市場研究報告》顯示,2015年中國在線出境遊市場規模為368.8億元。2015年各大在線OTA紛紛搶奪出境遊市場。攜程以25.1%的市場份額位居首位,蟬聯在線出境遊市場第一。途牛、同程排名第二、第三名。前三家的份額超過50%。

攜程旅遊事業部CMO施聿耑指出,途牛所謂的跟團遊第一、出境遊領先等關於市場份額的說法,沒有事實依據。按照財報規則,攜程官方發布的是營收,沒有公布在線度假旅遊業務的交易額和組成等數據,也沒有對任何第三方機構公開過。某些所謂的調查機構得出的對比數據不知從何而來。從報告的實際數據看,也與攜程的實際情況嚴重不符,誤導了市場和公眾。

“為了澄清這一問題,強烈要求途牛和第三方機構公布數據來源和依據。攜程之前、現在一直是(將來也會全力繼續保持)在線休閑旅遊市場第一名。通過途牛的財報數據看,攜程在跟團遊、出境遊等領域也一直保持第一名。”施聿耑表示。

“各方都認為自己是第一名,只是範圍和算法不同。攜程投資了藝龍、同程、去哪兒等,從資本層面而言是當之無愧的OTA大家長。值得註意的是,其實攜程也投資了途牛,但是占股比例相對較小,途牛還是相對獨立的在線旅遊商。作為互相之間既有關聯又有競爭的關系,格局頗為微妙。途牛去年屢次引入戰略投資者,為了業務版圖的發展以及對股東的交代,其必然要拓展業務。以往團隊遊是途牛的主要業務,而隨著自由行越來越盛行,途牛必然要發力機場加酒店,而其與攜程的競爭也不可避免。”勁旅咨詢首席分析師魏長仁指出。

易觀智庫《2016中國在線旅遊市場年度分析報告》顯示,2015年中國在線機票市場交易規模達到2962.1億元,中國在線住宿市場交易規模突破800億元。

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