導讀 : SCI的崛起不禁讓人追問，生命的最後階段也變成商業服務的過程，這合適嗎？
今天
是清明假期的第二天
你們都玩兒的怎麽樣呢？
黑馬哥依然在默默的加班
明天就是清明節了
是寄托對親人哀思之時
那麽今天
黑馬哥要給你們
講一個比較沈重的話題
話題的主角
是一家來自於美國的“身後關懷”行業
說白了就是殯葬業
它就是全美大名鼎鼎的——SCI
SCI是一家葬禮連鎖企業
全稱為Service Corporation International
SCI是一只巨型的“巨無霸”
在北美經營1800多家殯儀館和墓地
20000多名員工
市值40億美元
區域防腐中心
是SCI的商業模式
每一具遺體都要運到這里
做防腐措施後
才會運到殯儀館
而這道工序
很多家屬並不知情
但SCI這樣做會省下大筆開支
SCI的收費標準高於其它獨立企業
據數據顯示，全美範圍
SCI收費標準平均3396美元
比獨立企業高出30%
當下
全美殯葬業年規模達到160億美元
共有25000家企業
其中大部分為家族企業
而SCI的介入
該行業正在進入整合期
說到SCI
不得不說說他過往的成長經歷
這家企業的創始人
名叫羅伯特·沃特里普
究竟為何會經營這門生意
原因是因為“子承父業”
1940年以前
沃特里普的父親
在休斯頓經營殯儀館
而他正是在這里長大
所以他經歷了一切
1960年後
沃特里普20多歲
他便開始收購競爭對手
這種手法他稱為“群聚”
1970年
他讓公司成為
全美首家上市殯葬連鎖企業
SCI最終在15個國家建立業務
包括英國、阿根廷、澳大利亞
1990年
金融界註意到了這個行業
由此爆發了殯儀館競購戰
這使得SCI欠下
40億美元債務
導致SCI
連續3年虧損
最後為了生存
其不得不賣掉大部分資產
而後
轉眼到了2006年
SCI時來運轉
業務再度騰飛
經歷了起起伏伏
沃特里普積累了大量財富
他擁有大片牧場
而兩任布什總統都是沃特里普的朋友
並曾接受他的財務支持
自從艾森豪威爾以來
SCI參與了每一位總統的葬禮
SCI非常樂意展示它最精華的墓園區
這處墓園建於1936年
43年前被SCI買下
至今沿用原來主人之名
“不論逝者出身貴賤，我們都會盡責地指導他們做出恰當的選擇。很多客戶預約時對價格不是那麽在意。”
“針對成套服務的市場推廣，SCI有一種高度集中式的銷售文化。”
在Everest所列最昂貴的殯儀館中
有73家屬於SCI所有
據J.D.Power & Associates市場調查顯示
有95%的SCI客戶
願意向自己的親友推薦SCI
但葬禮消費者聯盟所稱
他們接到針對SCI的投訴超過對手
而SCI公關負責人麗薩·馬歇爾的回答
則十分驕傲自大
“似乎沒什麽好奇怪的，因為我們是最大的，承辦的葬禮最多”。
馬歇爾的回應並不能平息
聯盟執行董事斯洛克姆的不滿
他儼然已將批評SCI變成第二職業
2009年
加州法院接到集體訴訟
稱十多年來
SCI的墓地管理員為將逝者擠進更多墳墓
不惜損壞現有墓穴
而有證據顯示
SCI對顧客遺體表現不敬
還試圖掩蓋過失
這一案件的律師阿維納蒂曾說
“這個案子會讓SCI破產”
原告律師阿維納蒂則認為
這家公司需要的不是收購
而是好好清理一下公司內部
目前
SCI計劃將旗下服務機構
增至2100多家
並計劃將新奧爾良地區的
一家同行劃至門下
並購完成後
SCI的業務量將增加九分之一
市場占有率超過60%
美國人一生大部分時間都飽受高度商業化的磨煉
SCI的崛起不禁讓人追問
生命的最後階段也變成商業服務的過程
這合適嗎？
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