導讀 : 微信的用戶量已經超過6億,而全球最大的電信運營商中國移動的用戶數為8.16億。值得註意的是,與只有5歲的微信相比,中國移動已經進入中老年。

微信的用戶量已經超過6億,而全球最大的電信運營商中國移動的用戶數為8.16億。值得註意的是,與只有5歲的微信相比,中國移動已經進入中老年。

除此,消費互聯網市場正在走向成熟。不過,企業互聯網市場剛剛起步的大趨勢下,“互聯網+企業通訊服務”這個萬億級市場,也同樣面臨大魚吃小魚的威脅,恐怕也難逃互聯網唯快不破的怪圈。而馬太效應下的強者恒強,也將註定這是個老大才有地位的市場。

金礦誘惑

微信已然成為大眾生活甚至工作中不可或缺的溝通工具。數據統計顯示,25%的微信用戶每天打開微信超過30次。就個人使用微信的頻率而言,這些數據並不出乎意料,甚至有過之而無不及。與此同時,被微信革了命的語音、短信業務收入像坐上過山車一樣直線下降,OTT服務對傳統通信業務的替代作用也在持續加深。

不過,在個人用戶市場,微信也受到其他OTT的挑戰。2013年,想要與微信在移動IM市場分一杯羹的易信,祭出殺手鐧——免費的通話和短信,但是鑒於微信當時4億活躍用戶的先發優勢,加上兩者同質化的產品屬性,易信心有余而力不足,逐漸淡出人們的視線。

微信解決了個人用戶的交互需求後,開始將目光瞄向企業級市場。微信企業號從去年開始為企業客戶提供企業和員工、企業內部各部門、企業和外部各供應商連接的解決方案,做的實際上是2B的互聯網通訊服務。然而,微信也表示並不會直接服務企業。

事實上,消費互聯網市場正在走向成熟,真正面向企業提供全渠道融合通信能力的企業服務市場還只是剛剛開始,其中的典型代表企業,國外有Twilio,國內有容聯雲通訊。

拿容聯雲通訊來說,它是一個可以提供全通訊能力的平臺,包括通話、會議、呼叫中心、短信/智能呼叫、移動IM五大功能,具體展開可以多達20多種專業通訊能力。這些專業的通訊能力被打包成API接口,供O2O、互聯網金融、互聯網醫療、在線教育、中介平臺、物流、企業IT系統等領域與行業的企業使用。

移動互聯網快速發展的大背景下,創業企業特別是O2O企業(如移動醫療、在線教育等)、垂直電商等大量湧現。這些高速發展的互聯網企業離不開企業通信。而各行業在企業通信領域相對比較傳統,業內人士認為90%的企業在企業通信方面做得不到位,有待進一步升級。

同樣在企業級市場,攜程憑借十年磨一劍的呼叫中心爭得在線旅遊市場頭把交椅。呼叫中心不僅是攜程最大的利潤來源,也是核心競爭壁壘,不過,擁有1.2萬坐席的呼叫中心顯然也是筆重資產。對於已經自建的大型呼叫中心,如果業務發展未受到阻礙,通常不會去升級改造;如果覺得現有的客戶服務方式、溝通渠道有限,就有必要在原有架構上進行升級,這就涉及到互聯網的通訊能力。

企業級通訊市場隱藏著巨大的需求和潛力,容聯雲通訊CEO孫昌勛在接受《中國經營報》記者采訪時表示:“容聯雲通訊能夠把互聯網的通訊資源和傳統運營商的通訊資源整合起來,再疊加我們的軟件服務。提供給各行各業互聯網企業客戶,滿足他們場景化的通訊需求。”

互聯網通訊唯快不破

隨著企業通訊不斷發展叠代,其重心由傳統通訊向互聯網通訊轉變。通訊1.0時代的關鍵詞是“硬件”,以華為、思科、愛立信為代表的企業為電信運營商提供電信硬件設備。通訊2.0時代的關鍵詞是“軟件”,集成商開啟了軟件熱潮,通過計算機軟件控制呼叫,實現各種自由路由。傳統的企業通訊投資下來,動輒需要幾十萬元甚至是上千萬元。

進入通訊3.0時代的互聯網通訊,其業務模式包括即時通訊、實時傳訊(簡稱“IM”,如QQ、釘釘等)、在線呼叫中心、在線視頻會議等等,其中重點在於通訊能力能夠按需分配。

比如,讓一個初創企業花100萬元建一個呼叫中心,這個資金門檻恐怕太高了;但如果讓該企業花200塊錢,租一個坐席,先試一下把業務做起來,之後再根據情況進行擴容,似乎更加可行。

事實上,互聯網通訊幫助企業解決的不僅僅是成本問題,甚至還能夠補齊O2O行業的薄弱環節。例如,在移動醫療和在線教育領域,容聯雲通訊提供特殊的電話溝通方式,可以防止醫生或老師以及用戶的電話號碼泄露,不僅溝通便捷、成本降低,在保護號碼隱私的同時也解決了O2O平臺跳單的煩惱。

互聯網領域唯快不破,作為一家做企業通訊的互聯網企業,2013年初上線的容聯雲通訊已經連續獲得紅杉資本A輪投資和摯信資本1500萬美元B輪融資,目前正在加速C輪融資的落地。

對於當下面臨的最大挑戰,孫昌勛表示:“在互聯網通訊行業,巨頭如果戰略性參與,依托資金、資本的優勢,會對我們是一個沖擊。我們目前要積極吸引更多的客戶,將附加值做得更高一點,讓這個門檻更難逾越。在巨頭參與進來之前,盡量快一點做到足夠大。”事實上,容聯雲通訊的創新在於“互聯網+企業通訊服務”,在解決眾多移動互聯網企業的企業通訊痛點的同時,以“快”應變,通過資本推動更加快速的發展。