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沃爾瑪全球總裁董明倫:加大科技和人才投入

來源: http://www.yicai.com/news/2015/10/4701562.html

沃爾瑪全球總裁董明倫:加大科技和人才投入

一財網 樂琰 2015-10-23 14:57:00

沃爾瑪日前在其第22屆投資人年度大會上宣布了公司未來的戰略規劃及發展計劃,加大對人才和科技的投資。

沃爾瑪日前在其第22屆投資人年度大會上宣布了公司未來的戰略規劃及發展計劃,加大對人才和科技的投資。

沃爾瑪全球總裁兼首席執行官董明倫(Doug McMillon)表示,沃爾瑪全球兩個重要的市場,一個是美國,另一個是中國。未來,沃爾瑪將繼續在中國開設更多實體門店,加大電子商務發展,兼顧實體和電商之間的協同發展,為顧客提供全渠道購物服務。

“自從1996年沃爾瑪進入中國市場以來,目前在中國有420家門店,近期還全資控股電子商務公司1號店,我覺得沃爾瑪正處在中國市場充滿發展機遇的時刻。我們前兩天在上海和1號店的同事溝通,探討未來如何有效整合沃爾瑪大賣場以及山姆會員店的門店資源,共同推進電子商務業務進一步發展。上周,我們在紐約舉行沃爾瑪投資人大會,宣布沃爾瑪全球兩個重要的市場是中國和美國。”董明倫說。

沃爾瑪對外宣布沃爾瑪幾項重大的投資計劃。今明兩年會在人才方面投資27億美元,這是在常規的投入基礎上額外增加的投資。除了對人才的投資之外,沃爾瑪還會對世界各地的電子商務業務發展進行投資。

董明倫表示:“我們現在主要關註的投資點就是人才和電子商務。我們必須適時進行調整變化,這樣才能夠保證在長遠的未來,例如下一個50年還是能夠繼續獲得成功。我們要用不同的方式去運用我們的供應鏈資源,我們要加強在數字化業務方面的能力,我們也要用新的方式去做數據分析。”

董明倫進一步透露,顧客普遍關註商品價值,在中國,顧客還尤其關註商品品質、食品安全和是否是正品。商品價格非常重要,但是只做到價格優勢還是不夠的,需要有高品質的商品和好的服務,這幾樣是要兼顧的。

談到本地化服務,董明倫(Doug McMillon)說:“沃爾瑪在中國很多省市開設門店,我們也在美國各地開設很多門店。零售商的發展不能只局限於某一個區域,我們在各地發展的時候,會根據當地顧客的喜好與習慣去調整門店提供的商品。食品就是一個很明顯的例子,中國南北方的飲食習慣有著較大的差異,我本人觀察到這個特點,我們的采購也會根據這些特點去調整我們各地的商品品類。

董明倫(Doug McMillon)坦言,現在顧客對於信息技術的運用提供了新的發展機遇。沃爾瑪知道顧客不僅想在購物的時候省錢,同樣也想省時,因此,沃爾瑪希望能夠成為第一家大型的、提供無縫聯接購物體驗的零售商。現在的顧客可能還會比較明確地去思考,是希望送貨上門,還是去門店取貨,或者親自去實體店購物。對於不同的購物方式,在未來,顧客也許就不需要那麽明確的意識到這當中的差別。

在未來要贏得顧客,沃爾瑪的戰略應該是提供全渠道的購物體驗,而不僅僅局限於O2O。我們實體店的發展和電子商務的發展同時也需要兼顧,“兩條腿”走路,不能只關註其中的一項。沃爾瑪公司希望通過加強美國業務及電子商務的發展來推動銷售增長,此次宣布的多項投資是這整體方案的一部分,該方案旨在提升門店購物體驗,發揮沃爾瑪獨有的供應鏈優勢以降低成本,並在數字業務領域加深與顧客的聯系。

2015年7月,沃爾瑪全資控股1號店。董明倫表示,非常期待1號店未來的發展。未來,1號店有機會進一步擴張市場覆蓋率,豐富商品種類,也期待著能夠把實體店和電商業務更好地結合起來,為顧客提供無縫聯接的購物體驗。

編輯:郭潔

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