📖 ZKIZ Archives

三星與歐珀手機預裝流氓軟件被起訴

來源: http://www.infzm.com/content/110446

（新華社/法新/圖）

買了個新手機，卻發現被捆綁下載了許多未知軟件，是不是覺得憤怒卻又無可奈何？或許以後這種情況可以改變了。

7月2日，據上海消保委官網消息，上海市消費者保護協會向上海市第一中級人民法院遞交起訴書稱，廣東歐珀移動通信有限公司和天津三星通信技術有限公司在消費者不知情的情況下，在新手機里安裝了很多預裝軟件，且不能卸載。這樁公益訴訟案件目前已獲立案。

上海消保委稱，根據比較試驗結果，歐珀X9007和三星SM-N9008S手機不可卸載軟件數量位列前兩位。歐珀手機總共預裝了71個軟件，其中不可卸載軟件數量達47個，是所有受試手機中最多的。三星手機為44個，且所有預裝軟件均不可卸載。

而消費者購買手機後即享有對手機以及手機虛擬空間占有、使用、收益和處分的權利，預裝應用軟件占用了手機的內存，無法正常卸載導致手機可使用空間的減少。手機廠商應當對預裝軟件的類型、功能、所占內存明確告知消費者，並允許消費者自主卸載應用軟件。

因此，依據相關規定，將廣東歐珀移動通信有限公司和天津三星通信技術有限公司分別起訴至上海市第一中級人民法院。請求法院判令被告在其所銷售智能手機外包裝或說明書中明示手機內預裝軟件的名稱、類型、功能、所占內存，同時要求被告為其所銷售智能手機內預裝應用軟件提供可直接卸載的途徑。

值得註意的是，這是國內首次被受理的消費維權公益訴訟。

對此，新華社指出，在消費維權公益訴訟出現之前，消費者個人維權面臨諸多困境：包括短則數月、長至數年時間的精力投入；動輒過萬的律師費等費用；檢測單一樣品難以證明產品存在普遍問題等等，國內首次被受理的消費公益訴訟被法院受理無疑是個好的開端。

上海市消保委秘書長陶愛蓮說，此次就手機預裝應用軟件提起公益訴訟，是基於這一做法已經成為智能手機行業的潛規則，消費者無法自主選擇，只有用公益訴訟的手段來徹底破除。

北京晨報消息，中消協新聞發言人也表示，中消協為一切依法維護消費者權益的行為“點贊”，支持上海消保委的行動。

被起訴的廣東歐珀和天津三星有何反應呢？

據中國青年報消息，上海市消保委副秘書長唐健盛表示，公布調查結果後，歐珀公司和三星公司都來溝通過，但都沒有明確給出承諾。消保委的目的，是要一個“硬保障”，而不是什麽口頭承諾。

不過，上海市消保委此次只為辨明真相，並沒有財產權利方面的主張。

上海泛洋律師事務所高級合夥人劉春泉說，我國目前雖然有侵權責任法規定了懲罰性賠償制度，消費者權益保護法也規定了對欺詐行為的3倍賠償制度，但法院對於民事案件一貫實行的卻是“填平式”賠償制度，即消費者損失了多少，法院就判決賠償多少。

“但是損失多少是要原告舉證證明的，對於普通消費者，手機被安裝了預裝軟件，無法證明因此損失了多少錢。對於偷跑流量、標註存儲空間打折等問題，雖技術上可證明，但需要專門設備和技能，要相當長的時間進行試驗和記錄才能收集證據。”

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=151723
Next Page
ZKIZ Archives @ 2019