📖 ZKIZ Archives

福州小夥“單挑”中國郵政EMS：誰動了海外代購包裹

代購包裹丟失、損壞等現象多發生在從入境海關到收件人之間的環節。至於已造成多大經濟損失，尚無法統計。而由此引發的消費維權，也尤為艱難。

林龍輝做夢也沒有想到，一夜之間，他也成為了微博上轉發量過萬的“網絡大V”。

讓林成為網絡紅人，源於他自日本寄回中國的EMS包裹在投遞過程中憑空消失了價值5000元的化妝品及食品。

短短一周的時間，“林龍輝單挑中國郵政”的話題便登上了微博的熱門話題榜，截至發稿時，其話題閱讀量已超過2400萬。

誰為我的損失負責？

2015年1月24日，已在日本生活五年的林龍輝通過日本郵政速遞EMS，從日本琦玉縣向福建龍巖市寄出一個重量為7.73公斤的包裹，內有日本產的化妝品和食品。2月3日，包裹到達龍巖，由收件人所在小區的保安代為簽收。

當收件人賴小姐拿到包裹後發現少了近3公斤。經林龍輝確認，賴發現少了價值近5000元的化妝品和食品，從包裝上看，還有二次包裝痕跡。但進一步確認，賴排除了小區保安之嫌。

“就像是有一只老鼠在包裹里面，把里面的東西吃掉了。”林龍輝說。得知包裹少了物品的當天，林向龍巖郵政投訴，郵政方面表示會調查此事。此後，再無進一步答複。

經過多次投訴無果後，林龍輝決定將自己的遭遇公布在網上，同時也希望能引起中國郵政EMS的重視。

林整理網友爆料後發現，這些國內早已發生多起的案例有兩個共同點，第一，出現問題的包裹以來自日本的EMS居多；第二，投訴之後，網友得到中國郵政EMS回複均是責任在寄件方日本郵政EMS。

據了解，中國、日本均屬於萬國郵政聯盟的成員國，根據《萬國郵政公約》規定，EMS是屬於萬國郵聯管理下的國際郵件快遞服務。

在日本上學的華小姐也是受害者之一，她告訴南方周末記者，她於2014年12月通過日本郵政EMS向浙江嘉興寄出一個包裹，包裹內是她在日本購買的iPhone手機。通過快遞單號的物流追蹤查詢到包裹於2015年1月6日就已到達杭州，直到1月底，包裹還沒有送到嘉興收件人的手中。

華小姐聯系嘉興郵政獲知，“包裹確認遺失，但是杭州郵政不負責任，是寄件局日本郵政EMS的責任。”鑒於華小姐事先購買了相關保險，日本EMS決定賠償1萬日元（折合人民幣527.1元）。

2015年1月23日，日本郵政EMS官網發表一篇針對寄往中國包裹遺失的聲明稱，近期發往中國的包裹發生多起遺失現象，包裹內多為iPhone、iPad等貴重電子產品。提醒各位顧客註意防竊，並且為包裹買好保險。

日本郵政EMS向南方周末記者解釋，他們不是此類事件的負責方，發生包裹遺失或者損壞，應該找收件地的EMS討要說法。

EMS包裹丟失頻發

通常情況下，經日本郵政EMS接收寄往中國包裹，通過海關之後統一發往中國郵政EMS的分揀中心，再由中國郵政EMS從分揀中心發往全國。

根據林龍輝提供給南方周末記者的八十余件網友爆料顯示，EMS包裹丟失、損壞等現象已是家常便飯。至於已造成的經濟損失，尚無法統計。

因為工作需要，重慶市民楊健已多次通過日本郵政EMS郵寄在日本購買的電腦等高檔電子產品。從2013年起，發生在楊身上的EMS包裹遺失就有三起。“選其他的快遞商太慢，還要提供一系列通關手續和證明，通關慢，也麻煩。如果選擇EMS，就無需提供這些手續和證明。”楊健說。

因中國、日本均加盟了萬國郵政聯盟，這使中國郵政EMS在成員國與成員國之間的貨物運輸海關、航空等部門享有優先處理權，其運送的周期天數比一般的快遞公司要快。楊健還說：“中國郵政是國企，旗下的EMS國際快遞業務信賴度高。”

通過林龍輝提供的快遞單號，南方周末記者查詢發現，1月29上午9點56分，顯示“上海海關放行，發往廈門”。2月6日上海郵政告訴林龍輝：“該包裹到達上海是完好的，沒有問題的。”

也就是說，林龍輝的包裹問題環節最有可能發生在由上海郵局發送龍巖途中，或收件人簽收之前。就此，南方周末記者嘗試聯系福建龍巖郵政，但均回複“還在調查”。

海外代購郵寄有風險

林龍輝的代購包裹遭黑手後，就擔責一事，日本郵政EMS、中國郵政EMS互相推脫。

就此，北京京潤律師事務所韓驍律師對此表示，在林龍輝等網友遭遇的事件中，無論丟失事件發生在日本或者國內，消費者應以國外運輸的承運方日本郵政EMS為主體進行相關維權工作，如確能證明快件是在快遞服務過程中發生的損毀和內件不符是在到達國內之後，依據國際經濟法規定，要求國內運輸的承運方中國郵政EMS承擔損害賠償責任。但是，由於國際快件涉及多個國家或地區，從業務流程上來說責任的確定在一定條件下可能會出現監管盲區，一旦出現快件丟失、毀損而無法確定丟失、毀損責任的情況，會給賠償工作帶來很大的困難。

韓驍所說的“監管盲區”，同時也是消費者在選擇國際郵寄時需要格外註意的地方。

根據《海關總署公告》相關規定，個人寄自或者寄往其他國家和地區的物品（物品不包括毒品、毒藥、危險性武器或者彈藥、易燃物品等限制進出口的物品），每次限值1000元人民幣。倘若查出超過規定範圍，海關會通知寄件人辦理退運手續或者按照貨物規定辦理通關手續，根據貨物超出的範圍繳納稅金。

在派送的過程中，不排除因承運方工作人員的失職和疏忽，將貨物遺失在某地或者惡意占有。

另外，不同國家的EMS對違禁品和受限物品的界定也有不同。日本郵政EMS所規定的違禁品主要包括國家法律法規禁止流通的物品、動物、反動報刊或者淫穢物品、貨幣、軍火及易燃物品、毒品等。而中國郵政EMS所規定的違禁品除了包括日本郵政EMS所規定的違禁品，還有易碎類古董、石棉、皮草、珠寶等，對酒類、藥物類等也存在數量的限制。如果存在有違禁品或者超出受限物品範圍內的寄件包裹，EMS是不予受理快遞業務的。

林龍輝從日本寄回國內的化妝品和食品不屬違禁品，但其貨品總價值超過海關限定的每單1000元人民幣。若按正常程序，針對這起超過規定限值的包裹單，海關方面會通知寄件人林龍輝，要麽由林支付郵費，將該包裹寄回日本；要麽繼續通關，但需林補足超額貨品的稅款。但林龍輝表示，他並未接到這種通知。

律師韓驍提醒消費者，在選擇國際快遞郵寄的過程中，盡量對郵寄貨品外包裝拍照，再將照片發給收貨方。收貨方在收取包裹時，若發現包裹破損，或包裝與照片不符時，一定要當場開箱驗明貨物。如果發現貨物有問題，收貨方有權拒絕簽收。