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德盛安聯資產管理公司（AGI）執行長曠紫倫（Elizabeth Corley）走進會議室，合身剪裁的灰色毛呢套裝，戴著珍珠項鍊，講話溫柔輕快，毫無金融菁英的高傲姿態，她是歐洲資產管理界最有權力女掌門人。 《財星》（Fortune）選她為二○一四年五十位最有權力商業女性，是歐洲資產管理界唯一進榜者。在她領導下，AGI管理的資產規模高達五千一百一十億美元（約合新台幣十五兆元），相當於去年台灣的國內生產毛額（GDP）。 德盛安聯資產管理公司（Allianz Asset Management）的旗下有兩家資產管理公司，一家是由葛洛斯（Bill Gross）創辦的PIMCO，另一家則是曠紫倫負責的AGI，前者一直是媒體寵兒，直到去年開始改變。 她當執行長，善於整合搞定學歷高於她的經理人 過去一年， PIMCO執行長埃里安（El-Erian）與葛洛斯相繼出走，其旗艦基金「總回報基金」過去一年流失約六．四％資產；但向來固定收益較弱的AGI資產卻淨流入一○．六％，今年上半年總資產規模比起去年同期更大增四一％，增幅高於業界老大哥貝萊德和摩根資產管理公司。這讓《金融時報》（Financial Times）將她定位為「讓德盛安聯走出PIMCO陰影的女人」。 相較於葛洛斯，她的崛起不在於操盤，而在於她是一流的整合手。二○○○年安聯啟動購併計畫，買下數十家資產管理公司，快速壯大卻無法整合，甚至各地用的 logo（標誌）可能都不盡相同。 二○一二年她擔任執行長後，提出「One Firm（單一公司）」架構，她把十個投資平台整合為一，讓旗下經理人能透過社交媒體即時交流投資訊息，也讓各地分公司可以從跨國的平台上挑選適合在地的產品。 相較金融圈領導人許多出身名校，她背景平凡，來自英國農村家庭，畢業於一般大學，透過夜間進修才取得管理碩士學位，因此面對學資歷都比自己高的經理人，她更能採取低姿態去聆聽，降低整合的阻力。 不打高爾夫，不愛品酒，寫小說是她最大樂趣。 她當作家，週末搖筆桿至今已寫出五本推理小說 平時她是管理五千億美元資產的女CEO。到了週末，就搖起筆桿，變身推理小說的作家，至今已完成五本作品。她認為，兩者的共同處是「對人的迷戀」。 九月底她來亞洲，在台灣僅停留二十四小時，卻堅持走完四層樓和兩百多位員工寒暄握手，這顯示出她的心思聚焦在人身上。 在採訪時，她甚至注意到攝影記者的需求，主動把面前的咖啡杯移開。 本刊取得這位雙面女掌門人獨家專訪，暢談她如何「傾聽出」領導力。以下是專訪摘要： 《商業周刊》問（以下簡稱問）：妳上任後讓資產大幅成長，甚至連過去比較弱的固定收益也開始吸引退休基金流入，是如何做到的？ 曠紫倫答（以下簡稱答）：我想我們花了很多時間傾聽並且去了解客戶的需求，而不是只講自己想推銷的產品，這是讓我們持續成長的主因。 問：這原則聽起來很簡單，但為何多數人做不到？ 答：你聽的時間需要比說的時間多才行。以風險為例，英美客戶對風險的看法就是得去冒險，他們對市況比較樂觀，但是，歐洲客戶會假設最壞的結果。 一種文化願意讓你冒險獲得最好的結果；另一種文化卻要你避開風險，如果不了解，就算你有最棒的產品也賣不出去，了解客戶也許比了解市場風險更難。 她掌握傾聽3原則找樂趣、記筆記、整合意見 問：如何成為一個成功的傾聽者？ 答：首先，你必須覺得傾聽是有趣的，你無法假裝是個很愛傾聽的人。第二，你要有一副好記憶，以及專注於對方，跟人對談，我一定會寫筆記，這幫助我翻閱記憶。最後，你必須能把聽到的意見集合，去找出問題的解答。 資料、訊息和了解，這是三種不同層次，有能力去傾聽、了解，然後再把事情整合，通常會找到最好的意見。 問：假設遇到不同意見？ 她抓出領導2關鍵決定方向和執行速度是重點 答：除了選對人才外，領導還有兩個工作，一是決定方向， 二是決定執行的速度。要記住沒有十全十美的決定，所以在發生像金融海嘯的危機時，就如同你不會在發生火災時還花時間傾聽一樣，決策必須快。 只是危機不是天天發生，多數在決策時，你擁有的時間是足夠的。能分辨緊急和重要是很重要的能力，你才知道何時該比較獨斷，何時該集體決策。 問：你上任後喊出「one firm」把投資的資訊產品都整合到同一平台，為何這樣做？ 答：金融海嘯後，我們發現不能理所當然的認為客戶會自動信任你，每一天你都要為了贏得他們的信任而努力。 客戶也在改變，十年前，大家都以資產類別去思考市場，現在則比較重視報酬率。在低成長的時候，還得為客戶找出報酬，只有透過整合才能達到一加一大於二的效果。 當時，我們把公司攤開來看，發現有很多很珍貴的寶物散落四處，我都稱它為隱藏的寶石，就像是你手上有珠寶盒，但是你從沒穿戴出門。 問：你有發現這些寶石的價值？ 答：我們把原有的產品帶到新市場，跨國界銷售。我們還有社交工具，讓經理人在上面交換意見，很多重要的報告，都是基於深入挖掘細微資訊，對於績效、研發產品、定位市場都會很有幫助。 問：他們不會覺得這樣很浪費時間？ 她聚集人才2訣竅讓高手交流、看見有好處 答： 這是另一個關鍵，你沒辦法強迫人們溝通，如果你不想用平台溝通，沒問題，我們並不是強迫人去做，而是打造他想去做的環境。 資產管理就是人才事業，對於一流的人才而言，能跟一流人才交流是最過癮的，這就是最大的誘因。當你拆掉對彼此不熟悉的藩籬，就能創造對話的環境。 經理人都很精明，深知要操作出好報酬越來越困難，所以提升見識就很重要。一開始他們可能不想分享，但是第一批試用者得到好處，其他經理人也開始好奇，有好處就會加入。曾有一個很專注於投資的團隊，他們本來不想分享，後來卻愛上這平台，因為他們發現平台上有高品質的資訊。 問：你也是小說家，你覺得身為CEO和小說家的共同性是什麼？ 答：寫小說你必須建構劇情和角色，小說就是由人物和劇情交錯互動而成，有時是角色個性強到掌控劇情，有時則是劇情強於角色。我從不覺得寫作和工作有很大的相似點，兩種工作用的是腦的不同部位。 唯一的連結是，「對人的迷戀」（fascination with people），去了解人的心理和驅動人的行為，我覺得這很有趣。 問：怎麼驅動人們，特別是要他們改變？ 答：特別是在投資領域，你管的是人，不是產線，要讓他們表現出最棒的一面，其中一個訣竅是，多說點改變後會得到什麼，而不是會失去什麼，你會發現人們會比較想改變。 有的執行長認為自己萬能，但是有的執行長擅長找有才能的人，我是後者，我會找能力比我更強的人，我當教練，能讓他們在同一團隊合作。 問：既然他們都比你厲害，為何要聽命於你呢？ 答：可能他們不想成為CEO（笑），我猜是因為我尊重他們的才能吧！ | ||||||