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當Line已經成為辦公室的溝通新顯學，許多上班族卻也抱怨，老闆時常用Line遙控，讓自己每天二十四小時彷彿都在上班；群組內各種亂象，更讓人壓力好大。 當面對各種因Line而來的職場溝通新情境，要如何無壓力的使用Line，讓它成為自己的職場助力，而非壓力來源，已經是現代白領的必修課題。 主管早也Line，晚也Line 老闆總是晚上也Line我、週末也Line我，該怎麼爭取私人空間？如果暗示主管，會不會黑掉？ 你可以：建立彼此使用Line的默契，讓主管知道「我很盡責，但不願下班後一直工作」。 在「Line職場溝通大調查」中，有近五成的員工最討厭主管下班之後還傳Line討論工作或交辦任務。面對這種困境，許多上班族會採取先不點進對話框、只預覽訊息，利用「未讀未回」替自己爭取休息時間，雖然這樣可偷閒一時，但終究治標不治本，無法讓緊繃神經放鬆。 下班後總是將Line關靜音的「電腦人」出版社主編黃鐘毅表示，假設不是須馬上處理的事項，其實可以中性的跟主管說：「收到了，謝謝，我早上再回覆你，」讓主管知道自己接收到了訊息，並會在什麼時候處理。 如果總是任務一來，不分緩急就馬上執行，並給予答案，久而久之，主管會習慣在你下班後也交辦任務，讓自己越來越累。一○四獵才派遣事業群資深副總經理晉麗明則提醒，主管畢竟是手握權力、並為團隊績效負責的人，應主動肩負與員工擬定Line使用公約的責任，讓自己跟部屬都清楚了解使用的分際。 搞什麼？群組同事都在拍馬屁 當同事紛紛向老闆噓寒問暖、拍馬屁；大家都爭相邀功，或互推過錯，我該不該表態？ 你可以：適度表態，不要成為群組裡的黑羊。在職場裡，沉默未必是金。 Line群組中，誰發言、誰沒說話，透過文字形式，看得比實體世界還清楚。 因此，擅長職場溝通的諮商心理師林萃芬建議，當大家對老闆示好、甚或拍馬屁時，最好不要沉默，也跟著讚美兩句，才不會顯得格格不入，特別是群組的發起人就是主管本人的話，那通常代表主管喜歡與同事互動、喜歡被簇擁的感覺，更不能在這種時候置身事外。 同樣的，當同事爭功諉過時，若涉及自己，完全不作聲可能吃虧。但林萃芬建議，回應時應盡量以中性的語言回應，畢竟群組裡的任何對話都會留下紀錄，雖然自己是只對群組成員發言，但事後這些字句，很可能被群組中的某個人再轉貼給別人，容易被斷章取義，因此回應時應該謹慎，不要有太多情緒性用詞。 主管發火，公開「修理」我 當在群組中被主管罵的時候，我該馬上致電道歉，還是先用Line回應，或者私訊回覆？ 你可以：最好的選擇，是簡單道歉止血，把戰場轉移到線下世界。 根據研究，溝通時，非語言的訊息傳遞其實比語言更重要。因此，Line雖然即時，但卻缺乏了表情、肢體與聲調，其實不是最好的溝通方式。晉麗明建議，在Line上，只要簡單的跟老闆表達歉意就好，更詳細的解釋或是道歉，最好透過電話或當面溝通，把戰場轉到線下世界，對自己較有利。 如果面對同事在群組內遭到主管指責，也是持同樣原則，線下的溝通重於線上。林萃芬認為，最好的做法是，用電話或當面對同事表達支持，至於在群組上，頂多按個加油打氣的貼圖就可以，不需要說太多，免得主管棒打出頭鳥，自己也受累。 好想低調退出無聊群組 群組跟我關聯不大，如果一聲不響退出會不會沒禮貌？大張旗鼓會不會被認為多此一舉？ 你可以：打聲招呼，總比不說好。別讓人在背後猜疑。禮多人不怪。 晉麗明認為，與其一聲不響的退出，不如把話說清楚。他舉例，日常生活中要是參加了某一個團體，覺得沒有達到目的想退出，就直接不告而別，大家難免會猜忌，是因為與某人交惡嗎？還是團隊的運作太差？ Line的群組其實就是把現實世界的團體搬到手機裡。晉麗明認為，與其讓人在背後猜，不如先告知群組負責人，然後在退出前，簡單向群組成員說明。但他提醒，要是群組的領導者，很明顯是作風強勢的主管，那最好還是忍耐一下，不要隨便退出，免得印象分數被扣分。 不得已要用Line請假 用Line請假，是職場禁忌嗎？有沒有方法讓用Line請假變合理，不被主管扣分？ 你可以：用誠意，補手續、完成工作交接。關鍵其實在於表達尊重，不在告知的工具。 用Line請假是職場禁忌嗎？數字告訴你：未必如此。根據「Line職場溝通大調查」，其實只有近三分之一主管不能接受員工用Line請假。 每天工作都會用到Line的Paganini Plus總經理陳禾穎認為，其實主管在意的是，員工告知請假後，後續有沒有安排好同事代班，同時按正常流程補手續，讓主管感覺自己被尊重，而非隨意敷衍。 啊！誤傳抱怨訊息給主管 傳給朋友或情人的簡訊誤傳工作群組，甚至誤把抱怨工作訊息給主管，怎麼處理不尷尬？ 你可以：乘機檢視，自己用Line習慣是否輕浮。 聯絡公事時，你的Line，其實就是線下辦公室的延伸。誤傳訊息給主管，當然得誠心道歉，但更該檢討，自己用數位工具的態度是否太輕佻。 例如，你是否常發送訊息不經大腦，或你Line上的群組與聯絡人已多到你認不得誰是誰？除了可以善用Line內建的「我的最愛」功能，以及更改聯絡人清單內的好友名稱，幫助記憶，整理排序，更該改正自己平常說話太不小心的習慣。 【延伸閱讀】這樣巧妙回文，麻煩事不會找上你 ■4要 ●1.下班後被Line任務，中性告知：收到，加上預計完成時間 ●2.對同事明示、主管暗示，訂出使用Line的公約 ●3.要適度從眾發言，避免在群組中成為格格不入的黑羊 ●4.用Line請假，重點完成程序與表示誠意 ■4不要 ●1.用Line溝通，清楚第一，不要讓句子太破碎 ●2.發言別太情緒化，你說的每一句都記在他人手機 ●3.不要默默退出群組，打聲招呼，禮多人不怪 ●4.Line的禮節等同真實世界，輕佻、裝熟都不宜 | ||||||