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難得戇居 蔡東豪Tony Tsoi

2014-09-02  NM
 
 

 

多少次,企管人無奈面對一班同事,不知應該是嬲或笑,話到口邊忍住,唯有對自己說:「我哋點解可以咁戇居?」很多事情出錯後,檢討一輪,最後答案可能是很簡單:戇居。不數太遠事情,幾年前金融海嘯後,跨國銀行總裁被迫承認,他們不清楚銀行參與的金融產品具體運作。一件影響全球金融系統的大事,機構最高階層竟不清楚,這不是戇居是什麼?

戇居出現之頻繁,可能令企管人麻木,視為日常工作的常態。去年兩名英國企管學學者提出「功能性戇居」概念,意思是某程度戇居對公司運作其實有幫助。戇居的功能是潤滑工作流程,讓工作環境變得較和諧,間接提高工作效率。學者指,假如閣下不相信有戇居空間這回事,不妨反過來想像一下,全公司滿布自以為聰明人,這些人每事批評,公司寸步難行。學者指,戇居最常見於銷售服務的企業,例如會計師事務所、企管顧問、銀行等。這些企業不停標榜員工怎英明神武,不停高呼口號,久而久之,員工真心相信公司的虛無願景,集體懷着信心。根據學者研究,相對上最不戇居的行業,是工業,因為生產出來的產品出現毛病,客戶立即興師問罪。這一點我有第一身感受,廠家自以為聰明的夢很快被嘈醒,因為工廠戇居的後果來得快,兼且響亮。工廠客戶跟銀行客戶不同,工廠犯些微錯誤,客戶小則要求提供改進方案,大則要求賠償或減價。銀行客戶容易被假大空口號迷倒,以為這麼多聰明人的地方,一定很聰明,錯可能在於自己。

一概而論很可能是不公平假設,銀行不一定戇居,工廠不一定踏實,不過戇居這有趣課題確實存在值得討論的地方。我踏足過銀行和工廠兩地,接觸過不同性質的戇居,對戇居這件事有點想法。首先,戇居一定是人為,所謂天意,一定是藉口,不同類型戇居人製造不同類型戇居。再者,我同意學者所指,企業預留戇居空間可以是一件正確事,給大家喘氣位,製造緩和氣氛,戇居的重點是企管人懂得畫一條線,分隔開可接受和不能接受的戇居。從我的經驗,戇居難以分類,但企業戇居人卻有跡可尋。我認為企業戇居人可分三種:一、看不到全局戇居人。全局是企管人口中的big picture,很多事情有一個背景(context)。看不到全局其實不稀奇,因為全局不容易給人看到。全局具上文下理、客觀和主觀形勢、來龍去脈、關連人物、歷史等,加起來構成的一幅動態圖畫,少數人完全看得通,大部分人只看到一部分。看到全局的人面對看不到全局的人,會覺得對方欠缺常理,做事總是甩漏,其實問題由始至終,是這些人掌握不到事情的重點。企管人的處理方法是,儘量引導這些人多看全局,即使不是全局的「全局」,也要讓他們儘量吸收全局的精髓。

二、醒目仔戇居人。有些人散發醒目氣質,做事充滿街頭智慧,懂得在真實世界靈活處事,以讀書不成為榮。問題是,書本知識其實很有用,讀書叻和讀書不叻的人,其中最明顯分別是紀律,讀書叻的人尊重和遵守紀律,醒目仔自創屬於自己的一套紀律。企管人處理方法是加諸紀律,雖然醒目仔自有方法逃避,但企管人不可氣餒,屢敗屢試,因為團隊紀律是「無價講」的質素。

三、有關係戇居人。關係分兩種,有些人的成長背景製造關係,有些人擁有特質,替自己製造關係。關係人在企業中很重要,待人接物是企業命脈,不過這類人很多時有恃無恐,以為關係代表一切。關係人覺得關係至為重要,所以忽略其他東西,例如紮實基本功。企管人處理方法是,在適當時候挫關係人的銳氣,讓他們多做基本事情。戇居事太多,無從預防,我信人性,認為從人着手是較可取之道。人的特性是不可預測,因此戇居只能減少,不可能消滅。有時候,犯錯後,不如苦笑,或者我們應感恩,難得戇居。

蔡東豪Tony Tsoi

現任上市公司精電國際行政總裁,他曾任職投資銀行,在《信報》以筆名原復生撰寫財經專欄,對投資及求知有無限渴求,習慣早上四時起床寫作找樂趣。http://www.facebook.com/TONYTONGHOOTSOI

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